y物业管理公司简介（十二篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：15

y物业管理公司简介

第1篇 y物业管理公司简介

y物业管理公司简介

z市yy物业管理公司于****年成立,本司坚持'业户至上,服务第一'的服务宗旨,遵循'精心管理、服务至诚;善用资源、以人为本;注重安全、持续改进'的质量方针和'管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言'的管理要求,通过严格的管理、高效的工作、一流的服务,为各业户提供舒适方便的工作环境和生活享受。公司对外致力与客户建立亲善的关系,力求尽善尽美地为客户提供全方位的服务;对内运用现代化管理手段,建立规范化、制度化和科学化的管理体系,具有强大的物业管理综合实力,且率先在管理机制、经营手段方面进行革新,引进iso国际质量认证管理体系概念,并始终保持着良好的发态势,实行全方位的科学管理,走在同行业的前列。公司发展至今,逐步向着四个'一流'迈进:一流的员工队伍、一流的技术力量、一流的设备工具、一流的服务理念。

短短数年时间,业务迅速拓展,本司已跃居为z市最具规模和极负盛誉的物业管理机构之一,并且是中国物业管理协会的会员单位。在广大业户心目中树立了良好的企业形象,取得了显著的社会效应。到现时本公司所管理的物业面积约80万平方米,绿化面积约10多万平方米,居z市多家物业管理企业管理楼盘数目之首。管辖之物业分别为:*城市广场、*城花园、*花园、*居、*花园等。其中最为杰出的管理小区为*城市广场,因本司的管理成功作为同行典范,多次被电视台报刊等媒体采访宣传。

本司之人员年轻干练,经验丰富,对物业管理了解深入。由于业务不断拓展,本司之职员已多达160人,其中管理技术人员50多人,并且一半以上职员持证上岗。本公司采用了将总经理全权负责的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来,既保证了公司一把手对各部门的直接指挥领导,充分掌握全局情况,把握主方向,正确决策,又能放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个管理处,则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。

本司经过短短几年的运作,不断探索、发展、完善,建立了制度化、科学化、规范化的国际标准体系,在未来发展方面,我公司将密切关注客需求,加强员工培训,籍此不断提高服务素质,以创造更好的经济效益和社会效益。

伴随着国内物业管理市场的逐渐成熟与规范,以及客户需求的不断更新与扩展,yy人将以服务为基础,以品质为生命,以客户的满意为最高目标。本着'客户至上,服务第一'的经营宗旨,在z物业管理行业中树立自己的品牌形象,努力最求管理技术创新、不断拓展服务领域、积极营造物业的文化氛围。我们将为您提供安全、舒适、文明、高效的物业环境。

第2篇水利厅物业管理宣传提纲

物业管理,是指业主通过选配物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。今年6月份以来,我厅对办公区和住宅区实施相对分离管理,办公秩序明显规范;对武定门集资建房小区强化物业管理,管理质量明显提升;对9、12号院推行物业管理,基础设施建设明显改善。但也应该看到我厅推进物业管理的宣传不够深入,程序不够规范;广大业主对推进物业管理的认识偏颇,对选举业主委员会重视不够,致使参选人数较少,业主委员会难以成立。为了进一步学习物业管理的政策规定,熟悉推进物业管理的程序方法,明确推进物业管理后建设单位和业主的权力义务,现编印我厅物业管理宣传提纲。

一、充分认清推进物业管理的重要性和必要性

我厅推进物业管理是广大业主的良好愿望,是厅党组的正确决策,也是加强物业管理的必由之路。

(一)实行物业管理是大势所趋

随着加快改革开放和发展社会主义市场经济,构建和谐社会,人民对物质文化生活的需求越来越高,维护物权的意识越来越强。从我国的情况看,为提高管理和服务水平,新建小区无一不实行物业管理,原有小区也逐步实行物业管理。物业管理有《物权法》和《物业管理条例》支撑,有专业队伍保障,有业主需求牵引,有成功经验借鉴,是大势所趋。

(二)实行物业管理是众望所归

我厅内设机构、人员众多,办公区广场狭小,机动车、非机动车停放场地受限,厅里职工私家车只有停在办公区与9号住宅区交界的消防通道上。消防无通道,隐患何其大我厅除武定门集资房小区实行物业管理外,9、12号院和罗廊巷院都是聘用临时工实行看门式、收发式管理,势必管不了也管不好。12号院私人物品和公共财物被盗就是例证。为此,不少厅里职工向厅领导和机关反映,加强物业管理,确保业主安全。我厅充分尊重干部职工的意愿,适时启动物业管理。从这个意义上讲,推行物业管理是众望所归。

(三)实行物业管理是必由之路

我厅现有小区构成复杂,业主有本单位、外单位的,有在职、退休的,房屋有出售、出租的。长期以来,由后勤服务中心负责后勤生活服务,每年也安排10万元维修资金,只能为本单位干部职工水电保障应急解难,谈不上物业管理。因此,要想满足业主的需求,规范管理、贴心服务、美化环境、确保安全,实行物业管理是必由之路。

二、严格遵守实行物业管理的程序方法

根据《物权法》、《物业管理条例》等法律、法规,结合我厅物业管理工作实际,我厅实行物业管理坚持责权明晰、用管结合、积极稳妥、分步实施的原则,遵守成立业主委员会、确定物业管理模式、完善基础设施建设、实行物业管理的程序。

