第1篇 物业管理手册－职责和权限
物业管理手册:职责和权限
最高管理者要求人力资源部对公司员工的职责和权限做出明确规定,形成文件并予以传达。
1、总经理
1.1以业主满意度为关注焦点,制定公司管理方针、管理目标,批准体系文件的执行。
1.2全面领导公司日常工作,向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4确定管理体系策划,根据策划时间进行管理评审,以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
1.5为确保管理体系正常运行,提供必要的资源,包括人力资源、专项技能和财力资源。
1.6确定各部门职责、权限,并确保沟通顺畅。
1.7协调解决公司重大问题。
2、总经理助理
2.1协助总经理制定管理方针、管理目标,监督体系文件的执行情况。
2.2按总经理授权,负责分管范围内的各项工作。
2.3参与公司管理评审工作。
2.4协助总经理处理重大问题。
3、财务部
3.1按照政府及集团的各项财务要求开展日常财务工作。
3.2对公司各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督和指导。
3.3监督经济合同的执行情况。
3.4审查公司经营管理和投资方案的效益。
3.5负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
4、管理部
4.1负责公司管理制度的制定并监督执行。
4.2负责公司内外联络及公章管理工作。
4.3负责公司法律事务咨询和管理工作。
4.4负责公司计划管理工作。
4.5负责公司相关文件和档案管理工作。
4.6负责物资采购的合同评审、供方能力评价及仓库的管理工作。
4.7负责公司资产管理和后勤总务管理工作。
4.8负责管理案例的收集和问题的汇编。
4.9建业物业品牌策划。
4.10建业物业信息及网站建设。
4.11受理客户投诉,客服需求调查分析,完善客户服务体系。
4.12业主投诉热线电话的接听及维护。
4.13社区文化建设。
4.14社区文化活动过程引起的环境因素的控制。
4.15负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
5、品质部
5.1负责管理体系运行的监督、检查工作。
5.2负责对不合格品的处置及对纠正(预防)措施实施情况的监督。
5.3负责服务质量的监督、检查统计、分析和改进工作。
5.4负责相关记录的控制工作。
5.5负责组织对管理体系文件修订或换版,确保服务品质的提升和环境保护的落实。
5.6负责组织对环境因素识别与评价、更新,确定重要环境因素及管理方案和办法。
5.7负责对环境事故(除火灾)的调查。
5.8负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
6、人力资源部
6.1人事制度的建设。
6.2建立各岗位明确、科学的岗位编制。
6.3合理招聘各岗位人员。
6.4培训工作的规划、组织与实施。
6.5人事劳资关系管理。
6.6绩效管理
6.7员工职业发展规划的策划、执行与后评价。
6.8员工关系管理。
6.9负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
7、礼兵部
7.1建立礼兵培训基地,储备人员。
7.2负责保洁人员的招聘及储备工作。
7.3负责公司日常安全和消防管理工作。
7.4负责火灾等环境事故的调查。
7.5相关岗位职业发展规划与后评价。
7.6负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
8、市场部
8.1物业管理行业现状与发展趋势的研究与分析。
8.2集团内项目的前期调研和市场分析。
8.3集团项目外的业务拓展。
8.4新多种经营项目的拓展。
8.5负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
9、工程部
9.1参与项目前期规划设计、园林规划、景观设计,提出合理化建议。
9.2指导新项目物业负责人进行工程施工过程控制与监督。
9.3房屋验收与移交的指导。
9.4项目后评价。
9.5保修期内工程维修协调与落实。
9.6维修计划编制与落实。
