第1篇 iso9001:质量管理体系内审员试题
一、选择题(20*2=40分每小题有且仅有一个最佳答案)
1、( )关于文件控制,以下说法最准确的是
a.客户订单不能当做外来文件进行管理
b.文件更改后必须重新审批后方可使用
c.作废文件一定要标记并保存
d.应规定文件的保存期限
2、( )自下面上的审核方式是
a. 从下级部门审到上级部门
b. 从工艺流程下游审到上游
c. 从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
d. 先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的
3、( )公司内审时在工程部发现一份编号为的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应当是
a. 在文件中规定图纸使用时必经审批
b. 对该工作人员进行罚款
c. 责令工作人员补签
d. 提醒工作人员以后要细心不能再出错
4、( )关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有
a. 不可以用经外校合格的游标卡尺来检验厂内的其他游标卡尺
b. 新买的游标卡尺一定要经过校验才可以使用
c. 用游标卡尺测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部
d. 游标卡尺的校验周期都是一年一次
5、( )iso9000族标准可以帮助________实施并运行有效的质量管理体系
a. 制造业
b. 服务业
c. it业
d. 各种组织
6、( )iso9001标准是对组织提供满意产品面对质量管理的_____
a. 最高要求
b. 最低要求
c. 一般要求
d. 以上答案都不对
7、( )iso9004标准的目的是为组织实现_____的指南
a. 有效性和效率
b. 充分性
c. 建立
d. 都不对
8、( )iso19011标准是对_______的进行审核和指南
a. 质量管理体系
b. 环境管理体系
c. a+b
d. 都不对
9、( )下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责
a. 制定质量方针
b. 确保组织关注顾客要求
c. 增强员工满意
d. 提高产品竞争力
10、( )管理评审是对质量管理体系的____进行评价
a. 适宜性
b. 有效性
c. 充分性
d. 以上都是
11、( )七项质量管理体系原则是iso9001:2022标准的_____
a. 补充
b. 附加条件
c. 理论基础
d. a+b
12、( )iso9001:2022标准中根据公司可以考虑删减的要求是_______
a. 领导作用
b. 支持
c. 产品实现
d. 看是否影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任
13、( )质量管理体系文件应包括
a. 质量方针和质量目标
b. 质量手册
c. 标准要求的程序文件
d. 组织根据自身需要确定的文件
e. 质量记录
f. 以上均不准确
14、( )审核发现是指
a. 审核中观察到的事实
b. 审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
c. 审核过程中发现的新线索
d. 审核中的观察项
15、( )通过iso9001:2022认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确
a. 正确
b. 不正确
c. 可能
16、( )当校验一台设备时,以下哪项最重要
a. 校准间隔
b. 维修履历卡
c. 校准标签
d. 校准用的标准
17、( )以下哪个不是iso9000的核心标准
a. iso 9001 b. iso 9004 c. iso 10012 d. iso 19011
18、( )对产品有关的要求进行评审应在________进行
a. 做出提供产品的承诺之前
b. 签订合同之后
c. 将产品交付给顾客之前
d. 采购产品之前
19、( )iso9001:2022版的精神是
a.注重持续改进及预防b.强调过程管理和风险管控
c.以顾客为中心的管理模式 d.b+c
20、( )iso9001:2022的名称是
a.质量管理体系——基础和术语
b.质量管理体系——要求
c.质量管理体系——业绩改进指南
二、判断题(10*1=10分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1、( )iso9001:2022标准没有强制要求作进料检验。
2、( )企业在建立iso9001:2022质量管理体系时,必需要建立质量手册。
3、( )设计输入必须要包括使用的法律法规要求。
4、( )对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。
5、( )审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够。
6、( )质量方针是有最高管理者制订的,不一定体现顾客满意。
7、( )制定作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量。
8、( )服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要人力能力足够就行了。
9、( )因为iso9004:2009标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据。
10、( )内审是个抽样的过程,因此审核有一定的风险。
三、条款判定(10*30=30分,根据下列描述,请指出问题不符合iso9001:2022标准那一条款)
1、没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计。
2、公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便。
3、公司内审时,发现调试车间有一台cmt3050设备正处于调试测验阶段,但操作工发现没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等)。
4、没有证据显示公司品质部2023年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答,伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录。
5、公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定。
6、公司审核时,人力资源部未能提供钳工张三、喷漆工李四的相关规定培训记录。
