第1篇 z物业管理物品验证作业程序
一、目的
适用采购物品的验证工作,确保入仓物品符合规定要求。
二、适用范围
适用于物业部及其下属各处物品验证工作。
三、职责
1、经营部采购员负责物品的采购。
2、公司/各处仓库管理员负责所购物品的验证。
3、公司财务部主管负责物品验证的监督工作。
四、程序要点
1、物品验证的要求
(1)每次采购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证。
(2)每次采购物品单位数量多于10个的,要求10~50%验证。
(3)采购物品必须具备合格证,特别是对批量(或成箱、成件)购买的物品必须要验证物品的合格证,物品的合格证由仓库管理员保存。
(4)对目测无法验证物品,必须使用相关工具协助验证。
(5)对验证物品的规格、数量等必须与《采购计划单》上的内容相符。
(6)仓管员应将常用物品的说明书、使用说明书及保修卡等资料在验证无误后交经营部保存、备查。
2、物品验证的分类
(1)应送计量所检定的物品:
①仪器仪表类:
――万用表;
――钳形表;
――摇表;
――其他应送计量所检定的物品。
②应抽样验收合格证的物品:
――水暖类:水表;
――电器类:电表;
――清洁类:清洁剂、去污粉、洁厕灵等;
――绿化类:肥料、药品、种籽等;
――机械设备类:绿篱机、吸尘机等;
――仪器仪表类:水平仪、压力表等;
――机械零件类:空调、水泵、电梯、发电机等设备的备用配件;
――其他应验证合格证的物品。
③应抽样验证外观完好度、接触部位灵活度和壁厚均匀度验证的物品:
――水暖类:水龙头、阀门、弯头、铁管、铸铁管、接连管等;
――电器类:开关、导线、接触器、灯管、灯泡、保险丝等;
――易耗工具类:玻璃刮、扳手、钳子、螺丝批、修枝剪、小锄头等;
――其他应验证外观完好度、接触部位灵活度和壁厚均匀度的物品。
④仓管员应抽样试用或通电验收的物品:
――油料类:油漆、涂料等;
――机械设备类:吸尘器、疏通器、剪草机、水泵、电钻、电焊机等。
(2)凡不属于上述验证范围的,应对其是否符合采购计划要求的规格、型号、数量等进行抽样或全部核对。
3、物品验证的方法
(1)物品包装的验证方法:
①仓管员应目视物品外包装平整光滑,密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹;
②注意核对物品包装上注明的生产日期及有效期:
――已过有效期的,仓库管理员应拒绝验收入库;
――有效期时间不足一个月的物品,由仓管员组织人员对其试用,以便检查该物品的有效程度是否合格,并要求采购员对该类物品限量采购。
(2)物品质量的验证方法:
①仓管员应仔细检查物品表面有无擦伤、破损、无裂逢或扭曲变形;
②仓管员在验证铁制的物品时,应注意有无锈迹;
③转动物品连接部位,检查其转动是否灵活,有无大的磨擦声;
④仔细检查物品接口部分,看连接处有无松动、滑丝现象;
; ⑤验证物品质地是否符合购买要求;
⑥物品颜色是否符合要求;
⑦验证物品规格、尺寸是否符合要求;
⑧对物品的受力部分应用手或其他方法做加力实验,看其是否达到规定的受力标准;
⑨检查物品附属件是否齐全。
(3)物品性能的验证方法:
①仓管员应对物品的机构部分反复试动,检查其灵活性、准确性;
②验收机械设备类必须进行“试用”验证的方法,以便检查其性能情况;
③验收具有弹性的物品时,应对物品反复伸缩或弯曲,一般情况下,合格品应回复或基本回复原状;
④仓管员在验证电器物品时,应使用万用表测试。测试的电压和电阻的指数首先达到物品合格证明的标准,其次还必须达到国家有关指数的正常标准;
⑤国家规定的其他验证方法。
4、物品验收程序
(1)新采购物品的验证程序:
①采购员应将采购回来的物品及时送交仓库管理员处验收;
②仓库管理员按照“物品验证要求”、“物品验证分类”及“物品验证方法”中的相关规定,对物品进行验证:
――验证合格的物品,由仓管员填写《物品入库单》后,将物品按照《仓库管理标准作业程序》中的相关规定进行存放;
――验证不合格的物品:发现表面有瑕疵但不影响使用的,应填写《不合格品处理表》后放置在待处理区域内,等待处理;性能有问题,不能使用或影响使用效果的,应拒绝入仓;仓管员对暂时无法检验的物品,应收入仓库“待检物品存放区”等待相关部门或人员检验。
(2)退回仓库的物品验证程序:
①退物品人员将未使用完需退回仓库的物品送交仓库验收;
②仓管员应先核对:
――该物品的规格型号;
――该物品的性能情况;
――该物品的可利用价值;
――该物品的其他特性。
③仓管员再根据“物品验证的要求”、“物品验证的分类”和“物品验证的方法”中的相关规定进行验证:
――经验证合格的,由仓管员按照《仓库管理标准作业程序》中的相关规定进行入仓存放;
――经验证不合格的,由仓管员填写“不合格品处理表”后,存放在“不合格品区”等待处理。
5、物品验证资料的保管
(1)仓管员应作好每次物品验证结果的记录。
(2)物品验证相关资料由仓管员按月归档保存,保存期限为一年。
(3)工具设备的验证资料由仓管员按月归档长期保存。
6、物品验证的情况,作为仓管员绩效考核的依据之一。
五、记录
1、《物品验证记录表》
2、《不合格品处理表》
六、相关支持性文件
1、《仓库管理标准作业程序》
第2篇 科信物业日常维修管理说明
1、公共设施
(1)公共设施的保养
每年初,维修班按公司规定制定填写《公共设施保养计划》,并按计划对公共设施进行保养,填写《公共设施保养记录》。
(2)、公共设施损坏的发现
护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内公共设施的状态。如发现设施损坏,须当填写《发现故障通知单》交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后,该问题仍未整改,则再次填写《发现故障通知单》,直接递交给管理处主管主任或质量管理部。
(3)、公共设施损坏的处理
a、维修班接到通知单后,及时派人修复处理,不得超过三天,并在《派工单》上做好记录,如不能及时修复处理的应报告维修中心主管,并说明原因,由维修中心主管按实际情况进行处理或向有关单位报告;
b、维修中心主管应对发现的问题处理情况进行跟踪验证。
(4)、公共设施的新建或改建
公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案,由工程维修中心负责实施。
2、房屋维修
(1)房屋维修管理规定
为了认真解决用户入伙后房屋维修问题,本着'实事求是,划清责任,合理收费,服务用户'的精神,
特制订本规定。
a、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题,要在交验单上分项注明整改项目并签字,由管理处负责联系开发商组织专人维修。维修后管理处实行消项验收,维修所发生的人、工、材料等费用由开发商负责。
b、用户房屋在保修期内出现质量问题,管理处在接到用户投诉和反映情况后,如果情况紧急,工程较小,涉及金额不大,则管理处维修班自行维修。如发生重大的质量问题或涉及金额较大,应立即报告主管领导,联系开发商,由开发商找施工队保修,所发生的有关费用在施工质量保证金中扣除。
c、属于用户在使用和改建或装修中发生的问题,由用户自行负责。
d、如用户需要进行一般性的维修,可直接向管理处工程维修中心提出维修申请,由管理处维修中心进行维修,维修后由业主签名验收,维修中心按成本价格合理收费。
e、如用户提出大的维修申请,管理处工程维修中心应上报管理处,管理处派专职人员核实情况,制订维修计划,组织人员维修,维修后由用户验收并在派工单上签字。
(2)维修工作流程
a、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场,进门前,必须先摁门铃/敲门(每次轻敲不超过三下)。
b、待用户开门后,用规范语言说明来意。征得用户同意后,方可进门。
c、先向用户询问情况及要求,然后仔细检查维修的部位,判断维修难易程度,估计工时及所需材料后,按公司统一规定的收费标准,向用户说明应收多少费用,待用户确认后方可进行维修。