9.7小区绿化的验收、指导等。
9.8公司设施设备的年检和台帐的建立。
9.9对员工进行有关工程技术方面的培训。
9.10工程案例的收集和问题的汇编。
9.11负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方,全员参与、遵守,持续改进。
9.12负责监视和测量装置设备的管理。
10、物业服务中心
10.1按作业程序操作,确保质量、环境管理体系在本部门的正常运行。
10.2负责业主入住、装修手续的办理,保洁、公共秩序管理、绿化、维修等日常服务的正常开展。
10.3及时与业主沟通,了解业主的需求和期望,并有效处理业主反馈信息,满足业主需求。
10.4配合组织召开业主大会,及时与业主委员会沟通,修订管理方案。
10.5负责本部门计划的制定和落实,人事及考勤管理工作。
10.6负责服务质量的调查、统计和分析工作。
10.7负责本部门纠正(预防)措施的制定和落实工作。
10.8负责本部门文件、相关记录等控制工作。
10.9负责业主投诉工作的协调、处理和上报工作。
1
0.10负责社区文化活动的开展。
10.11负责多种经营活动的开展。
10.12负责本部门环境因素识别与评价、更新,确定重要环境因素及管理方案和办法。
10.13负责将管理方针和目标传递给本部门员工和业主、相关方,全员参与、遵守,持续改进。
第2篇 物业公司管理部门质量职责
1总经理
1)主持公司全面工作,直接管理公司财务部工作。
2)贯彻党和国家的方针、政策、指令和规定,及时调整确定公司物业发展和经营开发的方向;执行公司董事会决议,对公司董事会负责。
3)制定公司质量方针和质量目标,批准颁布质量手册。
4)在公司领导层中任命管理者代表。
5)定期主持管理评审。
2管理者代表(总经理助理)
1)表总经理负责公司质量监控保证体系的建立工作、保持和改进。
2)适时向总经理报告质量监控体系的运作情况。
3)协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。
4)负责主持质量监控体系文件的编制、实施工作。
5)主持内部质量审核。
6)直接主管公司综合管理部各物业管理处工作。执行公司总经理办公会议决定。
7)协助总经理确定相关人员的质量职责、职权及相互关系。
8)协助总经理对公司各部门的工作进行监督。
9)受总经理委托,代表公司签署有关合同及文件,处理公司有关部门的业务和关系。
10)代表公司总经理主持和参与重大的物业租赁合同的洽谈工作,拟定和审批一般租赁合同的要约条件。
11)协助总经理完成其他方面的具体工作。
3管理者副代表(综合管理部质量监控主管)
1)负责质量手册的编写和程序文件的编写组织工作,负责质量手册和程序文件的控制工作。
2)具体组织实施企业内部质量审核和管理评审工作。
3)负责全公司质量记录的管理监督。
4)负责物业公司的不合格问题处理,负责纠正预防措施的制定和跟踪
5)管理者代表因故不能行使权利、完成其在体系中的工作时,代表管理者代表行使权利,承担该项工作。
6)完成公司领导交待的其它工作。
4财务部
1)负责本公司的财务管理工作,严肃财经纪律,严格审核控制各种不合理的费用开支.
2)做好各项收支工作,包括租金、管理费、水电、卫生收费等有关费用的收支工作。
3)严格执行财务管理工作规定,及时、保质保量完成各项记账、报账、汇总及编制各项合计报表及财务结算工作。
4)完成公司领导交待的其它工作。
5工程主管
1)负责本公司所辖物业及其设备、设施的维护保养、维修管理和结算工作,包括房屋、水电及消防系统出现问题时的维修及跟踪管理。
2)对本公司管辖的物业,进行装饰改造工程的上报方案进行审核,严把安全质量关,必要时监督施工管理,确保公司所辖物业安全有效使用。
3)做好对所辖物业及其附属设备、设施的维护保养、维修合同的洽谈工作,做出具体方案,呈主管领导审批。
4)对于公司前期介入的项目作工程部分的介入工作。
5)参与全公司的工程方面物品、管理服务备品的采购工作,负责对供应商、承包商的评审工作。
6)对公司的各管理处工程维修保养等工作进行业务指导。
7)完成公司领导交待的其它工作。
6安全主管
1)负责做好本公司所辖物业的安全保卫工作及本单位与公安保卫部门的联系工作,认真处理公司发生的各种治安、刑事案件,做好大案件的现场保护工作.
