质量管理体系数据分析控制程序（十二篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：31

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质量管理体系数据分析控制程序

第1篇质量管理体系数据分析控制程序

数据分析控制程序制定部门：质量保证部生效日期： -10-15

1.目的

本程序明确规定数据收集、分析的方法、流程，以保证质量管理体系的适宜性和有效性。2．适用范围

适用于质量环境管理体系数据的分析。

3．职责

3.1 营业部负责对顾客满意方面的信息进行收集和分析,提出改进的机会。

3.2 质量保证部负责产品符合性关联数据的收集、分析(含受入检查、工程检查、出货检查)。

3.3 体系管理科及环境保安科负责质量环境目标关联数据的收集、分析，报管理者代表评价。

3.4 制造部负责产品制造关联数据的收集、分析。

4．工作程序

4.1 受入、工程、出货检查的数据收集、分析。受入、工程、出货各检查阶段，质量保证部

按检查基准书要求实施检查，结果记录。对不合格判定批次进行统计、分析、作成《受入月报》、《工程检查，制造工程月度一览表》。

4.2 产品制造过程的数据收集、分析。制造部署负责对生产过程中的各类数据进行收集、分

析、作成《生产日报》，异常及异常趋势出现，要求提出相应纠正行动。

4.3 有关顾客满意度的信息。营业部负责相关数据的收集、分析，按《顾客满意度管理规程》

要求作成《顾客满意度调查报告》。

4.4 顾客反馈意见或投诉。质量保证部负责相关数据的收集、分析，作成《顾客投诉一览表》，

可参照《顾客投诉处理规程》。

4.5 有关供方质量、交货期的数据收集分析。生产管理科负责对供方提供产品的质量和交货

期的各类数据进行收集、分析，并记入供方档案中，作为对供方评价的依据。

4.6 有关质量环境目标的统计。体系管理科及环境保安科负责质量环境目标相关数据的收集、

分析，作成《目标达成情况报告》，报告管理者代表评价。

5 相关文件

5.1 《顾客满意度管理规程》

文件编号：页次：第1 页共 2 页

数据分析控制程序制定部门：质量保证部生效日期: -10-15

5.2 《顾客投诉处理规程

第2篇物业管理公司质量手册:资源管理

物业管理有限公司质量手册:资源管理

1资源提供

公司通过以下几个方面确定和提供质量管理体系实施和保持所需的人力资源、设备设施、相关信息、基础设施和工作环境等相应资源,满足顾客要求、增强顾客满意。

2人力资源

2.1总则

公司确定每一影响服务质量的人员和岗位所应具备的能力,包括在适当的教育、招聘、培训基础上所具有的服务意识、服务礼仪、服务技能、业务知识、专业技能和有关经验;制定人员招聘和录用规定、各岗位任职要求和任职能力的准则、招聘考核和日常工作考核的准则和与之有关的培训要求;建立完善的选拔人才和培养人才的机制使各岗位人员胜任工作;就人力资源的调配建立相应的管理机制,确保人力资源系统的有效性。

2.2能力、意识和培训

2.2.1对每一影响服务质量的人员及岗位,结合其工作性质、工作要求和在实现顾客满意方面的要求等因素进行分析和评估,确定其应具备的意识和能力,制定人员录用标准和岗位任职要求,建立jsnhwy0-01《人员招聘与录用程序》予以明确。

2.2.2建立jsnhwy0-02《员工培训程序》对培训工作进行指导和控制,通过岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训、外送培训等多种方式的培训使每一影响服务质量的人员具备其应有的服务意识和能力。

2.2.3根据其工作性质、工作要求和在实现顾客满意方面的要求建立相应的考核制度以评价培训的效果,定期进行人力资源的评估和分析,建立jsnhwy0-03《员工考核程序》对过程所需的依据、准则及具体的方法方式和手段予以明确和指导。

2.2.4根据评价、评估和分析的结果,结合有关的要求对影响服务

质量的人员进行适当的调动和升/降职,以确保各岗位配备人员的适宜性,建立jsnhwy0-04《人力资源调配管理程序》予以管理和控制。2.2.5公司通过在日常工作/会议中的宣贯和培训、组织开展各类主题活动和成立qc活动小组等方式使全体员工都能认识到所从事活动的相关性和重要性和为实现公司质量目标应做的贡献。

2.2.6所有人员教育、招聘、培训、考核、调动及升/降职的资料都形成质量记录,有关记录的管理和控制按文件jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》的要求执行。

3基础设施

3.1公司确定、提供并维持在物业管理服务提供所需的基础设施。

a)在物业管理服务方面,确定和提供所需的管理用房,与项目服务质量有关的各类机电配套设施设备等,建立相应的规章制度进行管理;

b)员工宿舍,电脑硬件和软件、电话、传真等通讯设施及对讲设备等。

3.2公用设施设备的维护保养是物业管理服务的一个业务组成,从另一个角度出发,公用设施设备也是物业管理服务所必需的重要基础设施之一。基于这一特点,公司建立jsnhwy0-05《公共设施、设备管理程序》,对物业管理服务中的公用设施设备进行统一管理和控制。

4工作环境

a)对工作环境进行管理和控制,确定和满足物业管理服务中各类机电设施设备工作场所的环境要求;

b)确保工作环境符合健康和安全的要求、环保要求、法律法规的要求,定期组织员工进行体检以保障员工的身心健康;

5相关文件

jsnhwy0-01 《人员招聘与录用程序》

jsnhwy0-02 《员工培训程序》

jsnhwy0-03 《员工考核程序》

jsnhwy0-04 《人力资源调配管理程序》

jsnhwy0-05 《公共设施、设备管理程序》

第3篇物业质量管理评审控制程序

物业公司质量管理评审控制程序

.0目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

2.0适用范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

3.0职责

3.1总经理负责主持管理评审活动。

3.2管理者代表负责协助总经理做好管理评审的组织与准备工作。

3.3品质督察部做好管理评审资料的收集、记录及管理评审后改进措施的检查督促和验证工作。

3.4各部门负责人参加管理评审,并提供本部门质量管理体系运行情况的信息和资料,制定和实施评审结果要求的改进措施。

4.0工作程序

4.1评审计划

4.1.1管理评审每年至少进行一次,时间间隔不超过12个月。

4.1.2当出现下列情况之一应增加管理评审频次:

a. 外部市场与公司质量方针和质量目标产生反差而影响我公司经营效益时;

b. 组织结构、服务范围、资源配置有重大变化;

c. 国家法律、法规、标准有修改时;

d. 重大质量事故顾客严重投诉时;

e. iso9001:2000标准发生换版时;

f. 第二方、第三方审核前或领导有要求时;

g. 质量管理体系审核有严重不合格时。

4.1.3 每次管理评审前一月,品质督察部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点,负责编制《年度管理评审计划》,报管理者代表审核、总经理批准。

