物业管理企业资质申报表范表（十二篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：34

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物业管理企业资质申报表范表

第1篇物业管理企业资质申报表范表

物业管理企业资质申报表

申报企业:

申报等级:

申报时间:

(企业印章)

说明

一、本表由申报资质的物业管理企业如实填写,申报企业对填写内容的真实性负责。

二、本表用蓝色或黑色墨水笔填写,字迹要端正、清楚;也可打印。

三、企业填写时,如表格内不敷填写,可另加附页,也可适当调整表格大小。

四、本表一式两份,由申报资质的物业管理企业提交相应的资质审批部门(申报一级资质的企业提交省级人民政府房地产主管部门);有关资质条件的证明材料应随本表附送。

五、本表可通过中国住宅与房地产信息网下载,统一以a4纸打印。

企业名称

详细地址

邮政编码成立日期

法定代表人联系电话

传真电子邮箱

注册资本营业执照

注册号

企业类型原资质等级

原审批机关原证书编号

现有专职管理和技术人员数量

其中中级以上职称人员数量

经营范围主营:

兼营:

上年度企业营业收入总额(万元)

上年度企业利润总额(万元)

物业管理项目情况

序号项目名称类型建筑面积接管日期获奖情况

nbsp; 8

管理项目总建筑面积(万平方米)

注:物业管理项目不包括顾问管理项目,顾问管理项目可在企业申报自述中说明。

企业申报自述

对申报一级资质审查意见

省级人民政府房地产主管部门

年月日

(盖章)

资质审批部门审批意见

年月日

第2篇信蜀物业预算管理

蜀信物业预算管理

物业公司的所有管理项目分为已交付使用的物业和预算单列项目两部分:

一、已交付使用的物业预算管理

(一)、物业公司主要的资金来源包括按建筑面积0.40元/月.m2收取的物业管理费(园丁园按0.60元/月. m2,丽都按0.80元/ 月.m2收取)以及置信公司按1.40元/月. m2的拨款(园丁园按1.20元/ m2丽都按1.30元/ 月.m2拨款)。此两项来源是物业公司的预算考核的支出最高限,即物业公司的'保本点'支出额。

(二)、对预算资金的支出控制采取按费用项目将预算指标进行分解的方法,将可动用资金进行分级管理。一方面:在资金使用权限上,分为公司统一调配资金和小区调配资金,并充分考虑小区经营的自主权,除公司统一使用的误餐费、福利费、工会经费、职工教育经费外,其余资金全部由各管理小区自行掌握,公司制定开支比例给以参考。另一方面:对开支额较大,摊销期较长的,(如:保洁方面的外墙清洁费。)分为'当月货币支出比例'、'当月积累比例'两项。

二、预算单列项目物业预算管理

预算单列项目指各代管项目。目前代管项目包括教师公寓、喜迎厅、住户之家、二期二区、置信丽都花园办公区、购物广场,对这些项目均不宜采用按面积核拨经费的方式进行管理,故采用按费用项目制定预算并按此考核执行情况的方式进行管理。

三、预算监督

蜀信物业公司财务部对各小区、各项目的支出监督,分两个层次进行:

(一)、以第十三条、第十四条所列的预算方式进行管理,原则上各小区均不得突破。

(二)、蜀信物业财务部将及时向置信财务部反馈预算执行的实际情况,对一些预算中未作考虑或确因工作需要应安排,而又由于支出金额较大物业公司无法安排的开支,作为专项经费预算处理。

四、凡是由各小区收取的各种款项以及各类费用开支均需按月编制资金收支计划,由各小区内勤负责编制,经小区主任审核,副经理审批后报财务部汇总。(附:资金收支计划表)

资金收支计划表

编制单位: 日期:

项目及用途月度计划合计

1 2 3 4

收入物管费等

合计

支出工资等

合计

收支余额

财务审核: 经理审批: 负责人:

五、经批准后的资金收支计划是财务部监督各小区收费和进行费用支付的依据之一。

不可预知的收入可不作计划,不可预知的支出根据实际情况另行审批后再做支付。

第3篇物业园林绿化培训-花卉栽培管理

(一)选定栽培花卉的品种

规格符合要求。行道树苗木高度要求2米以上,分枝点高,高度与径粗比在100:1以上。

良种壮苗。品种优良,干形圆满通直(行道树),冠形好,有顶芽,根系发达,无病虫害,无机械损伤。

观赏树,株姿株态美,下部枝叶茂密。

(二)配制培养土,装盆备用

根据本地条件选择适合其生长的树种,达到树与地的统一,树木才能生长良好。如果配置的树种,有某些部分不相适应,可通过人为的措施来改造栽植地,创造条件满足其基本生态习性的要求。要是人为措施上不合算,在技术上难于达到,可更换树种。

