第1篇 小区物业停车场租赁办理规程
小区停车场租赁办理规程
1.住户到客户服务部提出申请,要办理停车场租赁手续,客户服务部文按有偿使用原则,指引住户填写并签定《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》住户可自由选择租赁类别,如月卡/季卡/年卡。
2.客户服务部文员核对《停车场车位租赁协议书》、《停车场管理规定承诺书》,明确无误后在《停车场租赁协议书》上做好记录,并引领用户拿取《停车场租赁办理登记表》到财务部缴交规定的费用。
3.若有遗失停车卡之用户,应及时告诉本车场管理员,经保安部、客户服务部文员核查后,补发新卡,用户须支付办理新卡的工本费。
4.客户服务部文员每办理一户停车场租用手续即时通知停车场管理员,每个星期复印一份《停车场租赁办理登记表》交给停车场管理员。
第2篇 物业小区公共洗手间清洁规程制度
物业小区公共洗手间清洁规程
1.0目的
确保洗手间干净,整洁,空气流通。
2.0适用范围
适用小区公共厕所的清洁。
3.0职责
3.1保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。
3.2保洁主任负责检查清洁质量。
4.0内容
序号阶段内容
1清洁前准备工作1)工具:扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。
2)在洗手间门前放上'工作进行中'标识牌。
2操作程序1)首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水,并对大小便池进行全面洗刷。
2)如遇有水锈或顽固污迹,使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷,直至干净。
3)用抹布擦洗污垢,使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、洗手液盒、门拉手、门窗等,确保干净。
4)补充更换洗手间香球、纸巾、洗手液。并由更换物品的人员对所更换的物品质量进行检查工作,发现伪劣物品及时向主任汇报并作好相关记录。
5)清洁完后应拖净地面水迹,清理工具并喷洒空气清新剂。
6)正常工作期间,保洁员须不断(具体巡视频率以各管理处实际情况去确定)对洗手间进行巡视清洁,以保持洗手间的干净,及时补充纸巾。
3注意事项1)巡视过程中及时清理垃圾,垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。
2)每天至少一次对电动清洁设备进行检测,确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长。
3)每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。
4)每周至少两次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。
5)每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。
4监督1)保洁班长每日至少两次对洗手间进行巡视检查。并将检查结果记录在《洗手间检查记录表》上。
2)保洁主任不定期对洗手间清洁情况进行抽查,并将抽查结果记录于《洗手间检查记录表》。
5.0
5.1记录
《洗手间清洁检查记录表》
第3篇 小区物业工程部员工培训管理规程与细节要求
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
4.0程序内容
4.1员工培训计划的制定
4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核.
4.4.2员工培训计划的内容包括:
a)不违反国家的相关的法律法规.
b)有明确的培训内容.
c)有考核标准.
d)有具体的培训时间.
e)有具体的费用预算.
4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.
4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.
4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.
4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.
4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.
4.3专业基础知识的培训
4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责.
4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.
4.3.3培训内容:
a)电工类。
---进网作业电工培训教材
---电工作业安全规程
---维修电工技能培训教材
b)给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。
c)制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。
d)弱电类.如电子技术基础。
e)基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。
4.3.4培训方式:
分工种集中授课,分工种集中讨论
4.3.5考试方式:
试卷考试,课堂提问。
4.4专业技能培训
4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容:
a)电工类。
---供配电设备设施操作标准作业规程
---供配电设备设施运行管理标准作业规程
---供配电设备设施维护保养标准作业规程
---住户家庭安装维修标准作业规程
b)给排水类。
---给排水设备设施操作标准作业规程
---给排水设备设施运行管理标准作业规程
---给排水设备设施维护保养标准作业规程
c)弱电类。
---弱电系统维护管理规程
d)基础设施类。
---建筑与装饰工程施工作业规程
e)公共类。
---物料与工具管理规程
---设备综合管理作业规程
f)其他相关规程
4.4.4培训方式:
分工种集中授课,分工种集中讨论
4.4.5考试方式.
现场实际动手能力的评估
4.5服务培训
4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训.
4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟.
