第1篇 管理咨询服务策划方案
优邦管理管理咨询服务策划方案
1、目的
1.利用近十年积淀的资源，在网站的主导下，帮助企业健康持续发展，逐步成长为规范、科学的现代企业;
2.成为公司主要的衍生产品之一，形成新的利润增长点;
3.通过努力，在咨询服务的过程中，为公司培育和储备一大批专才、将才;形成一套识别、打造专才、将才的方法与模式;
2、定位
2.1市场调研
2.1.1管理咨询市场需求分析
(1)中小企业很大程度上还是“重生产，轻管理”的观念，国内特别是企业面临越来越激烈的市场挑战，提高管理水平迫在眉睫。在市场化的进程加速的大背景下，企业对管理咨询服务存在着巨大的潜在需求。
(2)制造业，其特点表现在：人多，市场竞争激烈，对管理咨询公司的要求更加具体，更加务实，在选择咨询服务过程中更为专业。这些企业对咨询服务的需求主要集中在人力资源、现场管理、技术咨询、营销咨询方面。
(3)目前市场竞争比较激烈，企业将运营重心放在市场上，多数行业企业会采取收缩策略，以保证现金流和成本控制，用来应付市场上的突变，由此营销与市场方面的咨询管理市场需求比例加大，但市场缩小。
(4)根据市场调查，国内比较知名的咨询公司，咨询项目很多是续签，另外一些新的项目也是来自老客户的介绍。公司现有安置企业是忠诚度较高的潜在客户，咨询管理作为这些企业增值服务将是签单的主要来源。因此，从这个意义上讲，行业内企业的认可程度高，决定着市场的大小。
2.1.2竞争对手
1、据统计，在深圳就有大大小小2000家以上的咨询公司，换言之我们是其中的1/2000;
2、在全国牙科加工行业提供咨询服务的咨询企业独此一家，我们利用更加专业的知识和独有的资源脱颖而出也是他人一时无法企及的。最重要的是要占领先机。
2.2产品定位
依托我们近十年丰富的管理经验和咨询经验，采用规范的、创新的行业管理咨询模式，为业内企业提供最为适用、易于操作的咨询服务，提升企业运营效率，促进企业良性发展。
2.3特色定位：
1、拥有十年成功经营经验、管理咨询经验以及优秀的业内资深专家顾问组成的管理咨询团队;
2、自有一套成熟的、规范的、创新的管理咨询模式;
3、提供的管理咨询服务实用、操作简单，适合于中、小义齿企业;
4、通过对牙科行业内企业市场营销、生产制造、人力资源和战略咨询递进式顺序开展系统咨询服务，进而提升企业综合效益。
2.4目标客户定位
利用安置企业展开预约式和免费式诊断确定咨询业务的重要客户和客户群;通过商务或市场推广，确定定向的咨询业务的基本客户;利用网站和在线答疑形成正面影响，确定咨询业务的补充客户。
2.5市场切入点：
1、先期为安置企业免费提供管理、经营、战略诊断，帮助找出企业运营问题及原因所在，开发潜在客户;
2、树立业内资深管理咨询师的口碑，发挥名人效应，利用公开课及内训课的机会，形成客户网络;
3、培养市场，不断的宣导管理咨询的重要。
2.6渠道定位
咨询实现渠道
招聘业务员实现销售25%
安置企业诊断实现销售任务60%
网站广告15%
2.7SWOT分析
优势(Strength)
1.有本土优势;
2.牙科加工业内第一家专业咨询公司;
3.拥有网络资源，有稳定的渠道;
4.有行业经验及成功案例;
5.定位准确。
劣势(Weakness)
1.前期客户接受程度小，不易推广。
机会(Opportunity)
1.牙科制造行业的管理咨询市场存在巨大潜力。
2.位于广东深圳，企业最多的区域，更易接受咨询管理理念，有一定的地理优势。
威胁(Threat)
1.知名咨询公司众多;
2.潜在进入行业咨询的竞争者。
3、产品及盈利模式
3.1产品和产品线
咨询服务
培训服务
人才猎头
企业管理
市场营销
人力资源
生产制造
战略管理
营销机会分析
人力资源规划
生产布局
分公开课
和内训课
规划中
组织设计管理
营销战略开发
工作分析与设计
生产组织
行政后勤管理
营销组合拟定
招聘与录用
生产计划
现代牙科技术
营销控制与评价
培训与发展
现场管理
现场管理技术
绩效考核
流程标准建立
营销培训
激励与报酬
质量管理
劳动关系
6S管理等
内部沟通
3.2盈利模式及盈利点
管理咨询服务
盈利模式
主要产品、服务
盈利点
销售方式
会员制
散户