(三)栽培措施

挖苗。挖苗保留根系越完整,对成活越有利。但土球大,重量增加,给挖栽、装卸、运输等带来很大困难。土球的大小,以树木胸径为依据,胸径30cm以下的树木,土球的规格是胸径的7倍~10倍。

包装。包装要求完整,捆扎结实,保护土球不裂、不碎,根系不受损。

运输。苗木装车不要过于挤压,运输要迅速及时,运输车要有篷遮荫挡风。途中要给苗木喷水,中途停车应停于蔽荫的场所,行车要平稳,免振碎土球。装卸要轻拿轻放,苗木要卸放在荫凉的地方。

挖穴。位置要准确,规格要适当,宽度应大于根幅或土球。

下足基肥。用有机肥混少量化肥施下,促进树木生长良好。

定植。栽植的品种要按设计图纸对号入座,树干要垂直,栽植深度以比原土痕深5cm~10cm为宜,风害严重的地区可适当深栽。行列树要求整齐。

立支柱。大树植后要立支柱,防止风斜风倒。

修剪。高大树木在定植前修剪枝叶和受伤、过长的根系。低矮的灌木及绿篱应在定植后修剪。

浇水。水是保证植树成活的关键。定植后必须连续浇水,在旱季尤为重要。通过浇水使土壤缝隙填实,使树根与土壤紧密结合,浇水时树身斜歪要及时扶正。

(四)注意事项

(1)要'适地适树'。因为树木生命周期长,如果选择不当,将造成严重的后果,因此必须慎重;

(2)园路树,应选择树干高大,树冠浓密,根深耐旱,清洁无臭,速生抗性强的风土树种;

(3)水池边宜栽落叶少,不产生飞絮的花木,减少污染水面;

(4)绿地上栽的花木尽量不选用带刺和有毒的品种;

(5)花坛、花境应栽种色彩鲜艳,花香果佳的植物;

(6)选用抗性强的植物,减少病虫害和风害,保持较佳的景观。

第4篇物业管理员考试试题

一、选择题(共65题,每题只有一个答案是正确的,将正确的答案序号填写在括号中)

1.()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

a物业;b房地产; c不动产;d固定资产。

2.物业管理是指()通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。

a业主;b业主委员会;c政府主管部门;d开发商。

3.()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

a日常物业管理;b日常物业服务;

c物业管理的早期介入;d前期物业管理。

4.业主或业主大会,依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后,应签订局面的()。

a《前期物业服务合同》;b《物业服务合同》;

c《物业管理服务合同》;d《物业管理合同》。

5.在物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,这体现了物业管理的()。

a权责分明原则;b依法行事原则;

c统一管理原则;d业主主导原则。

6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的()原则。

a专业高效;b统一管理;c公平竞争;d服务第一。

7.下列说法中,()不是物业管理企业的权利。

a实施物业管理;b收取物业服务费;

c决定专项维修资金的使用;d制止违法行为。

8.《物业管理条例》中规定,对未取得资质证书人事物业管理的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中,并处()罚款。

a5-20万元;b1-10万元;c1-5万元;d5-10万元。

9.业主委员会应当自选举产生之日起()日内,将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。

a15;b20;c30;d10。

10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

a建设单位;b行业协会;c居委会;d街道办事处。

11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是()。

a业主委员会;b行业协会;

c房地产行政主管部门;d街道办事处。

12.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

a业主委员会;b行业协会;

c房地产行政主管部门;d物业管理企业。

13.住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。

a房屋建筑及其配套设备设施维修养护;b住户室内环境美化;

c各户自用设备设施养护;d对环卫部门的指导。

14.住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。

a配套设备设施;b人文环境;

c小区内居民;d自然环境。

15.写字楼按现代化程度划分有()。

a非商住型写字楼、商住型写字楼;b非特殊型写字楼、特殊写字楼;

c非综合型写字楼、综合型写字楼;d非智能型写字楼、智能型写字楼。

16.钥匙的颁发属于()工作内容。

a前台服务;b商务中心服务;

c客服中心;d综合服务部。

17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0.30个停车位。

a100;b200;c150;d80。

18.根据国外经验,一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。

a基本承租户;

b一般承租户;c主要承租户;d长期承租户。

19.工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。

a煤炭;b气;c油;d其他。

20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经()批准同意设立专用库房。

a业主委员会;b物业管理企业;c保卫部门;d公安部门。

21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。

a1%;b2%;c3%;d5%。

22.下列物业属其它类物业的有()。

a住宅;b写字楼;c商业场所;d学校。

23.其它类物业的特点有()。

a设施相同;b数量相对较多;c环境相近;d数量相对较少。

24.()颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

a全国人民代表大会;b国务院;