4.5.3培训内容:
a)文明用语
b)仪表仪容
c)礼节礼貌
d)服务意识
e)服务技能
f)服务要求
4.5.4培训方式为集中授课
4.5.5考试方式:试卷考试、课堂提问
4.6物业管理知识的培训
4.6.1物业管理知识的培训物业管理处安排专人培训。
4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。
4.6.3培训内容
a)物业管理法律法规;
b)iso9000质量,iso14000环境体系。
4.6.4培训方式为集中授课
4.6.5考试方式:试卷考试、课堂提问
4.7安全培训
4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。
4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。
4.7.3安全培训内容:
a)操作安全
b)日常生活安全
4.7.4培训方式为集中授课
4.7.5考试方式:课堂提问
4.8特种培训
对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训,取得相应的操作证书。
5.0相关文件
《行政部员工培训管理规程》
6.0记录
6.1《工程部年度培训计划表》
6.2《工程部员工培训记录表》
6.3《各类持证上岗人员培训申请表》
6.4《新员工培训记录表》
第4篇 花园物业小区中控室岗工作规程
花园小区中控室岗工作规程
1.0目的:确保小区处于受控状态,保证小区秩序井然。
2.0 适用范围:中控室岗工作。
3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
4.0 作业规程
4.1 值班制度
4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00时,中班16:00时到0:00时,夜班0:00到次日8:00。特殊情况可由管理处自行调整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。
4.2严密监视
4.2.1提高警惕,严密注视进、出小区的各类人员,特别是外来人员。如有怀疑,立即通知巡逻岗护卫员严密监视,若发生意外情况按《应急处理程序》有关规定处理,并做好相关记录。
4.2.2熟悉本小区顾客的基本情况,包括:姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区的时间等。
4.2.3当顾客搬出,或有新顾客入住时,联系相关岗位护卫员,通知其到管理处办妥有关手续,并主动维持电梯运行秩序。要提醒搬家的顾客使用专用电梯,并避免在其他顾客进出高峰时搬运物品,以防造成秩序混乱。
4.2.4通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况,当发生电梯困人事件时,立即善言安慰乘客,按《应急处理程序》有关规定处理,同时通知设备管理员马上进行抢修,及时报告护卫主管及管理处,协助做好善后工作。
4.2.5发现可疑情况及人员严密监视。
4.2.6当主机出现报警信号时,立即通知相关岗位护卫员前去报警位置核实情况,如属误报,立即解除;如情况属实,按《应急处理程序》处理。
4.2.7按《监控录象带管理规定》填写《监控录象带使用保管记录》
5.0相关文件与记录
wi/aq-010《护卫员交接班制度》
wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》
wi/aq-026《监控录象带管理规定》wi/aq-036《应急处理程序》
**-004aq《监控录象带使用保管记录》
第5篇 花园物业小区道口岗工作规程
花园小区道口岗工作规程
1.0目的:确保人员、车辆出、入安全有序,停放车辆不丢失、损坏。
2.0适用范围:道口岗工作。
3.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
4.0作业规程:
4.1值班制度:
4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00时;晚班0:00到次日8:00时,特殊情况可由管理处自行调整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。
4.2车辆进场
4.2.1 当有车进入时,道口值班员应立即开启道闸,走近车辆并向司机敬礼。
4.2.2 当司机开启车窗时,说:'请先生(小姐)领取停车卡。'
4.2.3 当司机手接过停车卡应说:'请保管好停车卡。'
4.2.4指挥车辆进入。
4.2.5在打卡发证的同时,应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。
4.2.6当免费车辆进入停车场时,值班员应主动开启道闸敬礼。
4.2.7使用ic智能管理系统的营业性车库(场),当持有ic月卡的顾客驾驶车辆进入时,值班员应协助车主做好刷卡工作。对顾客因故未携带ic月卡驾车进入,值班员可手动开启道闸,同时在车辆出入登记本上做好记载,提醒顾客尽快补打卡,并做好交接工作。
4.2.8对外来临时停放的车辆,值班员须按要求发放出入卡或ic卡,同时做好记录。
4.2.9 对进入封闭式小区停车场的外来车辆,值班员还应认真询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记表》上做好记录。
4.2.10凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,应及时向驾驶员指出,并在《机动车停车场车辆出入登记表》上做好记录,请驾驶员签字确认。
4.2.12对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。
4.2.13对于外来车辆强行进入,值班员应耐心解释,按《应急处理程序》有关规定执行。
4.2.14 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时, 应在查证核实后放入。
4.3来人来访登记
4.3.1 顾客、公司领导及员工进出本小区不用登记。
4.3.2 当有顾客出小区时,应主动点头微笑,并用'您早!''您好!''早晨!''早晨好!'等以示问候;当有顾客进小区时,应主动点头微笑,并用'您回来啦!''您下班啦!''您好!'等话语表示迎接和问候。
4.3.3 对外来客人(包括顾客的亲友、各类访客、维修作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。
4.3.4 当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用'先生(小姐),您好!请问您拜访哪位住哪层/哪座' '请您出示身份证件登记。' '请您用对讲与您朋友联系一下。' '对不起,让您等候了,谢谢合作,请上楼。'' 对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您谅解'等话语予以提示或表示歉意。
4.3.5 准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。
4.3.7 来访客人必须说准所找顾客的姓名及楼、座、房号等,必要时须用对讲与顾客通话确认后方可登记进入或由巡逻护卫员陪同进入。
4.3.8 当顾客带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向顾客做好必要的解释工作,以消除顾客的不满情绪。
4.4 车辆出场
4.4.1 使用出入卡管理的营业性车场,值班员应在车辆驶出时看清车牌号,并迅速赶到道闸前。
4.4.2 当车停在道闸前,司机开启门窗时,值班员立正敬礼。
4.4.3 接过停车卡时,说:'谢谢!'
