第1篇 物业管理师管理实务考试预测试题及答案4
1、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
a.经常性监督检查
b.业主委员会的督促
c.广大业主的自觉性
d.签订公约或管理制度
2、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。
a.前期物业管理服务协议书
b.前期物业委托管理合同
c.临时物业委托管理合同
d.永久性合作协议
3、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
a.第一个业主入住一年
b.全部业主入住
c.成立业主委员会
d.接管验收
4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。
a.物业管理公司
b.业主委员会
c.街道办事处
d.房地产行政管理部门
5、住宅小区物业管理形式是()。
a.行政性管理
b.监督式管理
c.协商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
1、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a.20%
b.30%
c.50%
d.80%
2、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a.30%
b.50%
c.60%
d.80%
3、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a.满一年
b.满两年
c.一年以内
d.两年以内
4、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。
a.半年
b.一年
c.两年
d.三年
5、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
a.房地产行政管理部门
b.公安部门
c.政府建设行政单位
d.政府社团登记部门
答案:1.c 2.a 3.b 4.b 5.d
1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。
a.50 b.300
c.500 d.1000
2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
a.30 b. 45
c. 60 d. 90
3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报( )资质条件。
a. 一级 b. 二级
c. 三级 d. 三级暂定
4. 前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
a. 7 b. 15
c. 30 d. 45
5. 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。
a. 可任选其中一个作为中标人
b. 应以报价最低的为中标人
c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
d. 应按照中标候选人的排序确定中标人
答案:
1.c 考查第一章中物业管理企业的资质审批及管理
2.a 同第一题
3.c 同第一题
4.c 第二章第二节
5.d 同上
单项选择题
6. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步 骤是( )。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。
a. 各业主分别 b. 业主大会
c. 业主委员会代表业主 d. 物业建设单位
8. 业主临时公约由( )制定。
a. 建设单位 b. 购房人
c. 物业管理企业 d. 房地产行政主管部门
9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。
a. 设计工作 b. 工程监理工作
c. 开发建设工作 d. 物业管理咨询活动
10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。
a. 首次业主大会会议召开 b. 业主大会成立
c. 50%业主入住 d. 物业服务合同生效
答案:
6.d 物业管理投标步骤
7.c 第三章重点
8.a 注意区分业主公约和临时业主公约
9.d 考查第四章物业管理的早期介入基本概念
10.d 考查前期物业管理时效性
单项选择题
11. 业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
a. 建设单位 b. 业主委员会
c. 政府主管部门 d. 新物业管理企业
12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。
a. 装修人 b. 装修企业
c. 装修施工人员 d. 物业管理公司
13. 在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,( )。
a. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
b. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
c. 业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立
d. 即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立
14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取( )查验方法。
a. 测量 b. 敲击
c. 使用 d. 目测
15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括( )。
a. 砖结构 b. 木结构
c. 钢筋混凝土结构 d. 框架结构
答案:
11.b 考查物业承接的权限移交程序
12.a 考查物业装饰装修中各方主体的责任
13.c考查物业移交的注意事项
14.b 考查装修管理中墙体检验
15.d 同上
单项选择题
16. 对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调( )。
a. 事后维修 b. 紧急抢修
c. 预防性维修 d. 大修
17. 物业供配电系统技术档案不包括( )记录。
a. 日常运行 b. 客户投诉
c. 维修和技术改造 d. 各项电气预防性实验和其它测试
18. 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。
a. 挖巢法 b. 药杀法
c. 熏蒸法 d. 诱杀法
19. 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是( )。
a. 浇水 b. 病虫害防治
c. 杂草防治 d. 绿化改造工程
20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。
a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
c. 物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任
d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
答案:
16.c 考察房屋及设备设施管理的内容、方法和要点
17.b 维修养护计划的制定和实施
18.c 环境管理
19.d同上
20.a 治安防范注意事项
单项选择题
21. 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。
a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
c、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示
d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理
22. 电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是( )。
a. 确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生
b. 通过安全窗撤离轿厢
c. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援
d. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救
23. 实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
a. 三个月 b. 半年
c. 一年 d. 二年
24. 实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。
a. 物业服务成本 b. 物业服务支出
c. 物业服务支出、法定税费 d. 物业服务成本、法定税费
25. 住宅专项维修资金属于( )所有。
a. 物业管理企业 b. 全体业主
c. 物业管理企业和全体业主 d. 建设单位
答案:
21.b 消防检查的方法
22.c 电梯管理措施
23.c 考查物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润,物业服务费成本 (支出)构成
24.b 同上
25.b 同上
26. 在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( )。
a. 提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔
b. 自行决定
c. 与部分业主商议决定
d. 与建设单位商议决定
27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( )。
a.政府定价 b.政府指导价
c.业主定价 d.物业管理企业与业主协商确定
28. 新建物业承接验收时,物业管理公司应向( )索取物业档案资料。
a. 业主 b. 建设单位
c. 施工单位 d. 监理单位
29. 某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是( )。
a. 通知 b. 报告
c. 请示 d. 决定
30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取( )。
a.管理服务费 b.审批费
c.施工现场管理费 d.装修保证金
答案:
26.a 考查物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润,物业服务费成本 (支出)构成
27.d 同上
28.b 物业管理档案的收集、整理和利用,物业管理信用档案的内容与管理
29.c 考察物业管理应用文书的常见类型
第2篇 物业管理师管理实务考试预测试题及答案3
2022物业管理师管理实务考试预测试题及答案(3)
1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
a.经常性监督检查
b.业主委员会的督促
c.广大业主的自觉性
d.签订公约或管理制度
2、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订( )。
a.前期物业管理服务协议书
b.前期物业委托管理合同
c.临时物业委托管理合同
d.永久性合作协议
3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。
a.第一个业主入住一年
b.全部业主入住
c.成立业主委员会
d.接管验收
4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由( )编制。
a.物业管理公司b.业主委员会c.街道办事处d.房地产行政管理部门
5、住宅小区物业管理形式是( )。
a.行政性管理