c国家发展改革委员会;d建设部。

25.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

a房地产行政主管部门;b物业管理企业;

c业主委员会;d业主大会。

26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业管理企业客服部的接待人员应该()。

a让客户找保洁服务公司负责人解决;b向客户表示同情;

c表明是物业管理公司的责任并及时解决;d表示及时向上级领导反映。

27.当物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该()。

a明确拒绝;b表示抱歉;c推托责任;d满口应承。

28.物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到()。

a仔细倾听,耐心解答;b积极宣传,影响对方;

c不断解释,消除误会;d急于表态,随意中断。

29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人员都应该()。

a承担责任;b尽力解决;c立即表态;d详细记录。

30.()是业主办理完入住手续的标志。

a用房装修完毕;b钥匙交给业主;

c按合同付清房款;d得到房屋产权证。

31.下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。

a佩戴工卡号;b双手清洁;c讲普通话;d不交头接耳。

32.急修项目维修后,一般在()内电话或上门回访。

a12小时;b24小时;c36小时;d48小时。

33.在办理入住手续时,请客户签署()。

a入伙通知书;b业主临时公约;c结清余款通知书;d售房合同。

34.验收合格办理交接登记,应记录()初始读数。

a水、电、煤气表;b水、电表;c电、煤气表;dic卡。

35.接听客户来电时,要求在铃响()前接听。

a2声;b3声;c4声;d5声。

36.房屋租赁的标的物是()。

a种类物;b特定物;c替代物;d特殊物。

37.形成电子文件的关键是()。

a现代管理科学;b网络化的形成;

c计算机系统的建立;d档案信息资源的开发。

38.物业服务合同的标的是()。

a服务;b委托;c劳务;d物业。

39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例,维护其合法权益,物业管理公司应建立()制度,这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。

a管理服务;&

nbsp; b权属登记;c产权备案;d委托合同。

40.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。

a物业产权人;b相关单位;c物业承租人;d最终用户。

41.按照有关规定,对物业管理企业()应当征收营业税。

a代收的水费、电费、燃气费;b代收的房租;

c代收的专项维修资金;d代理收缴费用业务取得的手续费收入。

42.中高层建筑是指层数为()。

a1-3层;b4-6层;c7-9层;d10层以上。

43.屋面工程维修养护的中心内容是()的养护。

a楼板;b保温层;c保护层;d防水层。

44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。

a3年;b4年;c1年;d5-6年。

45.业主报修项目分为急修项目和一般项目,对急修项目,物业管理企业应在接到报修()内修理。

a24小时;b48小时;c72小时;d12小时

46.因维修、养护而正常停用电梯时,主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。

a一层;b维修所在层;c顶层;d所有楼层。

47.楼内电梯机房要有明亮光照,通风良好,并必须配有()。

a电话;b空调设备;c取暖设备;d消防器材。

48.水泵房应()打扫一次卫生,()清洁一次水泵房内的设备设施。

a每天每天;b每天每周;c每班每天;d每班每周。

49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒,一般()清洗一次。

a每月;b每季度;c每半年;d每年。

50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ()实施制度。

a安全检查;b合格证;c特殊管理;d统一管理。

51.燃气表的检定有效年限一般为()年。

a3-5;b4-6;c5-7;d6-8。

52房屋附属设备设施的日常维修单,原则上一般故障应在()内完成。

a30分钟;b1小时;c2小时;d4小时。

53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。

a所有地方;b公共区域;c周边环境;d用户房内。

54发现可疑人员,对其(),子目其制造破坏事件。

a跟踪观察,暗中进行监视;b进行检查;

c进行盘问;d扭送公安机关。

55安保服务需要()小时提供。

a12;b6;c8;d24。

56.安保部保安人员岗位轮转的原则是()。

a固定岗位,流动人员;b流动岗位,固定人员;

c流动岗位,流动人员;d固定岗位,固定人员。

57发生电器设备火灾宜用()灭火。

a二氧化碳灭火器;b空气泡沫灭火器;

c干粉灭火器;d卤代烷灭火器。

58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态,否则不能喷粉。

a直立;b横卧;c颠倒;d倾斜。

59.干粉灭火器满()或再次充装前,应进行1.5倍设计压力的水压试验。

a1年;b3年;c5年;d10年。

60低

层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。

a1分钟;b5分钟;c1小时;d10分钟。

61辅酶在停车场被盗后,由物业管理部主管确认后,立即通知车主,()向当地公安机关报案。

a协同车主;b车主本人;c停车场保安; d物业经理。

62车辆在驶入停车场(库)时应该以() 慢速行驶,不得抢行或高速行驶,下雨、下雪天更应小心慢行。

a0.5公里/小时; b5公里/小时;

