第1篇 公司管理手册文件控制程序
公司管理手册:文件控制程序
1.目的
对与管理体系有关的文件进行控制,确保有关作业场所使用的文件为有效版本。
2.范围
适用于与管理体系有关文件的控制。
3.职责
3.1办公室是文件的归口管理部门,负责文件的发放、更改、控制和管理工作。
3.2管理者代表负责组织管理手册的编制和审核,总经理负责批准发布。
3.3各职能部门负责相关文件的编制和审核,由管理者代表或总经理批准。
3.4办公室负责与管理体系有关的外来文件的收集、整理和归档工作。
4.管理程序
4.文件分类及保管
4.1文件的分类见下表(略)
4.2.3各部门代号如下:营销部:y*技检部:jj
物资部:wz生产部:sc办公室:bg
4.3文件的编写与审批
4.3.1办公室负责组织管理手册的编写,管理者代表负责审核,总经理负责批准。
4.3.2各部门工作手册,包括工艺文件,采购文件,检验和试验规范,工序操作规范,设备维护和操作规范,岗位职责,培训计划等,由部门负责人组织编写,管理者代表或总经理审批。
4.4文件的受控与发放
4.4.1文件分为'受控'和'非受控'两大类,皆由办公室(以下称文件管理部门)统一归口管理。
a)管理体系文件皆为'受控'文件,在企业内部由文件管理部门按规定发放,文件的持有者,应确保仅在企业内部使用。对'受控'文件,应编写分发号,加盖'受控'印章,登记发放,便于追溯。
b)经总经理批准,有关管理体系文件可作为'非受控'文件,提供给招标单位,咨询单位以及其它公共关系等对外交流的单位和个人。'非受控'文件,登记发放即可。
4.4.2文件领用人应填写《文件领用登记表》后领用。
4.4.3文件管理部门应确保使用文件的各场所及时得到相关文件的有效版本。
4.4.4当文件使用人的文件破损严重,影响使用时,应到文件管理部门办理更换手续,交回破损文件,补发新文件,新文件的颁发号仍沿用原文件颁发号。
4.4.5当文件使用人将文件丢失,应办理申请领用手续,但必须在领用申请中作出说明(必要时应做出检讨),补发文件时,应给予新的分发号,并注明丢失的分发号作废。
4.5文件的更改
4.5.1文件需更改时,应由文件管理部门负责管理,由文件更改提出人或更改提出部门的负责人填写《文件更改申请单》;说明更改的原因和内容,对重要的更改(如技术参数)还应附有充分的证据。
4.5.2文件更改应经原审批部门审批,若指定其他部门审批时,该部门应获得审批所需依据的有关背景资料。
4.5.3文件更改批准后,应注明更改标识和更改生效时间,并按《文件领用登记表》中的名单,及时发放更改后的文件,同时收回作废的旧文件,以确保有效文件的唯一性。
4.6文件的换版和作废
4.6.1文件经多次更改或文件需进行大幅度修改时,应进行换版,原版次文件作废,换发新版本;
4.6.2作废文件由文件管理部门依据《文件领用登记表》及时从该文件持有者或使用场所撤出,加盖'作废'印章,防止作废文件的非预期使用;
4.6.3为某种原因需要保留的任何已作废的文件,应由文件管理部门加盖'作废保留'印章,统一由文件管理部门管理,供查阅;
4.6.4对应销毁的作废文件,如换版后的旧的作废文件、已损坏的作废的旧文件、超过保存期的文件等,由文件管理部门填写《文件(记录)销毁申请单》,经管理者代表批准后监销。
4.7文件的管理
4.7.1文件管理部门应编制全公司的《受控文件清单》。
4.7.2文件应分类存放在干燥通风和安全的地方,由文件管理部门监督实施。
4.7.3任何人不得在受控文件上乱涂乱改,确保文件的清晰易于识别和检索。
4.7.4需临时借阅的文件,借阅者应填写《文件借阅登记表》,由文件管理员(兼职)负责收回;原版文件一律不外借,防止文件丢失或损坏。
4.7.5文件管理部门负责组织,在每年管理体系内审前,全面评审在用文件的有效性、适宜性和充分性,同时检查各部门在用文件是否受控。
4.8外来文件的控制
4.8.1办公室负责收集有关产品的国家标准,行业标准的最新版本,加盖受控印章,分发到相关部门使用,并把旧标准收回,加盖'作废保留'印章。
4.8.2办公室负责收集合同法、劳动法、产品质量法、相关环保法规等与管理体系有关的政策、法规文件的最新版本,加盖受控印章,以备查阅。
4.8.3各部门直接引用的各类外来文件,应识别其适用性和有效性,经该部门主管审核后方可使用,属受控文件。
4.9对承载媒体不是纸张的文件的控制,也应参照上述规定执行。
4.10环境管理法律法规的控制执行《法律法规及其他要求控制程序》。
5.相关文件
5.1《记录控制程序》
5.2《法律法规及其他要求控制程序》
6.记录
6.1《文件领用登记表》
6.2《文件更改申请单》
6.3《受控文件清单》
6.4《文件借阅登记表》
6.5《文件(记录)销毁申请单
北京***公司
第2篇 物业管理公司体系文件控制程序
1.目的
为质量管理体系文件编制、更改、审批、分发和作废处理提供指引,保证文件受控。
2.范围
适用公司各管理处/部门对质量管理体系文件的管理和控制。
3.职责
3.1 相关部门/岗位职责
部门/岗位工作内容频次/时间
总经理审批《质量手册》2个工作日
管理者代表审核《质量手册》、审批程序文件、作业指导书和《体系文件下发明细》2个工作日
品质管理部经理审核程序文件、作业指导书、《体系文件下发明细》,审批质量记录表格5个工作日
管理处/部门负责人审核本管理处/部门职员提出的文件编制/更改申请
负责保管本管理处/部门领用的体系文件2个工作日
持续
品质管理部保管体系文件正本及培训
检查监督各管理处/部门体系文件受控、执行情况5个工作日内
及时
各部门对本部门员工进行培训及文件控制、执行文件发放后7个工作日内培训
3.2 文件编制、更改、审核、审批权限
文件类别编制权限更改权限审核权限审批权限
质量手册品质部经理部门主管以上人士管理者代表总经理