(一)成立业主代表大会和业主委员会

在业主代表大会成立之前,应在物业所在地的区房产行政主管部门指导下,由社区代表、业主代表、建设单位组成业主大会筹备组,负责业主大会筹备工作。

1、在小区(大厦)公示报名通知,采取自荐、推荐的方式由建设方代表和业主代表组成筹备组。

2、筹备组成员公示一周。

3、筹备组审核业主资格,并将业主资格确认结果通告全体业主。

4、筹备组拟订、起草《业主代表大会议事规则(草案)》和《管理规约(草案)》,并将拟定的文稿公示一周,广泛征求业主意见。

5、筹备组根据每幢楼每单元推选的业主代表推选产生业主委员会候选人,经审核资格后并公示一周,广泛听取业主意见。

6、筹备组确定首次业主代表大会会议召开的时间、地点、形式和内容并提前十五天通知全体业主。

7、召开业主代表大会,选举产生业主委员会(委员),通过《业主代表大会议事规则》和《管理规约》,确定管理模式。

(二)确定物业管理模式

《物业法》第八十一条规定:'业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。'后勤服务中心继培训中心清退临时工后,年底将结合选定大厦物业管理企业清退大厦管理和基建维修科临时工,坚持精干、高效、统一的原则,走社会化保障的路子。9、12号院目前是委托其他管理人管理,管理效果不尽如人意。鉴于此,初步确定委托水利大厦物业服务企业代管,既实行专业管理,又降低管理费用。

(三)完善基础设施建设

我厅在完成自行车棚建设、整治小区环境的基础上,又相继推进9、12号院自来水抄表出户,还研究编制了小区绿化、监控方案。这些工作完成后,小区基础设施更加配套,环境更加生态,条件更加优越。只要成立业主委员会,实行物业管理,我厅将筹集资金,加快基础设施建设,为实行物业管理创造良好条件,也为业主工作生活营造良好环境。

(四)实行物业管理

1、物业共用部位、共同设施设备的日常运行维护;

2、物业管理区域清洁卫生;

3、物业管理区域绿化养护;

4、物业管理区域秩序维护;

5、物业管理区域安全巡查。

三、认真履行建设单位和业主的权利与义务

对9、12号院,我厅是建设单位,住户是业主。无论是建设单位还是业主,都要认真履行物业管理的权利和义务。

(一)业主的权利

1、按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务;

2、提议召开业主代表大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议;

3、提出制定和修改管理规约、业主代表大会议事规则的建议;

4、参加业主大会会议,行使投票权;

5、选举业主委员会成员,并享有被选举权;

6、监督业主委员会的工作;

7、监督物业服务企业履行物业服务合同;

8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;

9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;

10、法律、法规规定的其他权利。

(二)业主的义务

1、遵守管理规约、业主代表大会议事规则;

2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

3、执行业主代表大会的决定和业主代表大会授权业主委员会作出的决定;

4、按照国家有关规定交纳专项维修资金;

5、按时交纳物业服务费用;

6、法律、法规规定的其他义务。

(三)建设单位的工作

1、加强对物业服务企业的监督管理;

2、受理业主委员会提出的意见和建议;

3、研究解决物业管理和小区建设中的相关事宜;

4、协助召开业主会议;

5、迎接本行政区域内建设行政主管部门的检查评比。

由此可见,实行物业管理,变行政包管为职能联管,管理的分工更加明确。本行政区域内建设行政主管部门监督管理,我厅建设管理,物业公司服务管理,业主使用管理。变看门式、收发式管理为系统化、信息化管理,管理的工作更加到位。变粗放、应急管理为精细、长效管理,管理的质量更加上乘。这样的物业管理,尽管需要缴纳一点费用,但

能分享保持清洁、美化环境、正规秩序、确保安全的成果,值得!

第3篇物业环境卫生管理员工须知

项目物业环境卫生管理部员工须知

1、行为规范

1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2)坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。

3)关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护广场形象与声誉。

4)对清洁工具及工作服等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、水鞋不得穿回家。

5)不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。

6)精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排斥他人。

7)公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。

8)依章办事,清廉克已。

9)当班前不得饮酒,吃异味食物。

10)树团队精神敬业乐业,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。

11)对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。

2、仪容仪表

1)员工必须保持服装整齐、干净,并按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感觉。

2)男保洁员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保洁员不得披头散发,不得浓妆艳抹。

3)每个员工必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。

4)正确配带员工证。

5)统一穿着深色袜子,衣服要定期更换、无臭味。

6)不戴饰物,口袋内不装过多物品。

3、工作态度

1)树立'客户至上,服务第一'的宗旨,对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有消极、怠慢的态度。

2)工作需尽职尽责,绝不草率,对所负责清洁范围认真对待,应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级汇报。

3)当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。

4)责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的清洁工作,一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向上级反映,将问题圆满的解决。

5)忠实──忠诚老实是每个清洁员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。

6)效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业户、顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。

7)协作──各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推搪,应同心协力解决疑难问题,维护大厦的声誉和秩序。

第4篇商务大厦物业管理质量目标承诺

商务大厦物业管理质量目标及承诺

**物业管理有限公司以顾客满意度为指针,针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法,实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。

1、管理目标

1.1服务第一、顾客至上

作为高品质的物业,不仅需要配备良好的硬件设施,还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源,制定各项规范的服务流程及准则,并通过有系统、多方位、多层次之培训,加强员工对管理服务之认识,改善礼貌及工作态度,做到服务第一、顾客至上之要求。