会员增值+实现“销售任务”
管理咨询
1、企业管理
咨询费
系列(常年顾问可以办年卡)
点菜式
2、市场营销
咨询费
3、人力资源
咨询费+培训费+(下一步猎头)
4、生产制造
咨询费+培训费
培训
公开课
培训费
系列
点菜式
内训课
培训费
人才猎头
规划中
企业管理为企业带来：规范、有序;
市场营销为企业带来：稳健、扎实和持续增长;
人力资源为企业带来：执行力的显著改观;
生产制造为企业带来：保证交期、品质稳定。
3.3对外报价
市场营销为工艺复杂产品,基本报价应该在6-10万以上
10%以内
人力资源和现场管理为主打产品,基本报价应该在5-10万
80%以上
现代牙科技术培训和现场管理技术培训5-10万
10%左右
大类产品产出时间为80个工作日(从签合同次日起计算)3个月
配置删减率在10%以内,效果值调减40%;
配置删减率超过10%以上,效果值调减80%
配置删减率超过20%,选择拒绝
基本报价以100~200人的企业规模设定，根据咨询项目的难易程度
4、具体运作流程
接洽客户
咨询诊断
咨询建议
签约
咨询准备
正式咨询
方案辅导实施
4.1咨询实现流程
4.2内部作业流程
5、推广
5.1地区及对象：目前主要针对深圳、珠三角、长三角地区潜在企业，依靠口碑传播，而后将向全国推广。
5.2推广方式：与其他战略伙伴联手打造方案;
1、行业协会，口腔网站广告，国内重大口腔展会，对潜在客户进行开发;
2、与牙科材料经销商及义齿管理软件公司等联合推广;
3、会员增值;
推广渠道
宣传单页
口腔协会、展会
网络网站广告
6、人力资源配置
6.1部门正式规划编制如下
管理咨询中心
咨询组
人力资源
管理咨询师
牙科行业
管理、营销咨询师
牙科行业
技术咨询师
质量体系
管理咨询师
另外，还可以根据业务招聘兼职咨询师若干。
7、成本
关于管理咨询成本90%来自人工费用和一定量的销售费和差旅费。约占销售额的40~50%左右。
第2篇 物业中心咨询服务管理规定怎么写
物业中心咨询服务管理规定
1.0目的确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。
2. 0适用范围适用于服务中心在服务范围内对业户的咨询服务。
3. 0职责3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查咨询的效果,并根据需要组织安排不定期的其它咨询活动。
3. 2客户服务部负责对业户咨询的归口管理;3.3物业服务中心辖下各部门协助客户服务部作好答复业户咨询工作;3.4物业服务中心所有员工负责客户咨询的现场接待工作。
4.0工作内容
4.1工作要求
4.1.1被咨询人要抱着真诚、友善的态度,热情接待咨询业户,耐心、细致、正确地解答业户咨询的问题;
4.1.2客户服务部人员除熟悉本职工作外,还需了解本楼盘工程部、礼宾部、会所和财务的日常运作情况,并且注意收集与业户有关的信息(如:电视、通信、电脑网络故障报修电话,所在地派出所电话等),建立信息档案,力求做到及时满足业户咨询的需要;
4.1.3业户咨询的问题,客户服务部不能及时答复的,必须按双方协定的时间给予业户答复;
4.1.4咨询服务的过程要在《客服前台工作台帐》做出记录。
4.2咨询服务操作流程
4.2.1 接待人员将业户要咨询的内容记录在《客服前台工作台帐》上,检索信息档案,能即时答复的即时做出答复,不能即时答复的,与咨询业户协定答复时间,做好跟进处理,不让客户多跑一趟。
重要的咨询事情立即向客服主任汇报,需要转其它部门答复的在《客服前台工作台帐》备注栏上注明,并及时知会相关部门跟进与答复。
4.2.2 咨询属于安全服务专业性、工程服务技术性或租赁方面的问题,由客服组与相关部门沟通,协同做出答复,若沟通出现不畅时,由物业经理协调解决。
4.2.3 属于非本楼盘所能答复的问题(如:房产证发放,电话管线费等),客户服务部须请示物管部经理后,方能做出答复或指引。
4.2.4 物业主管每天查看《客服前台工作台帐》记录,做出跟进安排,重要的咨询事情立即向物管部经理汇报。
4.2.5 物业经理每周不少于一次查看《客服前台工作台帐》,检查咨询的效果,并对咨询工作提出指导性意见,重要的咨询事情立即向公司领导汇报。