d、维修过程中,如无必要,不得主动与用户交谈,不得随意到维修现场以外的房间参观。
e、维修完工并清洁现场后,礼貌地提请用户验收,待其确认后,再请其支付商定的费用,并请用户在派工单上签署意见和姓名。
f、维修中和离开时,均不得食用用户的饮料、食品、香烟等,不得收受用户的礼物、小费。
g、用户支付维修费用和签署派工单后,必须向用户致谢。
h、离开用户房屋时,须使用规范语言与住户告别,返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。
(3)房屋维修回访
a、管理处指定专人负责组织每月定期的维修回访工作。
b、对房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墙开裂等)维修后,应随时观察效果,专人定期仔细检查,并作专项记录。
c、对业主室内的一般维修,每月按维修班提供的业主维修派工单随机抽样回访并作记录,派工单在20张以下的,均按固定值5张回访;派工单在20-50张之间的,抽取派工单总量的30%进行回访;派工单在50-100张之间的,抽取派工单总量的15%进行回访;派工单在100张以上的,均按固定值20张回访。回访至少一半是上门回访,其余可以是电话回访。
d、对公共部位的维修保养状况,除维修班长需每周巡视外,管理处维修主管仍应对公共设施的维修保养情况进行回查。公共部位维修派工单在30张以下的,均按固定值6张回查;派工单在30-50张之间的,抽取派工单总量的20%回查;派工单在50-100张之间的,抽取派工单总量的15%进行回查;派工单在100张以上的,均按固定值15%张回查。回查时仍填写回访记录表,表中业主签名栏由管理处主任签名确认。
第3篇 物业管理公司简介材料
物业管理公司简介
**市**物业管理有限公司成立于2000年,注册资金100万,是具有三级资质的物业管理服务企业;公司成立后建立了规范的管理制度,设立了各部门、各岗位职责制度和客服中心、清洁绿化、秩序维护巡查、水电维修、财务等各项管理制度,从而提高了工作效率;随着制度化的形成,促进了持续的发展势头;在公司领导的带领下,员工爱岗敬业,无私奉献,队伍综合素质逐步提高,服务理念、服务意识也不断加强,公司管理层及骨干员工都具有超前的服务理念和服务意识;曾管理服务过多种类型物业,如电子科技大学**学院、**居、**花园、**教师楼、**华庭、**花园、**居、**苑、**山庄、**花园、**花园、**苑等,而**坊、**雅筑也即将进驻收楼。
公司以'规范管理,优质服务,品牌经营,业主满意'为目标;'树立形象、打造品牌、拓展市场'是公司宗旨;公司坚持'务实、求精、效益、创新'的质量管理方针,以人为本,奉行'以客户为关注焦点'的服务宗旨;公司始终围绕客户的需求和期望开展物业管理服务工作;通过系列的物业服务确保满足客户当前和未来的期望,并努力超越客户的期望。
第4篇 物业绿化管理程序
物业绿化管理控制程序
1.0目的
加强绿化植物养护,确保绿化植物正常生长,为业主和住户提供空气清新、优美的园林环境。
2.0范围
适用于公司物业管理辖区的绿化养护服务。
3.0职责
3.1 绿化员负责管辖范围内绿化养护工作的具体实施。
3.2 绿化班长负责绿化工作的安排和现场巡视。
3.3 环洁部主管负责编制绿化植物年度养护计划,并组织实施;每周对绿化工作检查一次,并填写《绿化巡检记录表》。
3.4 管理处主任负责审批绿化植物年度养护计划;每月对绿化工作检查一次,并填写《绿化巡检记录表》。
3.5 品质督导负责每月对绿化工作进行抽查,并将检查结果填写到《管理服务检查情况汇总表》。
3.6 综合部负责绿化植物的标识。
4.0定义
4.1 乔木:指有明显主干,生长高度能超过2米以上的树木,如:行道树、孤植树等。
4.2 灌木:指无明显主干,生长高度在2米以下的树木。
4.3 地被植物:指贴地或匍匐生长的植物,包括草坪、藤本植物等其它草本植物。
4.4 种植:指将被移栽的植物按要求栽种于新地的操作。
4.5 移植:指在种植成活后的植株还需移动到其它位置以达到绿化、设计效果的栽植操作。
5.0工作程序
5.1 绿化工作是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。环洁部主管根据本物业小区的地形、地貌特点,编制绿化工作方案、绿化工作应做到:
a) 小区公共绿地庭院绿地及道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当;
b) 新建小区公共绿地达到人均1平方米以上,归区改造的小区人均绿地不低于0.5平方
米;
c) 绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。
5.2 环洁部主管组织相关人员编制绿化乔木、灌木、草坪的种植、整形、修剪、补种、施肥、
除草、病虫防治的作业指导书,包括各环节的服务规范、服务提供规范、各种设备机具的使用操作规程及绿化检验标准检验方法,经管理者代表批准后执行。各绿化人员严格有关作业文件操作服务。
5.3 绿化人员要求,应编制《绿化服务人员任职要求和岗位职责》对绿化各岗位人员的年龄、身体状况、文化、工作经历、技能做出规定,经管理者代表批准后执行绿化作业技能较强属关键过程,每年对绿化人员进行定期技能培训,技能鉴定合格才能上岗。
5.4 每日绿化作业结束操作人员应填写《环洁部工作日志》记录作业内容和具体数据,对各种花草树木的种植管理做到对其质量可追溯性。
5.5 绿化的消杀(病虫防治)参照《环境消杀控制程序》执行,喷洒农药的浓度剂量符合有关标准,农药空瓶按规定集中送有资格部门无害化处理。
5.6绿化修剪:注意一观察二修剪三处理;草坪高度不得高于15cm,修剪后的草坪高度为5-10cm,并遵守1/3原则。
5.7绿化浇灌:不干不浇,浇则浇透;夏秋季浇灌水的时间一般是早晨,春冬季浇水时间一般为午后。
5.8绿化施肥:勤施薄施。
5.9 外包绿化的管理,绿化负责人对外包绿化服务加强监督检查,确保外包服务也应按公司有关作业文件操作,其绿化质量达到要求才能验收,否则重新种植修剪等服务。
5.10 绿化植物的标识按《服务提供控制程序》规定实施。
6.0支持/相关文件
《服务提供控制程序》
《环境消杀控制程序》
《环洁部工作手册》
《城市绿化工程施工及验收规范》cjj/t82-99
绿化植物花草种植修剪养护管理消杀作业指导书
7.0记录
《环洁部工作日志》
《消杀工作记录表》
《绿化巡检记录表》
第5篇 物业管理手册质量管理体系策划
1、 本公司依据iso9001: 标准的要求,对公司的管理体系进行了策划,对质量管理体系所需的过程进行有效控制,以实现本公司的管理目标,并符合标准要求;
2、 按管理手册建立的质量管理体系是在策划、识别、确定、执行、监视、测量分析所需过程及确保管理目标得以实现的前提下进行的,现行的质量管理体系按本手册及相应的程序文件规定实施。
3、 当发生下列情况质量管理体系须进行变更策划:
3.1 企业宗旨、方针、目标发生变化;
3.2 企业内部组织重大调整变化;
3.3 企业发生重大质量事故;
3.4 企业外部环境变化;
3.5 顾客和相关方导致的变更;
3.6 法律、法规发生变化。
4、 上述原因的变化造成质量管理体系变更时,由管理者代表组织相关部门进行策划,并形成会议纪要,应确保体系策划和实施时保持质量管理体系的完整性。在策划和实施更改时,若涉及管理体系文件的变更时,按照《文件控制程序》执行。
第6篇 物业饲养宠物管理规则
物业饲养宠物管理规则条约
1、小区严禁饲养家禽、家畜。养犬应符合《鄂尔多斯市养犬管理规定》。
2、饲养宠物以不影响相邻业户的正常居住为前提,不得在小区公共场所饲养。
3、业户携犬或其它动物出户时应由成年人牵领,并在物业服务中心规定的时间和地点进行遛犬或其它动物。
4、请宠物主人自觉清除宠物粪便。
5、因饲养人或第三人过错致使犬或其它动物伤害他人的,饲养人或第三人应负担被伤害人的全部医疗费用,并赔偿被伤害人损失。
第7篇 物业管理质量体系文件采购控制程序
物业管理公司质量体系文件:采购控制程序
1.0目的确保采购的物资符合规定的要求,以保证公司利益。