程序文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表
作业指导文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表
质量记录表格具有相关技能人士公司任一职员品质部人员品质部经理
体系文件下发明细品质部人员品质部人员品质部经理管理者代表
注:1、审核、审批人不得与编制/更改人相同,但审核、审批人可为同一人;
2、品质管理部经理编制或更改的程序文件、作业指导文件及表格,须由管理者代表审核和审批。
4.方法和过程控制
4.1重要说明:为进一步明确质量管理体系文件的受控状态,受控章在文件左上角的为体系文件正本,受控章在文件右上角的为体系文件副本。授控章由品质管理部统一控制管理
4.2体系文件的版本控制
4.2.1 未经修改的文件版本号为'a/0',修改一次版本号升为'a/1',当版本号从'a/9'升级时,则升为'b/0',依此类推。当对体系文件进行全面修改时,即使修改次数未达到9次,版本也要全面改版(如从a→b、b→c……)。
4.2.2 文件页数超过1页以上,则文件修改时只更改修订页的版本号,如文件某一页的版本号升至'a/9',则该页再次修改升级时,文件全部页的版本号升为'b/0'。
4.2.3 若文件更改后增加或减少页数,则各页均按原最高版本号的页统一升级为相同的版本号。
4.3体系文件的编制、更改
4.3.1 文件的编制和更改需按《体系文件控制细则》规定的格式和编号方法进行。
4.3.2 动议编制/更改文件需填写《文件编制/更改申请表》,经管理处/部门负责人确认后,报品质管理部。集中编制/更改时可只填写一个编制/更改申请表,经管理者代表审批。
4.3.3体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。
4.4体系文件的分发
4.4.1新编或更改的体系文件,由品质管理部加盖红色'受控'印章后,填写《文件发放签收表》,按《体系文件下发明细》分发给相关部门(零星编制或修改的质量记录表格可通过内部邮件系统发送到各部门,不须填写《文件发放签收表》,作废表格不须交回品质管理部)。
4.4.2各部门领回体系文件后须在七个工作日内完成更换并将旧文件加盖'作废'章后送交品质管理部。品质管理部负责对各部门作废体系文件进行抽查。作废文件正本由品质管理部保存至少三年。
4.4.3新部门成立时,应及时到品质管理部申请领取体系文件。
4.4.4各管理处/部门因现场悬挂等原因需增加持有体系文件时,需填写《文件发放签收表》,经品质管理部经理批准后领取。
4.5体系文件的培训
4.5.1新编或更改的体系文件发放后,品质管理部须对各部门相关业务块主办以上人员及相关人员进行培训(零星更改的表格除外)。
4.5.2新编或更改的体系文件执行前,管理处/部门应将所有新增或更改的文件内容对相关岗位人员进行培训。
4.5.3新管理处/部门成立后,品质管理部须对全体人员进行培训、考核。
4.6体系文件的作废处理
4.6.1作废文件均须加盖作废章。如发现文件名、编号均相同的文件,应以最近生效日期或最高版本号区别新旧文件。
4.6.2如文件不适用需取消,须填写《文件编制/更改申请表》,按原审批程序报批后报废。
4.7体系文件的查阅、借阅
4.7.1非本公司人员不得查阅、借阅体系文件。特殊情况需经管理者代表批准。
4.7.2查阅的体系文件不得带离办公区域。借阅须填写《文件借阅登记表》,经管理处/部门经理或其授权人批准,并不得带离本管理处/部门管理服务区域。如有污损或遗失,须报部门经理处理,并向品质管理部申请补发。
4.7.3隔夜借出须管理处/部门经理批准,外借时间最长不得超过3天。
4.8体系文件的保管和保密
4.8.1管理处/部门经理负责本管理处/部门保管体系文件,并对结果负责。
4.8.2依据《体系文件下发明细》的文件接受人负责对相应体系文件进行保管。
4.8.3任何人不得复印、泄露体系文件,不得擅自携带体系文件外出。
4.8.4体系文件发生丢失和短缺时,除追究责任外,重新办理领用手续,品质部在补发文件上给予新分发号,并注明原文件分发号作废,并将作废文件的分发号通知相关部门/管理处。
5.支持性文件
tjvkwy4.2.3-z01-01《体系文件控制细则》
6.质量记录表格
tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件编制/更改申请表》
tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件发放签收表》
tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借阅登记表》
tjvkwy4.2.3-
z01-f4 《体系文件下发明细》
第3篇 物业公司财务管理手册-财务管理概述
一、总则
1.财务管理是物业管理的重要部分,正确处理好管理与理财的关系,是物业管理的首要问题。
2.财务管理的三方面任务:
(1)有计划、合理地安排资金,为管理公司经营管理服务。
(2)认真贯彻各项财经制度,维护财经纪律,实行财务监督。
(3)加强经济核算,增收节支,提高经济效益。
3.配备专职财务人员,开户建账,建立一套完整的切实可行的会计核算制度,做好管理公司的经济活动记录工作。
4.做好年度财务预算,落实各项经济指标。
5.做好会计决算和利润分配报告,加强财务监督,改善经营管理,提高经济效益。
6.遵守各项有关法律、法令和条例,接受当地税务、银行、工商等部门的监督。
7.接受“会计事务所”对企业会计账目的审查。
二、财务权限与职责
1.编制管理公司年度财务预算,制定各项经济指标,并报总物业经理审批。
2.监督管理公司的资金来源与运用情况,检查各项制度执行情况。