4.2 管理评审内容

4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。

4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。

4.2.3质量改进和服务绩效分析,如:经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的信息分析等。

4.2.4 发生的重大安全责任事故。

4.2.5 内部质量审核实施情况及其效果。

4.2.6 纠正和预防措施实施情况及其效果。

4.2.7以前管理评审的跟踪措施的实施及有效性;

4.2.8可能影响质量管理体系的各种变化,如资源的配置,内、外环境变化,法律、法规的变化等;

4.2.9相关方的建议。

4.2.10总经理认为其他尚需评审的内容。

4.3 评审准备

4.3.1《年度管理评审计划》经总经理批准后发给参加管理评审的部门(人员)。

4.3.2各部门(人员)按计划要求在评审前14天提交评审所需资料,做好评审的准备,并确保在评审进行前7天将评审材料提交品质督察部确认后交管理者代表审阅。

4.3.3参加评审的人员根据需要由总经理或管理者代表确定,原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。

4.3.4各部门需准备下列资料:

a. 市场拓展部:服务项目开发;市场分析资料;

b. 客户服务中心:服务过程控制;顾客的反馈、顾客满意程度的测量结果与顾客沟通等资料;

c. 人力资源部:人力资源控制;

d. 工程维修部:设备的维护、保养等资料;

e. 保安部、财务部:本部门过程控制等资料。

f. 品质督察部:内、外审结果;质量管理体系运行情况;纠正和预防措施、持续改进实施情况;质量管理体系需要改进的重大项目等资料;

4.4管理评审的形式和程序

4.4.1管理评审以会议形式进行。

4.4.2总经理主持管理评审会议,会议程序如下:

a.总经理主持会议宣布管理评审会议开始,并对管理评审的目的、要求作简短发言;

b.管理者代表汇报质量管理体系运行情况,各有关部门按评审内容要求做书面报告。如管理者代表认为有必要且事先做了布置和准备,则报告的书面化文件应分发至每个参加评审的人员。

c.与会者讨论、分析、评价质量体系的适宜性、有效性;分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题,提出改进质量体系的措施、意见。

d.总经理归纳评审意见,对质量管理体系现状的适宜性、充分性、有效性做出结论,提出或裁定质量体系改进措施。

4.4.3 部门负责人参加管理评审,须在《会议签到记录表》中签到,品质督察部负责会议记录。

4.4管理评审输出

4.4.1 品质督察部在《会议签到记录表》记录会议情况。

4.4.2 品质督察部根据评审议题和记录编写《管理评审报告》,其内容包括与以下方面有关的任何决定和措施:

a. 质量管理体系及其过程的改进,包括质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

b. 与顾客要求有关的产品的改进,对现有产品符合要求的评价,包括是否需要进行产品过程审核等与评审内容相关的要求;

c. 资源需求。

4.4.3《管理评审报告》需经管理者代表审核,总经理批准,并按《文件控制程序》中文件发放的规定发至相关领导和部门。

4.4.4管理评审所形成的各种文件、资料和记录由品质督察部按《质量记录控制程序》妥善保存。

4.5管理评审决定的执行和验证

4.5.1 责任部门和人员根据《管理评审报告》中有关决定编制《管理评审改进措施及验证记录表》,并组织实施,按《纠正和预防措施控制程序》执行。

4.5.2改进措施实施结束后,各责任部门应将结果报品质部,品质督察部对实施情况进行检查后报管理者代表,以便对实施效果是否达到预期目标进行评价;

4.5.3实施结果有效的,品质督察部应将其措施纳入或编制相关文件,以巩固其改进效果;

4.5.4经验证,改进措施未达到预期目标的,由责任部门重新制定并实施改进措施,直至达到预期目标。品质督察部负责

组织对各种措施计划的实施进行跟踪、监督和验证。

4.6 管理评审如导致质量方针、目标及体系文件更改时,按《文件控制程序》执行。

5.0 相关文件

5.1《文件控制程序》

5.2《质量记录控制程序》

5.3《纠正和预防措施控制程序》

6.0 质量记录

6.1《年度管理评审计划》

6.2《会议签到记录表》

6.3《管理评审报告》

第4篇物业质量体系管理评审程序

(二) 1目的本程序规定了管理评审的要求,以保证管理评审及有效运作。2适用范围适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。3相关文件

3.1 《质量手册》管理职责

3.2 质量记录的管理程序

3.3 内部质量审核程序

3.4 纠正和预防措施4职责

4.1 总经理确定管理评审时间,主持管理评审会议及批准管理评审报告。

4.2 管理者代表负责制定管理评审的计划、会议日程及管理评审报告,经理部负责对管理评审中纠正措施的跟踪和验证。

4.3 各部门经理参加管理评审会议,并负责执行管理评审提出的有关本部门的纠正措施。5实施程序

5.1 评审频度安排

5.1.1 管理层对质量体系的评审至少每年进行一次,年度评审安排在每年第一季度,由总经理确定评审的具体日期。

5.1.2 如果质量体系发生重大变化或出现特殊情况,总经理可随时召集管理层进行非定期的评审。

5.2 评审内容

5.2.1 管理评审的内容包括但不限于以下内容:

a. 公司组织机构,人员和资源是否合适。

a. 公司质量方针是否合适,质量目标是否明确、实际。

a. 物业管理和向用户所提供的服务质量是否满足规定的要求。

d. 客户反馈的信息。

a. 内部质量审核结果。

a. 纠正措施和预防措施的有效性。

a. 质量体系是否适合。

5.3 管理评审会议日程

5.3.1 管理评审以会议的形式进行,由管理者代表准备的管理评审会议材料、计划应至少包括

5.2 中提及的评审内容,会议日程由总经理审批并由管理者代表提前一周分发给会议参加人员。经理部为管理评审作会议准备。

5.4 管理评审会议

5.4.1 管理评审会议由总经理或由其指定的代表人员主持,参加人员应至少包括管理者代表、各业务部门经理,缺席的部门经理不得超过两名,总经理、管理者代表和经理部经理不得缺席。