2. 0适用范围
2.1 物业管理所需要的物资(如工程保养、修缮用途的物资,保洁用的物资,消防用的物资,保安用的物资等)的采购活动。
2.2 内部管理用、办公室用的采购活动也可参照实行。
3．0职责
3.1 提出采购要求的部门负责制定采购计划。
3.2 物业管理公司经理负责审核采购计划及配备资源,各管理处主任或部门主管可根据权限审批采购计划。
4. 0程序
4.1 物资的采购
4.1.1 各部门负责人根据下月的物资预计用量并结合月末库存情况,在每月30日之前提出下个月的物资采购计划,说明物资的品种名称、型号、规格、数量、单价等(如有特殊要求,须说明)。采购计划也可以《采购申请单》提出。
4.1.2 各部门将月份物资采购计划交各管理处主任或部门主管审批,必要时应经公司经理审批,具体执行参见《物业公司财务管理制度》。
4.1.3 单项金额在 元以上的应签署合同、协议并经评审,参见《采购与分包合同协议签定程序的有关规定》。
4.1.4 各部门将批准后的采购计划交负责采购的人员,由其在合格供应商处进行采购。严格在计划范围内组织采购和安排开支。
4.1.5 如因特殊情况需追加计划开支或超计划开支的应由各部门提出追加申请,并详细说明原因,并按
4.1.2 各款执行,填写《采购申请单》。
4.1.6 对常用物资、贵重物资,采购人员应在合格供应商处进行采购,如有急需等特殊情况,经部门主管或管理处主任批准后可在其他供应商处购买。
4.1.7 各部门在支付费用及采购物资前需借款时,由经办人填写《借款单》,财务部根据相关合同、协议或计划审核后,按《物业公司财务管理制度》办理借款。
4.2 供应商的选择在采购物资时要选用符合要求的供应商,在指定的合格供应商名单内进行采购活动,按《分供方管理程序》和《工程发包、采购、外协加工的询价制度》。
4.3 采购回来的物资由提出采购计划的部门负责人验收,交仓管员办理入库手续并留下记录,入库检验执行《进货检验程序》。
4.4 采购资料的控制
4.4.1 采购资料如有政府、地方法规关于建筑物业方面的规定用料要严格依照执行(如消防物资,装修禁用的石棉等)。
4.4.2 对经常要采购的物资如涉及图样,规格,样板时,要经过审批和批准确保依照这些资料正确购入物资,对外协加工及制作的产品,其图纸要求必须要经工程部的认可,确保符合要求才能发出。这些资料作为验收的依据。
4.4.3 对以上的采购资料要有准确的标识方法,如采购定单,分承包方的工程合同的编号。所签合同应在《合同、协议收文登记目录》上有记载。
4.4 .4对服务项目的分承包方合同须说明各项服务质量要求及服务的评价标准等。
4.4 .5服务项目的分承包方合同由公司的法人代表或其授权人员签订后实施。
4.5 对提供服务方面的供应商对其过程监控参见《工程发包、采购、外协加工的询价制度》。
4.6 为确保采购的物资不受人为的影响,采购员应由各管理处主任或部门主管指定,并应遵守《员工手册》及公司其它文件的相关规定。
5. 0相关文件
5.1 《分供方管理程序》
5.2 《进货检验程序》
5.3 《工程发包、采购、外协加工的询价制度》
5.4 《采购与分包合同协议签定程序的有关规定》
6.
第8篇 物业管理员知识模拟试试题
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
a.德国
b.美国
c.英国
d.法国
2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
a.物业管理
b.房地产
c.不动产
d.单元性地产
3、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
a.稳定性
b.固定性
c.耐久性
d.多样性
4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
a.经济效益
b.社会效益
c.安居乐业
d.保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。
a.维修
b.管理
c.经营
d.服务
6、物业管理的主要内容不包括( )。
a.财务管理
b.保洁管理
c.环境经营
d.车辆管理
7、房屋装修规划、设计由( )进行。
a.房地产开发商
b.房地产行政管理部门
c.业主和使用人
d.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的( )原则。
a.产权“经营权分离
b.业主之上
c.专业高效
d.公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
a.承包
b.签订合同
c.双方协商
d.中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。
a.质价相符
b.能够接受
c.价格优惠
d.价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。
a.企业的规章制度
b.业主委员会章程
c.上级行政部门的指示
d.法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。
a.仪表端庄,形象良好
b.忠于职守,尽职尽责
c.体魄健康,胸怀宽广
d.语言流畅,表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。
a.忠于职守,尽职尽责
b.实事求是,办事公道
c.谦虚谨慎,文明礼貌
d.遵守纪律,奉公守法
&nbs
p; 14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( ) 。
a.积极主动,讲求实效
b.谦虚谨慎,文明礼貌
c.刻苦学习,提高素质
d.仪表端庄,良好形象
15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会
发生危险,也( )。
a.必须马上修好
b.必须三天内解决
c.要力争当日给用户答复
d.要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供
良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
a.场地
b.绿化带
c.道路
d.周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。
a.管理部
b.服务部
c.监察部
d.产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。
a.业主直接进行的
b.通过房地产行政部门实现的
c.通过业主大会和业主代表大会实现的
d.通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。
a.300~500
b.500~1000
c.1000~1500
d.1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。
a.房地产行政管理部门
b.房屋出售单位
c.业主委员会和物业管理公司
d.房地产行政管理部
门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a.20%
b.30%
c.50%
d.80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a.30%
b.50%
c.60%
d.80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( ),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a.满一年
b.满两年
c.一年以内
d.两年以内
24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,( )至少召开一次。
