第1篇 物业管理公司项目客服部职责
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作,发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程,并跟踪各项工作进度及完成情况,树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作,了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会,定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作,并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总,统计,对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估,并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
第2篇 某某物业公司品质管理部工作职责
某物业公司品质管理部工作职责
1.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;
2.负责公司质量体系文件和资源的控制;
3.组织实施内部质量审核工作;
4.负责处理其他与运作质量有关的事务;
5.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析――预测报告,并上报领导团队;
6.对各基础上管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行控制。
第3篇 物业项目管理处层级安全职责
物业项目管理处各层级安全职责
一、管理处安全管理职责:
认真履行与总经理签定的《管理处安全责任书》,把安全工作纳入本管理处经营管理的议事日程,经常对职工进行法制教育,检查督促各岗位安全防范措施落实情况,掌握职工的思想动态和现实表现,积极发挥安全管理小组的作用,做好安全检查工作,发现隐患及时整改,本管理处发生案件要保护好现场,配合安全秩序部、公安机关侦破。
二、员工安全职责:
1.严格遵守公司各项制度,严格遵守岗位纪律,自觉维护公共秩序,保障公司的正常经营活动。
2.自觉保守国家机密,不在公共场所谈论内部内部情况。
3.上班坚守岗位,不乱串部门和楼层,更衣柜内不存放贵重物品和现金,发现偷、盗行为及时制止,并向上级汇报,不包庇坏人,敢于同坏人坏事做斗争。
4.不得私自把来访人员、无关人员带进重点部位、要害部位,发现可疑的人和事及时报告、果断处理。
5.发现事故隐患及时汇报并按要求整改,发现违法犯罪行为和危害安全的行为挺身而出,保障业主及公司员工的人身财产安全。
6.安全员职责见'安全秩序工作手册''消防安全手册'。
第4篇 物业管理处助理主任职责权限
物业项目管理处助理主任职责与权限
助理主任在管理处主任的领导下,负责协助主任进行管理处的各项公共事务的处理,并负责分管的管理工作。
一、宣传贯彻物业管理法规政策以及公司有关规章制度。
二、协助主任创建物业管理示范单位和安全文明小区。
三、遵循依法管理与主动服务的原则,协助主任搞好辖区各项管理工作。
四、做好分管的各项工作并实施全面管理,完成承担的计划指标。
五、熟悉辖区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况,懂得突发事件的应急处理。
六、协助制订工作计划并组织实施,定期检查、监督、查处违章。
七、每天对辖区进行巡查,发现问题及时解决。
**物业管理有限公司
第5篇 小区物业管理员职责内容
小区物业管理员职责(九):
--负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。
--负责编制归口年度、月度工作总结。
--负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训。
--负责安排值班与交接班工作及值班抽查。
--负责处理轻微投诉及每月投放统计、分析、汇报。
--负责监控业主档案保管与跟踪。
--负责进行管理员的日检、周检。
--负责具体实施社区文体活动计划。
--负责空置房管理的组织、监督。
--负责楼宇巡查的组织、管理。
--负责向求助户提供服务工作的组织实施。
--负责小件物品寄存保管工作的组织实施。
--负责协助安排业主入住。
--负责制定回访计划和组织、安排一般回访。
--负责住户一般违章事件的处理。
--负责装修申请的审核。
--负责组织、安排钥匙的管理。
--负责组织实施文体设施的管理。
--具体负责宣传刊物的审稿、编辑、印刷、发行等事务。
--完成上级安排的其他工作。
第6篇 ss物业管理处清洁组职责
物业管理处清洁组职责
说明:物业区域的垃圾、粪便的清扫、收集、运输、处理;物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所的清掏、保洁、消毒;区域内所有的树木、绿化地、爬藤、地面履盖物、草皮及其他植物的修剪、浇水、施肥、除虫、松土、除杂草、补缺、保养等;改善、消除业户/用户的废弃物对环境的影响,创造有利于继续的生活、工作环境,美化环境。
1.0清扫保洁范围:
物业区域内外的道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑景观,天台、平台、雨棚、会所、中央监控室、停车场、公共部位的门,大堂、墙、车道、人行道、水沟、沙井、水池、球场、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼房牌、卫生间等。
2.0辖区内除四害工作.及白蚁的防治。
3.0垃圾的清扫、收集、运输、处理。
3.1建筑垃圾和生活垃圾必须分开存放,分别收集。
3.2业户生活垃圾每日清除不得少于2次,无堆积,无漏收、无腐烂发霉、发现占用公共场所的杂物、废旧家具要知会行为人移回家中,及时清理,不得任由此现象漫延;
3.3不使用破烂的垃圾桶/具收集、运输。
3.4收集容器封闭,不可超高、超宽运输,途中不可用绳等拖拉,使用后要清洗干净(定期消毒),放置于规定地点,摆放整齐。
3.5容器/垃圾间/站周边应整洁、无散落、无存留垃圾、无污水流溢,箱体干净、无积尘、污物,每天不少于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅、地面损坏等应即时知会管理部、工程部维修。
3.6垃圾分类堆放,不得乱倒,乱卸,乱堆,收集完成时场地要清洁,车去场净,装卸文明操作,减少扬尘,防止污染周边环境,定期对中转站,设施安排专人清扫、冲洗、消毒、垃圾间/站应标识明显,环境整洁。
4.0要求执行各种清洁卫生绿化保养的操作规程、细则达到工作要求,
5.0对不卫生不文明(乱扔乱吐乱涂乱贴乱放)行为/现象即时劝阻、制止,开展卫生环境宣传使业主养成爱清洁户户讲卫生的良种风气。
6.0提供家政清洁有偿服务,提高服务质量,强化服务意识.