1.2优秀物业管理示范称号

我们将凭借丰富的实际经验,委派专业资深人士,根据贵物业的实际情况,提供专业的建议,协助贵物业力争获取优秀物业管理示范称号。希望能借此提升发展商、管理公司和物业的整体形象。

1.3保持国际品质iso9000

目前我司已经获取iso9002国际质量认证,我们将根据相关检验、考核、调整的要素,通过iso9000体系的运行,保证服务质量、服务水平长期稳定在高水平上,提高管理水平及物业价值。使物业管理工作标准化、规范化、系统化。

2.分项目标

1.设备完好率98%

1.1房屋设施完好率98%(故障排除时间不超过48小时)

1.2运行设备完好率99%(故障排除时间不超过4小时)

1.3公共设施完好率96%(故障排除时间不超过24小时)

1.4设备、备件资料完整率100%(查看实物及台帐)

2.维护保养率100%

2.1自修设备按计划完成保养率100%(按计划、预算、完成记录检查)

2.2外包设备按合同完成保养率100%(按保养合同,验收记录检查)

2.3房屋设施故障维修率100%(按检查记录,维修记录检查)

2.4业主报修上门维修率100%(按报修记录,业主验收记录检查)

3.管理费收缴率98%以上

3.1首年每月收缴率98%以上(按月统计,财务结算考核)

3.2解决拖欠管理费90%以上(按月统计,财务结算考核)

4.业主满意率95%以上

4.1接待服务满意率98%以上(按每季度70%以上业主调查表)

4.2维修服务满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)

4.3清洁工作满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)

4.4保安服务满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)

4.5整体环境满意率90%以上(按每季度70%以上业主调查表)

4.6消防安全满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)

5.员工培训合格率100%

5.1岗位职责培训合格率100%(一年考核一次,平时抽查)

5.2消防安全培训合格率100%(一年考核一次,平时抽查)

5.3岗位工作技能培训合格率100%(一年考核一次,平时抽查)

6.无重大事故隐患

6.1无重大设备事故隐患(巡检记录,事故记录检查)

6.2无消防安全事故隐患(巡检记录,事故记录检查)

6.3无治安事故隐患(巡检记录,事故记录检查)

6.4无员工操作事故隐患(巡检记录,事故记录检查)

7.管理费收支平衡

7.1当月收费入帐率100%(根据财务结算报告)

7.2维修费支出不超支(根据财务结算报告)

7.3清洁费支出不超支(根据财务结算报告)

7.4保安费支出不超支(根据财务结算报告)

7.5办公费支出不超支(根据财务结算报告)

7.6其他支出不超支(根据财务结算报告)

第5篇物业财务管理部职能范本

物业财务管理部职能

(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。

(2)建立财务管理体系,做好管理公司的经济核算工作。

(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。

(4)征收和支付管理公司各类合同费用。

(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。

(6)按员工工资表发放员工工资。

(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。

(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理,及满足业主其他有关的服务要求。

(9)总经理指派的其他工作。

第6篇万杨物业管理公司简介材料

万杨物业管理有限公司的简介

苏州工业园区万杨物业管理有限公司是在原万杨物业公司的基础上于2001年12月由新加坡新工集团下属新工产业管理服务私人公司和苏州工业园区建屋发展公司分别出资25万美元共同组建的具有国家二级物业管理资质的中新合资公司。

公司投资方之一的新工产业管理服务私人有限公司(cpg fm)是新加坡工程集团的全资子公司。新工产业管理服务私人有限公司是最悠久、最权威的物业管理公司,公司除提供常规物业管理服务项目,还提供包括建筑设计审计、能源审计、室内空气质量控制和增值服务等服务项目。在新加坡,cpg fm所管理的物业超过1000幢建筑物,总建筑面积超过800万平方米,包括总统府、国会大厦、财政大厦、外交部、国家发展部、内政部、高层的政府行政大楼、体育场、法院、银行、学校、医院、影剧院、图书馆、社区中心、博物馆、警察局、监狱、消防站、高级公寓、海关关卡等大厦。

目前,cpg fm在中东、印度、菲律宾、马来西亚、中国均设立了分支机构,并进行广泛的业务开拓及合作。在中国,cpg fm的业务已拓展至上海、西安、成都、武汉、济南等地区。接管的项目包括上海春城、东方肝胆外科医院、金花中心酒店和酒店式公寓、亚建国际高尔夫俱乐部、世纪广场(大型商场)和甲级写字楼等。

万杨物业公司中方投资者园区建屋发展公司注册资本超过3亿元人民币,开发面积超过150余万平方米,是苏州地区最大的房地产开发商之一,具有雄厚的经济实力和技术力量。

合资后的万杨物业公司拥有高素质的管理队伍。员工队伍从合资前的160余人在10个月内迅速增加到610余人,为适应公司在管理水平上达到国际高质量服务的要求,公司对新入职管理层人员学历要求达到大专以上。

合资后的万杨公司引进了新工在物业管理上先进的经验,在管理上不断精益求精,以国际化的标准管理企业。公司在2002年2月顺利通过新加坡国际标准认证公司的iso9001:2000质量认证。合资后的万杨公司依托新工强大的技术支持,同新工共享资源,有能力承接各种类型的物业项目,能够向客户提供全面的物业管理服务,致力于为客户提供一站式的服务,并不断提供增值服务,为客户带来更大的服务价值。