a.半年
b.一年
c.两年
d.三年
25、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
a.房地产行政管理部门
b.公安部门
c.政府建设行政单位
d.政府社团登记部门
26、街道办事处根据
上级有关部门的布置或指示( )。
a.可以撤换物业管理企业
b.可以检查督促物业管理企业的工作
c.可以选聘新的物业管理企业
d.不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。
a.管理目标一致
b.管理手段一致
c.管理职能一致
d.管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备( )。
a.建设达到一定规模,基础设施配套齐全
b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
c.按照城市统一规划而建设,并以投入使用
d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。
a.北京
b.青岛
c.广州
d.深圳
30、住宅小区物业管理是( )过程。
a.超期管理
b.静态管理
c.动态管理
d.静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
a.经常性监督检查
b.业主委员会的督促
c.广大业主的自觉性
d.签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订( )。
a.前期物业管理服务协议书
b.前期物业委托管理合同
c.临时物业委托管理合同
d.永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。
a.第一个业主入住一年
b.全部业主入住
c.成立业主委员会
d.接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由( )编制。
a.物业管理公司
b.业主委员会
c.街道办事处
d.房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是( )。
a.行政性管理
b.监督式管理
c.协商式管理
d.文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得( )。
a.高于16°
b.低于16°
c.高于20°
d.低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。
a.0.5
b.1
c.2
d.3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达( )。
a.90%
b.95%
c.98%
d.100%
39、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
a.动态
b.静态
c.多元化
d.状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。
a.管理者的管理手段在不断地变化
b.住宅小区的居民在不断的变化
c.物业在使用过程中不断地发生变化
d.物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。
1万平方米
b.1~3万平方米
c.3万平方米以上
d.5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。
a.一级、二级、三级
b.甲级、乙级、丙级
c.大型、中型、小型
d.单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括( )。
a.委托服务型
b.自主经营型
c.专业服务公司型
d.有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。
a.管理职能
b.管理范围
c.产权状况
d.经济效益
45、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。
a.写字楼业主
b.大厦承租人
c.大厦业主委员会
d.物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。
a.物业的保值增值
b.物业的出租率
c.资金的良性循环
d.设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。
a.敞开型
b.封闭型
c.多用型
d.综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在( )。
a.1~3万
b.1~5万
c.1~10万
d.3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。
a.1~3万
b.1~5万
c.2~5万
d.3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。
a.1―5亿元
b.5―10亿元
c.10―20亿元
d.30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。
a.5万人以下
b.5―10万人
c.10―30万人
d.30万人以上
52、商业场所在( )上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。
&n
bsp; a.投资方面
b.设计方面
c.施工方面
d.管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
a.10―100
b.50―100
c.100―200
d.200―500
54、商业场所具有( ),才会吸引更多的顾客。
a.强大的经济实力
b.自己鲜明的特色
c.大面积的停车场
d.装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是( )。
a.治理
b.管理
c.治安
d.服务
56、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。
a.犯罪分子
b.不法商贩
c.违反规章制度的群众
d.违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由( )。
a.责任企业负责
b.物业管理公司负责
c.由双方负责
d.施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于( )。
a.装饰性
b.功能性
c.分割性
d.人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内( )。
a.只能使用原有停车场
b.不能建设新的停车场
c.可以规划设计新的停车场
d.不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于( )的实施。
a.多种经营服务
b.绿化管理
c.岗位责任制
d.消防管理
二、多选题(每题1分,满分30分)
61、物业管理的主要内容包括( )。
a.房屋的维护雨修缮
b.房屋装修监督管理
c.房屋附属设备设施的管理及维修养护
d.综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是( )。
a.物业管理的全部内容
b.物业管理的重要环节
c.常规性服务的主要内容
d.常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是( )。
a.防火、防盗,
b.防雷、防电
c.防交通事故
d.防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。