4.2.6 政府部门、其它服务单位等到楼盘举办临时性咨询活动,须得到公司领导批准,由物业经理安排提供协助。
4.3咨询标准
4.3.1 不能与咨询业户发生争吵;
4.3.2 咨询接待过程中,不得使用'不知道'、'没办法'、'不归我管'等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、'踢皮球'。
4.3.3 完全在双方协定时间内答复业户;
5.0相关表格
5.1《客服前台工作台帐》
5.2《客服组日工作记录表编制:审核:批准:
第3篇 某商城服务台礼仪咨询员管理规定
商城服务台礼仪咨询员管理规定
1、主动服务、接待热情、考虑周到;
2、检查服装、仪容:整齐、整洁、美观、大方;
3、不在工作区域聊天;
4、不能当着客户的面对自己的熟人热情有加,使客户感到倍受冷落;
5、任何情况下不对顾客以回绝了事;
6、不倚靠服务台、墙壁或支柱;
7、不得手卡腰双臂抱胸,或手支在台面上;
8、不得把手插在兜里;
9、不准面无表情或无精打采、厌倦无聊的样子;
10、不说同行业其他公司的坏话;
11、不经允许不擅自离开工作岗位;
12、上班时不允许吃零食,玩个人物品或做与工作无关的事情;
13、在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;
14、不准岗位以外的其他人进入工作区;
15、上岗前不准吃刺激性气味的食品。
*物业管理有限公司
第4篇 企业知识产权管理规范贯标咨询服务合同
咨询服务合同
合同编号：
《企业知识产权管理规范》咨询服务合同
委托方（甲方）：
受委托方（乙方）：
宁波市科技信息研究院
签订时间：
2023年月日
签订地点：宁波
依据《中华人民共和国合同法》的规定，经双方充分协商，_______公司(以下简称“甲方”)与宁波市科技信息研究院(以下简称“乙方”)之间关于乙方向甲方提供《企业知识产权管理规范》咨询服务项目的约定。双方协议如下：
一、咨询服务的目标和范围
1.目标：乙方依据国家现行的《企业知识产权管理规范》标准，结合甲方实际情况，协助甲方建立知识产权管理体系。
2.甲方所需建立的体系覆盖的服务范围是乙方指导甲方策划、实施、运行、评审和改进知识产权管理方式，建立企业知识产权管理体系。
二、合同的履行阶段
第一阶段：乙方派专家到甲方进行现场调研，策划甲方管理体系，培训甲方工作人员，指导甲方编写管理手册。
第二阶段：乙方指导甲方修改，确定管理手册、程序文件，并有甲方颁布运行。
第三阶段：乙方指导甲方按管理手册及程序文件的要求使管理体系有效运行。
第四阶段：乙方协助甲方编制《企业知识产权管理规范》贯标验收文件并指导甲方申请认证。
三、甲方的义务
1．在合同签署后，甲方将把其所掌握的而且是乙方履行本合同范围内服务所需的一切信息提交给乙方。甲方应对提交给乙方的一切信息的准确性、真实性负责。甲方同意将所提交的信息中存在的任何问题或错误尽快通知乙方。由于甲方的原因致使乙方为更正信息或资料所提供的服务可能会发生的额外费用，双方约定将协商谈论重新评估费用；
2．甲方最高管理者指派一名管理者代表，由其代表甲方具体负责操作此项工作，成立贯标领导小组，并按乙方的建议和指导，建立并实施相应管理体系；如对乙方的建议、指导有异议，应及时向乙方提出，并与乙方协商解决。在项目开展期间，甲方指定1名专职人员进行文字录入及档案资料整理汇总。
3．甲方应及时向乙方技术委员会提交管理手册及程序文件一套，由乙方备案归档。
4．按合同规定的时间向乙方支付咨询费用。
四、乙方的义务
1．其有权利、经验、技能签订和充分履行本合同，授予本合同项下所授予的权利；
2.其在履行服务时所实行的一切遵守中国法律与法规的规定；
3.按本合同的履行阶段完成乙方工作，发现问题及时向甲方提出具体建议和指导，对咨询质量负责；
4．辅导甲方编制《企业知识产权管理规范》贯标验收文件并指导甲方申请认证。
五、费用及支付方式
咨询服务费：甲方应付给乙方咨询服务费人民币_____叁万________元整。
咨询服务费分二次付清。