5.4.2 参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审,最终给出评审结果,经理部负责做好会议记录。

5.5 管理评审报告

5.5.1 管理者代表根据会议记录编写评审报告,经总经理审批,由管理者代表分发给会议参加人员及缺席的部门经理,管理评审报告由经理部归档保管。

5.6 管理评审后续工作

5.6 .1管理评审中需采取纠正措施的,参照公司管理程序cpm-op-037'纠正和预防措施'执行。6质量记录

6.1 '管理评审报告'保存期二年

6.2 '管理评审计划'

6.3 '管理评审记录'

6.4 '

第5篇框架工程总包管理：质量管理

框架工程总包管理:质量管理

1 总包管理中的质量目标和质量计划:

在整个工程的质量管理中,总包部的质量目标是单位工程一次交验合格,力争获得'鲁班奖'。

质量计划明确各分部工程的质量验收要求,通过总包部的质量管理来达到质量计划要求。

2 总包管理中的质量保证体系

项目部将根据工程特点,建立质量保证体系,并对运行情况进行监控,具体过程及要求如下:

(1)明确分包工程的质量目标及要求。

(2)明确分包单位管理部门人员的质量职责,并与总包质检部的有关人员相对应,进行对口管理。

(3)总包部随时检查质量体系的运行情况,发现问题,及时解决。

3 总包管理中的质量管理体系

总包质量管理体系涵盖各分包单位,总包部主要履行监督职责,分包单位主要履行管理职责,总包项目部主要成员管理职责如下:

(1)项目经理的质量职责

全面负责工程质量,并在保证质量的前提下,平衡进度计划、经济效益等多项指标的按时完成。

(2)项目技术负责人的质量职责

项目技术负责人作为工程质量控制及管理的执行者,从技术上全面管理工程的质量工作,审核分包单位所提供的施工方案、技术措施等,主持质量分析会,对质量问题提出切实可行的处理措施,监督分包单位的施工质量。

(3)总包管理部经理的质量职责

总包管理部经理主要负责分包的施工过程,必须把施工质量作为其首要任务,严格按设计要求和规范要求对分包单位的施工产品进行检查、验收。

(4)项目质量部经理的质量职责

质量部经理作为项目对工程质量进行全面管理的主管负责人,对分包单位的施工过程进行检查及验收;对出现的质量隐患及时发出整改通知单,并监督整改以达到相应的质量要求;对各种质量问题作好记录并监督处理,若出现质量不合格的产品,有权向分包单位下达停工整改单,直到整改合格并经复核才允许分包单位复工。

4 施工准备阶段质量管理制度

(1)作好图纸会审:项目总承包部总工组织项目相关人员进行图纸审核、作好图纸会审记录,协助甲方、设计作好设计交底工作,解决图纸中存在的问题,并作好'设计交底记录'。为工程顺利施工打好基础。

(2)项目总承包部总工组织项目工程技术人员,结合工程的实际情况编制本工程的《质量计划》,对工程的质量要求及控制进行规划,确保严格按照iso9000标准要求的程序进行质量控制。

(3)学习施工组织设计:在进入施工现场一个月内,项目总承包部总工组织相关工程技术人员和各分包技术人员学习《施工组织设计》,并组织项目全体人员进行施组讨论,经项目经理审核、公司总工审批和报监理、甲方审核后,由项目总工组织施组交底,确保项目的每一位员工对施组的内容了如指掌。

(4)优选劳务队伍和分包商:由项目经理组织相关人员进行考察,采用招投标的方式,优选技术过硬、有同类工程施工经验、管理体系健全的劳务队伍和分包商。为施工操作质量打好基础。

(5)优化资源配置:根据施工图纸及合同要求,进行工程量计算,结合工程规模和工期等要求,作好劳务、主要施工机械、周转材料、主要设备材料等的数量、质量、规格型号的计划,采用招投标形式,优选质量好的施工队伍进场使用。

5 施工过程质量管理制度

(1)实行'目标'管理

①根据公司对本工程的总体质量目标,由项目经理负责组织项目各部门主管人员对总体质量目标进行分解、细化,层层分解到各分部和分项质量目标。

②根据各分部、分项的质量目标,项目总承包部总工组织各部室员工制定达到质量目标的各种具体施工方案、交底和措施。

③项目经理和项目总承包部总工每月月底组织项目质量领导小组人员对当月各分项工程的质量目标、施工方案、技术交底、质量保证措施的落实情况进行总结、评价。对未达到目标的情况,进行原因分析,制定整改办法,责成专人负责整改办法的落实、检查。

(2)实行'计划管理'

①施工前,项目各部室根据施工图纸、质量目标、施工规范等的要求,对施工中的主要工作项目均做好书面计划,并经过项目讨论、项目总承包部总工审核、项目经理审批后,作为项目施工的制度文件,在施工过程中,每项计划的变更必须有依据、讨论、审批通过。否则,任何人不得随意更改。

②主要计划包括:'主要施工工程量计划';'设备、材料备料计划';'主要设备材料考察、进货计划';'周转料使用计划';'主要施工机械进场计划';'主要劳动力使用计划';'主要分包商计划';'施工方案编制计划';'样板制作计划';

'施工验收计划';'施工试验计划'等。

③确保施工中每项工作有计划、有依据、有规定、有落实,确保质量和工期。

(3)坚持'图纸会审'制度

①在基础、主体、装修工程开工前,由项目总工负责组织各进行一次图纸会审;

②各专业负责人组织本专业人员对本专业的施工图纸进行审核,记录好存在的问题,项目总工组织将各专业的图纸放在一并核对,绘制各专业的结构预留洞、装修管线排列等综合图。将各专业间的冲突之处进行汇总。特别是土建与机电、设备的各管线路线和预留、结构与装修等之间容易出问题的部位作为重点进行会审。