公司实行总经理负责制。设人事行政部、质管部、财务部、运作部、市场部、企划部、安保部、工程部、保洁部、绿化部等10个部门。运作部下设体育中心项目部、科技园项目部、加城花园(涉外)项目部、嘉湖阁(涉外)项目部、翠湖雅居(涉外)项目部、新城花园项目部、新加花园项目部、新馨花园项目部、明辉花园项目部和厂房项目部(管理苏虹厂房、罗斯蒂、仕达、出口加工区、联建科技等)。

现公司所接管物业项目总面积约100余万平方米。在高级商住楼宇、体育场馆、工业厂区和住宅小区的管理上积累了较丰富的经验,并获得社会各界和专业部门的认同,在苏州地区树立了“万杨”品牌。其中新城花园于1998年荣获“江苏省优秀物业管理小区”的称号,1999年荣获国家“城市住宅优秀物业管理区”,2001年新加花园荣获“江苏省优秀物业管理小区”。

中新合资的万杨物业公司根据园区外向度非常高的特点充分借助新方国际化、专业化的优势,向客户提供策略性的物业设施管理服务,与客户以伙伴的关系共同发展,通过战略资源的配置、有效性的管理措施,提供满足客户商业运作需求的服务,并将现代化的高科技技术运用到物业管理的过程中,全面提升其管理的科技含量。万杨物业公司的宗旨是:确保并提升公司客户的固定资产投资的价值;确保物业的可靠性和有效性以支持客户的商业运作;维持一个安全、清洁和有益于商业运作的环境;保持物业与客户的商业运作环境的一致性。

“创造优美环境、提供优质服务、吸引优秀人才。”万杨物业管理公司在全体员工的共同努力下,开拓进取,精心打造万杨品牌。

第7篇物业管理职业道德试题

职业道德模拟试题

基本知识领域

职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比,道德的( )。8~10

(a)时效性差 (b)作用力度强 (c)操作性强 (d)适用范围广

2、在职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79-85

a.着装华贵 b.鞋袜搭配合理。 c.饰品俏丽 d.发型突出个性

3、.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以( )为重点。413-16大

a.无私奉献 b .爱岗敬业 c.诚实守信 d.遵纪守法

4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是( )。260~190

(a)节俭是美德,但不利于拉动经济增长

(b)节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会

(c)生产的发展主要靠节俭来实现

(d)节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值

5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到( )。189-147

a.原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏

b.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家

c.坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。

d.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明

6、社会主义道德建设的基本要求是( )。421-纲11

a.心灵美、语言美、行为美、环境美

b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

c.仁、义、礼、智、信

d.树立正确的世界观、人生观、价值观

7、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏( )。128-113

a.技能 b.强烈的职业责任感 c.光明磊落的态度 d.坚持真理的品质

8.企业员工遵纪守法,必须做到( )283-201

(a)有法可依 (b)反对“管、卡、压”

(c)执法必严 (d)学法、知法、守法、用法

9.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以( )为核心。413-16大

(a)集体主义 (b)爱国主义 (c)为人民服务 (d)社会主义

10.社会主义道德建设的基本要求( )。 421-纲11

(a) 心灵美、语言美、行为美、环境美

(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(c)仁、义、礼、智、信 (d)树立正确的世界观、人生观、价值观

11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( )。10~10

(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进

12、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79~85

(a)着装华贵 (b)着装朴素大方 (c)饰品俏丽 (d)发型突出个性

13、对企业来说,诚实守信( )。151~124

&nb

sp;(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争

14、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是( )。193~150

(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷

(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异

(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题

15、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是( )。235~175

(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d) 艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬

16、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求341~235

(a)团结互助 (b)爱岗敬业 (c)遵纪守法 (d)诚实守信

17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求.348~241

(a)胸怀坦荡 (b)互相学习 (c)助人为乐 (d)平等尊重

18、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。

(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日

19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是( )。190-149

(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(二) 多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

20、下列论述中,正确的是( )。413、421

(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心

(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

21、企业文化包括( )。 p30

(a)企业环境 (b)企业的规章制度 (c)企业目标 (d)企业作风

22、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是( )。 49-55

(a) 职业道德是职工事业成功的重要条件

(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

(c)职业道德不利于跳槽、升迁 (d)职业道德有利于职工人格的升华

23.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是( )。80-86

a.多说俏皮话 b.用尊称,不用忌语

c.语速要快,节省客人时间 d.不乱幽默,以免客人误解

24.职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。 26-29

a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场

25、对从业人员语言规范的具体要求是( )。80、81-86

(a)用尊称 (b)语气委婉 (c)语意明确 (d)语速适中

26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( )293-204

(a) 职业责任与物质利益无关 (b) 职业责任具有明确的规定性

27、.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于( )。242-178

a.节俭是安邦定国的法宝。 b.节俭是诚实守信的基础

c.节俭是持家之本。 d.节俭是维持人类生存的必需。

28、下列做法中,违反诚实守信要求的是( )。174

-134

(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势

(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之

29、.在职业活动中,要做到公正公平就必须( )。225-164

a.按原则办事。b.不循私情。c.坚持按劳分配 d.不惧权势,不计较个人得失。

30、在职业实践中,做到公私分明应( )。218-160

(a)增强大局意识 (b)富有奉献精神 (c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公

31、现代社会的节约,包括节约( )。275-195

(a)时间 (b)空间 (c)人力 (d)资金和物质

32、树立职业理想,应考虑的主要因素包括( )。119-106

(a)个人的内在条件 (b)体面的工作环境

(c)社会发展的需要 (d)丰厚的工资收入

33、.职业纪律具有的特点是( )。293-204

a.明确的规定性 b.一定的强制性

c.一定的弹性 d.一定的自我约束性

34、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( )的制约。338-230

a.岗位责任 b.家庭美德 c.规章制度 d.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明( )。75/76-83