b.监督式管理
c.协商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
1、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。
a.可以撤换物业管理企业
b.可以检查督促物业管理企业的工作
c.可以选聘新的物业管理企业
d.不得干涉物业管理企业的任何工作
2、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。
a.管理目标一致
b.管理手段一致
c.管理职能一致
d.管理功能一致
3、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备( )。
a.建设达到一定规模,基础设施配套齐全
b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
c.按照城市统一规划而建设,并以投入使用
d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
4、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。
a.北京
b.青岛
c.广州
d.深圳
5、住宅小区物业管理是( )过程。
a.超期管理
b.静态管理
c.动态管理
d.静态、动态管理
答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d
1、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。
a.企业的规章制度
b.业主委员会章程
c.上级行政部门的指示
d.法律、法规
2、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。
a.仪表端庄,形象良好
b.忠于职守,尽职尽责
c.体魄健康,胸怀宽广
d.语言流畅,表达力强
3、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。
a.忠于职守,尽职尽责
b.实事求是,办事公道
c.谦虚谨慎,文明礼貌
d.遵守纪律,奉公守法
4、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( )。
a.积极主动,讲求实效
b.谦虚谨慎,文明礼貌
c.刻苦学习,提高素质
d.仪表端庄,良好形象
5、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。
a.必须马上修好
b.必须三天内解决
c.要力争当日给用户答复
d.要力争三天内给予答复
答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c
1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
a.经常性监督检查
b.业主委员会的督促
c.广大业主的自觉性
d.签订公约或管理制度
2、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订( )。
a.前期物业管理服务协议书
b.前期物业委托管理合同
c.临时物业委托管理合同
d.永久性合作协议
3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。
a.第一个业主入住一年
b.全部业主入住
c.成立业主委员会
d.接管验收
4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由( )编制。
a.物业管理公司
b.业主委员会
c.街道办事处
d.房地产行政管理部门
5、住宅小区物业管理形式是( )。
a.行政性管理
b.监督式管理
c.协商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
第3篇 注册物业管理师物业管理实务试题
一、单项选择题:
1.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。
a.98%, 100%
b.98%, 100%
c.98%, 98%
d.100%, 98%
2.具有优越的地理位置和交通环境,建筑物的物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求,有完善的物业管理服务,包括24小时的设备维修与保安服务,这样的条件属于( )。
a.甲级写字楼
b.乙级写字楼
c.丙级写字楼
d.丁级写字楼
3.商场要合理布局,精心策划
b.建筑结构设计单一
c.商务齐全,人员素质杂
d.客流量大
4.工业物业空气污染的防治途径包括( )。
a.教育住户和生产单位改变能源结构,减少直接燃烧
b.硬化地面,减少尘土
c.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气
d.禁止车辆驶入,减少尾气排放
5.学生公寓的住宿管理,( )不符合规定。
a.寝室成员办理住宿登记卡和床头卡,并将床头卡按要求挂在指定位置。
b.要求学生按时就寝,如有特殊情况,需要向公寓管理人员请假。
c.学生不准擅自调整寝室,如有需要,应按相关规定要求进行调整。
d.对学生公寓进出楼的来访人员验证登记,推销商品者登记进入公寓。
6.物业环境管理的基本原则是( )的原则。
a.以防为主,防治结合
b.一治为主,防治结合
c.以防为主,一治为辅
d.一治为主,以防为辅
7.防治固体废弃物的污染,最有效的办法是杜绝垃圾的( )。
a.形成
b.产生
c.利用
d.处理
8.水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的( )。
a.排放
b.净化
c.处理
d.利用
9.根据《城市绿化规划建设指标的规定》,2000年以后人均公共绿地面积在( )平方米以上。
a.4-5
b.4-6
c.4-7
d.5-7
10.物业管理招标,是指( )或其法定代表的开发商或业主委员会,在为其物业选择管理者时,通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开,由多家物业管理企业竞投,从中选择最佳对象,并与之订立物业管理合同的过程。
a.物业使用人
b.物业所有权人
c.物业占有人
d.物业权利人
11.标价评审主要评审内容不包括( )。
a.标价是否最低
b.投标报价和标底价是否接近
c.标价的构成是否合理可靠,
d.标价是否能满足管理服务需要
12.( )不属于房屋租赁关系终止的情况。
a.房屋租赁期限届满
b.房屋拆迁
c.房屋承租人死亡
d.房屋出售
13.一种由火灾探测器、自动报警器、喷水装置、供水管网、水泵等组成
,固定在建筑物内的消防供水装置,其喷水装置一般在大型建筑、高层建筑、高档建筑等防火重点部位的上方位置设置。这种装置为( )。
a.消防栓
b.消防水枪
c.火灾探测器
d.自动喷水灭火系统
14.消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员( )检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。
a.每天
b.每周
c.每半月
d.每月
15.根据停车场的规划,进出停车场管理要严格。车辆进入停车场要验证发牌、登记。驶离停车场时要( )。
a.验证
b.收牌
c.收牌登记
d.验证、收牌
16.( )是质量手册的基础,是质量手册的支持性文件。
a.工作手册
b.质量手册
c.程序文件
d.工作规程文件
17.物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜,明确双方的权利义务和责任的协议,即( )的契约。
a.以房屋为租赁标的物
b.以房屋为交换对象
c.以房屋使用权为交换对象。
18.物业管理企业早期介入的咨询服务对象,主要是( )。房地产开发商或投资商,其费用应由开发商承担。
a.开发商
b.业主
c.建筑商
d.销售商
19.卫生间、厨房内的排污管应分设,出户管长不宜超过( )米。
a.4
b.5
c.6
d.8
20.浴室内安装燃气热水器必须采用强排式,且其排气管不得超出外墙( )厘米。
a.5
b.10
c.15
d.20
21.装修材料须封装不漏,按物业管理公司指定地点堆放;装修材料要及时搬入室内,不得堆放在( )。
a.户内或阳台
b.户门外或公共场所
c.厨房或卫生间
d.户门外或阳台
22.物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的,具有参考价值,应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的( )。
a.施工记录
b.历史记录
c.登记记录
d.审核记录
23.严重损坏房存有部分( )构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足的现象。
a.结构
b.承重
c.主体
d.辅助
24.清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。
a.2
b.3
c.4
d.8
25.设施设备维修中修工程更换率为( )左右。
a.10%~20%
b.10%~30%
c.20%~30%
d.30%
26.由于物业类型与规模的不同,( )住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多,所以对物业管理企业的管理要求就会更高。
; a.小户型
b.大户型
c.经济适用房
d.廉租房
27.根据《城市居住规划设计规范》规定,居住区( )也称配套公建。
a.市政公用设施
b.行政管理
c.其他八类设施
d.公共服务设施
28.( )是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。
a.综合经营服务项目运作
b.综合经营服务项目策划
c.综合经营服务
d.公共服务
29.全国物业管理示范项目申报条件规定,住宅小区、工业区建筑面积为( )万平方米以上。
a.8
b.10
c.2
d.5
30.质量手册共分( )章。
a.6
b.7
c.8
d.9
31.在质量体系文件的层次中属于b层次是( )。
a.质量手册
b.程序文件
c.工作规程
d.质量记录
32.会议接待用热水瓶应表面清洁光亮,无水迹,水温控制在( )度以上。
a.60
b.70
c.80
d.90
33.物业管理企业接到急修项目报修的,应在( )小时内赶到现场,( )小时内修理。
a.1 12
b.1 24
c.2 12
d.2 24
34.物业维修项目实行质量保修制度,保修期一般为( )个月。
a.1
b.2
c.3
d.6
35.客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,客户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后( )分钟内带齐工具、备件到达维修现场。
a.10
b.15
c.20
d.30
36.编制预案,必须与( )充分沟通,达成共识,以免预案无法落实。
a.主管部门
b.主管领导
c.管辖区业主
d.将来的实际操作者
37.重要投诉,接待后()小时内转呈主管经理进行处置程序。
a.1
b.2
c.3
d.5
38.轻微投诉,不超过()天内或在客户要求的期限内解决。
a.1
b.2
c.3
d.5
39.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是( )。
a.商业垃圾
b.医疗垃圾
c.装修垃圾
d.业主和使用人生活垃圾
; 40.投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕,超时需经物业部经理批准;重要投诉一般在3日内处置完毕,超时需经公司总经理批准;重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复,解决时间不宜超过10日。
a.2 3 2 10
b.2 3 3 10
c.2 3 2 5
d.2 2 2 10
二.多项选择题(每小题2分,共20分)
1.建立商场识别系统的作用是( )。
a.引起消费者注意
b.可以使顾客克服记忆困难
c.改善企业形象
d.是商场楼宇促销的一项战略性工程
