物业管理质量认证职责权限（十二篇）

第1篇 物业管理质量认证职责权限

物业管理公司质量认证职责和权限

1.0经理

1.1对董事会负责,主持公司全面工作;

1.2把握市场动态,及时调整、确定公司的经营方向。

1.3制定公司质量方针,审批公司质量目标,批准颁布质量手册;

1.4负责主持管理评审,负责投标书、重大协议、合同的审定,签订公司所有合同、协议,签发以公司名义发出的文件;

1.5审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大质量计划;

1.6确保公司有足够的人力、物力、财力能实现公司管理目标,对服务水平和管理质量普遍下降现象或出现重大的服务质量问题负责。

2.0管理者代表

2.1负责iso9001质量管理体系的建立,运作保持和改进;

2.2适时向经理报告质量体系的运行情况;

2.3协助经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作,并负责组织内部审核;

2.4负责公司质量体系有关事宜及与第三方认证机构的联络工作。

3.0经理助理

3.1负责分管范围内各项工作计划、规章制度的制订实施,对分管工作中出现的重大失误负责;

3.2受经理委托,处理公司有关部门的业务和关系;

3.3协助经理完成其它工作。

4.0综合.办公室:

4.1文秘和档案管理工作:

4.1.1组织编写公司发展规划和各个时段的工作计划、工作方案及工作总结;

4.1.2根据公司发展需要,起草有关行政管理、人力资源管理等方面规章制度;草拟公司的各种公文;对其他部门起草的文件进行初审;

4.1.3负责各类文件的打印工作;

4.1.4负责经理办公室及公司会议的组织工作;

4.1.5负责公司印鉴管理工作;

4.1.6负责公司文书档案、人事档案、图书以及报刊的管理工作。

4.2总务管理工作:

4.2.1编制公司机关办公用品、用具采购计划,负责采购、仓储和发放;

4.2.2负责公司及所有固定资产的实物管理工作。

4.3人力资源管理工作:

4.3.1进行工作分析,编制公司年度人力资源需求计划,并根据实际情况适时调整;

4.3.2组织开展招聘工作;

4.3.3制订工作绩效考核标准和考核方案,组织实施年度绩效考核;

4.3.4设计薪酬福利方案和员工激励计划,并组织实施;

4.3.5负责人事调整手续的办理、人事档案管理等日常劳动人事事务的处理。

4.4公共关系处理:

4.4.1收集国家和地方政府相关政策、法律、法规,以及业内其它相关信息资料;

4.4.2负责公司与党、政、司法机构以及其他企业、团体等外部机构的关系;

4.4.3负责日常行政接待工作;

4.4.5策划、组织对内、对外宣传沟通活动;

4.5组织对外洽谈拓展业务;

4.6协助相关部门进行合同评审工作;

4.7完成公司领导交办的其它工作;

5.0财务部

5.1根据国家财经法规和财务制度,制订本公司适用的财务管理办法;

5.2制定公司年度财务计划;

5.3监督、指导公司经济运营过程的各环节,做好财务核算;

5.4负责日常帐务处理和公司资金、帐户的管理;

5.5负责投标过程中的财务测算;.

5.6建立并保管财务档案;

5.7配合相关部门做好有关财务方面的培训工作;

5.8协助综合办公室制定目标经营责任书;

5.9编写每季度的财务分析报告;

5.10根据人事部门提供的数据,计算薪酬、福利;

5.11办理各管理处商业用房的租赁许可手续。

6.0综合办公室

6.1组织实施新接管物业的物业管理工作:

6.1.1筹建新接管物业的管理处;

6.1.2协助管理处根据《物业管理委托合同》制订物业管理方案;

6.1.3协助管理处开展前期介入工作;

6.2对各管理处开展的物业管理服务工作进行服务、指导和监控:

6.2.1为各管理处提供工程技术、清洁绿化、公共秩序的维护、社区文化活动等各专业服务技术指导

6.2.2贯彻国家的有关法规政策,检查、指导小区管理处运营的各环节,对运营的全过程进行考核;

6.2.3协调各管理处之间、管理处与公司各职能部门之间的关系;

6.3制订公司年度培训计划,组织实施各阶段培训工作,及时开展培训效果评估;

