第1篇 物业管理员职责
1.负责协助中心主任对托管的物业企业进行工作指导和督查；
2.主管日常环境卫生、绿化养护、垃圾清运的指导和质量考核；
3.主管学生在后勤服务岗位勤工俭学的指导和管理；
4.主管物业企业零星加班工作的安排、检查和核算；
5.完成领导交办的其他工作。
第2篇 物业管理公司经理安全生产职责
物业管理有限公司经理安全生产职责
1、公司法定代表人是安全生产的第一责任人,对公司的劳动保护和安全生产负全面领导责任。
2、坚决执行国家'安全第一,预防为主'的安全生产方针和各项安全生产法律、法规,接受国家劳动安全监察和行业管理。
3、审定、颁发本企业各项安全生产责任制和安全生产管理制度,提出本公司安全生产目标,并组织实施。
4、贯彻系统管理思想,在计划、布置、检查、总结和评比生产安全工作,确保'安全第一'贯穿于公司经营服务工作的全过程。
5、负责对公司安全生产中的重大隐患的整改、监督。一时难于彻底解决的,要组织制定相应的强化管理办法,并采取有效措施,确保过渡期的安全,并向上级部门提出书面报告。
6、审批安全技术措施计划,负责安全技术措施经费的落实
7、认真贯彻执行安全主任制度,按规定配备并聘任具有较高技术素质、责任心强的安全主任授予行使安全督导的权力,并支持其对本公司安全生产进行有效管理。
8、主持召开公司安全生产例会,向职工代表大会报告本公司安全生产工作情况,认真听取意见和建议,接受群众(用户和员工)监督。
第3篇 a物业质量管理职责
e物业质量管理职责
1目的
规定公司总经理应承诺和实施的活动。
2适用范围
适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3要求
3.1管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据:
3.1.1向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性
a)总经理应树立质量意识,清楚了解让业主和住户满意是最基本的要求;
b)总经理应清楚了解服务质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;
c)总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识,都能认识到满足业主和住户的要求和法律法规的要求对公司的重要性;并能经常持续地加强员工对质量的意识,使他们积极参与提高质量有关的活动。
3.1.2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标,参见《质量方针》和《管理策划控制程序》。
3.1.3总经理按计划的时间间隔主持管理评审,执行《管理评审控制程序》。
3.1.4总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源,执行《资源管理》的规定。
3.2以业主和住户为中心
公司的成功取决于理解并满足业主和住户及其他相关方当前和未来的需求和期望,并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现业主和住户满意为目标,为此应做到:
3.2.1确定业主和住户的需求和期望。通过市场调研、预测,或与业主和住户的直接接触来实现,执行《与顾客有关的过程控制程序》。
3.2.2将业主和住户的需求和期望转化为对公司的要求。这些要求包括服务要求、过程要求和质量管理体系要求等,只有完全满足这些需求和期望时,业主和住户才能满意。
3.2.3确保已转化的要求得到满足:
a)公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;
b)业主和住户的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订,因此公司已转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新,执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。
3.3为实现上述要求,本章编制下列文件:
标题 gb/t19001-2000标准条款对照
5.1质量方针5.3
5.2管理策划控制程序5.4
5.3职责、权限和沟通5.5
5.4管理评审控制程序5.6
第4篇 物业管理处助理主任职责权限
物业项目管理处助理主任职责与权限
助理主任在管理处主任的领导下,负责协助主任进行管理处的各项公共事务的处理,并负责分管的管理工作。