c10公里/小时; d20公里/小时。

63垃圾的来源主要是来自于()的过程。

a人类的生产和生活;b人类的生产;c人类的生活;d动物生存。

64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员,必须()体检一次,取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。

a每月; b每天; c每二年;d每年。

65.根据《城市绿化规划建设指标的规定》,2000年以后人均建设用地指标不同的城市,人均公共绿地面积在()以上,到2023年应在6-8

第5篇 x园小区物业管理设想

御佳园小区物业管理设想

1、管理服务整体设想

**物业公司经过近十年的实践摸索,不断总结、创新发展,形成了一套严谨、先进的管理模式,并转化成公司独特的管理优势。对于福建龙岩这样高档、优美的个性化健康豪宅小区,我公司必将把各项优势全部运用到实际工作中去,全力以赴,塑造精品,把**物业的品牌浓缩在龙岩御佳园的管理与服务之中。

1.1在御佳园物管中全面导入iso9000国际质量体系。

作为国内通过iso9001认证的物业管理知名企业,将通过实际的运作,结合市场的需要将在御佳园实际管理过程中全面导入iso9000国际质量体系。

1.2在日常物业管理中引入环保理念,将iso14001环境管理体系标准运用到日常管理中。

体现福建龙岩倡导的绿色、健康生态的居住环境。作为通过iso14001认证的物业管理企业,将通过管理保证环境的高度整洁与和谐,通过回归自然的氛围,培养物业使用人的自律意识,从而爱护环境、关心环境、关心生态的良好习惯,使御佳园成为 '绿色家园'。

1.3全面推行酒店式物业管理,寓管理于全面、细致的服务之中。

在公司多个项目成功实施的酒店式物管经验,并将由我司策划部、质量部会同龙岩分公司提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务,对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理,对业主及物业使用人则体现为热情服务,提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间,不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系,而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。

1.4全面推行智能化物业管理。

我司下属工程部曾给深圳数个知名楼盘担任智能化系统的前期介入和设计,对施工、维修、保养工作,有其丰富的经验将用于御佳园设置的楼宇智能化系统,对小区智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理,以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。

1.5公司将根据业主、用户的实际需求提供' 个性化'服务。

加大服务深度及广度,在管理上分公司营造的特定氛围之下,使在御佳园生活的人们处处感受到舒适、便利,创造温馨和谐的生活环境,真正使业主体会到'御佳园天下胜景 **情诚健康人生'的快乐。

1.6分开管理方式

根据小区自然环境优势,小区将全部实行封闭式管理,加强人防与技放防相结合;强化技防,降低管理成本,提升服务质量。

1.7创优

条件具备后第一年创市优秀住宅小区,第二年创省优,第三年创国优。

2、具体服务方式、内容及办法详见:(略)

第6篇某物业项目管理处费用收取作业指导书

1.0目的

规范服务收费,确保各项收费的合理和用户满意。

2.0适用范围

管理处为业主提供的有偿服务收费和管理费、水费及其它费用的收取。

3.0职责

3.1收费员负责办理各项费用核算、收取工作。

3.2管理处主任助理负责费用催缴工作。

3.3管理处主任对费用收取各项工作进行监督与指导。

4.0工作程序

4.1各项费用产生的记录、依据

4.1.1管理费收取根据《物业管理委托合同》规定执行。

4.1.2业主购买桶装饮用水由送水队员填写《业主送水清单》,经业主签字确认。

4.1.3业主使用会所设施时,由监控中心队员填写《会所娱乐单》,注明娱乐项目、时间、费用金额,由业主签字确认。

4.1.4为业主提供的室内清洁服务由清洁人员填写《清洁服务单》,注明单元、时间、费用金额,由业主签字确认。

4.1.5为业主提供的维修服务,由维修人员填写《维修单》,注明维修项目、时间、材料清单、材料费用、人工费用,由业主签字确认。

4.1.6为业主提供的私家花园绿化养护、泳池养护,根据养护协议按月收取费用。

4.1.7维修人员每月底抄写业主水表行度,统计用量,由收费员核算水费。

4.2核算、打印《收费通知单》

4.2.1每月初由收费员根据4.1各项费用单据核算各单元应缴费用。

4.2.2每月5日打印《收费通知单》,核算无误后由护管队送发至各单元。

4.3费用收取

4.3.1每月10日进行第一次银行托收,根据托收成功的金额给各单元填开票据。

4.3.2收费员核算《未缴费单元清单》,由管理处主任助理联系未缴费单元,通知业主及时缴纳费用。

4.3.3每月20日后进行第二次银行托收,根据托收成功的金额给各单元填开票据。

4.3.4每月底核算《欠费清单》,由管理处主任助理向欠费单元发放《费用催缴通知单》。

4.4收费标准:

4.4.1管理费:别墅:7元/m2,公寓:5元/ m2。

水费排水费计费标准

自来水价格增值税加压费合计

25 m3以内1.50元/m30.0936元/m30.3元/m31.8936元/m30.5元/m32.4元/m3

26-30 m32.25元/m30.1404元/m30.45元/m32.8404元/m33.3元/m3

30 m3以外3元/m30.1872元/m30.6元/m33.7872元/m34.3元/m3

4.4.2水费、排水费:水费采用三级式收费标准,排水费为0.5元/m3。

4.4.3会所娱乐收费标准:

消费项目消费时段收费标准(元/小时)备注

打网球9:00~17:0030不开灯

17:00~24:0050开灯

麻将9:00~17:0020

17:00~24:0025

乒乓球9:00~17:0010

17:00~24:0025

桌球9:00~17:0020

17:00~24:0030

游泳101.20米以上人员

51.20米以下人员

4.4.4桶装饮用水:矿物质水:18元/桶,纯净水:16元/桶。

4.4.5室内清洁费:15元/人/小时(清洁人员自备毛巾、桶)。

4.4.6私家花园绿化养护:以与业主签订的协议为准,零星作业时20元/人/小时,提供剪草机为5元/小时。

4.4.7维修收费标准:

序号项目规格工时

(分钟)材料费人工费

1铺设电话线明铺1.00元/米2.00元/米

2铺设catv线明铺-6#、-7#3.00元/米

3更换电话插座10自备10.00元/只

4更换电视信号插座30

5换日光类40w飞利浦1025.00元/支5.00元/支

6换日光灯20w飞利浦20.00元/支

7换环形灯管22w、32w国产1530.00元/支

8换普通灯泡40w、25w飞利浦105.00元/支

9换启辉器飞利浦105.00元/支

10换空气开关30自备10.00元/只

11换漏电开关30

12换镇流器40

13更换排气扇3010~30元/台

14更换玻璃门、窗滑轮4025.00元/个20~40元/扇

15清洗排风扇6020~50元/次

16清洗抽烟机12050~100元/次

17清洗空调过滤网4010元/台

18安装玻璃自备5~50元/次

19安装洗衣机7010~60元台

20安装抽油烟机10025~50元/台

21挂画、镜框、对联155~10元/幅

22安装空调窗式自备250~400元/台

23分体350~500元/台

24安装音响等家用电器12010~100元/次

25安装灯具、门铃及检修60自备10~20元/个

26安装窗帘6010~50元/次

27安装毛巾架、晒衣绳等4010~40元/次

28安装热水器强排式9060~100元/台

29安装热水器普通式/电热90自备30~60元/台

30分体空调加雪种r2212080元/kg100元/台

31清洗翅片100

32更换压缩机≤5匹180自备250元/台

33拆空调≤5匹60100~300元/台

34拆热水器、抽油烟机6010~50元/台

35检修电路自备

50~200元/次

36修理防盗门5025~35元/扇

37修理家具配件3010~10

0元/次

38修理、更换水龙头单阀1010元/次

39修理、更换水龙头双阀(冷热)4050~100元/个

40更换门锁、信报箱锁等1010~50元/次

41修理洗脸盆、洗菜盆下水道3010~20元/次

42修理、安装马桶浮球2030~50元/次

43疏通座厕40~80100元/次

44疏通地漏20~60

45疏通浴缸不开检查口40~80

46疏通洗脸盆、洗菜盆20~50元/次

47疏通下水管道主管2050~200元/次

48疏通下水管道支管1010~100元/次

49渗水处理10~50元/次

50修理、更换水表40自备20~100元/次

51调节、调试家电免费

52可视对讲检修服务240

53检修及更换住户主电源线自备100元/次

注:

1、上表所列维修工时为一般情况下的维修时间,特殊情况下视维修量而定;

2、收费低于5元时,按5元收费;上表未列出的维修项目,按工时收费。以30分钟/次计价,每30分钟收费25元/人。

5.0记录表格

《收费通知单》

《业主用水统计表》

《业主送水清单》

《会所娱乐单》

《清洁服务单》

第7篇酒店式物业管理模式说明

自1981年深圳成立中国第一家物业管理专业公司以来,中国物业管理行业已走过了近二十年的里程,仅仅在深圳就有近千家物业管理机构。虽然行业已颇具规模,但是在管理模式上,却依然延用最初的管理套路,几乎是二十年不变,远远落后于行业的发展速度,已无法满足现代发展商和业主日益增强的对物业管理和服务的更高档次需求。

为顺应时代和社会的需要,不断提高和自我完善物业管理水平,e物业管理公司于1999年开始导入现代酒店管理理念和技术,将'物业管理'提升为'物业服务与管理',更加强调突出'服务'的内涵,把物业管理服务真正提高到一个新的高度。