6.4在管理者代表领导下,负责公司质量管理体系的运作、维护和深化;

6.5对公司设施、设备、材料进行管理;

6.6顾客沟通及顾客投诉处理:

6.7组织编写投标书及《物业管理委托合同》,并组织合同评审及最终确认合同条款;

6.8完成公司领导交办的其它工作。

7.0管理处

7.1负责所辖物业一体化管理,实现产品输出并确保顾客满意;

7.2完成与公司签定的年度管理目标和经营目标;

7.3负责本辖区范围内的顾客沟通及投诉的处理;

7.4完成公司交办的其它工作。

第2篇 物业管理服务部机构设置职责

物业管理服务部机构设置及其职责

物业服务部下设业主服务部、秩序维护部、清洁绿化部、工程维修部四个部门。各部门职责如下:

1、业主服务部

--负责物业服务部行政、总务、车辆管理工作;

--负责物业服务部人事、劳资、培训工作:

--负责物业服务部的财务管理工作:

--负责业主(住户)装修及其它档案管理:

--负责物料采购、供应及库房管理;

--负责小区内社区文化活动的策划、组织和开展:

--负责社区间文化交流活动的组织开展;

--负责区内文化宣传和精神文明建设工作;

--负责对外界的公共关系的协调。

2、秩序维护部

--负责辖区内治安保卫工作;

--对辖区内发生的刑事案件和违法事件,按照《治安服务部罚条例》实施权限内的处罚,并配合公安机关调查,侦破案件;

--负责辖区内消防组织和防火监督管理;

--负责消防设施、设备、器材的巡视检查和日常保养工作;

--负责辖区内房屋二次装修管理;

--负责辖区内交通组织和停车场的经营管理;

--参与辖区内义务劳动和便民服务活动;

--负责消防设备的运行管理。

--负责智能系统的运行操作和维护:

--负责小区物业管理各类信息的记录、汇集、整理统计、分析和及时传递,定期形成日、月统计报表,为管理决策、质量分析提供依据;

--负责业主、住户以及各岗位提出的服务申请,受理投诉与处理,并定期进行住户意见调查,回访统计分析工作;

--负责组织物业服务部内部质量审核、安全、质量大检查,提出质量改进建议,负责纠正措施的贯彻落实。

3、清洁绿化部

--负责清洁卫生和绿化养护;

--负责公共设施和道路的巡视检查;

--负责小区内所有绿化栽培、养植、造型设计、修剪;

--负责小区内商业网点和居家服务摊点的统一管理;

--负责小区内家政服务和便民服务项目的制订、协调和组织开展;

--负责小区内家政服务人员的统一管理和培训;

--负责小区内文化设施场所的运行、经营管理和日常维护保养;

4、工程维修部

--负责室内装修审批,负责区内公共设施及场所(地)的维修和定期保养;

--负责小区内公共设备(消防设备除外)的运行管理、维修和维护保养;

--负责房屋本体的维修和定期保养;

--负责智能系统末端设备的设施维修和定期保养。

第3篇 物业项目管理处经理职责-10

物业项目管理处经理职责(十)

1.0认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度。

2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业管理动作,对所辖物业实施一体化管理。

3.0负责制订管理处年度、月度工作计划,完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。

4.0负责装修申请和物业日常管理费的催缴工作。

5.0负责组织协调各岗位分工和员工工作绩效考评、协调、监督管理处各班组工作。

6.0负责组织管理处的各项工作检查,增强员工的工作责任感。

7.0组织召开每周管理处工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,检查、总结和布置下周工作。

8.0熟悉小区情况,与业主保持密切联系,建立良好的公共关系。

9.0加强管理处与其它相关机构的沟通和联系,建立良好的公共关系。

10.0接受下属和业主的监督,虚心听取他人的意见,不断改进工作方法,提高管理水平。

11.0经常与员工沟通交流,了解员工的思想动态,培养员工的进取精神,增强集体凝聚力。

12.0完成公司交办的其它工作。

第4篇 物业质量手册：管理职责管理承诺

5.0 管理职责

5.1管理承诺

总经理承诺:

建立、实施质量管理体系并保持持续改进。通过以下活动,提供依据:

a)制订质量方针和目标。

b)确保提供必要的资源,使质量管理体系有效运行。

c)营造具有客户服务意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境。

d)持续改进质量管理体系。

e)将业主/住户要求、质量方针、质量目标传达给公司员工,不断提高员工的质量意识和为业主/住户提供合格产品和服务的客户服务意识。

f)进行管理评审,保证质量管理体系的符合性、有效性、适宜性和充分性。

第5篇 市商务楼物业管理处主任职责

商务楼物业管理处主任职责

1、全面负责管理处日常工作,直接对总经理负责;

2、审核各项工作计划、培训计划及设备维修保养计划,检查各项计划的落实情况;

3、提出年度物品消耗及管理预算,确保最佳物耗率,控制成本;

4、根据管理合同的要求,跟进收款情况,在必要时亲自实施催款计划保证管理费用的及时到位;

5、主持召开管理例会和专项业务会议,对业务工作进行指导、检查、协调和全面了解;

6、负责对管理处各班队工作进行检查、考核;

7、有权提名管理处员工;在不违反政策的前提下,决定其操作人员的录用、考核、奖惩等,在适当时提出人员晋升报告;

8、组织考查、选择合格的供方提交总经理核准,督促相关部门有效控制及考核各供方的工作,促使供方保障工作质量;

9、负责向总经理汇报质量管理情况,为管理评审提供相应的报告,对管理提出改进意见;

10、协助总经理负责管理处日常管理的对外联络事务,负责管理处内外活动的计划、组织;

11、制定维修保养计划、节能计划、工程维修预算等各项工作计划;

12、审批业主二次装修方案,保证楼宇的安全使用;

13、定期检查总体设备运行情况,及时纠正维保工作的偏差;

14、负责开展业务培训,提高并保持部门员工的总体业务水平;

15、负责处理发生的业户投诉,并定期进行回访;

16、向总经理定总结、汇报工作,协助总经理完成其他工作。

第6篇 zz学校物业维修服务部管理员工作职责

(一)接受维修部主任、副主任的直接领导,负责所在班组的日常管理工作,认真做好工作日志。

(二)必须无条件的认真执行领导下达的各项任务,并要管理好全班组的员工共同完成任务。

(三)负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作,对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。

