第1篇 物业管理方案编制评审作业指导书
物业项目管理方案编制及评审作业指导书
1.0目的
通过有计划的统一编制及经过评审,使方案专业,能体现公司的精髓并适
应顾客的需求
2.0范围
适用于公司《物业管理方案》的编制和评审工作。
3.0职责
3.1拓展部负责《物业管理方案》的组织编写工作。
3.2公司相关领导负责审阅或由分管领导组织评审会议对《物业管理方案》实施评审。
3.3拓展部根据审阅或评审结论、意见或建议对《物业管理方案》进行修改、补充和完善。
4.0 内容
4.1拓展部负责对经授权的物业项目组织编制《物业管理方案》。
4.2《物业管理方案》的内容主要包括:物业项目概况、对项目的理解和工作定位、工作思路或构想、工作计划与实施、经费收支预算、相关附件等。
4.3《物业管理方案》一经批准则视为公司在本项目上向招标方传达管理思想、工作计划的唯一合法文件,不得随意变更,公司另行授权修改、补充的除外。
4.4报批《物业管理方案》按照文件急缓程度分为5个等级。第一级文件要求公司在一个工作日内做出批复意见;第二级文件要求公司在两个工作日内做出批复意见;第三级文件要求公司在三个工作日内做出批复;第四级文件要求公司在四个工作日内做出批复;第五级文件要求公司在五个工作日内做出批复,以保证项目顺利进行。
5.5 《物业管理方案》批办的缓急级别由拓展部根据项目跟进的实际情况确定。项目经理在上报《物业管理方案》审批时需注明文件报批的等级。
5.6《物业管理方案》一经批准,拓展部负责在1个工作日内送达对方,外地客户可根据缓急程度在4个工作日内邮递送达。
5.7《物业管理方案》编制过程中需其他部门配合完成的工作由拓展部提出计划内容和要求,经公司领导批准后传达至相关部门实施;拓展部有权就各部门的配合工作及其成果进行调配、审查和评估上报。
5.8经批准的《物业管理方案》应在公司档案管理部门备案(书面及电子文档各一份);未经公司同意,任何人不得擅自将最终方案向第三方传播。
5.9标书编制流程图
成立编标小组--研读招标书--标书编制意见汇总--标书大纲编写--审定标书大纲--编标小组分头编写--标书主编合成初稿--标书审议修改--标书修改--标书评审--标书定稿
6.0相关记录
6.1《物业管理方案》
6.2《合同评审记录》
6.3《相关部门配合工作记录》
6.4《方案备案与传播记录》
第2篇 某物业公司行政办公室管理方案
物业公司行政办管理方案
hse目标 最大限度地节约资源
hse指标 实现公司的节约资源指标
职责1、行政办公室材料核算员负责对全公司纸张消耗实施总体监控;
2、行政办公室前台文员对相关责任部门的纸张的节约目标予以统计和监控,并对公共办公区域的照明及用水量实施总体监控;
3、行政办公室综合主管负责制订员工宿舍水电管理办法及扣缴措施;
4、行政办公室企业文化主管负责相关警示宣传标识的制作。
资源提供1、水表、电表、节约用水用电宣传标识、各种水电节能设备设施
作业方案1、行政办公室材料核算员统计各部门月度纸张耗用量;
2、行政办公室前台文员负责统计各部门月度复印纸张耗用量;
3、行政办公室综合主管负责根据机电部提供的员工宿舍水电耗用量对宿舍员工进行管理;
4、行政办公室企业文化主管负责制订节约资源宣传标识,如:'请节约用水','请双面复印文件'等。
时间表1、公司及行政办公室资源消耗依月度为单位进行统计;
2、统计2003年度公司纸张耗用总量;
3、2004年以后对目标的达成情况予以监控。
检查频次及方式1、检查标准:《管理制度》、公司及行政办公室资源节约管理方案;
2、行政办公室每月至少对各部门资源节约管理方案的执行情况进行二次检查;
3、行政办公室材料核算员负责对本部门资源节约情况进行督查。
方案评审时间间隔1、本方案评审的时间间隔为1次/年;
2、行政办公室负责组织相关部门对纸张节约方案进行评审。
记录《巡查记录》、《资源消耗统计表》
hse目标杜绝火灾的发生、部门办公区域内无重伤及死亡事故
职责1
第3篇 国家级网球场物业管理方案
国家级网球场物业管理方案范文
一、要做好体育场馆的物业管理工作必须先掌握他的运营特点
现代体育场馆作为提供公众精神文化生活需要的场所,其运营都必须紧紧围绕着满足公众日益增长的精神文化生活需要而展开,从而使现代体育场馆运营具有以下特点:
1、日常商业活动频繁的运营特点。
目前兴建的体育场馆中,功能综合性强的物业特点均有突出表现,使现代体育场馆的日常运营相对集中在商业活动方面,如经营较为成功的上海东亚体育文化中心内的上海富豪东亚大酒店(四星级)、'运动员之家'(宾馆)、上海市周边旅游集散市场、对外开放的羽毛球训练场、杭州黄龙体育中心内的好又多超市、恒利宾馆、富有特色的黄龙体育中心酒吧一条街、乒乓球训练场、成都体育中心的会所经营、虹口足球场的健身馆等等,各个业主均利用体育场馆空闲时间开阔的体育馆场地大力创收经营。
2、大型赛事、活动期的运营特点。
现代体育场馆在大型赛事、活动举行时,最大的运营特点是人口密度在一定时间内迅速增大,结束后又急剧减少。
