第1篇 小区物业日常报修规程-2
小区物业日常报修规程2
1目的
为规范日常保修程序,提高维修效率,特制定本规程。
2适用范围
适用于公司所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。
3职责
3.1小区维修组负责报修事项的维修。
3.2小区管理处负责维修结果的验证,以及对业主委托维修项目的回访。
4操作规程
4.1维修类别
4.1.1维修类别分急修、小修、大修三种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对报修人做出合理解释,做出限时承诺。小修要求2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。中修、大修要求在一周内有答复,中修和大修工程必须有明确的计划,对维修项目、费用、时间等做出明确安排。
4.1.2急修
凡符合以下条件的属于急修:
a)水管迸裂或破损;
b)下水管道阻塞导致污水外溢;
c)电路故障,存在触电危险或漏电现象;
d)生活水泵,电梯故障;
e)热水管路迸裂或破损等。
4.1.3小修
4.1.3.1凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补,管路、电路小型调整等。
4.1.3.2小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。
4.1.4中修
需牵动或拆换少量主体构件,但保持原房的规模和结构的工程为中修工
4.1.4.1程。
4.1.4.2中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以下。
4.1.5大修
4.1.5.1需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程。
4.1.5.2大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上。
4.1.6根据报修人的不同,维修类别可分为'业主委托维修'和'管理处委托维修',分别按以下流程进行处理。(流程图附后)
4.2业主委托维修
4.2.1业主向管理处电话或口头报修,管理处应予以记录、约定维修时间,并填写'维修单'。'维修单'一式两联,一联存底,一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。
4.2.2维修组收到维修单后派员维修,并同时填写'有偿/委托服务联系单'。
4.2.3上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。(详见《上门维修服务规范》)
4.2.4维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容,并请业主在'有偿/委托服务联系单'上签字验收。
4.2.5维修人员凭'有偿/委托服务联系单'报请管理处管理员验收。管理员应对业主进行回访,报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。
4.2.6维修延时的由维修人在'维修单'上注明延时原因。未能修复的,维修组应做返工处理。
4.3管理处委托维修
4.3.1公共设施设备发生损坏、故障或异常,管理处应及时填写'维修单'报修。'维修单'一式两联,一联存底,一联报维修组维修。维修单上应注明报修时间、内容、维修类别。
4.3.2维修组收到维修单后派员维修,维修完毕后,维修人员将维修时间、耗用材料等填写在'维修单'上,请管理处进行签字验收。
4.3.3维修延时的由维修人在'维修单'上注明延时原因。未能修复的,维修组应做返工处理。
4.3.4维修组凭'维修单'对所用的材料进行核销。
4.3.5维修组主管每月对'维修单'进行汇总统计,并以此作为考核的依据。
4.4注意事项
4.4.1如遇特殊情况,需要立即维修,管理处可用电话直接报修,待维修结束后补发'维修单'并签字验收。
4.4.2在维修中因无零备件而导致无法修复时,维修组应与管理处及时联系,说明原因,并申请紧急采购。
4.4.3当日无法修复的项目,维修组应与管理处联系,并说明原因,做出限时承诺。
4.4.4如所报维修项目属大中修项目,维修组应立即报维修中心和工程技术部,按《共用设施设备大中修管理规程》实施。
5报修流程图
5.1业主委托维修流程图
业主口头或电话报修
管理处填写'维修单'
维修单送达维修组
维修组填写有偿/委托服务联系单并派员维修
维修工按维修单维修
业主签字验收
管理处回访、签字验收
管理处销单,维修组汇总
5.2管理处委托维修流程图
管理处填写'维修单'
维修单送达维修组
维修组派员维修
维修工按维修单维修
管理处签字验收
管理处销单,维修组汇总
6记录
《维修单》
《有偿/委托服务联系单》
第2篇 某物业小区客户求助工作规程
物业小区客户求助工作规程
管理处负责客户特殊求助事件的安排、处理工作;品质部负责向求助客户提供组织实施。
一、客户求助的内容
1、报修求助
2、投诉求助
3、咨询求助
4、紧急求助(如台风、水灾、急救病人、)
5、其他生活或工作正常求助服务
二、处理求助的原则
1、快速反应原则
一般情况下应立即给予回复,解决不了的应向品质部请示后10分钟内给予回复,有时效要求的服务工作按要求执行
2、尽可能提供帮助的原则
对客户提出求助要求的,也应主动帮助其联系相关部门,切忌推诿。
三、求助的处理
1、报修求助与投诉求助见相关文件。
2、咨询求助
客户提出的书面咨询,管理处应予登记,两日内以书面形式回复,必要时管
理处主任予以书面回复;口头咨询,应按管理处有关规定立即予以解答,解答不了的,请示,切忌不懂装懂。