3.加强流动资金的管理,制定各部门的流动资金额,超出额度的财务部有权拒付。
4.公司的一切开支应由经手人做出计划报其部门主管经理签字,且经财务部经理审核无误报总物业经理审批后方可报销。
5.有权拒付违反财经纪律和违反财务规定的开支。
6.建立完善的管理费收费系统,及时足额收取管理费及其他费用,按发展商的要求必要时协助发展商向客户收取其他费用。
7.建立固定资产登记制度,防止固定资产流失。
8.建立完善的会计资料档案管理系统,保证会计资料的完整。
9.按上级规定,编制好各种财务报表,做好财务工作。
10.对超载财务权限,强行核销不合理开支,打击报复财务人员的行为,财务部经理有权向总物业经理及上级部门报告申述。
三、财务管理
1.财务部应根据国家要求,结合有关规定,认真进行财务处理与会计核算,及时编报各类财务报表,做到认真、及时、准确、完整地反映管理公司的财务状况和经营成果。
2.财务部应严格控制各类费用开支,业务招待费的提取按国家规定,可以在业务收入限额内据实列入管理费用,并按如下标准提取:全年业务收入额在人民币1500 万元以下的,不超过年业务收入额的千分之五;全年业务收入在人民币 1500~5000 万元的部分,不得超过业务收入的千分之三。
3.财务部应严格内部管理制度,建立健全现金及各种存款的管理,做到日清月结,账账相符,及时清理未达账项,每周编报一次资金日报表,以便管理公司及时掌握资金使用情况,合理使用资金。
4.严格各种费用管理,杜绝假发票,空白条,杜绝不合理、不合法的费用支出。
5.公司发生的维修费,数额在一万元以下的,可一次进入当期费用,超过一万元的可采用分期摊销的办法,分期进入费用。低值易耗品的摊销方法采用“五五摊销法”。
第4篇 s餐饮公司薪酬管理体系
烟台富屹餐饮管理有限公司薪酬管理体系
为规范公司各岗位的薪酬管理,充分发挥薪酬体系的激励作用,坚持按劳分配、多劳多得,支持效率优先,兼顾公平的原则,努力实现按效分配,唯才是用、唯功是赏的薪酬分配原则,特制定本薪酬管理制度。
一、制定原则
(1)竞争原则:企业保证薪酬水平具有相对市场竞争力。
(2)公平原则:使企业内部不同职务、不同部门、不同职位员工之间的薪酬相对公平合理。
(3)激励原则:企业根据绩效管理,形成员工薪酬差距。
二、适用范围
本公司所有员工
三、薪酬构成
企业薪酬设计按人力资源的不同类别,实行分类管理,着重体现职务级别专业技术等级和绩效成绩。鼓励员工长期为企业服务,共同致力于公司的不断成长和可持续发展,同时共享公司发展所带来的成果,共享成功资源。
1.企业正式员工薪酬构成
(1)企业管理层薪酬构成 = 基本工资 + 职务工资 + 岗位津贴 + 生活补贴 + 绩效奖金
(2)员工薪酬构成=基本工资 + 岗位津贴 + 生活补贴 +工龄工资 + 绩效奖金
2.试用期员工薪酬构成
企业一般员工试用期为1~3个月不等,具体时间长短根据所在岗位而定。员工试用期工资=基本工资+岗位补贴+生活补贴+绩效奖金(入职后,前15天不予发放)
第四、工资系列
1.企业根据不同职务性质,将企业的工资划分为行政管理、前厅部门、后厨部门技术配供四类工资系列。员工工资系列适用范围详见下表。
工资系列适用范围
行政管理
1.企业高层领导(总经理、餐饮总监)
2.各分部餐厅经理、厨师长、部门主管
3.行政部(勤务人员除外)人力资源部、财务部所有职员
技术、配供
炒锅厨师、凉菜厨师、面点厨师、菜品研发部、技术工程部所有员工、采购部门所有员工
前厅部门:
服务人员 收银人员 传菜人员 保洁人员 保安人员 点菜人员 迎宾人员
后厨部门:
切配厨师 打荷厨师 海鲜养殖员 初加工人员 洗碗工
第五、职务岗位变动后的工资级别确定
1、职务提升:凡被提升为主管以上的各级管理人员,自提升之日起,在其所在职务基础上试用二个月,享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格,方可纳入相应职位的转正级别。
2、岗位变动:凡在酒店内部调动,自调动之日起均须经过一个月试用期,试用期内,若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级;若原等级与现岗位等级相同者,其级别不变;若原岗位高于现岗位等级,按现岗位等级执行,高出部分不予保留。试用期满后,经考核合格者,按相应等级转正级别执行。
第六、新进店员工等级的确定
1、新招人员:有相同工作经历,招入本店后,经试用期满考核合格,按其工作能力,纳入相应技能等级。
2、各专业学校毕业生(职高、大专、本科)直接来本店实习,根据实习生级别确定生活补助标准。按实习合同期限(一般为1——3个月),实习期满,愿留店工作的,根据所在岗位确定技能等级,可直接评定技能工资,若变动岗位,则按上述第五点岗位变动的工资规定。
3、社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员,根据所在岗位确定等级,进入试用期,经试用一个月期满考核之后,按实际技能等级评定。
4、社会招聘录用无工作经验的服务人员,按实习生待遇执行。
第七、调薪
(一)公司原则上根据经营业绩的成长,每季度进行员工调薪。
1、以本季度该员工考核结果为依据;
2、以各岗位级别工资标准为依据。
(二)下列情况不在调薪范围:
1、本季度之内因升职或变动岗位而调薪不满一季度者;
2、本季度新入职员工,正式服务时限不满一季度者;
3、已达到本岗位最高薪级的;
4、调薪当月正办理离职手续者;
5、因缺勤停职达10天以上者(缺勤指:病假和事假等,按实际天数累计,旷工按10倍天数累计)
6、本季度内受重大处分者。
第5篇 鸿庆物业管理公司简介材料
鸿庆物业管理有限公司简介