2.工业物业的特点是( )。
a.投资大,投资回收期长
b.非流动性
c.工业设备的功能不容易过时
d.对周围环境容易产生污染
3.垃圾的处理方法有( )。
a.堆放法
b.填埋法
c.焚化法
d.无害化处理
4.住宅小区绿化的基本任务是( )。
a.开展绿化创收工作
b.推广绿化养护技术
c.为居民创造优美舒适的环境
d.促进居民的身心健康
5.物业专项分包的应具备( )前提条件。
a.物业管理总包单位有相当的管理和协调能力
b.社会化、专业化达到一定程度,社会上有一批专业化的物业管理专业公司
c.业主委员会成立,专业分包得到业主委员会的认可
d.中低物业档次
6.道路交通管理的内容包括( )。
a.建立机动车通行证制度
b.禁止乱停放车辆,尤其在道路两旁
c.限制车速
d.根据辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转湾
7.物业租赁的租金管理包括( )工作。
a.做好租金的评定工作
b.建立租金底账
c.按时收取租金
d.坚持专款专用
8.立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要( )。
a.明确用途功能
b.确立消费档次
c.筛选目标客户
d.推出主打房型
e.选择入市时机
f.消费水平需求
9.物业档案整理工作要求做到( )。
a.分类科学,组卷合理,排列有序
b.保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确
c.字迹工整,图样清晰
d.载体和装具质地优良,便于保管和利用
10.房屋按常用结构分成( )。
a.钢筋混凝土结构
b.混合结构
c.砖木结构
d.其他结构
11.物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息,主要是通过( )渠道收集取得的。
a.走访查房
b.电话
c.随时报修
d.电子邮件
12.小修
工程的考核指标主要有( )。
a.定额指标
b.服务指标
c.安全指标
d.经费指标
13.物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守( )原则。
a.日常生活类项目优先
b.易损易耗品项目优先
c.物业管理企业优势特色项目优先
d.中介服务项目优先
14.客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有( )等职能。
a.协调
b.沟通
c.公关
d.服务
15.重大投诉包括( )。
a.公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经客户提出而得不到解决的投诉。
b.由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。
c.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
d.因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。
三.判断题(每小题1分,共10分)(正确的将“√”、错误的“×”填入括号中。)
1.房屋附近种植的乔灌木,可不按绿化规范中所规定的乔灌木与建筑和各种管道网的最小距离,只注意不要影响房屋的通风和采光。(×)
2.招标人认为各投标人标价都过高和无法达到招标文件所规定的服务要求,投标作废。(√)
3.干粉灭火器适用于扑灭可燃液体、可燃气体火灾和带电设备等电气火灾,使用范围较广泛。但由于干粉灭火剂基本上没有冷却作用,灭火后,易发生燃烧物复燃的情况。所以,灭火后还应采取其他冷却灭火方法相配合。(√)
4.各种引发突发事件的安全隐患有着共同的特点,所以编制突发事件处理预案可以统一编制,采取相同措施。(×)
5.如果出租人提前收回房屋只要有“必须收回”的理由即可。(×)
6.属有损坏的房屋,由交接人和接管单位协商解决,既可约定期限由交接人负责维修,也可采用其他补偿形式。(√ )
7.不得改变厨房、卫生间、阳台的使用功能,请勿将生活污水排入雨水管道。(√ )
8.计划养护任务完成后,再安排报修任务。(×)
9.房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养。(×)
10.修理项目竣工以业主验收签字为准。其中,疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准,筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。(√ )
四.简答题(每小题5分,共10分)
1.综合经营服务项目的策划书的主要内容有哪些
2.对装修施工人员管理内容有哪些
五.案例分析题(每小题5分,共10分)
1.花园的陈某与刘某是同一单元楼上楼下的邻居,一个住6楼,一个住5楼。去年10月21日上午9时许,物业管理公司开始给这个单元加压供热。当时,陈某发现自己家的暖气栓(系分户供暖)未开,就找到物业人员将他家的供热栓打开。下午陈某及妻子离开了家,15时许,住在楼下的刘某家人发现楼上往下淌水,就赶紧上楼找陈某,但发现其家无人,后找到物业管理公司将总阀门关闭。但这时,刘某新装修的房屋地板块、门框、家具、屋顶及衣物等已受到不同程度的损害。经查,是陈某家的暖气接头处松动漏水而淹了楼下。由于责任纠缠不清,刘某将物业管理公司及陈某告上法庭。市法院司法鉴定中心及市物价局价格认证中心对刘某的“损失”鉴定结论为:被水浸物品折合人民币3576元。请谈谈你的看法。
第4篇 物业管理师备考:股权转让交付及效力说明
股权转让后公司应当履行哪些法律手续
原《公司法》第三十六条股东依法转让其出资后,由公司将受让人的姓名或者名称、住所以及受让的出资额记载于股东名册。
原《公司法》第三十六条对股权转让后要履行的法律手续非常简单,只要求受让人的姓名及有关情况记载股东名册即可完成。而新修订的《公司法》第七十四条对股权转让后需要办理的有关手续增加了许多,除股东名册变更外,包括注销出资证明、签发新的出资证明以及变更公司章程记载等。所以按照新《公司法》的有关规定,股权转让后需要办理以下法律手续:
出资证明的注销与签发
按照新《公司法》第三十二条规定,股东出资后,公司必须向股东签发出资证明,出资证明是公司签发给股东的股权凭证。出资证明是记名的,转让必须变更出资证明的记载。为此,新修订的《公司法》规定,股权转让后,必须注销原股东的出资证明,向新的股东签发新的出资证明。这样,就不会因为同时存在两个出资证明而引发不必要的纠纷。
变更股东名册记载及股东变更登记
新修订的《公司法》第三十二条对股东名册记载的内容及法律效力作出了明确规定,明确了股东名册记载及登记具有证明股东资格、对抗第三人的法律效力。它规定,记载于股东名册的股东,可以依股东名册主张行使股东权利。公司应当将股东的姓名或者名称及其出资额向公司登记机关登记;登记事项发生变更的,应当办理变更登记。未经登记或者变更登记的,不得对抗第三人。
根据上述规定,股权转让后,如果不变更股东名册记载,受让股权的股东就不能向公司主张其股东权利;如果不办理股东变更登记,他也无法对抗其他对其受让股权提出的权利请求。受让人取得股权就得不到有效保障。因此,新《公司法》规定,要求股权转让后,公司必须变更股东名册记载并办理股东变更登记。
变更公司章程记载
根据新《公司法》第二十五条的规定,股东的姓名或者名称属于公司章程绝对必要记载事项。公司章程必须由全体股东签名或盖章。从性质上来说,公司章程是股东自治的重要法律文件。因此,股权转让后,股东变更了,原公司章程关于股东姓名或者名称记载就与实际情况不符合,有必要变更该记载事项。所以,新修订的《公司法》增加了这一要求。同时,由于股权转让本身就已经征得了股东的同意,所以变更公司章程股东姓名或名称的
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第5篇 物业管理师备考:个股权转让限制浅析
新《公司法》关于有限责任公司股权转让和股东优先购买权有何新的规定股东如何行使优先购买权
原《公司法》中的表述如下:
第三十五条股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时,必须经全体股东过半数同意;不同意转让的股东应当购买该转让的出费,如果不购买该转让的出资,视为同意转让。经股东同意转让的出资,在同等条件下,他股东对该出资有优先购买权。
而新的《公司法》则做如下规定:
第七十二条:有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部股权或者部分股权。股东向股东以外的人转让股权,应当经其他股东过半数同意。股东就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意,其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的,视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的,不同意的股东应当购买该转让的股权,不购买的,视为同意转让。
经股东同意转让的股权,在同等条件下,其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的,协商确定各自的购买比例;协商不成的,按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。
公司章程对股权转让另有规定的,从其规定。
第七十三条:人民法院依照法律规定的强制执行程序转让股东的股权时,应当通知公司及全体股东,其他股东在同等条件下有优先购买权。其他股东自人民法院通知之日起满二十日不行使优先购买权的,视为放弃优先购买权。
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第6篇 物业管理师备考:不同类型物业管理公共关系
不同类型物业管理公共关系(6课时)
[内容提要]
本章分别介绍住宅小区,写字楼,商业场所,酒店公寓和工业物业公共关系的特点,要求和内容.
[学习目标]
通过本章学习,应达到以下目标:
素质目标:培养分析公共关系信息和物业管理公共关系创意的素质.
知识目标:掌握不同类型物业管理公共关系的特点和内容.
能力目标:培养观察事物,分析问题和公共关系的创新能力.
技能目标:培养公共关系调查技能.
[学习建议]
物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的屋宇及与之相配套的设备,市政,公用设施,屋宇所在的 建筑地块与附属的场地,庭院.物业根据其用途可分为:住宅,写字楼,商场,酒店旅馆,工业厂房等等.
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托,运用现代管理与服务技术,按照委托管理合同,对已投入使用的各类物业实施企业化,社会化,专业化,规范化的管理,为物业的产权人和使用人提供高效,周到的服务,创造安全方便的居住和工 作环境,提高物业的使用价值和经济价值.
公共关系是社会组织有目的地运用传播手段,实现与公众的双向沟通,建立良好信誉与形象的一种管理活动.其主要目标是建立社会组织与公众相互了解和相互合作的良好关系,确立组织的整体形象,以提高组织在公众心目中的知名度,信任度和美誉度,建立广泛的公众市场,促进组织不断向前发展,并与公众获得共同的利益.
5.1 住宅小区的物业管理公共关系
5.1.1 住宅小区概述
1)住宅小区的概念
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第7篇 物业管理师备考:物业公共关系管理的步骤
物业管理公共关系管理的步骤
调查 策划 实施 评估
6.1 物业管理公共关系调查
6.1.1 物业管理公共关系调查的含义
6.1.2 物业管理公共关系调查的内容
6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序
6.1.1 物业管理公共关系调查的含义
物业管理公共关系调查是指运用科学的方法,有计划,有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态,收集必要的资料,综合分析相关的因素及相互关系,以达到掌握公司的情况,解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动,是公共关系工作程序的第一步.