3、紧急求助见相关应急方案
4、其他生活或工作正常求助服务
本着力所能及的原则进行处理。
5、所有求助凡涉及有偿服务的,还需按收取费用。
第3篇 物业小区楼道的清洁规程8
物业小区楼道的清洁规程(八)
一、目的:保证小区楼道洁净。
二、适用范围:本公司管辖小区楼道的清洁作业
三、职责:责任保洁员应按清洁频率定期做好楼道的清洁工作。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.工作内容:楼道梯级、扶手、防盗门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道,楼道门窗、楼道开关及灯具清洁。
2.作业程序
1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中,然后倒入垃圾桶;用胶桶装清水,冼净2个拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时清洁拖把1次。
2)备抹布2块,胶桶(装水),自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。
3)清洁消防栓、管;备扫把一把,胶桶(装水),抹布二块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用干抹步擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
4)清洁墙面、宣传板、开关;备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹步和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时,用湿布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿布擦抹干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯、开关板。
5)信报箱、防盗门:用湿抹布从上往下抹一遍。擦抹时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹信报箱及防盗门。
6)用于抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
7)清洁窗户玻璃:备玻璃刮、清水、清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
8)每天巡视检查楼道内外卫生1次,将广告纸、垃圾清扫干净。
9)
3.工作标准
1)每星期清扫、擦抹2次。梯级每星期用拖把打扫不少于2次,窗户每月清洁一次。
2)目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4.注意事项
1)擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
2)洗刷楼道时,防止水流下去。
六、相关记录:《保洁员保洁记录表》。
第4篇 物业小区趣味健身运动会竞赛规程
物业公司小区趣味健身运动会竞赛规程
一、活动目的:
新学年学校提出了建设五个校园的发展目标,我后勤服务总公司以开展趣味运动会的方式积极响应,这也有利于展示员工的精神风貌,增加各级员工之间的凝聚力,加强各部门间的团队合作与交流,营造一个健康、卫生、团结、友爱的和谐工作环境。
二、活动时间:
三、活动地点:
学校操场或者明德广场
四、参赛单位
以后勤服务总公司下属各部门为单位组队参赛。
五、比赛项目
(一)表演赛:
队列表演
(二)集体赛:
运送皮球接力赛 跳大绳 两人三足接力赛
拔河比赛
(三)个人赛:
扎拖把比赛 乒乓球竞速赛
六、报名方式:
1、趣味运动会三大原则:公平、公正、自愿。
2、各部门做好宣传与动员工作,并将报名人员于____之前统一上报总公司。
3、规程后附《后勤服务总公司趣味健身运动会报名表》
七、比赛项目及其规则
(一)、表演赛:
物管中心保安员队列训练表。
领队人:z。表演内容包括左右转、齐步走、车辆指挥等。
(二)、集体赛:
1、运送皮球接力赛
(1)每部门5名选手,每组4个部门进行比赛。比赛距离为10米,开始后用双腿夹住皮球或走或跳,抵达终点线后将皮球投进桶内,第二名选手再从起点出发接力。
注:a、运送皮球期间皮球落地后必须捡起夹住从皮球掉落点重新出发
b、投球失败后必须将球捡起在终点线处重新投放
c、先将皮球投放完的队伍获胜
(2)裁判:zz
2、跳大绳
(1)每个部门5名选手。3个人跳绳,2个人摇绳,3分钟内跳的最多的队伍获胜。
(2)裁判:zz
3、两人三足接力赛
(1)每个部门8名选手(即4组),每次4个部门进行比赛。比赛距离为20米,起点终点各2组选手接力。
a、比赛开始后每部门的第一组出发,将接力棒交给本部门的第二组,依此类推,第四组先到终点的部门获胜。
b、接力棒掉落必须先捡起接力棒再接力。
c、绑腿绳松开的必须先将绳子绑好再接力。
(2)裁判:zz
4、拔河比赛
(1)每个部门12名选手(女选手不得少于三名)
(2)裁判:zz
(三)个人赛:
1、扎拖把比赛
(1)每人一个拆开的拖把,在规定的时间内(5分钟)先扎好的获胜,要求质量过关。
(2)裁判:zz
2、乒乓球20米竞速赛
(1)从起点出发,一边走一边颠球,先到终点者获胜。中间乒乓球掉落须捡起后再比赛。
(2)裁判:zz
八、本次比赛由后勤服务总公司主办,物管中心承办。
九、本规程未尽事宜,另行通知。
十、本规程解释权和修改权属总公司办公室。
第5篇 物业小区清洁规程
物业小区清洁规程
(九)
