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第1篇 营销中心客户服务部经理岗位职责
公司营销中心客户服务部经理岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:营销副总经理
本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。
(2)、主要职责
a.制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。
b.对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。
c.指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。
d.建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。
e.负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。
f.负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。
g.负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。
h.负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。
第2篇 营销中心客户服务部内勤岗位职责
公司营销中心客户服务部内勤岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管:客户服务部经理
本职工作:各项售后服务数据统计及反馈
(2)、主要职责
a.协助客户服务部经理从事维修点协议和档案的管理工作。
b.协助指导各区域售后服务工作的实施,宣传和解释相关政策,提供服务咨询。
c.根据维修报表统计产品维修数量、配件使用数量和维修费用,建立相关台帐。
d.负责统计产品质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。
e.负责与各区域市场的具体售后服务工作的沟通和问题反馈。
f.协助对各办事处审计数据的统计分析,并协助经理完成审计报告。
g.其他由部门经理交办的工作。