(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要

36.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )362-248

a.讲究合作,避免竞争 b.平等交流,平等对话

c.既合作,又竞争,竞争与合作相统一。 d.互相学习,共同提高。

37、职业规范包括( )。318-224

(a)岗位责任 (b)操作规则 (c)规章制度 (d)个人习惯

38、创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。382-259

a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。b.创新是企事业竞争取胜的重要手段。

c.创新是个人事业获得成功的关键因素。d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

39、团结互助的基本要求是( )。340-233

(a)加强协作 (b)顾全大局 (c)平等尊重 (d)互相学习

40、.爱岗敬业的具体要求是( )。114-105

a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇

行为习惯领域

41、到领导办公室汇报工作,领导示意你坐下时,你通常会( )

a 不坐下,站在领导办公桌前 b 翘着腿坐在椅子上

c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上

42、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是( )。

a.不向任何人提起这件事

b.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失

c.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任。

d.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法

43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法( )。

a.按照有关要求,利用工作时间按时完成

b.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成。

c.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成

d.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成

44、某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法( )。

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sp; a.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做

b.不管别人做不做,自己都做。

c.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做

d.等领导安排自己做的时候再做

45、对我的职业,我一般情况下( )。

(a)很愿意向别人提起 (b)别人不问,我很少提起

(c)偶尔也会说起 (d)从不与别人谈论

46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ( )

(a)甲反复检查,确信无错后再上交 (b)乙确信自己做得很好,不检查就上交

(c)丙先让同事帮助检查,然后上交 (d)丁直接交给上司,视情况再做修改

47、在日常生活中,我通常( )。

(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (b)把自己的钟表调得与标准时间相同

(c)从来不会刻意关注时间 (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多

48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ( )

(a)不管它,见领导要紧 (b)关灯后再去见领导

(c)不管,就当没看见 (d)路上碰见人,顺便告诉他来关

49、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。

(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言

(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手

(d)通常是自己想好后才举手回答

50、当心情不好的时候,我通常( )。

(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制

(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节

51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法( )。

a.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店

b.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店

c.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓

d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择。

52、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王赚取购书打折费,要求小王开具购书清单,如果你是小王,你会( )。

(a)不给他买书(b)拖几天再买(c)尽快给他买(d)买不买,依以后的心情而定

53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你,而你现在单位又离不开你,你会( )。

(a)立即调离 (b)难以抉择

(c)留在原单位(d)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做( )。

a.宁可被开除,也不做假帐 b.向有关部门反映。

c.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据 d.明确提出辞职

55、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法( )。

a.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯

b.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理。

c.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

d.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理

57、关于我的工作单位( )。

(a) 我很愿意向别人说起我的工作单位

(b)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位

(c)我很少和别人谈论我的工作单位

(d)我从不与别人谈论我的工作单位

; 58、假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法( )。

a.为了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解释,获得客人的理解。

c.客人怎么劝也不喝

d.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法( )。

a.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助 b.在完成自己的工作后,主动去帮助他。

c.放下自己正在做的工作,去帮助他 d.让他在一旁看着,自己替他去解决问题

60、我的计划( )。

(a)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班

(b)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化

(c)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍

(d)由于总是不能执行,所以我很少制定计划

61、如果最近心情不太愉快,我会( )

(a)自己调节,如找些自己喜欢的事情做(b)无法使自己高兴起来

(c)向家人发泄 (d)自己安慰自己

62、如果有重新选择职业的可能,( )。

(a)我肯定还会选择现在的单位 (b)我基本上还会选择现在的单位

(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 (d)我不会再选择现在这个单位

63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列更合适的做法是( )。

(a)与他们一道谈论(b)劝同事不要再谈(c)悄悄告诉小李(d)立即走开

64、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会( )。

(a)反驳(b)解释、说明(c)不予理会(d)耐心倾听

65、我的周末生活( )。

(a)通常都是事先有安排和计划的(b)如果有重要的事情,就事先计划一下

(c)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行(d)想怎么过就怎么过,从不事先安排

66、当有事和别人说时,我通常( )。

(a)事先考虑好怎么说(b)有时间就想一想再说,没时间就边说边想

(c)经常不做准备,想说什么就说什么(d)总是边说边想

67、“非典”期间,与人说话时,我一般( )

(a)戴口罩 (b)保持一段距离 (c)与往常一样 (d)少说几句

68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理,你一般会( )