一、目的:保证小区的环境洁净
二、适用范围:本公司管辖小区的保洁作业
三、职责:1.负责住宅内楼道梯级、车棚、马路、草地、地面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。
2. 负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具、玻璃的擦抹。
3. 负责楼道、地面、车棚内杂物的清理。
4. 负责对清洁工休息室的清洁,以及保管好各自使用的工具。
5.对管辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止6.完成领导布置的临时任务。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.7:00-8:00清扫所有主干道路、花坛、车棚,使整个公共区域保持干净,无垃圾、积水。
2. 8:00-9:00对所有垃圾箱进行清理。
3. 每幢楼的楼道一个星期清扫三次,按规定的保洁日,做好保洁。
4. 把楼道地面用拖把拖干净,无痰迹、水迹。
5.清洁工作检查规程
1)检查地面有无杂物、垃圾,道路是否干净。
2)检查清洁工是否每日清洁垃圾桶(垃圾箱),桶周围是否干净。
3.)检查花坛、草地是否每日清扫,无杂物。
4)检查地面指示、宣传栏是否清洁,目视无明显灰尘。
5)目视楼梯台阶面干净,无杂物、污渍。
6)楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染。
7)大楼内各类设施表面用纸巾抹拭50厘米,各类墙面大理石表面用纸巾抹试50厘米,纸巾基本不被污染。
8)转换层地面目视干净,无杂物。
9)目视不锈钢表面无污渍,无锈迹,光亮。
六、
第6篇 小区物业工程部安全管理规程与细节要求
小区物业工程部安全管理规程及细节要求
1.0目的
制定工程部安全管理制度,确保物业管理工程日常作业安全保障。
2.0适用范围
适用于管理处所有的工程作业项目。
3.0职责
3.1工程部主管负责日常作业的安全监督与培训。
3.2工程领班负责日常作业的安全措施的落实与管理。
4.0程序内容
4.1工程部安全管理总则
4.1.1保证小区设备设施的安全,正常的运行是工程部的首要任务,工程部对小区设备设施的安全运行负有责任,工程部有权力制止一切可能危及设备设施安全运转的违规行为。
4.1.2工程部对各部门的设备设施的正确使用,有安全操作培训的义务,指导个部门正确使用设备,保证安全运行。
4.1.3工程部制定各机房的安全管理制度,保证安全保护装置、设备齐全,正常运转。
4.1.4根据各岗位具体情况,制定岗位操作规程和岗位责任制,由上至下,分级落实责任,严格执行。
4.1.5对各项设备,根据不同的技术性能要求,制定保养、检修和维护计划,按计划操作,避免紧急抢修。
4.1.6对有缺陷的又急需使用的设备,根据具体情况,制定相应的使用规程和维护方案,在保证安全的基础上方可运行。
4.1.7发现隐患,及时整改、报告。
4.1.8制定设备设施安全事故处理预案,以保证事故能够得到及时、妥善处理,协调有序,减少损失。
4.2机房安全管理制度
4.2.1本制度机房指管理处所辖的配电房、监控中心、水泵房等。
4.2.2各机房工作人员实行严格的交接班制度,未经上级批准,任何人不得私自带领外人参观,无关人员不得进入,因工作需要事先通知。
4.2.3机房的各项操作,严格按照操作规程进行,确保操作安全。
4.2.4机房内的临时电气设备的使用,必须制定使用方案,报领班批准,同时严格执行临时电气安全管理制度。
4.2.5机房内动用明火和焊接,必须由保安部、工程部共同制定施工方案后进行施工,并严格遵守动焊动火安全管理规定。
4.2.6严禁将易燃易爆的危险品带入机房,如因工作需要,需写出书面报告和防范措施,报工程领班批准,结束后立即带出机房。
4.2.7发现机房系统运转存在安全隐患,要及时果断处理,必要时值班人员有权利紧急停机,事后写出书面报告,从而保证机房设备的安全运行。
4.2.8机房内安全消防设施要齐全,同时保证安全使用。
4.2.9机房内严禁存放无关物品,保证机房内的卫生环境良好,各种器械摆放整齐有序。
4.2.10机房值班人员必须有高度的责任心,按规定时间巡查机房设备的运行情况,并根据要求做好记录,填写相关工作表格。
4.2.11机房值班人员不得擅自离岗,离开岗位需向领班请假,安排其他人员替岗,并做好交接方可离开。值班人员不得私自换班,如确实需换班报领班批准。
4.2.12值班值班人员必须认真填写值班日志,说明本班次的设备运行情况和特殊事项,当班器械交接完毕后方可下班。
4.3安全检查制度
4.3.1安全检查是对物业设备设施安全运行相关方面的检查,是设备设施的安全运行的一项重要保证措施。
4.3.2安全检查内容:设备检查检修,检查部门制度规程,检查部门工作的管理。
4.3.3工程部有责任对部门设备设施的正确、安全使用进行培训,工程部在检查的基础上,根据部门设备设施的实际使用情况,实施设备安全操作培训。
4.3.4工程主管与领班成立工程安全检查小组,每周对重要机房进行重点检查,每月对工程所辖设备实施安全检查不少于两次,全面细致,并填写检查报告。
4.3.5安全检查分级管理,工程部作为牵头部门执行一级检查,使用部门为辅助部门,展开自我检查。
4.3.6对检查出的隐患,要定人,定期限,定措施,定责任的及时解决,对重大事故隐患,可按“安全第一”的原则处理,事后立即汇报。
4.4高空作业安全管理制度
4.4.1高空作业班组领班填写《高空作业审批表》,包括高空作业内容、安全措施现场负责人等,交工程部审批。
4.4.2如存在下列情况之一,不得进行高空作业:
a)患有心脏病、高血压、严重贫血、关节病、恐高症、严重视力障碍等疾病不易登高的人,不得进行高空作业。