甘肃鸿庆物业管理有限公司成立于2023年6月,注册资本金500万元人民币,国家三级物业企业资质。注册地址:兰州市城关区雁滩路3295号,
公司是自主经营、独立核算、自负盈亏的独立法人企业。主要业务以承接各种类型的住宅小区(大厦)、写字楼、行政事业单位办公楼、企业厂房、学校、商场、医院、银行、宾馆、饭店、体育馆、公园、车站等项目的全权委托物业管理服务。还承接保洁、绿化、家政、搬家、水电暖安装与维修、电梯、空调、机电设备、楼宇对讲、智能化系统的专业保养与维修等服务项目。此外,还提供专业咨询代理,如物业早期介入、前期管理、业委会组建、物业项目招投标、项目方案设计、成本测算、标书制作、法律和政策咨询等。
公司现有员工120多人,其中高、中级物业管理师10多名,拥有水、电、暖等专业技术资质的工程人员20多名。公司员工全部具有相应行业专业技能及实际工作经验,管理人员和技术人员全部是大专以上学历,且都是持证上岗。公司目前全权委托服务的项目有城关区的省工信委家属院、省旅游局家属院、甘肃旅游大厦、佳新商住楼小区、雁沙花园,七里河区龚家湾欣德小区等。专项保洁服务项目有安宁“兴兰阳光里”、西固“兰州恒大都市广场”等。接管的小区物业总面积达到80多万平方米。业务范围涉及城关、七里河、安宁、西固等行政区域,承接物业管理的类型有高档住宅小区、普通住宅小区、写字楼(商业大厦)、单位家属楼、经济适用房小区等。
近年来,公司先后被中国贸促会建设行业分会、中国国际商会建设行业商会、建筑物清洁委员会联合授予为“会员单位”,并被建筑物清洁委员会评为“建筑物日常清洁养护施工甲级资质”,兰州物业管理协会吸纳为“会员单位”、首届兰州市最具竞争力的“物业管理企业”和物业管理“先进单位”、甘肃省质量信用中心评定为“质量服务信誉保障aaaaa级单位”等。公司法人代表雷养平先生被甘肃省工业合作协会、甘肃工合质量信用评价中心授予“甘肃诚信企业家”称号。
公司按照“社会化、专业化、市场化、人性化、制度化、集团化”的发展思路,遵循“聘专业的人,做专业的事”,秉承“持续超越客户不断增长的期望”理念,不断加强企业内部管理,提高员工整体素质,不断扩大经营范围,拓展服务领域,公司实现了跨越式发展,服务水平和管理模式不断上台阶、上档次、上水平。管理服务的小区安全、文明、整洁、舒适、充满亲情,深受广大业主的信任和支持。公司全体员工将继续努力,争取把公司打造成甘肃物业行业管理一流、服务一流、品质一流的名优高端品牌企业。
第6篇 z物业管理公司招聘电话问答录
**物业管理公司首次跨出京城进津发展,各方面都取得了意想不到的巨大收获,尤为突出的是天津各界贤士对**物业管理公司的厚爱与关注,与此同时,随着招聘信息在2023年11月29日《今晚报》、《每日新报》等媒体发布后,各界贤士也提出了各式各样的问题,在众多的咨询电话中,产生了一些最具代表性的问题。现总结如下:
一、询问最多的问题:
问:如果我们去面试或者寄简历都需要什么证件
答:面试时,您需要携带您的个人简历和有效证件(身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照)。邮寄时,请在信封正面详细填写家庭住址、邮政编码及申请职务,以便与您联系。
问:贵公司的办公地点现在何处能否接待来访
答:本公司位于君悦酒店,在酒店大厅有**物业管理公司的指示牌,您到8楼即到。我们可以接受您所送来的应聘材料(应包括您的个人简历、身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照),并会根据情况另行安排和通知您的面试时间。
问:'有信必复'是怎么回事
答:我们会在收到您的应聘材料后的两周内,不论您是否通过面试,我们都会以电话或信函的形式通知您的。
问:如果被录用,上岗后的具体待遇如何
答:本公司在员工正式上岗后,会按规定办理各项社会保险并签订正式劳动合同。具体情况请您在面试时向考官询问。本公司会让每一位努力工作员工的薪酬达到满意的,甚至会高于各位期望的待遇。
问:面试的程序是怎样的
答:本物业管理公司在各位上岗前要对各位进行三次面试。初试是按应聘者邮寄简历的时间来安排面试;复试是指,在通过初试后,根据您所应聘的具体岗位来参加的面试;三试是指,在通过前两次面试的情况下,由总公司的老总对您进行面试。通过者进行培训实习考核,才能最终确定是否被录用。
二、最令应聘者期盼的问题:
问:如果分配到项目,员工的工作时间是如何安排的呢
答:因为我们是服务行业,每周休息一天。并会安排在星期一至星期五,每日作息时间实行一班制即早9:30-晚6:30,具体情况以店面实际情况而定。特别是在周末的时候,下班时间会稍有延迟。
三、最令应聘者关心、好奇的问题(最热门的话题):
问:贵公司现在招聘人员,那具体是什么时间开业呢
答:因为物业管理公司现正在筹备当中,而且是要以连锁的方式经营,所以计划是2003年第一季度在津先开两至三家店,在2003年,年内初步要达到6-8家店。
问:如果被录用了,试用期有多久,能具体的为我讲解一下吗
答:您一旦被本公司录用,公司将实行带薪培训,其中包括部分员工去北京总部培训,并且按照培训员工待遇,签定培训协议。自天津分公司下属入职之日2个月起转正,享受公司正式员工各项福利待遇。
四、最具有心计的问题:
问:贵公司在选择众多的应聘者时,以什么标准来甄选呢
答:首先,我们会从众多应聘者之中甄选出有经验、懂业务、会管理的人员组成第一批赴京培训人员,但也不会否定那些没有工作经验的应聘者,没有经验可以先从基层做起,**一向注重的是挖掘个人的发展潜质、工作能力,这些是要通过公平竞争来决定的。
问:贵公司是一家什么样的公司,准备在津如何发展
答:本公司是一家大型物业管理企业,属于民营企业,公司总部设在北京,目前在京拥有12个物业管理项目,管理面积近五十万平方米以上。