2)负责公司安全员的技能培训指导工作和考核工作。
3)做好公司所辖物业的消防安全工作,与有关部门定期对消防设备、设施进行检查,发现问题,及时提出整改意见。
4)参与全公司的工程安全使用器材、管理服务备品的采购工作,负责对供应商、承包商的评审工作。
5)负责各管理处的停车场、道路交通等的管理方案的审批和工作跟进。
6)完成公司领导交待的其它工作。
7环保绿化主管
1)负责做好本公司与国家环境保护部门的联系工作,认真作好本公司物业小区内的环境保护工作,确保不发生环境污染事件。
2)负责设计清洁卫生和绿化工作的工作流程,督促检查各项工作。
3)做好公司所辖物业环境的绿化美化工作,协助地产公司作好物业入伙前的环境规划工作。
4)负责对所辖物业的清洁卫生、绿化对该项目的承包商的评审工作,监督检查承包商的消杀工作,确保消杀工作的质量。
5)负责环境保护知识宣传工作。定期对本公司的员工进行宣传与培训,同时负责环保知识在业主中的宣传工作。
6)参与全公司的清洁绿化用品、其他管理服务备品的采购工作,负责对供应商、承包商的评审工作。
7行政主管
1)负责公司日常运转管理,员工工作纪律的检查。
2)负责公司文件文案的起草,行政制度文件的发放和对外联系的安排。
3)负责新进员工的入职培训和参与考核。
4)负责来访人员接待。
5)负责公司的文档的保管和员工的档案保管。
6)负责员工的基本技能培训计划。
8物业管理处
1)负责做好物业的验收、接管。
2)负责按照“物业委托管理合同”实施全方位的管理服务和经营。
3)负责建立和组织实施本物业管理处的作业规程。
4)负责本管理处的文件和资料、质量记录的管理和控制工作。
5)负责组织实施本管理处的培训工作。
6)协助公司其他部门完成相应的工作。
第3篇 物业项目管理处经理职责-10
物业项目管理处经理职责(十)
1.0认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度。
2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业管理动作,对所辖物业实施一体化管理。
3.0负责制订管理处年度、月度工作计划,完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。
4.0负责装修申请和物业日常管理费的催缴工作。
5.0负责组织协调各岗位分工和员工工作绩效考评、协调、监督管理处各班组工作。
6.0负责组织管理处的各项工作检查,增强员工的工作责任感。
7.0组织召开每周管理处工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,检查、总结和布置下周工作。
8.0熟悉小区情况,与业主保持密切联系,建立良好的公共关系。
9.0加强管理处与其它相关机构的沟通和联系,建立良好的公共关系。
10.0接受下属和业主的监督,虚心听取他人的意见,不断改进工作方法,提高管理水平。
11.0经常与员工沟通交流,了解员工的思想动态,培养员工的进取精神,增强集体凝聚力。
12.0完成公司交办的其它工作。
第4篇 d住宅小区物业工程管理部职能职责
住宅小区物业工程管理部职能与职责
部门名称:物业工程管理部
直接上级:分管副总经理
下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科
部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。
管理职能:
负责对住宅小区工程设施进行专职管理,并负责配套设施的养护与监控,对锁承担的工作负责。
部门职能:
1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责,并完成部门经理交办的各项任务。
2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。
3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。
4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。
5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持,做成档案保管。
6.每月负责住宅小区内住户的住宅用电计量的抄录、汇总上报收费组,然后再向供电单位上报电量,缴纳电费。
7.负责制定住宅小区内工程设施管理的各项规章制度。
8.负责住宅小区工程设施的安全教育工作以及物业知识的培训。
9.负责尽可能降低能源消耗,节约管理成本,尽可能达到节能环保小区的标准。
10.负责向上级管理层提交物业工程管理部门的设备维修计划,维修工具、材料采购计划等。
11.对住宅小区重要地点做好雨季防汛、风沙暴防范工作,保证消防设备系统的稳定性和可靠性运行。
12.负责住宅小区工程设施、设备改造、设备大修等情况的落实。
