第1篇 做优秀管理者规则
做优秀管理者的8大规则
1.“领导者要不屈不挠地提升团队的水准,利用每一个机会去评估、指导,以及建立员工自信。”通常拥有最优秀人才的团队才能取胜。这就是为什么身为领导者的你需要在以下三个方面投入大量的时间和精力:
――你必须评估,确保将适当的人放在合适的岗位,汰弱留强,提升强者;
――你必须指导、指引、批评及帮助下属在每一个层面进步;
――你必须建立自信,大量鼓励、关心及奖赏。自信能给予下属力量去发挥潜能,并愿意创新以超越梦想,这正是成功团队的动力。
通常,管理层认为评估表现应该是年终考核。其实不然。评估应是每日进行的,融入正常工作中的方方面面。拜访客户是评估销售力量的好机会;视察工厂是碰到有前途的新管理人的机会;开会期间或喝咖啡时间是教导团队成员如何进行首次重大陈述的渠道。把你自己看作是个园丁,一手拿水壶,一手拿肥料。有时你要除除杂草,但更多时候你只是上肥及照顾,然后看着开花结果。
2.“领导者要确保众人不仅有抱负,还要生活在抱负中。”领导者必须为团队确立目标,并且使目标清晰具体。要做到这一点,首先不要信口开河,目标不能模糊不清以至于难以实现。经常向每个人谈论团队的目标,包括身处第一线的职员。如果你希望下属为目标而活,当他们做到这一点时,就“给他们看到奖赏”。这笔钱可以是工资和奖金,也可以是大张旗鼓的赞赏。
3.“领导者渗入每个人的皮肤,让人人焕发出冲劲与乐观主义。”一个乐观愉快的管理者会带领一个开心的团队;而一个牢骚满腹的领导者则会令下属愁眉不展,后者要争取成功往往较难。但是,身为领导者,你的职责就是消除消极态度带来的不利影响。
4.“领导者以诚恳、透明和信誉建立信任。”你的下属应该永远知道自己所处的位置,必须了解公司的真正情况,即使有坏消息,也不应避而不谈,否则你将失去团队的信任和干劲。优秀的领导者从不偷取别人的点子当成自己的功劳。他们之所以不媚上压下,就是因为他们成熟自信。情况不佳,领导者承担责任;情况好时,领导者乐于将赞美分给员工。
5.“领导者有勇气作出不讨好的艰难决定。”有时候你必须作出艰难的决定:请人离职、削减一项计划的经费或者关闭厂房。显然,这些决定往往带来投诉和抗议。你的工作是聆听及解释清楚,然后继续前行;你不是要受人欢迎,而是要领导。
6.“领导者问最尖锐的问题,要求下属付诸行动。”把自己当成全公司最愚蠢的人,在谈到任何提议、决定或者市场信息时提出“为什么”、“为什么不”以及“假如”的问题。不过,光是提问是不够的,要确保提问能够引发讨论,并最后付诸行动。
7.“领导者以身作则,启发员工有冒险精神。”太多的经理人敦促下属尝试新事物,当他们失败时,就严厉批评他们。如果你想让你的下属勇于尝试,就要以身作则。同时考虑一下冒险。有了错误没必要唠唠叨叨、心情郁闷。你尽可能地保持幽默和愉快的心情,这样会有更多的人得到这样的信息:做错事并不会死。至于学习,你要再次以身作则。虽然你身居要职,但并不表示你自己学富五车、样样精通。我在其他公司吸收一些新知后,都会在通用电气试行,这可令员工感受到我对新点子的热诚。
8.“领导者要常常与下属庆祝成功。”不要怕玩得太开心而使人们不再努力工作。相反,工作上的庆祝永远不够。20年来我一直强调庆祝的重要性。但我在最后一次以首席执行官的身份视察公司的培训中心时,我问了班上100名左右的经理人:“你们在工作单位里举行过足够的庆功活动吗”回答“是”的人还不到一半。庆功的作用是制造认同的气氛及正面力量。设想,一支棒球队赢得世界职业棒球大赛,却没有打开香槟酒庆贺。做得好时要大肆庆祝,若你不这样做,便没有人会庆祝。
经常有人问我,领导者是天生的还是后天努力而成的我的回答是:二者皆有。有些特质,像智商和精力,看上去是结伴而行。在另一方面,有些领导技巧是你在咿呀学语、在校读书、做学问和从事体育活动时学会的,如自信。你在工作时学到另一些东西――勇于尝试,从失败中汲取经验,从成功中获取信心而后再次尝试。只有这样,你才会越来越棒。
第2篇 a物业公司管理者代表任命书
e物业公司管理者代表任命书
为了贯彻执行iso9001∶2000《质量管理体系-----要求》,加强对质量管理体系运作的领导,特任命 ******为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、确保在整个公司内形成满足业主要求的意识;
4、就质量管理体系有关事宜进行内外部联络;
5、组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。
总经理:zz
20**年11月*日
第3篇 学校中层和行政干部培训会讲义：管理者素质
学校培训讲义：谈管理者的素质