7、审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的修改和删除内容,未经任何确认。
8、审核时,发现研发部提供的编号为yf-的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合gb228:2022的要求。
9、审核员在公司仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说,由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没来得及维修,不过还好一直没有下雨。
10、在品质部iqc处,审核员发现地面上随意的堆放一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要求退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库了。
四、条款判断
请编制一份你所在部门的内审不符合报告(在你部门与iso9001:2022相关的主要条款中人选一个你最熟悉的条款)答案要点:格式可以不同,但必须包括以下内容:
1、地点:
2、某工序、某项工作(可追溯)
3、发现的内容(包括看到的,现场问的,查阅记录得到的,还可以包括现场人员说的等,描述一定要能够让人看的明白,理解到位、无异议。)
4、不符合标准哪一天条款
5、不符合程度(观察、一般、严重)。
第2篇 连锁酒店质量管理组织体系运行系统2
连锁酒店质量管理运行系统:组织体系(2)
三、质量管理操作流程及实施方案
第一步:集团事业部人力资源部协同质检组负责制定《bs连锁酒店质量管理方案》。经事业部总经理和董事总经理审核审批后组织实施。
第二步:质检组根据《bs连锁酒店质量管理方案》及《当月检查计划表》对质检的要求组织质检人员对本酒店进行检查,质检人员带上《质量检查记录》表到酒店区域,由被检酒店质检组长领导检查,质检组在检查时所发现的问题应做好质检记录,附《质量检查记录》表。检查完后主检人员及被检部门负责人必须在《质量检查记录》表上签字确认,并复印已检查签字确认的《质量检查记录》给被检部门留底,质检专员将检查和整改情况发送到事业部。
第三步:被检部门在48小时内对本次《质量检查记录》上检查出的问题提出整改方案,整理完后统一填写在《整改方案记录》表上,《整改方案记录》表上整改的问题必须写明整改期限,书写一定要清晰清楚,如因字迹无法辨认或太潦草、不整洁的责令改进。
第四步:被检酒店根据《整改方案记录》表,如果是日常整改的方案,应该想出整改措施和解决方法;是质量整改请示的,必须及时向该店老总和事业部反映请示项目;属于行政人事培训需求请示的,今后培训部成立后,及时安排通知员工前往培训部培训;未成立培训部之前由各店组织培训。属于岗位技能和操作流程不熟悉的,由被检酒店及时培训,尤其对新员工更要加强,以便及时解决被检酒店不能解决的问题。所有整改的问题都要填写在《整改方案记录》表上。
第五步:质检专员根据被检酒店的整改期限要对被检酒店进行复检,在复检时,质检人员必须带上被检酒店的《整改方案记录》表,对《整改方案记录》表上被检酒店整改的项目检查看是否有落实,复检时质检专员必须带红色的笔,只要被检酒店看见质检专员带红色文件夹和红色笔的,就属于复检形式。复检记录统一用红笔填写。复检的文件不需要发到事业部。由分店办公室保存即可。
第六步:每月的检查方式含普检(复检、夜检、晨检、专项检查)、知检(预先通知后再去检查,由此每月可以分析各店的自觉主动性)、协检(该次未检查的店负责人协同质检人员一起到被检酒店检查,由质检部提前通知陪检人员。好处:①体现检查的公平和透明,②店与店之间可以相互沟通学习和工作改进)。
第七步:质检组次月5日前对当月质量检查记录、整改方案、复检落实情况整理成《质检报告》,并根据当月检查数据和质量管理方案填写《行政督察表》与绩效薪酬挂钩,并统一上交给事业部总经理审核批准。每月形成《服务质量月分析图表》、每年形成《行政督察年终统计图表》。每月质检组将《质量检查记录》、《当月检查安排计划表》、《整改方案记录》、《质检报告》、《行政督察表》、《服务质量月分析图表》的资料全部规范管理、整齐按指定位置保存。对质检报告上的案例提炼归纳,形成终身《质量案例分析》,以实现质量战略规划要求,实现人力和财富共享,即使人员流动,酒店的企业文化和工作质量准则都不变,让本酒店的质量案例、人才提升、经验累积、工作改进方法成为巨大的无形财富。
所用表格:《质量检查记录》、《当月检查计划表》、《整改方案记录》、《质检报告》、《行政督察表》、《服务质量月分析图表》、《行政督察年终统计图表》、《质量案例分析》。见后面表格样式。
政策支持:《bs连锁酒店质量管理方案》、《bs连锁酒店员工手册》。政策如有相冲突的地方,以协调和最新规定为准。
第3篇 物业管理质量体系文件培训控制程序
物业管理公司质量体系文件:培训控制程序
1.0目的通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识,确保员工素质满足公司的要求。
2. 0适用范围适用于公司所有培训工作。
3．0职责
3.1 管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作,年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出,并由物业管理公司经理负责审核、批准。
3.2 行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责保存由公司组织进行培训的记录。
3.3 各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求,制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》,并负责组织实施,培训记录由各部门和管理处负责归档保管,有必要时,相关部门制订部门培训制度,参见《保安人员培训制度》。
4. 0工作程序
4.1 入职培训
4.1.1 所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。
4.1.2 对新员工的培训主要包括以下内容:a)公司的基本情况、组织架构,b)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识,c)《员工手册》、职业道德及质量意识教育,d)对员工的期望及要求。
4.1.3 该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。
4.2 上岗培训
4.2.1 员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训,培训时间根据工作岗位的要求而定。