4.4.4 值班员仔细核对停车时间和司机、车辆,确认无误按规定收费。
4.4.5 迅速开启道闸指挥放行。
4.4.6 若后面有紧随车辆驶出,应立即挡在紧随车辆前示意停车,若两人值班,另一值班员应迅速将车挡放下,将上一辆车的停车卡放好,再按上述规程处理下一辆车的放行,但敬礼时应说:'对不起,让您久等了!'
4.4.7 在收卡收费时,若两人值班,另一值班员应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。
4.4.8在采用ic卡管理的车库(场),护卫员发现有车辆要驶出时,应立即看清车牌号,做好准备,必要时协助车主刷卡。
4.4.9认真察看电脑,核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符
4.4.10通过电脑分辨是否临时停车,并回收临时ic卡。
4.4.11停车场的离场车辆未携带出入卡、ic卡的,应请其到管理处办理有关手续,凭管理处出具的放行条按要求填写《机动车停车场车辆出入登记表》后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。
4.4.12对驶离道口的客货车,应按规定检查有无携带贵重物品,如有则按《物品出入管理规定》执行。
4.4.13营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的,应将计时卡交司机核对,请其补交费用。验证完毕交清停车费用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的车辆出入下属管理处车场不发卡不收费。
4.5.2对丢失停车卡(证)的车辆出场,应询问车辆进场时间,所属单位(车主)名称及联系电话,查验车主身份证,驾驶员身份证/驾驶证,车辆行驶证,车辆进场记录确认无误后,认真填写《失卡车辆放行记录表》,并请车主在车主承诺栏签名后方可放行。
4.5.3 对尾随出入的车辆,应示意其停下,若遇强行进出者,按《应急处理程序》有关规定执行。
4.5.4 无车辆进出时,车挡器应处于闭合状态,只在车辆进出时才予开启,待车辆完全进出道口后,方可放下车挡器。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。
4.5.5 若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备
查。
4.5.6 当外来人员出小区时,护卫员应及时核准,说'谢谢合作!''再见!''慢走!'等,并记载离开时间。
5.0相关文件与记录
wi/aq-010《护卫员交接班制度》wi/aq-017《护卫员礼仪规定》
wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》wi/aq-028《物品出入管理规定》
wi/aq-036《应急处理程序》
**-006aq《来访登记表》
第6篇 小区物业维修电工安全操作规程
1.目的
规范维修电工的操作,确保人员和设备安全。
2.适用范围
适用于维修电工的维修、操作管理
3.内容
3.1维修电工必须持有国家地区劳动行政部门或国务院主管部门劳资机构规定验印的电工技术等级证书及相应的操作证,并经体检合格后方能独立上岗工作。
3.2检修时必须两人以上,同时检查工具、仪表和防护用品是否完好。
3.3 电气设备未经验电,一律视为有电,不准用手触及,任何情况下必须有二人在场方能进行电气检修工作。
3.4电气设备在运转中,不准进行拆装检修,必须停电切断电源,取下熔断器,妥善作好安全措施,挂上警告牌,并验明无电后才能施工。
3.5禁止带电操作。必须带电操作时,要穿长袖衣服、绝缘鞋,戴工作帽,站在绝缘良好的位置上,任何时候只允许接触一根带电电线。
3.6在带电设备附近工作时,应严格保持必要的安全距离,设置临时遮拦,悬挂警告牌,并由专人监护,施工中应使用手柄等部位绝缘情况良好的工器具,严禁使用钢卷尺。
3.7登高操作应遵守高空作业安全操作规程,必须穿戴好个人防护用品、安全带和安全帽,登高器必须有防护措施,上下传递物件严禁抛掷。
3.8临时工作中断后或每班开始工作前,都必须重新检查确认已断开电源,并验明无电。
3.9每次维修结束时,必须清点所带工具、零件,以防遗失和留在设备内造成事故。
3.10由专业检修人员修理电气设备或其带动的机械时,维修电工要进行登记,并注明停电时间。完工后要作好交待,共同检查,然后方可送电,并登记送电时间。
3.11电气设备发生火灾时,要立刻切断电源,并使用四氯化碳或co2、1211灭火器灭火,严禁用水来灭火。
4.记录
无。
5.附件
无。
第7篇 小区物业维修电工安全操作规程制度
小区物业维修电工安全操作规程
1.目的
规范维修电工的操作,确保人员和设备安全。
2.适用范围
适用于维修电工的维修、操作管理
3.内容
3.1维修电工必须持有国家地区劳动行政部门或国务院主管部门劳资机构规定验印的电工技术等级证书及相应的操作证,并经体检合格后方能独立上岗工作。
3.2检修时必须两人以上,同时检查工具、仪表和防护用品是否完好。
