第1篇 花园管理处员工培训计划
澳洲花园管理处的员工培训计划
(一)培训目的
通过系统的分阶段、分层次培训,使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上,致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养,强化服务意识,热爱本职工作,从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。
(二)培训项目
1、入职培训。
时间要求:入职当天,共2课时。
培训内容: a)公司简介;
b)管理处概况;
c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等);
d)《员工手册》;
e)管理处纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)。
培训方式:介绍、答疑。
培训人:公司人事部、管理处主管、班长。
考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核。
2、上岗培训:
时间要求:三个月试用期,共24课时。
培训内容:a)公司企业文化;
b)物业管理行业的职业道德及修养;
c)物业管理基础知识;
d)物业管理基本法规;
e)操作和服务中的礼仪礼节;
f)iso9000文件及本部门工作手册;
g)如何处理业主投诉;
h)安全、消防常识。
培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)。
培训人:管理处相关培训教员。
考试考核:入职三个月后,对入职培训和上岗培训内容进行书面考试,然后进行转正考核综合鉴定,决定去留。
3、在职培训:
(1)管理层及接待服务中心在职培训。
时间要求:全年,共50课时。
培训内容:
a)酒店服务业的礼节礼貌及服务意识;
b)物业管理行业的职业道德及修养;
c)发生紧急事件的初步处理技巧;
d)工作中疑难问题及投诉的处理技巧;
e)酒店式物管特色服务的内容;
f)物业管理法规知识;
g)管理处各工作岗位的职责和操作流程;
h)现代企业管理的督导与沟通方式。
培训方法:集中授课。
培训人:管理处培训教员。
考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。
(2)维修班在职培训:
时间要求:全年共70课时。
培训内容:a)服务业的礼节礼貌及服务意识;
b)物业管理基础知识;
c)机电设备的养护和维修知识;
d)维修工作技巧及紧急事故的处理方法;
e)消防安全及消防设备的养护和维修知识;
f)物业管理法规;
g)物业管理行业的职业道德及修养。
培训方法:集中授课。
培训人:管理处主管领导及班长。
考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。
(3)护卫班在职培训:
时间要求:全年,共70课时。
培训内容:a)服务业的礼节礼貌及服务意识;
b)物业管理行业的职业道德及修养;
c)安全保卫工作知识;
d)物业管理知识及有关法律法规;
e)发生紧急事件的初步处理技巧;
f)工作中疑难问题及投诉的处理技巧;
g)专业技能培训;
h)模拟消防实战演习。
培训方法:集中授课或训练。
培训人:护卫主管、班长、及军训教练。
考试考核:专业技能考核每季度一次,消防演习每半年一次,书面知识考试年终进行,同时进行年度考核鉴定。
(5)清洁绿化班在职培训。
时间要求:全年,共70课时。
培训内容:a)服务业的礼节、礼貌及服务意识;
b)物业管理行业的职业道德及修养;
c)清洁用具和清洗用品的使用方法;
d)绿化工具和除草、施肥的操作方式;
e)花草的修剪及病虫害的防治;
f)各岗位职责;
g)各岗位工作流程;
h)安全知识;
培训方法:集中授课。
培训人:清洁绿化主管、班长。
考试考核:年终书面考试,同时进行年度考核鉴定。
4、外派培训:
选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
其外培项目:
a)物业管理上岗资格培训班;
b)部门经理(管理处主任)培训班;
c)物业管理企业经理培训班;
d)消防上岗资格培训。
(三)培训质量检验标准。
1.新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工,培训不少于26课时,(每课时为1小时)。
2.在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时,才能通过年终考评。
3.在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时,才能通过年终考评。
4.员工转岗,必须参加转岗培训24小时,才能通过年终考评。
5.凡书面考试不合格者,给予一次补考机会,补考不合格者劝退,年度考核鉴定不合格者辞退。
6.管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。
7.为确保向业主提供高质量的服务,各类员工的培训合格率为100%。
第2篇 花园小区泳池管理须知-2
花园小区泳池管理须知(二)
为了您能有一个健康、舒适、干净的活动环境,及享受更好的服务,请您在进入游泳区前认真阅读并遵守本须知。
一、如您已进入游泳区,则本管理服务处将认为您已详细阅读本管理须知并完全接受其管理约定。
二、游泳运动体能消耗较大,有些疾病不宜参加游泳运动。因此游泳前,请认真进行体质检查,如果有心脏病、高血压、肺结核、传染性肝炎等有传染性疾病或皮肤病者均不宜下水。
三、掌握好游泳的时间,游泳最好定时,并形成规律,这样有利于锻炼效果。游泳前不要吃的太饱,饭后1小时后下水为好。如果空腹游泳,容易发生头晕和四肢无力现象。饭后立即去游泳池,容易影响消化,这样都有损健康。在体力劳动后,由于身体疲劳,机体反应能力协调下降,所以应当休息后再下水。
四、**雅苑业主进入游泳区内应出示业主活动卡并缴纳相关费用后方可入内,谢绝非小区业户人员进入游泳区。
五、儿童进入游泳池应有监护人陪同,同时签定《监护人安全责任书》,不签定《监护人安全责任书》的或无监护人陪同的儿童谢绝进入。监护人在任何时间内必须负责其子女或儿童之安全。监护人必须保证自身的身体健康。
六、凡游泳者应穿游泳衣、游泳裤入池。
七、为维护池水清洁,下水前请先冲洗身体,后进入洗脚池进行消毒,并做热身运动。
八、空腹及饭后一小时内均不应入池游泳。
九、游泳时切勿单独一人游泳以防意外。
十一、进入游泳区只能带救生圈、游泳镜,其它危险物品如潜水镜、玻璃、尖锐物等不得带入游泳区。
十二、水深0.60米,请勿跳水,严禁在池边及池中追逐、打闹等不安全行为以免发生意外。
十三、请勿在游泳池、沐浴及更衣室进食饮料餐点,嚼口香糖或吸烟等。
十四、游泳区内各项设备及用品,应善加爱护,如有损坏,照价赔偿。
十五、请遵守各项管理规定,并听从管理员或救生员的指导。
十六、如发生意外,请及时报告现场管理员或救生员。
十七、本规定中未尽事宜,本管理服务处有最终解释权。
***物业管理有限公司
年月日
第3篇 假日花园管理处组织架构描述
(一)组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用经理负责制,签订经营责任书,实行独立核算。
(二)zz假日花园管理处各岗位所需人力资源配置实行管理处管理下的完全双向选择,以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。
(三)zz假日花园管理处内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
(四)管理处助理经理的主要职责是协助经理完成各项工作任务,监督管理处的服务质量,同时直接管理会所,降低人力资源成本。