6.1.2 物业管理公共关系调查的内容
1)物业管理公司的基本情况
2)物业管理公司外部公众意见
3)对公司信息传递状况的调查
1)物业管理公司的基本情况
(1)对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景,重大事件,经营管理目标,思想和特点,资产状况及对物业经营,管理和服务的品种,价格,质量,特点.与其他物业管理公司比较其竞争力如何,有哪些潜在的竞争对象.)*
(2)对物业管理公司领导者的情况的调查.(领导者的素质,个性,经营管理的思想以及与职工的关系,与前任领导和上级领导的关系. )
(3)对物业管理公司员工的情况的调查.(队伍变化情况和目前的一般状况,以及他们的需要,愿望,基本要求和意见建议.)
2)物业管理公司外部公众意见
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第8篇 助理物业管理师试题
助理物业管理师习题
一、单选
1、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )
a、大厦业主委员会b、大厦承租人
c、大厦产权人d、大厦投资人
2、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。
a、写字楼业主b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司
3、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
a、物业的保值增值b、物业的出租率
c、资金的良性循环d、设备的正常使用和保养
4、在客户正式迁入写字楼之前,营业部应向( )发出客户迁入通知,并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。
a、工程部b、客务部 c、保卫部 d、各部门
5、客户对承租的写字楼办公室进行装修的过程时,工程部应协助()到写字楼保卫部办理动工手续并监理施工。
a、客户b、装修商 c、营业部 d、施工人
员
6、客户办公室装修竣工后,由()进行工程验收。
a、工程部b、客户 c、装修商 d、工程部和客户
7、在客户迁出过程中,()负责现场监督管理工作。
a、保卫部&n
bsp; b、经营部 c、保卫部与经营部 d、保卫部与工程部
8、在客户迁出之日,由()安排专用货梯服务。
a、经营部b、保卫部 c、工程部 d、客务部
9、写字楼物业管理者核查承租户财务状况的目的主要是()
a、为了了解租户心理b、为了掌握市场信息
c、为了确定收费标准d、为选择租户时作决策
10、为了实现商品的扩大再生产,( )应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基础租金 d、市场租
金
11、()是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。
a、商品租金b、成本租金 c、基础租金 d、市场租
金
12、能够抵偿抵押贷款还本付息,经营费用和空置损失的租金为( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基础租金
13、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。
a、新旧程度b、供求关系 c、偿还能力 d、自身发展
14、写字楼物业租约一般分为( ) &nbs
a、毛租约和纯租约b、长租约和短租约
c、有偿租约和无偿租约d、成本租约和利润租约
15、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为( )
a、基本承租户b、主要承租户
c、次要承租户d、一般承租户
17、()是公共商业区发展的基础。
a、基本承租户b、特殊承租户 c、主要承租户 d、一般承租户
18、根据国外经验,一座公共商业楼宇的基本承租户和主要承租户承租的商业区营业面积应达到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
第1页(共6页)
19、在选择商场承租户时,首先在考虑的因素是承租户的( )
a、声誉b、社会地位 c、经济效益 d、财务状况
20、商场物业管理者将每一个独立的零售商都作为整个购物中心的一部分来对待,是使承租户()的有效方法。
a、利润最大化b、组合最优化 c
、减少矛盾 d、增加知名度
21、商业场所的百分比租金通常以( )为基础计算。
a、日营业额b、年总营业额 c、零售商总利润 d、商场总利润
22、商业场所物业租约一般分为( )
a、毛租约和纯租约b、基本租约和百分比租约
c、一般租约和特殊租约d、毛租约、纯租约和百分比租约
23、零售商业物业的出租一般以平方米可出租面积计算,可出租面积是指( )
a、营业面积b、分摊的公用面积
c、营业面积和分摊的公用面积d、营业面积和门前三包面积
24、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告,应()
a、 经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准
c、 事先向管理者申请d、事先经工商部门批准
25、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由( )
a、责任企业负责b、物业管理公司负责c、由双方负责d、施工单位负责
26、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律关系的主要特点不包括()
a、主体法律地位平等
b、大多由当事人自愿设立
c、当事人权利义务对等 d、主体之间有隶属关系
28、民事责任主要表现为一种()
a、财产责任b、侵害责任c、财务纠纷d、财力归属
29、为了规范物业管理活动,维护()的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》
a、业主b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业
30、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。
a、市场竞争机制b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识
31、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
a、代表b、维护c、代表和维护 d、监督和指导
32、召开业主大会会议,应当于会议召开()以前通知全体业主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、业主委员会是业主大会的()
a、权力机构b、管理机构c、执行机构 d、附属机构
34、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()
a、业主公约b、物业服务合同c、前期物业服务协议 d、前期物业服务合同
35、建设单位应当按照()在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
a、协议 &
nbsp;b、合同c、调解 d、规定
36、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。
a、施工单位b、建设单位c、物业管理企业 d、业主委员会
37、国家对从事物业管理活动的企业实行()制度。
a、资质管理b、合格证书c、职业资格证书 d、自治管理
38、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
a、业主b、业主委员会c、业主大会 d、建设单位
39、物业管理用房的所有权依法属于()
a、业主b、业主委员会c、开发建设单位 d、物业管理企业
40、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由()按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。
a、业主b、物业管理企业c、业主和物业管理企业 d、物价管理部门
41、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。
a、业主b、建设单位c、施工单位 d、前期物业管理企业
42、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由()
a、双方约定b、物业管理企业确定c、物价部门确定 d、业主委员会确定
43、因维修物业或者公共利益,业主确需在物业管理区域内临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意。
a、业主委员会
; b、物业管理企业
c、业主委员会和物业管理企业 d、房产地行政管理部门
44、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。
a、业主b、业主委员会c、物业管理企业 d、房地产行政管理部门
45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应用于()
a、补充开展多种经营资金 b、补充专项维修资金
c、业主大会决定的使用范围 d、补充专项维修资金,或按照业主大会的决定使用
46、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。
a、建设单位b、物业管理企业c、责任人d、业主
47、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。
a、建设单位 b、业主委员会
c、物业管理企业 d、建设单位、物业管理企业
48、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款( )的罚款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额( )以下的罚款。
&
nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。
a、1万元-10万元 b、10万元-30元 c、30万元-50万元d、10万元-50元
51、招标人对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为()的地点。
a、招标文件中预先确定 b、招标人根据投标人的情况确定
c、双方协商一致同意 d、多数投标人认可的
53、房地产行政主管部门应当对进入专家名册的专家进行有关法律和业务培训,对其()等进行综合考评,及时取消不称职或者违法违规人员的评标专家资格。
a、评标能力和廉洁公正 b、评标能力和评标水平
c、评标能力 d、廉洁公正
54、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过()形成。
a、国家指导 b、双方协议 &nbs
p; c、市场竞争 d、降低成本
56、物业服务收费应当区分不同物业的()分别实行政府指导价和市场调节价,具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。
a、性质和特点 b、档次和级别 c、业主和使用人 d、出租人和承租人
57、物业服务收费实行政府指导价的,具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在()中约定。
a、业主公约 b、物业服务合同 c、业主大会议事规则 d、物业管理规章制度
58、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
a、物业服务费用 b、物业服务成本 c、物业服务资金 d、物业服务支出
59、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的( )
a、工资 b、奖金c、社会保险d、按规定提取的福利
60、业主应当按照物业服务合同的约定()交纳物业服务费用或者物业服务资金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按时足额
二、多选
61、商业场所物业租赁合同的内容不包括( )
a、限制承租人在附近重复设店b、公用面积维修责任的承担
c、公用面积维护费的分摊d、停车场的使用
62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有( )
a、向承租人提供装修补贴b、为承租人支付搬家费用
c、提供一段时间的免租期d、补贴一部分
经营上的亏损
63、签订物业租赁合同时的注意事项有()
a、按统一规定填写 b、不得擅自涂改变更
c、合同一式两份,双方各执一份 d、起租日期按合同约定之日确定
64、商业场所的物业管理者必须重视对承租商的选择和搭配,对承租商种类的划分可以按( )。
a、零售商店员工素质 b、零售商店的经营品种范围
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的经济效益
65、商业场所收取百分比租金取决于()
a、物业的规模b、物业的性质 c、物业的地点 d、承租人生意的类型
66、写字楼和商业场所的租金可以按()调整