4.2.2 上岗培训主要内容包括a)应知部分:如岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等),b)应会部分:岗位工作操作规程,异常状况时的特殊处理程序等。
4.2.3 上岗培训由各用人部门负责组织,并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存,《员工培训登记表》保存于员工档案中。
4.3 在职培训
4.4 员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。
4.5 除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外,各部门可依据本部门工作实际编制培训教材,如编制教材应由行政部审核,并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。
5. 0相关文件
5.1 《保安人员培训制度》
5.2 《保洁部员工培训考核流程》
5.3 《工程部新入职员工培训流程》
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第4篇 质检员岗位质量管理责任书
质检员
1、 负责施工过程的质量控制与监督;并制定质量控制计划。
2、 负责按图复核,对项目施工工序质量的把关验收。
3、 日常质量工作的检查,做好影像资料保存,负责施工日记记录。
4、 负责隐蔽工程预检的申报;办理和甲方、监理、混凝土公司混凝土计划申报工作。
5、 负责质量评定(包括自检资料检查记录)、质量整改的签发工作。
6、 负责建立主要材料设备台帐,建立材料标识牌和不合格品控制台帐。
7、 执行质量检查计划,完善质量检查资料。
8、参加进场主要材料的验收,对不符合质量标准的材料坚决要求退场,并协助办理相关手续。
9、负责内外劳班组月度货币工资的质量审核工作。
10、做好业主、监理协调相关工作。
工作标准
1、 熟悉工程施工图纸及规范、严把质量关,认真核查隐蔽工程并及时报验;
2、 加强施工过程工序及质量控制,在施工过程中及时发现问题和解决问题,
确保一次成优。
3、 做好工程隐蔽验收的及时申报,并及时做好质量评定。
4、 质量检查记录填写正确,定期整理,保管有序,符合主管部门检查及档案管理要求。
5、 质量问题整改条理清楚,措施明确,并有整改要求和时间。
6、 材料标识牌齐全,台帐全面,真实。/
7、 质量信息统计资料要及时、准确,并及时反馈。
8、 严格执行贯标程序,对进场材料的验收严格、及时,对不符合质量标准的材料坚决要求退场。
第5篇 小区物业管理质量保障体系
小区物业管理处质量保障体系
在导入iso9000与iso1800的基础上建立一个有效的管理运行机制
管理运行机制
1、质量监管机制
质量监管机制是在建立一整套有物业管理特色的质量管理体系的基础上,根据iso9001:2000质量管理体系标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到用户满意的效果。
管理处各职能管理人员根据公司制定的各项考核目标,按照质量监管体系的要求,明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。同时,还通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德,加强员工培训,不断提高员工自身素质和工作水平,进而提高工作质量和工作效率。
2、协调机制
协调机制是指运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与用户之间的矛盾和冲突。
1、行政促动力:即以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。
2、竞争促动力:即运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。
3、舆论促动力:因势利导利用舆论达到协调的目的。
4、管理者的凝聚力,具体情况为管理人员塑造吸引力、影响力,这将是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3、监督机制
监督机制有利于防止或纠正工作中出现的偏差,有利于保证管理处及其服务人员依法办事,是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件。
1、管理者对内部工作人员进行监督。
2、用户对管理处及工作人员进行广泛监督,形成多方面综合监督体系。
3、过信息反馈监督,以各种手段来及实现监督管理的收尾机制,保证管理监督机制的有效实施。
第6篇 质量管理体系建立
质量管理体系的建立
质量管理体系建立步骤
建立和实施质量管理体系可以分为以下8个步骤:
1.确定顾客和其它相关方的需求和期望。
2.建立组织的质量方针和质量目标。
3.确定实现质量目标所必需的过程和职责。
4.确定和提供实现质量目标必需的资源。
5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法。
6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。
7.确定防止不合格并消除产生原因的措施。
8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
该流程同样适用于保持和持续改进现有质量管理体系的工作。
按照iso9000:2000要求建立质量管理体系,是国际标准化组织在传统管理经验的基础上,提炼出的一种带有普遍意义的管理模式,是一种科学化、规范化、标准化、国际化的管理方法。
质量管理体系的建立和实施分四个阶段:前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。
(一)前期准备阶段
1、思想准备
组织的各级领导在贯彻《标准》(简称贯标)上统一思想认识,贯标是实行科学管理、完善管理结构、提高管理能力的需要,只有充分统一认识,做好思想准备,才能自觉而积极地以推动贯标工作,严格依据《标准》逐步建立和强化质量管理的监督制约机制、自我完善机制,完善和规范本组织管理制度,保证组织活动或过程科学、规范地运作,从而提高产品(或服务)质量,更好地满足顾客需求。
2、组织培训
(1)选择培训对象:组织活动(过程)中全部有关部门的负责人,他们是贯标的骨干力量,贯标达到什么样的效果,取决于最高管理者和各部门负责人对《标准》的理解。
(2)培训内容:
①2000版gb/t19000族标准基础知识,
②《标准》的理解和实施,
③建立质量管理体系的方法和步骤
3、建立贯标运行机构
(1)建立贯标工作机构
一般由最高管理者担任贯标工作机构负责人,管理者代表担任副职,贯标工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。