综上所述,在一个月的招聘过程中,公司的工作人员针对个别问题也给予了婉转解答,现第一期招聘工作已接近尾声,随着各部门人员的陆续上岗,咨询电话相对有了减少,以上几点大致可概括为近期电话咨询的热点。
第7篇 物业管理公司行政手册2
物业管理公司行政手册(二)
第一章 前言
本公司所属员工的管理,除法令另有规定外,均需依本手册执行。
本手册内的各项规定,可根据公司经营发展的需要,随时修改。
本手册由各管理项目负责贯彻执行,公司行政职能部门负责监督、检查。各管理项目可根据本项目实际情况予以调整,但须经公司审核备案。若有遗失,可向公司申请补发,但需缴工本费10元。
第二章 公司简介
常州市**物业管理有限公司主要从事物业管理、房屋修缮及维护,室内外清扫服务,绿化养护服务。目前,公司设总经理室、管理部、行政部、财务部。
本公司模范遵守中华人民共和国法律、法规。
本公司各管理项目为公司的下属部门,受公司统一领导和管理。
本公司的服务内容:恪尽职守,完全履行项目委托管理合同约定。
第三章 服务使命
对业主、客户提供优质满意的服务。
追求完善的服务体系,使业主、客户满意。
培训和留住人才,使员工全力投入及支持,共同分享公司发展的成果。
第四章 服务宗旨
小区、大厦:以客为尊、以人为本、以质为先。
学校:管理育人、服务育人、环境育人。
第五章 服务守则
遵纪守法,按章办事;服从组织,听从安排;品行端正,仪容端庄;
待人接物,诚恳有礼;忠于职守,不徇私情;管理有章,敬业爱岗;
整洁有序,美观大方;服务社会,奉献国家。
第六章员工聘用
本公司以“公开招聘、录用,力求机会均等。任人唯贤、人尽其才”为原则。
新进员工一般实行1-3个月试用期。
新进员工报到试用时应向公司行政部提交下列资料:
1.员工应聘登记表(管理岗位);
2.身份证复印件;
3.持本人学历、职称资格、专业技术(特长)、曾从事职业、业绩的相关原始证件、资料;
4.重新就业人员还应提交就业登记证、养老保险手册等;
5.其他经指定应提供的证明材料。
新进员工自试用之日起即为公司一员,理应遵守公司的各项规章制度和用工协议(合同)条款。
新进员工在试用期间乃至试用期满,将接受公司和试用部门主管的全过程考核评价。
1.对于试用期间工作表现优秀的员工,经试用部门主管提议,由公司职能部门审定,报公司总经理室核准,可提前结束试用期,确定聘用关系。
2.对试用期间和试用期满后经考核不符合录用条件的,公司职能部门审定,可提前一天通知其停止试用,同时解除用工关系。
3.对试用期满考核不合格,但其所属部门主管认为需延长试用期的,经公司职能部门审核批准,可再给予不超过3个月的延长试用期。
4.试用期满,经考核合格后,将予正式录用。并按规定签订相关协议(合同)。
第七章劳动用工关系
本公司员工实行合同(协议)用工制,公司和员工在平等自愿、协商一致的原则基础上,签订相应的用工合同(协议),并共同遵守。
用工合同(协议)自签订之日起即具法律效力,双方必须严格执行,任何一方要求变更,须经双方协商同意。合同(协议)期满后如果续订,须经双方同意才可续签。
员工的工作职责由公司职能部门予以审定。
员工在岗时间应恪尽职守、集中精神,尽最大努力完成自己的本职工作。
第八章薪资和福利
本公司为鼓励各级员工恪尽职守,且能为公司盈利与发展积极提供贡献的,实施以贡献论薪酬的薪资制度。为培养以贡献为争取高薪的风度与避免优秀人员枉遭嫉妒起见,特推行薪资保密管理机制。
各级主管应领导监督、管理下属人员不探询他人薪资,不评论他人薪资。
各级人员的薪资除公司主办核薪人员及发薪人员与各级直属主管外,一律保密,如有违反,罚则如下:
主办核薪及发薪人员,非经核准外,不得私自外泄任何人薪资,如有泄漏情事,另调他职。
探询他人的薪资者,扣发50元月薪。
吐露本身薪资者,扣发100元月薪;如因而招惹是非者,予以停职处分。
评论他人薪资者,扣发6个月奖金;如因而招惹是非者,予以停职处分。
薪资计算如有不明之处,报请直属主管,查明处理,不得自行理论。
薪资每月发放一次,发放时间为次月10日,按自然月考勤计薪。
普通员工调薪:
见习期满如见习合格,可约定一试用期,享受试用期薪资标准;试用期满,经考核合格,可调整。
年度调整:
根据物价指数及各项目经营状况随会计年度调整;
考绩调整随年终考核调整。
除薪资外,公司将按国家有关法律法规为员工办理社会保险。
公司将尽力为员工提供更丰厚的福利待遇,但需要全体员工的共同努力,使公司获得稳定、上升的经济效益。
以下有关费用将在员工的工资中扣除。
1.法律规定应由劳动者本人负担的费用;
2.法律要求用人单位代扣缴的税金;
3.罚款或赔款费用;
4.其它按有关法律或企业有关管理制度扣除的费用。
第九章工作时间和休息、休假
公司尊重员工工作和休息的基本权利。
岗位工作时间以参照行业确定。
若确因经营管理或其它特殊、重要事情要延长工作时间或在休息日安排加班的,员工应予理解和支持,公司将按规定安排调休或支付加班工资。
员工有权享受法定节假日,每年的法定节假日有:
1.元旦;
2.春节;
3.“五一”国际劳动节;
4.国庆节。
因公出差或参加业务培训或文化学习的一律不属加班。
员工应努力提高业务素质和工作效率,在规定的工作时间内完成自己的本职工作,尽量减少加班。
请假分为6种,如下:
1.事假;2.普通伤病假;3.婚假;4.丧假;5.产假;6.工伤假。
员工请假应填写请假单,列明理由,呈主管核准后于请假日前三天送公司登记备案,如因急事必须于上班前以电话等方式向主管报告,同意并于事后或痊愈次日提出确实证件补办请假手续,未依请假规定而未上班者以旷工论处。
准假权限
职别
假类
事假
普通伤病假
婚假
丧假
产假
公伤病假
项目经理(正副)
公司部门经理
上级经理
上级经理
总经理
上级经理
总经理
总经理
项目员工
公司员工
2天(含)内项目负责人(主管负责人)
3天(含3天)以上报分管经理批准