各位中层和行政干部，今天我们这个培训会，并不是临时动议的。召开这个培训会有三个原因，一是近期来我对学校的管理一直在思考，尤其在各部门越来越健全，三处两室、党支部、团支部、工会全部建立，如何充分发挥每个人的角色定位，成为我们必须要思考和研究的问题。二是从我个人而言，我个人和学校班子在日常工作中，总是能够感受到“敬畏”和“后悔”的事情。随着学校规模的扩大，学校形成一定的管理体系，并且让每个中层发挥自己应有的作用，找好自己的定位，扮演好自己的角色，成为每个完成好工作最重要的素质。我们自己来说，相对于成熟的学校，我们没有形成具有三小风格的管理特色，没有形成良好的运行机制，还有很多依靠付出、苦干和态度去完成工作。三是我也确实能够发现日常工作中有些处室、有些工作的确出了问题，甚至是出了比较严重的问题，或者说三年前确立起来的思路已经不适合学校的发展，一个2000多人的大规模的学校。
建校三年我们依托新教育的发展，快速的确立了三小的理念、思路，并赢得了一定的声誉。但是接下来我们总是喊口号、做样子就不行了，还要扎实的深入下去，改变我们的学生。所以，我觉得我们做了那么多的工作，指向的唯一的目标就是学生。不管是在争论“学生第一”还是“学生第二”，在校园中，所有的指向都应该是服务学生。这样的理念，所有的中层应该树立起来。
所以啊，今天说管理，先说管理者，也是为了为下一个学期的工作谋划做个铺垫。
1、管理者要做到“谋定而后动”。学校越大，领导职位越高，越不能做“一时兴起”的事情。“一时兴起”的事情往往缺少生命力。领导要学会谋定而后动，要充分策划，充分讨论，考虑到各方利益和各种影响。管理者要有谋的本事，也就是对一件事情采取怎样的措施和方法才能稳妥的推动。这需要历练。动指的是执行力。要持续不断地推动，并能校正方向。“谋定而后动”是领导者很重要的品质，尤其对于涉及到学校整体发展，比如文化建设、课程设置、人员安排、绩效工资等相关问题，更要充分做好谋得准备。
学校内部：我们的课程设置、校本化课程(阅读、综合实践、社团、经典诵读、晨诵、早读)、教师队伍分层管理、行政管理、物资管理等缺乏充分的谋划。原因有多种，比如主要管理着没有充足的经验、分项管理者没有意识到问题和如何解决问题等。因为谋的不充分，所以感觉到我们很多工作的推进越来越慢，甚至停滞，甚至倒退。
很多工作，要先解决怎样谋的问题，并且要用智慧的方式来解决，谋的层次高低直接决定着动的效果如何。
2、管理者怎样处理“业务权力因素”和“行政权力因素”的关系。领导者的威望需要自己不断树立和积累，这其中最重要的两个方面是业务权力因素和行政权力因素。作为专业技术人员比较集中的部门，其业务能力和业务素养是树立权威的基础，如果自身的业务不过硬，还担任这一业务领域的领导工作，自然权威性就会受到挑战和削弱。所以，领导要先做业务的领导，即自己所负责的范围内，情况了解，业务精湛。同时，岗位还赋予了行政权力，即所处的岗位具有一定的职责和责任，任务和要求，也就是集体给予的权利。这两种权利都不能忽视，也就是说既要做自己岗位上的行家里手，对上级要求、思想前沿、工作思路、目前状况等有充分的了解，也就是说能“找得到理论，说得出思路，做得出样子，带得动队伍”，还要做行政策划和执行的高手，善于运用自己的行政权力，调动可以利用的一切因素。
业务权力：要努力树立自己的业务权威形象，充分学习，不断进步。利用出去机会学，学以后反思。利用书本学，学以后应用。
行政权力：要学会充分利用行政资源，比如对上，主管领导，学校领导，教育局科室等，对下，自己的主管人员，室长、组长、年轻教师，业务骨干，经验丰富教师等等。
3、管理者要善于运用权力因素，通过有效管理，达到目标结果，切忌亲力亲为。很多管理者，尤其是年轻的管理者，习惯于用“实干家”的思维考虑问题和解决问题，缺乏运用权力因素，达到有效调控的能力。大部分管理者都是“勤快人”，尤其对于学校来说，管理者中的绝大部分来自于优秀教师，自然喜欢包打一线，把被管理者看成了学生。亲力亲为的管理者不能锻炼下属，自然不能形成有效地团队，要么大家都干一件事儿，到头来乱糟糟，要么很多事情没人管，到头来还得“牵头的”补窟窿，往往这时候的心态就是“伤心委屈加抱怨”。其实事情的源头还是在管理者，没能形成有效的管理体系。造成这样的现状，很多是因为管理者亲力亲为，没能为下属打造表演的舞台。
这样的问题容易发生在年轻的管理者、新近提拔的管理者、以及做事谨小慎微的管理者身上。比如举个例子。以项目为引领，就说课间操的例子。课间操的质量的高与低最为关键的因素取决于哪个层面?取决于体育教师持久的坚持，课间操持续的严要求，而对于学校的管理者，要指向于管理课间操的人。所以就要不断激发直接管理课间操的人的能力、措施和实施，而不是从校长、副校长、甚至主任想了多少办法，做了多少事儿。这样的话就不累。还比如校本课程质量的高低决定在哪儿?毫无疑问，在教师—教室层面。学校就要不断检查、评比和研讨。比如咋就不行呢?我上节示范课吧，这也起不到长久的作用。
4、管理者要能够克服自己的性格弱点。每个人都有自己的性格弱点，如何扬长避短，或者说逐步减少性格弱点带来的弊端和问题。本来人的性格是没有好与坏的，但是表现在生活和工作中，却有适合不适合，却有性格与工作岗位是否融合的表现。每个人的性格弱点都有很多表现的形式，比如不善交际，不善沟通，比如浅尝辄止，不能深入，比如惰性当头，一拖再拖，比如缺乏敏感，缺乏预判等等，这样看起来虽然简单，但是克服起来却不容易。这就要求作为领导要能够审视和认识自己，要锻炼自己的“元认知”，对自己清楚地判断。比如自己了解到了某一方面的不足，要敢于克服困难，克服不足，努力去客服自己性格的弱点，越是不愿意去做的事儿，越要逼迫自己去完成。