贯标工作机关的任务是策划和领导贯标工作,包括制定质量方针和质量目标、依据《标准》要素分配部门的质量职责,审核体系文件,协调处理体系运行中的问题。
(2)任命管理者代表和确定质量管理工作主管部门
管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明确其职责权限,代表最高管理者承担质量管理方面的职责,行使质量管理方面的权利。
管理者代表应是本组织最高管理层成员,具有领导能力和协调能力,有履行管理者代表职责和权力的条件和渠道;熟悉本组织的业务;能较好地理解gb/t19000族《标准》及其要求,并且切实能够实际履行职责。
质量管理工作主管部门协助管理者代表根据贯标工作机构决策,具体组织落实质量管理体系的建立和运行。
(3)成立质量管理体系文件编写小组
选择经过文件编写培训、有一定管理经验和较好的文字能力的,来自质量管理体系责任部门的代表组成《标准》文件编写小组。
4、分析评价现有质量管理体系
贯标的目的是改造、整合、完善现有的体系,使之更加规范和符合《标准》要求。这要求贯标者依据《标准》对现有的管理体系进行分析评价以便决定取舍。
(二)质量管理体系策划阶段
1、质量方针
质量方针是组织的质量宗旨和质量方向,是质量管理体系的纲领,它要体现出本组织的目标及顾客的期望和需要。制定和实施质量方针是质量管理的主要职能,在制定质量方针时要满足以下要求:
(1)质量方针要与其质量管理体系相匹配,即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关。
(2)质量方针要对质量做出承诺,不能提些空洞的口号,要反映出顾客的期望。
(3)质量方针可以集思广义,经过反复讨论修改,然后以文件的形式由最高管理者批准、发布,并注明发布日期。
(4)质量方针谴词造句应慎重,要言简意明,先进可行,既不冗长又不落俗套。
(5)质量方针要易懂、易记、便于宣传,要使全体员工都知道、理解并遵照执行。
2、质量目标
质量目标是质量方针的具体化,是“在质量方面所追求的目的”。质量目标应符合以下要求:
(1)需要量化,是可测量评价和可达到的指标;
(2)要先进合理,起到质量管理水平的定位作用;
(3)可定期评价、调整,以适应内外部环境的变化;
(4)为保证目标的实现,质量目标要层层分解,落实到每一个部门及员工。
3、组织机构及职责设计
质量管理体系是依托组织机构来协调和运行的。质量管理体系的运行涉及内部质量管理体系所覆盖的所有部门的各项活动,这些活动的分工、顺序、途径和接口都是通过本组织机构和职责分工来实现的,所以,必须建立一个与质量管理体系相适应的组织结构。为此,需要完成以下工作:
(1)分析现有组织结构,绘制本组织“行政组织机构图”。
(2)分析组织的质量管理层次、职责及相互关系,绘制“质量管理体系组织机构图”,说明本组织的质量管理系统。
(3)将质量管理体系的各要素分别分配给相关职能部门,编制“质量职责分配表”。
(4)规定部门质量职责;管理、执行、验证人员质量职责。
(5)明确对质量管理体系和过程的全部要素负有决策权的责任人员的职责和权限。
4、资源配置,
资源是质量管理体系有效实施的保证。包括依据标准要求配置各类人员和基础设施,在对所有质量活动策划的基础上规定其程序和方法以及规定工作信息获得、传递和管理的程序和方法等。
(三)质量管理体系建立阶段
1、编制质量管理体系文件
质量管理体系的实施和运行是通过建立贯彻质量管理体系的文件来实现的。通过质量管理体系文件贯彻质量方针;当情况改变时,保持质量管理体系及其要求的一致性和连续性;作为组织开展质量活动的依据,质量管理体系文件为内部审核和外部审核提供证据;质量管理体系文件可用以展示质量管理体系,证明其与顾客及第三方要求相符合。
质量管理体系文件一般由四个部分组成:质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格等。
质量管理体系文件由专门编写小组编写,编写顺序可以:
(1)自上面下进行,即按质量手册程序文件支持性文件及记录表格的顺序编写;
(2)自下而上地进行;
(3)采取中间突破的方法,即先编写程序文件。
首先应对文件编写组成员进行培训,接着制定编写计划,收集有关资料,编写组讨论文件间的接口,然后将文件初稿交咨询专家审核;咨询专家向编写组反馈,并共同讨论修改意见之后,由编写组修改文件直至文件符合要求。
2、质量管理体系文件的审核、批准、发布
质量管理体系文件应分级审批。质量手册应由最高管理者审批;程序文件应由管理者代表批准,作业指导书一般由该文件业务主管部门负责人审批,跨部门/多专业的文件由管理者代表审批。文件审批后,需正式发布,并规定实施日期。以宣传和培训的形式,使组织中所有人员理解质量方针和质量管理体系文件中规定的有关内容,在质量管理体系运行前,可以通过考试检察员工对有关内容的了解和理解情况。
(四)质量管理体系试运行阶段
1、质量管理体系试运行
完成质量管理体系文件后,要经过一段试运行,检验这些质量管理体系文件的适用性和有效性。组织通过不断协调、质量监控、信息管理、质量管理体系审核和管理评审,实现质量管理体系的有效运行。
影响质量活动有效性的因素很多,例如旧的习惯、传统思想、缺乏认识、对文件理解偏差等。所以,对程序、方法、资源、人员、过程、记录、产品(服务)连续监控是非常必要的。发现偏离标准的情况,应及时采取纠正措施。必要时可以增加内部质量审核的次数,通过内部质量审核和管理评审这一自我改进机制可以持续改进质量管理体系。
2、内部质量审核和管理评审
内部质量审核(简称内审)和管理评审是验证质量管理体系适宜性、充分性和有效性的重要手段。
(1)内审是针对质量管理体系的活动和有关结果是否符合有关标准文件和质量管理体系文件的各项规定是否得到了有效贯彻等内容进行的。
内审特点在于它的客观性、系统性和独立性。内审分为文件审核和现场审核两个阶段:文件审核是评价组织编写的质量手
册、程序文件是否符合《标准》的要求和工作目标的需要。现场审核是评价实际的质量活动是否符合《标准》、质量手册、程序文件等有关文件的规定,及这些规定是否得到有效贯彻。内审内容包括:组织结构与所进行的活动的适宜性;质量管理体系实施、运行情况和工作程序的执行情况;有关质量制度、规章、办法执行贯彻情况;人员、设备和器材的适宜情况;质量管理体系文件的完整性,与标准的符合性等。试运行期间,内审频次视情况可以较多,每年需要23次;体系正常运行后,内审方式可以分为集中审核或滚动审核。前者是集中全面审核,每年至少一次,后者是按计划陆续开展,每次审核一个或几个部门或活动,全年至少覆盖所有部门一次。
应在内审程序中明确规定内审的以下各步骤:
①策划审核(确定任务、目的、范围);
②准备审核(组成审核组、编制审核计划、检查表、准备现场审核记录、不合格报告等工作表格);
③现场审核(首次会议、现场收集客观证据、评价、末次会议);
④编写审核报告;
⑤进行现场整改,制定并实施纠正措施;
⑥纠正措施跟踪验证。
⑦编制年度质量管理体系情况汇总分析报告;