①大型赛事、活动准备工作期(7-15天) 的运营特点:在此期间,大型赛事、活动的举办单位、参加单位、配合单位、新闻媒体的工作人员、服务人员,各类物资器材大量进场;体育场馆的各类专业设施设备全面开始启用,如:专业训练场、各类办公用房的使用准备等;足球比赛的划线、球门挂网准备,商业演出的舞台搭建、草坪盖板铺设等。
②大型赛事、活动举行时的运营特点:大型赛事、活动的安全保卫人员、检票人员等工作人员及观众在1-3个小时内全部进场,人员迅速达到几万人,体育场馆所有机电设备、强弱电系统、配套功能用房、停车场等全面投入使用,配套的餐饮、商业网点的经营活动亦随之活跃起来。
③ 大型赛事、活动结束时运营特点:大型赛事、活动一旦结束。运动员、演员要马上离场,为避免围观观众也要在短时间内退场,确保几万人在短时间内安全撤离,各设施设备满负荷运转充分发挥现代体育场馆强大的疏散功能;主办组织单位及体育场馆的各临时设施连夜撤卸等各项工作的实施是大型赛事、活动结束时最大的运营特点。
3、现代体育场馆客户特点分析
1)多元化的客户群体。
现代体育场馆的客户群体复杂多变,客户群体的知识层次、生活环境、地域背景、民族习惯等各有不同,流动性大,形成多元化客户群体的客户特点。
①进行体育比赛时,客户群体是球星、运动员、教练、裁判员、国际足联、球迷、观众、记者等;
②进行演出活动时,客户群体是歌星、演员、演出公司、记者、观众等;③进行商业活动时,客户群体是商人、购物市民等;
③同时作为大型社会公建项目,向全社会公众开放的特性又决定了客户群体的广泛性,从普通老百姓到国家政府机关官员,平日参观健身的人流络绎不绝。
2)社会关系接触面广。
现代体育场馆作为大型社会公建项目,为了全体公众利益、供全体公众使用的三大属性,决定着现代体育场馆社会关系接触面广的客户特点。现代体育场馆建筑本身代表着城市的经济文化水平,代表着所在城市的政治地位,与社会各界充分接触并保持良好的公共关系,接受社会各界对现代体育场馆使用监督,对于现代体育场馆业主有着深远重大的意义。因此,我们说,现代体育场馆具有社会关系接触面广的客户特点。
二、针对zz国家级网球场的物业管理
现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一,其属性具大型社会公建项目的特征。如何有效地将定位于'高档物业管理专业机构'的建兴物业与现代体育场馆,如'zz国家级网球场'的物业管理结合起来,始终是我们考虑工作的重要出发点。
在对现代体育场馆的物业管理上,我们把物业管理的核心内容锁定在'专业'上,面对全新的物业,首先对其物业特点和使用功能进行认真分析,面对必然会出现的更多全新的物业管理领域,一方面,公司直接引进人才;另一方面,着力于在最短时间内培养自己内部的人员,通过学习,成为专业人才,通过实践,探索出一套现代体育场馆物业管理模式,同时也推动了公司朝技术领先、人才领先的方向发展。
根据现代体育场馆的物业特点、运营特点、客户特点,我们认为国家级网球场的物业管理要着重做好以下几方面的工作:
1、人力资源配备工作
国家级场馆相对建筑规模较大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列特点要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家,因此,要做好以下几个方面专业人才的配备工作。
①体育专业人才,体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求,没有专业人才,无法实现现代体育场馆赛事服务,我管理处将特别从西安体院聘请一名具有网球裁判员资格证的管理员。
②专业场地维护人才的引进与培养是关键的一环。网球场地需要细心维护,否则容易缩减场地的使用年限和观感。
③高科技专业人才,大型赛事、活动的大屏幕正常显示、音响设备的安全播放、检票口的规范操作、运动员休息的热水供应等等每个环节工作,都要求专业人才持证上岗、熟练排除故障。
④全方位高素质的服务人才,现代体育场馆客户特点要求我们的接待服务人员综合素质高,语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力等等,是高水准服务的直接体现,也是企业精神风貌的充分展示。
⑤全民健身的带头人,是群众健身活动的组织者、倡导者,优秀的带头人使公众活动朝健康化发展,对社会的安定团结起着至关重要的作用。
这么多的专业人才,随着管理水平的不断提高、人才的成长,同时也能为公司的发展储备大量的人才,利用这一储备资源向外扩张,独立承接单项服务也是市场拓展工作可以开辟新领域、新行业的有力保障。
2、充分发挥专业物业管理公司人力资源优势,确立现代体育场馆物业管理架构。
网球体育场馆物业使用特点是:使用频率远远低于其他一般物业,超长维护保养期,极短使用期,科学合理安排人力资源、有效控制人力资源成本是现代体育场馆管理关注的一个重点。一般物业使用时,物业管理工作均衡性强,时间持久,人员流量变化基本不大,而体育场馆平常(非大型赛事、活动期)情况下各功能设施都处于停止运行状态,无需操作、管理人员,所需人员极少,而一旦进入大型赛事、活动期,则需要大量训练有素的专业人员,开启各项设施设备、系统,并且满负荷运行、环境保障需在短时间内达到使用要求、安全保卫要各就各位、服务人员要提供准确到位的服务等。无论是大型赛事还是商业演出活动(即大型赛事、活动期),体育场馆使用时需要的各类操作、服务人员是平时日常(非大型赛事、活动期)管理操作、服务人员的2-6倍,因此,如何设置有效低成本的管理架构、人员岗位,是现代体