人要有审视自己、反思自己的能力。比如思考问题浅显，总是在自己策划的工作推进中发现很多问题，然后就要用很多种措施来补救，或者半途而废。这样的问题如果从性格方面找原因应该如何应对?让自己慢下来，静下来，凡事要反复斟酌，反复思考，自我否定，自我完善。还有就是可以多问问周围的人，领导和同事，征求意见，不急于行动。还比如不愿意在群体中说明自己的观点，不愿意让别人屈从于自己的意志，在群体中影响力不够。这样的问题如果从性格方面找原因应该如何应对?要让自己勇于表达，勇于决断，勇于坚持。想办法通过改变，让自己变得活泼、关心、付出等。
5、管理者要找好关键，找准“七寸”。中学时代的政治书里告诉这样一个理念——牵牛要牵牛鼻子。智慧的管理者懂得在关键的时间做关键的事情。比如布置或者推动一项工作，无疑策划是关键，布置也是关键，总结更是关键。但是最为关键的还是对于过程的监控。日常太多的工作内容又不能让管理者每时每刻都关注事情的发展，这就要求在关键的时候做关键的事情。比如在事情出现滑坡或者松懈的关键期，用活动或会议促进，引起重视。比如在完成一件事情的团队中，哪些人是关键要素，哪些人需要单独叮嘱或沟通，哪些人是新加入团队的人等。这些关键的人也是管理者重点关注的对象。忙碌的管制者并不是智慧的管理者，应该“在关键的时候做关键的事情”，从而提高管理的高效。
比如：对于教学质量的问题，应该是一个长期的持续推动的工程。但是对于这个问题，是需要教师在教室里用心，每一件事用心才能做好。我们有语数英教师近50人，这50人一学期要工作20周，100天，怎样管理和监控?在一学期中，哪些因素是关键?哪些人是关键?(学期初怎样说明，过程如何检测，期中、期末如何评价?积极性如何调动?新入职、新转段、新接班的是关键。)
6、管理者不能拉自己的队伍，但是又要拉自己的队伍。管理者切忌拉自己的队伍，因为如果每个人都占山头，为了自己的小团体的利益互相倾轧，互相争斗，管理的队伍就不稳定，就不能形成工作的合力。但是如果管理者孑然一身，不和下属和员工亲近，没有自己知心的朋友，也没有感情的交流和交往，也会对管理带来很大的影响。管理重要的还是做人的工作，就需要有情感的因素。因为有情感的润滑，枯燥的工作就会变得有意思和有意义。所以，管理者也要有自己的队伍，让自己也能走到教师中间，让教师群体了解自己，给自己贯彻工作带来便利。
管理者如何为人?公正舍弃小我有正义感不能靠着拉拢自己的圈子去为人。管理者还要有敏感性。重要的会议不缺席，重要的场合不缺席。
7、管理者要管理好自己的八小时以内，也要管理好自己的八小时以外。每个管理者都担任着不同的角色，单纯从学校来讲，很多主任既有管理任务，又有教学任务，同时还有自己的专业发展。怎样处理好这么多的角色，学会弹钢琴呢?管理者第一角色是管理，因为管理出了问题影响的是更大的工作面，影响的是更多的老师和学生。所以，要在有限的八小时内抓住时间，去做管理者的事情。比如去听课，去看班级管理，去和老师交流，去参加教研活动，去分析学科教学，去观察班级文化，去发现管理出现的问题，去补救问题等等。如果不能关注班级、教师和学生，仅仅完成上级部门下达的任务，就会丢掉本应该抓住的魂和根。同时自己的教学任务还要完成，尤其在班容量大，差生比较多，家长不能很好地配合的前提下，高质量的完成自己的教学任务是比较困难的，更是要占用大量的时间。因此要处理好两者所用的精力和时间，让自己发挥最大的效能。八小时之外是休息时间，尽可能的多和家人相伴。但是如果八小时之外任何工作的事情也不去触及，就是失去对工作的思考。所以，八小时之外要挤时间、找时间，多学习，多思考，给工作“回味”的时间和空间。
有效管理自己的业余时间，提几个建议。
一是减少外事活动，尤其是不必要的外事活动，拍着肩膀说些言不由衷的话的外事活动。
二是减少恋网、恋手机、恋电视剧的坏习惯。
三是给自己一个规划，学习、思考或者工作都要有个规划，从而带动你所负责的规划。
8、管理者要啃一些大部头的书，啃一些有内涵的书。读书是一种老土的学习方式，但是这样的学习方式是学校管理者所必须要完成的功课。学习的浅薄往往造成了思想的浅薄和行动的无序。几年前，当我还不厌其烦的推崇和推荐伴随着新课改成长起来得教育专家的专著时，我并没有意识到读这些书带来的“危害”，但是随着近两年“教育家”们的积极“躁动”，出版的图书良莠不齐，为了利益变成了一种运动，这样的书读起来虽没有害处，但是浪费了时间。因此，管理者不能总停留在读案例、读故事的层面，要深入读一些大部头的书，教育专家的书，甚至是看起来有些难懂的书。不仅仅找共鸣，还要找引领。
再说我们自己，我们看的书可谓不少，买的书也不少。个人买、学校买，但是为什么不能形成我们的能力体系呢?读的书偏向实践层面，而且案例和故事多。总希望找个行之有效的办法，就像中青班的培训，听节课就只想问题，而没有“要我变，我要变”，而是一种填鸭式的方法，缺乏理念为引领下的改变。
再分享几个小故事。
一是火车头和动车组的故事。
火车头的动力来自于哪儿?是什么样的运动方式?