a.现代管理知识
b.现代管理手段
c.物业管理专业技能
d.遵守纪律,奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须( )。
a.仪表仪容端庄
&n
bsp; b.具有科学头脑
c.具有科学思想
d.运用科学的手段
66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。
a.全部要求
b.基本要求
c.首要要求
d.最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。
a.环保,绿化管理
b.报案,消防管理
c.车辆管理
d.房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有( )。
a.做好物业的产籍管理
b.扩大租赁业务
c.提高物业出租率
d.提高经济效益
69、业主委员会的义务有( )。
a.召集,主持业主大会或业主代表大会
b.向业主大会或业主代表大会汇报工作
c.支持,配合和监督物业管理企业的工作
d.积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。
a.综合治理
b.老龄
c.妇女
d.计划生育
71、住宅小区由( )构成。
a.居民
b.居住面积
c.居住设施
d.居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有( )。
a.遗产毗连房屋
b.私人房屋
c.集体房屋
d.国有共有房屋
73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以( )。
a.出租
b.出售
c.抵押
d.赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。
a.正规化
b.自动化
c.法制化
d.现代化
75、住宅小区物业管理主体由( )组成。
a.业主和业主大会
b.业主委员会和物业管理公司
c.政府相关部门
d.房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有( )。
a.房屋完好率
b.群众满意率
c.零修及时率
d.各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。
a.有偿
b.低价
c.高档
d.高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由( )组成。
a.绿化系统
b.办公用房
c.辅助用房
d.交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有( )。
&nb
sp; a.电视机,电话机
b.打印机,计算机
c.传真机,中英文处理机
d.装订机,投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的( )为出发点。
a.价格
b.精确
c.周到
d.快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )。
a.了解客户的服务要求
b.填写《商务中心费用收据单》
c.向客户讲明收费情况
d.按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括( )。
a.问询,留言服务
b.航空机票订购服务
c.酒店预定服务
d.清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为( )。
a.敞开型
b.封闭型
c.综合型
d.商住两用型
84、商业场所要规划设计合理,就是要合( )之理。
a.广开就业渠道
b.经济规律
c.经济发展
d.提高效益
85、商业服务业设施建设要防止( )。
a.盲目效仿
b.主次颠倒
c.精心策划,合理布局
d.只看眼前,不计长远
86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的( )。
a.一贯要求
b.超前要求
c.实用要求
d.美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括( )。
a.理念识别体系
b.视觉识别体系
c.行为识别体系
d.幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括( )。
a.企业名称
b.商标,招牌
c.企业简介
d.员工服装
89、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。
a.工业厂房
b.生产车间
c.仓库
d.住宅区
90、各类环境小区的功能有( )。
a.强化管理
b.方便耐用
c.美化环境
d.组织空间
三、判断提(每题1分,满分10分)
91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。( )
92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。( )
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。( )
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )
96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )
97、目前,我国写字
楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。( )
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )
100、工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同意。( )
物业管理员知识模拟试卷答案
一、 单选题
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a
11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d
21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d
31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c
41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a
51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多选题
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd
66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd
71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc
76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd
81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd
86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判题
第9篇 物业管理保安员语言艺术
物业管理保安员的语言艺术
一、基本要求:
1、符合礼貌的基本要求。
2、准确、生动、丰富、灵活。
3、注意语气、语调、语言速度的应用,多用请求或商量式的语气。
二、禁止用语:
1、喂!干什么的!喊你没听见吗
2、急什么,慢慢来!