b)没有报批《高空作业审批表》的项目,不得进行高空作业。
c)恶劣天气情况下,不得进行高空作业。
d)安全措施不到位或无安全器械,不得进行高空作业。
e)高空作业环境恶劣,无防护措施,不得进行高空作业。
4.4.3高空作业安全要求
a)遵守高空作业安全操作规程。
b)安全帽、安全带佩带齐全。
c)作业现场必须两人以上。
d)高空作业上下方位不得有垂直同时作业。
4.5明火作业安全作业规程
4.5.1“明火作业”是工程部维修操作间以外的工程明火作业。
4.5.2明火作业人员经专业培训后,取得特殊工种操作证方可上岗。
4.5.3要求明火作业时,必须提前填写《明火作业申请表》,如:作业内容、作业现场负责人、防护措施等项目,交工程负责人审核。
4.5.4将《明火作业申请表》提交保安部,经保安部审核批准后,方可进行作业施工。
4.5.5协同保安部到施工现场进行实地勘察,提出安全防护措施和准备防护器材。
4.5.6作业施工时,保安部派人到现场监护,密切注意各种情况,发现不安全因素立即停止作业施工。
4.5.7明火作业实行专人操作、专人管理、专人负责,其他部门和私人严禁在小区内私自明火作业。
4.5.8大功率明火作业设备作业施工所需电源,必须经配电专业人员审核批准。
4.6工程紧急事件处理预案
4.6.1发生漏水或爆阀处理预案
a)检查漏水爆阀的准确位置及所属区域的供水状况,并在许可的能力下立即设法制止漏水,关闭该区域的主阀门并立即通知自来水公司。。
b)在自来水公司人员到达之前,必须尽量控制现场,防止受影响的范围扩大,减少不必要的损失。
c)发生漏水或爆阀时观察四周,是否有受影响的设备,如配电设备、空调设备等,应做及时的保护处理`。
d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。
4.6.2停电或电力故障处理预案
a)若电力公司预先通知小区所属范围内停电,应立即通知运行领班,及时通知相关部门和业主。
b)当恢复供电时,工程技术人员对重要设备运行进行检查,是否能正常运行,如有损坏立即报告。
c)当电力故障时,应立即切断该区域的供电电源,防止事故的势态扩大,在保证安全的状况下修复处理,或通知电力公司抢修。
d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。
4.6.3煤气泄漏处理预案
a)当发现怀疑有煤气泄漏时,立即通知工程主管(值班主管)3分钟内赶到现场,确定后立即报煤气公司。
b)现场如果是人员活动较密集的区域,应立即组织疏散人员撤离现场,保障安全。
c)严禁明火和开启一切电器设备,关闭煤气总阀,打开所有门窗。等待煤气公司抢修。
d)事故处理结束后记录备案,注意后期的观察。
4.7设备缺陷管理制度
4.7.1设备缺陷划分
a)危急。设备发生直接威胁安全的问题,需紧急进行处理的缺陷。
b)严重。设备发生的问题程度较重,不及时处理可导致安全事故的发生。
c)一般。设备问题较轻,暂时不处理对安全影响不大。
4.7.2设备缺陷管理办法
a)设备缺陷无论是危急、严重、一般,都应由值班人员进行记录。
b)发现设备危急立即报告,现场采取措施解决,加强监视。
c)发现严重设备缺陷,立即上报领班,待处理。
d)在设备缺陷没有消除前,要重点加强监视,并做记录日志。
e)设备缺陷消除后,组织人员现场分析,总结积累。
5.0相关文件
6.0记录
6.1安全检查记录表
6.2高空作业审批表
6.3工程明火作业申请表
6.4工程紧急事件处理记录表
第7篇 花园物业小区巡逻岗工作规程
花园小区巡逻岗工作规程
1.0 目的:全方位监视和巡查小区,保证小区的安全和良好秩序。
2.0适用范围:巡逻员岗工作。
3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
4.0 作业规程:
4.1 值班制度:
4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00时,中班16:00时到0:00时,夜班0:00到次日8:00。特殊情况可由管理处自行调整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。
4.2 巡查岗执勤情况
4.2.1本班执勤中遇到疑难问题时,巡逻员应立即到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。
4.3 巡楼
4.3.1 巡逻岗按巡逻路线图巡楼,巡楼时15层以下楼宇不准乘电梯上下,从一个单元上楼至另一个单元下楼。从上至下认真仔细地巡视每层,发现不安全因素或问题及时处理,并在《小区管理日志》上做好记录,处理不了的采取措施及时报上级领导联系,力争尽快处理,如本班处理不完可交下一班护卫员跟踪至情况处理完毕。
4.3.2 巡查电梯机房和水箱等门边暗角,发现不安全因素报护卫主管并及时和维修人员取得联系,力争尽快处理,并在《小区管理日志》上做好记录,如本班处理不完可交下一班护卫员跟踪至情况处理完毕。
4.3.4 每巡查至签到处签到一次,早班签到一次,中班签到一次,晚班签到两次。
4.3.5 巡查每层楼时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现有顾客室内冒烟并伴有焦糊味,歹徒撬门打劫行凶,可疑人员在楼道徘徊,室内有水溢出门外,顾客房门大开,呼叫无人应答,顾客室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时,应立即采取行动,按《应急处理程序》处理。
4.3.6及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损,若有损坏或异常情况要填写《巡楼登记表》,立即处理,处理不了的由护卫主管报管理处处理,并跟踪处理结果。