动车组的故事来自于哪儿?是什么样的运动方式?
两者在管理上对我们有什么样的启示?
(让每一个团队有工作的动力)
二、一妻子给老公定制度，晚上11点后回家就锁门!第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，老婆按照制度执行把门锁了。结果老公干脆不回家了。老婆郁闷，难道制度定错了?经过思考，妻子再与老公修定制度。11点不回家，我就开着门睡觉!老公大惊，从此11点之前准时回家。
(在建章立制中，制度遵守不在于强制，在于核心利益的驱动!)
三是三代牧羊的故事。
爷爷养了两只羊，用绳子一头拴好羊，另一头牵在自己的手上。
爸爸养了十只羊，用鞭子驱赶羊。
儿子养了百只羊，便修筑了围栏。
每个做法，说明了什么问题?
(一是说明靠人管理，用限制和禁止的方式。二是制度的约束，不仅人看着，还要惩罚。三是有一定的规矩，但是在规矩里自由活动，解放了牧羊人的劳动力，而且仅仅用鞭子、绳子已经不能完成。)
三、几点感悟
1、一流的理念加三流的执行不如三流的理念加一流的执行。
2、想明天的事儿早一点儿，涉及重大问题时的表态缓一点儿，事必躬亲的时候懒一点。(及早谋划，充分酝酿，强调责任)
3、管理者要学会拿捏欲望。
四、一个问题
学校建校三年了，三年来我们每个人都是亲历者，这三年的过往，有成功，有失败，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。从一个亲历者的角度来判断和衡量，学校三年来取得成功和表现的不足是什么?如果说三年来，我们完成了整合任务，我们保持了稳定的局面，我们初步建立了一点儿管理脉络和思想体系，我们形成了初步的管理模式。我们以新教育实验为支点，搭建了思想的框架，初步建立起了课堂、德育活动、学生社团校本课程等基本形式，在接下来的三年里，我们应该以什么为引领?什么是我们的抓手，我们应该怎样一步一步去实施?
分析自己的工作，过往的三年做了哪些主要的工作?接下来三年里，应该完成怎样的工作?
第4篇 合格酒店管理者素质
合格的酒店管理者的素质
一个合格的酒店管理者的素质可以包括三个方面:基本素质、专业技术素质和管理素质。
(1)管理者要有健康的身魄,良好的职业道德;有良好的心理素质,酒店行业是一个工作时间长,工作压力大的职业,没有良好的承受挫折能力和适应性是很难在这个行业里有大的作为的,更加不可能成为优秀的管理干部。管理者还要有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力。
(2)专业技术素质。作为一个部门的管理者,应该对本部门的专业知识和工作流程非常熟悉。如果一个前厅的干部不熟悉前台的操作,管客房的没有做过房间,要想把这个部门管好是非常不容易的。
(3)管理素质。必须熟悉管理的五大要素:计划、组织、协调、控制和激励,需要具备质量管理、财务管理、人力资源管理等业务管理知识,还要了解酒店知识。能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。要成为一名合格的管理干部,我认为必须要从以下几点进行不间断的修炼:
1.管理能力方面
“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。管理者如果管理缺位将造成一个班组,一个部门甚至是一个组织的失败。而管理能力主要体现在制度管理和员工管理两个方面。一个酒店的制度落实的好坏,制度本身的好坏关系不是最大,而管理的好坏将起决定性作用。而管理就是利用有效的制度来制约不规范的行为。要利用好制度,首先必须制定好合适于酒店的管理制度及日常经营制度。做到有法可依。管理人员必须从自身开始率先落实制度,并时刻监督检查制度的落实情况。其次是员工管理,员工是酒店最重要的部分,把员工管理好了,也就把部门管理好了,作为管理人员,要能调动起员工的积极性。使员工了解酒店,对酒店的前景充满信心,对酒店领导抱有信任,愿意为酒店付出,能与酒店同发展,共进步。平时和员工亲密接触,做到工作上的领导,生活上的朋友,没有级别的限制。酒店最好的管理方法就是走动式管理,现场管理,因为现场是最能发现问题也最能解决问题的。
2.个人形象方面
作为一个酒店管理人员,自身的形象极为重要,首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉,那么就要不断提升自己的形象,头发要干练,不应该留长发,长指甲,保持职业可人的笑容。酒店一再强调不要吸烟,目的除了要管理者保持良好的健康习惯保持身体健康外,更加是为了规范管理者的自身形象,更加好的为员工做表率,为客人服务,试想,一个满身烟草味的服务者如何为客人服务呢
3.沟通能力方面