育场馆实施专业物业管理的关键所在。
①日常管理工作组织架构:
'按照大型赛事、活动期设置管理处部门,按照非大型赛事、活动期配备部门人员'如合肥市东华工程公司的体育中心管理处架构设置:
东华体育中心管理处
管理处主任1名
机电工程部2人
场馆服务部5人
环境部(保洁、绿化)11人
信息技术部 1人
各部门职能:
环境部,负责合同范围内保洁、绿化工作
场馆服务部,负责体育馆内场草坪、跑道的日常维护和大型赛事、活动期间的服务保障;
信息技术部,负责体育场馆网络通信、智能化控制部分的日常维修保养,并保证大型赛事、活动期间监控系统、音响等正常运行;
机电工程部,负责体育场馆机电设备部分的日常维修保养,并保证大型赛事、活动期间电梯、空调等正常运行。
②大型赛事、活动保障工作组织架构:
发挥专业物业管理公司人力资源优势,在原日常管理工作组织架构的基础上扩充各部门工作职能、人员配置等,集合专业物业管理公司上下之力组成'大型赛事、活动工作保障组',下分为若干个专业工作组,根据大型赛事、活动的工作需要,合理分配人力资源,保障各项工作的正常进行。
各专业工作组职能:
接待服务组:负责主、客队训练、比赛及各级领导、官员、教练员、球员、来宾、记者等人员的接待服务工作;负责部分售票工作。
保洁组:负责除外场以外全部区域的环境卫生工作。
机电设备组:负责各种机电设备设施安全运行工作。
弱电组:负责各种弱电设备设施的安全运行保障工作及服务收费工作。
场地保障服务组:负责比赛场地设备设施的安装管理工作。
检票组:负责各检票口检票工作。
车辆管理组:负责体育中心外停车场车辆停放秩序维护及交通疏导。
综合保障组:负责公司支援人员及体育中心管理处人员的交通、饮食等生活保障工作;负责采购比赛所需的各项用品、工具、备件、耗材等。负责收集赛事信息及工作进展情况。
3、建立完善的运行管理和服务保障体系
①制定详细的覆盖各专业工作的规章制度
现代体育场馆大型赛事、活动时期的运行管理需要事先制定周密的计划,并提前一周时间安排部署、沟通协调好,大型赛事、活动的举办,有电视现场直播、新闻记者的现场采访、国际、国家、地方组织官员的光临,一旦有任何工作不到位的情况,负面影响是不可估量的,而且是即时的,现在体育中心管理处每次接受大型赛事、 活动时,都把它当作一次政治任务,每个环节都进入高度警备状态,不得有任何的失误,每次大型赛事、活动前模拟演练已成为检查大型赛事、活动时期的运行管理和服务保障情况的必要手段,并确保一次都不能少。
②制定大型赛事、演出活动的各种应急方案
针对大型赛事、活动期的运营特点,大型赛事、活动期的运行管理和服务保障主要体现在各种大型赛事、活动期的应急处理上。
第一,机电设施设备的应急操作。体育场馆的机电设施设备在日常工作中,除了正常维保与检查外,在每场赛事活动前,制定演练计划并进行实操演习是必须要做的工作。特别是在赛事和活动进行时,要确保各设备的运行不能出现一点闪失,并能随时启动应急设备。其管理范围突发性地剧增,是对高科技人才做好维保、记录及日常实操管理水平的集中考验。
第二,要求面面俱到的保洁工作。对于一个大容纳量的体育场馆,保洁面广、工作量大,工作任务集中,且在赛事、活动期间,要根据不同功能区域采取不同的保洁标准和程序,事前制定保洁标准、程序是确保大型赛事活动顺利进行的必要条件。
第三, 严谨细致的保卫工作。在大型赛事、活动期间,体育场馆人口密度会急剧增大。开场前,大量人群在短时间内集中进入;散场时,集中的人群必须迅速地疏散。这就要求保安人员必须具备训练有素的专业安全管理技能,加强设备设施的安全、观众的安全、贵宾的安全、工作人员的安全、车辆的管理及活动中各种突发事件的处理技 能,同时要与地方对口管理机构保持密切有效联络,有力保证大型赛事、活动期间的安全。
③全员进行大型赛事、演出活动的物业管理培训。
④制定每次活动的物管方案。
第一,覆盖各类客户的专业化、人性化服务。客户群体的多元化直接导致了物业使用人需要提供服务的复杂化和差异化,具有服务需求面广的特点。由于服务的对象广泛,特别对多元化的客户群体,不同规格的接待都非常讲究细节服务,注意一些民族习俗、地域差异关怀等,充分体现了涵盖面广的人性化服务的需求。
第二,内外人员的调度协调工作。
第三, 对内的后勤保障工作。
三、现代体育场馆物业管理实施过程中应注意的几个事项
1、案例防范措施:安全问题,避免纠纷、人员受伤,提前开启通道。
2、避免法律纠纷:法律问题,对逃票、破坏设施人员的处置。
3、设施保护手段:收取押金,对组织单位将收保证金,防止设施受损。
4、内部纪律规定:对员工'以权谋私'的管理,带人进入,与明星合影签字等。
四、针对zz国家级网球场物业管理的人员配置
根据规划网球场馆建筑面积(34283