4.3.7仔细巡查地下室各机房重地,包括:发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位,发现不安全因素,迅速与值班人员取得联系, 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间,更要加强巡查,做好应急准备工作。
4.4 巡检车库(场)
4.4.1指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并在《小区管理日志》上做好记录。
4.4.2一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况,按《应急处理程序》有关规定处理。
4.4.3 随时详细检查车辆车况,发现漏水(油),未关好车门(窗)或未上锁等情况及通知车主处理,并在《值班记录表》、《小区管理日志》上做好记载,及时报告护卫主管处理。
4.4.4 随时清点车辆并和道口岗亭取得联系,核对数量,确保车辆安全。
4.4.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告护卫主管或管理处及时处理,避免发生交通事故。
4.4.6每月至少启动检查一次防火卷帘门,每班及时检查消防栓和灭火器等防火(盗)设施,发现异常情况须在《小区管理日志》上做好记载并及时处理,处理不了的由护卫主管及时报管理处立即处理。
4.4.7 禁止用消防水源洗车,经劝阻不听者按《应急处理程序》有关规定处理。
5.0相关文件与记录
qr-031《小区管理日志》
qr-019aq《值班记录表》
qr-002aq《巡楼登记表》
wi/aq-018《护卫员服式及着装规定》
wi/aq-010《护卫员交接班制度》
第8篇 物业小区保安员门岗服务规程
一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。
二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。
三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;
00:00~次日5:00 时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。
九、交接岗时按规范操作。
十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。
十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题,彬彬有礼、有理有节。
十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。
夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
十三、特重物、特长物不得从电梯上楼,必须向业户或装潢人员讲解清楚。
十四、当物业的电梯、设备有故障时,立即通知设备部门,夜间发生重大事件时立即通知班长,按应急预案执行。
十五、当物业的设备、设施被损坏时,应将当事人带至管理处处理。
十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。
十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检,填写《保安工作班检表》。
十八、日检1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查,填写《员工考核表》。
2. 巡视检查:分管保安工作的主管,根据标准对各保安工作进行检查。
十九、周检、月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检,其中对保安工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。
第9篇 物业小区弱电设备操作规程制度
物业小区弱电设备操作规程
1.0目的
正确正确使用和操作弱电设备,确保弱电设备稳定可靠工作,为顾客提供安全、便捷的服务。
2.0适用范围
适用于公司管辖的各物业小区的弱电设备操作使用工作。
3.0职责
3.1工程部主管、安管部主管负责弱电设备操作的管理和督导工作。
3.2工程部领班、安管部领班负责弱电设备操作的实施和检查工作。
3.3工程部技工、安管部相关人员负责弱电设备操作的实施和记录工作。
4.0工作程序
4.1火灾报警控制器操作规程
4.1.1 故障时,用鼠标点击屏幕上的'确认'键即可消除故障报警,然后通知维修部门进行维修;
4.1.2 火灾时
4.1.2.1先隔离火灾报警点;shift+f10进入dos系统
4.1.2.2输入j1或j2,然后回车
4.1.2.3按f2 输入5位数密码,回车;
4.1.2.4按1键,回车;1.2.5输入点位代码;
4.1.2.6选择y隔离,选责n打开;
4.1.3 处理完毕后,通知工程部派人维修对设备进行复位;
4.1.4 若确认是火灾,则按火灾紧急处理程序进行处理;
4.2每月喷淋系统联动试验
4.2.1打开喷淋泵出口排水阀,以泻掉管内压力;
4.2.2打开湿式报警阀上的排水阀;
4.2.3几分钟后,则水流开关动作、水力警铃鸣响、压力开关动作、喷淋泵启动;
4.3每月消防栓系统联动试验
4.3.1打开消防泵上的排水阀,以泻掉管内压力;
4.3.2选择某一消防栓,打开栓内消防按钮;
4.3.3这时,消防警铃鸣响、消防灯亮 、消防泵启动;