3.3 电气设备未经验电,一律视为有电,不准用手触及,任何情况下必须有二人在场方能进行电气检修工作。
3.4电气设备在运转中,不准进行拆装检修,必须停电切断电源,取下熔断器,妥善作好安全措施,挂上警告牌,并验明无电后才能施工。
3.5禁止带电操作。必须带电操作时,要穿长袖衣服、绝缘鞋,戴工作帽,站在绝缘良好的位置上,任何时候只允许接触一根带电电线。
3.6在带电设备附近工作时,应严格保持必要的安全距离,设置临时遮拦,悬挂警告牌,并由专人监护,施工中应使用手柄等部位绝缘情况良好的工器具,严禁使用钢卷尺。
3.7登高操作应遵守高空作业安全操作规程,必须穿戴好个人防护用品、安全带和安全帽,登高器必须有防护措施,上下传递物件严禁抛掷。
3.8临时工作中断后或每班开始工作前,都必须重新检查确认已断开电源,并验明无电。
3.9每次维修结束时,必须清点所带工具、零件,以防遗失和留在设备内造成事故。
3.10由专业检修人员修理电气设备或其带动的机械时,维修电工要进行登记,并注明停电时间。完工后要作好交待,共同检查,然后方可送电,并登记送电时间。
3.11电气设备发生火灾时,要立刻切断电源,并使用四氯化碳或co2、1211灭火器灭火,严禁用水来灭火。
4.记录
无。
5.附件
无。
第8篇 物业小区电气设备维修保养工作规程
物业小区电气设备维修保养工作规程
1.0目的
按规范对电气设备进行有效维修保养,减少电气设备故障的发生,为顾客提供稳定可靠的电源。
2.0适用范围
适用公司管辖的各物业小区的电气设备维修保养工作。
3.0职责
3.1工程部主管负责电气设备维修保养工作的计划、组织和督导。
3.2工程部领班负责发电气设备维修保养工作的实施。
3.3工程部技工负责电气设备维修保养工作的实施和记录。
4.0工作程序
4.1制定维修保养计划:
4.1.1工程部主管应根据设备的使用年限和运行状况, 于每年12月制定下一年度的电气设备年度维修保养计划表, 报物服中心主任和工程技术部审核,维修保养计划的内容应包括:维修保养项目、使用材料及主要零部件,计划时间、责任人、外协方(如必要)、预计费用等;大、中修计划公司总经理审批后执行;
4.1.2运行和维修领班应根据电气设备实际运行情况,每月25前制定下月电气设备维修保养计划,报工程主管修改审核,由物服中心主任审批后执行;
4.1.3运行和维修领班根据电气设备实际运行情况,每周五制定下周日常维修保养计划,报工程部主管审批,并向物服中心主任汇报。
4.2日常维修保养:
4.2.1日常维修保养由运行或维修领班负责安排工程人员完成,维修保养应遵守安全操作规程, 并且不能影响正常的供电,必要时须向工程部主管报告;
4.2.2低压配电房、变压器室、高压室、低压配电屏、高压柜、配电室等,打扫卫生、保持干净;
4.2.3对电流表、电压表、功率表、功率因素表等计量表计误差超过规定值或故障时做相应整定或更换,恢复原有精度;
4.2.4对各负荷开关、空气开关、电缆或电缆接头等发热即时组织维修或更换,恢复至原有状态,需停电维修的,必须事先报告工程部主管;
4.2.5对各类转换开关、按扭、指示灯、电容器、接地或接零端子松动或故障即时组织维修或更换,恢复原有功能;
4.3月度维修保养:
4.3.1月度维修保养由工程部主管负责安排工程部人员,并根据月度维修保养计划内容逐一完成,重点是对低压配电屏内、配电箱、控制箱内进行一次除尘,检查维修、调整或更换存在故障隐患的主要开关、电缆接头,检查并拧紧配电屏、配电箱或控制柜内接线,做好相关的记录;
4.3.2月度维修保养同时须遵守4.2中项的规程,并完成2项中所列的维修保养内容,做好相关的记录。
4.4年度维修保养:
4.4.1年度维修保养由工程部主管负责安排工程部人员,并根据年度维修保养计划内严格执行完成,年度维修保养时间应安排在对顾客的营业影响最小的时间段进行;同时避开节假日时间, 并且采取分段分项施工的办法, 做到不影响顾客的正常生活、工作和营业等。年度维修保养之前由物服中心向顾客发布停电通知,同时在宣传栏内公示,并要求各部门做好停电期间各种准备;
4.4.2年度维修保养作业之前必须做好充分准备, 包括施工的计划、步骤、材料、零配件、责任人、紧急措施等, 经物服中心主任和工程部主管审核确定;
4.4.3年度维修保养作业必须对重要电气设备或项目进行技术检测和试运行, 发现存在故障隐患或检测不合格要立即进行电气设备采取维修、整定或更换等整改措施, 直至合格;
4.5电气设备临时故障的排除和维修
4.5.1运行或维修人员发现电气设备设施发生故障, 必须迅速报告班长或工程部主管,并做好相关的记录;
4.5.2班长或工程部主管接到工作人员的报告后,立即组织工程技术人员到现场, 分析故障原因, 然后决定故障排除和维修方案。
4.5.3故障排除和维修时需停电的, 工程部主管必须报告物服中心主任,并报告停电时间,要通知做好发电准备工作(如有发电机的), 保证应急设备的用电;
4.5.4一般故障排除不超过半个小时, 超过半个小时的, 应采取临时措施向停电顾客提供临时电源;
4.6变压器保养
4.6.1先投入备用变压器,再把待保养变压器退出运行;
4.6.2用高压操作手柄断开备用变压器高压侧接地开关,确认断开位置后,合上高压侧的负荷开关,观察备用变压器空载运行是否正常,然后用锁锁住该高压柜;