1、以业主为中心,提供酒店式专业化服务。

传统的物业管理,都是以物业管理公司为核心,先制定一整套规章制度与约束条例,然后要求各位业主(住用户)遵照执行,并不考虑业主的实际感受;但酒店式物业管理,完全是站在业主的立场上,以业主为核心,实行'针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务',推出例如私人区域清洁服务;接飞机、火(汽)车服务;代客洗衣服务;代定酒店客房服务等,通过训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业员,提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。

2、以星级酒店为样板,营造温馨、遐意的服务氛围。

酒店业是整个服务行业的代表,有严格的服务规范和标准,人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,体会到作为客人的尊贵与自豪。而物业管理相对一说起来,就是保安、维修和清洁卫生,机械而且呆板,缺少感情色彩。e物业将酒店服务与物业管理有机的结合起来,让业主在所拥有的物业空间里,也同样能享受到只有在酒店里才会提供的服务,例如大堂里设接待服务台,24小时服务;主出入大门口设门童,专职负责客人的迎送;大厦里见不到穿着保安制服的保安员(改为技术监控和便衣巡视),全部由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待员代替等。无论是从发展商,还是从业主、住用户的角度出发,让他们每一刻都可以从心里感受到与众不同的尊贵和自豪。

3、强调服务意识,提高服务效率。

例如在其他服务行业里,工程维修都是按部就班的照既定工作计划有序进行,就是偶有客人投诉或其他服务需求,也必须排队等待,逐步解决。只有在酒店行业里,客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口号,绝不能让客人有一丝的不满存在,即所谓零缺点服务(100-1〈0)。酒店式物业管理,就是要把酒店行业的这种'服务意识'和'服务效率'导入到物业管理行业中来,使得'客人的投诉有回音,故障维修处理不过夜',努力达到业主(住用户)的满意率为百分之百。

4、调整组织架构,实行科学化管理。

传统的物业管理,就是设一个管理处,由管理处主任全权负责小区内保安、工程维修、清洁卫生和财务工作,内部管理存在权、责不清,人人负责而人人都负不了责的现象;对外服务与管理透明度不高,业主有需求找到管理处办公室,但至于应该找谁来处理却又摸不着头绪,可能要问来问去,跑上跑下。而酒店式物业管理,采用星级酒店管理模式,按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导法则,从内部组织结构上达到了权、责、利的统一;对外服务和接待上,则设立服务中心,提供一站式服务;又将所有能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息,汇编成《服务指南》派发给业主,既加大了管理与服务的透明度,又方便了业主的查询与联系,使得双方的信赖感大大加强,奠定了优质服务的基础。

综上所述,随着时代的进步,物业管理市场的日益成熟,旧的管理模式必将被新的管理模式所取代,而酒店式物业管理,就是顺应市场发展需要的先进产物,也必将被中国物业管理行业、房地产发展商和广大的业主所推崇。

第8篇物业辖区车辆管理疑难解答培训教案

物业辖区车辆管理疑难解答培训

为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办

1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章。)。

2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。

3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。

4、对顾客的配合,当值安管员要真诚的感谢。

5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的,及时向领班汇报。

收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办

1、当值安管员要及时报告当值领班。

2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。

3、类事的事件一般是安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。

4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对

1、重新细致、合理的规划小区的停车位。

2、小区张贴“温馨提示”,告之别墅顾客,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。

3、若条件许可的话,可在附近的停车场与顾客联系停车位。

出入口发生车辆堵塞现象如何应对

1、当值安管员及时了解事况,如果顾客的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让顾客把车停放在不影响交通的地方。

2、顾客若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。

3、可根据事态,打122报交警,将其车辆挪开。

4、事情的经过了解清楚后,给顾客一个满意的答卷。

5、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。

社区内发生车辆乱停放现象时怎么办

1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。

3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。

社区内发生车撞人事故怎么处理

1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。

2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。

3、固定现场的目击证人。

4、若伤者严重,立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。

5、当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。

停车场车辆发生损坏事故怎么办如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的

1、停车场车辆发生损坏事故:

1.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。

1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。

1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。

1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。

1.5真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。

1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。

2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:

2.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。

2.2查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。

2.3没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。

2.4在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。

如何提高停车场管理员专业技能

1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。

2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。

3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。

4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。

5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。

停车场发生丢车问题时如何应对被盗后官司如何取证

1、停车场发生丢车问题时:

1.1当值安管立即报告领班、主任,第一时间打122电话报交警。

1.2安抚顾客的情绪,保护丢车现场,并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程,作现场记录。

1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

1.4协助顾客报保险公司,配合公安交警部门及保险公司的调查工作。

1.5在配合调查中要积极的协助,只有这样才有助于顾客解决纠纷,又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。