7.0坚持安全操作,杜绝作业过程中的安全事故.
8.0在突发事作和特殊天气中,按照即定规程,对排水等事务予以落实,并协助工程、管理部保安部处理好突发事件。
9.0学习有关专业知识,提高专业技能,遵守公司的规章制度,工作纪律.
10.0完成公司交办的其它任务.
第7篇 物业管理者代表质量管理职责
1、协助物业总经理建立、实施、保持质量体系;
2、定期向物业总经理报告质量管理体系运行情况,组织质量管理体系内部审核,协助物业总经理组织管理评审;
3、协助物业总经理建立良好的内部质量运行机制、确保在整个组织内提高满意顾客要求的意识;
4、负责质量体系有关事宜的对内协调及对外联络;
第8篇 某物业管理公司财务部职责
物业管理公司财务部职责
*对公司财务、资金、成本,费用实行宏观管理。
*健全企业内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督。
*组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施,控制费用支出,合理使用资金,实现公司经济指标。
*编制会计报表及相关收支统计报表。
*根据收集财务信息,进行财务分析,并组织人员对项目欠费进行清缴。
*负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款。
*组织协调各项目的多种经营工作。
第9篇 物业公司财务管理部职责2
物业公司财务管理部职责(二)
a.根据集团的要求,按照公司经营战略规划及管理需要,制定相应的财务制度及相应财务人员的职责,规范工作流程。
b.负责公司总体经营状况的核算、分析、预测,正确核算经营成本、费用、利润,及时编制各种财务报表,并报总经理审批。
c.负责合理使用资金,控制各部门成本费用开支,监督资金运行情况,保证各项收入的正常收缴,加强对外汇收支的管理监督。
d.负责组织公司业务部门进行财务预算的编制,并督促预算的执行,根据财务结果考核相关部门的经营责任。
e.负责监督和控制各部门的财务收支及财务人员执行财务制度的情况,发现异常及时提醒业务部门经理,并提出纠正、预防措施,限期进行整改。
f.负责各部门的费用开支、工程预算等经济事项的审核,拒绝办理一切不符合财务制度的开支和违反公司规定的结算,并及时向领导报告。
g.负责对公司所有经济合同的审核及执行情况的监督,发现问题提出解决办法,重大情况及时汇报。
h.负责对公司各部门往来款项的检查,督促应收款项的催缴清收,保障公司资金的流动性。
i.负责公司各部门的纳税申报,及时了解并收集财务、税务政策的
j.变化信息。
k.负责管理和控制公司各项资金,做好资金收支计划、平衡工作,正确合理地调配资金,及时编制财务综合预算及决算。
l.负责公司财产物资的登记及使用情况检查,监督各部门的财产管理,保证公司财产物资的安全及合理使用。
m.负责对供方、a类物资及采购行为进行评价和监控,每季度对日常采购物资供方进行调查回访,了解各采购人员的职务行为及各类物资价格的浮动情况,并每季度公布一次常用物资参考价格;每年负责对供方资信的复查。
n.负责公司各项服务收费标准的审核。
o.负责配合新建项目策划阶段早期介入、制订物业管理方案,组建物业管理机构的有关工作。
p.负责协助对管理处出纳的业务培训,提高业务部门出纳与财务部门的协调性,增强财务核算结果的可理解性;并协助对公司非财务人员的财务知识培训,推行财务管理理念,提高财务部门的管理措施的实施效果。
第10篇 花园物业管理处主任岗位质量职责
花园管理处主任岗位质量职责
1)定管理处年度、月度工作计划,并且组织实施。
2)全面负责管理处的管理方案并实施。
3)面负责辖区的治安、消防、客户、绿化、维修、卫生等管理服务工作。
4)熟悉辖区物业情况,参与辖区内环境设计、规划及重大工程改造的监督。
5)与业主保持密切联系,及时处理或向公司反映业主重大的投诉意见。
6)协助公司财务部监督辖区各类款项的收支,督促财务人员帐目日清月结。
7)及时组织处理辖区内出现的不合格现象。
8)合理调配人员,协调各岗位的分工与协作。