4.6.3逐级断开配电柜上的负荷开关;
4.6.4断开并摇出待保养变压器低压侧的总开关,并拉下隔离刀阀,在手把悬挂'有人操作,禁止合闸'的标识牌;
4.6.5断开待保养变压器高压侧的负荷开关,确认断开位置后,合上接地开关,然后用锁锁住该高压柜,并悬挂'有人操作,禁止合闸'的标识牌;
4.6.6逐级合上配电柜上的负荷开关;
4.6.7开门进入干式变压器室,首先应用高压验电器确认该台变压器在停电状态下,然后检查变压器外壳、垫片、瓷套有无破损及母线有无变形现象,有破损的应进行更换;
4.6.8重新紧固引线端子、销子、接地螺丝。进出母线螺丝如有松动的应拆下螺丝,用细平锉轻锉接触面,用手感觉无任何凹凸不平的感觉后,用干净的布条擦去灰尘,拌上凡士林,换上新的弹簧垫圈,紧固螺丝;
4.6.9用干净的棉布擦去变压器周围及瓷瓶上的灰尘,用吸尘器清洁变压器内部的灰尘;
4.6.10断开待保养变压器高侧压的接地开关,用2500v摇表测试变压器一次侧、二次侧线圈的相与相、相对地之间的绝缘电阻,一次侧绝缘电阻不低于300兆欧,二次侧绝缘电阻不低于10兆欧。在测试前应接好放电线,测试完毕后,进行放电;
4.6.11检查变压器室及变压器内有无遗留工具,然后撤离现场,锁上变压器外罩门;
4.6.12合上待保养变压器的高压侧负荷开关,让变压器空载运行并取下高压侧警告标示牌;
4.6.13合上待保养变压器的低压侧隔离刀闸,用手柄把低压侧总空气开关摇入,并转移部分负荷至保养后的变压器,观察其带负荷运转情况;
4.6.14保养情况详细记录在《变压器保养记录表》上。
第9篇 物业小区弱电设备操作规程制度
物业小区弱电设备操作规程
1.0目的
正确正确使用和操作弱电设备,确保弱电设备稳定可靠工作,为顾客提供安全、便捷的服务。
2.0适用范围
适用于公司管辖的各物业小区的弱电设备操作使用工作。
3.0职责
3.1工程部主管、安管部主管负责弱电设备操作的管理和督导工作。
3.2工程部领班、安管部领班负责弱电设备操作的实施和检查工作。
3.3工程部技工、安管部相关人员负责弱电设备操作的实施和记录工作。
4.0工作程序
4.1火灾报警控制器操作规程
4.1.1 故障时,用鼠标点击屏幕上的'确认'键即可消除故障报警,然后通知维修部门进行维修;
4.1.2 火灾时
4.1.2.1先隔离火灾报警点;shift+f10进入dos系统
4.1.2.2输入j1或j2,然后回车
4.1.2.3按f2 输入5位数密码,回车;
4.1.2.4按1键,回车;1.2.5输入点位代码;
4.1.2.6选择y隔离,选责n打开;
4.1.3 处理完毕后,通知工程部派人维修对设备进行复位;
4.1.4 若确认是火灾,则按火灾紧急处理程序进行处理;
4.2每月喷淋系统联动试验
4.2.1打开喷淋泵出口排水阀,以泻掉管内压力;
4.2.2打开湿式报警阀上的排水阀;
4.2.3几分钟后,则水流开关动作、水力警铃鸣响、压力开关动作、喷淋泵启动;
4.3每月消防栓系统联动试验
4.3.1打开消防泵上的排水阀,以泻掉管内压力;
4.3.2选择某一消防栓,打开栓内消防按钮;
4.3.3这时,消防警铃鸣响、消防灯亮 、消防泵启动;
4.4每季消防系统联动试验
4.4.1组织人员,确定试验时间,通知顾客;
4.4.2选定某一烟感或温感,用烟管或电吹风进行喷烟或加热;
4.4.3几秒钟后,消防警铃、消防广播响起,排烟风启动,排烟阀打开,防火阀关闭,卷帘门关闭;
4.5可燃气体自动报警器操作规程
4.5.1报警发生时,迅速派工程和安管人员到报警区域察看情况;
4.5.2检查属误报,则按'消音'键;
4.5.3然后待报警区域报警灯熄灭后,按'复位'键即可清除报警;
4.6监控系统操作规程
4.6.1选择显示器;
4.6.2按mon键;
4.6.3选择想要调看的摄像机;
4.6.4按cam键,即可调入想看的画面;
4.7对讲门铃、门禁系统操作规程
4.7.1.开门
4.7.1.1接到呼叫,先按'清除'键,然后按'查询'键,查询呼叫地点;
4.7.1.2按'发码'键,可以与呼叫点对话;
4.7.1.3问清情况后。可以按'开锁'键开锁放入,对地库门不能开锁的,请顾客稍候,马上让安管前去开门;
4.7.1.4如情况不明,可让安管到呼叫点查明情况;
4.7.2与顾客通话
4.7.2.1先按栋号,然后按楼号,再按'字母'键,最后按座号;
4.8红外线对射报警控制器操作规程
4.8.1布防,按密码****,再按'#'键即可布防;
4.8.2撤防,按密码****和'#'键即可撤防;
4.8.3报警
4.8.3.1当报警响起时,按'**#'键并让安管讯速到报警的防区察看情况;
4.8.3.2若无异常情况,则按密码****'#'键,消除报警;
4.8.3.3然后按****'#'键重新布防;
4.9注意事项
4.9.1保证不间断电源的开启;
4.9.2系统的不间断电源插座严禁使用其他负载;
4.9.3未经工程部主管的同意,严禁修改系统参数;
4.9.4系统有关参数的修改和重大维修都应记录在保养表格上;
4.9.5监控中心安管员负责监控室内消防设备24小时运行、操作、监控、记录,显示火警信号后,应立即派人前往视察,确认火情后,通过广播、警铃疏散人员并通报值班主管、消防部门;