(五)物业管理主管的职责是负责小区管理服务中心工作、物业巡查以及各种设备、设施的维护、检修以及业户的请修工作。
(六)行政主管(兼任财务主管)的职责是负责管理处各部门的考核和监督、办公室事务、后勤和小区文化建设。
(七)小区管理服务中心值班人员(管业助理)的职责是在管理服务中心值班,建立管理处与业主之间的服务平台,处理客户投诉与咨询,并将业主的需求信息迅速、准确传递至各相关单位。
第4篇 某某花园设备设施维保管理
某花园设备设施维保管理
科学、规范化的设备、设施管理对zz**花园的全方位管理运作起着重要的保障作用。因此,必须建立一整套周密的、严格的、集中的管理体系。物业公司将严格按照南京市新的服务等级标准中的三类标准对小区设备实施进行全面的维护保养工作
1、设备、设施的竣工验收和交接
介入管理初期,由维修部主管负责组织各专业工程人员(给排水、供电、消防、智能化系统等)积极配合发展商做好供应商提供的产品的技术资料(图纸、产品说明书、操作手册等)、竣工验收资料、交接手续的收集、整理、记录工作,对达不到设计要求的应配合发展商与供应商共同协商解决,并及时做好相关记录。
2、设备设施的分类、登记、建帐
为了使设备、设施达到规范化管理,依据iso9001:2000质量体系认证标准,各专业工程师对所接管的设备、设施进行准确、科学的分类、登记,建立设备管理档案,包括各专业技术资料、系统网络图、隐蔽工程图、《设备登记表》、《设备台账》等,同时做好各种设备设施的服务标识工作。
3、专业人员的配备
设备、设施的管理,是一项在结构上与技术上要求极其复杂的特殊工种,必须由一批高素质的技术力量来完成,因此,各专业部门所配备的人员需具有专业资质,持证上岗。
4、设备、设施运行、维护、保养
⑴各专业工程师必须结合本部门设备、设施的实际情况,制定出适合于各分系统设备、设施的规章制度、管理规定、维修保养规程,力求在实际运作过程中行之有据、做之有理,进一步保障zz**花园设备设施的安全、可靠、正常运行。
⑵运行值班人员负责各系统所辖设备、设施的运行操作及日常巡视检查工作,并做好每天的运行记录,运行中发现问题及时通知有关人员进行处理。
⑶维修人员负责各系统所辖设备设施的维护保养工作,并做好维修保养记录,对维修保养中发现较严重的设备、设施故障及时上报维修部主管,由各专业工程师组织有关人员进行分析、研究,制定解决办法。
⑷各系统所辖设备、设施的更新及重大维修、变更情况应及时在设备档案中做好记录。
5、设备设施的管理目标
设备、设施的完好率100%
设备、设施的维修及时率 99%
设备、设施的维修合格率100%
6、设备编号方法
□□□□□□□□□□
设备序号
所属系统.设备类型(示例)
11供水.消防泵
12供水.生活泵
13供水.控制柜
21供电.高压柜
22供电.低压柜
23供电.变压器
30其它
具体楼宇栋号
所属区域
㈠、供电系统管理
通过对供电设备设施运行、维护、保养过程的控制,确保供配电系统处于良好的运行状态,满足zz**花园所有设备、设施正常运作的要求。
供电管理服务指导思想:安全第一。
1、供电运行管理
⑴、电气工程师(机电)根据不同设备、设施的性能、技术资料、要求,合理制定出《供电设备设施的周期检定计划》及相应的操作规程、维护保养规程。
⑵、运行值班人员必须严格按照《运行值班管理规定》实行24小时值班制,对zz**花园变压器室、高低压配电室等有关设备、设施进行巡回检查,同时做好相应记录。
⑶、运行值班人员在日常设备、设施操作过程中必须严格按照供电系统《高、低压配电安全操作规程》进行,并严格执行《工作票》、《操作票》制度,牢固树立'安全第一'的思想,确保人身和设备设施的安全。
⑷、运行值班人员必须密切留意和掌握供电设施、设施的运行状况,发现隐患、故障要及时报告,并做好详细记录。
2、供电系统维护保养
⑴、维修人员进行日常维护保养工作时必须严格按照《电气维修管理规定》及各种设备、设施的《维护、保养规程》进行,并按要求做好保证安全的'组织措施'、'技术措施'。
⑵、维修人员必须熟悉、掌握zz**花园各系统所有照明器具情况,认真、及时做好维修、更换工作,保证照明系统外观整洁无缺损、无松落,达到光源完好率、维修更换及时率100%。
3、供电应急措施
⑴、在有台风、暴雨灾害时,电气工程师(机电)须及早组织人员对所有供电系统进行预防检查,多方位监视,同时做好抢修工作准备。灾情过后,对供电系统全面检查一次,发现问题及时处理。
⑵、发生火灾时,运行值班人员立即报警并切断火灾区域电源,积极灭火。事后,必须对供电设备、设施全面检查方可恢复供电。
⑶、自备发电机房严禁存放易燃、易爆及腐蚀性物品,经常保持机房设备、环境卫生。维修人员须按《发电机维护、保养规程》及时进行检查、保养,并做好相应记录,保持油路、水路畅通无泄漏,油水位不得低于标准线。
⑷、电力故障和停电应急程序
若电力部门预先通知停电,立即将详情和有关文件呈交主管人员;管理处主管人员随即安排电工值班;预先张贴停电通知在显眼处;若电力故障引致停电 ,须立即向主管人员报告并通知供电维修部门安排维修, 通告有关停电情况,然后迅速了解故障原因及停电的影响程度,做好解释工作和治安保卫工作,处理善后事宜。
4、设备安全操作规程(略)
5、公用照明设施维修养护规定(略)
(二)、给排水系统管理
1、服务标准
保证给排水设备设施正常运行,设备设施完好率达100%。
2、给排水系统运行管理
⑴、给排水系统包括生活给水系统、消防给水系统、消防喷淋系统、排水系统。
⑵、设备运行由专人专职管理,严格实行持证上岗制度,定岗定人。
⑶、实行24小时值班制度
⑷、消防系统定期进行试运行,确保系统安全可靠。
3、给排水系统的维修保养
⑴、制定科学合理的维修保养计划并组织实施。
⑵、维修操作人员合理配置,严格实行持证上岗制度。
⑶、加强日常巡视、检查,切实贯彻'应修尽修,全面保养'的方针。
4、供水系统应急处理措施
⑴、遇有事故,及时抢修,一般情况下,限水、停水需在24小时前通知用户。
⑵、检查漏水的准确位
置及所属水质,例如冲侧水或排水等,并在许可的能力下,立即设法制止漏水,如关上水掣。若不能制止时立即通知中央控制中心寻求增援。在支援人员到达前须尽量控制现场,防止范围扩散。
⑶、观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如电力变压器等。
⑷、利用沙包及可用之物件堆箱,防止漏水渗入升降机等设备,并需将升降机立即升上最高层。以免被水浸湿而使机件受损。
⑸、利用现有工具,设法清理现场。
⑹、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题,须拍照片以作日后存档及证明。
⑺、通知清洁、保洁人员清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响单位。
⑻、日常巡视、检查时,应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理干净,以免堵塞。
⑼、如该地区及建筑物曾经有水浸记录,平日必须准备足够沙包,作为爆水及雨季使用。
6、供水值班管理规定(略)
7、水泵房管理规定(略)
㈣、弱电系统管理
1、服务标准
保证弱电系统设备设施正常运行,设备设施完好率达100%。
2、弱电运行保养规程示例
1.0自控系统
1.1中控室弱电系统值班运行操作规程
1.1.1按开系统主动机,正确输入系统操作密码,进入系统监控主画面。
1.1.2检查系统中是否有报警点,并按所报警设备的重要程序依次查看报警内容,视情况采取相应措施或通知相关专业人员或通知主管并作详细记录。
1.1.3认真查看上一班的值班记录,尤其是注意特别提示栏的内容,在清楚地理解上一班移交的工作后,认真执行或跟踪解决,交详细写明情况以提示下一班人员。
1.1.4巡检行子系统中所有设备的工作状态,控制状态及参数是否正常。
1.1.5巡检中发现问题,立即通知班长,并采取相应的措施,必要时去现场查看,并将情况详细记录。