(四)要积极努力工作,带领本班组员工完成领导交给的各项工作,对用户不准索要财物,更不准将材料私拿送人。

(五)负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作,经常进行安全宣传教育工作。

(六)以身作则提倡员工提高业务技能,注重整体影响和自身形象,工作时一定使用文明用语。

(七)完成领导交办的其他临时性任务。

第7篇 写字楼物业管理处科长职责

写字楼项目物业管理处科长职责

1、科长是sj堂写字楼安全、物业服务管理具体业务执行的责任人,在公司分管副总直接领导下和物业管理处业务指导下,对公司分管的副总或部门经理直接负责。

2、熟悉写字楼安全、物业服务管理工作的业务范畴和懂得相关法律、法规,完善写字楼安全、物业管理服务要求和相应规章制度。

3、熟悉写字楼的客户基本状况,建筑概况,相关设施、设备运行使用状况。

执行物业管理处和公司对写字楼的整体工作规划,并依据整体规划、计划制定详细的实施计划、方案,组织下属实施。

4、科室属岗位的配置、出勤、考核、点检确认、值交班记录确认等日常业务,及相关辅助器材、设施、通讯器材的配备申请购买。

5、重点突出对科属人员的服务意识、责任意识、安全意识、综合素质以及业务技能的培养、教育和培训工作。

6、落实写字楼保安勤务、物业服务管理业务的日常管理及完善档案管理工作。

7、组织参与相关写字楼异常、突发事件的调处,并按规程及时进行联络报告。

8、定期组织召开科例会,做好会议记录,及时有效处理解决各项问题,做好科属人员的思想教育工作,严防和杜绝各类安全事故和责任事件。

9、制定并严格执行写字楼夜间控制管理制度。

10与写字楼所辖关联职能部门建立良好的工作关系。

11、完成上级交办的其它工作任务。保守公司机密。

第8篇 x物业公司工程管理部职责

物业公司工程管理部职责

(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理,保证设备正常运转。

(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。

(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。

(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理,及满足业户其他有关的服务要求。

(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。

(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。

(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。

(10)总经理指派的其他工作。

第9篇 某物业公司安全管理专业委员会职责

物业公司安全管理专业委员会职责

a.负责各部门治安防范、消防、职业安全等安全工作的统一监督与指导工作。

b.积极配合公司各部门的工作,从专业角度提出合理化建议。

c.协助安全管理相关业务的培训,及协助指导、监督、考核工作。

d.负责组织召集安全管理的专项评审、专业研讨、演习、评估等活动,定期分析、评审工作现状,研究改进方案。

e.每半年至少组织一次对各部门安全管理业务的全面巡查,对巡查中的问题进行确认和分析,从专业角度提出改进意见或方案,并监督、检查、验证有关纠正、预防措施的落实情况。

f.组织公司专业人员代表公司与外界同行交流,提交交流报告,从多方面获取专业化信息,吸收、消化先进经验、技术及方法,在公司内予以推广。

g.指导配合各部门就政府有关部门对诸如停车场、电梯、消防等的安全检查工作。

第10篇 购物中心物业管理处副经理经理助理质量职责

1 管理处经理,直接下级:管理处相关专业主管。

2 经理领导管理处相关员工完成公司下达的质量方针、责任目标。

3 协助管理处经理做好质量控制和各项管理工作。

4 负责宣传贯彻《质量手册》和《程序文件》的工作,严格按各类作业指导书指导操作,确保服务高质量、高水平。

5组织各岗位认真做好记录,真实准确反映服务质量。

6 负责管理处安全工作的领导,负责组织制定安全工作制度、考核安全护卫人员,对安全护卫人员的招聘与解聘有建议权。

7负责管理处辖区范围内的清洁卫生的管理工作,负责组织制定清洁工作文件、清洁检查标准,并组织实施对清洁工的考评,对清洁工的聘用与解聘有建议权。

8 负责管理处辖区范围内的绿化领导、规划工作,负责组织制定绿化工作文件、绿化检查标准,并组织实施对绿化工的考评,对绿化工的聘用与解聘有建议权。

9 负责管理处辖区范围内各设备设施系统的正常运行、维护、保养、更新、改造。

10负责沟通、管理处各相关班组、各员工与管理处经理间的联系。

11负责制定并落实管理处员工的培训制度和计划。

12负责对供方提供的产品和服务进行检验、监视和测量,确保质量的稳定可靠。

13协助管理处经理做好员工的业绩考评工作,负责对分管工作员工的考核工作。

14协助管理处经理落实贯标和检查工作。

15任职条件:40岁左右,大专以上学历,3年以上物业管理公司管理处工作经验,身体健康,具备一般计算机使用常识,经过物业管理专业培训。

第11篇 景华物业项目小区管理部职责

华景物业项目小区管理部职责

一、在物业公司经理的领导下,认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。

二、负责小区物业的接管验收工作。

三、负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行认证解释,做好投诉记录。

四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。

五、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其正常运行。

六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。

七、负责业主钥匙的管理。

八、完成公司交给的其它工作任务。

第12篇 物业社区环境管理部职责一

基础管理(物业社区环境管理部职责ⅰ)

一、负责落实'四防'(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作;

二、负责安全管理、消防工作手册的修订,并对执行情况进行督导;

三、负责开展消防安全教育,增强员工消防安全意识;

四、负责抓好护卫队伍的思想教育和作风纪律建设;

五、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、考评;

六、负责开展安全工作调研,掌握各管理处安全管理基本情况,提出整改意见和建议;

七、负责抓好护卫员专业技能训练、考核工作;

八、负责管理处教员的培训,提高教练员的组训能力;

九、负责安全管理人员的培训,增强其业务素质,提高管理水平;

十、负责拟写安全管理方面工作文稿;

十一、负责配合顾问管理部项目考察工作;

十二、负责参与安全、消防工作的监督、检查、指导。

十三、负责参与公司管理范围内案件/事故的调查、分析、处理。

十四、负责参与清洁、绿化、消杀、装修垃圾清运、采购的招投标工作;

十五、负责完成经理交办的其它工作任务。