4.4每季消防系统联动试验
4.4.1组织人员,确定试验时间,通知顾客;
4.4.2选定某一烟感或温感,用烟管或电吹风进行喷烟或加热;
4.4.3几秒钟后,消防警铃、消防广播响起,排烟风启动,排烟阀打开,防火阀关闭,卷帘门关闭;
4.5可燃气体自动报警器操作规程
4.5.1报警发生时,迅速派工程和安管人员到报警区域察看情况;
4.5.2检查属误报,则按'消音'键;
4.5.3然后待报警区域报警灯熄灭后,按'复位'键即可清除报警;
4.6监控系统操作规程
4.6.1选择显示器;
4.6.2按mon键;
4.6.3选择想要调看的摄像机;
4.6.4按cam键,即可调入想看的画面;
4.7对讲门铃、门禁系统操作规程
4.7.1.开门
4.7.1.1接到呼叫,先按'清除'键,然后按'查询'键,查询呼叫地点;
4.7.1.2按'发码'键,可以与呼叫点对话;
4.7.1.3问清情况后。可以按'开锁'键开锁放入,对地库门不能开锁的,请顾客稍候,马上让安管前去开门;
4.7.1.4如情况不明,可让安管到呼叫点查明情况;
4.7.2与顾客通话
4.7.2.1先按栋号,然后按楼号,再按'字母'键,最后按座号;
4.8红外线对射报警控制器操作规程
4.8.1布防,按密码****,再按'#'键即可布防;
4.8.2撤防,按密码****和'#'键即可撤防;
4.8.3报警
4.8.3.1当报警响起时,按'**#'键并让安管讯速到报警的防区察看情况;
4.8.3.2若无异常情况,则按密码****'#'键,消除报警;
4.8.3.3然后按****'#'键重新布防;
4.9注意事项
4.9.1保证不间断电源的开启;
4.9.2系统的不间断电源插座严禁使用其他负载;
4.9.3未经工程部主管的同意,严禁修改系统参数;
4.9.4系统有关参数的修改和重大维修都应记录在保养表格上;
4.9.5监控中心安管员负责监控室内消防设备24小时运行、操作、监控、记录,显示火警信号后,应立即派人前往视察,确认火情后,通过广播、警铃疏散人员并通报值班主管、消防部门;
4.9.6如有设备故障,监控中心值班人员及时通知工程部进行维修;
4.9.7当值安管员要负责监控室的清洁工作,保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍;
4.9.8工程部和安管部定期对消防系统进行模拟检测,确保消防设备处于正常状态。
第10篇 小区物业工程部绩效考评管理规程与细节要求
小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于工程部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。
3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。
3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。
4.0程序内容
4.1工程部员工工作标准。
4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。
4.1.2工程部工程师、管理员、维修工,必须参加物业管理处的培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工,除应严格按照本部门的标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。
4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构。
4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。
4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下:
a)执行“操作规程”质量(满分10分)。
b)执行“运作管理标准作业规程”质量(满分10分)。
c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)。
d)服务质量(满分10分)。
e)合理使用工具质量(满分10分)。
f)培训质量(满分10分)。
g)值班质量(满分10分)。
h)进入住户家庭维修质量(满分10分)。
i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)。
j)其他质量(满分10分)
4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:
a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)。
b)培训质量(满分10分)。
c)自身工作技能(满分10分)。
d)服务质量(满分10分)。
e)工作效果(满分10分)。
f)工作责任心(满分10分)。
g)处事公正性(满分10分)。
h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)。
i)团结配合质量(满分10分)。
j)道德水平(满分10分)。
4.3绩效考评扣分细则
4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则:
a)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类设备操作规程者,每次检查每发现一
项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2.0分;严重违规扣3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