4.9.6如有设备故障,监控中心值班人员及时通知工程部进行维修;
4.9.7当值安管员要负责监控室的清洁工作,保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍;
4.9.8工程部和安管部定期对消防系统进行模拟检测,确保消防设备处于正常状态。
第10篇 小区物业工程部安全管理规程与细节要求
小区物业工程部安全管理规程及细节要求
1.0目的
制定工程部安全管理制度,确保物业管理工程日常作业安全保障。
2.0适用范围
适用于管理处所有的工程作业项目。
3.0职责
3.1工程部主管负责日常作业的安全监督与培训。
3.2工程领班负责日常作业的安全措施的落实与管理。
4.0程序内容
4.1工程部安全管理总则
4.1.1保证小区设备设施的安全,正常的运行是工程部的首要任务,工程部对小区设备设施的安全运行负有责任,工程部有权力制止一切可能危及设备设施安全运转的违规行为。
4.1.2工程部对各部门的设备设施的正确使用,有安全操作培训的义务,指导个部门正确使用设备,保证安全运行。
4.1.3工程部制定各机房的安全管理制度,保证安全保护装置、设备齐全,正常运转。
4.1.4根据各岗位具体情况,制定岗位操作规程和岗位责任制,由上至下,分级落实责任,严格执行。
4.1.5对各项设备,根据不同的技术性能要求,制定保养、检修和维护计划,按计划操作,避免紧急抢修。
4.1.6对有缺陷的又急需使用的设备,根据具体情况,制定相应的使用规程和维护方案,在保证安全的基础上方可运行。
4.1.7发现隐患,及时整改、报告。
4.1.8制定设备设施安全事故处理预案,以保证事故能够得到及时、妥善处理,协调有序,减少损失。
4.2机房安全管理制度
4.2.1本制度机房指管理处所辖的配电房、监控中心、水泵房等。
4.2.2各机房工作人员实行严格的交接班制度,未经上级批准,任何人不得私自带领外人参观,无关人员不得进入,因工作需要事先通知。
4.2.3机房的各项操作,严格按照操作规程进行,确保操作安全。
4.2.4机房内的临时电气设备的使用,必须制定使用方案,报领班批准,同时严格执行临时电气安全管理制度。
4.2.5机房内动用明火和焊接,必须由保安部、工程部共同制定施工方案后进行施工,并严格遵守动焊动火安全管理规定。
4.2.6严禁将易燃易爆的危险品带入机房,如因工作需要,需写出书面报告和防范措施,报工程领班批准,结束后立即带出机房。
4.2.7发现机房系统运转存在安全隐患,要及时果断处理,必要时值班人员有权利紧急停机,事后写出书面报告,从而保证机房设备的安全运行。
4.2.8机房内安全消防设施要齐全,同时保证安全使用。
4.2.9机房内严禁存放无关物品,保证机房内的卫生环境良好,各种器械摆放整齐有序。
4.2.10机房值班人员必须有高度的责任心,按规定时间巡查机房设备的运行情况,并根据要求做好记录,填写相关工作表格。
4.2.11机房值班人员不得擅自离岗,离开岗位需向领班请假,安排其他人员替岗,并做好交接方可离开。值班人员不得私自换班,如确实需换班报领班批准。
4.2.12值班值班人员必须认真填写值班日志,说明本班次的设备运行情况和特殊事项,当班器械交接完毕后方可下班。
4.3安全检查制度
4.3.1安全检查是对物业设备设施安全运行相关方面的检查,是设备设施的安全运行的一项重要保证措施。
4.3.2安全检查内容:设备检查检修,检查部门制度规程,检查部门工作的管理。
4.3.3工程部有责任对部门设备设施的正确、安全使用进行培训,工程部在检查的基础上,根据部门设备设施的实际使用情况,实施设备安全操作培训。
4.3.4工程主管与领班成立工程安全检查小组,每周对重要机房进行重点检查,每月对工程所辖设备实施安全检查不少于两次,全面细致,并填写检查报告。
4.3.5安全检查分级管理,工程部作为牵头部门执行一级检查,使用部门为辅助部门,展开自我检查。
4.3.6对检查出的隐患,要定人,定期限,定措施,定责任的及时解决,对重大事故隐患,可按“安全第一”的原则处理,事后立即汇报。
4.4高空作业安全管理制度
4.4.1高空作业班组领班填写《高空作业审批表》,包括高空作业内容、安全措施现场负责人等,交工程部审批。
4.4.2如存在下列情况之一,不得进行高空作业:
a)患有心脏病、高血压、严重贫血、关节病、恐高症、严重视力障碍等疾病不易登高的人,不得进行高空作业。
b)没有报批《高空作业审批表》的项目,不得进行高空作业。
c)恶劣天气情况下,不得进行高空作业。
d)安全措施不到位或无安全器械,不得进行高空作业。
e)高空作业环境恶劣,无防护措施,不得进行高空作业。
4.4.3高空作业安全要求
a)遵守高空作业安全操作规程。
b)安全帽、安全带佩带齐全。
c)作业现场必须两人以上。
d)高空作业上下方位不得有垂直同时作业。
4.5明火作业安全作业规程
4.5.1“明火作业”是工程部维修操作间以外的工程明火作业。
4.5.2明火作业人员经专业培训后,取得特殊工种操作证方可上岗。
4.5.3要求明火作业时,必须提前填写《明火作业申请表》,如:作业内容、作业现场负责人、防护措施等项目,交工程负责人审核。