1.1.6在对开机后巡检的问题进行处理及详细记录后,监视系统中各设备的运行状况,并注意监视关键设备和重点部位的实时状况,发现问题马上通知各相关主管人员。
1.1.7如遇系统中被监控设备的参数、运行状况、启停时间需要调整时,须有各相关人员的书面要求,并将个性内容填入《楼宇自控被监控设备运行档案表》,同时在记录本的特别提示栏中提醒下一班人员注意。
1.1.8如遇控制系统出现故障及时通知受此影响的相关人员,并在故障排除后,再将通知相关人员。
1.1.9下班前,再次对系统中的所有设备进行巡检,发现问题及时解决,对于那些属于相关专业人员进行设备检修、调整等情况,及一些尚未解决的不紧急情况,在值班记录的特别提示栏中一一说明或写清原因,提醒下一班人员跟踪或解决。
1.1.10填写《中控室自控系统运行值班记录》及《自控被监控设备运行参数设定表》。
1.2自控系统设备保养操作规程
1.2.1检查系统主机上的各种连线插接是否牢固,检查集线器的线路插接是否牢固。
1.2.2检查ups在系统断时是否能自动转换。
1.2.3打开各网络控制器箱,紧固箱内网络连线。
1.2.4打开现场ddc箱,清洁检查各ddc或扩展模块输入、输出点是否正常,紧固箱内各接线端子。
1.2.5紧固、测试、清洁、执行元件。
1.2.6在上述检查中若发现ddc、扩展模块或检测执行元件有故障,通知供货方更换相应元器件。
1.2.7做好《中控室自控系统运行值班记录》、《弱电系统维修保养检测记录》、《自控被监控设备运行参数设定表》及《设备维修保养记录》。
2.0消防系统维护保养操作规程
2.1消防主机系统
2.1.1对主机系统进行简单运行维保时,首先要通知中控值班员,当天的维保工作结束后及时告知中控值班员。
2.1.2检查主机柜电源电压,主信号电压及联动点电压是否正常。
2.1.3检查主机柜内连线是否可靠。
2.1.4检查主机柜各按钮是否有效。
2.1.5检查联动柜操作盘按钮是否有效。
2.1.6测试联动柜内各模块信号,紧固模块端子。
2.1.7检查主机备用直流电源电压及接线端子。
2.1.8检查中控室远程启动消防泵、喷淋泵的动作是否可靠并紧固连接线。
2.1.9检查消防直通电话主机功能及连接线。
2.1.10检查电梯迫降的连接线是否可靠接触。
2.1.11填写《弱电系统维修保养检测记录》或《工程部设备维修保养记录》。
2.2消防端子箱
2.2.1打开消防端子箱,清洁并检查箱内各模块的各种信号是否正常。
2.2.2检测主信号电压是否正常。
2.2.3紧固箱内各接线端子。
2.2.4填写《弱电系统维修保养检测记录》或《工程部设备维修保养记录》。
2.3现场各种控制信号、返回信号
2.3.1首先与安保部中控室值班员取得联系,在值班员采取相应的防范措施并同意后,方可进行下列维保结束后,及时告之中控值班员。
2.3.2清洁手报,检测手报信号是否正常返回,检查手报上的通讯功能是否正常。
2.3.3检查各种防火阀信号是否到位。
2.3.4检测电控防火排烟阀的工作电压是否正常。
2.3.5检查消火栓按钮的信号是否正常返回。
2.3.6检查控制正压送风机、排风机及切电的继电器是否可靠动作,紧固相应连接线。
2.3.7检查卷帘门的动作信号是否正常返回。
2.3.8经多方批准,同意后做联动试验。
2.3.9填写《消防自控制系统维修检测记录》或《设备维修保养记录》。
2.4紧急广播系统
2.4.1操作前,首先通知中控值班员,经同意后,方可进行操作,并在当天的维保结束后,告之中控值班员。
2.4.2检查主机柜内电源电压是否正常,紧固各连接线。
2.4.3检查主机与消防主机的连线是否牢固。
2.4.4检查功率放大器的电压是否正常及接线是否牢固。
2.4.5检查cd机、调谐器、卡式放音机的功能及工作是否正常。
2.4.6检查各
种扬声器是否正常工作。
2.4.7检查呼叫站对各楼层的呼叫功能是否正常。
2.4.8填写《弱电系统维修保养检测记录》或《设备维修保养记录》。
3.0综合布线系统
3.1线路维修操作规程
3.1.1接到线路故障报修单后,应立即查修,首先确定故障范围。
3.1.2属于本中心内的线路故障应尽快排除。
3.1.3属于电话局方面的故障应立即向电话局报修,
3.1.4同时告知业主。并负责催修。配合电话局维修直至故障排除。
3.1.5将维修过程摘要写在《工作值班日志》上。
3.2开通电话操作步骤
3.2.1开通直线电话应凭《维修通知单》。
3.2.2将所开通的电话号码及接线位置准确填入《电话本线表》。
3.2.3按电话配线表逐机房跳线,直至开通。
3.2.4测试信号。确认号码。
3.2.5在《工作值班日志上写清开通记录。》
3.3设备维护保养操作规程
3.3.1清洁各机房内铜缆配线架,检查跳线有无松动。
3.3.2打开各光纤接续箱,小心地清洁箱内设备,并恢复原状。
3.3.3整理配线架跳线,核对配线表。
第5篇 z花园物业管理投标须知
为了使本次投标活动能顺利、公平地进行及完满结束,特制定以下条款,请各投标单位遵守。
一、投标单位须知
1、本次投标活动采取选标方式进行,投标文件应注意保密。
2、参加投标的单位应根据本文及其附件的规定和要求编制标书。
3、本次投标活动不以物业管理费最低者作为选聘企业的唯一标准。
4、须于2023年1月28日12:00前将投标文件壹份用文件袋密封后送交天河区林和中路 号五楼经营发展部鸿伦花园物业管理项目招标小组。逾期按弃权处理。
5、本公司招标小组将于2023年2月1日10:00统一启封标书,对各单位提交的投标文件进行现场审议及无记名评分。投标文件得分占总评分的50%。
6、本公司招标小组将在2023年2月2日至2月10日对受邀单位所管理物业项目进行现场考察。现场考察得分占总评分的50%。
7、本公司招标小组将以各单位投标文件及现场考察得分相加作为总评分,并由总分最高者中标,于2023年2月15日公布评选结果及书面通知各受邀单位。
二、物业管理招标书
1、标的
鸿伦花园物业管理项目
2、投标书应具备内容
(1)总体管理设想,包括:内部管理架构、运作机制等。
(2)物质装备计划,包括:管理用房、器械工具、办公电器等。
(3)管理人员配备计划。
(4)管理人员的培训制度。
(5)经费收支预算,并列明增收节支措施。
(6)物业管理服务内容和将达到的标准。
(7)受邀单位营业执照和资质证的复印件、公司物业管理情况简介等。
3、物业管理服务的范围
中标单位在鸿伦花园提供的物业管理服务须包含但不仅限于以下各项:
(1)房屋的使用、::维修、维护。
(2)公共设施、设备及场所(地)的使用、维修、养护和管理。
(3)清洁卫生的管理。
(4)维护公共安全和生活秩序。
(5)大厦停场车场行驶及停泊的管理。
(6)组织和开展社区文化活动。
(7)大厦档案资料管理。
4、物业管理服务的标准
(1)鸿伦花园的物业管理服务将执行广州市住宅小区物业管理服务一级标准以及物业管理服务委托合同的有关规定。
三、其它事项
1、中标单位须和我司签订《物业管理服务委托合同》(见附件一),并按照合同的要求对鸿伦花园实行统一管理,提供综合服务,自主经营,自负盈亏。
2、物业管理服务委托合同的期限为三年。
3、在定标后30天内由中标单位开始接管鸿伦花园的物业管理工作。
4、大厦物业管理服务费收取标准执行市物价局相关规定。
5、中标单位可按大厦每月管理成本的10%提取物业管理酬金。
6、在投标过程中违反招标文件规定,或以任何方式采取不正当竞争手段的,一经查实,由招标小组按规定给予查处。已经中标的终止委托管理合同,一切后果及损失由责任者自负。
广州建居房地产发展有限公司
第6篇 金地花园物业采购管理程序
城市花园物业采购管理程序
1.目的
控制采购过程,保证所采购物资和服务符合质量要求.
2.范围
适用于公司内各类物资和服务的采购管理.
3.职责
3.1 总经理办公室后勤主管负责物资采购的实施,行政副主任负责物资采购的管理控制.
3.2 品质管理部负责组织对分供方进行评定和控制.
3.3 各部门质检员或专业技术人员负责采购物资和服务的验收.