项目负责人
(主管负责人)
经本人申请,项目负责人(主管负责人)及行政部审核,报分管经理批准,总经理同意
项目负责人
经本人申请,项目负责人(主管负责人)及行政部审核,报分管经理批准,总经理同意
行政核定,总经理审批
凡属3日以上假期一律报公司行政备案。
员工当月请假超过三天以上者,取消当月考核工资。
第六章调职
公司根据工作需要及人尽其才的原则,有权调动或更换员工工作岗位,奉调人员不得借故推诿。对不服从分配者,公司可视作员工放弃就职机会。
奉调人员在接到调任通知后,应规定时间内办理好有关交接手续。
1.有关于公司的一切资料和物品;
2.有关客户/业主名单及资料(包括图纸等);
3.交接前未完成的事项;
4.有关财务清单及事项。
移交不清或逾期不移交,公司可要求在规定时间交接清楚,移交中若发现短缺或致公司受损时,移交者应负赔偿责任,必要时追究除赔偿外的其他责任。
员工因本人原因想变动工作,应先征得本部门主管同意,再向公司提出申请。
第七章培训
为帮助公司各级、各类员工具备与公司发展相适应的自身素质和业务操作能力,公司将尽力提供条件,使员工随着其职业岗位的发展不断提供。
培训包括脱产、半脱产、业余培训、培训费用和条件由公司视培训的性质和内容决定,对于需由公司出资(全部或部分)的培训双方需签订培训协议,以明确双方的某些权利和义务。培训协议与合同一并生效。
员工在培训和工作期间,必须遵守公司的规章制度和培训条款和条件。
第八章劳动保护和安全
所有公司员工的健康和安全是第一位的,只要可能,公司有责任为职工提供安全和卫生的工作环境。为此,公司将提供安全的工作程序、规程、规则、指示、培训和监督等,以确保正确使用上述各项安全和卫生规定。
公司将根据有关劳动保护规定,根据情况制定劳动保护方法,发放劳保用品。
在工作场地执行健康的安全的管理及标准,应通过公司及其员工平时的共同努力。员工对自己、对公司、对同事、对家庭都负有责任,确保安全规则和法则得到遵守。员工也有责任识别和迅速报告危险的情况。以确保及时纠正不当之处。
为确保公司员工办公室及工作场地的安全,以防止员工的工作被干扰,要求非员工在接待处登记,且不允许进入公司办公区域或公司管理地区,除非他们来访的性质是为了公司的事务。
员工上班应按规定穿着工作服,佩戴工号牌。公司将为不同工作性质的员工提供各自的工作服装。各项目员工值班期间视作正常上班,必须穿着工作服,佩戴工号牌。
公司可以在医院或指定诊所组织录用前的生理和精神检查。
第九章有关奖惩
公司对员工的奖惩,由项目/部门主管根据奖惩事实提出奖惩意见,呈上一级部门审核,报公司总经理室批准后实施。
员工有下列情形之一者,视其贡献程度大小,予以奖励:
热心服务,表现积极,有具体事迹的;
工作效率高,适时完成重大任务或特殊交办事宜的;
对公司发展有特殊贡献的;
举报贪污、违规、盗窃、浪费或其他有损公司权益的;
紧急事故,奋不顾身,保全人或物安全的;
意外突发事故处置得当,使公司减少损失的;
有拾金不昧行为发生并且单位价值较大的;
有重大的对社会效益作出贡献的;
各项目根据项目在其经费范围内特点所制的其他约定的。
员工有下列情况之一者,依情节轻重予以处罚:
未按项目管理工作流程工作的;
上班时间妨碍他人工作的;
上班时间擅离职守怠忽工作的;
延误时效,致影响公司权益的;
因个人过失或不依公司规定,致公司名誉受损的;
与同事争执不听劝阻的;
因公出差时办理私事的;
担任主管,滥用职权的;
不听上级指正、调度或违抗合理命令,情节轻微的;
有轻薄言行或其他违反风俗行为的;
在办公场所饮酒、赌博及其他不良行为的;
搬弄是非,制造谣言,影响员工和谐情绪的;
担任主管,发现部属有不良行为而不予纠正或知情不报的;
第十章辞职(离职)、辞退
员工辞职(离职)必须提前7天向所在项目(部门)提交书面辞职(离职)申请,说明辞职(离职)理由。由项目(部门)负责人同意后呈上一级部门审批,报行政部备案。如未按规定提前向所在项目(部门)提出书面辞职(离职)申请的,应向公司赔偿其本人7天工资作为他人顶岗费用。
批准辞职(离职)的员工自批准次日起停止计薪,并按公司员工辞职(离职)程序的要求办理辞职(离职)手续。
公司在下列情况下,可终止合同和辞退员工。
1.在试用期内或试用期结束后,不符合录用者条件的;
2.实行计划生育的女职工,在规定的孕期、产期和哺乳期后未返回工作者的;
3.因机构调整、岗位合并等发生变化又无法另行安置的。
员工有下列过错,公司可立即辞退。
1.工作时酿酒或在任何时候吸毒、参与赌博等各项严重违法乱纪活动;
2.故意伤害其他员工、同事或客人;
3.偷窃及严重违反公司规章制度;
4.伪造公司文件,泄露、滥用各类经济、技术资料,参与或引导、指导、协同他人从事有损于公司利益的各种活动;
5.滥用责权,严重失职,营私舞弊,对客户/甲方利益造成重大损失的;
6.故意进行危害办公室人员或其他员工安全的活动;
7.违反操作规程,损坏设备、工具、浪费原料、能源等造成严重经济损失者;
8.故意损坏办公室、大楼及室内物品;
9.故意违反公司的行为规范;
10.对公司信誉造成损失的;
11.连续旷工15天以上者,或全年累计旷工30天以上者;
12.违反计划生育条例者;
13.严重违反公司规章制度和规定的。
辞退员工按事实依据作出书面通知,并按规定办理手续,报行政部备案。
如果辞退成为事实,公司将给员工书面辞退书,并由该员工签收,如果员工拒绝签名,部门主管将被作为证人,并注明拒绝签名事实,然后部门主管应作为证人在该信上签字。
被辞退的员工无理取闹,纠缠领导,扰乱工作、社会秩序的,将送交公安部门处理。
员工在职或因各种原因离开公司后半年内泄露公司商业秘密的,公司有权要求其给予赔偿。
第十一章附则
本手册所列内容并不完全涵盖公司所有具体实行的规章制度,公司全体员工日常除必须遵守本手册内容外,还需遵守公司所制订的其他管理制度。