1.6公司可通过保险公司分散风险

2、被盗后官司取证:

2.1全面加强证据搜索,查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。

停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办

1、当值安管员立即通知领班,汇报情况。并保护好现场。

2、了解顾客丢失物品的全部过程。

3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求,由安管主任决定是否报警。

4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。

5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的,及时由主任打报警电话,并协助公安机关侦察。提供有力证据。

如何处理好停车场经

营者与保险公司、车主三者的关系

1、经营者是保险公司的合作伙伴,协同做好车主的服务工作。

2、经营者是车主信赖的好朋友,也是服务员。

3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。

如何理顺经营停车场的法律关系

1、停车场是没有产权,至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。

2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地,其使用权应该属于全体业主共有,其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权,但一般由开发商签发的合同而定)。

3、停车场的收费较为低,是一种服务工作。

4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。

如何进行停车场的经营手续报批

申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户,应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:

(一)经营许可申请书;

(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的,应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的,应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;

(三)工商行政管理部门核发的营业执照

(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件

(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金担保证明

(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料

社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办

1、类似情况是物业公司最无奈的事件,为小区的整体面貌,相关工作人员还要定期打扫卫生。

2、首先确定该车是否是小区业主的车辆,如果是最好联系车的主人。

3、长时间的无人来认领车后,请求公安交警部门来拖车,管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。

4、发现初期时,可用最笨而又可行的方法,就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。

车辆噪音的紧急处理办法

1、及时赶到现场,了解原委。

2、礼貌而有耐心的给顾客解释,小区有噪声的危害性。

3、在小区加强张贴“温馨提示”,强化车主的宁静意识

(例:宁静致远一鸣惊人)(例:全心全意全为你)。

停车场地如何进行车位划线与标识

1、根据停车场的特点,合理规范小区的停车位,按停车场的构造和设置而定,例:将进车口与出车口分开,或分多个停车场进、出口。

2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案,确保车主的安全。

3、合理的划分车主的停车位,每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码,让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。

4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。

停车场收费标准如何确定

目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。

什么情况下可以免收停车服务费

1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。

2、政府机关办公务的可免收停车费(例:公安局、交警队、税

务局、国土局、政法机关等等)。

第9篇某物业辖区噪声控制管理作业指导书

物业辖区噪声控制管理作业指导书

1.0目的

为减少公司各项服务、过程和活动中产生的噪声对员工健康以及公司所管辖区域内生活环境和工作环境的影响,并将噪声控制在环保及卫生法律法规要求的范围内,特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于对本公司所管辖的物业区域内产生噪声的管理和控制。

3.0定义

a声级:用a计权网络测得的声级,用la表示,单位db(a)。

稳态噪声:非稳态噪声在测量时间内,声级起伏不大于3db(a)的噪声视为稳态噪声,否则称为非稳态噪声。

周期性噪声:在测量时间内,声级变化具有明显的周期性的噪声。

背景噪声:公司所管辖的物业区域外噪声源产生的噪声。

4.0 职责

4.1 品质保证部负责组织对噪声进行检测和测量。

4.2 各部门、管理处负责配合检测和测量,并对各作业活动中产生的噪声进行控制。

5.0内容

5.1噪声检测依据《工业企业厂界噪声标准》、《工业企业噪声卫生标准》(试行草案);

5.2噪声检测方法依据《工业企业厂界噪声标准测量方法》进行;

5.3测量条件

5.3.1测量仪器

测量仪器精度为ⅱ级以上的声级计或环境噪声自动监测仪,其性能符合gb 3875《声级计电声性能及测量方法》之规定,应定期校验。并在测量前后进行校准,灵敏度相差不得大于0.5dba,否则测量无效。测量时传声器加风罩。

5.3.2气象条件

测量应在无雨、无雪的气候中进行,风力为5.5m/s以上时停止测量。

5.3.3测量时间

测量应在正常工作时间内进行。分为昼、夜间两部分,分为昼间和夜间两部分,深圳市的昼间时间为7:00-23:00。

5.3.4采样方式

5.3.4.1 用声级计采样时,仪器动态特性为'慢'响应,采样时间间隔为5s。

5.3.4.2 用环境噪声自动监测仪采样时,仪器动态特性为'快'响应,采样时间间隔不大于1s。

5.3.5测点选择

5.3.5.1对于外围噪声的测量,测点(即传声器位置。下同)应选在公司所管辖的物业区域外1m,高度1.2m以上的噪声敏感处。如有围墙,测点应高于围墙;