作为酒店的管理人员,每天必须不断的和客人,领导,同事以及下级员工交流,那么对管理人员的沟通能力要求就很高,管理人员的每一句话都要慎重,什么话在什么场合说,怎么说说的话有没有影响力这都是管理人员必须认真考虑和斟酌的问题。沟通很重要的一点就是语气的控制,一句话用不同的语气说出来,会收到不同的效果。而语言水平另外一方面是有关外语水平的,作为酒店行业的管理者,随着全球一体化的不断加深,地球上不同国家和地区的人们的交往越来越密切,没有掌握一定的外语交际能力,在服务其他国家和地区客人的时候,变成了“哑巴”,服务效果肯定会大大的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要处处耍领导的派头,“我命令”“你必须”之类生硬,蛮横的话语在管理者的字典中要慎之又慎的使用,对这点我自己有深刻的体会,凡事多用商量和客气的口吻讲,事情会出人意料的顺利。你的职务越高,你的态度越谦虚,你的形象就反而越高大,听的人和服的人就越多。
4.自我垂范方面
一个合格的管理人员,他自身的行为,不仅影响个人的威信及形象,甚至影响到酒店的发展和管理。一个行为举止端庄,正直严谨的管理者,必能正面的影响到整个部门甚至整个酒店的人员行为规范。如果自身随便,目中无人,大大咧咧,那么他的员工一定也会稀稀拉拉,松松垮挎,这就是反面的“表率”作用,中国有句老话:“看人学样,上梁不正下梁歪。”什么样的领导带什么样的员工。所以,管理人员的行为必须做到规范,符合公司的标准。前期酒店曾经专门有一期的博客论述公司内部的“ibm”(“大嘴巴”)现象,作为管理者更加要注意自己的言行,可说可不说的话坚决不说,不利于安定团结的话不说。要求员工提前15分钟到岗的,结果管理干部却每天踩着点上班,甚至迟到,员工如何能够服气呢在这一点上还包括业务能力方面,员工对业务上强的领导会心服口服的。你要求员工3分钟一个c/i,5分钟一个c/o,结果您自己这两项前台基本操作都不灵光,或者说您要求员工20分钟抢一间客房出来,结果您自己却需要一个小时,那员工不能打心眼里佩服你的。
5.自我反省方面
管理者不能重复的犯同样的错误。人非圣贤,孰能无过但是犯了错误之后的反省非常的重要,也是一个管理者成长的重要步骤。一个管理者第一次犯错误可能是不知道,可以原谅,第二次犯错误可能是因为不小心,也可以宽恕,但是如果第三次犯同样的错误就只能说是故意,而不能得到原谅。不怕犯错误,怕的是不总结,不反省。明知道是错误不去改正,这样就很可怕。
6.解决问题方面
发现问题容易,解决问题难。作为管理者首先要具备发现问题的能力,要发现问题就要有标准和规范,这个标准和规范不是个人主观臆断出来的,也不是闭门造车,更加不是以前的经验照套照搬,而是酒店的操作规范和标准流程。这个标准是发现问题的根本参考依据。发现问题要提出切实可行的解决方案,能够在不增加或者少量增加成本的前提下把问题解决,这是考验一个管理者合格与否的关键因素。只为成功找方法,不为失败找借口。对照以上各点,发现自己差距还是很大,努力提升正未有穷期。在成为一个合格的管理者进而成为优秀管理者的道路上,我还是一个小学生,一步一个脚印,踏踏实实,没有捷径,更来不得半点虚假。
第5篇 房地产公司质量管理者代表任命书
兹任命公司总经理***为我公司的管理者代表,其职责是:
1.负责组织建立、实施和保持公司的质量管理体系;
2.定期向公司的最高管理者汇报质量管理体系运行情况和改进的需求;
3.提高公司员工满足顾客要求的意识;
4.负责代表公司就质量管理体系的有关事宜进行对外联络。
希望公司所有员工服从协调,共同履行质量职能,确保质量体系的有效运行。
总经理:
年 月 日
第6篇 游戏管理者gm守则
游戏管理者(gm)守则
一、 游戏管理者 (gm) 定义
gm是game master的简称,也就是我们常说的游戏管理者。他在游戏中执行服务与管理,保证游戏品质,让玩家享受、投入在线游戏的管理人员。
gm又是连接游戏运营商与玩家之间的桥梁,他拥有扎实的业务知识、了解游戏的所有状况,他负责传递运营商的服务资讯,同时又收集、整理并分析玩家的意见和与建议。他在游戏中与玩家保持紧密的联系,为提高游戏服务品质而不懈努力。
gm所扮演的角色是:客服人员、问题解决人员、虚拟世界警察。
二、 游戏管理者 (gm) 工作职责
24小时在线游戏管理,维护玩家的合法权益,帮助玩家正常、愉快地享受游戏;
利用游戏工具,维持游戏的良好秩序,提供公平、公正的游戏环境;
监督线上游戏秩序,记录违规行为,对线上玩家给予正确的指导。如果玩家违反《最终用户协议》,gm有权对其进行警告或处罚;(例如:玩家在游戏中利用游戏bug或未经官方允许的第三方程序而获取非法利益,经核实后,gm有权对此做出相应的处罚)
时时监控服务器的运行状况,发现问题及时向有关部门报告并在第一时间通知玩家;
找出游戏中的bug与特殊问题,收集并记录玩家的反馈信息,及时提交给相关部门予以解决;
协助、配合线上活动的执行、监督和维护工作。
三、游戏管理者(gm)工作权限
禁言:关闭违规玩家的部分或全部聊天频道。强制暂停玩家角色的线上对话功能,使玩家角色无法与其他玩家对话,直到此次处分到期或是取消;
暂时隔离:将违规玩家转移到游戏的特殊场景,使其无法进行任何游戏动作,直到此次处分到期或是取消;
强制离线:强制违规玩家离开当前游戏,结束玩家游戏程序的运行;
封停账号:暂停违规玩家账号登入游戏的权力;
删除档案:删除违规玩家在游戏世界中的人物档案,使其无法在游戏世界中出现。
四、游戏管理者 (gm) 十不规范
保证不对外公开用户姓名、电子信箱等个人信息。除:
1) 用户授权向游戏世界透露的信息;
2) 相关的法律程序要求提供的游戏账户及个人信息;