本手册应作为新聘员工岗前培训的重要内容,并经手册培训考核合格后方可正式上岗。
本手册由公司行政部负责编制和管理,本手册经公司总经理室批准后试行。
本手册如有修订或改版,将以书面形式下发公司各部门及所属管理项目。
第8篇 置业公司母公司开发业务工程付款管理程序
1、目的
为确保母公司开发类业务工程款的对外资金付款结算符合公司实际业务及日常运作需要,对外付款内容、手续及程序符合内部控制规范,对外结算业务在财务授权体系监控下进行,特制定本办法。
2、适用范围
2.1本程序适用于母公司开发类业务工程款的付款活动。
2.2本办法适用于本公司财务部、工程管理部,其他部门对涉及到的有关规定亦应遵照执行。
3、相关程序及文件
3.1支票管理程序
3.2汇票管理程序
4、工作程序
4.1母公司开发业务工程付款程序(计划内)
步骤
工作内容
涉及岗位
岗位岗
步骤说明
1
工程量确定
工程管理部
法律合约部
每月,母公司工程管理部按监理单位的完工量核实确定工程报量,向法律合约部提交《工程进度报量审批表》或其他文件,由法律合约部负责人审签。
2
付款申请
工程管理部
工程管理部具体项目责任人按确定的工程报量或合同履行进度,与合同对方协商一致,提交《付款审批单》,并注明为计划内支出,附《工程进度报量审批表》或其他附件,经工程管理部经理审签后,交财务部。
3
付款申请预算审核
预算管理岗
财务部预算管理员根据月度用款计划审核开发业务工程付款申请,按预算控制要求审签付款申请;
如付款申请不属于《月度资金计划》列支范围,或金额超过计划,并未附《计划外付款申请说明》的,返回工程管理部执行计划外工程付款程序,见4.2。
4
付款申请合同审核
财务部经理
财务部经理核对相应合同,签字确认。
5
付款申请复审
分管副总
财务总监
总裁
付款申请经分管副总和财务总监审签后;
单笔付款金额超过2万元,交总裁审签。
6
付款执行
出纳
经各级审签完毕,《付款审批单》及附件返回财务部,出纳据此办理付款。
7
付款情况登记
财务部
工程管理部
法律合约部
已付款情况,财务部、工程管理部和法律合约部分别更新登记于《合同执行情况登记表》。
4.2母公司开发业务工程付款程序(计划外)
步骤
工作内容
涉及岗位
步骤说明
1
工程量确定
工程管理部
法律合约部
每月,母公司工程管理部按监理单位的完工量核实确定工程报量,向法律合约部提交《工程进度报量审批表》或《合同进度审批表》,由法律合约部负责人审签。
2
付款申请
工程管理部
工程管理部具体项目责任人按确定的工程报量或合同履行进度,与合同对方协商一致,提交《付款审批单》,并注明为计划外支出,附《工程进度报量审批表》或其他文件,以及《计划外付款申请说明》,经工程管理部经理审签后,交财务部。
3
付款申请预算审核
预算管理岗
财务部预算管理员根据月度用款计划审核开发业务工程付款申请;
如未附《计划外付款申请说明》,或该说明与实际超计划情况不符的,返回工程管理部重新执行步骤2;
如已附《计划外付款申请说明》,且该说明与实际超计划情况一致,预算管理员根据预算控制情况审签。
4
付款申请合同审核
财务部经理
财务部经理核对相应合同,签字确认后,交总裁办公会。
5
付款申请复审
总裁办公会
分管副总
财务总监
总裁
总裁办公会审核通过后,分别经分管副总、财务总监审签后,交总经理审签。
6
付款执行
出纳
经各级审签完毕,《付款审批单》及附件返回财务部,出纳据此办理付款。
7
付款情况登记
财务部
工程管理部
法律合约部
已付款情况,财务部、工程管理部和法律合约部分别更新登记于《合同执行情况登记表》。
5、单据与记录
5.1《付款审批单》(见附件一)
6、流程图
6.1母公司计划内工程付款流程(见附件二)
6.2母公司计划外工程付款流程(见附件三)
第9篇 某百货公司管理员巡场内容
百货公司管理员巡场内容
编号:营03-037
一、员工仪容仪表;
二、卖场清洁卫生;
1、公共区域
2、柜台区域
1)清洁卫生
2)杂物清理
三、员工接待顾客时:
1、有无仪价
2、有无私下收银
3、服务用语是否规范
4、销售技巧
四、商品标价签是否规范;
五、货架、模特摆放规范;
1、有无超过道,有无超高,间隔是否合理
2、整体效果
六、商品摆放;
1、有无超范围经营
2、有无假冒伪劣
3、摆放是否整齐
七、公共设施的维护保养;
1、节水 2、节电 3、衣草养护 4、门窗 5、电梯
八、卖场有无异常情况;
1、电梯运行是否正常 2、空调开启状况控制
3、洗手间4、死角
九、各种标牌,指示牌规范;
1、pop书写悬挂2、广告画
3、悬挂牌,指示牌是否规范
十、掌握销售动态,学会销售分析;
**百货有限公司
20 年月日
第10篇 物业管理公司标识和可追溯性控制程序-13
1.0目的:
通过对不同类型的服务过程进行正确标识(记录),确保在使用时对服务质量、工作过程作出评价并追溯。
2.0适用范围:
2.1公司各类服务标识、标牌。
2.2相关服务的工作记录。
3.0职责:
3.1综合事务部负责公司相关标识的设计。
3.2综合事务部负责员工工作服、工作证、标识等的制作和管理。
3.3工程技术部负责对标识(牌)进行安装和维护保养。
3.4各岗位员工按规定要求认真填写工作记录,综合管理部协同相关部门负责对不合格服务进行评价和追溯。
4.0程序:
4.1公司员工上岗时必须穿着规定的制服,佩戴统一的工作证。不同岗位采用不同类型和颜色的服装加以区别。
4.2物业管理服务的标识应包括如下内容:
4.2.1小区区域位置标识;
4.2.2交通类标识;
4.2.3消防类标识;
4.2.4办公类标识;
4.2.5公共设备、设施类标识;
4.2.6宣传类标识;
4.2.7材料类标识;
4.2.8其它标识。
4.3相关部门在明显的地方用清楚易懂的标牌标识有关服务过程。