4.5.4将《明火作业申请表》提交保安部,经保安部审核批准后,方可进行作业施工。
4.5.5协同保安部到施工现场进行实地勘察,提出安全防护措施和准备防护器材。
4.5.6作业施工时,保安部派人到现场监护,密切注意各种情况,发现不安全因素立即停止作业施工。
4.5.7明火作业实行专人操作、专人管理、专人负责,其他部门和私人严禁在小区内私自明火作业。
4.5.8大功率明火作业设备作业施工所需电源,必须经配电专业人员审核批准。
4.6工程紧急事件处理预案
4.6.1发生漏水或爆阀处理预案
a)检查漏水爆阀的准确位置及所属区域的供水状况,并在许可的能力下立即设法制止漏水,关闭该区域的主阀门并立即通知自来水公司。。
b)在自来水公司人员到达之前,必须尽量控制现场,防止受影响的范围扩大,减少不必要的损失。
c)发生漏水或爆阀时观察四周,是否有受影响的设备,如配电设备、空调设备等,应做及时的保护处理`。
d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。
4.6.2停电或电力故障处理预案
a)若电力公司预先通知小区所属范围内停电,应立即通知运行领班,及时通知相关部门和业主。
b)当恢复供电时,工程技术人员对重要设备运行进行检查,是否能正常运行,如有损坏立即报告。
c)当电力故障时,应立即切断该区域的供电电源,防止事故的势态扩大,在保证安全的状况下修复处理,或通知电力公司抢修。
d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。
4.6.3煤气泄漏处理预案
a)当发现怀疑有煤气泄漏时,立即通知工程主管(值班主管)3分钟内赶到现场,确定后立即报煤气公司。
b)现场如果是人员活动较密集的区域,应立即组织疏散人员撤离现场,保障安全。
c)严禁明火和开启一切电器设备,关闭煤气总阀,打开所有门窗。等待煤气公司抢修。
d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。
4.7设备缺陷管理制度
4.7.1设备缺陷划分
a)危急。设备发生直接威胁安全的问题,需紧急进行处理的缺陷。
b)严重。设备发生的问题程度较重,不及时处理可导致安全事故的发生。
c)一般。设备问题较轻,暂时不处理对安全影响不大。
4.7.2设备缺陷管理办法
a)设备缺陷无论是危急、严重、一般,都应由值班人员进行记录。
b)发现设备危急立即报告,现场采取措施解决,加强监视。
c)发现严重设备缺陷,立即上报领班,待处理。
d)在设备缺陷没有消除前,要重点加强监视,并做记录日志。
e)设备缺陷消除后,组织人员现场分析,总结积累。
5.0相关文件
6.0记录
6.1安全检查记录表
6.2高空作业审批表
6.3工程明火作业申请表
6.4工程紧急事件处理记录表
第11篇 z物业小区清洁部亲情服务操作规程
物业小区清洁部亲情服务操作规程
一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:
1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。
2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。
3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”
二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:
1、跟业主约好做清洁的时间。
2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。
3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。
4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。
5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。
6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。
7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。
8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么
9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。
11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。
三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:
(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”
(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“**先生/小姐请用茶水。”