5.3.5.2对于设备运行等场所产生噪声的测量时,应将传声器放置在操作人员的耳朵位置(人离开),即:高为1.2m-1.5m,距控制柜或仪表盘0.4m处。若作业场所内各处a声级差别不大(小于3分贝),则只需在作业场所内选择1-3个测点;若作业场所内各处声级波动较大(大于3分贝),则需按声级大小,将作业场所分成若干区域,任意两个区域的声级差应大于或等于3分贝,每个区域取1-3个测点,这些区域必须包括维修人员为观察设备运行情况而经常工作、活动的地点和范围。

5.3.6测量值及计算方法

5.3.6.1稳态噪声:用声级计采样时,仪器动态特性为'慢'响应,采样时间间隔为5秒钟,其测量值为稳态噪声测量1分钟的等效声级。即每5秒读取一个数,1分钟读取12个数,再取算术平均;

5.3.6.2 对于非稳态噪声:测量等效连续a声级,或测量不同a声级下的暴露时间,计算等效连续a声级,计算等效连续a声级详见《工业企业厂界噪声标准测量方法》。

5.3.6.3背景噪声值应比测量噪声低10 db(a)以上,若测量值与背景噪声值相差小于10 db(a),按下表修正。

差值34至67至9

修正值-3-2-1

5.4 测量实施

对于机电设备运行(如发电机、水泵、空调主机、冷却塔等)产生的稳定噪声由品质保证部组织定期监测,频次为每季度一次。当设备设施出现运行异常或收到相关方投诉等情况时,则适时进行测量。测量后应填写《噪声检测记录表》。

5.5 测量结果评价

测量所得的结果应符合《工业企业厂界噪声标准》、《工业企业噪声卫生标准》(试行草案),以保证不损害员工健康和破坏环境。

5.6环境噪声的控制

5.6.1各部门、管理处根据检测记录,对不符合环保法律法规的噪声从技术上和管理上通过切断声源或减弱声源、隔音、消音、限制噪声发生时间段等方法进行整改,使之符合标准。

5.6.2对于可控制性声源发出的噪声,如管理处日常管理服务活动中(如社区文化活动),设备运作发出的噪声可以通过调整运行时间、按照设备维护方案对设施进行适当维护、选用低噪声设备、加装消音设备、隔离声源等来达到减少噪声的目的;装饰装修工程发出噪声通过执行二次装修管理相关规定来控制;机动车鸣笛或误报警发出噪声通过规定不允许在物业区域内鸣笛来达到目的。

5.6.3对于可施加影响声源发出的噪声,如业户的经营活动中产生的噪声,可通过对其进行相关法规的宣传和协助其采取隔音消噪的措施来进行控制。

5.6.4对于不可控制、不可直接施加影响声源发出噪声,如周边居民、学校、军警营等发出噪声,通过政府有关部门协助处理。

6.0 相关文件

《记录控制》

《工业企业厂界噪声标准》

《工业企业噪声卫生标准》(试行草案)

《工业企业厂界噪声标准测量方法》

7.0记录

《噪声检测记录表》

第10篇 z物业管理公司简介物业投标

z物业管理公司简介(物业投标)

aa市z物业管理有限公司为20**年成立的现代新型物业管理企业,公司注册资本50万元人民币,物业管理暂定资质。

z物业公司引进深圳先进的物业管理机制和运作模式,充分吸收丰富的物业管理行业管理经验。并从深圳高薪聘请一批资深物业管理人士担任公司中**.凤凰城职务。z物业公司现有员工12多人,中层管理人员物业管理专业大专以上文化程度占90%以上,所有管理人员均持有建设部颁发物业岗位证书。z物业将建成一支业务精干、专业丰富、训练有素的物业管理人才队伍。

z物业目前正管理和服务着蔚蓝水岸等aa市高档住宅小区等,总管理面积达5万平方米,业务范围涵盖多层和**.凤凰城住宅、综合商住楼的物业管理和服务。

z物业以“以客户为中心”的管理理念和“360度生活管家”的管理模式,运用iso9000:2000国际质量管理体系为手段,积极塑造aa市物业管理的新品牌和行业典范…

z物业从外地引进高级物业管理人才担任公司**.凤凰城管理人员以来,充分吸收深圳先进的物业管理理念,有着自己鲜明的管理特征,并在aa市物业管理行业内率先提出“客户服务中心物业管理模式”、“360度生活管家服务”、 “个性化服务”等令行业人士耳目一新的管理理念。

第11篇物业管理华盛小区精神文明公约

爱国家爱小区立公约共执行

家园美怡心神爱环境护草茵

夫妻谐敬如宾老少乐合家亲

举止佳典雅真睦近邻义与信

助公益尊师生军警民鱼水情

危与难皆挺身公有物惜如金

害虫灭赃物扔黄赌消毒品禁

重安全讲文明道与德亲力行