③在施工过程中,技术人员坚持日常的图纸审核,发现问题,及时提出并与设计联系解决。通过图纸会审,保证施工前及时解决图纸中的问题,避免因图纸矛盾而出现的质量问题。项目总工牵头组织图纸会审会议,解决图纸中存在的问题。

(4)坚持'样板先行'制度

①施工前编制'样板制作部位'计划表,明确样板施工部位,包括基础、墙体、柱子、顶板的钢筋、模板、混凝土样板,设备、电气预留、预埋及装修样板间。保证每一道工序施工前均由样板作为质量验收标准。

②所有样板,必须经技术负责人和质量负责人验收合格,并报监理或甲方现场代表验收后,方可大面积施工,以确保样板和大面积质量标准。

(5)坚持'方案先行、交底先行'制度

①在施组编制阶段,在结合工程的特点,编制施工方案、质量计划,确保每个分项工程均有可行的施工方案;

②在施工前,针对每个施工方案均进行方案交底,确保施工管理层和监控层各人员均充分了解施工方案要点及注意事项。

③施工的每一道工序均编制施工技术交底,技术交底在施工方案的基础上进行编制。在每道工序施工前对作业层各工班长进行交底,并监督工班长对各施工人员进行切实可行的交底,保证技术交底的内容落实到各工作面上去。

④对较复杂的节点部位进行详细放样,并严格按放样图施工。

⑤为确保施工方案的可行性,更好地保证施工质量,所有方案由项目总工审核并组织项目、分包主要技术人员进行可行性分析、讨论,并由公司技术部审批。

所有书面技术交底由分包单位专业负责人组织施工班组长以上人员进行讨论。保证施工中地每一细部做法均采取最有效、合理地做法,达到质量预控目的。

⑥施工过程中,根据各分项的实际质量情况,由项目总工或专业负责人分工种组织施工人员,进行现场实物交底,尤其是关键和特殊部位的做法。以加强工人对施工做法、质量标准的理解。真正作到工人施工'有依据、有方法、有标准'。

6 工序完成后质量总结制度

(1)坚持'质量问题会诊'制度

①施工过程中,为确保工程质量稳步增长,一个质量问题不出现第二次。在施工过程中定期进行工程质量会诊。

②每一道施工工序完成后,由项目总工和专业技术负责人组织项目质量、技术人员以及分包单位管理人员进行现场质量会诊,找出施工中存在的质量问题,分析问题产生的原因,研究出整改方法和措施,制定整改方案,责成专人负责落实整改,并由项目总工和专业技术、质量负责人对整改效果进行评估。

(2)坚持'奖罚分明'制度

①项目经理和项目总工组织项目所有工程技术人员每周不定期对现场的施工质量进行全面检查、评定,并作出评分,每月进行一次质量总结,并进行奖罚兑现。以强化工人的质量意识,调动其工作积极性和责任心。

②由项目总工每天下午4:00 组织质量例会,针对当天存在的质量问题,制定整改办法,并限期整改。坚持'今天的问题今天解决'的原则。

7 坚持'三检、联检、过程控制、统计报表'的质量控制制度

(1)各工种的每道工序完成后先由分包质检员自检,合格后报项目质检总监验收,合格后报监理验收。各工种验收合格并办理完验收手续后,由项目工长组织办理工种间的联检单,全部完成后,方可进行下道工序。

(2)在施工过程中,项目、分包单位的质量、技术、工程人员随时进行现场质量检验,发现问题,及时提出和整改,以确保质量一次达道标准,防止出现成型后的返修、返工现象,实现质量过程控制。

(3)每月25 日,项目质量总监负责对本月各分项工程的的质量评定进行汇总,报公司质量部,公司质量部每月对工程质量进行至少一次的抽查、检验,对项目的质量评定进行核实。在认真分析当月质量问题后,公司质量部会同技术部、工程部共同研究、制定出质量问题统计表及整改建议,每月做一次整个公司的质量检查通报,奖罚分明,督促项目的质量控制力度。

(4)质量控制作到'质量目标明确,方案和交底到位,监督上工序,保证本工序,服务下工序,保证工程质量一次到位'。

8 严格施工'标识'制度

按照iso9000(2000 版)要求,从施工物资管理到施工的每一道工序严格按要求进行标识,以确保工程质量及可追溯性。

施工物资标识:现场所有材料采用同规格、大小的标识牌,注明材料的规格型号、产地、数量、使用部位、进场时间、复试情况、是否合格等,确保材料的质量和有效性。

测量标识:项目设验线员,每次每个流水段放完线后,首先测量负责人检查一遍,合格后报项目验线员,验线员必须每条线均进行核验,合格后由项目技术负责人进行抽查核验,合格后报监理验收,并办理测量验收手续。合格后方可施工。确保测量放线100%合格。

施工标识:在施工过程中,采用挂牌和盖章标识的方法,使每个部位的施工单位、人员、施工质量公布于众,激励工人提高施工质量。标识牌上注明分项工程名称、施工部位、施工单位、施工班组、班组负责人、检验人、工程质量情况及存在问题。

9 广泛应用'四新'技术

(1)计划采用建设部推广应用的'10 项新技术'中的6 项,包括高性能混凝土应用技术、粗钢筋连接技术(滚直螺纹连接)、新型模板应用技术(采用顶板模板快拆体系、墙体定型大钢模板等)、新型脚手架技术、新型防水和塑料套管应用技术、计算机应用和管理技术。

(2)参照我公司的工法汇编及**市最新工艺标准,采用经过改进了的施工工艺和施工方法。

(3)通过采用'四新'技术,减小工作强度、简化施工工序、改进施工方法,更好地保证施工质量。

10 成立'qc'小组,攻克施工难点

(1)结合本工程的特点和业主及公司对本工程的质量要求,成立相关的qc 小组,各'qc'小组报公司安全质量部备案,由项目总工领导,各专业技术人员按各施工阶段分别负责实施,质检组负责检查。

(2)通过成立qc 小组,进行pdca 循环,克服质量通病,提高工程质量。

11 总包对分包的管理程序

总分包管理中的质量管理控制流程图见下页:

项目总承包部根据质量策划,建立各分包质量保证体系,并对分包质量保证体系运行进行监视和测量,其原则要求如下:

(1)明确分包工程的质量目标及要求,并在分包工程招标书中确认;

(2)明确分包单位人员的质量管理职责与权限,并与总承包部的有关人员相对应,实施对口管理;