3、我也没办法,你等着吧!
4、我可是做保安的,这不是我的服务范围!
5、没看见我一直忙着吗
6、后面等着去,挤什么挤。
7、墙上贴着呢,你不会看吗
8、我不知道,我不懂,不关我的事。
9、不是告诉你了吗怎么还不明白,你还有完没完啊
10、我不清楚,我不知道,反正是公司规定的,你要问就问公司。
11、不是说了不能停车吗(不能进去吗)
12、我不是告诉你了吗怎么还不明白,真
第10篇 后勤物业档案管理作业指导书
后勤物业中心物业档案管理作业指导书
1.0 目的
保证物业档案管理的科学化和规范化。
2.0 适用范围
适用于物业管理中心各类档案的立卷及归档管理。
3.0 职责
客户服务部档案管理岗位人员负责档案管理工作并进行质量控制。
4.0 过程和方法
4.1档案管理的分类
4.1.1家属区档案。的(代号0.1)
4.1.2教学区档案。(代号0.2)
4.1.3学生社区档案。(代号0.3).
4.1.4物管中心档案。(代号0.4)
4.1.5总公司档案。(代号0.5)
4.1.6学校文件资料档案。(代号0.6)
4.1.7物管中心内部档案。(代号0.7)
4.1.8客户服务部档案。(代号0.8
4.1.9外来文件档案。(代号0.9)
4.1.10合同协议。(代号1)
4.1.11各个分档案下设二级科目。
4.2档案的收集
4.2.1国家有关的文件资料。
4.2.2行业有关的文件资料。
4.2.3学校有关的文件资料。
4.2.4总公司有关的文件资料。
4.2.5物管中心有关文件资料。
4.2.6物管中心下属各个部门有关文件资料。
4.2.7客户服务部文件资料。
4.2.8各部门设档案资料信息报送员。
4.2.9客户服务部档案管理人员定期每两月收集归档档案资料。
4.2.10各部门办理完毕的文件是档案收集的主要来源。
4.2.11档案管理人员对资料齐全的档案应及时归档,做到时间准确、类别清楚、存放有序、查找方便。
4.2.12重要的文件资料向学校档案室报送。
4.3 档案的存档
4.3.1存档时,应当按档案的分类编号,将档案放置在相应的位置。做好档案索引,以便于查找。
4.3.2档案目录格式分为档案的卷内目录格式见《卷内目录》及档案案卷目录格式见《 案卷目录》。
4.3.3案卷的厚度一般1.5cm-5cm,装订前要拆除金属物,做好文件材料的检查,对破损或裉色的材料要进行修补和复制;装订部位过窄或有字迹的材料要加纸衬边;纸面过大的书写材料要按卷宗大小折叠整齐;字迹难以认清的材料要附上抄件;卷宗标题要标明作者、问题或名称,文字要简练、确切,字迹要端正。
4.4 档案的整理
4.4.1归档文件的整理,按分类、装订、排列、编号、装盒、编目的步骤进行。
4.4.2档案文件的整理,以件为单位进行。一般以一份文件为一件;各种报表、名册、图册、书刊等,一册(本)为一件;正本与定稿合为一件;来文与复文合为一件;正件与附件合为一件。
4.5 档案的保管
4.5.1档案管理人员了解和掌握档案管理的规律,通过经常性的工作,采取专门的技术措施,最大限度地防止和减少档案的损毁,延长档案的寿命,维护档案的物质安全和政治安全。
4.5.2档案的保管应加强重点,照顾一般;立足长远,保证当前。
4.5.3档案保管的期限
⑴物管中心及各部门工作记录为二年。
⑵物管中心文件资料为八年。
⑶后勤总公司文件资料为十五年。
⑷学校的文件资料和合同协议为长期。
4.6 档案借阅
4.6.1物业档案供客户服务部经理、物管中心主任内部查阅;物管中心下属部门和上级部门因工作原因查阅档案者,应由查阅人填写《查阅档案申请表》,经客户服务部经理、物管中心主任同意,在《查阅档案登记薄》签名后,方可查阅档案,查阅资料不得带出档案室。
4.6.2对需要借出档案的,应填写《借阅档案申请表》,经客户服务部经理、物管中心主任同意,借阅人在《借阅档案登记薄》签名后,方可借阅档案。档案借出前档案管理人员应清点借出档案的页数,并在《借阅档案登记薄》注明档案页数。档案借出后借阅人应在规定的期限内返还,档案管理人员对归还档案应认真清点档案页数,对于页数与借出前不符的,要求借出人写出书面原因,经客户服务部经理、物管中心主任批准后再次归档。档案借出又归还的,档案管理人对借出档案材料的齐全性负责。
4.6.3查阅、借阅档案人员应保持档案单独原始状态,档案不得换页、抽页、插页,不得涂改污损。
4.6.4查阅电子档案可根据上述程序进行查询,查询结果仅供工作使用,对查询结果不得未经许可就提供给其他组织和个人,更不得将查询内容私自打印,或以电子文本形式保存。