a、消费价格指数b、零售物价指数 c、股票上涨指数 d、资产评估指数
67、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理
a、工业厂房b、生产车间 c、仓库 d、住宅区
68、工业区物业管理工作难度较大,主要是因为( )
a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高
69、工业区环境污染的类型有()
a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染
70、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括()。
a、不准在公寓内使用电炉子 b、不准在公寓内乱拉各种线路
c、不准留宿外来人员 d、不准往窗外扔各种物品
71、医院物业管理的特点有()
a、设备运行具有连续性
第9篇 物业管理师管理实务考试预测试题及答案2
2022物业管理师管理实务考试预测试题及答案(2)
1.物业服务企业挪用住房专项维修资金的法律责任有:( )。
a.由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门追回挪用的住房专项维修资金,没收违法所得
b.可以并处挪用金额3倍以下的罚款
c.构成犯罪的,依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任
d.情节严重的,应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照
答案:a,c,
解析:物业服务企业挪用住宅专项维修资金,情节严重的,由县级以上人民政府建设(房地产)主管部门追回挪用的住宅专项维修资金,没收违法所得,可以并处挪用金额2倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任;由颁发资质证书的部门吊销资质证书。
2.下列属于禁止从住宅专项维修资金中列支的费用有:( )。
a.依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用
b.依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
c.人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
d.根据物业服务合同约定,应当由专项维修资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用
答案:a,b,c,
解析:选项d是错误的。因为根据物业服务合同约定,应当有物业服务企业承担的住宅共用部位.共用设施设备的维修和养护费用,不得从住宅专项维修资金中列支。
3.住房专项维修资金的使用,应当遵循( )的原则,任何单位和个人不得挪作它用
a.公开透明
b.资金使用量小
c.受益人和负担人相一致
d.方便快捷
答案:a,c,d,
解析:住宅专项维修自己的使用原则
4.在售后公有住宅专项维修资金规定中,售房单位交存的住房专项维修资金,( )从售房款中一次性提取。
a.多层住宅按照售房款的20%
b.高层住宅按照售房款的30%
c.多层住宅按照售房款的30%
d.高层住宅按照售房款的20%
答案:a,b,
解析:出售公有住房的,业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。售房单位按照多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的30%,从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
5.关于住宅专项维修资金的使用,下列说法正确的是:( )
a.住房专项维修资金的使用,应当遵循方便快捷.公开透明.受益人和负担人相一致的原则
b.开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面积,分摊住房共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用
c.代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下,可以按照国有关规定和业主大会的决定,将住房专项维修资金用于购买一级市场国债
d.代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司债券
答案:a,b,c,
6.商品住房共用设施设备的维修、更新和改造使用,按( )种方式从住房专项维修资金中列支。
a.由相关业主按照各自所交存住房专项维修资金的比例分摊
b.由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住房专项维修资金的比例分摊
c.由相关业主和公有住房售房单位按照拥有物业建筑面积的比例分摊
d.由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊
答案:b,d,
解析:考点“住宅专项维修资金的分摊规则”。
7.物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务应承当的法律责任是:( )。
a.由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告,责令限期改正
b.处1万元以上3万元以下罚款
c.由资质审批部门责令其限期改正
d.吊销其资质等级证书
答案:a,b,
8.二级资质物业服务企业可以承接( )物业管理业务。
a.30万m2以下住宅项目
b.20万m2以下非住宅项目
c.8万m2以下非住宅项目
d.20万m2以下住宅项目
答案:a,c,d,
9.按照有关规定,直辖市人民政府房地产主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理。
a.一级
b.二级
c.三级
d.四级
答案:b,c,
10.下列哪些属于物业服务企业的三级资质的条件:( )。
a.注册资本人民币100万元以上
b.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
c.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
d.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统。
答案:c,d,
解析:解题分析:三级资质,注册资本人民币50万元以上;物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人
1.下列哪些是物业服务企业一级资质的条件:( )。
a.注册资本人民币500万元以上
b.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
c.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
d.管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于80%
答案:a,c,
解析:一级资质中,物业管理专业人员以及工程.管理.经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人;管理两种类型以上物业,并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%
2.对物业服务企业实施资质管理的主要原因是:( )。
a.针对当前我国物业管理的发展现状,有必要加强对物业服务企
业的资质管理,把好市场准入关
b.针对物业服务企业的管理服务特性,有必要对物业服务企业建立市场准入和清出制度
c.针对物业管理的专业特性,需要实行企业资质审批制度
d.针对物业管理的经济特性,需要实行企业资质审批制度
答案:a,b,c,
3.物业管理的专业化要求( )
a.物业服务企业必须具备一定的资质等级
b.物业管理从业人员必须具备一定的职业资格
c.物业服务企业有专门的管理工具设备
d.物业服务企业运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理
答案:a,b,c,d,
解析:考点“物业管理的三个基本特征之一专业化特征”。
4.下列说法正确的是( )
a.物业服务合同是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
b.物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
c.物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的
d.物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被服务者和服务者的关系
答案:a,b,c,d,
解析:考点“物业管理活动的基础是物业服务合同”
5.业主对房屋等建筑物的管理方式,主要有( )
a.是业主自己进行管理
b.业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司
c.业主选聘物业服务企业进行管理
d.其他方式
答案:a,b,c,
解析:业主对房屋等建筑物的管理方式共有三种“自管.合作.选聘”
6.下列各项中,属于物业管理基本内容的是( )。
a.房屋维修养护
b.清洁卫生
c.安全防范
d.代收供水、供热费用
答案:a,b,c,
解析:物业管理的基本内容包括:一是对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理;二是维护相关区域内的环境卫生和秩序,包括提供清洁卫生、安全防范、装饰装修等服务。
7.下列关于物业管理的表述中,正确的是( )
a.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动
b.对于房屋等建筑物的管理,业主都应选聘物业服务企业来进行管理
c.物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的
d.物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定
答案:a,c,d,
解析:对房屋等建筑物的管理方式包括三种,选聘物业服务企业进行管理,只是其中的一种。所以b选项是错误的。
8.市场原则作为物业管理活动的前提条件,其主要目的在于( )
a.强调业主在市场活动中的自主权
b.强调物业管理活动必须纳入市场秩序,
c.为业主提供管理与服务
d.为物业管理企业提供服务
答案:a,b,
解析:市场原则作为物业管理活动的前提条件,主要目的在于两点即ab。
9.《物业管理条例》调整和规范的范围包括( )。
a.住宅物业管理
b.非住宅物业管理
c.城市
d.农村
e.业主自行管理
答案:a,b,c,d,
解析:考点“《条例》调整的范围”
10.物业管理的基本特征包括( )
a.产业化
b.社会化
c.专业化
d.标准化
e.市场化
答案:b,c,e,
解析:考点“物业管理的三个基本特征”
1.( )是指县级以上地方人民政府根据需要,在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。
a.总登记
b.初始登记
c.变更登记
d.转移登记
答案:a
2.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的,应当及时续交。
a.30%
b.60%
c.40%
d.50%
答案:a
3.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位.共用设施设备保修期满后的( ),不得挪作他用。
a.维修
b.养护
c.装修
d.维修和更新、改造
答案:d
4.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院( )。
a.诉讼
b.予以撤销
c.依法裁定
d.调解
答案:b
5.业主对建筑物专有部分享有( )的权利。
a.占有
b.使用
c.收益
d.占有、使用、收益和处分
答案:d
1、业主()参加业主大会会议。
a.必须本人
b.可让物业使用人
c.可以委托代理人
d.不可以委托代理人
2、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经()以上的业主提议,业主委员会应当 组织召开大会临时会议。
a.10%
b.20%
c.30%
d.50%
3、召开业主大会会议,应当于会议召开()以前通知全体业主。
a.7日
b.10日
c.15日
d.20日
4、住宅小区的业主大会会议,应当同时告知相关的()。
a.物业管理公司
b.行政主管部门
c.公安派出所
d.居民委员会
5、业主大会做出决定,
必须经与会业主所持投票权()以上通过。大会作出制定和修改公约,议事规则 :选聘和解聘物业管理企业,专项维修基金使用和续筹方案的决定,必须经管理区内全体业主所持投票权() 以上通过。
a.1/3;1/2
b.1/2;2/3
c.2/3;1/2
d.1/2;3/4
1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()
a.临时委托合同
b.物业管理服务协议