(2)管理评审是最高管理者适时地评价组织质量管理体系的持续性、有效性、适宜性和充分性。
管理评审包括如下主要内容:
①实现质量方针、目标的程度;
②内审及纠正措施完成情况及有效性的评价,对薄弱环节的专门措施;
③质量指标完成情况及趋势分析;
④顾客意见和处理情况,主要问题分析和预防措施;
⑤本组织机构和资源的适应性;
⑥质量改进计划;
⑦进一步改进、完善质量管理体系的意见。
3、质量管理体系的调整和完善
内审和管理评审可以帮助发现质量管理体系策划中不符合《标准》或操作性不强之处。一方面应纠正体系中的不合格项,另一方面要修改文件。
4、质量管理体系资格认证的准备工作
质量管理体系资格认证的准备工作主要有4个方面:
(1)模拟审核。由咨询专家独立对本组织的质量管理体系进行全面审核,明确提出不合格项,并做出结论性评价。评价内容包括
①过程是否被确定过程程序是否被恰当地形成文件
②过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施
③在提供预期的结果方面,过程是否有效
(2)组织针对不合格项举一反三,以点带面制定纠正措施计划,限期整改。
(3)提出资格认证申请,提交质量管理手册,确定资格认证时间。
(4)咨询专家指导资格认证前的各项准备工作,包括在指导下:
①对重点项目进行自查:
②全员再次培训和考核,进一步理解质量方针、质量目标;相关职责、权限,本人在质量管理体系的位置、作用;相关程序文件及其它文件内容和实施情况;
③提供质量体系运行的相关见证材料:例如质量管理体系内部审核、管理评审计划、内部及会议记录;抽取一些典型职业技能鉴定考务挡案等。
第7篇 常见企业质量管理专用名词1
常见的企业质量管理专用名词(1)
1、什么是qc
qc即英文quality control的简称,中文意义是品质控制,其在iso8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行iso9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责iso9000标准所要求的有关品质控制的职能,担任这类工作的人员就叫做qc人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(iqc)、制程检验员(ipqc)和最终检验员(fqc)
2、什么是qa
qa即英文quality assurance 的简称,中文意思是品质保证,其在iso8402:1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求,而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行iso9000的组织会设置这样的部门或岗位,负责iso9000标准所要求的有关品质保证的职能,担任这类工作的人员就叫做qa人员。
3、什么是qc小组
qc小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。qc小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
4、什么是品质圈
品管圈是以工厂内的领班、班长、圈长为核心,把工作性质类似或在一起工作的作业员,通常3至15人为一组,组织起来,施以简易品管方法,工厂改善原理、价值分析、人群关系、问题点分析、重点管理与异常管理,使全体人员能自动从事品质管制的活动,训练第一线的主管人员的领导、管理能力,发掘现场人员的潜在能力,培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力,进而自我启发,交换工作技能与知识,以达成全员经营的目标。
品管圈可说是日本推动品质管制的独特方法,目前在工业界应用品质管制,日本已居于全世界的领导地位。谈起品质管制,几乎无人不知品管圈。品管圈的名称之所以这么响亮,普遍引起了全世界品管界人士的注意,是由于在工厂推动品管圈,可把科学管理和人性管理结合在一起,经营目标很容易达成。品质管制的成果,可具体的表现出来。实施品管圈可以引起基层管理人员的广大兴趣,决策当局莫不重视此种有效的品管方法。
日本科学技术联盟所创办的《现场与qc》月刊,其对象为班长与组长所阅读,后来逐渐引起了这些基层管理人员的广大兴趣,遂有qc圈运动的产生,其目的是:
(1)、使第一线的管理人员在现场发挥领导作用,操作人员发挥潜能。
(2)、使全体员工具有品管意识、问题意识及改善意识。
(3)、对品质管制虚心研究,体会qc真意,随时自我启发进而互相启发。
(4)、品管圈在全公司管理体系上是重要的一环,在现场又是一个核心组织,由第一线的人员、团长、班长为中心,透过团员的共同努力,(4)、协助主管完成任务,达成全员经营的目标。
(5)、改善的成果,向公司内外发表,并参观研习其它品管圈的活动,互相交换经验与心得。
(6)、加强圈员的互助,提高工作士气。
(7)、减少不良品,提高品质水准,保证产品品质。
(8)、贯彻并执行公司的政策与上级主管的指示。
5、如何区别iso9000:2000、9001/9002/9003
iso9000族标准由国际标准化组织(iso)制定。iso成立于1946年,总部设在日内瓦,其成员国有100多个国家。iso下设200多个技术委员会(tc),专门从事国际标准的制定和推广工作。在英国标准bs5750,加拿大标准z299和其他一些国防及核工业标准的基础上,iso专门从事质量管理和质量保证的技术委员会tc176(iso/ tc176)于1979年开始着手制定iso9000族标准,并于1987年正式发布。iso9000族标准在1994年进行了第一次技术性修订换版 iso9003:如果供方仅通过最终的检验和试验来保证符合规定的需要时,采用这一标准。
iso9002:该标准不仅包括了iso9003的全部要素,而且还更深入地扩展了iso9003条款的细节。iso9002的目标是防止制造不可接受的产品(服务),防止不正确的安装。它还提供了反馈机制,一旦出现问题,能够采取纠正和预防措施。
iso9001:就质量保证模式而言,这是一个最全面的标准。该标准除了各项要素的要求同iso9002一致外,还增加了设计要素。
iso和9003包含着一些共同的要求,如:定期校准试验和测量设备使用适当的统计技术产品标识和可追溯的体系保存记录的体系产品搬运、储存、包装、防护和运输的体系检验和试验的体系及处理不合格品的体系充分的人员培训
新版标准修订方案趋向于取消原iso 9002和iso 9003,将这两个标准合并于iso 9001中,从而向用户提供的是一个单一的要求性标准。新版iso 9000:2000包括四个核心标准: iso 9000 概念与术语; iso 9001 质量管理要求“通过展示产品/服务与标准要求的一致性建立信誉”; iso 9004 组织质量管理指南“保持顾客满意度,使所有利益相关方获利”; iso 10011 质量管理体系审核指南。