4.程序
4.1 根据采购物资对服务质量的影响程序,将采购物资分为三类:
a类:对服务质量有重大影响的物资.如:土建材料、木材、机电设备等.
b类:对服务质量有直接影响的物资.如:娱乐设施、花草树木、清洁物品用于客户水电设施维修使用物资等.
c类:对服务质量无明显影响的物资.如:办公文具等
4.2 采购资料
4.2.1 物资使用部门负责提供采购资料,包括:规格、名称、价格、技术要求、相关国家、专业标准等.
4.2.2 总经理办公室后勤人员及时收集采购资料,不断按《分供方评估管理程序》调整《合格分供方名单》,并保存采购资料.
4.3 采购计划审批
4.3.1 各物资使用部门每月于25日前根据工作计划,填写《物资申请单》由部门经理签字后交总经理办公室后勤主管汇总后报总经理审批.
4.3.2 《物资申请单》包括:物资名称、规格、型号、等级、数量、价格、交货期、技术要求、检验方法等内容,必要时注明分供方名称.
4.3.3 计划审批后后勤主管安排仓管员根据库存情况制作全公司采购计划填写《物资申请单》.
4.3.4 后勤主管审核公司《物资申请单》,并将各部门《物资申请单》于26日前同时报总经理或其授权人审批.
4.3.5 审批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采购员根据审批后的安排《物资申请单》及《合格分供方名单》实施采购.大批量集中采购于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及时将各部门《物资申请单》中未列入全公司采购计划项目反馈到各部门.
4.3.8 应急物资的采购由部门经理、总经理助理审核后报总经理批准.
4.3.9 固定资产和高额物资采购需加专项报告.
4.3.10 各级管理采购物资审批权,按财务规定执行.
4.3.11 需要采购服务的部门提出服务采购申请,经部门经理、总经理助理审核后报总经理审批.
4.3.12 按《分供方评估管理程序》或《设备(服务)合格分供方名单》选择合格分供方.
4.3.13 按《合同审批程序》实施签订合约,合约必须明确我方要求,及双方承担的责任.
4.3.14 严格履约.
4.4 采购物资的验证
4.4.1 物资购进后,采购员应及时通知质检员办理入库报检手续;库管员根据《物资申请单》项目进行检验及入库登记,填写《入库单》,做好台帐记录.
4.4.2 质检员对物资进行验收时,若发现物资有标识破损、遗失、模糊、物品受潮、水迹、油迹、破裂等异样,必须打开包装进行检验或向经理报告,填写《物资验收单》.
4.4.3 如果采购物资需在分供方供货处进行检验时,由后勤主管负责组织相关部门质检员与分供方联系,实施现场验证,认真填写《物资验收单》.
4.4.4 如果客户提出对我公司分供方验证时,由后勤组负责双方联系,公司可以参考其意见,但客户的验证结果不能代替公司对采购物资的检验.
4.4.5 机电设备等技术性较强的物资验收由物资申请部门组织或指定专人验收其技术性能等.
4.4.6 使用部门(人)在使用物资前应进行验收,以确保其质量符合要求.
4.4.7 服务质量验收由服务申请部门负责.
4.4.8 当出现不合格物资时,由质检员填写《不合格物资处理单》,并呈请部门经理审批,由采购员按审批意见处理执行.
4.4.9 对小批量采购的a、b类物及首次承接的分供方可采取全部检验的方法.
4.4.10 采购完成后采购的有关文件由使用部门及后勤各自保存备份以备查阅.
4.4.11 对采购服务不合格项由服务采购部门负责人根据合同等,要求分供方赔偿或返工.
4.5 物资的保管按《仓库管理程序》执行.
5.监督执行
由总经理办公室监督执行.
6.支持性和相关性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c类物资合格供应商名单》
bvpqs4.15-01 《仓库管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《设备(服务)合格分供方名单》
7.质量记录及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物资申请单》
bvpqs4.6-01-f2-01《入库单》
bvpqs4.6-01-f3-01《物资验收单》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物资处理单》
第7篇 花园车库管理作业指导书
1.0目的
规范机动车停放、为住户提供停车位。
2.0适用范围
**花园车库。
3.0 制度
3.1车库24小时昼夜值班,由物业公司各管理处保安部负责管理,进入小区的车辆高度不超过2.1m的车辆均应进入车库停放,摩托车应在车库中指定的区域集中停放。
3.2车库为有偿使用,车主到相应的管理处缴纳规定的费用后办理固定《ic卡》作为享受服务的凭据,物业公司登记在《龙湖花园 车库租售情况一览表》上。外来车辆进入小区车库临时停放,须有临时《ic卡》按其停放时间缴纳停车费用。
3.3《ic卡》不得随意借用、转让。如有遗失须到管理处登记缴费补办。
3.4车库内严禁吸烟、严禁存入易燃易爆及其它危险品。
3.5车库内也不能动用消防设施冲洗车辆和场地。
4.0 车辆进出车库作业流程:
4.1车辆进入车库应服从车库管理员的指引,严禁漏油、漏水及带泥车辆驶入车库。
车辆停放:车库管理员协助驾驶员将车辆停在所购(或所租)车位上,临时停放的车辆应由管理员安排停放在指定车位。须注意前后左右车辆的位置,一车一位,不对其它车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍。
车辆停放后,管理员对车辆外观进行检查,并将车况登记在《车库车辆出入登记表》上。
4.3 驶离
车辆缓慢驶离车位,管理员应注意对周围车辆及标识等的检查、在出口处管理员记录出库时间,告知车主到门岗处缴费,待该车驶近大门停靠时,门岗队员收取相应费用并交付停车费收据给驾驶员,(属临时停车的根据停放时间长短交纳相关费用)车辆方可驶离。
5.0车库的标识及配套设施管理:
5.1车场内的车位及行驶方向均已做标识,并设立限速、禁鸣、限高等标志,车场出入口设立明显标志,,另有照明、消防、管道等设施。
5.2车库管理员要经常检查标志是否清楚,设施有无损坏或更换、发现异常情况应向客户中心或中控室报事。
5.3车库维修时,应在维修点放警告标志,维修完毕撤警告标志。
5.4维修情况记载于《值班记录》。
6.0车库管理人员注意事项:
6.1认真执行停车场规定,礼貌待人,热情服务,保证车辆安全。
6.2 了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、房号等情况,以便于识别。
6.3车辆进入车场后,必须按指定位置停放,排列整齐,不得阻塞交通,核查车型和车牌号,检查车辆外观有无破损或损坏,并提醒车主锁好车门,将车内贵重物品带走,车主做好登记,避免出差错。
6.4值班时发现有可疑情况应立即报告保安部领导,注意观察事态发展,并将情况详细记录于《值班记录》。
7.5 每天当班班长19:00核对一次北京时间并请各大门岗及车库管理员在值班记录上作下记录。注明'时间已校准'。
8.0相关记录
8.1 《车库车辆出入登记表》
8.2 《值班记录》
9.0附录
9.1《ic卡》
编写: zz审批: zz
第8篇 金地花园物业管理设想目标
金地国际花园物业管理设想及目标
作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分,金地国际花园以其优越的地理位置,独具匠心的园区环境建设,特殊的业户群体组成,具有国际一流水准的卓越品质,和谐的融入整个大社区,又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。