在任何时候,gm不得以任何方式向玩家索要游戏账号、密码等账户信息;
在任何时候,gm不得以个人目的,利用游戏工具获取玩家的个人信息;
在任何时候,gm不得以任何方式利用特权影响或改变游戏角色;
在任何时候,gm不得代替玩家作任何决定或利用自己的知识影响玩家的决定;
在任何时候,gm不得以任何方式泄漏游戏机制、怪物状态等未经公开的内部资料;
在任何时候,gm必须使用礼貌用语,禁止使用不文雅、污辱玩家的言词;
除正常程序外,gm不得利用游戏工具无故传送玩家、驱离玩家、影响玩家的正常游戏;
除正常程序外,gm不得利用游戏工具修改玩家的角色属性、游戏进程或虚拟物品属性;
gm必须保持绝对中立,不得参与玩家之间的私人纠纷;
五、游戏管理者 (gm) 质量管理
gm在工作中亦会接受严格的质量管理。一方面,管理小组会对gm每天的工作日志做严格质量监管,另一方面管理小组将接受玩家的举报和投诉,如发现gm有违反工作守则情况,即取消其gm管理资格。
以上“gm守则”的各项条款,如有本守则未尽详尽的地方将以最新公布的规则为主,本公司保留最后解释权,如有与法律条款相抵触的内容,则以法律条款为准。
第7篇 门业公司管理者代表任命书
门业制造公司管理者代表任命书
今任命 为我公司的管理者代表。并授予其权:
1.负责按本公司的质量方针,依据iso9001:2000标准要求,确保建立、实施和保持并持续改进质量管理体系。
2.确保提高对顾客要求的意识形成,并考核各部门年度质量目标和实施计划的完成情况。
3.定期向公司总经理报告本公司质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
4.负责组织本公司内部质量审核活动,并向管理评审会议提交质量管理体系年度运行报告等。
5.定期召开本公司产品质量分析会议,负责仲裁因产品质量问题而产生的公司内异议或纠纷。
6.负责本公司有关质量管理体系有关事宜的对外联络。
望公司所有人员服从、协调、共同履行质量职能,以确保质量管理体系正常和有效的运行。
总经理:
20**年月日
第8篇 人事管理者用人心得
人事管理也叫人员管理,是一个公司对员工管理的一个名称,下面是一个人事管理者的用人心得,欢迎大家浏览。
干过外企,呆过合资...加上自己创业少说也有7个年头了。在这期间也曾通过自己的实力提升过,也曾通过办公室政治手段踩着同类的尸体发展过。总的来说也算是个久经考验的职场老手了因此对于企业用人有着自己的一套思路和看法。
先说职场人的分类:混事魔王型(整天不务正业混日子)、绵里藏针型(一有机会就会疯狂往上爬,爬上去后大部分这类人都会露出小人得志的丑态)、郁郁寡欢型(认为自己是千里马但始终遇不到伯乐,目前90%是这种人)、自我增强型(每天狂充电到处给自己打补丁以弥补自身bug)、埋头苦干型(这种人一般是刚离校的毕业生,得到一份工作如获至宝生怕丢了饭碗)、超级警察型(有头脑、有能力、有魄力、有胆识、执行力强。这种人是发展成为高层管理的首选,但少之又少)。以上几类都是在职场比较常见的物种,还有很多比较少见的在此就不一一类举了。
当然,要想搞好企业人是关键因素。招了好员工公司自然前景远大但要是招了一批次品结果就大相径庭了。举两个例子:先说我上班的第一家公司,这是一家民营企业,在国内做资讯可谓无人不晓。我观察了一下,在这家公司每个人都很敬业很少有人在背后对公司说三道四,凝聚力很强。为什么因为公司招的是一批批的优等生是做事的人。每个人都很有思想对自己的发展和部门的发展都尽心尽力,所以大家都把精力用在做事情上。这是个良性循环。就算遇见危机也会群策群力共渡难关。
再说说第二家。这是一家合资公司,我去的时侯公司创立还不到一年。但第二年开始所有中层就想着法的明争暗斗,在公司内部拉帮结派搞的象黑社会。认为公司已经成气侯了可以高枕无忧了。才一年啊!业务还不牢稳就开始玩花活。最终内部沟通不顺畅,流程总出问题,下达的工作不能很好的执行。我想这种公司不呆也罢!没前途。这也是人的因素。
为什么有的公司员工一呆就是几年为什么有的公司月月都有人事变动关键因素在于如何选人如何用人。所以不同的土壤就会培育出不同的物种。在职场有很多类型的人也就不足为怪了。
企业在招人时要把好第一道关,即招对人。这一步走对了能为企业节省大量成本创造可观收益。但若一不小心看走眼怎么办好办,这就是第二步——管理人。我本人首先是不赞成那种人管人的企业,这种企业肯定没前途。要想把人管理好首先要完善制度,就象一个大厦的地基。万丈高楼平地起,这是根本。有了完善的制度(包扩福利,补贴,作息等一系列奖罚手段)就可以很好的约束每个人(需要指出的是制度是相对宽松的,令人窒息的制度会引发“农民起义”)。
ok,好的制度有了,下一步就是要当教练了,一个真正的管理者就象一个好的教练,他会确定团队的目标并制订一系列可行的方案交给队员去执行,当有人无法完成时他会耐心指导辅助你完成。若实在无法完成他会制订新的方案增强你的自信直到任务最终圆满完成。但往往很多管理者都是充当官僚的角色,把任务直接放下去怎么完成我不管我只看结果,完不成换人。导致很多员工的潜力还没被发现就被扫地出门了。这是企业用人的悲哀!所以好的企业能把骡子变成一匹千里马(前提是骡子非常想变俊马),而坏的企业则会把一匹千里马变成一头猪!