现在使用的版本是iso9001:2000。
第8篇 建筑工程质量管理实施要求
建筑工程质量管理和实施要求
⑴所有进场管理人员都必须先进行规范标准、质量计划,施工组织设计、施工方案等学习,方可进行工作面。
⑵管理人员必须严格按照质量计划中的职责和工作流程进行工作。
⑶所有分承包商和分供应商必须严格按照总承包方和业主监理的指令、管理要求进行施工。
⑷施工过程中必须采取“样板制”、“质量一票否决制”、“工序管理点控制制度”、“质量预控制度”、“pdca 工作制度”、“技术复核制度”。
⑸总承包方每月召开一次质量工作会议,坚持每周例会,坚持质量
巡查,坚持检查制度。
⑹总承包方每月编印一期工程质量通报。
⑺本工程采用文字、录像、照片、电子媒体等质量记录形式。
本工程质量技术资料管理按照《中国建筑工程鲁班奖(国家优质工程)评选办法》进行施工全过程的监督管理。在施工全部过程中设置专人负责工程录像或光盘制作,制作并编写一本工程实录。工程录像带或光盘内容主要包括:工程简介、工程各部分的质量状况、主要施工方法和技术措施、采用的新工艺、新材料、新设备等。录像带要体现出工程结构和装饰装修施工及竣工后的工程面貌。录像带主要突出表现出施工过程的控制情况、样板间的做法、关键节点部位、重要分部及分项工程的做法。开始录像之前要求起草一份录像带或光盘的策划文字材料,各部分出现的先后顺序和时间长短等要事先策划好,要求画面与配音相吻合 ,要求用普通话配音,语言要求简洁、明快、声音洪亮。在编制工程实录以照片为主,辅以简洁的文字介绍。主要内容包括工程概况、主要平面布置图、技术特点、技术难点,表现各工序施工过程照片、样板间及工程外貌照片、项目上的一些重要活动等。
第9篇 总承包管理程序－质量控制
质量控制
中建六局执行《gb/t19001-2000idt;iso9oo-2000质量管理体系》,各分包单位均需建立相应质量保证体系,建立健全质量保障制度,确保其质量体系的有效运行。并在现场设有专职质检员,加强对工程质量的控制和管理。
1、工序报验管理
1.1根据本工程质量目标:省优质,各分包单位均需结合各自专业特点,编制创优计划,并保证100%完成。创优计划应在开工后两周内报总包单位。
1.2、坚持'过程精品'的质量管理思想,严格实施'过程精品,动态管理,目标考核,严格奖罚'的质量保证机制。施工中做到'五不准',无施工组织设计不准施工,不合格的原材料、半成品不准使用,技术交底不清不准施工,检测数据有怀疑不准施工,上道工序不符合其专业质量标准的不准进行下道工序施工。
1.3、本工程实施质量停工待检点的控制措施。当一施工工序与质量关系密切时,为了保证产品的质量而特别对此工序进行质量专检。各分包在完成本工序施工自检合格后,填写《工序报验单》,经总包、监理验收,验收合格后,再进行下一道工序。
1.4、各分包应通过质量全过程控制和质量停工待检点控制的信息反馈,建立质量改进系统,对不符合要求涉及质量隐患应采取预防及纠正措施,加强技术管理,严格按照工序施工,保证工程质量不断提高。
2、'三检制'管理
2.1施工中坚持自检、互检、专业检查的质量三检制并作好记录,以及质检站、监理工程师、专业质量检查员的质量监督机制,使工程的每道施工工序、每个分部分项工程都严格按国家及民航的技术标准和规范进行操作和施工。
2.2为加强施工质量管理,统一工程质量验收标准,提高工程的质量,各单位应执行工程质量样板制,以样板引路,挂牌标识。以工序质量保证分项质量,以分项质量保证分部质量,以分部质量保证单位工程质量,确保工程整体质量。
2.3分包单位应配备现场质量管理人员,做好工序交接手续,实施有关质量检验的规定,并做好相关的质量检验记录。
2.4总包单位管理人员对分包单位工程质量按《工序交接及分部分项工程验收办法》进行监督与认可,凡达不到质量标准的总包单位不予以签字、验收。
2.5分包单位做好不合格品处理的记录、纠正和预防措施工作。
2.6重大质量事故分包单位应及时向总包单位报告,总包单位会同监理、业主及设计单位,做出事故分析调查及善后处理事宜。
3施工现场材料、设备管理
3.1材料、设备进场验收
a、材料设备进场必须进行严格检验,以确保工程质量。
b、进场的材料、设备的数量、规格、质量标准是否同物资需用计划一致;
c、产品合格证、材质证明及相关技术参数是否齐全;
d、材料、设备是否满足现行规范和标准的要求;
e、特殊材料、设备的保存运输、安装方法是否有详细说明;如有损失或与要求不符,应立即报主管部门按有关制度进行协调处理。
f、分包单位应设立进厂材料及机械设备台帐,并定期报至总包单位。
g、分包单位的施工设备、机具、材料等进入现场要向综合部及门卫进行登记,退场时按登记进行退场。
h、由分包单位负责管理维修的机械设备分包单位应按照总包方的要求每月对设备进行检查并填写月检记录表格报至总包单位。
3.2材料验收程序:
a、分包单位采购的材料、设备应与设计及合同中规定的要求相一致,不符合要求的材料、设备必须退场。分包自购材料、设备进场,总包相关专业责任工程师与分包单位材料负责人共同验收合格后,填写开箱检验单,总包审批后,报监理。
b、分包单位未经验收(或验收不合格)的材料、设备不得使用,否则造成的后果由责任方负责。
c、各分包单位在分包工程中的材料或操作工艺必须符合分包合同的规定,如不符合规定而出现缺陷或其他缺点,导致工期延误,致使总包单位(或其他分包单位)增加额外施工时,则分包单位应向总包单位(或其他分包单位)支付该工作的施工费用并承担延误工期责任。
3.3材料使用程序:
材料的使用及数量应与材料需用计划中所提出的使用部位及数量相符合,未经总包单位同意各分包单位不得擅自将进场材料另做他用,否则材料损失部分由分包单位自行担负,如因此对项目施工造成停工待料而延误工期者,总包方将另行对该分包单位进行严厉处罚。
3.4分包单位进场物资管理规定
a、总包单位有权对现场物资进行管理。各分包单位应指定管理人员,负责进场物资的管理工作。
b、分包单位需提供设备、材料进场的详细计划,以便总包单位统一按计划协调现场空间的安排。
c、分包单位各种进场物资,必须五天前向总包单位提出申请,并按月提供进场设备清单。
d、分包单位的物资进场后,须24小时内及时运输至指定地点,若不能达到此要求,总包单位有权安排他人协助进行运输,所发生的费用均由该分包单位承担。
e、分包单位进场的物资由分包单位予以保管,并注意对产品进行保护,防止失窃与损坏,尤其对小件贵重物资及易燃物品重点进行保管和防护。
f、分包单位应做好废弃物资的处理工作,如果达不到总包单位的要求,总包单位有权安排他人进行处置,所发生的一切费用由分包单位承担。
4工程竣工管理
4.1各分包单位必须按照指定的工期(包括已取得业主及监理公司认可顺延的工期)竣工。
4.2当分包工程的进度明显受到拖延时,分包应立即书面通知总承包单位,说明有关分包工程或任何部分进度或竣工受到拖延的原因。
4.3 在分包工程实际竣工前,各分包单位应移走一切临时施工机械,剩余物料及清理垃圾,做到工完场清,并为总包单位修复施工期内由于本工程而导致对建筑物结构或设备造成的任何损坏或向总包单位作出有关赔偿。