第4篇 科技办公大厦物业管理人员培训方案
培训是提高人员服务水平,提高工作效率的有效手段,也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。
顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置,并对这些人员按照如下原则进行培训:
一、培训总体思路
(一)培训范围全员性
科技园办公大厦物业管理水平的提高,仰仗全体从业人员的共同努力,因此要把全体员工都列入培训范围,防止“水桶效应”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。
(二)培训内容系统性
搞好物业管理需要专业知识和技能,同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质,不能单打一。为此,将制定系统的培训内容,提高广大员工的综合素质。
(三)培训组织层次性
由于员工的基础不同,所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时,将从各自可以接受、乐于接受的起点出发,分层施教。
(四)培训重点实用性
既要十分重视理论灌输,更要着重强调技能提高。培训工作的开展,将始终注意紧密围绕科技园办公大厦物业管理工作的实际,旨在提高员工解决本岗位实际问题的能力以及处理复杂物业纠纷的能力。
(五)培训方式灵活性
员工培训工作的实施是一个复杂的实务过程,必须充分调动上级与下级、组织与个人、内部与外部各个方面的积极性。实施的方式和方法将因时、因地、因人制宜,不拘一格。
(六)培训目标超前性
公司的目标在于争取进入国内行业领先地位,培训工作无疑要为实现这一目标服务。因而将不断拓展和更新培训内容,面向未来,不断丰富充实员工的知识储备。
二、培训实施办法
(一)岗前就业培训
指物业管理员工上岗之前,对其进行的企业背景、职业要求、岗位责任和奖励办法、行为规范等方面的教育。
(二)职业素质培训
指按照缔之美物业管理从业人员的一般要求,对所有员工进行的国家时事政策、企业规章制度、质量保证体系、消防知识、日常礼貌礼仪等公共课目的培训。
(三)专业实务培训
指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求,所进行的岗位应知应会知识和技能的培养训练。
(四)专题强化培训
指为了进一步提高管理服务水准,所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。
三、授课方式
(一)课堂讲授法
由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。它比较适用于员工较多的普及型讲座。
(二)集体研讨法
驻场人员组织培训对象就某一主题进行深入广泛的探讨和交流。它便于在各抒已见的基础上达成共识。
(三)视听教学法
运用电视机、录像机、录音机、计算机和图片等展示手段向受训员工传输有关知识和信息。使受训人员直观感受相关实际案例。
(四)现场模拟法
让培训对象扮演特定角色去完成预先设计好的活动。它有助于提高实际工作能力。
(五)样板示范法
由水平较高的员工给受训员工做示范表演或单向传授。它给培训对象的印象较为深刻,效果较为巩固。
(六)指导自学法
列出规定书目并倡导和动员员工自己找时间学习。它实施起来更加灵活。
第5篇 海城小区物业管理人员的培训方案
海滨新城小区物业管理人员的培训方案
企业的竞争是人才的竞争,而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人才资源。物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,随之也带来了强烈的市场竞争,大大推动了物业管理市场经济化的进程。
根据我们丰富的人才培训经验,将除在组建管理人员队伍上要招聘引进优秀的管理专才外,更应注重对企业自我人员的培训,把管理人员的培训再教育作为公司的发展战略。物业管理中心将在我司的监督指导下,制定系统的员工培训计划及培训内容,定期组织全体员工学习培训、集中与分工种培训、本单位内部与派出培训相结合,不断提高员工自身的综合素质与业务水平,更好地为公司、为社会、为广大业主提供优质的服务,并使员工意识到个人对于工作的'自主性'和对于企业的'主人翁地位';并由我司专业管理人员根据物业管理中心人员的不同级别、不同工种的培训需求及岗位需求分别提供专业的、定期的、实战型的物业管理培训。如下是我们根据***的特点制定的一套物业管理人员的培训方案。
(一)培训目标:
通过培训加强企业的人事管理,注重管理人员的培训再教育而提高员工的知识面、业务技能和管理服务水平等综合技能,同时养成高尚的品德,处理业务能达成科学化,成为自强不息的物业管理从业人员,为小区培养一支品质优良,专业过硬的物业管理队伍,使该小区的物业管理水平更上一台阶。
各部门的培训要求:
客服部:
1、培养良好的服务意识;