对此,在充分考虑到园区实际情况及大环境的整体状况下,结合金地物业的特点,对金地国际花园的管理工作思路是:以完美体现金地国际花园作为北京长安街尊贵起点、cbd财富之门的典范特质为指导原则,iso9000质量管理体系为实施准则,充分发挥金地物业'人性化'管理优势,导入酒店式物业管理模式,实施分区而治;形成相对独立,和谐融入的管理格局,体现vip服务理念,彰显尊贵。
(一)管理设想:
1、建设一支具有专业技术的管理队伍,训练并储备专业技能的物业管理人才;
2、利用金地国际花园优越地理位置和硬件设施,营造具有金地特色的高品位的社区;
3、在物业管理基本职能方面(包括:安全管理、环境管理、工程维护管理、
行政事务管理、财务管理、物料管理及综合服务管理)全面导入iso9001质量管理体系,通过职业管理标准化,结合金地国际花园的实际情况,全面落实达到'国优'物业量化管理标准。
4、借鉴酒店业所独具的高水准服务模式结合金地物业多年发展形成的物业管理成熟经验在金地国际花园推行以'业户为中心'的酒店管理服务模式,主动、适时了解业户的表象需求及实质需求;最大限度的满足业户潜在需求,将是金地国际花园管理处整体工作核心。通过在物业管理范围内实施金地倡导的'以人为本'的全方位个性化服务,与业主建立良好的沟通渠道,共同营造'温馨家园'。
在国际花园物业管理中,将导入金地物业'即时服务'和'隐性管理'的管理理念。为金地国际花园每一户建立服务档案,对每一位业户通过多信息渠道进行资料积累和收集;基本资料包括但不限于以下项目:区域、国籍、民族、宗教信仰、政治信仰、职业经历、社会地位、学历、血型、性格、爱好、习惯、生活基本规律、特殊嗜好、健康状况、家庭组成及相关资料等;在持续对小区业户的服务需求做全面、深入、细致的了解的基础上,通过分析,针对性的拟定服务方案并跟踪反馈信息,及时改进和提升服务品质以求达到服务于业户开口之前,实现超前服务;
关注服务细节亦将形成金地国际花园物业服务、管理的品质准则,服务产品本身的无形性、时效性以及科技含量低等特性决定了服务产品极易被克隆,因此不断创新和扩展服务产品内涵的能力,将直接决定服务品质的水准高低。在金地国际花园的管理中通过以国际酒店业通行的服务细节管理模式,保障金地物业所崇尚的服务创新能力,突显具有金地物业特征的微小服务特色。
在金地国际花园,业户的满意度将成为检验金地物业整体服务品质的唯一标准,凡是业户所需要的就是我们将要作的。
我们将通过成立'业户应急服务队'和'二十四小时快速维修队伍',保证在业户需要帮助时会即时出现,为业户提供及时满意的即时服务。'隐性管理',就是做到在业户需要时即时出现,业户没有服务需要时在视觉上则看不到有人在管理,从而形成虽看不到服务人员却可以感受到我们无处不在的服务;比如小区治安管理,只有固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服,巡逻岗保安员在业户活动高峰期避开;小区的清洁工作在业户活动高峰期将严格避开业户活动区域,以免干扰影响业户在园区的正常生活等,充分尊重业户的私密空间。
金地国际花园管理目标承诺:
在全面接管小区后一年内使金地国际花园达到北京市物业管理优秀商住小区的管理标准,二年达到国家优秀物业管理标准。
第9篇 某某花园物业管理投标书简要
《某花园物业管理投标书》简要
**--花园的物业管理招标活动引起了zz物业管理公司的高度重视,公司领导组织各个部门的优秀人才多次讨论和现场调研,经过详尽测算并反复的修改才写出了的《**--花园物业投标书》,从这就能看出zz物业人的认真和细致精神。
我们认真研究了**--花园的管理要求和项目的定位,充分考虑了物业管理服务所面临的难点,确定了'规范管理、高效服务、理念创新、工作严谨'的整体管理思路。
在制定质量管理总目标时,我们充分考虑了**--花园的定位的需要,制定了'物业管理创优,质量体系贯标'的质量管理总目标。
为了落实**花园的管理构想,实现以两项承诺的总目标,我们认为应该借鉴zz物业管理的经验,发挥zz物业的'专业化、实地管理'的优势,应用物业管理现代化理论(管理观念现代化,管理方式程序化,管理标准规范化,管理手段自动化,),建立iso9001质量管理体系等先进的管理方法。
在管理运作中,我们根据'精干、高效、层次明晰、减少管理环节'的原则,确定了直线职能制的管理架构;根据**--花园的需求特点,提出了合理的人员配置方式;在员工构成中,配备了zz物业公司最骨干的管理队伍;在人员管理上,确立了'竞争上岗、量化考核、首位晋升和尾数淘汰'的原则;在人员培训方面,确立了'全员培训、梯级培训、全过程考核'的培训方针,以'五勤'(脑勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤)、'四不讲'(不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话)和'五不能'(不能冷淡、不能刁难、不能取笑、不能训斥、不能报复用户和用户)的要求,提高各类人员的政治素质、职业道德素质及文化专业素质。
在档案资料管理上,我们确立了'原始档案与电脑档案双轨制'的档案管理方式,实现信息资源共享的平台。
在服务多元化的今天,为了满足小区用户的需求,我们提出了'精心服务'的口号,尽量提供超越用户期待的一系列专项服务、特约服务、公益服务,让用户满意。
为了确保**--花园物业管理服务活动的顺利展开,我们结合项目特点,从社区公众管理、企业内部管理、服务质量管理体系三个方面入手,建立健全了确实可行的、符合实际运行需要的管理规章制度系统,将**--花园物业管理服务活动的每个环节都纳入到规范化、专业化、程序化的运作链节里来,从而保障物业管理服务的有序、高效运行,达致理想目标。
我们认为房屋本体监管、安全保安、交通车辆、卫生保洁、机电及智能化系统的维护、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重点和难点,从而制定了相应的解决方法和解决措施。
在**--花园建筑、设备维修养护和实施方面,我们确立了'管养合一'的方针,以'计划、经济、适用','应修尽修,全面保养'原则,编制了全面、科学的维修养护计划。
在物业管理服务费测算及物资装备方面,我们根据**--花园管理服务的内容、南京市物业管理分等级收费办法及zz物业公司的运作经验,以'优质低价'为原则,对物业管理经营收入和管理支出、物资装备投入进行了严密科学的测算和分析,以确保管理服务工作的正常开展。
为了确保前期管理服务工作有条不紊,我们根据**--花园建设进度情况,确定了'轻重有序、张驰有致、科学实效、操作性强'的计划编制原则,编制了各类工作计划。
第10篇 花园管理公约
花园管理公约:管理
(一)一般事项:
1.该物业由管理公司根据本公约及委托管理合同进行管理。管理公司的任期按发展商或业委会与管理公司所签订的合同计算。
2.管理公司的责任在于管理和维护该物业的每一部分,管理公司受本公约的约束,并须遵守和履行本公约中其应遵守及履行之责任及义务。
3.若合同到期或管理公司管理过程中严重违反法规和公约的规定,业委会或发展商(以实际情况而定)有权终止管理公司之管理权。唯业委会或发展商(以实际情况而定)须提前三个月以书面通知管理公司,以方便管理权之交接。
(二)管理公司的权利及责任:
1.亲自或聘请合格人士,检查视察该物业(除业主单元内部),包括公共设施及地基。
2.将公共设施修葺妥善,并将之保持于良好状态,及维持其有效及安全运作,在必要时聘请声誉良好的技工及其他合资格人士负责保养及维修。
3.维修及保养该物业内任何建筑物的主要结构、外墙、管道及公共设施,确保其正常运作。
4.更换公共地方中破损的玻璃、门、窗或设备及破损的公共设施。
5.做好该物业公共绿化的维护保养工作。
6.保持该物业公共区域的清洁及卫生、除虫灭鼠、白蚁防治。
7.防止垃圾堆积在该物业的任何部分、处理公共地方的垃圾、定期安排垃圾清理服务。并保证垃圾收集设施运作良好。
8.防止任何垃圾淤积、侵蚀或被倾倒于任何公共道路或相邻的物业上。如有前述情况发生,则负责将垃圾清除,并向违约者收取因此而引起的费用。