4.6.5物业档案不得交给本系统以外的单位或个人查阅、借阅,因上级或司法调查要查阅的按相关规定办理。
4.6.6档案损坏或遗失的处理
档案管理人员借阅档案人员将档案损坏或遗失的应尽快采取补救措施,责任人应写出书面说明材料,客户服务部经理签字确认,报物管中心主任审批,在物管中心通报批评,并备案。对连续二次以上发生损坏或遗失行为应启动纠正措施程序。
4.7 档案的销毁
4.7.1对已失效的档案,由档案管理员登记造册,经客户服务部经理鉴定,报物管中心主任批准后,按规定销毁。
4.7.2经批准销毁的档案,可单独存放半年,经验证确无保留价值时,再行销毁,以免误毁。
4.7.3销毁文件必须在指定地点进行,并指派专人监销,文件销毁后,监销人应在销毁注册上签字
4.8档案移交
档案管理人员因工作原因调离本岗位的,须将所管理档案的数量状况想接管人员清点交接清楚,办好移交手续。
4.9监督检查
客户服务部经理每年至少组织一次物业档案保管、使用情况检查,如发现档案资料丢失、损坏等问题应及时汇报,有条件的应立即采取补救措施,对相关责任人要追究相关责任。
5.0 支持性文件
《中华人民共和国档案法》
《客户服务部工作职责》
《客户服务部信息沟通处理细则》
6.0 记录
《查
阅档案申请表》
《查阅档案登记薄》
《借阅档案申请表》
《借阅档案登记薄》
《档案分类、归档范围、保管期限表》
《卷内文件目录》
《案卷目录》
第11篇 物业辖区电梯的管理程序
物业辖区电梯的管理程序1目的本程序明确对物业管理公司所管理的电梯(包括自动扶梯)进行维修保养的职责、程序和要求。
2适用范围适用于物业管理公司电梯维修中心所承担的新安装及在使用的电梯及自动扶梯。
3相关标准要素gbt19002-iso900 2
4.9
4.10
4.134相关文件gb7588-1995电梯制造与安装安全规范gb10060-93电梯安装验收规范《深圳经济特区电梯及自动扶梯安全管理条例》5职责确保电梯正常安全运行,保障生产、生活及各项活动正常开展,保障电梯及自动扶梯使用人的人身安全,延长电气部件、机械零件的使用寿命。
6程序
6.1新装电梯的安装验收
6.1.1 电梯及自动扶梯经安装单位安装完工后,电梯维修中心根据物总的计划通知,派注册检测员参与对新装电梯(自动扶梯)的安装验收,并在相应的验收报告书上签字。
验收依据:gb7588-1995电梯制造与安装安全规范gb10060-
9 3. 电梯安装验收规范
6.1.2 由安装单位向市劳动局申报安装验收,经市劳动局检测合格并发放运行证后,电梯维修中心方可接受安装单位的移交。
6.1.3 移交时应接受的文件和资料。
6.1.3.1 制造厂提供的资料
a.装箱单;
a.产品出厂合格证;
a.电梯机房井道图;
d.电梯使用、维护说明书;
a.电梯电气原理图及符号说明;
a.电梯使用单位提供的经制造厂同意的变更设计证明文件。
6.1.3.2 电梯安装部门提供的电梯安装验收证书
6.1.4 以上资料及文件由电梯维修中心负责验收,在清单上签字。
尔后移交公司资料室,资料员签收后,按公司档案管理条例进行存档。
6.2电梯的管理
6.2.1 电梯的管理标示和标识
6.2.
1.1各管理处将下列标识张贴在电梯显目处:
a.将市劳动局审核后发放的《准运证》张贴在电梯、自动扶梯显目处;
a.将乘搭电梯、自动扶梯注意事项张贴在基站显目处;
a.将电梯维修中心地址、联系电话、投诉电话张贴在显目位置。
6.2.2 各管理处依照电梯维修中心制订的'电梯管理细则'的内容进行电梯的日常管理,并作好电梯运行记录。
6.2.3 电梯维修中心每年征求一次各管理处对电梯运行情况的意见,意见表反馈后,电梯维修中心针对情况采取相应措施。
6.3电梯的维修保养
6.3.1 电梯维修中心按照gb7588-1995电梯制造与安装安全规范、gb10060-93电梯安装验收规范以及《深圳经济特区电梯、自动扶梯管理条例》制订电梯维修保养操作规程及岗位责任制。
6.3.2 电梯的巡视检查:电梯维修中心人员每周对所管辖范围的电梯巡视检查一次。
巡视检查按检查表所列内容进行。
6.3.3 电梯的保养6.
3.3.1 维修工按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。
6.3.3.2 保养质量的检查监督,由电梯维修中心注册安全检测员负责实施,对每个保养组例行保养的电梯,每月至少抽检2台。
检测员填写抽检表,签注抽检意见。
6.3.4 电梯的维修6.