9)协调管理处与金地集团、公司各部门以及供水、供电、市综管办、居委会及其它与管理处日常管理。
10)按公司规定对员工的工作进行考核和适时的指导。
11)督导下属完成月度工作计划的各项工作并进行客观公正的评价。
12)组织部门员工完成公司内部承包合同所确定的本管理处目标责任。
13)负责对本部门招聘人员的最终面试及审批。
14)负责对管理处各种通知文件的签发。
15)完成公司领导临时安排的其它工作任务。
第11篇 某物业管理处保安员巡逻工作职责
物业管理处保安员巡逻工作职责
一、目的
全方位巡查物业管理区域,确保本物业区域内安全,维持良好的工作和生活秩序。
二、适用范围
管理处保安巡逻员
三、准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安交接班制度》
保安巡逻岗位职责
职务:保安巡逻员
报告上级:保安班长
四、工作范围:
1、楼层巡逻
⑴、巡视各单元/安全通道,主要进出口,进行安全督导,清除通道的阻塞,防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动,并做好巡逻记录。
⑵、巡查时,对二次装修建筑垃圾单元清运工作,做好记录,并及时跟进,对违反《装修管理规定》、《装修消防规定》应及时制止。
⑶、巡逻中发现设施、设备损坏,环境卫生等所有非正常现象问题,应及时报告班长和有关部门,并做好记录。
⑷、检查小区内各施工装修工作人员的出入证件,制止不符合规定的行动。
⑸、及时发现,查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警,并保护现场。发现火警或接到火警指令,要沉着冷静,迅速赶往现场进行扶救,事后及时查明情况向上级报告。
⑹、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查,确保设施齐整,安全。
⑺、督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。
⑻、发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其他任务。
2、外围巡逻
⑴、按时上岗,负责小区外围的安全秩序。
⑵、负责疏导门前机动车辆,使之停放有序,防止堵塞通道。
⑶、制止非停车区域内停放车辆,制止不应该停放的车辆乱停、乱放。如有需要时要做出车辆扣押。
⑷、认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。
⑸、认真为客户服务,认真接待客户投诉并及时上报班长。
⑹、小区绿化内不应有闲人入内。
⑺、随时准备安光华路要求经办任何事宜。
第12篇 z物业巡逻管理员工作职责
物业巡逻管理员工作职责
1. 保持高度警惕性,预防突发性,危害性事故及责任事故的发生,确保苑区的全面安全。
2. 按管理部布置的规定路线方式和时间进行巡逻。
3. 熟悉苑区的设施设备安置情况,负责检查所经路线的消防设施及苑区设施非正常情况,详细情况记录在专用巡逻记录簿上。
4. 对苑区公共区域:如水、电表房,会所等进行检查,确保并无贼人匿藏,对进入苑区可疑人员布控,并及时报告高级管理员和管理处。
5. 巡逻时应注意随时将消防防火门开关,对故障或损坏情况报告高级管理员。
6. 确保苑区内所有门、闸或特定地点按指示的程序锁妥。
7. 确认所有锁,挂锁及锁具安全完整无缺。
8. 在特定时间内发现单元内,闸无锁好,应立即通知有关公司或住户以确定是人为疏忽或遭人盗窃。
9. 巡视大厦各主要防线,包括外围、天台、花园、平台及低层客户等是否安全几关闭妥当,以防贼人非法进入或有邻近苑区攀爬入内。
10. 留意通道之灯光是否之够或需要调换,更换修理。
11. 如发现任何在苑区内留连或举动可疑的人,应立即加以盘问,并立即汇报高级管理员及管理处。
12.认真接待客户投诉,并立即把处理结果上报高级管理员和管理处。
13.积极认真地帮助住户解决各种困难,并向高级管理员报告。