9.防止公共地方受到阻塞,并有权移走造成阻塞的物品至任何地方,事前也无需通知物主或有关业主或住户。有关业主或住户应在接到通知后立即支付管理公司移走阻塞物的费用,同时不得向管理公司索偿该等因阻塞而被移走的物品之价值。
10.保持该物业所有公共地下水道、水管或其它管道清洁及畅通。
11.保持所有公共地方内的机房、机械、照明、消防及其它设备的有效运作。
12.在事前无需通知有关物主或业主或住户的情况下,清除任何不符合本公约或有关法例规定的障碍物,如事情较大,有必要的话,须事先向政府有关部门报告并备案,并向有关的业主及住户收取所需费用及有关损失的赔偿;并于发现违章建筑物后,管理公司须立即报告政府有关部门。
13.采取一切有效的防火措施,包括安装及保养该物业内的消防设施,并确保其符合中国有关法律及法规的规定。
14.做好该物业的保安工作,为该物业提供保安员、安排人员驻守及巡逻该物业。
15.维修及改进所有公共设施及其它有关的服务,使该物业之各业主及住户更有效使用该物业。
16.经发展商或业委会授权,可以在所有以该物业为当事人的法律诉讼中,作为全体业主的代表;在业委会成立后,可以接受业委会的委托,参与诉讼活动。
17.禁止任何人在未经管理公司书面同意的情况下或未按本公约的规定占用或使用公共地方及公共设施。
18.禁止任何人对该物业及/或公共设施进行破坏或不适当之改建。
19.按本公约规定,要求并收取所有该物业业主应付之款项,用于支付所有管理及维修该物业而应付之款项。
20.为该物业的公共地方(包括公共设施)投保,其金额及险种由管理公司在征求业主意见后决定。投保应以管理公司的名义代表管理公司本身业主投保,由管理公司从管理费中统一支付保费以使该等保险有效。保险的赔偿金应全数用于修复有关部分之损坏。
21.代表全体业主就有关该物业的管理、维修及保养而与有关部门或其他机构、人事进行交涉。
22.管理公司及其承建商、代理人及其他经许可的人为检查、维修该物业的任何部分,或为该物业安装设施,或为履行管理公司对该物业的管理责任,有权携带必需的设备、机器及材料进入该物业任何部分。如有必要可进入任何单元的内部,但除紧急情况外,应事先征得有关的业主或住户的同意。
23.采取合法、合理措施以减少影响各业主或住户的滋扰性事件,并可进入其单元的任何部分处理该滋扰性事件,但除紧急情况外,应事先征得有关的业主或住户同意。
24.控制该物业范围内或附近的所有车辆(包括访客车辆)的停泊及交通流量、拖离所有违反本公约而停泊的车辆,并向该车辆之车主收取拖离费用。
25.雇用或解雇管理处职员,使管理公司得以履行其在本公约下规定的职责。为该等职员提供办公地方、制服、工作服、工具、清洁机械或其它材料及所有必要的设备。
26.聘请、撤换及付酬予律师、建筑商、会计师及其他专业顾问、承建商、工人、代理人、清洁工人及其他工作人员。
27.管理公司有责任确保各业主及住户遵守及履行本公约及小区之管理规则及会所守则,如有违反该等条款的情况发生,管理公司有权采取合法有效措施制止,包括:
(1)要求限期整改;
(2)对本物业公共利益造成损失的,管理公司有权要求责任人予以赔偿并承担违约金(赔偿金和违约金纳入本物业公共收入);
(3)逾期不整改的,有权提起民事诉讼禁止违约事件、追讨因违约造成的损失及欠款,因此而产生之一切诉讼费用、律师费及相关费用从物业管理费中支付。
28.根据该物业各单元业主或住户的需要,合理安排公共设施及其它装备的运行。
29.有权使用该物业的公共地方、公共设施及其它装备,以行使其管理职责。
30.管理公司保安工作人员,有权依照规章制度检查进入管辖范围的所有危险品及可疑物品,必要时移交公安部门处理。
31.管理公司保安工作人员有权驱逐该物业范围内的流氓、乞丐、非法流动小贩等。
32.每半年向各业主提供上半年管理及维修该物业收入与支出的财务报告,各业主有权向管理公司查看该财务报告。
33.定期与业主举行会谈,以便商讨该物业的管理及管理安排和帐目情况。
34.处理各单元业主或住户的投诉,给予及时解决和合理答复。
35.于节日期间装饰该物业公共地方范围,包括灯火及其它饰物,如管理公司认为必要,可以于该物业公共地方范围内组织小区的文娱康乐活动。
36.管理公司有权按公平合理原则要求各业主按其单元的建筑面积分摊维修该物业范围内的公共地方、公共设施及其它设备的费用。
37.管理公司有义务召集各单元业主参加会议,讨论和协商该物业由不可抗力而造成严重毁坏的善后问题。
38.管理公司有义务召集单元业主参加会议,讨论和协商该物业增添公共设施及其它公共装备等项目问题。
39.管理公司接受业委会的监督。
40.重大的管理措施应当事先提交业委会审议,并经业委会认可同意后,方可执行。
41.接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及该物业所在地人民政府的监督指导。
42.管理公司有权制订及修改该物业之管理规则、装修规则、会所管理规则及其它关于该物业管理体制的规则,以确保该物业及其设施得到妥善管理及运作良好,或各业主及住户能适当使用该物业,唯该等规则必须事先获得业委会或发展商(以实际情况而定)的书面同意方可执行。但该等规则不得与本公约相抵触,否则无效。以上之规则及其修改应张贴于该物业告示栏,并于业主要求时免费派发。
43.管理公司根据本公约就上述各项事情做出的行为及决定在各方面对所有业主均有约束力。管理公司可以随时按照国家法律和地方法规、规章的要求,撤消任何根据本公约作出的同意或批准。
44.管理公司应尽全力按照本公约的规定履行其对该物业的管理和维修保养的职责。
45.对管理公司非能力范围所及/或因不可抗力而使该物业公共设施和装备遭受损失,管理公司无须承担经济赔偿责任及法律责任。但须代表各单元业主向有关部门或责任方协商,并采取有效措施使受损设备尽快恢复正常。
(三)管理公司酬金:
1.管理公司酬金由业委会或发展商(以实际情况而定)与管理公司协商决定,该酬金应不少于物业管理总成本的8%,但不得高于10%。
2.管理公司酬金需于每月5号以前全数支付。
(四)管理费及维修基金:
1.为计算业主应缴付的管理费,管理公司应在每年十二月底前为下一会计年度拟定一份管理预算,该预算应包括该物业在管理与维修方面的估计开支(包括管理公司酬金)和估计收入。
2.在管理预算中有关开支的部分包括但不限于下列各项:
(1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费;
(2)公共设施、设备日常运作、维修及保养费,包括愉景所有附属设施、设备及绿化园林景观等日常维修、保养;
(3)绿化管理费用;
(4)清洁卫生费;
(5)保安费用;
(6)社区文化及节日装饰费;
(7)办公费;
(8)物业管理单元固定资产折旧费;
(9)不可预见费(杂项开支);
(10)法定税费;
(11)管理公司的酬金;
(12)管理公司认为需要并经业主认可购买之火险及各种责任保险费;
3.因为个别业主的要求或行为而引致管理工作或管理费用增加,管理公司有权向该等业主征收合理的附加费用以应付该增幅,毋须有关业主同意。
4.各业主须于每月5号之前向管理公司预先缴交其单元该月应付之管理费。管理费用乃根据该物业或所属小区之年度预算开支按每单元建筑面积大小比例分摊。首期管理费从发展商向业主发出交付使用通知书之日起计算,若业主不按本条款如期缴交管理费,发展商或管理公司有权向该业主征收相当于迟交管理费之千分之三/日的滞纳金,其计算方法由业委会或发展商或管理公司规定,唯不得违反有关法律、法规及规章。
5.管理公司有权在发现年度之管理预算不足够支付实际管理开支后的任何时候,修改管理预算,届时管理费应作相应调整,唯该等之修改及调整必须事先获得业委会或当地物价部门(以实际情况而定)的书面同意及不得违反有关法律、法规及规章。
6.管理公司须委托一家中国认可的会计师行或机构审核管理公司准备的关于管理该物业的站账目。上述审核费用由管理费中支付。
7.无论其单元是否空置、出租或自用,各业主须负责缴交管理费用,即使有关业主将其单元出租予住户,并与该住户协议由租客缴交管理费,该业主仍须向发展商或管理公司递交协议影印件,若租户拒交管理费及其它有关费用,由该户业主负责缴交其单元之管理费。