c.前期物业服务合同
d.临时性合作协议
2、建设单位应当在销售物业之前,制定(),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
a.管理契约
b.住户手册
c.管理规定
d.业主临时公约
3、建设单位制定的业主临时公约,不得侵害()的合法权益。
a.业主
b.物业使用人
c.住宅区居民
d.物业买受人
4、住宅物业建设单位,应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规 模较小的,经物业所在地房管理部门批准,可以采用()方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
a.协议
b.批准
c.推荐
d.选派
5、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含()约定的内容。
a.公共维修资金
b.物业装饰装修
c.前期物业服务合同
d.公用面积分摊
1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护()的合法权益,改善人民群众的生活 和工作环境,制定本条例。
a.业主
b.物业管理企业
c.开发建设单位
d.业主和物业管理企业
2、条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由()按照物业服务合同约定,对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
a.业主
b.物业管理企业
c.业主和使用人
d.业主和物业管理企业
3、县级以上地方人民政府()负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
a.房地产行政主管部门
b.工商行政管理部门
c.小区管理办公室
d.物业管理协会
4、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
a.代表
b.维护
c.代表和维护
d.领导和保护
5、一个物业管理区域成立()业主大会。
a.一个
b.二个
c.多个d.不限
1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得( )。
a.高于16°
b.低于16°
c.高于20°
d.低于20°
2、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。
a.0.5
b.1
c.2
d.3
3、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达( )。
a.90%
b.95%
c.98%
d.100%
4、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
a.动态
b.静态
c.多元化
d.状态化
5、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。
a.管理者的管理手段在不断地变化
b.住宅小区的居民在不断的变化
c.物业在使用过程中不断地发生变化
d.物业管理企业经常发生变化
第10篇 物业管理师物业管理实务试题-第一章物业管理企业
物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章物业管理企业
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业管理企业的分类,以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。
a中外合资经营的物业管理企业
b全民所有制物业管理企业
c物业管理集团公司下的子公司
d集体与个人共同投资的物业管理企业
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c,有关内容可参见教材第1―2页。
2.物业管理企业资质等级分类方法有()。
a a、b、c、d四个等级
b高、中、低三个等级
c一、二、三级
d特级、一、二级
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。物业管理企业的资质等级为一、二、三级。故本题选c,有关内容可参见教材第4~5页。
3.一级资质的物业管理公司,其注册资本可以是:
a 200万元
b 300万元
c 400万元
d 800万元
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。一级资质的物业管理企业注册资本为人民币500万元以上。故本题选d,有关内容可参见教材第4~5页。
4.二级资质物业管理公司,专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()人。
a 10b 20c 30d 40
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。二级资质的物业管理企业应具有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。故本题选b,有关内容可参见教材第4~5页。
5.关于物业管理资质的颁发机构,下面哪个说法是正确的()。
a国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理
b省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理
c直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督
d直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理,设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书
的颁发和管理,直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企
业资质的颁发和管理,并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。故本题选b,有关内容可参见教材第4页。
6.新设立的物业管理企业,在领取营业执照之日起30天内,持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质()。
a一级资质b二级资质c三级资质d三级资质,并设一年的暂定期
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设一年的暂定期,物业管理企业在领取营业执照之日起30天内持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。故本题选d,有关内容可参见教材第6页。
7.物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的()。
a法人b经济实体c企业单位d以上说法都不对
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念的掌握程度。物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。故本题选b,
有关内容可参见教材第l页。
8.下列选项中,不属于物业管理企业特征的是()。
a是独立的企业法人
b属于服务性企业
c具有一定的公共管理性质的职能
d具有行政管理职能
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业特征可归纳为以下三点:一是独立的企业法人;二属于服务性企业;三具有一定的公共管理性质的职能。故本题选d,有关内容可参见教材第1页。
9.物业管理企业的产品是()。
a服务b管理c服务与管理并存d以上说法都不对
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业本身不制造实物产品,它主要是常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业管理企业的“产品”就是服务,与工业企业等其他经济组织是有区别的。故本题选a,有关内容可参见教材第1页。
10.物业管理有限责任公司最低限额的注册资本为(&nbs
p; )万元。
a 10b 200c 300d 500
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业工商注册登记的掌握程度。《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定(若办理资质,10万元的注册资本是不行的)。故本题选a,有关内容可参见教材第3页。
11.()组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。
a直线职能制b直线制c事业部制d矩阵制
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线制是最简单的企业管理组织形式,它的特点是:企业各级领导者亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理,不能适应较大规模和较复杂的物业管理。故本题选b,有关内容可参见教材第6~7页。
12.()组织形式,其员工受双重领导。
a直线职能制b直线制c事业部制d矩阵制
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上,按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统,纵横交叉,构成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门,又建立横向的管理系统;参加项目的成员受双重领导,既受所属职能部门的领导,又受项目组的领导。故本题选d,有关内容可参见教材第8~9页。
13.规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用()组织形式。
a直线职能制b直线制c事业部制d矩阵制
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品各类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。一般多由那些规模大、物业各类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。故本题选c,有关内容可参见教材第8页。
14.目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是()。
a直线职能制b直线制c事业部制d矩阵制
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线职能制以直线制为基础,在各级主管人员的领导下,按专业分工设置相应的职能部门,实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥,职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示,只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。故本题选a,有关内容可参见教材第7~8页。
15.新设立的物业管理企业,其资质等级按()等级核定。
a最低b最高c适合的资质等级d矩阵制
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设一年的暂定期物管理企业在领取营业执照之日起30天内持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。故本题选a,有关内容可参见教材第6页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1.物业管理企业在申请资质时,应持以下资料()。
a营业执照和企业章程
b验资证明
c物业管理企业组织架构
d企业法定代表人的身份证明
e物业管理专业人员的职业资格证明书和劳动合同,管理和技术人员的职称证明书和劳动合同
【答案】a b d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。物业管理企业在申请资质时,应持以下资料:营业执照;企业章程;验资证明;企业法定代表人的身份证明;物业管理专业人员的职业
资格证明书和劳动合同,管理和技术人员的职称证明书和劳动合同。故本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第6页。
2.关于物业管理企业的设立,以下说法正确的是()。
a物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段
b 物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记,是根据《公司法》的规定
c新设立的物业管理企业,在领取营业执照后,要向当地工商主管部门申请资质,是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定