5.0支持性工具
《标识目录一览表》
编制:审核:批准:日期:
第11篇 建筑公司环境管理记录控制程序
建筑集团公司环境管理程序文件
程序文件名称:记录控制程序
1.目的
对记录进行控制和管理,为保证工程、环境质量符合规定要求,实现产品、相关活动或服务的可追溯提供客观证据。
2.适用范围
适用于管理体系运行记录、施工技术资料和施工现场检查评分记录的控制。3.职责
3.1企管部负责本程序的编制并监督实施,同时填写、保存监督检查记录。
3.2工程部负责对施工技术资料进行监督检查。
3.3各部门负责本部门管理体系运行记录的编制整理,并负责对与本部门主管要素相关的管理体系运行记录进行监督检查。
3.4分公司、项目部负责施工技术资料和本单位管理体系运行记录的编制整理。
4.控制程序
4.1记录分类
4.1.1 施工技术资料(执行《建筑安装工程资料管理规程》的规定)
4.1.2施工现场检查评分记录(填写施工现场检查评分记录表1-8)
4.1.3质量管理体系运行记录(见质量管理体系运行记录清单)
4.1.4环境管理体系运行记录(见环境管理体系运行记录清单)
4.2 记录的填写要求
4.2.1记录的填写应做到正确、清晰、及时、项目完整。填写时一律用钢笔或签字笔,不得用油笔、铅笔或复写纸,也不得随意补造、涂改。
4.2.2记录的形式可以是表格、图表、报告,也可以是磁带、软盘或胶片等。
4.2.3签字应按表格规定的人员亲笔签名,不得由他人代签。
4.2.4记录表格须采用程序文件和作业指导书及其他文件规定的标准样式。标准表格的批准、发布、修改执行《文件和资料控制程序》。
4.2.5记录的填写份数由各要素主管部门根据实际需要在程序文件和作业
指导书中规定。
4.3记录的标识、收集整理、贮存、保管、归档、处理、查阅
4.3.1记录的标识
记录的标识以记录的名称、表格编号、表式等表示。
a.施工技术资料的标识执行《建筑安装工程资料管理规程》和《建筑安装工程质量检验评定统一标准》的有关规定。管理体系运行记录的标识执行公司程序文件和作业指导书中的规定要求。
b. 施工现场检查评分记录的标识,执行《北京市文明安全工地检验评定办法》的规定。
4.3.2记录的收集整理
各单位均需设专(兼)职资料员,构成集团公司记录的管理网络。资料员根据实际情况及时对单位在质量、环境管理活动中形成的记录进行收集,并分类别、专业、项目或发生时间顺序、施工顺序进行整理,编写资料目录。
4.3.3记录的保存、归档、处理
a.记录应保存在安全、干燥的地方,防止丢失、损坏、变质。对保存在磁带、软盘中的记录做好防压、防磁、防晒等措施,并及时备份,防止贮存的内容丢失。
b. 施工现场检查评分记录由填写部门保存,到期后自行处理。
c.施工技术资料的保存、归档、处理执行《建筑安装工程资料管理规程》和集团公司《档案管理办法》中的有关规定。
d.各单位的管理体系运行记录至少保存三年,并按集团公司《档案管理办法》中的有关规定进行归档和处理。
4.3.4记录的查阅
查阅记录时,由查阅人填写《记录(文件)借阅登记表》(ems/12-1)。查阅人应爱护记录,不得在记录上写字、涂改或标记,不得撕页、拆装,不得损坏或丢失,应妥善保管及时归还。资料员对归还的记录进行核对,确认无误才能注销。查阅登记。
5.相关文件
w*/emsc/a-2001《环境管理手册》
w*/ems/c*/a/07-2001《文件和资料控制程序》
dbj01-51-2000《建筑安装工程资料管理规程》
*j/qp/*z/01-2001《档案管理办法》
gbj300-88《建筑安装工程质量检验评定统一标准》
《北京市文明安全工地检验评定办法》
6.标准表格
ems/12-1 《记录(文件)借阅登记表》
ems/12-2 《质量(环境)管理体系运行记录监督检查表》
第12篇 物业管理公司绿化试题
区域姓名总分
一、对错题:(请在每题的括号里打上'√'或'×')每小题4分,共计60分。
(1)凤仙花生长适温是10度至25度。( ×)
(2)凤仙花在32度以上便停止生长。( √)
(3)通风不良的情况下,凤仙花容易患虫害。(√ )
(4)一般情况下,凤仙花都是作为多年生花卉栽培。(×)
(5)凤仙花一般在日照百分之七十的情况下,生长最好。( √ )
(6)凤仙花的种子具好光性,所以播种时不必覆盖土壤。(√)
(7)凤仙花喜温暖、半阴、湿润土壤疏松肥沃的环境,忌高温暴晒,不耐旱、怕水渍。( √)
(8)矮牵牛种子发芽适温::是20至23度。( √ )
(9)矮牵牛生长适温为15度至30度。( √ )
(10)矮牵牛耐半阴,光照不好的地方也可大量栽培。( × )
(11)矮牵牛生长的床土喜疏松、肥力和水分中等,忌太湿。(√ )
(12)凤仙花在通风不良的情况下,易患白粉病、茎腐病。应该注意水分的管理,药品合理的使用,以免大面积传染。(√)
(13)矮牵牛喜光、耐轻霜、耐热,日照充分开花不断。(√ )
(14)凤仙花、矮牵牛种子是蒴果,一般会自动爆裂将种子散出,应在清晨其尖端变黄时采收。(√ )
(15)矮牵牛、凤仙花繁殖一般是扦插和播种,但是大量生产还是利用种植繁殖。( √)
二、请列出本小区任意四十种花卉名称。(不分先后,每种花卉计1分,共计40分)。
答:1胡椒木、2大红花、3七彩大红花、4美国槐、5琴也榕、6黄槐、7红乌桕、8红继木、9黄连翘、10凤仙花、11红刺林投、12五彩铁、13七彩铁、14矮牵牛、15蜘蛛兰、16文殊兰、17驳骨丹、18黄榕、19肖竹芋、20七彩竹芋、21孔雀竹芋、22南天竹、23上海红铁、24大叶青铁、25芒果、26水葡萄、27鸡蛋花、28海芋、29蟛蜞菊、30硬枝黄蝉、31一串红、32细叶紫薇、33大叶伞、34绿萝、35百合竹、36金心百合竹、37花叶榕、38垂叶榕、39九里香、40