8.公用设施专用基金的所有权属住宅区全体业主和业主管理委员会。专用基金用于购买管理用房、垫支购买部分商业用房和住宅区公用设施的重大维修工程(含改造)项目。专用基金的收取、使用与管理按照《佛山市顺德区住宅区物业管理条例》及有关政策法规执行。公用设施专用基金不够支出时,经业主委员会决定,可从管理费积累中垫支或由业主分摊。
9.如管理公司所征收的管理费用在支付管理该物业的支出后尚有节余,余额将拨入下一个月的管理开支之用。每单元业主不能取回已缴之管理费用。
10.如业主不依时缴交管理费用,发展商或管理公司有权采取以下行动追索欠交的管理费用:
(1)业主不按规定缴交管理服务费用以及赔偿金、违约金等,将处以每日千分之三的滞纳金。
(2)通过起诉申请索还欠款,并向该业主收取因此而发生的额外行政费、法律诉讼及律师等费用。
(3)通过起诉申请将业主之单元出售以偿还欠款。出售的收入在扣除欠款、利息、索偿费用及售楼费用后,余额将退还单元之业主。
第11篇 乐城花园装修管理协议书
**物业服务有限公司
城市花园装修管理协议书
甲方:**物业服务有限公司
乙方(业主/公司):
单元编号: 号楼 号房(住宅/商铺)
丙方(装修施工单位):
为了维护业主/住户的公共利益,保障楼宇结构安全,管线、设备的正常使用,及外观统一,以利于业主/住户以后的正常使用,三方特签订以下条款,共同遵守:
一、甲方权利与义务
1)审核乙方或乙方委托的装修施工单位的资格证书和营业执照、税务登记证等证明文件,申报的装修设计图纸(含平面图、给排水管、电线管的安装设计图等)、装修工程预算总价及其他有关的申报资料,对不符合政府相关规定及物业公司相关管理规定的设计提出整改意见,直至乙方或丙方整改符合装修管理要求后方可进行装修施工;甲方必须对乙方、丙方所提交的个人、公司、设计方案、造价等资料信息进行严格保密,不得向第三方泄露。
2)按要求收取乙方、丙方的装修保证金、装修垃圾清运费、成品保护与公共走道修缮费、装修许可证工本费,办理装修施工人员出入证,通知乙方、丙方领取《装修许可证》后方能开始进行装修。
3)向乙方、丙方派发《装修手册》、相关装修承诺书等相关装修管理规定的内容。
4)施工过程中负责查验乙方、丙方是否按审批的图纸及项目施工。若乙方、丙方未按审批图纸施工或有违规现象,甲方有权按照政府相关规定及装修手册等装修管理规定对乙方、丙方进行制止、警告、处罚。
5)负责对乙方、丙方已完工工程进行竣工检查,或核验政府有关部门的竣工验收批复。
二、乙方、丙方权利与义务
6)乙方、丙方必须提前3个工作日向甲方提出书面装修申请,并办理相关手续,经甲方审批同意并签发《装修许可证》后方可进行施工。如需由政府主管部门审批的装修项目须向甲方提交政府规划、消防、环保等部门的审批意见。
7)乙方、丙方必须如实向甲方申报进入甲方所管理社区的装修施工人员相关资料,并办理出入证及相关手续。
8)乙方、丙方须向装修施工人员进行文明施工及消防、治安管理的宣传,保证装修施工人员不留宿,并承担装修施工人员管理责任,接受物业公司对违规人员或违规事件的处罚。
9)确保严格按图纸及审批项目施工。
10)如乙方、丙方修改或增加装修工程项目,须重新向甲方提出申请,并重新办理审批手续,否则,甲方有权按政府相关规定、物业公司制定的装修管理规定予以处罚。
11)如乙方或乙方物业变更之产权人须重新装修时,须向甲方提出申请,并重新办理审批手续。否则,由此而引起后果概由乙方或乙方变更之产权人全权承担相关责任。
12)乙方、丙方及乙方聘请的其他施工人员在施工过程中应遵纪守法,不危害他人利益,做好安全防护设施,并配备相关的消防器材。装修施工人员出入施工现场须佩带装修工人出入证,不得穿拖鞋进入,禁止在室内用明火、做饭及留宿。
13)如因乙方、丙方及乙方聘请的其他施工人员的装修行为导致公共设施、公共区域及其他业主/住户 利益受损,或危害其他业主/住户的正常生活,乙方、丙方需承担修复及相关的全部责任。
14)装修工程完工后,乙方、丙方应向甲方提交《装修竣工验收申请表》,并协助甲方对毗连部位、公共环境部分进行竣工检查,装修人员方可退场(若需经政府有关部门审批并验收的项目,须同时向甲方提交政府部门的验收合格证副本)。
15)乙方、丙方装修完毕后,首次验收完成,业户入住一个月后,须提前三天接受复检申请,未入住单位须在装修初验合格之日起三个月后方可接受复验,首次验收中发现的问题必须整改完毕后方可申请进行复检。经甲方复验合格无违返装修物业管理规定、无损害相关设施设备等,可向客户服务中心申请退还装修保证金,将在五个工作日内办理装修押金退还手续。
三、本协议一式叁份,甲、乙、丙三方各执一份,自签字(盖章)之日起生效。
甲方:**物业服务有限公司
乙方(业主/单位):
丙方(装修施工单位):
签订日期:20____年 月 日
第12篇 物业业户手册：花园管理规则条约
业户手册:花园管理规则及条约
为保障全体业户的利益,业户及访客遵守下列规则及条例,物业服务中心可按实际情况做出修改及增加并告知业户。
第一节物业使用
1、住宅物业不允许作有损楼宇整体结构及影响其他业户正常生活的用途。业户请勿利用物业从事不道德或政府有关规定相抵触的活动。
2、为避免影响小区楼宇整体外观整洁,禁止封闭露台、阳台、屋顶露台及安装花架、储物蓝等。
3、如确需安装防盗网等附属设施,必须书面提请物业公司同意后,方可实施。
4、业户请勿私自在单元或公共区域加设旗杆或飘扬旗帜,不得在其单元或公共区域架设独立天线或卫星电视接收系统设备。
5、为了业户的居家便利,请自觉保持走廊、通道或楼梯畅通无阻。严禁在楼梯间公共部位堆放杂物。如发现其他业户有此行为,请及时通知物业服务中心。
6、业户应遵守公共秩序,切勿喧哗吵闹或制造噪音,影响他人的居住。
7、如业户违反上述规则,物业服务中心有权采取必要、有效的措施予以制止,维护所有业户的共同利益。
第二节消防管理
1、物业服务中心作为社区消防工作的负责人,有责任贯彻“预防为主,防消结合”的方针。业户有义务协助物业服务中心共同维护社区的消防安全。
2、消防通道是小区一旦发生意外火情的紧急救援通道,严禁在消防通道、出入口出摆放各种车辆及堆砌杂物,保障小区消防救援的顺利进行。
3、业户不得在其户内、单元或公共场所存放易燃易爆危险品以及可触及法律法规或对其他业户构成滋扰和危险的物品。
4、各楼梯走道、出口应保持畅通无阻,请不要占用或封堵楼梯走道、楼梯出口处禁止堆放物品。
4、严禁在设立禁令标志的通道上停放车辆,以保障通道畅通。妥善维护安全疏散标志和照明设施等。
5、业户使用家用电器需保证安全用电,请勿超负荷用电,以免发生事故。发现电器线路老化应及时请专业维修人员更换。特别提醒您要安全使用燃气炉、灶具。
6、业户因自身疏忽导致的水、气、烟或其他有关物体外溢,损害他人及财产的,应由该业户承担全部责任。
7、为了消除消防隐患,请勿在地下车库、地下通道、电梯内等场所吸烟。
8、业户进行室内装饰装修所用的材料应符合防火要求或进行防火处理,焊接、用电作业需由专业人员进行,并落实安全区保障措施(如:配备灭火器材)。
9、禁止随意动用楼内消防设备和器材,爱护安全疏散照明设施,严禁损坏、窃取消防设备和器材。如发现损坏或盗窃消防设备器材的行为,业户有权进行阻止且及时通知物业服务中心。
10、小区内禁止使用明火,如在小区内燃烧树叶、垃圾等。
11、小区内一旦发生火情,应采取有效的应变措施(如切断电源,关闭火源通向走廊的门等),并及时通知物业服务中心,服从秩序维护人员疏导,迅速有序的转移到安全地带。
第三节 机动车管理
1、新大地奥林花园b区为业户提供的地下停车场,由物业服务中心秩序维护人员进行24小时定时巡逻。
2、地下停车场凭卡进入,整齐停放,无证车辆一律不得入内。已购车位的业户,须到物业服务中心交纳泊车费,并办理领取出入卡;如有可租用地下车库停车位情况下,业户有需求请到物业服务中心办理相关手续,领取出入卡。
3、业户若停止租用地下停车库,请及时到物业服务中心办理注销手续,交回出入卡.若卡丢失,应及时到物业服务中心补办.