第9篇 卓有成效的管理者读书报告
浅谈学生如何进行有效的时间管理
——《卓有成效的管理者》读书报告
1.前言
认识彼得·德鲁克，是初中时的老师推荐。当时读的是《管理》，翻开书五分钟后我就被深深折服和吸引了——他的书真是不管读几遍都不会厌烦，每次重读都会有新的发现。从此我也成了德鲁克迷，开始到处找他的著作。现在重读《卓有成效的管理者》，有了更多的体会，这本发表于四十多年前的经典作品是那么的真实而适用，极富洞察力，其中的真理不断地在我平时的实践中被验证。不过作为学生来说，第一点（掌握自己的时间）和第四点（要事优先）在实践中运用最大。因此以下就我读本书的体会，加上我自身高考之前的案例，重点谈谈这两方面在学习生活中的运用。
2.如何成为一个卓有成效的时间管理者（know the time）
2.1.时间管理的重要性
作为学生，一个单独的个体，我认为最为重要的是时间的管理。有人会认为学生还没有社会产出，时间成本低。换言之，就是时间不值钱，不是有句话叫“青春就是拿来挥霍的”吗？事实上，这种看法是错误的。在上帝面前，唯一公平的是时间，而且现在这个年纪正是学习和记忆的关键时期，所以，我们一定要认识到时间管理的重要性和必要性。
2.2记录好时间的使用情况
许多人意识到了时间管理的重要性，但总会忽略时间的记录（事实上不论在哪个方面，人们总会有意无意地无视掉第一步，而往往正是这一步才是成败的关键），人们总是认为自己的记忆是可靠的，事实上恰好相反，笔才是最可靠的。在高三时，我觉得自己已经很努力在学习了，但竟然没有一个老师持有和我相同的看法。现在回过头去翻翻当年的日常考勤表，发现不论哪个指标，我的得分都是一等一的低，比如说早自修迟到名单上总是会有我的名字，作业不交情况也相对地多，甚至还在课间看杂志等等。要是当年有那么一次把自己的“劣行”全部摊到桌上看，或许后来的情况会有很大改观。
2.3分析时间记录，进行时间计划
这是个很关键的步骤，这直接到影响你下一步的行动。我调查了一下我们班高考考得相当不错的那些同学，发现他们高三的时候都有类似“日记本”的东西，虽然形式不同，但大体上都有两块内容：（1）对今天的总结（2）明天的计划。比如说，“今天下午的两节连续自修课做四道数学难题不如练理综基础题解题速度”；“昨晚晚睡半小时，做了一道数学大题，但今天白天的精神状态不行，以后不能晚睡”；“今天晚自习没有利用好老师走班时间”，诸如此类。正是在这种“日清”式的总结与规划中，他们才能实现学习效率的最大化，在激烈的竞争中永远立于不败之地。反观当时的我，整天倒也是忙忙碌碌，但却根本不知道自己在忙些什么，浑浑噩噩地度过一天又一天，猛地惊醒时，已与这些优秀的同学拉开了很长的一段距离。
与此同时，如何进行时间规划也很有学问，德鲁克大师告诉我们，有必要集中自己的自由时间。记得当时有一句很流行的话“一天拿出五分钟的零散时间背单词，坚持一年就是三十个小时”。我当时对此深信不疑，于是就把所有记单词的希望全部寄托在了每天的“五分钟”上，结果效果相当的糟糕，经常今天记的单词到了明天就忘了，结果记了一个月，单词还停留在第一页。事实上，这是统计数字给我们的障眼法。“零碎的三十天”≠“完整的三十天”。集中精力在整块的时间上的效率远比运用琐碎的时间高得多。因此，我们需要把大块整块的时间放在重要需要集中注意力的事情上，而用零散的时间去做不怎么重要的事情。这点很重要。
2.4行动
事实上，大家都会说，根据当前的情况，做一个计划，然后执行。话是不错，但是PDCA（Plan Do Check Action）原则中，我们通常是想到了做个计划，做着做着，计划乱套了，后续的C和A那就更无从谈起了，甚至有人制定的计划从来不会去完成。我所认识的能有进行有效时间管理的同学，无一例外地执行力都非常强。他们排了严谨的计划后，总能认真地一项一项去执行。而一些同学，计划也会有，但总会因为“种种原因”而无法完成。很多情况下，不是因为真的有事，而是由于惰性的驱使，使计划一直延后，既然如此，计划到底是为了什么呢？空想什么都带不来，唯有实践才能出真知。我们作为学生，应该更注重这方面的训练才是。
3.总结
回望高三的岁月，我感慨良多，这段经历，真的给了我许多启发和人生经验。说高三的整场战役，就是时间管理的战役，也不为过。只有一名卓有成效的管理者才能成为最终的赢家。而本书正是把时间的管理作为一个重点来强调。实际上，我们每个人对此都深有体会。时间管理，更多的是时间概念的及做事习惯养成，无其他技巧可言。此外，所有的管理学知识，若没有在实践中的运用，也是一纸废文。
第10篇 大酒店管理者管理精言
大酒店管理者管理精言
――送给金凯悦大酒店管理者
一个酒店高层管理者,必须做到管理公平、公证、公开,处事合情、合理、合规,营造一个和谐团结的集体,工作才能一帆风顺。
金凯悦酒店管理必须坚持严格的西方管理制度,加上东方的人情味,也就是我们常说的“规范+亲情”。
酒店要有生命力,就要与时俱进,不断推进营销创新、出品创新、服务创新、管理创新。
金凯悦酒店对员工四条基本要求:
1.高标准、严要求、细管理(管理要求)