d《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元,物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业
e物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件
【答案】a b e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业设立程序的掌握程度。根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定,物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段;根据《公司法》规定,物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记,在领取营业执照后,方可开业;新设立的物业管理企业,在领取营业执照之日起30天内,要向当地房地产主管部门申请资质,是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定;《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元,物业管理企业作
为服务性企业应符合此规定。同时,考虑到企业注册后应办理物业管理企业资质证书,因此,注册资本还应符合各资质等级注册资本的规定要求;物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件。故本题选a、b、e,有关内容可参见教材第3~6页。
3.以下哪几种是物业管理企业的常见模式()。
a房地产建设单位的附属公司
b民营物业管理企业
c独立的物业管理企业
d集体所有制物业管理企业
e物业管理集团公司
【答案】a c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业常见模式的掌握程度。物业管理企业的常见模式有房地产建设单位的附属公司、独立的物业管理企业、物业管理集团公司。故本题选a、c、e,有关内容可参见教材第3―6页。
4.物业管理企业的组织形式主要有()。
a直线制b直线职能制c矩阵制d直线矩阵制e事业部制
【答案】a b c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。物业管理企业组织形式有直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第6页。
5.以下对物业管理企业描述正确的有()。
a依法设立,以盈利为目的,承担独立责任的企业法人
b物业管理企业的产品就是服务,属于服务性企业
c其职能带有公共管理的性质
d具备专门资质,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体
e物业管理企业以自己的名义享有民事权利,在提供服务时不承担民事责任
【答案】a b c d
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念和特征掌握程度。e“物业管理企业以自己的名义享有民事权利,在提供服务时不承担民事责任”应为“物业管理企业以自己的名义享有民事权利,承担民事责任”。故本题选a、b、c、d,有关内容可参见教材第1页。
6.关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的()。
a事业部制是较为现代的一种组织形式,是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式
b采取事业部制的物业管理企业,要求企业领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能
c其主要特点:实行分权管理,将政策制定和行政管理分开;每个事业部都是一个利润中心,实行独立核算和自负盈亏
d其主要优点:强化了决策机制,使公司领导摆脱了繁杂的行政事务;能调动各事业部门的积极性;促进了内部竞争;有利于复合型人才的考核培养
e主要缺点:机构人员较多,容易形成多头领导
【答案】a c d
【解析】本题考查的是考生对物业管理组织形式的掌握程度。选项b“采取事业部制的物业管理企业,要求企业领导者通晓各种专业知识,具备多方面的知识和技能”是直线制组织形式的特征;选项e“主要缺点:机构人员较多,容易形成多头领导”是矩阵制组织形式的缺点。故本题选a、c、d,有关内容可参见教材第8页。
7.以下诸多因素,哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置()。
a企业资质b企业战略c技术d组织规模e外部环境
【答案】b c d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置的影响因素的掌握程度。影响因素包括:企业战略因素、外包环境因素、技术因素和组织规模及所处阶段。故本题选b、c、d、e,有关内容可参见教材第9页。
8.物业管理企业组织机构设置的要求是()。
a按企业资质设置组织机构
b按照企业规模、任务设置
c按照统一领导、分层管理的原则设置
d按企业注册资本设置组织机构
e要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作,同时,要精干、高效、灵活
【答案】b c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置要求的掌握程度。物业管理企业组织机构设置的要求是:①按照规模、任务设置;②统一领导、分层管理;③分工协作;④精干、高效、灵活。故本题选b、c、e,有关内容可参见教材第10页。
9.物业管理企业的分类,以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有()。
a中外合资经营的物业管理企业
b全民所有制物业管理企业
c物业管理集团公司下的子公司
d集体与个人共同投资的物业管理企业
e股份合作型物业管理企业
【答案】a b d
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业分类的掌握程度。物业管理企业按投资主体的经济成分来划分,可分为:全民所有制物业管理企业;集体所有制物业管理企业;民营物业管理企业;外资物业管理企业和其他物业管理企业。选项c“物业管理集团公司下的子公司”属于物业企业的模式;选项e“股份合作型物业管理企业”是按股东出资形式来划分的。故本题选abd,有关内容可参见教材第1―2页。
10.物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。品质管理部的主要职责包括以下那几个方面()
a客户服务监督管理
b制订和分解企业经营计划和经营目标
c维护企业质量管理体系的正常运行
d建立相关规章制度、管理目标和工作标准
e客户管理关系,客户投诉处理,客户满意度评价
【答案】a c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业职能机构职责的掌握程度。品质管理部的主要职责包括:企业质量管理体系运行和维护,各物
业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,
协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客户满意度评价等。故本题选a、c、e,有关内容可参见教材第10~11页。
三、案例题
1.你是一个职业经理,负责组建一个准备接管两个三十万建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求,要贯标(is09001)。请问(1)按直线职能制组织形式思路,设立公司的职能部门并确定各部门的职责。(2)说明直线职能制的主要优缺点。
【答案】(1)应设立的职能部门及职责如下:
①总经理室:由总经理及若干副总经理共同构成公司的决策层,对企业的重大问题作出决策。
②人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置,设计实施薪酬管理方案,完成人才招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。
③行政管理部:编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算,建立相关规章制度、管理标准和工作标准,完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。
④财务部:坚持原则,遵守财经纪律,执行财务规章制度;编制财务计划,做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作;督促检查各项目的财务收支情况,监督资金和资产的安全运作,增收节支;定期向总经理室汇报财务收支情况。
⑤品质管理部:企业质量管理体系运行和维护,各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客户满意度评价等。
⑥市场拓展部:制订和分解企业经营计划和经营目标,制订物业项目考核体系、考核指标和标准,组织对各物业项目进行目标考核等。
⑦经营管理部:物业管理市场调查研究,物业管理市场拓展,物业项目可行性研究分析,制作标书,投标管理,新接管物业项目前期介入管理的组织和协调,顾问项目管理与协调等。
⑧工程管理部:工程维修和运行保障,合格工程维修分包商评审,各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作,为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审,支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理,负责或参与有关工程设备管理文件的编制等。
⑨安全管理部:各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等;具体负责公司安全管理制度及工作计划的制度与实施,并监督、指导、协调和考核各项目的执行情况;完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作;协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和处理。
⑩环境管理部:负责清洁、绿化管理,保持环境卫生,实施企业对清洁和绿化分包方监管等;具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作;负责对承包方的监督检查与考核;负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施,组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划。
(2)优点:加强了专业管理的职能,适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。缺点:机构人员较多,成本较高,横向协调困难,容易造成扯皮,降低工作效率。
2.公司刚刚意向成立一个物业管理公司,你是行政经理,请你写出物业公司设立的程序。分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
【答案】
(1)工商注册登记阶段:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。
第11篇 全国物业管理师执业资格考试大纲
关于修改《全国物业管理师执业资格考试大纲》的说明
近两年来,《物权法》、《住宅专项维修资金管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》相继出台,《物业管理条例》和《物业服务企业资质管理办法》也作了相应修改。为避免考试内容与现有法律法规脱节和冲突,经住房和城乡建设部、人力资源和社会保障部批准,现对2006年发布的《全国物业管理师执业资格考试大纲》中《物业管理基本制度与政策》部分的相关内容进行了修改与补充,作为物业管理师资格考试的命题与备考依据。
全国物业管理师制度管理委员会
二
第12篇 物业管理师物业管理实务考试
第一章 物业管理企业的设立和组织机构
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理企业的设立程序,物业管理企业的组织机构及其职能。
熟悉:物业管理企业主要特性、组织结构形式,物业管理企业资质管理制度。
了解:物业管理企业主要类型,物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。
(三)要点说明
1.物业管理企业的类型及特征
2.物业管理企业的常见模式
3.物业管理企业的设立程序
(1)工商注册登记
(2)资质管理
4.物业管理企业的组织形式与机构设置
(1)物业管理企业的组织形式
(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素
(3)物业管理企业组织机构设置的要求
(4)物业管理企业职能机构及其职责
第二章 物业管理招标投标