2、熟练掌握客户服务技巧、物业的接管验收及交付使用流程和验收标准以及物业的装修管理;
3、熟悉物业管理相关法规、法律知识;
4、掌握突发应急处理程序及措施,为业主提供高质量、高标准、高水平的服务;
5、了解小区物业概况,熟悉小区设施设备系统;
6、掌握其维护保养、安全操作技能;
7、熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序,为业主提供妥善、优质的维修服务;
8、熟悉清洁绿化的操作流程及质量验收标准。
保安部:
1、了解小区安全防范的重要性及消防工作的意义;
2、熟悉消防监控系统及各智能化系统的操作规程及维护保养规程;
3、熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序,增强小区安全防范意识,加强小区人员出入及车辆出入管理。
(二)培训职责:
1、公司负责年度培训计划的制定和监督实施工作;负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责公司一级组织的培训记录的保存。
2、总经理负责批准公司年度培训计划。
3、管理中心项目经理按公司年度培训计划的要求,制定本管理中心相应的培训计划,并负责组织实施,培训记录由各部门负责归档保管。
(三)培训方法:
1、入职培训:
a、所有新入职本公司的员工在入职的第一周内都应该接受培训及考核。
b、培训时间不得少于两个工作日(其中最后半个工作日为考核时间)
c、对新员工的培训主要包括以下内容:
(1)物业管理的理念;
(2)物业的概况、设施设备情况、公司的基本情况、组织机构及主要领导成员;
(3)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识;
(4)《员工手册》、职业道德及质量意识教育;
(5)对员工的期望及要求。
d、新员工入职培训资料保存记录,作为员工转正参考。
2、上岗培训:
a、员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训,培训时间不得少于1周时间。
b、上岗培训主要内容包括
(1)应知部分:如岗位的基本情况(岗位的职责、人员配置及设备、设施的分布等);
(2)应会部分:岗位工作操作规程,异常状况时的特殊处理程序等。
c、上岗培训由各部门负责组织,并指定专业人员进行。培训记录由各部门保存。
3、在职培训:
a、特种作业人员,由所在部门或公司组织参加培训。
b、公司定期或不定期组织有关员工参加物业管理知识、消防安全知识等方面的培训。
c、根据岗位工作要求或政府职能部门的要求,公司组织相关岗位人员接受外部培训,以更新知识和丰富技能。
d、培训记录由组织的部门负责保存。
e、在职员工培训内容(根据不同岗位需求进行培训):
*物业管理理念及物业管理模式
*物业管理政策法规及相关法律常识
*物业管理客户服务实用技巧
*员工礼仪礼貌与客户关系的处理
*物业的前期介入、接管验收及移交程序
*房屋的装修管理
*小区的人员进出与车辆进出的管理。
*车辆停放及停车场的管理流程(含设备操作)
*突发事件的处理程序
*消防、急救常识及消防器具使用
*小区巡查及各项执勤的工作要领
*各项专职工程设备的操作和维护保养
*公共区域各项设施的操作和维护保养
*特殊设备(如发电机、供水池等)的操作与维护保养
*清洁、绿化的操作流程及验收标准
*清洁用品的使用规范及安全操作事项
*常见病虫害及防治专业操作常识及验收标准
4、外部培训方式:
a、在职进修:主要形式有专题讨论、摸拟实践演练;
b、脱产进修:参观学习、参加建设部主办的物业管理上岗培训、外送专职培训;
c、自我培训:提倡在职自学。
d、管理中心中层管理人员到顾问单位进行对口培训。
5、培训后培训效果的跟踪、考核和总结
a、员工经过培训后,组织培训的人员要对参加培训的人员进行培训效果的跟踪、评估和总结,即在员工的实际工作中跟踪、评估员工的行为是否得到有效改变,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行督导和指正。
b、培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实操和书面考核两种形式;评核工作是在员工工作一段时间后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况,并做好记录,以便员工的直接上司、管理中心经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想
第6篇 物业小区车辆管理工作方案
1、小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区秩序维护员负责管理,车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。
管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。
停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。
5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6、管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。
管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。
7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
第7篇 物业管理方案控制工作程序
质量管理程序文件
--物业管理方案控制程序
1.0 目的
规范公司对物业管理计划、目标、实施细则等方面工作过程的操作。
2.0 适用范围
适用于上级公司或已经签定物业管理合同的物业项目。
3.0 职责
3.1总经理负责《物业管理方案》的审批及发布。
3.2发展部负责制定《物业管理方案》、前期介入和入伙准备及协调工作,负责组织入伙仪式。
3.3 经理部负责办公用品及后勤用品计划的编制及采购。
3.4 维修部协助发展部参与物业的前期介入工作,并根据制定物业验收计划并组织实施。
3.5 管理部负责物业新项目的入伙管理工作、物业管理人员的培训及操作层员工的招聘工作。
4.0 工作程序
4.1 前期介入:发展部根据《物业管理投标书》、《物业委托管理合同》及发展商的要求制定《前期介入计划》,经总经理审批后由发展部组织实施。
4.2制定《物业管理方案》:由发展部牵头,管理部配合,根据《物业委托管理合同》及前期介入的情况制定详细、操作性强的《物业管理方案》(不含对外承接项目,因为对外承接项目已经制定有关物业管理方案)
4.3 《物业管理方案》应该大体包含以下内容:
4.3.1 确定物业管理的范围、方针和目标
4.3.2 目标管理责任制和考核标准
4.3.3 物业管理的组织结构、人员配备和职责分配描述
4.3.4 物业管理服务的主要业务过程概述
a、物业的验收和入伙管理
b、物业的日常管理
c、物业的定期维护
4.3.5 物业管理服务的支持性业务过程描述
a、采购过程
b、人员的招聘及培训
4.3.6 物业管理服务的质量评价和改进
a、物业管理的内部考核目标
b、物业管理的用户满意度调查
c、物业管理持续改进
4.4 《物业管理方案》的批准和发布:《物业管理方案》经公司总经理批准后发布。
4.5 《物业管理方案》的修改:《物业管理方案》在实施过程中如需修改,经公司讨论通过后报总经理批准后可予修改。
4.6 接管验收:维修部与管理部、管理处组织物业的接管验收工作,具体操作见《物业接管验收控制程序》。
5.0 相关文件
5.1 《物业委托管理合同》(示范文本)
5.2 《物业接管验收控制程序》(***-qp-09)
6.0 质量记录
6.1 《前期介入计划》(不定格式)
6.2 《物业管理投标书》(不定格式)
6.2 《物业管理方案》(不定格式)
第8篇 新城项目物业管理服务指标及方案
新星城项目物业管理服务指标及其方案
根据本公司的服务宗旨和管理目标,为搞好新星城项目的管理工作,参照《全国城市物业管理优秀小区评分标准》和iso9000质量标准,制订如下管理指标及措施。
序号栏目名称国家标准指标计划/指标管理实施措施
1房屋及配套设施设备和相关场地管理标准与完好率98%98%落实责任人,实行巡检制度,记录建档,确保房屋完好,无违章及公共设施损坏。
2房屋零星小修急修质量标准和保持期99%100%接到维修通知20分钟内到现场,及时完成并建立回访档案。
3维修工程质量合格率和回访验收率100%100%分项检查,一步到位,并进行回访,确保质量合格,满足客户需要。
4电梯、二级生化、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率100%100%以通过国家相关质量检测机构标准为准,确保使用质量。
5街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率95%98%落实责任人养护,实行巡查监管制度,记录建档,确保设施完好,方便使用。
6住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护100%100%落实责任人,实行巡视监管制度,记录建档,确保设施完好,方便使用。
7小区街坊道路管护措施和完好率100%100%落实责任人,实行巡视监管制度,记录建档,确保管路完好,方便使用。
8小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准和苗木成活率95%98%落实责任人养护,实行巡查监管制度,记录建档,确保绿化无破坏、无践踏,无黄土裸露现象,发现问题立即修复。
9管理服务质量投诉处理及时率95%100%按政策法规做好管理服务工作,同时加强与客户的沟通,定期举行客户恳谈会,了解客户的愿望与要求,满足客户的需要。如发生投诉及时妥善处理,并做好记录,建立档案,跟踪回访。
10业主及使用人对管理服务满意度95%98%加强物业管理服务的超前意识,及时收集客户的需求信息,尽可能满足客户的需要,加强与客户的沟通和感情联络,以确保客户对物业管理的满意率。
第9篇 物业管理方案制订程序
物业管理方案的制订程序
1目的
本程序规定了制定物业管理方案实施质量控制的职责、方法和要求,以保证制定的物业管理方案符合法律法规的要求和满足业主/委托方的服务需求。
2使用范围
适用写字楼管理、工业厂房管理、停车场管理、商场管理、住宅管理等方案的制定。
3相关标准要素
gb/t19002-iso90024.24.5
4相关文件
4.1质量手册第4.2章质量体系
4.2《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》
4.3《深圳市建设安全文明小区五条标准》
5职责
5.1物业管理项目小组负责物业管理方案的编制。
5.2物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心负责提供物业管理方案的输入,参与物业管理方案的制定。
5.3总经理审核并批准实施物业管理方案。
6实施程序
6.1物业管理方案的提出
公司在新接收物业管理项目时,将制订物业管理方案以保证满足业主(客户)的要求。物业管理方案的制订由总经理指定物业管理项目小组负责。
6.2物业管理方案的编制
6.2.1物业管理项目小组在编制方案时应考虑:
a.物业发展商的要求;
b.业主委员会的要求(必要时);
c.国家/政府的法规要求。
6.2.2物业管理项目小组在组织编制物业管理方案时,将要求物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心提出与管理方案相关部分的内容。即:
a.物业管理部/沙河管理部将提供物业维护、清洁、绿化管理的要求;
b.机电工程部将提供有关物业机电设备的控制管理要求;
c.消防治安部将提供有关物业消防治安的管理要求;
d.电梯维修中心将提供电梯维护保养的管理要求。
6.2.3物业管理项目小组在接收到各部门提出的要求后将进行汇总,编制成公司规范的物业管理方案。物业管理方案文件的格式参见运作程序文件格式。物业管理方案的内容将包括:
1)物业管理范围;
2)物业管理的财务预算;
3)本区物业管理的质量目标;
4)本区物业管理的组织结构和职责描述;
5)本区物业管理主要业务过程的描述:
a.物业的验收和入伙;物业的日常管理(供电、供水、供冷、清洁、绿化、保安、消防、高层电梯、物业收费管理、车辆管理、装修管理、对住户的管理);物业管理的应急处理(自然灾害、匪警、火灾);物业管理中部分分包项目的管理。
a.6)本区物业的支持性业务过程描述:采购管理;标识和可追溯性管理;人员培训管理;文件和记录的管理。
a.7)本区物业管理的质量评价和改进:内部评价(日常检查、定期大检查、内部质量审核);外部检查(业主、客户评价、国家/政府检查评定);质量改进。
物业管理方案的审批和发放。物业管理项目小组完成物业管理方案的编制后,将提供相关部门进行必要的审查,并根据审查意见进行必要的修改定稿。定稿的物业管理方案提交总经理进行审批。经审批的物业管理方案由物业管理项目小组控制发放。物业管理方案为公司受控文件,应在发放的文件上加盖红色受控标识,发放前有物业管理项目小组确定发放范围,发放时有接收人签字,发放的记录方式参考程序文件cpm-op-028《运作程序文件的控制》。
物业管理方案的修改物业管理方案编制完毕后,由原物业管理项目小组形成的物业管理处进行实施。在实施过程需修改时,由修改提出人员提出书面申请,交物业管理处主管批准后,由物业管理处进行修改。修改后的物业管理方案应提交总经理批准。修改后的物业管理方案按6.3.3发放,并收回作废章节,统一销毁,作废的原件加盖'作废'章后保存一份。记录物业管理方案
第10篇 xx家园物业日常管理方案：业主入住
盛世家园日常管理方案:业主入住
第二章业主入住
入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段,同时也是物业管理公司展示自身形象,打开工作局画的一个良好契机。
一、办理入住高效迅捷
(-)合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理:
(二)设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随/ql,简洁高效。(详见**体系文件);
(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公,方便业主入住。
二、入住期的便民服务措施
(-)延长入住办理时间,提供装修咨询:
(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队,满足业主提出的合理要求,同时应付各类突发事件。
(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家,到小区内进行现场展销服务,方便业主按需选m8。