(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。
(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”
四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢
如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。
例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮
对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。
五、对业主、客人亲情服务用语要求:
(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。
(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。
(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。
(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找**部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。
①比如a2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。
②比如a3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。
(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。
(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。
(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
①询问式。如“请问――――”
②请求式。如“请你协助我们”
③商量式。如“你看这样好不好”
④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”
四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:
(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。
(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。
(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。
(4)不高声呼喊另一个人。
(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
(6)不讲过分的玩笑。
(7)不讲有损公司形象的语言。
第12篇 小区物业客户管理管理费规程
小区物业客户管理之管理费
管理费标准及收缴规定
为保障住户在本物业的长远利益,以达到投资保值和升值的效果,因此各业主/住户亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支等费用,按时交纳管理费。
1 费用标准的核定:
1.1 根据政府物业管理服务收费指导标准、物业及配套设施的档次、服务标准,结合当地物业管理服务收费行情,进行合理收费。
2 费用使用:
2.1 管理费主要用以支付下列各项之费用:
1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3)物业管理区域清洁卫生费用;
4)物业管理区域绿化养护费用;
5)物业管理区域秩序维护费用;
6)办公费用;
7)物业管理企业固定资产折旧;
8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9)经业主同意的其它费用。
3 现行之管理费金额可随日后实际开支而调整,调整前会先通告各住户,并经业主委员会批准或物价部门批准。
4 交费办法:
4.1 住户入伙前必须到物业管理公司指定的银行开办存折,日后一切费用均由银行代收,除入伙期间到物业公司交费外。
4.2 住户入伙后,应每月按规定缴交管理费和水、电及其他有关费用,财务部每月月底将住户本月发生的费用通知单输出并由客服部安排送达住户,住户须在次月十日前将费用存入指定的银行缴清费用。
4.3 如在交款期内未收到住户的付款,物业管理公司将采取有效的措施来催促住户缴款,并从逾期之日起按所欠费用每天千分之三计收违约金。
4.4 住户如对交款通知单所列金额有异议,可在交款期的前五天与物业管理公司联系,但不可借故拖延付款。如属技术问题,短时间无法解决,应经物业管理公司确认同意,可以延期。
4.5 各项缴交费用以银行回单到达物业管理公司为准,到达后住户可向物业管理公司索取财务票据。