b)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类运行管理规程者,每次检查每发现一
项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
c)工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者,每次检查每发现一项
轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;
d)工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者,
每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5-1分;严重
违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
e)工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者,每次检查每
发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚;
f)工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求,每次检查每
发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
g)引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
h)工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者,每次检
查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-3分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚;
i)工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一
般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;
j)管理员、维修技工考评时,如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应
项目同时进行扣减。
4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则:
a)严格按工程部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应
考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
b)工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者,每次检
查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
c)工程部主管、工程师安排、组织、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达
不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
d)工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违
规,扣减对应考评项目1-2分
;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;
e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,
还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在“工作责任心”栏目内扣分)(标准同上)‘如属处事不公正造成的,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)‘如属团结不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)’如属道德水准不高造成的,应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上);
f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目
中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。
4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。
4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。
5.0相关文件
6.0记录
6.1《工程维修部管理员、技工考核表》
第11篇 小区物业大堂岗工作规程
小区物业大堂岗工作规程文件编码:wi05-01-05版本号:c大堂岗工作规程
1.0目的确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。
2. 0适用范围适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。
3. 0职责3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3. 2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。
4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。
4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。
4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。
4.2本岗位责任范围
4.2.1 维护大堂内摆设及环境卫生。
4.2.2 为业主/住户提供高质量的服务。
4.2.3 维持大堂秩序,做好引导工作。
4.2.4 监控电梯的运行。
4.2.5 制止无关人员进入本栋楼层。
4.2.6 做好非办公时间加班登记工作。
4.2.7 遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。
4.3交接班(岗)
4.3.1 接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。
4.3.2 交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。
b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。
c.检查外围设施及绿化是否完好。
d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。
4.3.3 交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。
4.4人员出入管理
4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。
4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。
4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。
4.4.4 业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。
4.4.5 发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。
4.4.6 有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货物在地上面拖行等)。
4.4.7 发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。
4.5来人来访、加班管理。
4.5.1 请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。
4.5.2 值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。
4.5.3 若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
4.5.4 谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.6物品出入管理
4.6.1 当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。
搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。
4.6.2 值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。
5.0相关文件
5.1《交接班管理规定》6.0相关记录
6.1《加班人员登记表》
6.2《物放行证明》
第12篇 小区物业维修电工安全操作规程
1.目的
规范维修电工的操作,确保人员和设备安全。
2.适用范围
适用于维修电工的维修、操作管理
3.内容
3.1维修电工必须持有国家地区劳动行政部门或国务院主管部门劳资机构规定验印的电工技术等级证书及相应的操作证,并经体检合格后方能独立上岗工作。
3.2检修时必须两人以上,同时检查工具、仪表和防护用品是否完好。
3.3 电气设备未经验电,一律视为有电,不准用手触及,任何情况下必须有二人在场方能进行电气检修工作。
3.4电气设备在运转中,不准进行拆装检修,必须停电切断电源,取下熔断器,妥善作好安全措施,挂上警告牌,并验明无电后才能施工。
3.5禁止带电操作。必须带电操作时,要穿长袖衣服、绝缘鞋,戴工作帽,站在绝缘良好的位置上,任何时候只允许接触一根带电电线。
3.6在带电设备附近工作时,应严格保持必要的安全距离,设置临时遮拦,悬挂警告牌,并由专人监护,施工中应使用手柄等部位绝缘情况良好的工器具,严禁使用钢卷尺。
3.7登高操作应遵守高空作业安全操作规程,必须穿戴好个人防护用品、安全带和安全帽,登高器必须有防护措施,上下传递物件严禁抛掷。
3.8临时工作中断后或每班开始工作前,都必须重新检查确认已断开电源,并验明无电。
3.9每次维修结束时,必须清点所带工具、零件,以防遗失和留在设备内造成事故。
3.10由专业检修人员修理电气设备或其带动的机械时,维修电工要进行登记,并注明停电时间。完工后要作好交待,共同检查,然后方可送电,并登记送电时间。
3.11电气设备发生火灾时,要立刻切断电源,并使用四氯化碳或co2、1211灭火器灭火,严禁用水来灭火。
4.记录
无。
5.附件
无。