4、外来车辆出入小区,请服从秩序维护员人员的疏导,合理停放.
5、停泊车辆不得占用路口、消防通道(黄线以内)及人行道等.
6、 车辆停放后,贵重物品请勿放置在车内.物业服务中心特别提醒您随车物品请随身携带,以免丢失,物业服务中心不承担保管责任。
7、为共同维护停车场的环境卫生,确保停车场的安全使用,请不要在停车场范围内洗车/修车或清理杂物,漏油车辆请勿进入停车场.
8、为杜绝意外事故发生,入场位的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒物品.停车场内严禁吸烟.
9、进入停车场的车辆需遵守车场内交通规则、标志和服从车场内车辆管理人员的指挥,如损坏路面或公共设施,应按原价赔偿或恢复原状.
第四节二轮车管理
1、本社区b区在零层设有自行车停车专区,专区的存放处将由物业服务中心派专人负责集中看管,车辆存放实行有偿服务,其收费标准执行政府部门制定的价格标准.
3、业户需将车存放到地下二轮车存放处,请到物业服务中心办理存放手续,领取存车牌,悬挂于醒目处,便于核实,凭此牌定期收费。
4、园区楼前、马路两侧、便道、绿地上禁止停放非机动车辆,必须存放到指定的存车处。乱停乱放者,管理人员有权利制止或搬离。无牌照车辆不予存放。
5、存放人应服从车辆管理员的指挥,有序停放便于出入,并锁好车辆。特别提醒随车物品不属保管范围,请随身携带。
6、存车人要爱护存车处的设备设施,维护存车处的环境卫生。
7、凡办理存放手续的车辆,若有丢失,经核实确属物业服务中心责任,物业服务中心将根据损失车辆的原价、新旧程度给与相应赔偿。若业户未办理相关存放手续,或未放置地下存车处,造成丢失,后果自负。
第五节园区环境卫生管理
1、物业管理清洁人员负责公共部位公共环境的卫生清洁,请全体业户密切合作,共同维护良好的社区卫生环境。
2、园区垃圾实行袋装化,业户的生活垃圾请置于垃圾袋中放入楼层前的垃圾箱中,由清洁人员集中清运,请勿乱倒、乱抛。
3、业户请勿在楼宇外墙公共设施设备上乱写、乱画、乱贴,广告宣传画应征得服务中心书面同意后到指定的告示栏处张贴。未征得同意前,不得张贴或悬挂任何通告、广告、标语、条幅或其他物件于单元外(包括单元外墙)、公共场所、公共设施上。
4、为保持社区环境的宁静,户内活动音量应以不影响相邻业户休息为宜。
5、为保持公共楼梯走道整洁,请勿在公共走廊旁边及地下消防通道堆放杂物、停放车辆。
6、业户要爱护公共财物、公共设施设备,维护公共区域卫生。请勿在公共场所随地吐痰、乱扔果皮。
7、特别提醒您请勿将垃圾、杂物、油漆废料等倾于卫生间马桶或下水道内,若由此导致堵塞,致使毗邻业户遭受损失或污染公共区域及引起公共区域下水管道堵塞或损坏,均应承担全部责任。
第6节绿化管理
1、园区内的花草、树木、园艺景观是美化点缀小区的设施,人人均有责任爱护,任何人请勿随意占用、践踏、攀摘或损坏花草、树木、景品。
2、业户请勿在树木上挂晒衣物,严禁在绿地上堆放垃圾、杂物及设置广告牌等,不得向花草树木泼洒污水或有害物质。
3、为维护园区园林的整体设计风格,业户请勿利用公共绿地种植农作物或其它花木,请勿在阳台上搭接花架。
4、绿地水井系浇花养护之用,请勿随意开启,更不能利用其冲洗车辆或挪作他用。
5、小区水系内的水泵、电气、灯饰等请勿触摸,以免造成意外损伤
6、业户请自觉遵守《城市绿化管理条例》的规定及物业服务中心的规定,如造成公共区域草坪及绿化设施损坏者需按原价赔偿。
第7节 电梯使用管理
1、乘坐使用电梯时应文明操作,请勿使用硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。
2、电梯运行过程中切勿将身体倚靠轿门,以免发生危险。
3、为保障电梯安全运行,乘坐电梯时不要追逐打闹、前后摇晃。
4、进出电梯时,请勿在轿门中间停留或谈话。
5、运送重物时,请将物品放置轿厢中间。
6、发现电梯超载讯号铃声响时,站在门口的乘客应自觉退出,不要采用任何形式的强制关门手段。
7、确保防燃防爆,勿携带危险物品进入电梯。
8、礼貌乘梯、礼让老人和儿童、学龄前儿童须由大人带领乘梯。
9、为了大家的身体健康,请不要在电梯内吸烟、吐痰、乱扔废弃物。
10、劝阻儿童不要在电梯附近玩耍,以免影响他人使用及自己受到伤害。
11、如遇火警时,切勿使用电梯。
12、当电梯在运行上突然发生停运等故障时,乘客不必紧张,可按警铃报告,耐心等待维修人员到来,禁止采取拍打按钮、厢体以及强行撬门等急躁行为,这可能导致对电梯的破坏,使救援工作及电梯修复更加困难。
13、乘客看到停运标志时,请不要采取任何令其开启或移动标志牌的行为,以免发生人身、设备意外事故。
第8节 饲养宠物管理
1、小区严禁饲养家禽、家畜。养犬应符合《鄂尔多斯市养犬管理规定》。
2、饲养宠物以不影响相邻业户的正常居住为前提,不得在小区公共场所饲养。
3、业户携犬或其它动物出户时应由成年人牵领,并在物业服务中心规定的时间和地点进行遛犬或其它动物。
4、请宠物主人自觉清除宠物粪便。
5、因饲养人或第三人过错致使犬或其它动物伤害他人的,饲养人或第三人应负担被伤害人的全部医疗费用,并赔偿被伤害人损失。
第9节 安全防范管理
1、为保障业户的居住安全,小区实行封闭式管理,提供24小时秩序维护巡逻,请业户协助秩序维护人员共同做好防范工作。
2、业户雇佣的装修工人应凭物业服务中心办理的出入证进入楼内施工。
3、小区内严禁任何机构或人士进行推销,兜售及类似活动,若发现可疑人士或异常情况,请及时通知物业服务中心。
4、为保障业户的财产安全,装修用材料、工具、家具物品搬出时,需由业户本人到物业服务中心办理放行手续。
5、业户外出前请将门窗关好,切勿让年幼儿童单独留在屋内,以免发生危险。
6、业户外出或晚间入睡前,请关闭门窗,以免发生意外。
7、业户如遗失钥匙,请立即更换门锁,以防偷窃事件发生。
8、不要给陌生人开门,遇有政府人员上门,请其出示有效证件,必要时向物业服务中心咨询。