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求,以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理招标投标相关法规,物业管理招、投标的内容、步骤和要求,物业管理投标文件及方案的编写。
熟悉:物业管理招标的条件和程序,投标的策略和技巧。
了解:物业管理招标投标的基本要求与原则。
(三)要点说明
1.物业管理招标投标及其特点
2.物业管理招标投标的原则与要求
3.物业管理招标投标的策划与实施
4.物业管理招标的类型
5.物业管理招标的方式
6.物业管理招标的内容
7.物业管理招标的条件与程序
8.物业管理投标的条件
9.物业管理投标的程序
10.物业管理投标的策略技巧
11.制定物业管理方案
(1)制定物业管理方案的一般程序
(2)制定物业管理方案的要求
(3)物业管理方案的基本内容
(4)制定物业管理方案的要点及方法
第三章 物业管理合同
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。
熟悉:签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项,业主公约和临时业主公约的制订与宣传。
了解:合同要约与承诺,合同签订的基本原则,有效合同的构成要件,其他物业管理合同。
(三)要点说明
1.合同的有关知识
2.前期物业服务合同
(1)前期物业服务合同及其主要内容
(2)签订前期物业服务合同的注意事项
3.物业服务合同
(1)物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别
(2)物业服务合同的终止
.业主公约和临时业主公约
5.其他物业管理相关合同
第四章 早期介入与前期管理
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理早期介入与前期管理的相关法规,实践运作的主要内容,早期介入与前期管理两者之间的区别。
熟悉:早期介入的作用,前期管理的特点。
了解:早期介入的必要性,早期介入各阶段的介入方法和介入要点。
(三)要点说明
1.物业管理早期介入与前期管理的相关法规
2.物业管理早期介人
(1)早期介入的必要性
(2)早期介入的作用
(3)早期介入的内容
3.物业管理前期管理
(1)物业项目前期管理运作的主要内容
(2)物业项目的工程质量保修
(3)前期物业管理的沟通协调
第五章 物业的承接查验
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法;新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。
熟悉:物业移交的主要内容,承接查验所发现问题的处理,物业管理工作的移交。
了解:物业承接查验的准备工作,物业移交的注意事项。
(三)要点说明
1.物业承接查验的相关法规
2.新建物业的承接查验
(1)新建物业承接查验的准备工作
(2)新建物业承接查验的主要内容
(3)新建物业承接查验的方式
(4)物业承接查验中发现问题的处理
3.物业管理机构更迭时的承接查验
(1)物业管理机构更迭时,新的物业管理企业实施物业承接查验的前提条件
(2)物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作
(3)物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容
4.物业管理工作的移交
(1)新建物业的移交
(2)物业管理机构更迭时物业管理工作的移交
(3)物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项
第六章 物业入住与装修管理
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业人住与装修管理相关法规和知识的掌握程度,以及物业人住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业人住与装修的相关法规;物业入住操作程序,物业入住服务的管理内容,物业装饰装修管理的内容,物业装饰装修中各方主体的责任。
熟悉:物业人住的准备,物业装饰装修管理流程,物业装饰装修管理中应注意的问题。
了解:物业入住服务应注意的问题。
(三)要点说明
1.物业入住的准备
2.物业人住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理
3.物业装饰装修管理流程
4.物业装饰装修管理内容
5.物业装修装饰中各方主体的责任
第七章 房屋及设备设施管理
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(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点,相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:房屋及设备设施管理的内容、方法和要点,维修养护计划的制定和实施,设备设施运行管理的实施。
熟悉:房屋及设备设施的种类和作用,制定维修养护计划的方法,设备设施运行管理的内容和要求,相关管理制度的制定、执行,外包控制,几种典型设备的管理。
了解:房屋及设备设施管理的目标,设备设施的节能管理,房屋及设备设施管理相关法规。
(三)要点说明
1.房屋种类
2.房屋的组成部分
3.房屋及设备设施管理的基本要求
4.房屋及设备设施管理的内容
5.房屋及设备设施管理的方法
6.房屋及设备设施维修养护计划的制订
7.房屋及设备设施维修养护计划的实施
8.共用设备设施运行管理
9.房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制
10.配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容
11.典型设备设施管理的注意事项
第八章 物业环境管理
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业清洁和绿化管理的内容,物业清洁基本标准及检查方法,绿化养护标准及检查方法。
熟悉:清洁、绿化管理的基本制度和要求。
了解:物业清洁、绿化的基本方法,物业卫生虫害防治的基本内容与方法。
(三)要点说明
1.物业清洁卫生管理
(1)物业清洁卫生服务的基本内容
(2)物业清洁的基本操作方法
(3)物业清洁服务日常管理的方法
2.物业白蚁及卫生虫害防治
(1)白蚁防治的方法
(2)其他虫害的防治
3.物业绿化管理
(1)物业绿化管理的基本内容
(2)各类物业的绿化管理要求
(3)物业日常绿化管理的方法
第九章 公共秩序管理服务
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业公共安全的内容与要求,治安防范注意事项,消防检查的内容与方法,消防安全预案的制定,车辆管理的方法与要求。
熟悉:物业安全防范服务的内容和检查方法,义务消防队伍的建设,动火安全管理,车辆管理的注意事项。
了解:消防制度制定,消防器材的配备、使用与维护,公共秩序管理相关法规。
(三)要点说明
1.物业公共安全防范管理服务
(1)物业管理安全防范内容
(2)物业管理安全防范工作检查方法
(3)物业管理治安防范注意事项
2.物业消防管理
3.物业车辆停放管理
(1)车辆管理方法与要求
(2)车辆管理注意事项
4.公共秩序管理相关法规
第十章 物业管理风险防范
与紧急事件
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识,以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规;物业管理风险的内容,典型紧急事件的处理。
熟悉:物业管理风险防范的措施,处理紧急事件的要求,处理紧急事件的过程。
了解:物业管理风险的特点,紧急事件的类型。
(三)要点说明
1.风险和物业管理风险的相关知识
2.物业管理风险的内容
(1)早期介入的风险
(2)前期物业管理的风险
(3)日常物业管理的风险
3.物业管理风险防范的措施
4.物业管理紧急事件的界定
5.物业管理紧急事件的处理
6.火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理
第十一章 财务管理
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理,物业管理项目的财务管理,酬金制、包干制与物业服务费的测算编制,住宅专项维修资金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润,物业服务费成本
熟悉:物业管理项目财务管理,酬金制与包干制的内容,物业服务费核算要点及方法,住宅专项维修资金的作用、来源及管理。
了解:酬金制和包干制的财务特征。
(三)要点说明
1.物业管理企业的财务管理
(1)物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入
(2)物业管理企业的成本费用和税费
(3)物业管理企业的利润
2.物业管理项目的财务管理
3.物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制
(1)酬金制与包干制的内容和特点
(2)物业服务成本或物业服务支出
(3)物业服务费编制依据
(4)物业服务费核算方法
4.住宅专项维修资金的作用、来源和管理
第十二章 物业管理档案管理
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检.索利用与保存等相关理论与技术,以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理档案的收集、整理和利用,物业管理信用档案的内容与管理。
熟悉:物业管理档案的检索与保存。
了解:物业管理档案的分类和其他相关知识。
(三)要点说明
1.物业管理档案的收集与整理
(1)物业承接查验期档案资料的收集与整理
(2)物业人住期档案资料的收集与整理
(3)日常物业管理期档案资料的收集与整理
2.物业管理档案的检索利用与保存
(1)常用的纸介质档案的检索与利用
(2)电子媒体档案的检索与利用
(3)物业管理档案的保存
3.物业管理企业信用档案
(1)物业管理企业信用档案的作用及范围
(2)建立物业管理企业信用档案的目标
&
nbsp;(3)物业管理企业信用档案记录内容的采集
(4)物业管理企业信用档案的投诉处理
第十三章 人力资源管理
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:员工招聘的组织与实施,培训管理的组织与实施。熟悉:员工招聘计划的制定,员工的解聘,培训的分类及内容,员工薪酬管理的内容,员工的考核与奖惩。
了解:员工年度培训计划,员工薪酬管理的体系设计。
(三)要点说明
1.员工的招聘与解聘
(1)员工招聘计划的制定
(2)员工招聘的组织实施
(3)员工的解聘
2.员工的培训及管理
(1)培训体系的建立
(2)培训的分类
(3)培训的内容
(4)年度培训计划
(5)培训的组织与实施
3.员工薪酬管理
4.员工的考核与奖惩
第十四章 客户管理
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理客户沟通、投诉处理、客户满意度调查等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:客户沟通的方法与管理,投诉的处理程序与方法,客户满意度调查的实施步骤。
熟悉:客户沟通的准备与注意事项,投诉处理的内容与方式,客户满意度调查的基本原则与方法。
了解:客户投诉的意义。
(三)要点说明
1.客户沟通的内容
(1)与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
(2)与政府行政、业务主管部门和辖区街道居委会在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
(3)与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
(4)与业主大会和业主委员会对有关物业管理事务的沟通交流
(5)与业主、物业使用人的沟通交流
2.客户沟通的方法
3.客户沟通的管理
4.客户投诉的处理
(1)客户投诉的内容
(2)客户投诉的方式
(3)客户投诉处理的程序
(4)客户投诉处理的方法
5.客户满意度调查
(1)客户满意度与测量方法
(2)客户满意度调查的实施步骤
第十五章 物业管理应用文书
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握:物业管理应用文书的常见类型和写作要领。
熟悉:物业管理行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。
了解:应用文书的基础知识,物业管理应用文书的作用,物业管理活动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求,行政公文与其他文书的区别。
(三)要点说明
1.应用文书的相关知识
2.物业管理应用文书的类型
(1)行政公文
(2)事务文书
(3)制度文书
(4)礼仪文书
(5)其他日常文书
3.物业管理应用文书制作及写作要领
(1)物业管理应用文书标题的制作
(2)物业管理应用文书写作的行款格式规则