(a)将手头工作转交同事处理,然后回家 (b)向主管请假,允许后再回家处理

(c)等下班后再回家处理 (d)先回家处理急事,回头再请假

69、在与人相约见面时.我一般是( )。

(a)提前到达 (b)准时到达 (c)偶尔会迟到 (d)看情况确定到达时间

70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙我会:( )。

(a) 不管能不能帮上忙,是朋友一定得先答应

(b)先不答应.但努力去做,等办到了再给他个惊喜

(c)告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做

(d)先答应,实在办不到再解释

71、我小时候:( )。

(a)很喜欢问问题 (b)不仅喜欢问问题,还喜欢追问 (c)很喜欢看书 (d)不太喜欢发问

72、业余时间,我喜欢:( )。

(a)学一些东西 (b)与家人或朋友聚会 (c)从事娱乐活动 (d)休息、睡觉

73、.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。

a.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解

bsp;b.应该严格按照公司规定处理小张c.给予小张口头批评 d.偶然一次,应该谅解

74、当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会( )。

(a)觉得可以稍微放松一下 (b)继续保持这样的工作状态

(c)觉得这是自己努力工作的回报 (d)想把今后的工作做的更好

75、.对于以下观点,你认同哪一种( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。

c.能力比人品重要 d.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要

态度取向领域

76、你感觉你所在单位的人际关系( )。

(a)融洽(b)比较融洽(c)不太融洽(d)不融洽

77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法( )。

a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为

c.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正当,但手段欠妥。

78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价( )。

a.给回扣是一种不正当竞争行为。b.给回扣能够较好地调动人的积极性

c.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的d.给回扣违反了职业道德

79、作为普通员工,你对单位组织的公益活动的态度是( )。

(a)既然大家都参加,我就参加吧 (b)一般都参加

(c)如有特殊情况就不参加 (d)领导若要求,我就参加

80、面对公司年终奖金分配不公的现象,你的态度是( )。

(a)只要没损害我的利益,就没有必要站出来说话(b)说了也没用,还是不说的好

(c)习以为常 (d)不管有没有损害我的利益,都在坚持原则

81、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶,你对富豪此举的感受是( )。

(a)纯属个人行为,无可厚非 (b)浪费财富

(c)如果这些钱用在公益事业上就好了 (d)花的气派

82、a和b两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋须a立刻就吃了,而b等到张奶奶回来才吃,并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励( )。

(a)我很赞成a的作法 (b)两个人的做法都有可取之处

(c)两个人的做法都不赞成 (d)我很赞成b的做法

83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往( )

(a)等他(她)来找自己 (b)找机会与他(她)搭腔

(c)先看看再说 (d)听领导安排

84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料,你会怎样做( )。

(a)善意地提醒他这样做不好 (b)最好让其他同事也知道

(c)这是违反公司规定的行为,应该向领导说明

(d)为了孩子。可以理解,不要人为地为一点小事,制造公司内部矛盾

85.你所在的工作单位,最吸引你的方面是( )。

(a)人际关系(b)发展前景(c)薪水(d)交通便利

86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架,你可能作出的反应是( )。

(a)深感后悔.主动道歉 (b)没什么感觉,过一段时间自然就好了

(c)深感忧虑,担心从此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子

87、关于我的工作.我觉得;( )

(a)别人都很获慕我的工作 (b)不少人愿意做我现在的工作

(c)虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做

(d)没有人愿意从事我现在所做的工作

88、我对单位提供的福利待遇:( )。

(a)非常满意

(b)虽然不是很满意,但我觉得已经比其他单位强很多了

(c)不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不满意

89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:( )。

(a)我很高兴自己能够在现在的这个单位工作 (b)我对现在的工作单位还是比较满意的

(c)我既没有感觉现在的单位很好,也没觉得很坏 (d)我对自己现在的丁作单位非常不满意

90、我对离开现在的工作单位:( )。

(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到兴奋 (d)没什么感觉

91、如果能重新开始:( ).

(a)我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位 (b)我可能还会选择现在的工作单位

(c)如果没有其他比较好的选择,我还会选择现在的工作单位

(d)我绝对不会再选择现在这个工作单位了

92、对于那些计划性强、做事有条理的人:( )

(a)我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友 . (b)我很佩服,但并不喜欢

(c)我不喜欢这样的人,觉得他(她)们太累了 (d)我很不喜欢这样的人

93、对于周围自然界的事物:( )a

(a)我总能敏锐地觉察到它们的变化 (b)我很乐于观察它们的变化

(c)有空时我会注意一下 (d)我很少注意它们

94、对于社会或国内外大事.我:( )。

(a)经常倾听有关议论,知道事情的大概 (b)与自己有关的事情了解一下

(c)不关心那些事情 (d)自己有独到的见解

95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法( )。

a.先接受,能否完成再说 b.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成。

c.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手 d.接受时让领导降低难度

96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时,我会:( )。

(a)耐心地做下去

第8篇一个物业管理人员10大观念

一个物业管理人员应具备的10大观念

一、安全观念

安全是物业管理的重中之重,也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括:防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针,每个物业管理者都具备“居安思危”的意识,将“五防”工作放在一切工作的制高点。

二、服务观念

寓物管于服务是物业管理的显著特征,物业管理中的服务由四个方面组成:服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”,即客人的问题在我们这里面一次便获得解决,绝不能以任何借口向外推诿,即使你解决不了的问题,也应给客人以满意的答复,同时要报有关部门请其尽快为客人排忧解难。

三、服从观念

这一观念出于准军事化管理制度,公司内部实行分级管理,垂直领导,命令如山,绝对服从,在客人面前,上级面前,员工永远不能说七个“不”字,即不,不会,不知道,不管,不行,不懂,不明白。

四、营销观念

营销观念是创造企业希望,发展潜在客户的观念,其中市场定位是营销的重要手段,公共关系是营销的重要方法,营销不仅是少数营销人员、公关人员的事,而且是每个员工的共同职守,因为它关系到企业的生存大计、发展大计、长久之计。面对眼前的市场和未来的市场,我们每位员工都要对自己管理的物业充满信心,都要以自己的人格魅力去感动消费者,都要以广泛的知识去结识消费者,都要以坦诚的爱心,诚信去赢得消费者。