(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题,我们将组织便民搬运队,为业主提供各类搬运服务。
第11篇 电视中心物业管理思路方案
电视中心的物业管理思路
我司在尊崇zz电视中心对物业需求的主导思想基础上,结合国贸物业酒店公司的经营与管理理念,对zz电视中心实施物业管理的总体构想是:
凭借我司17余年物业及酒店管理服务的丰富运作经验,将成熟的'国贸管理模式'引入本项目,以'保障有力,反应及时,环境优美,服务高雅'为四项原则,紧紧围绕'客户需求'和'服务指标'两个导向,加强管理团队的建设,强化本项目物业管理与服务理念,科学规范地开展各项管理服务工作。
一、zz电视中心物业管理服务的四项原则
我们坚持以'保障有力,反应及时,环境优美,服务高雅'为四项原则,在物业管理与服务工作中贯彻执行。
1.保障有力
zz电视中心作为向首都观众提供电视节目、承担2008年奥运会转播任务的重要电视机构,其智能化楼宇系统、功能技术要求、设备运行保障以及安全防范要求要高于普通办公楼盘。因此,我们将制定科学合理的设备周期性保养计划,并采用人防与技防相结合的措施,确保zz电视中心高效、安全的运转。
2.反应及时
我们将针对zz电视中心重要部门、重点栏目及vip客户的不同需求,在组织架构中设置客户服务中心。该机构了解到客户重点需求后,及时进行反馈,做到信息收集、任务分配以及解决方案决策相结合。客户服务中心将zz电视中心的重点需求与物业服务的及时反馈解决相互结合,起到高效、能动的桥梁沟通作用。
3.环境优美
zz电视中心为能成为全国省市级电视台的示范单位,更需要优美的环境加以彰显。我们将在室内外的绿化养护、室内的日常保洁与定期清洁方面制定切实可行的工作计划与程序,并严格按质量体系执行。
4.服务高雅
我们针对zz电视中心会经常性的邀请政府官员、商界名流以及各行业知名人士等高素质人群参与各栏目的特点,将制定一套完整周密的接待方案(包括前台接待、会议服务、特约服务等)。并对接待人员进行全面、专业的礼仪强化培训,各项服务严格执行程序流程,让我们的客户感受zz电视中心的高品质的物业服务,感受到国贸物业为客户提供喜出望外服务的企业宗旨。
二、物业管理服务导向
1.'客户需求'导向
一切以客户为中心,所有的服务流程、服务标准、人力物力配置均以客户的需求为第一目标来设计和落实;寓服务于管理之中,探索客户需求,以创新的观点,不断提升客户的满意度。
2.'服务指标'导向
涵概全方位服务品质的量化指标是衡量管理企业业绩的唯一准则,确保实现并超越指标的过程铸就了客户应该享受的物业管理成果,这是对内实施科学管理、实现经济和社会效益的行为准则,也是考量我们管理能力的硬性标准。
三、管理重点
1.安全防范管理
'创一方文明,保一方平安'是我司全体员工肩负的职责与义务,在安全防范工作中,我们实行24小时的保安服务,人防、技防相结合,由zz电视中心保安部统一指挥调度,强调多重结合,实行多重巡查,对中心内的人流和车流进行动态管理;技防上通过摄像监视系统、巡更系统、门禁系统等手段提高防范能力,在充分强调人的因素前提下,以技防为主,运用zz电视中心的配套保安设施(如安保监控电视、红外报警、门禁、巡更系统等),统一管理,快速调度,确保安全防范万无一失。
2.智能化管理
针对智能化设施的要求高、操作严、范围广,涉及到管理、安防、通讯等方方面面,为保证智能化设施的有效运作,在智能化管理上,我们做到'两个到位',一是专业技术人员到位和管理人员培训到位。我司配置专业化技术人员,对全体员工进行系统培训,要求员工必须懂得使用智能化设施的运作特性,提高智能化管理的效益;二是管理维护到位。在管理中根据智能化系统的具体情况,制定科学合理、切实可行的维护运行、保养计划,并按计划严格执行管理。
3.设备管理
设备、设施的正常运行是zz电视中心的重要保障,特别是变配电机房、空调机房、备用发电系统、锅炉机房的安全运行管理工作,我们将实施标准化、专业化的管理体系和组建一支专业化高水平的技术人才,制定一套完善、严谨、科学、合理的设备管理、操作流程的规章制度及各种应急预案,运用电脑技术对设备进行包括设备档案、维修保养计划,日常保养安排及出勤事项进行管理,确保本项目各项能源供应、通讯设备、配套设施正常使用。
第12篇 城市广场物业前期进驻管理方案
管理内容
1、了解园区的基本情况。
2、编制《物业接管验收计划》确定物业验收标准、方法和日程安排。
3、依照接管验收标准对园区现场进行初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,对验收情况及时汇总,并报送相关单位限期整改。
4、配合相关部门实施对共用设施设备整改的监督,直至符合规定的要求和标准。
5、进行物业交接,并对验收资料进行分类、归档。
管理措施
1、组建接管验收小组,负责接管验收工作。
2、依据新建物业接管验收有关标准,制定接管验收规程。
3、接管验收小组各成员,熟练掌握物业验收的标准和程序。
4、制定《物业接管验收计划》,明确接管验收人员、时间安排等。
5、按规定办理接管验收手续。