4.4 各分包单位要做好竣工自检工作,自检合格后,填写要求总包检查竣工的书面申请书,并按业主要求及辽宁省工程档案规定整理所有竣工图纸、资料备查。并经总包汇总后,统一上报监理及业主。
4.5在总包进行竣工检查时,对不符合规范的,可以作出限期整改的决定,各分包单位必须在指定期限内整改,整改后书面提请总包复检。
第10篇 工程质量管理体系：场容及环境管理
工程质量管理体系的管理方法:场容及环境管理
第2节场容及环境管理
2.1 场容管理
2.1.1 施工现场周围应封闭严密。沿街的现场应根据市容要求分别采用金属板材、标准块材(不得干码)、有机物板材、石棉板材或软质材(如编织布、苫布等拉平绷紧)围护。
2.1.2 施工现场大门处应设置统一式样的标牌,标牌面积为0.7m×0.5m, 设置高度底边距地面不得低于1.2m(如图9-1)。
工程名称:×××× 1 号楼建筑面积:309566
建设单位:
设计单位:
监理单位:
施工单位:工地负责人:
开工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日
2.1.3 现场大门内应设有施工平面布置图以及安全、消防保卫、场容卫生环保等制度板,内容详细,字迹清晰醒目。
2.1.4 施工区域和生活区域应明确划分,保持场容整洁。
2.2 环境卫生管理
2.2.1 施工现场应经常保持整洁卫生。道路平整坚实、畅通,并有排水设施。在市区施工的现场,其运输车辆应不带泥砂出场,并做到沿途不遗洒。
2.2.2 生活区室内外应保持整洁有序,无污物、污水,垃圾集中堆放,及时清理。
2.2.3 食堂、伙房应有一名现场管理人员主管卫生工作,严格执行食品卫生法等有关制度。
2.2.4 饮用水要供应开水,夏季应供应清凉饮料,并且饮水器具要卫生。
2.2.5 现场内的厕所(包括楼层厕所)应有专人保洁。
2.3 环境保护管理
2.3.1 防止大气污染
2.3.1.1 高层建筑施工垃圾,必须搭设封闭式临时专用垃圾道或采用容器吊运,严禁随意凌空抛撒。施工垃圾应及时清运,适量洒水,减少扬尘。
2.3.1.2 水泥等粉细散装材料,应尽量采取室内(或封闭)存放或严密遮盖,卸运时要采取有效措施,减少扬尘。
2.3.1.3 现场的临时道路其面层采用细石、焦渣、沥青等铺设,防止道路扬尘。
2.3.1.4 由于本工程处于办公、居民稠密区,故施工现场设有专人及设备,采取洒水降尘措施。严禁使用敞口锅熬制沥青。
2.3.1.5 本工程尽量采用商品混凝土施工。当必须在现场设置搅拌设备时,应安设除尘装置。
2.3.1.6 施工现场使用的锅炉,茶炉、大灶,必须符合环保要求。烟尘排放黑度必须在林格曼i 级以下。
2.3.1.7 拆除旧有建筑物时,应随时洒水,减少扬尘污染。
2.3.2 防止水污染
2.3.2.1 在需进行混凝土、砂浆等搅拌作业,必须设置沉淀池,使清洗机械和运输车的废水经沉淀后,方可排入市政污水管线,亦可回收用于洒水降尘。
2.3.2.2 在使用乙炔发生罐作业产生的污水,必须控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置设置沉淀池,经沉淀后方可排入污水管线。施工污水严禁流出施工区域,污染环境。
2.3.2.3 现场存放油料的库房,必须进行防渗漏处理。储存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水体。
2.3.2.4 施工现场临时食堂,用餐人数超过100 人时,应设置简易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。
2.3.3 防止施工噪声污染
2.3.3.1 施工现场应遵照《中华人民共和国建筑施工场界噪声限值》(gb12523-90)制定降噪的相应制度和措施。
2.3.3.2 凡需进行强噪声作业时:必须严格控制作业时间,一般不超过22h。必须昼夜连续作业的施工现场,应尽量采取降噪措施,做好周围群众工作,并报有关环保单位备案后方可施工。
第11篇 物业管理师辅导：物业管理质量的特征
物业管理师辅导资料:物业管理质量的特征
质量在《辞海》及《现代汉语词典》中均表述为'产品或工作的优劣程度'。按照这个定义解释,对于生产性企业来说,质量是指产品本身的优劣程度;对于服务性行业来说,质量是指工作的优劣程度。这个简单的概括,说明了两种不同类型的行业有着不同的质量概念。产品的优劣程度大多可以用数学或物理的指标进行衡量,如:误差值、强度、温度等等;而服务性行业来说,工作的优劣常常用工作态度、顾客满意情况等比较抽象的概念作为标准。很明显,后一种质量比前一种质量模糊和抽象,人们难以用一种具体的数量化指标说清楚或规定清楚它的质量要素。
物业管理属于服务性行业,物业管理质量具有服务行业共有的抽象性。同时我们又觉得,物业管理又是一种比较特殊的服务性行业。它的质量比起其他服务行业有着更多的特色。
1、生产与消费的同一性
在一般的生产商品中,生产在前,消费在后。只有当企业的产品进入市场交换时它才是真正意义上的商品,消费者对商品质量的真正感受是在实际使用阶段发生的。鉴于这一个特性,在生产性企业中,通过内部的质量检验,在生产的最后阶段把不合格的产品鉴别出来,禁止出厂,从而取得对商品质量控制的主动权。服务行业中带有生产内容的产品可以如此。如饭店,当一道菜肴不好时,可以在端给客人餐桌前撤换下来。消费者吃到嘴里的菜是经过厨师检验的合格产品,他并不知道也不会顾问你生产阶段具体情况。
物业管理则属于另外一种情况。它提供的是一种服务,如果将管理比作生产的话,那么在企业生产的同时,消费者就在享受你的产品(服务)。物业公司在保安值勤,消费者就在享受保安服务,物业公司在进行环境保洁,消费者就在享受清洁服务。生产与消费面对面,同时开始,同时进行。这一个重要特点决定了企业的生产过程和质量情况都同时展现给消费者。你的员工素质,你的服务水平,你的技术力量等等一览无余地让消费者(业主)感受和评判。如果某一个方面出现质量问题,消费者马上感受到,马上会提出意见。实事求是地说,生产也好,服务也好,企业完全不出现一点不合格产品或服务完全没有问题是不现实的。但是服务行业企业无法提前预知,也无法把不合格的产品(服务)提前截留下来,只有当不合格产品(服务)产生后,甚至在接到消费者投诉后才知道,才能采取相应的措施,这就使企业对质量的控制处于相对被动状态。物业管理质量控制难就难在这个上面。
2、服务的过程性
一般的生产性产品,只要制造结束,其质量就不可改变了。如一台电视机,出厂时怎么样就是怎么样,是好的就是好的,不好的就是不好的,除非你再去修理改造才有可能改变它的质量性能。
物业管理是一种服务,这种服务具有过程性,过程长短由管理合同约定,如果约定了两年,它的过程就是两年。由于物业管理的服务性质,两年的时间内其产品(服务)的质量常常处于变动状态。可能是逐步变好,也可能逐步变差;每一个具体的时间段内,服务质量也可能发生变化。今天清洁工作很好,明天就不一定好;上午保安正常工作,下午保安与客人发生争吵,引起客人投诉,质量就成了问题。此类事情,司空见惯。要在一个相当长的服务过程中保持质量的稳定,难度是相当大的。保得了张三,保不了李四;保得了今天,不一定保得了明天。可见物业管理的质量控制难度有多大。