(3)总承包部视分包单位质量保证体系运行的符合性、有效性适时组织检查,对发生的不符合或预计将出现的不符合,提出纠正措施或预防措施,以期达到消除不合格或不合格的再发生。

总承包部质量总监作为项目对工程质量进行全面管理的直接负责人,对分包单位的施工过程进行预控、检查及验收,对出现的质量隐患及时发出整改通知单,并监督整改以达到相应的质量要求。对各种质量问题作好记录并监督处理,若出现质量不合格的产品,有权向分包单位下达停工整改单,直到整改合格并经复核后才允许分包单位复工。

第6篇高层住宅项目分包工程质量控制管理

1、关于分包单位的选择

(1)分包单位的选择按照集团公司《一体化管理手册》相关控制程序进行,应对分包单位的资格进行预审并对其资格进行认定,招标文件上还要求公司通过后要报甲方单位进行审查;

(2)专业分包方的营业执照、资质资信等级、施工业绩等应符合项目部要求;

(3)专业分包方的施工能力、设备、技术质量及施工生产管理水平应满足其分包专业的施工及项目部的要求;

(4)专业分包方应能根据图纸、合同和相关规范,接受并满足项目部施工技术质量的管理要求;

(5)项目部应根据合同为专业分包方提供施工技术质量管理所必需的施工生产和管理条件;

(6)项目部应根据分包专业的图纸、合同和相关的规范要求履行其对分包方的技术质量管理职责,严禁以包代管或放任不管。对于建设单位制定分包及建设单位直接发包但授权项目进行管理的,其管理方式应等同于项目部对自行发包单位的管理。

2、质量目标策划及目标控制

(1)本工程质量目标是争创优质工程,所以对于分包方的质量要求在合同中也要标明优质工程标准;

(2)专业承包方应按照此标准,制定其所分包专业工程的质量目标和控制措施,并要得到项目部的认可;

(3)项目部应对分包方质量目标和控制措施的制定进行指导,对其实施过程进行监控。

3、专业分包方施工方案的审批

分包单位的施工方案须经总包单位审批后方可实施,还要报监理单位批准,对分包方案中有关质量标准、设计不同专业交叉配合的施工工艺及成品保护等内容应提出明确的要求。

4、施工过程控制

(1)施工前,项目部应按照公司的相关控制程序及要求,对分包单位质量管理于控制等工作提出明确要求,并要求分包单位在执行其内部控制程序的基础上,其管理工作应符合项目部的要求;

(2)在施工过程中,项目部要主持分包项目的检验评定工作,及时纠正工程中存在的问题;

(3)在施工过程中,项目部应对分包单位的技术质量管理情况进行监督检查,对存在的问题应及时纠正,并限期整改。对管理混乱且整改不力的分包单位应清退或以书面形式向建设单位及时通报情况;

(4)在对分包单位进行监控的同时,项目部应做好服务,协调好各个分包之间的关系,搞好各个专业之间的配合,确保总体施工质量目标的实现。

5、施工质量保证资料控制及移交

(1)施工前,项目部应就有关施工质量保证资料编制的内容、套数、收集整理、移交等有关事项对分包单位提出具体要求,并在分包合同中予以明确;

(2)施工过程中,项目部应定期对分包的施工质量保证资料编制情况进行审查,发现问题及时纠正;

(3)分包项目施工完毕后,项目部应及时进行审查,确保符合要求后方可接受,并办理移交手续。

6、分包项目质量验收控制及工程移交

(1)分包单位按照分包合同、施工图纸及相关规范要求完成分包项目,整理完成施工资料后,应按照分部分项工程质量验收程序报项目部验收,经项目部及建设单位、监理单位等相关单位验收合格,并办理分包专业保修合同后,将分包项目移交给项目部;

(2)工程验收合格、资料移交完毕及各种手续签字完成后,分包单位方可退场。

第7篇 iso9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题答案

iso9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题

单位:姓名:

一、是非题

请回答下列各题,对的在( )内打√,错的打×,每题2分共20分。

1.iso9001:2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的……( )

2.iso9001:2000标准替代了94版的iso9001、iso9002和iso9003 ……………( )

3.iso9001标准规定6个过程必须要建立程序文件,其他过程不需要写文件…( )

4.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺………………………………( )

5.质量目标应在组织内相关职能和层次上建立(展开)…………………………( )

6.实施iso9001:2000标准必须包括设计和开发过程……………………………( )

7.从事影响产品质量工作的人员,不管任何人只要经过培训就可以担任……( )

8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求………………………………………( )

9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品…………( )

10.以消除不合格的原因,防止不合格再发生,应采取预防措施………………( )

二、选择题

在下列a、b、c中找出正确的答案填入 _____ 内,每题2分,共20分,

1. 产品是否可接受,最终由 _____ 确定。

a. 组织 b. 顾客 c. 供方

2. 质量方针为建立和评审质量目标提供了 _____ 。

a. 依据 b. 要求 c. 框架

3. iso9001所规定的质量管理体系要求是对 _____ 。

a. 产品的要求 b. 管理的要求 c. 产品要求的补充

4. pdca循环方法可适用于所有过程,其中d是指 _____ 。

a. 策划 b. 实施 c. 检查

5. 任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施 _____ 。

a. 控制 b. 评审 c. 检查

6. 最高管理者应以增强 _____ 为目的,确保顾客要求得到确认并予以满足。

a. 持续改进 b. 有效性 c. 顾客满意

7. 为确保产品能满足规定的使用要求,应依据所策划的安排对设计和开发进行 ____ 。

a. 评审 b. 验证 c. 确认

8. 作为对质量管理体系业绩的一种测量,应用 _____ 来评价。

a. 顾客满意 b. 内审结果 c. 管理评审结论

9. 不合格品得到纠正之后,应对其再次进行 _____ ,以证实符合要求。

a. 测量 b. 验证 c. 确认

10. 为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,应采用 _____ 。

a. 内部审核 b. 外部审核 c. 管理评审

三、填充题

在下列空格处填上正确的答案,每1空格1分,共20分。

1. 本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于 __________ 、不同规模和提供 _________ 的组织。

2. 质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、____________ 、 ____________ 和测量有关的过程。