3.4.1 电梯维修中心制订'电梯维修细则',各维修组、维修工在维修电梯时应按'电梯维修细则'内容进行。
电梯大中小修的分级分权详见'电梯维修细则'。
6.3.4.2 电梯的中、小修由各维修组进行,组长负责维修质量检查,因零配件紧缺不能在24小时内修复的,除在基站悬挂'电梯维修,暂停使用'的标牌外,维修组长应向管理处说明原因,并向电梯中心技术主管汇报情况。
6.3.4.3 电梯维修工在排除电梯故障后应填写电梯维修表,维修表一式两份,管理处和电梯中心各存壹份。
6.3.5 电梯的大修由电梯维修中心调配力量实施,由注册检测员进行质量检查,对质量达不到gb10060-93标准的,应在两周内整改完毕。
如配件紧缺不能按时修复应通知管理处。
参加大修有关人员,应填写电梯大修记录,由电梯维修中心存档。
6.4紧急情况处理:电梯出现紧急情况,管理处电梯操作人员应在5分钟内赶到现场,严格按照'紧急情况操作说明'的内容进行操作。
如管理处操作人员对求援操作无十分把握,应立即通知电梯维修专业人员到场,维修人员接到通知后应在30分钟内赶到现场。
紧急情况处理完毕之后,应填写紧急情况记录表,此表一式两份,管理处和维修中心各壹份存档。
6.5重大事故的处理:重大事故指损失在千元以上(包括人身事故)。
电梯发生重大事故时,维修中心主管人员应立即到现场,分析事故发生原因,了解损失程度,并采取对策措施。
如是伤亡事故,应及时向市劳动局安委会反映,重大事故应有记录。
6.6电梯年审:
6.6.1 维修中心每年10月底前向市劳动局申报年审。
6.6.2 凡年审不合格项目,由维修中心负责派人在两周内整改完毕。
6.6.3 电梯、自动扶梯必须取得劳动局发放的准用证才能使用。
6.7电梯负荷试验
6.7.1 电梯维修中心负责对在用电梯每五年进行一次负荷调效试验,对在用扶梯每三年进行一次负荷调效试验。
6.7.2 负荷调校试验方法及内容按gb10060-93进行。
6.7.3 凡试验不合格,维修中心派人在两周内整改完毕。
6.8电梯档案
6.8.1 对物业管理公司所管辖的电梯建立台帐。
6.8.2 对每台电梯建立档案,内容包括:
a.电梯档案卡
a.大修记录
a.试险记录
d.合格证
6.9电梯专业人员培训
6.9.1 电梯司机须经市劳动局培训后获得'操作证'才能上岗。
6.9.2 电梯维修工须经市劳动局培训,考试合格后颁发'电梯维修证'才能从事电梯维修工作。
6.9.3 维修中心按计划每年对电梯司机进行一次操作要领、注意事项的学习培训。
6.9.4 维修中心按计划每年对电梯司机进行一次'应急救援'实际操作培训。
6.9.5 维修中心每年组织电梯维修工参加市劳动局'电梯维修工'资格年审的学习培训。
6.9.6 维修中心应创造机会给员工到生产厂家接受专业培训。
7记录
7.1电梯保养记录:
a.电梯保养例行记录单
a.维修记录
a.电梯定期保养检查记录单
7.2扶梯保养记录
7.3大修记录
7.4抽检记录
7.5
第12篇 对物业管理投标文件要求
对物业管理投标文件的要求
1.投标文件必须包含的内容:
(1)投标书,格式详见附件五。
(2)投标人营业执照复印件、物业管理服务企业资质证书复印件、法定代表人资格证明、法定代表人对参予投标人员的授权委托书(格式详见附件六,法定代表人亲自参加除外)。
(3)银行履约保函,格式详见附件七。提供履约保证金方式为现金、支票、银行汇票的除外。
(4)投标人的信誉、业绩证明材料。
(5)承担本物业物业管理的领导班子配备情况,主要负责人的身份证复印件、物业服务岗位资格证明材料复印件。
(6)承担本物业物业管理的工人、保安配备情况。
(7)除本招标文件规定的物业服务要求之外,还要达到的其他要求。
(8)投标文件必须承诺,因达不到物业服务要求,对业主造成直接损失的,承担赔偿责任。具体如何赔偿,如业主被盗、共用设施损坏或灭失、下水道堵塞后污水进入房间等,应详细说明。未对业主造成直接损失的,如清洁卫生不合格,应如何处理也应详细说明。
(9)物业服务期限满后,如果不按时撤离本物业,应承担何种违约责任。
(10)对开发商应尽的责任,业主向物业企业反映后,应如何处理。
(11)是否愿意承担本招标文件第二部分所指的总水表涵盖的整个区域的水费代收工作在本物业住宅共用部位共用设施设备维修基金到帐前,是否愿意垫资对本物业供水系统进行改造,实现本物业的水表与周边其它小区和单位的水表完全分离
(12)物业管理服务费收费标准。要求:普通住宅必须在每月0.50元/米2以下(含0.50元/米2),已装修、闲置三个月以上的住宅按普通住宅的1/2以下收取,未装修且无人居住的住宅按普通住宅的1/5以下收取,车库与普通住宅相同,商屋按普通住宅的2-3倍收取,业主委员会办公用房免收物业管理服务费。
(13)对业主违约的处理办法。业主拖欠物业管理服务费,可以收取滞纳金,滞纳金收取比例不得超过银行贷款利率的4倍。
(14)联系方式。
(15)投标人认为应当写入投标文件的其他材料。
2.对投标文件的制作、送达要求
(1)投标文件必须采用简体中文。
投标人需制作投标文件多份,其中正本1份(书面文档),副本5份(书面文档),电子文档1份。电子文档最好采用htm、html或mht格式,也可以采用wps、word格式,存储在软盘或优盘中。投标文件之间如果不一致,责任由投标人承担。
(2)投标文件正本和副本均应使用不能擦去的墨水打印或书写。并由投标人的法定代表人亲自签署,加盖法人单位公章和法定代表人印鉴。
(3)投标文件应当密封包装,并在包装人标明投标项目名称、投标人名称,注明开标前不得开封,在密封处加盖投标人公章。
(4)投标文件送达截止时间:20**年*月5日上午9点。