五、成本观念

我们通常所说的成本是指企业为生产经营商品和提供劳务等发生的各项直接支出,包括工资、直接材料、商品进价和其他直接费用支出。物业管理企业的成本包括人力成本、能源费用、维修、维护费用等。加强内部管理,减少耗费、降低成本是提高企业经济效益的根本途径,要从年度预算抓起,挖掘内部潜力,千方百计创收,将成本作为硬指标和指定性计划分解到各职能部门。

六、参与观念

参与观念分为二层含义:一是从参与管理,大家都来提出合理化建议,主动管理,把企业当做自己的家,树立“锅里有了碗里才有”的意识;二是指物业管理的前期介入,事先参与,介入物业的开发工作,严把“四关”――规划设计关、建筑配套关、工程质量关、客户入住关,为日后的管理打下坚实的基础。

七、科技观念

作为一名现代物业管理者必须具有强烈的科技观念,才能使自己所管理的物业走在时代的前列,满足业主和客户的各种合理需求,实现经营管理目标。根据企业的实际情况,一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施;二是建立一套完整的、规范的、科学的质量管理体系;三是走出去、请进来,学习先进企业的管理经验;四是以创优为手段,借以提高和规范员工的服务行为;五是不断学习和运用新科技、新方法,对管理改进和设施设备改造。

八、法制观念

我国加入wto后,在准市场经济条件下,建全的法制是规范物业管理经营活动的重要准绳。我们必须严格法律程序和有关法律、法规、政策,依法办事,最大程度的降低企业经营风险。同时,要熟知和掌握法律知识,运用法律武器维护自己的合法权益,要熟知自己与业主,与客户各自的职责、权利与义务,处理与业主、客户的关系也要以法律效力的各种合同为基准,为出发点。

九、细微观

我们为住户提供的每一个环节,每一台设备设施乃至每一个部件都要处于最佳状态,连我们每一位员工服务行为举止都不能疏忽,也要使其恰到好处,物业管理是由无数细微之事构成的,都包含着我们的人格、智慧、思想和尊严,都是我们的感情与爱心及管理服务水平的生动体现,都能折射出我们企业的崇高精神和企业文化。

十、人才观念

我们要尊重和爱惜人才,人才永远是企业最宝贵的财富,也是现代企业竞争的根本。什么是人才对人才有一个基本要求,就是:有必要的文化知识,有熟练的操作技能,有高尚的职业道德,有鲜明的法制观念,有强烈的市场意识。作为一个企业领导者要善于用人,要用人之所长,不求全责备,尊重学历,但不唯学历是用,以业绩来衡量人才的基本准则。同时,要培养人才,以人性化的管理去发现人才,挖掘人的潜力,激发人的主动性与创造性,使其更好地为企业服务。

第9篇某项目物业管理部主任岗位责任制

项目物业管理部主任岗位责任制

1、在公司经理领导下,分管保安组、清洁组、工程组、绿化养护的工作。

2、协助经理处理分管部门的日常工作,当好经理的参谋和助手,做好分管部门之间的协助工作。

3、负责业主报修业务工作,落实维修人员及时修复,做到收费公开合理,维修保证质量,并对业主及时做好回访工作。

4、掌握各小区设施和性能完好情况,负责制定维修保养计划和措施,严格控制日常管理费用的开支。

5、负责对管理小区工程技术资料的整理存档。

6、负责对分管部门的业务培训,加强员工职业道德教育,不断提高员工业务素质,每月对分管部门人员进行经济责任制考核工作。

7、每月组织召开一次组长例会,及时检查和布置工作。

8、定期开展问卷调查和抽样访问活动,了解情况,听取意见,与业主保持良好的合作关系, 不断提高公司的管理水平。

9、组织专业技术人员参加接管小区前管理验收工作。

10、完成经理交办的其他工作。

第10篇物业钥匙管理控制程序

1.0 程序目的

加强钥匙有序管理,有效控制钥匙登记、领用、借用、配换手续,增强管理处员工、业主和住户安全意识。

2.0 适应范围

适用于管理处管辖楼宇、公共设施、设备房以及办公场所的钥匙管理。

3.0工作职责

3.1管理处客服中心负责所辖区域内楼宇公共部分和未入伙的钥匙管理。

3.2运行主管负责所管辖区域水、电、电梯、空调、消防设施钥匙的管理。

4.0 程序内容

5.1 钥匙放置在带锁的钥匙柜内,钥匙柜钥匙由专人控制使用。

5.2 开发建设单位移交钥匙,均需在《钥匙管理登记表》中记录。

5.3 因工作需要增配或更换钥匙,由部门负责人书面申请,经管理处审批同意方可配制或更换,并在《钥匙管理登记表》::上记录。

5.4 借用钥匙

5.4.1管理处其它部门人员因工作需要借用钥匙,均需管理处经理批准,借用水、电、消防等与设备相关的钥匙需维修部领班同意,并认真填写《钥匙借用登记表》后方可借用。

5.4.2业主借用天台、未入伙单元的钥匙,需管理处经理同意后,派员陪同使用并在《钥匙借用登记表》上登记。

5.4.3 有线电视台、电话公司等小区外的单位工作人员因工作需要借用钥匙均需提供工作证或其它有效证件的复印件,由维修领班同意,派员陪同使用并在《钥匙借用登记表》上登记。

5.5 钥匙不慎遗失,责任人立即向部门负责人口头陈述遗失经过,并通知保安部采取防范措施,部门负责人根据遗失钥匙性质决定是否配制或更换门锁,其费用由遗失责任人承担,并在两天内写一份书面遗失经过交管理处签阅存档。

5.6 在使用中锁匙被损坏,当事人应立即告知借出钥匙部门负责人、经批准予以维修或更换。

5.7 管理处交接班人员,要在交接班本上登记签收钥匙种类、数量的交接记录。

6.0 支持性文件

6.1《钥匙管理登记表》

6.2《钥匙借用登记表》

第11篇金地花园物业采购管理程序

城市花园物业采购管理程序

1.目的

控制采购过程,保证所采购物资和服务符合质量要求.