但是过程也有两面性。一方面是带来了质量控制的难度,另一方面又带来了质量的可塑性。业主不可能因为一件事就'炒鱿鱼'。我们可以利用这个过程加强内部控制,让管理质量往好的方向发展。
过程是一个机会,有这个过程就有机会改善管理。物业公司水平的高低其实并不完全在于是否出现质量问题,而是在于能否及时发现质量问题,以及能否在较短的时间内进行改变。没有质量问题的物业公司是不存在的,关键在于质量问题有多大,能否及时纠正。
3、服务对象的多样性
服务主要是通过人与人的交流,即服务人员与服务对象的交流而实现的。服务对象的多样性、复杂性给服务者带来了困难。凡有人群的地方都有左中右,人的性格、脾气、爱好、气度各不相同,服务人员必须适应各种不同服务对象的需求。但是服务人员本身也是一个个有性格的人,他可能适应某些人的服务,不一定适应另一部分人的服务要求。在一部分服务对象那里,他可能是优秀服务人员,在另一部分服务对象那里就成为投诉对象,这种情况是经常见到的。
在一般的商品交换中,供需双方互相选择的余地较大。我可以买他的,也可以不买他的;这一次买他的不好,下一次就不买他的,也可以不买他的。在一般的服务行业中,服务需求者与服务者之间相互选择余地也比较大。如果他对某个饭店的服务有意见,他可以不去那个饭店。因为他们之间的服务是一次性的,短暂的,容易改变的。而物业管理却不同,物业管理合同是发展商或业主委员会与物业公司签订的,当一个物业管理服务合同签订后,在合同期限内是固定的、不变的。供需双方中的某一个体,没有自己选择和调整对方 整体的权利。如某个业主如果对某个服务者有意见,作为业主的一份子是无法终止物业管理合同的,他必须接受有意见的服务者继续提供的服务,必须忍让,除非出现合同约定的提前终止情况。同样物业公司的某个管理者,也不能认为哪个业主素质差,难服务,如不缴管理费、乱倒垃圾等等,就把这个业主从服务对象中划出去。他必须继续为这个业主提供服务。因此,有意见的双方,低头不见抬头见,今天不见明天见。在有意见的气氛中继续服务,继续消费,继续摩擦,直至合同到期。这种特点,既增加了物业公司服务的难度,同时也给物业公司改进管理方法,改善与业主关系,提供了时间与机会。
4、服务外延的宽广性
服务工作的范围很广,物业管理的服务尤其是这样。建筑与设备管理,保安管理,清洁管理等只是划出了物业管理的主要内容,实际服务工作远远超出了这个范围,尤其在居住物业管理上,几乎没有不与物业管理服务联系的事。居民的生老病死的照顾、节日的装饰庆贺、孩子的家教、亲朋聚会的服务、灾害事件发生后的救护等等,都离不开物业管理。
第12篇 综合管理部质量管理体系运行情况报告
北京首拓汽车滤清器制造有限公司
自推行与建立ISO/TS16949：2009质量管理体系以来，本部门已运行13个多月，各方面都有一定的提高和收获。
本部门在各方人员的帮助下，熟悉、掌握了ISO/TS16949：2009标准，并根据本公司的具体情况编制了《经营计划管理程序》《管理评审程序》《质量成本管理程序》《人力资源管理程序》《产品防护程序》等文件。我部门严格按照ISO/TS16949：2009标准，对管理层的文件做了相应的管理。本部门人员经过培训理解了本公司的质量方针、目标，清楚了自己的岗位职责与权限。在以产品生产为中心，以顾客要求为前提，以持续改进为出发点，我部门一切按标准进行质量管理体系的有效运行。
一、已完成的项目：
1、按照《产品防护及管理程序》，依据“标识和可追溯性控制文件”，综合管理部对仓库里每批产品都进行了唯一性标识，并培训库房管理人员正确填写各种产品、半成品以及原材料的标识卡。使产品、半成品、材料等都能符合“标识和可追溯性控制文件”的要求。自实施质量管理体系以后，现场整洁有序，产品、半成品、材料堆放整齐，排列有序，并且有卡片批号标识随时能追溯，而且库房现场实施定置定位管理，改变工作中过去那种乱摆乱放，用时乱找的习惯，提高了库房的管理水平。现各项已基本达到要求，但仍需进一步改善。
2、按照《人力资源管理程序》，年初制定“招聘计划”，“年度培训计划”，同时根据管理过程中的需要制定了“试用人员评核表”、“培训授课实施计划”、“新员工转岗、顶岗培训表”“员工个人培训档案”“员工岗位素质评价表”“员工绩效考核表”“员工离职/辞退建议及评审报告”并对重要资料进行了记录。在管理过程中要求对员工的转岗顶岗进行培训，对每位员工的岗位能力实施培训考核，这样就加强了员工在各个岗位中的工作适应能力，以及工作效率，现已基本符合要求。
3、按照《质量成本管理程序》制作了“月度质量成本分析统计报表”，“内部损失废品、返工返修、停工损失、数量偏差、新产品未达要求损失、质量事故处理损失等统计表”“外部损失退货、索赔、产品降价等报表”，“质量成本分析报告”同时对年度质量成本制定了计划，在16949质量体系实施过程中，已基本符合公司要求。我部还将质量成本中的内部损失、外部损失进行了图标分析，以确保各部门及管理层更好的利用质量成本的分析，调整管理策略。
4、按照《经营计划管理程序》以及公司的经营战略制定了19个公司级质量目标，34个部门级质量目标，并对各部门监管的公司及部门质量目标进行了监控及考核。通过对各部门的监控及考核，更能有效地了解到公司的整体运营情况，从而快速有效的修改适合本公司的质量目标。并为公司的整体发展方向提供了良好基础。
5、按照《管理评审程序》执行公司的管理评审，并制定了“管理评审计划”以及“管理评审会议记录”，使公司内部的管理评审快速而有效的进行。
二、需改进的项目
1、库房现场定制管理达不到要求，库房以后要加大对定制管理的力度严格执行《产品防护程序》，合理区分不同产品的摆放位置、加大产品标识得清晰化管理，并落实负责人。由综合管理部牵头负责库房的具体整改，在8月20日前完善库房现场的定制管理。
2、有两位新员工的培训以及一位老员工的转岗培训未及时作出书面形式的记录，由综合管理部补齐新员工及老员工的书面培训，同时要加大对这方面工作的管理力度。
3、资料收集不完全致使11年4-5月份的质量成本报告未能及时填报，应由责任人继续收集相关数据，于11年8月15日前提交质量成本报告。
4、公司质量目标未能得到及时有效的监控，应由责任部门对公司级质量目标进行监控，更加坚实质量目标对公司发展的基础作用
三、建议：
1、库房的定制管理需进一步改善，望公司协助库房整理工作及统一配备标识卡，使库房的现场管理更加完善。
2、能及时配备彩色喷墨打印机，使公司的质量目标得到及时有效的监控。
3、能扩建一处15平方米左右的培训中心，增加投影议，听课桌椅等设施。定期对全厂不同层次人员组织培训，提升企业的整体人员素质。
总之，我部门人员将以体系文件为工作依据，以通过自学与授课的方式，认真学习标准文件，不断改进自己、提高管理人员以及公司整体的综合素质，为公司的发展提供保障。
综合管理部部长：
20**年8月8日