3. 最高管理者应确保在组织的 ______________ 和 _____________ 建立质量目标。

4. 最高管理者应按策划的 _____________ 评审 ______________。

5. 确保员工认识到所从事活动的 _____________ 和 _____________,以及如何为实现质量目标作出贡献。

6. 组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的 ____________ 之前进行。

7. 组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力 ____________ 供方,应制定选择、评价和 ____________ 的准则。

8. 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的 _____________ 加以验证时,组织应对任何这样的过程实施 _____________ 。

9. 组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的 _____________ ,为产品符合确定的要求提供____________。

10. 除非得到有关 _______________ 的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应 ________________ 和交付服务。

四、判断题

请判断下列各题中案例,有否不符合,如有,请列出违反iso9001:2000标准中条文,只要写出条文编号。每题3分,共15分。

1. 新招聘的生产线操作工,因其组装工序简单,还未进行培训,就已让其独立操作。

_______________________________________________________________________

2. 与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付,因生产部品不足,需要延期一周交付,销售部门认为延期时间很短,不需要向顾客说明。

_______________________________________________________________________

3. 在注塑车间成形机旁边的废料箱内,内审员发现有部分变形的注塑件,没有记录和统计,就问操作工为什么放在废料箱内,操作工说变形件已不能使用,可以作为废料一起利用。

_______________________________________________________________________

4. 在手工焊接工序,作业指导书上规定每2小时要确认并记录铬铁温度,在下班时,记录表上只有2次温度确认记录。

_______________________________________________________________________

5. 采购员在采购部品时,发现某一供方提供的部品外观不差,价格也低,就与其签订了采购合同。

_______________________________________________________________________

五、问答题

请回答下列各题,每题5分,共25分。

1. 请写出质量管理八项原则的名称。

2. 质量管理体系文件应包括哪几类文件

3. 请列出iso9001标准所要求的5种记录。

4. 生产和服务提供过程,其受控条件应包括哪些

5. iso9001标准规定,哪几个过程必须要建立程序文件

答案:

一、是非题:每题2分共20分。

1.( √ ) 2.(√ ) 3.(× ) 4.(√ ) 5.( √) 6.(× ) 7.(× ) 8.(× ) 9.(√ ) 10.(× )

二、选择题:每题2分,共20分。

1. 1.b 2.c 3.c 4. c 5. a 6. c 7. c 8. a 9. b 10. c

三、填充题:每1空格1分,共20分。

1. 各种类型、不同产品

2. 资源管理、产品实现

3. 相关职能层次上

4. 时间间隔质量管理体系

5. 相关性重要性

6. 承诺

7. 评价和选择重新评价

8. 监视或测量确认

9. 监视和测量装置证据

10. 授权人员放行产品

四、判断题:每题3分,共15分。

1)6.2.2a)2)7.2.3 3)7.5.3 4)7.5.1 5)7.4.1

五、问答题:每题5分,共25分。

1. 答:质量管理八项原则是:

1) 以顾客为关注焦点;

2) 领导作用;

3) 全员参与;

4) 过程方法;

5) 管理的系统方法;

6) 持续改进;

7) 基于事实的决策;

8) 与供方互利的关系。

2. 答:质量管理体系文件应包括:

a) 形成文件的质量方针和质量目标;

b) 质量手册;

c) 标准要求的形成文件的程序文件;

d) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;

e) 标准所要求的记录。

3. 答:iso9001标准所要求的5种记录为:

1) 管理评审的记录

2) 教育、培训、技能和经验的适当的记录;

3) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录;

4) 与产品有关的要求的评审记录;

5) 设计和开发输入的记录。

4. 答:受控条件包括:

1) 获得表述产品特性的信息;

2) 必要时,获得作业指导书;

3) 使用适宜的设备;

4) 获得和使用监视和测量装置;

5) 实施监视和测量;

6) 放行、交付和交付后活动的实施。

5. 答:必须要建立的程序文件包括:

1) 文件控制程序;

2) 记录控制程序;

3) 内部审核控制程序;

4) 不合格品控制程序;

5) 纠正措施控制程序;

第8篇公司车辆质量管理过程

某公司车辆质量管理过程

目标:*年安全行驶无事故率100%;

1 公司车辆管理过程:(具体操作见公司《车辆管理制度》)

1.1凡使用车辆的均需经行政部负责人同意,报总经理室批准,司机凭《公务派车单》出车,出车结束后,司机要填好行驶公里,将《公务派车单》保存好并登记入帐,无《公务派车单》一律不许出车,否则视为违反纪律。

1.2用车部门要提前一天通知行政部,临时出车,视车辆出勤情况安排。

1.3职员因公用车,按下列原则优先派车:接送公司重要客人、紧张任务、财务人员到银行送、取千元以上款项、公交车不易到达的地方。

1.4因违章处罚的由违章司机负责。

1.5司机遇交通事故时,应立即通知交警处理,并及时报告公司领导。

1.6公司车辆因事故受损按下列原则处理:

(1)责任是对方的,由我方司机负责向对方追索;

(2)责任是我方的,由我方司机向保险公司追索。

1.7司机在车辆使用过程中发生故障,应立即排除,无能力排除面影响安全行驶的,可就近修理,暂不影响安排行驶的在返回公司后报行政部后,到修理厂修理。

1.8 车辆维修审批:车辆出现或发生故障需要维修的须填写《送修申请单》,并由行政部负责人签字后,才可以维修。对更换零部件或总额超出800元费用的维修经行政部确认后,报总经理审批后方可修理。修理期间专职司机必须到场监修。原则上属于正常消耗的零件更换及由于机件磨损造成的故障,由公司负责维修,属于司机使用不当造成的损坏则由当事人负责。