13.积极配合住宅小区物业管理其他部门的工作。
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。
三、住宅小区水暖技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。
3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。
4.按照规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修计划。
5.根据住宅小区实际情况,实施节能计划,保证设备发挥最大功用,延长使用寿命。
四、住宅小区仓储岗位职责
1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。
2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。
3.物料存放整齐后及时入账。
4.负责收集登记,正确及时地做出统计报表。
第5篇 物业项目管理处部门职责-2
物业项目管理处部门职责(二)
1、选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。
2、按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务,保证设备设施的正常和客户的总体满意。
3、根据公司规定和客户(业主委员会)的合理意见与要求,修改管理处工作手册。
4、维护房屋及配套设施设备的完好,定期安排养护工程。
5、对进入辖区的各种车辆实行管理,实行定点停放,并按规定收取费用。
6、配合派出所管理日常治安工作,积极配合政府相关部门的工作。
7、按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。对逾期不缴纳者,按规定追收滞纳金。
8、向小区业主/用户开展有偿性多种经营服务活动,合理收取费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视,保证体系目标指标得到有效监控。
9、实行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客户意见;
10、认真热情接待客户或当事人来访或投诉,并做好相关记录。
11、负责协助成立业主委员会,并注意做好与相关单位沟通和协调工作。
12、对管理处的员工和客户进行环保知识的宣传和培训,爱护辖区环境。
13、对相关方有关活动进行现场控制。
14、相关法律、法规及信息的收集和交流。
第6篇 某某物业项目管理处的职责
某物业项目管理处的职责
1、按公司制定的物业管理体系运行方法、标准、要求,对小区物业实施管理,并提供各项服务;
2、完成公司计划拟定的年度管理目标和经济指标;
3、积极参加公司认证工作及创区、市、省及全国物业管理优秀示范项目的考评工作,提高管理水平;
4、在公司发展部、管理部、机电工程部、办公室及品质部的组织下具体负责物业的接管验收工作,提出工程遗留和需要完善的项目;
5、在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务工作处于良好运作状态;
6、依法实行安全、方便、舒适的高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难;
7、负责建立、健全小区接管资料、设备台帐、住户入住资料、业主二次装修资料和各项服务质量记录等,并充分利用现代科技促进电脑化管理,提高工作效率;
8、按规定做好日常管理工作的自检,接受公司各相关部门、业主及业主委员会的监督检查;接受业主日常投诉处理,并将重大的投诉及时上报公司管理部,每月对业主的投诉进行统计分析;
9、根据公司维修保养规定,制定维修保养计划,定期对房屋、公共配套设施进行维修养护;
10、按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅区精神文明建议;
11、按政府有关条例或法规向业主或使用人收取管理费、水电费、装修保证金等,协助业主或使用人办理银行托收业务,为提供方便;
12、编制管理处工作计划和培训计划,按公司规定进行岗位培训,培养员工的综合能力;
13、根据小区的实际情况和公司的有关劳资、人事的规定,改善员工的生活条件、丰富业余生活,确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度,去做好各项服务工作;
第7篇 雅z小区物业管理处人员职责
小区物业管理处人员职责
主任:
全面负责管理处的日常工作。
明确工作要求,监督各岗位工作,按照逐级负责原则,认真抓好员工的思想政治工作。
定期召开工作会议,布置、检查、落实、总结各项工作,策划员工培训及园区活动。
制定物业管理规定,处理业主投诉和纠纷。
健全业主档案,处理业主投诉和纠纷。