2.范围

适用于公司内各类物资和服务的采购管理.

3.职责

3.1 总经理办公室后勤主管负责物资采购的实施,行政副主任负责物资采购的管理控制.

3.2 品质管理部负责组织对分供方进行评定和控制.

3.3 各部门质检员或专业技术人员负责采购物资和服务的验收.

4.程序

4.1 根据采购物资对服务质量的影响程序,将采购物资分为三类:

a类:对服务质量有重大影响的物资.如:土建材料、木材、机电设备等.

b类:对服务质量有直接影响的物资.如:娱乐设施、花草树木、清洁物品用于客户水电设施维修使用物资等.

c类:对服务质量无明显影响的物资.如:办公文具等

4.2 采购资料

4.2.1 物资使用部门负责提供采购资料,包括:规格、名称、价格、技术要求、相关国家、专业标准等.

4.2.2 总经理办公室后勤人员及时收集采购资料,不断按《分供方评估管理程序》调整《合格分供方名单》,并保存采购资料.

4.3 采购计划审批

4.3.1 各物资使用部门每月于25日前根据工作计划,填写《物资申请单》由部门经理签字后交总经理办公室后勤主管汇总后报总经理审批.

4.3.2 《物资申请单》包括:物资名称、规格、型号、等级、数量、价格、交货期、技术要求、检验方法等内容,必要时注明分供方名称.

4.3.3 计划审批后后勤主管安排仓管员根据库存情况制作全公司采购计划填写《物资申请单》.

4.3.4 后勤主管审核公司《物资申请单》,并将各部门《物资申请单》于26日前同时报总经理或其授权人审批.

4.3.5 审批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采购员根据审批后的安排《物资申请单》及《合格分供方名单》实施采购.大批量集中采购于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及时将各部门《物资申请单》中未列入全公司采购计划项目反馈到各部门.

4.3.8 应急物资的采购由部门经理、总经理助理审核后报总经理批准.

4.3.9 固定资产和高额物资采购需加专项报告.

4.3.10 各级管理采购物资审批权,按财务规定执行.

4.3.11 需要采购服务的部门提出服务采购申请,经部门经理、总经理助理审核后报总经理审批.

4.3.12 按《分供方评估管理程序》或《设备(服务)合格分供方名单》选择合格分供方.

4.3.13 按《合同审批程序》实施签订合约,合约必须明确我方要求,及双方承担的责任.

4.3.14 严格履约.

4.4 采购物资的验证

4.4.1 物资购进后,采购员应及时通知质检员办理入库报检手续;库管员根据《物资申请单》项目进行检验及入库登记,填写《入库单》,做好台帐记录.

4.4.2 质检员对物资进行验收时,若发现物资有标识破损、遗失、模糊、物品受潮、水迹、油迹、破裂等异样,必须打开包装进行检验或向经理报告,填写《物资验收单》.

4.4.3 如果采购物资需在分供方供货处进行检验时,由后勤主管负责组织相关部门质检员与分供方联系,实施现场验证,认真填写《物资验收单》.

4.4.4 如果客户提出对我公司分供方验证时,由后勤组负责双方联系,公司可以参考其意见,但客户的验证结果不能代替公司对采购物资的检验.

4.4.5 机电设备等技术性较强的物资验收由物资申请部门组织或指定专人验收其技术性能等.

4.4.6 使用部门(人)在使用物资前应进行验收,以确保其质量符合要求.

4.4.7 服务质量验收由服务申请部门负责.

4.4.8 当出现不合格物资时,由质检员填写《不合格物资处理单》,并呈请部门经理审批,由采购员按审批意见处理执行.

4.4.9 对小批量采购的a、b类物及首次承接的分供方可采取全部检验的方法.

4.4.10 采购完成后采购的有关文件由使用部门及后勤各自保存备份以备查阅.

4.4.11 对采购服务不合格项由服务采购部门负责人根据合同等,要求分供方赔偿或返工.

4.5 物资的保管按《仓库管理程序》执行.

5.监督执行

由总经理办公室监督执行.

6.支持性和相关性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c类物资合格供应商名单》

bvpqs4.15-01 《仓库管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《设备(服务)合格分供方名单》

7.质量记录及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物资申请单》

bvpqs4.6-01-f2-01《入库单》

bvpqs4.6-01-f3-01《物资验收单》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物资处理单》

第12篇物业管理员工手册－管理规则

物业管理员工手册:管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发,长度不能盖及耳部与衣领,女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证,值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放,并请妥善保管;如果丢失,应立即报综合管理部补领,并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部,如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜,但不得随便与他人调换,不能私自改用其它锁和私配钥匙,不准存放贵重物品。要锁好衣柜,物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜,员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失,应立即报综合管理部补领,并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外,员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失,按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回,否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证,按物业公司指定的员工通道出入,并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品,应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出,须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下,物业公司可下令安全管理员做全面检查,届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执,如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇,请先合作,然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施

除因上司指派及因工作关系外,员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作,不得私自变更,否则以旷工论处。