1.9修理结束后,专职司机必须将修理项目清单送行政部备档,检修更换下的配件,必须交公司存放,待行政部专人核实后统一处理。

1.10公务车辆年检时,由该公务车辆之专职司机负责办理,年检结束后须及时将相关票据核销。

1.11专职司机要做好《车辆维修保养计划》,保证车辆安全行驶。

1.10坚持核算制度,每月底车管人员必须核实车辆用油数量与行驶里程是否相符。厉行节约,反对浪费,车管人员与司机要精打细算,节省油料和管理费用,对修车费用要认真核对,把费用降至最低点。

a、以车辆的使用登记表、车辆费用月份统计表和加油清单数考核;

b、车辆加油数量由司机填好《加油清单》,以便作为考核公里数的参考依据。

c、月末对公务车实行月行车里程汇总,如发现油耗数量有明显差异,必须落实原因。

2 卫生、食堂管理过程:按《食堂管理规定》执行。

4 宿舍管理流程:按《宿舍管理规定》执行。

第9篇物业管理公司质量手册－测量分析和改进

物业管理有限公司质量手册:测量、分析和改进

1总则

为证实本公司各项业务方面所提供的服务符合有关的要求,确保公司质量管理体系的符合性和其持续改进的有效性,公司从以下几个方面进行监视、测量、分析和改进。

2监视和测量

2.1顾客满意

顾客满意是测量我们所提供服务质量的一个重要尺度,公司主要通过两个方面对顾客满意度进行测评。

2.1.1一方面,公司通过与顾客的沟通(本手册'7.2.3顾客沟通'),及时对我们的服务进行改善和改进,确保顾客满意。

2.1.2公司通过以下方式对顾客满意度进行测评,根据测评结果采取相应措施改善恶化提高我们的服务。

a)确保每年两次顾客满意度调查的实施;

b)对顾客重点关注项目进行定期调查;

c)对重大的投诉或专项服务进行的回访,包括公司和各部门自己组织的回访;

d)顾客恳谈,包括公司组织的恳谈会和各部门组织的恳谈交流会;

e)内部顾客(员工)的满意度调查;

2.1.3以上有关顾客满意测评的操作及具体的方法方式和相关要求,包括相应的频次、执行人员和所应用的工具通过建立jsnhwy0-01《顾客满意度测评程序》进行管理和控制。

2.2内部质量审核

2.2.1公司制定jsnhwy0-02《内部质量审核程序》对公司内部质量审核的操作进行管理和控制。通过内部质量审核活动的开展,验证质量体系运行的符合性和有效性,为减少及预防不合格提供客观证据,发现问题和解决问题,实现改进的目的。

2.2.2根据公司各部门具体情况、审核过程的实施及以往审核的结果,策划和编制审核方案。公司内执行内审任务的审核员须具备内审员资格,审核组成员不得有受审核部门的员工参加,审核组成员在审核期间直接向管理者代表负责。

2.2.3原则上公司各部门每半年需接受一次内部质量审核,在一年内审核必须覆盖iso9001:2000标准的全部要求及公司体系文件中规定的全部内容。

2.2.4如果一个部门在一个月内连续发生严重不合格服务(投诉)或发生重大质量事故,由管理者代表判断是否应进行一次计划外审核,并报总经理批准。内审结果应形成审核报告,审核的记录将作为管理评审的输入。

2.2.5受审部门对审核中出现的不合格项采取措施进行改善,消除不合格及不合格发生的原因。原审核人员负责对审核中形成的纠正和预防措施应进行评估和随后的跟踪验证。

2.3服务过程的监视和测量

根据各项服务的有关特性,在物业管理服务过程方面通过在日常工作中的自我检查和业务检查、阶段性的业务检查、突发性临时检查和针对某一特定时期(如节假日期间)或某一方面进行的专项检查等,对质量体系的过程进行监控及测量。

2.4产品的监视和测量

2.4.1对于物业管理服务来说,大部分服务的结果是随着服务的过程同时发出的,在服务提供的同时,服务的结果也已交付,因此仍应加强对服务过程的监视和测量。

2.4.2对于物业管理服务中个别如物业的各类维修和工程等这一类可在完成后予以交付的工作,所进行监视和测量的方法

和有关的标准需得到明确,需要时形成相应的指导书。监视和测量结果应形成记录并指明服务结果的放行人。除非规定的检验和测量已经完成或得到顾客的同意,否则不能进行交付。有关记录的控制按文件jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》。

3不合格服务的控制

3.1在本公司,此要求适用于那些在物业管理服务中可在完成后予以交付的服务。对于那些结果和过程同时发出的服务,不合格的处理按jsnhwy0-04《纠正和预防措施实施程序》处理。

3.2对于不合格的服务,制定jsnhwy0-03《不合格服务处理程序》,及时采取有效措施消除不合格和防止不合格服务的交付。不合格处理的职责和权限在有关文件中予以明确的规定,公司全体人员都有向上级报告或指出已发现的不合格或潜在的不合格的责任。

4数据分析

4.1为保障公司质量管理体系的适宜性和有效性得到适当的评估和有效的改进,在对有关的监视和测量结果作收集和分析时须结合顾客满意度及满意率的情况、投诉建议和紧急事件及其处理、各项业务的开展和分承包方的控制等方面的相关信息和具体数据采用适宜的统计方法和统计技术进行。

4.2有关监视、测量和分析的具体内容与进行数据分析所应用的统计方法和统计技术,以及相关信息和数据的确定,收集的方法、手段和频率等在相应的程序中予以明确的规定并能保证结果的准确性。

5改进

5.1持续改进

公司通过质量方针和质量目标的建立、内部质量审核的开展、对有关数据的分析、纠正和预防措施的实施和管理评审活动持续改进质量管理体系的有效性。

5.2纠正和预防措施

公司建立jsnhwy0-04《纠正和预防措施实施程序》,规定纠正和预防措施的具体实施,消除不合格和潜在不合格的原因,防止潜在不合格的发生及不合格的再次发生。

6支持性文件

jsnhwy0-01 《顾客满意度测评程序》

jsnhwy0-02 《内部质量审核程序》

jsnhwy0-03 《不合格服务处理程序》

jsnhwy0-04 《纠正和预防措施实施程序》

第10篇某制造公司质量管理体系

制造公司质量管理体系

1 总要求

a)本公司策划并确定了以下质量管理体系过程:管理过程包括组织机构,职责与权限,资源提供及管理,测量分析与改进和服务实现过程,服务实现过程包括与顾客有关要求的确认和评审、采购和服务提供,监视和测量及计量、测试仪器的控制等。