培训、考核员工的素质及爱岗敬业精神。
保洁绿化员:
负责本辖区的卫生清扫工作。
负责本辖区内的公共设施的清洁工作
负责小区内的垃圾收集及清运工作。
负责小区内苗木的移栽和修剪。
负责小区内花草树木的养护和管理。
对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪,防止病虫害的发生。
负责对绿化修剪场地的清理、清洁。
秩维员:
服从领导,听从指挥。
负责本辖区内的车辆进出、停放管理。
负责本辖区的人员进出管理。
负责小区的公共秩序维护工作。
负责小区应急处理的抢救工作。
完成领导交办的其它工作。
维修员:
定期清洁所管理的设备和设备房,确保设备设施、设备机房的整洁。严格遵守操作规程,防止安全事故发生。
发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好。
定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。负责业户的日常报修工作,并做到工完料清。
认真完成领导交办的其它工作任务。
第8篇 写字楼大厦物业管理出纳员职责
写字楼、大厦物业管理出纳员职责
1)学习、宣传、严格遵守国家有关财务政策,现金管理规定和银行结算制度。
2)负责办理现金收付和银行结算业务。
3)负责登记银行存款现金日记帐,每月终与会计、银行核对帐目。
4)负责保管库存现金和各种有价证券、结算凭证、空白支票、收据和有关印章。
5)认真审查每一笔款项的支付和费用报销。防止白条取款入帐。
6)对各部门所开支票,规定在3~5天内报帐,否则拒绝开出第二张支票。
7)对差旅费借支及备用金借支一律做帐,差旅费在回来3~7天内报销清帐。
第9篇 物业管理公司经理职责10
物业管理公司经理职责(十)
1、主持物业管理公司的全面工作,参与公司重大问题的决策;分工主管保安大队,负责兼管**(一、二)期、**各小区的日常事务。
2、负责审定人力资源计划,员工培训计划,财务开支计划。
3、负责审核各项财务开支、物资申购计划。
4、负责防盗、防暴、消防演练计划的审批工作。
5、负责消防器材配置方案的审核工作。
6、对物业管理出现的服务质量问题负责。对兼管的物业管理小区出现的服务质量问题负责直接领导责任。
7、协助对外业务工作。
8、完成上级领导交办的其他工作。
第10篇 物业质量手册：管理职责管理承诺
5.0 管理职责
5.1管理承诺
总经理承诺:
建立、实施质量管理体系并保持持续改进。通过以下活动,提供依据:
a)制订质量方针和目标。
b)确保提供必要的资源,使质量管理体系有效运行。
c)营造具有客户服务意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境。
d)持续改进质量管理体系。
e)将业主/住户要求、质量方针、质量目标传达给公司员工,不断提高员工的质量意识和为业主/住户提供合格产品和服务的客户服务意识。
f)进行管理评审,保证质量管理体系的符合性、有效性、适宜性和充分性。
第11篇 物业社区环境管理部职责三
基础管理(物业社区环境管理部职责ⅲ)
一、严格贯彻执行公司采购制度,规范物料采购操作程序;
二、坚持货比三家,质优价廉的采购原则,不断节药采购成本;
三、精心调研,充分了解市场行情,建立合格供方;
四、负责与供应商进行谈判,购销合同按规定程序会签;
五、负责合格供方的初审、复审与年度评审工作,建立合格供方评价体系;
六、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、会所、食堂、宿舍、办公物品的采购与配送;
七、负责灭火器的充装工作;
八、负责对讲机年审、维修工作;
九、负责协助部门经理做好新接全委项目入伙前期工作;
十、负责按时完成经理交办的其他工作。
第12篇 物业社区环境管理部职责一
基础管理(物业社区环境管理部职责ⅰ)
一、负责落实'四防'(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作;
二、负责安全管理、消防工作手册的修订,并对执行情况进行督导;
三、负责开展消防安全教育,增强员工消防安全意识;
四、负责抓好护卫队伍的思想教育和作风纪律建设;
五、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、考评;
六、负责开展安全工作调研,掌握各管理处安全管理基本情况,提出整改意见和建议;
七、负责抓好护卫员专业技能训练、考核工作;
八、负责管理处教员的培训,提高教练员的组训能力;
九、负责安全管理人员的培训,增强其业务素质,提高管理水平;
十、负责拟写安全管理方面工作文稿;
十一、负责配合顾问管理部项目考察工作;
十二、负责参与安全、消防工作的监督、检查、指导。
十三、负责参与公司管理范围内案件/事故的调查、分析、处理。
十四、负责参与清洁、绿化、消杀、装修垃圾清运、采购的招投标工作;
十五、负责完成经理交办的其它工作任务。