一、宣传贯彻物业管理法规政策以及公司有关规章制度。
二、协助主任创建物业管理示范单位和安全文明小区。
三、遵循依法管理与主动服务的原则,协助主任搞好辖区各项管理工作。
四、做好分管的各项工作并实施全面管理,完成承担的计划指标。
五、熟悉辖区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况,懂得突发事件的应急处理。
六、协助制订工作计划并组织实施,定期检查、监督、查处违章。
七、每天对辖区进行巡查,发现问题及时解决。
**物业管理有限公司
第5篇 学校物业管理科工作职责
在后勤管理处领导下,负责学校校园环境、卫生、绿化、美化、教学用房、办公用房的管理工作,具体履行以下工作职能:
1、负责制定校园整体绿化、美化规划方案,做好校园绿化、美化、卫生和日常环境管理工作。
2、负责制定本科室的管理制度、年初工作计划、年终总结。
3、负责学校花圃的培育和管理工作,做好学校各种会议、大型活动的场地布置和卫生清理工作。
4、负责校园内树木、草坪的维护、保养和树木花草的移植、补植等工作。
5、负责校园的卫生保洁和垃圾清理工作和校内各部门爱国卫生活动的贯彻和落实。
6、负责学校教学区域公共厕所卫生和化粪池清理工作。
7、掌握校园内绿地面积、树木、草坪种类和分布情况;掌握有关花卉的花期和特征。
8、做好办公用房使用情况的登记统计工作,以及办公财产的登记统计工 作。
9、做好教学用房的分类登记统计工作,负责教室课桌椅等财产的管理工作,跟
各学院签订桌椅等财产保管责任状,落实好财产赔偿责任制。
10、服从领导,积极认真做好上级领导交办的各项工作。
第6篇 物业公司质量手册管理职责
物业公司《质量手册》之管理职责
本章规定了物业总经理对建立、实施和改进质量管理体系的承诺,明确以增强客户满意为目的,制定质量方针的原则和要求,对实现质量目标所需资源提供及对质量管理体系进行策划,定期进行管理评审,以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
本章适用于最高管理者对质量管理体系的管理与承诺。
1管理承诺
物业总经理通过以下活动,实现对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺.
1.1采取培训、工作通知和会议等方式,向全体员工传达满足客户和法律法规要求的重要性,增加员工的质量意识和客户意识。
1.2制定和批准质量方针,并确保在物业管理公司相关职能和层次上确定和实现质量目标。
1.3按策划的时间间隔主持管理评审,以保持质量管理体系的持续改进。
1.4确保质量管理体系的运行能获得必要的资源。
1.5为质量管理体系的建立和实施提供指导和框架;确定物业管理公司结构。
1.6任命管理者代表,指定其负责质量管理体系的建立、实施和保持的具体事宜。
1.7为质量管理体系的建立、实施和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技术等资源支持并确保资源的获得。
2以客户为关注焦点
2.1物业总经理应遵循以客户为关注焦点的原则,即应全面理解客户当前和未来的需求,实施预防控制方案,在法律法规、国家、行业标准规定的范围内,满足客户要求并争取超越客户的期望。
2.2物业总经理应遵循以客户为关注焦点的原则,树立以增强客户满意为目的和客户的需要就是物业管理公司追求的理念;确保客户的需要和期望得到确定,并将其转化为物业管理公司的要求,以测量达到客户满意。
2.3物业管理公司制订的服务宗旨为:'诚信第一、效率第一 、客户至上、服务至上',体现了以客户为关注焦点的思想。
2.4按《与客户有关过程控制程序》要求,识别客户的要求,并予以满足。
2.5物业管理公司制定并实施物业服务的监视和测量程序指导书,通过对物业服务及其过程进行监视和测量,确保客户满意。
2.6通过市场调研预测或与客户的直接沟通的方式统筹确定客户的要求和期望,将其转化为具体要求。
2.7客户服务部和工程部应负责组织各项物业服务工作,通过对客户及相关方满意度的测量,如进行客户调查、收集客户抱怨和投诉等,评价物业管理公司的竞争能力,识别改正机会,制定并实施相应措施,满足客户要求并争取超越客户的期望。具体按本手册8.2.1要求进行控制。
2.8物业管理公司制订并实施《内部审核控制程序》和《管理评审控制程序》,通过对质量管理体系的内审及评审,来证实体系的符合性、充分性、适宜性、有效性及客户的要求是否得到满足。
2管理者代表
物业总经理任命为物业管理公司管理者代表,并授权其代表物业总经理按照gb/t19001-2000标准对物业管理公司质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进工作负责,具体职责见本手册03管理者代表任命书及1.2条款。
3内部沟通
物业管理公司应确保在不同层次和职能部门之间,就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。制定并执行《数据分析程序》,以便及时、准确地收集、传递及时反馈有关信息。
2.9相关文件
《文件控制程序》
《与客户有关的过程控制程序》
《客户满意度测量控制程序》
《信息沟通和数据分析控制程序》
《管理评审控制程序》
《内部审核控制程序》
5.3 质量方针
物业总经理以八项质量管理原则为基础,结合物业管理公司的实际,并考虑客户的要求制定质量方针并形成文件,传达到全体员工。并贯彻质量方针的要求。
3.1质量方针应确保:
a.与物业管理公司的宗旨相适应,并适合行业性质和规模;
方针中应包括对满足质量管理体系的有效性和持续改进体系有效性的要求的承诺,从内容上要体现与服务质量特性有关的要求和增强客户满意的保证,为实现承诺应坚持服务、体系和过程的持续改进,并把改善服务和过程的有效性和效率相结合,追求最佳结果;
b.方针应为制定和评审质量目标提供框架和基础,便于质量目标逐层分解、
落实;
c.质量方针应形成文件,在物业管理公司范围内进行宣传贯彻,在各层次上达到充分沟通和理解一致;应不断地对其适宜性进行评审,当客户的要求和物业管理公司内外的环境变化时,应通过管理评审活动,分析判定质量方针对变化的适应性,必要时修改质量方针的内容;
d.质量方针由物业总经理批准、发布实施,方针的评审和修改应得到控制。
3.2质量方针内容是:
遵守法律法规;
营造舒适环境;
完善服务管理;
增强客户满意。
其内涵是:
遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律法规及各级标准,自觉履行环抱方面义务;
营造舒适环境--通过废弃物控制、资源节约、污染预防,实现服务与环保协调发展,营造与大自然协调的办工和居住环境。
完善服务管理--在物业服务、日常运作及项目管理全过程每个环节上恪尽职守,精益求精,持续改进。
增强客户满意。--采用科学管理模式,引入新型服务管理,在健全完善管理体系时履行企业责任,并实现对客户的承诺。
3.2质量方针的传达和实施
3.2.1 传达途径
物业管理公司通过培训、信息交流、板报、工作简报、宣传手册等方式,将质量方针传达到全体员工。
3.2.2 实施
物业管理公司通过制定质量目标,在过程控制和运行控制中得到贯彻实施。
3.3质量方针的评审
在管理评审时或出现以下情况之一时,应考虑对方针进行评审:
a.法律法规和其他要求及有关标准发生变化;
b.组织机构发生较大变动;
c.客户提出新的合理要求;
d.其他需要评审的情况。
3.4质量方针的修订和改进
a.&nb
sp; 物业管理公司应营造一个激励改进的氛围和环境;
b.通过数据分析、内部审核等采取适当的改进措施;
c.实施纠正和预防措施等实现持续改进;
d.在管理评审中应评价质量方针的适宜性和有效性,需修改时,由最高管理者予以修订和发布。
4质量目标策划
4.1质量目标
4.1.1 物业总经理负责制定物业管理公司质量目标并确保在物业管理公司的相关职能部门和各作业层次上建立质量目标,责成其进行适当分解直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。
4.1.2 质量目标的制定,要建立在物业管理公司质量方针的基础上。质量目标包括满足服务要求所需的内容,质量目标是可测量的,并与质量方针保持一致。
4.1.3 质量目标的内容可涉及服务的具体特性及满足服务要求所需的资源、过程和活动,并反映其对持续改进的承诺。
4.1.4 物业管理公司的质量目标为:
客户满意率:90%以上
报修处理及时率:98%
不合格服务处理率:100%
供方服务质量控制率:100%
治安、火灾及安全责任重大事故为零。
4.1.5客户服务部质量目标:
a.客户满意率:90%以上。
4.1.6 工程部质量目标:
a.报修处理及时率:98 %。
4.1.7总办质量目标:
a.不合格服务处理率:100%。
4.1.8 秩序维护部质量目标:
a.治安、火灾及安全责任重大事故为零。
4.1.9行政人事部目标
a.供方服务质量控制率:100%。
4.2 质量管理体系策划
4.2.1 物业总经理负责组织策划物业管理公司的质量管理体系建立和保持文件化的质量体系,确保达到质量目标,并满足客户的要求。物业总经理采取各种有效措施,不断完善质量管理体系,确保实施并实现物业管理公司的质量目标和质量管理体系的总要求(4.1),策划的内容包括:
a.体系过程的策划(包括允许的删减),确定需要的过程(包括与管理活动、资源提供、服务实施和测量有关的过程)、过程顺序和相互作用以及过程的输入、输出和活动,并作出相应的规定;
b.确定对这些过程运作和控制所需的准则和方法;
c.所需资源和信息的策划,为实现质量目标,应配备必要的资源和提供适宜的信息,以支持服务过程的运行和对它们的监视;
d.对质量目标和各层次的分目标进行评审,通过评审找出差距,寻求改进机会,采取必要的措施,以实现对这些过程策划的结果及其持续改进;
e.确保策划及更改在受控状态下进行,而且在更改后也要保证质量管理体系的完整性;
f.策划的结果应形成文件。
4.2.2 经策划后的形成输出文件有:质量手册、作业指导书及其它质量记录(表格、报告等)组成。由总办负责编制,按规定审核、批准后,以受控文件形式发放到相关部门实施;总办对质量管理体系策划的执行情况进行监督、检查及验证。
4.2.3 当物业管理公司的质量管理体系中的质量方针、目标、组织机构、资源、客户要求等发生变化时,经物业总经理批准由管理者代表负责采取措施,保证质量管理体系的完整性。
4.2.4 各部门经理对本部门为实现新的质量目标或因对体系进行新策划而增加的资源或改进作出计划,并报物业总经理批准。
5职责、权限与沟通
物业管理公司根据实际需要并经物业总经理批准设立组织机构及质量体系组织机构,同时制定了各部门职责和权限及各岗位职责,物业总经理确保上述职责和权限的规定在全公司沟通。因质量目标或质量管理体系的变化而需变更组织机构及职责时,需由物业总经理批准,以文件形式通知有关部门及个人。
质量体系组织机构图
1职责与权限
本节规定了质量管理体系的管理要求,体系的职责权限相互关系。物业总经理根据公司实际情况确定各部门的职责权限,由总办下发到各部门,各部门负责人根据本部门的职责权限确定本部门的岗位设置及各岗位的职责,以确保质量管理体系运行的有效性和效率。
《质量体系过程职能分配表》见附录1
第7篇 物业社区环境管理部职责二
基础管理(物业社区环境管理部职责ⅱ)
一、负责落实'四防'工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作;
二、负责安全管理人员的培训,增强其业务素质,提高管理水平;
三、负责核定管理处安全岗位编制设置;
四、负责护卫员调配、考核、晋级;
五、负责管理处安全、消防工作的监督、检查、指导;
六、负责开展安全工作调研,掌握各管理处安全管理基本情况,提出整改意见和建议;
七、负责安全管理、消防工作相关资料的整理归档;
八、负责管理处消防演习方案的初步审查;
九、负责拟写安全管理方面的工作文稿;
十、负责配合商务部编写安全管理方案;
十一、负责参与公司管理范围内案件/事故的调查、分析、处理;
十二、负责参与安全管理人员的储备、培养、选拔、考评;
十三、负责完成经理交办的其他工作任务。
第8篇 某写字楼项目物业管理处职能职责
写字楼项目物业管理处职能:
物业管理处是在公司总经理领导下,按照企业文化、专业化管理物业,坚持综合管理,全面服务,自我完善和发展的部门,它是公司对写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理,对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作,其基本职能如下:
1、遵照国家有关政策、法令、法规和公司决定,制定物业管理制度和规章;
2、维修、养护好所有建筑物及电气、排水、配电、消防、电梯、空调等公用设施和设备;
3、定期对写字楼物业进行检查,发现隐患及时处理,使写字楼物业保持完好状态,延长物业的使用寿命,防止非正常折旧,使物业增值、保值;
4、保持写字楼区域清洁和环境卫生,不断提高服务水平,创造保持一个安全、舒适、文明的工作环境;
5、负责协调好市水务局、电力、电信城管、环保、消防等部门的关系,为公司创造良好的外部环境;
6、收缴和分摊物业管理处费、水电费及其它费用,强化部门费用的核算,严格财务纪律和费用开支,定期与公司财务核对收支情况;
7、认真做好消防安全保卫工作组织消防安全检查,消除火灾隐患,提高防火意识;
8、完成领导交办的其它工作。
第9篇 物业财务管理部经理消防安全职责
物业公司财务管理部经理消防安全职责
1.对本部门的消防安全工作全面负责。
2.协助安全管理部门编制年度消防费用预算。
3.负责支付解决火险隐患、灭火设施与器材配置和保养所必需的费用。
第10篇 德林物业二次供水设施管理人员职责
1、二次供水设施管理人员由管理处指定，管理人员需取得市卫生主管部门出具的《健康合格证》和《卫生知识培训合格证》。
2、管理人员应定期维护保养供水设施，随时掌握及查询供水设备、仪表运行情况，了解水池（箱）及配套管道、阀门情况，发现问题及时向管理处汇报，并协助维修人员维修。
3、管理人员负责维持供水设施房间秩序，保持供水设施周围环境卫生，制止闲杂人等靠近，保证正常供水。
4、根据水池（箱）清洗记录档案，及时通知管理处组织专业清洗机构进行水池（箱）清洗消毒，取得水质检测合格证明。在水质污染高发期，根据需要，建议增加水池（箱）清洗次数，并定期投加消毒剂。
5、监督专业清洗机构清洗消毒过程，监督水质取样人员现场采取进出水样。
6、做好供水设施运行维护记录和水池（箱）清洗消毒记录并报管理处存档，做为备查依据。
第11篇 物业公司项目管理处职责－4
物业公司项目管理处职责4
a.落实公司各项规章制度,严格执行质量管理体系,确保服务质量。
b.负责对本部门经营管理服务的风险评估,负责本部门经营管理目标的贯彻落实。
c.负责本部门顾客信息的收集、整理及传递,及时对顾客意见、投诉及不合格服务采取纠正和预防措施,并报公司相关部门备案。
d.负责公司与本部门及部门内各种信息的沟通、传达并贯彻落实。
e.负责本部门与政府建立良好的公共关系。
f.负责本部门与地产有关工作的协调、配合和处理。
第12篇 物业管理处行政管理部工作职责
物业项目(管理处)行政管理部工作职责
行政管理部是物业项目(管理处)(以下简称公司)总经理直接领导下的综合管理部门,负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作,其工作职责为:
1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策,贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议,深入调查研究,努力掌握第一手材料,为公司领导的工作决策提供可靠的依据。
2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作,负责公司印鉴的使用和管理工作。
3、负责按照公司领导要求及公司需求,对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责公司级会议的筹备和安排,做好会议记录,整理会议纪要,对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。
4、管好文书档案和有关资料的管理工作,包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。
5、协助领导处理日常工作,与各部门适时进行工作协调,监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。
6、负责公司的总务后勤工作,具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发放,管理员工餐厅、员工宿舍等。
7、负责公司对外行政联络和关系协调,做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待公司来宾,处理各种社会公共关系。
8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。
9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。
10、负责其它各种行政事务性工作:办公安全、消防,环境布置、清洁卫生,网络、通讯,计算机管理,办公秩序维持等。
11、做好各项宣传工作,适时完成园区布置,组织社区文化活动及员工文娱活动,丰富精神文化生活和公司品牌建设和推广。
12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购,物品进出仓手续办理及仓库资产管理。
13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度,负责外委工程项目和采购设备、材料、配件的验收和质量控制。
14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