b)本公司在对各职能部门的质量管理过程的规定中,划分确定了各过程的顺序和相互作用。

c)本公司为上述各过程均编制了相应的管理流程(见质量手册中过程管理)程序文件、作业指导书,及相应的管理制度,以确保适应过程有效地运行并得到控制。

d)为确保上述过程的有效运行,本公司配备了必要的质量管理相关的资源,包括人力资源、基础设施和工作环境。

e)综合部负责对上述过程的有效运行和要求进行必要的监视和测量并对测试结果进行综合分析。

f)当出现质量质量不合格或潜在不合格因素时,本公司将采取必要的纠正和预防措施以实现持续改进的要求。

2 文件要求

2.1总则:本公司质量管理体系文件包括:

a)质量管理手册,包括质量方针和质量目标;

b)程序文件6份;

c)作业指导书份;

d)检验规程份;

e)外来文件,包括法律法规,国家和行业标准;

f)质量记录表单份。

2.2质量管理手册

本公司已组织相关人员编制了《福建福盛门业制造有限公司质量管理手册》a版。

2.3文件控制

见《文件控制程序》。

2.4记录控制

见《质量/安全记录控制程序》。

第11篇质量手册-物业管理数据分析控制程序

目的

收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进。

2适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3职责

3.1管理部

a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;

b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

3.2各部门

a.负责各自相关的数据收集、传递、交流;

b.负责本部门统计技术的具体选择与应用。

4程序

4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

4.2数据的来源

4.2.1外部来源

a.政策、法规、标准等;

b.地方政府机构检查的结果及反馈;

c.市场动态;

d.相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。

4.2.2内部来源

a.日常工作,如质量目标完成情况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;

b.存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;

c.紧急信息,如出现突发事故等;

d.其他信息,如员工建议等。

4.2.3数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。

4.3数据的收集、分析与处理

4.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息:

a.业主和住户满意或不满意程度;

b.服务满足业主和住户需求的符合性;

c.过程、服务的特性及发展趋势,包括采取预防措施的机会;

d.供方的信息等。

4.3.2外部数据的收集、分析与处理

4.3.2.1管理部负责政府相关部门、认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析,并负责传递到相关部门。对出现的不合格项,执行《改进控制程序》。

4.3.2.2政策法规类信息由管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。

4.3.2.3管理部及其他相关部门积极与业主和住户进行信息沟通,以满足业主和住户需求,妥善处理他们的意见,执行《改进控制程序》的有关规定。

4.3.2.4各部门直接从外部获取的其他类数据,应在一周内用《信息联络处理单》报告管理部,由其分析整理,根据需要传递、协调处理。

4.3.3内部数据的收集、分析与处理

4.3.3.1管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《改进控制程序》。

4.3.3.3紧急信息由发现部门迅速报告公司主管部门处理。

4.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给管理部处理。

4.4数据分析处理

4.4.1为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法。

4.4.2本公司基本统计方法的选择

a.对于市场、业主和住户满意程度、质量、审核分析一般采用调查表,如《服务质量检查与考评表》、《业主和住户满意程度调查表》等;

b.对过程和服务的监视和测量,采用控制图法,每月各部门编制《部门服务质量控制图》;

c.根据物品类别及对质量的影响,对物品的检测采用相应的抽样检验法。

4.4.3统计方法实施要求

a.管理部负责组织对有关人员进行统计方法培训。

b.正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、准确、真实。

4.4.4对统计方法适用性和有效性的判定

a.是否降低了不合格率;

b.是否能为有关过程能力提供有效判定,以利于改进质量;

c.是否提高了工作效率;

d.是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益。

4.5管理部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查,对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施,执行《改进控制程序》。

4.6统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》,对统计记录进行有效的管理与控制。

5相关文件

5.1《过程和服务的测量和监控程序》

5.2《质量记录控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《改进控制程序》

6质量记录

6.1《信息联络处理单》

6.2《服务质量检查与考评表》

6.3《业主和住户满意程度调查表》

6.4《部门服务质量控制图》

第12篇 s苑物管质量管理目标管理方式

鸿祥苑物管质量管理目标及管理方式

(一)质量管理目标

1.自接管鸿祥苑之日起,通过综合竣工验收后一年内达到市级物业管理规范标准。

2.自接管之日起严格按照iso9002国际质量体系标准进行物业运作,使鸿祥苑成为一个安全,舒适、温馨、文明的家园。

3.具体质量管理目标:

--制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度,明确服务的质量和双方的权利与义务。

--业主满意率80%以上。

--维修及时率90%以上。

--维修合格率100%。

--房屋外观整洁完好,管道畅通完好。

--每半年一次业主满意率征询活动,建立回访制度和回访记录。

--设备保养良好运行正常,无重大责任事故,小修不超过12小时,中修不超过48小时。

--公共场所卫生整洁,绿地树木存活率90%以上。

--重大火灾、治安责任事故率为零。

(二)采用的管理方式

1、在总体管理方式上拟采取'标准化'管理模式。

鸿祥苑属综合型商住楼,在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式,实行标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化,以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约,规范组织和个人的管理服务行为,致力于精神文明建设。

2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。

安全问题是业主永远最关心的问题,公司在进驻现场前先了解安全死角,将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来,制订有针对性的安全措施,将预案作为员工培训的依据,逐步提高安全管理的实际水平。对人员物品进出实行分类控制,对业主采用'记忆+规范'的方法,对租户采用凭证出入,对散客采用登记有效证件控制出入,实行立体化管理。

3、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。

(1)时效工作制

对业主关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。将相关的工作流程公示给业主监督,对未按规定办理进行处罚,以提高业主对我们的服务感到满意。

(2)首问负责制

对业主的问题,第一个接触业主的工作人员应负责将问题向公司进行反馈,不能以任何理由进行推诿。对于业主的问题必须有答复,不能久拖不决。

4、实行系统化管理。

(1)组织系统

a、组织机构的设置原则是精干高效,一专多能。管理处直属公司总部管辖,实行整体管理的方式。

b、管理处内部实行重在领导,减少管理环节,提高工作效率。现场经理属管理层,下设全部为操作层。

c、管理处是指挥、控制的枢纽。设置服务热线,负责收集,归档整理和日常指挥功能。

d、保安负责公共秩序的维护及消防管理;管理员负责社区的二次装修管理、楼宇的巡查与管理,物业管理费、水电费等有关费用的收取工作;水电技术员负责设备维修、养护及运行;保洁绿化员负责社区所有公共区域的卫生保洁及绿化养护。

(2)整体运作程序系统