2.讲团结、讲协作、讲进步(作风要求)
3.要学习、要培训、要提高(技能要求)
4.比服务、比效率、比贡献(工作要求)
酒店竞争是永恒的,但谁拥有硬件和软件的竞争优势,谁就有取胜的法宝。
一个酒店高层管理者,必须先让你的下属接受你,才能接受你的管理。
金凯悦大酒店实行行政办集体领导,就是因为任何一个总经理都不可能是全方位的强者,他只强于某些方面,而弱的方面就要借助其下属强项来充实。
酒店管理者,经验和工龄不是真正的优势,真正的优势应是坚持努力学
习业务,认真研究本职,全神投入工作。
在酒店管理中,最好的危机处理是在危机可能发生之前就能事先防范,
不要等问题发生后才去解决。
部门主管对上沟通着重培养默契,对下沟通要聆听下属的意见,同级沟
通的艺术在于忘掉自己,尊重对方。只有这样才能维护团结,培养酒店员工的团队精神。
酒店各级管理者,都要尊重下属,作下属的啦啦队长,因为下属需要的
是加油和打气,过多的批评将使下属离你越来越远。
酒店管理应要求每个服务员要知道客人是谁了解他的需求,才能更好
为客人提供优质服务。
酒店管理必须放弃旧式的“层压式管理”,提倡“朋友式的层级管理”,因为它有利于加强酒店凝聚力和培养团队精神。
酒店管理上司要向下属“感情投资”,加强沟通,坦诚相对,建立新型的伙伴关系,引导和影响下属行为,使酒店目标实现变成员工的自觉行动。
酒店的竞争主要表现为价格竞争,其背后实质是成本竞争,只有低成本,
低价格,才有竞争力,酒店才有生命力。
人才要在使用中培养,不要只给他机会、还要给他培训、给他压力、给他目标、给他不断鼓励,他方会“跑”出来。
时代在变,环境在变。人们的口味也在变,酒店餐饮必须改革,创出一条新路,以适合人们新的要求。
不能老是埋怨你的下属无能,其实责任应该是你,因为你是上司,没有把他培训成才。
酒店员工结构金字塔必须倒过来,因为一线员工是以主人身份接待客人,以主人身份服务客人,他们是酒店对客服务的主体,各级主管必须自觉支持他们。作他们的啦啦队,为他们加油打气。
酒店管理要反对“只讲工资、福利、假期;不讲责任、工作、贡献。”的错误倾向,要正确引导员工追求目标管理。
金凯悦酒店管理必须推行“高职责任制”和员工“末位淘汰制”。只有这样管理才能调动员工积极性。
财务管理要做到:
每个经营项目实施前,必须要制定成本目标(成本预算)。
每个经营项目实施中,必须要落实成本控制方法。
每个经营项目实施后,必须要对该项目进行成本分析,总结经验教训。
在日前激烈的酒店经营竞争中,金凯悦酒店赖以取胜的法宝者,我希望是“团队精神”与“优质服务”也就是以酒店各部门共同合作的“团队精神”来成功完成各项对客的优质报务。
酒店管理不要害怕客人批评,客人的善意批评就是我们的财富。
有人说“酒店管理讲起来容易,做起来就难。”其实既难又易,关键是否用心。有一条“有困难,就有办法解决;而且办法总比困难多”我是坚信的。
几间酒店管理者的交流,是相互学习的机会,是管理经验、教训的总结,
有助于提高各部门经理的管理水平。
酒店优质服务应该提供:
最好的服务态度:微笑、主动、热情、耐心、周到
最优的服务技能:规范、熟练、准确、细微、自然
最快的服务效率:跟踪、快捷、灵活、高效、超前
成功不是传奇,酒店管理者只要不断努力学习业务,认真研究本职,全神投入工作,在短期内使你脱颖而出绝非难事。
第11篇 物业公司质量管理者代表任命书
为了贯彻执行gb/t19001-2000 idt is09001:2000标准,加强对物业管理公司质量管理体系运作的领导,特任命 为物业管理公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:
a、按iso9001:2000标准的要求建立、实施、保持质量管理体系所需的过程,并持续改进其有效性;
b、负责向物业总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
c、组织物业管理公司内质量教育活动,提高全物业管理公司职工的质量意识和满足客户要求的意识;
d、代表我物业管理公司就质量管理体系有关事项与外部各方进行联络;
e、协助物业总经理按规定的时间间隔开展管理评审,定期组织内部质量管理体系审核;
f、行使和履行物业管理公司物业总经理规定的其他质量职责和权限。
物业总经理:
20年月日
第12篇 某物业公司管理者代表任命书
物业公司管理者代表任命书
为了贯彻执行《质量管理体系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 确保质量管理体系持续有效地运行,特任命曹庆秋为我公司管理者代表。
管理者代表的职责和权限规定如下:
1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、确保在整个公司贯标范围内提高满足顾客要求的意识;
4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。
最高管理者:
任命日期:
