物业管理优质服务微笑好处（十二篇）

第1篇 物业管理优质服务微笑好处

物业管理优质服务:微笑的好处

微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言――“情绪语言”,其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质,几乎在所有的社交场合下,都可以和有声的语言及行动相配合,起到“互补”作用,充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪,拨动对方的心弦,沟通人们的心灵,缓解紧张的空气,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。

所谓综合服务中的微笑服务,是指以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中,对业户笑脸迎送,并将微笑贯穿综合服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容,坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度,提高服务质量。

微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓:“诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益”,说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。着名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿,把一家名不见经传的旅馆,迅速发展成遍及世界五大洲,拥有70多家豪华宾馆的跨国公司,当人们问及他的成功秘诀时,他自豪地说:“靠微笑的力量。如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春日的太阳和风。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此,他经常问下属的一句话便是:你今天对顾客微笑了没有

微笑服务的要求:

第一,微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑,才具有会心的魁力,才能感染对方,发挥情绪沟通的桥梁作用,制造良好的工作氛围,并有益于自身的身心健康。

第二,微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中,只有这样,才能最终发挥微笑服务的作用。

第三,微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。

第四,微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一,表明它不会自发形成,而是需要进行多方努力,才能蔚然成风,持之以恒。为此,作为员工来说,要善于保持心理平衡,维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。

微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。物业管理与千家万户接触频繁,更应当充分认识和发挥微笑的作用,深入持久地开展微笑服务,并提高其层次,只有这样才能塑造崭新的行业形象。

第2篇 物业管理服务培训：物业管理日常运作

物业管理服务培训教材:物业管理日常运作

cpm北京分公司的物业管理对象是aivc大厦,对aivc大厦的物业形象定位是:开放、高效、环保、繁荣。

分公司实施物业管理的指导思想是:真诚合作、专业保障、长远承担。并采取“经营型物业管理”的管理模式。

分公司提供的是社会化、专业化、企业化、经营型的综合管理服务,日常物业管理的主要内容有:常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务。

(一)常规性的公共服务

1.房屋本体及其配套设施的合理使用、维修和养护;

它是为保持房屋完好率、确保房屋正常使用功能而进行的管理与服务工作。包括:

(1)房屋基本情况的掌握。主要是建立、健全房屋的档案资料,包括图、档、卡、册,并及时更新记录,保持档案资料的现时性。

(2)房屋的修缮及其管理。包括房屋的日常保养、维修等各项工作。

(3)房屋的装修管理。

2.消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠池、井、道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场地的使用、维修养护。

3.协助有关部门维持社区公共秩序和治安秩序;

即治安管理,它是为维护业主和使用人的正常工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。包括楼宇内外的安全、保卫、警戒等以及对各类突发事件的预防和应急处理,还可延伸为排除各种干扰,保持物业区域的安全与安静。

4.按照有关规定对车辆的行驶和停泊进行引导和管理;

包括机动车辆、非机动车辆进出、行驶和停泊的管理以及交通秩序的维护。

5.环境卫生的清洁、消杀和维护;

是为了净化物业环境进行的管理与服务工作。包括物业区域内环境的日常清洁、保洁、垃圾的清除外运和定期的消杀工作。

6.园林绿化地维修、养护和管理;

7.法律、法规和委托管理合同规定的其他物业管理服务。

如公众性的代办服务,如为业主和使用人代收代缴水电费。

(二)针对性的专项服务

针对性的专项服务是分公司为了改善和提高业主和使用人的工作和生活条件,面向广大业主和使用人,为满足其中某些特定群体的需要而提供的各项服务工作(包括某些中介代理服务)。特点是分公司事先设定服务项目和服务内容,并公布收费标准(免费),供业主和使用人自行选择。如:开展社区文化活动、开设商业网点、代订报刊杂志、代购车船票、飞机票、家用电器和生活用品的安装、维修、代聘家教保姆、搬家、室内清洁卫生、房屋租赁代理等。

(三)委托性的特约服务

委托性的特约服务是分公司为满足业主和住户的个别需求,受其委托而提供的服务。它是在物业管理委托合同中未要求、分公司在针对性专项服务中也未设立而业主和住户又提出该方面的合理需求,分公司将尽量满足其需求,提供特约服务。当较多人提出某种需求时,该项特约服务也可纳入专项服务。

第3篇 物业管理费包括物业服务内容

物业管理费包括的物业服务内容

(一)房屋本体及其配套设施的合理使用、维修和养护;

(二)消防设施,电梯及其他机电设备、沟、渠、池、井、道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场地的使用、维修养护和管理;

(三)协助有关部门维持社区公共秩序和治安秩序。

(四)按照有关部门维持社区公共秩序和治安秩序;

(五)环境卫生的清洁、消杀和维护;

(六)园林绿化地维修、养护和管理;

(七)法律、法规和委托管理合同规定的其他物业管理服务。

第4篇 物业服务公司标识管理规定

1.0 目的

统一对公司各类标识的管理。

2.0 适用范围

适用于公司所有活动和过程中物资和服务的标识。

3.0 职责

3.1技术部负责各类标识方案的制定;

3.2资源部按相关程序负责各类标式的采购;

3.3各部门、区域负责辖区内标式设置策划和设置申请及执行情况的监督检查;

3.4各工程专业公司负责所属区域标识的安装、维护。

4.0 内容

4.1各部门、区域对辖区内公共地方需新增设标识的项目,应填写《新增标识申请表》交技术部加具意见,后送公司主管领导、财务总监、总经理审批;

4.2资源部按《物资采购控制程序》对公共地方使用的标识进行采购;

4.3公共地方的标识由负责工程维护的工程公司进行安装及维护;

4.4停车场及道路交通的标识设置和内容由保安部策划;

4.5各部门、区域对管辖范围、项目内的设备、设施的标识由各部门、区域按《设备、设施编号要求》、《设备、设施标识》要求进行标识。

5.0 相关文件

5.1《设备、设施编号要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0 应用表格

6.1《新增标识申请表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《设备、设施标识》rgpm-7.5.3-d-01-02

第5篇 物业管理服务招标书范本

物业管理服务招标书范文

招标人:z市住房和城乡建设局

招标项目:z市z住宅小区物业管理服务

一、项目基本情况。

(一)物业小区简介。

z市z住宅小区坐落于z市蓬江区星河花园南侧,为封闭式廉租住房和经济适用住房建设项目,地块四至范围:东:空置地,南:空置地,西:星河路,北:星河花园。小区总用地面积 22988.6平方米,规划建设用地面积19298平方米。本项目的综合容积率2.71;绿化率 34.9%;绿化面积约4900平方米。

(二)房屋情况。

物业管理区域内共有房屋11幢,住房880套,建筑面积50041.12平方米。其中:

1、廉租住房共9幢,每幢楼高11层,住房640套,建筑面积33694.92平方米,单套建筑面积40-50平方米;

2、经济适用住房(含人才公寓)2幢,每幢楼高16层,住房240套,建筑面积16346.2平方米, 其中1幢单套建筑面积50-60平方米,1幢单套建筑面积70-100平方米。

本项目共有车库3个,建筑面积7842.92平方米,共有小车位116个,摩托车位816个。其中:

1、z4号d101车库一个(z3幢、4幢、5幢、8幢、9幢地下负一层), 建筑面积4721.30平方米,小车位100个,摩托车位385个。

2、z5号d101车库一个(z10幢、11幢地下负一层),建筑面积1710.80平方米,摩托车位431个。

3、z6幢、7幢地下负一层车库(因车库兼人防设施,按规定不编订门牌号),建筑面积1410.80平方米,小车位16个。

本项目共有商铺21卡(星河路11号9卡、13号5卡、15号5卡、5幢之一102及5幢之二102各1卡),建筑面积1304.63平方。

(三)主要公共配套设施设备的配置情况。

1、架空层两处:z1-2幢首层,建筑面积522.81平方米;z6-7幢首层,建筑面积985.64平方米。

2、消防泵房1间:z7幢地下负一层,内设4台水泵(其中:供小区各楼层消防栓用水2台,供小区地下车库喷淋用水2台)。

3、发电机房1间:z7幢地下负一层,配备250千瓦发电机1台。另在首层架空层建有配电房1间。

4、电梯19台:住宅电梯17台、消防电梯2台。

5、出入口两个:主出入口1个,次出入口1个(平时关闭)。

6、智能监控系统一套:含单元主门口机17个,对讲副门口机14个,户机880个(非可视),防盗报警器15点,闭路视镜器10点,电梯内闭路视镜器19点,智能卡每户4个,共3520个。

7、公共照明:区内路灯35盏,60w/盏;地下车库照明光管213支,36w/支,应急灯87盏;每幢楼层照明光管223支,应急灯190盏。

8、 物业服务用房1间:z4之二幢102,建筑面积110.60平方米

9、门卫室1间: 建筑面积20.30平方米。

(四)移交相关部门管理设施情况。

z小区内需要移交的设施,在移交后由接管单位负责一切运营费用(包含水电费、设备更新维修费、房屋维修费等)。

1、社区管理用房1间:z4幢之一102,建筑面积124.80平方米(移交环市街道办事处管理使用)。

2、高压配电房1间:z小区7幢首层 (移交蓬江供电局管理使用)。

3、二次加压供水水池及泵房1间: z1号,建筑面积93.80平方米(移交市自来水公司管理使用)。

4、垃圾中转站1间: z3号,建筑面积76.00平方米(移交蓬江环卫局管理使用)。

5、公共厕所1间:星河路11号101,建筑面积75.20平方米(移交蓬江环卫局管理使用)。

二、物业管理服务收费。

(一)物业服务收费标准:

1、住宅物业服务收费标准:最高限价每月0.8元/平方米 。本标准未含楼宇电梯电费,楼宇电梯电费由各户按建筑面积另行分摊;

2、商铺物业服务收费标准:最高限价每月0.64元/平方米;

3、车库物业服务收费标准:按车位出租租金收入的20%计算。拟定车位租金:小车位200元/月/个,摩托车位25元/月/个,单车位5元/月/个(具体以市物价管理部门批复为准)。

(二)物业服务费的收取。

1、物业服务费共分两部分,其中物业服务费0.6元/平方米部分和楼宇电梯电费分摊费用由物业服务企业向物业使用人直接收取,与招标人无关;物业服务费超出0.6元/平方米的部分由物业服务企业向招标人收取。

2、车位由仓后房管所(房屋管理单位)委托物业服务企业出租和管理,并按出租租金收入的20%支付物业管理费。

三、物业管理服务内容和要求。

(一)物业管理服务内容。

1、物业管理区域内物业共用部位,共用设施设备及场所的使用管理及维修养护;

2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和相关场地的保洁服务;

3、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护;

4、物业管理区域内的绿化养护和管理;

5、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及经营管理;

6、供水 、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时,进行必要的协调和管理;

7、物业管理区域的日常安全巡查服务;

8、物业管理区域内的巡视、检查,物业维修、更新费用的帐务管理,物业档案资料的保管;

9、物业管理区域内业主、物业使用人装饰装修的行为管理。

(二)物业管理服务要求。

1、按《z市z物业管理服务标准》(详见附件)和专业化管理的要求配置管理服务人员,提供质价相符的物业管理服务。

2、本项目不得将物业服务责任转嫁给第三方。

四、投标要求。

(一)投标人的条件。

依法注册登记、具有独立法人资格,并具有物业管理三级或以上资质的物业服务企业。

(二)投标文件编制要求。

投标文件由投标人编制,要求一式两份,其中正本一份,

副本一份。投标文件应当包括如下内容:

1、管理服务目标和措施。

要求结合本项目的规划布局,建筑风格,智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点,提出物业管理服务定位、目标及具体实施措施。

2、项目管理机构运作方法及管理制度。

编制项目管理机构、工作职能组织运行图,阐述项目经理(小区经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。

3、管理服务人员配置。

小区(项目)经理、主要工程技术管理人员等各岗位人员的拟配数量和技术职称要求。

4、物业管理用房及相应管理设施的配置。

提供物业管理用房的使用计划、办公经费的投入预算、开办费筹措和处理意向。

5、物业管理费用的收支预案

按照本物业的使用性质,分项计算出本项目范围内住宅和非住宅等收取的物业管理费,以及各项管理费用支出计划与数额。

6、物业管理服务承诺。

(1)房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺;

(2)房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺;

(3)维修工程质量合格率和回访验收率承诺;

(4)电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺;

(5)小区道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺;

(6)小区道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺;

(7)住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺;

(8)小区道路管护措施和完好率承诺;

(9)小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺;

(10)管理服务质量投诉处理及时率承诺;

(11)业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺;

7、物业的维修养护管理,保洁、保安、护绿工作的实施方案。

(1)物业管理区域内共用设施设备的维修措施;

(2)业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;

(3)住宅外墙或建筑物及共用设施设备发生危险等,影响他人安全时的工作预案;

(4)保障物业管理区域内环境清洁度的措施;

(5)物业管理区域内保安24小时值勤,巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述;

(6)小区绿化(乔灌木草坪及其他附属设施)按季节维护、保养项目和措施;

8、物业维修和管理的应急措施。

(1)小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;

(2)雨、污水管及排水管网、净化池等排水设施阻塞的应急措施;

(3)电梯突然停运或机电故障的应急措施;