本合同生效后15日内，甲方首付合同金额的三分之二，计人民币__贰万_元整；现场审核后的5日内（从召开末次会议的日期算起），再向乙方支付合同额剩余费用，计人民币_壹万__元整。
另，如甲方根据需求委托乙方做专利检索分析报告、项目的知识产权法律分析报告等，双方将另行签订协议。
六、合同解除
双方同意任一方不得随意终止该合同，除非任一方有下列实质性的违约事件发生。
甲方未按咨询项目组的建议和指导完成管理体系建立和实施过程中规定的工作，造成本合同无法如约履行，甲乙双方可协商对咨询计划进行修改并继续完成后续咨询工作；若因甲方未按时支付咨询费用而造成本合同未能如约履行，责任在甲方，乙方有权终止本合同并保留向甲方索赔的权利。
1)甲方原因造成工作的延误，将由甲方承担相应的损失。
2)乙方未按约定标准提供服务，并在甲方书面提出后仍无法进行合理性补救的。
合同解除后，甲方应向乙方结清到合同解除日期为止(而非其后)乙方已交付的合格工作成果相对应的费用。
七、不可抗力造成的迟延
凡因不可抗力而延迟履行的，任何一方均不因此而被视为违反本合同，而且任何一方均不对由此而造成的损害承担赔偿责任，只要该方在努力消除造成延迟的原因并尽最大努力(包括但不限于寻求、使用替代工具、方式等)消除因不可抗力造成的损害，且在发生不可抗力后两日内将不可抗力事实与可能造成的损害通知对方。
在延迟履行期间，遭遇不可抗力的一方应实施合理的替代方案、计算机系统灾后恢复、来源替代或者其他商业上的合理手段，以促进其在本合同项下义务的履行，直到延迟情况被消除为止。
八、知识产权及保密约定
工作成果由甲方拥有完全的所有权、使用权和支配权。乙方应无条件和不可撤销地向甲方转让对于任何工作成果的一切权利、所有权和权益，包括但不限于其中的所有著作权和其他知识产权。
保密条款：
1.本合同所含条款；
2.工作成果；
3.甲方为本合同而向乙方提供的一切涉及甲方商业秘密的材料；
4.一方在另一方接触之前特别指定为保密的口头和书面信息；
5.接受方按理应当视为保密的口头和书面信息，而不论该等信息是否被指定为保密的。
6.未经甲方许可乙方无权单方面对媒体公开合作内容。
7.合同双方将尽其合理的努力，促使其各自的代理人、雇员和代表尽量减少对另一方保密信息的散发和复制，并防止作出未经授权的透露。合同双方同意，只有有必要知悉另一方保密信息的该方代理人、雇员和代表才会得到该等保密信息。未经另一方事先书面同意，任何一方不得将另一方的保密信息透露给第三方。
8.除上述4、5、6项以外的保密信息，乙方均可保存一份，仅用于存档目的。
保密条款不包括下述任何信息：
并非由于接受方的过错而属于或者成为公众普遍可得的或知悉的信息；
在另一方透露之前已为接受方知悉或可得的信息；
对透露信息的一方未承担任何保密义务的第三方后来向接受方透露的信息；
法律要求作为司法程序、政府调查、法定程序或其他类似程序的一部分而透露的信息。
在不违反与信息透露方的任何保密合同或者对其承担的其他义务的情况下，接受方已经或在此后独立获得或开发的信息。
如果作为司法程序、政府调查、法定程序或其他类似程序的一部分而要求某一方透露另一方的保密信息，则该方将把此项要求事先书面通知另一方。该方将作出合理的努力，提前足够的时间发出该通知，从而使另一方能够寻求适当的保密合同、保护令或对任何透露的更改，而披露方将在此方面予以合作。
九、合同转让
若甲方公司在合同履行期限内有合并或分立等变更事务发生，则本合同项下的所有权利及义务转由变更后新的法人公司承担。
除上所述情况，未经另一方事先书面同意，任何一方均不得转让其在本合同项下的权利或义务。
十、争议的解决方式
发生争议时，甲乙双方应本着友好的态度协商解决，如不能达成一致，可按合同法规定解决。
十一、其他
1.本合同经由甲乙双方负责人或代表签字并加盖公章之日生效。合同有效期一年。
2.本合同中所用的标题仅为方便而设，而不影响对本合同的解释。
3.本合同仅为甲方和乙方的利益而签订，在任何情况下，均不因本合同而创设任何第三方权益或义务。
4.本合同以中文签署一式叄份，双方各执壹份，具同等效力。另一份交由宁波市知识产权局备案登记。
5.对于合同的履行阶段，乙方可根据甲方的实际情况，在不影响合同履行的情况下对各阶段内容做适当的调整。
6.本合同的任何规定均不得被视为或解释为为任何目的而在双方之间建立合营或合伙关系。就一切目的而言(包括但不限于确定由谁负责承担与工资有关的一切义务的问题)，乙方的人员仍是乙方的雇员。
7.双方明示谅解和同意，本合同关于知识产权、保密、仲裁约定等规定，均在本合同终止后继续有效。
8.如果本合同任何条款或其任何部分被宣告无效，则其余条款仍然充分有效。
9.本协议条款及双方签订的项目意向书中任何以非打印方式所形成的文字、数据、图表
(包括但不限于手写、涂改等方式)均无法律效力。
10.本合同未尽事宜，经由双方协商一致后签订补充协议，补充协议由双方负责人或代表签字并加盖公章后生效。
11.合同有效期为一年，自签订之日起开始。
甲方：(盖章)乙方：(盖章)代表人：
代表人：
联系人：
联系人：
电话：
电话：057487973210/3209传真：
传真：057487973210开户银行：
开户银行：中国银行宁波市江东支行
户名：
户名：宁波市科技信息研究院
帐号：
帐号：
364960598796地址：
地址：
宁波市高新区研发园扬帆路999弄3号楼4楼406邮编：
邮编：
315048签订日期：
签订日期：
第5篇 物业中心咨询服务管理规定
物业中心咨询服务管理规定
1.0目的
确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。
2.0适用范围
适用于服务中心在服务范围内对业户的咨询服务。
3.0职责
3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查咨询的效果,并根据需要组织安排不定期的其它咨询活动。
3.2客户服务部负责对业户咨询的归口管理;
3.3物业服务中心辖下各部门协助客户服务部作好答复业户咨询工作;
3.4物业服务中心所有员工负责客户咨询的现场接待工作。
4.0工作内容
4.1工作要求
4.1.1被咨询人要抱着真诚、友善的态度,热情接待咨询业户,耐心、细致、正确地解答业户咨询的问题;
4.1.2客户服务部人员除熟悉本职工作外,还需了解本楼盘工程部、礼宾部、会所和财务的日常运作情况,并且注意收集与业户有关的信息(如:电视、通信、电脑网络故障报修电话,所在地派出所电话等),建立信息档案,力求做到及时满足业户咨询的需要;
4.1.3业户咨询的问题,客户服务部不能及时答复的,必须按双方协定的时间给予业户答复;
4.1.4咨询服务的过程要在《客服前台工作台帐》做出记录。
4.2咨询服务操作流程
4.2.1接待人员将业户要咨询的内容记录在《客服前台工作台帐》上,检索信息档案,能即时答复的即时做出答复,不能即时答复的,与咨询业户协定答复时间,做好跟进处理,不让客户多跑一趟。重要的咨询事情立即向客服主任汇报,需要转其它部门答复的在《客服前台工作台帐》备注栏上注明,并及时知会相关部门跟进与答复。
4.2.2咨询属于安全服务专业性、工程服务技术性或租赁方面的问题,由客服组与相关部门沟通,协同做出答复,若沟通出现不畅时,由物业经理协调解决。
4.2.3属于非本楼盘所能答复的问题(如:房产证发放,电话管线费等),客户服务部须请示物管部经理后,方能做出答复或指引。
4.2.4物业主管每天查看《客服前台工作台帐》记录,做出跟进安排,重要的咨询事情立即向物管部经理汇报。
4.2.5物业经理每周不少于一次查看《客服前台工作台帐》,检查咨询的效果,并对咨询工作提出指导性意见,重要的咨询事情立即向公司领导汇报。
4.2.6政府部门、其它服务单位等到楼盘举办临时性咨询活动,须得到公司领导批准,由物业经理安排提供协助。
4.3咨询标准
4.3.1不能与咨询业户发生争吵;
4.3.2咨询接待过程中,不得使用'不知道'、'没办法'、'不归我管'等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、'踢皮球'。
4.3.3完全在双方协定时间内答复业户;
5.0相关表格
5.1《客服前台工作台帐》
5.2《客服组日工作记录表
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