(4)发生火警时的应急措施。

9、丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施。

10、智能化设施的管理与维修方案。

11、投标人认为需要承诺的其他事项。

(三)投标报价要求。

本项目的物业管理服务实行物业服务费用包干制。投标人应当在本招标书第二条第(一)款规定的物业服务收费标准范围内报价,超过的为废标。

(四)投标文件的订装和包装要求。

订装要求:

投标文件须打印(按要求提交复印件材料除外),并将所有提交的材料订装成册。

1、封面:必须标明投标人单位名称、通迅地址、联系人、联系电话、并在封面的右上角清楚注明“正本”或“副本”字样,正本和副本如有不一致之处,以正本为准。

2、投标人的营业执照副本复印件和资质证书复印件。

3、管理服务目标和措施、项目管理机构运作方法及管理制度、管理服务人员配置等投标文件内容。

包装要求:

1、投标人应将投标文件的正本和副本分别独立密封包装。2、包装袋封面上必须标明投标人单位名称、通迅地址、联系人、联系电话。

3、投标文件密封包装后,必须在封口的骑缝处加盖印章。

(五)投标文件的递交。

1、投标文件递交时间:2023年2月8日至2023年2月9日上午9:00时至12时,下午14:30时至17:30时。逾期不予受理。

2、投标文件递交地址:住建大厦二楼住房保障科,地址:江海一路83号,联系电话:3831626,联系人:李先生。

3、投标文件必须在递交截止时间前由投标人送交招标人。,招标人不接受邮递、网络等其他方式递交投标文件。

五、现场踏勘。

招标人定于2023年2月3日上午9时约请投标人在项目现场集中后,共同踏勘招标物业并现场答疑。

六、评审。

(一)评标时间:2023年2月10日。

(二)评审方式。

本次招标活动采用综合条件评审方式进行,由招标人成立本次招标评审小组,负责对投标文件进行评审,由市住房和城乡建设局纪检组进行监督。标评审小组由市住房和城乡建设局住房保障科、房屋管理科、物业管理科、法规科和市物业管理协会派人组成。

(三)中标人的拟定。

由评审小组综合分析投标人的各项承诺,企业信誉情况等进行评定,以无记名投票的方式拟定中标人,得票最高者为拟定中标人,得票最高者为2名以上的,在最高相同票数的投票人中重新投票,直至产生1名最高票者止。

(四)公示和中标人的确定。

1、招标人将评审结果的拟定中人,在招标人公告栏和市住房和城乡建设局、市物业管理行业协会网站上公示7天。公示期满如无实质性异议的,拟定中人将被确定为本次招标的中标人。

2、若公示期间对评结果提出异议的,应书面向市住房和城乡建设局纪检组提交,并由纪检组组织核查后,将核查结果答复异议人。纪检组联系电话:z,联系人:z先生。

七、合同的授予。

1、合同授予期限为3年。

2、投标人将按照广东省住房和城乡建设厅印发的《前期物业服务合同》示范文本的要求与中标人签订《z市z物业服务合同》。

3、中标人应当在收到中标通知之日起7日内与投标人签订《z市z物业服务合同》不按规定期限签订合同的,取消其中标

资格,按投票结果由高至低依次替补产生。

八、其他事项说明。

1、招标投标原则:公开、公平、公正、诚实信用。

2、评标原则:质量优良、收费合理、行为规范、信誉良好、服务等级等条件进行比选。

3、本招标项目物业管理服务费收费标准,按照中标价格确定。

4、投标人根据《关于前期物业管理招投标的若干规定》在投标过程中投标人如有违法、违纪、违规行为的,一经查实取消本次投标资格,已经中标的取消中标资格,由此造成的经济损失、招标人有权要求予以赔偿。

第6篇 软件园物业工程服务管理标准

1 周边林带喷灌设施:使用中不跑、冒、滴、漏,设施的冬、夏季维护方案。

2湖体及周边绿地附属配套设施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季养护不冻,机电设备运转正常、安全。

3. 园区道路:局部破损随时修补。

4 园区路灯:根据昼夜变化调整开关灯时间,路灯损坏及时维修,电缆定期巡检。

5 园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物,井盖井圈损坏、丢失随时补换。

6 中水处理站及其配套管线设施:使用中不跑、冒、滴、漏;

机电设备运转正常、安全,隔污栅沉积池定期清理。

7 电器在投入运行后能正常运行;

园区临时供电:配电室,配电柜内外清洁无尘、无异物,母线、电缆线之间联接处接触良好,各电器开关完好无损。

8 运动场房屋、建筑小品、体育设施、照明、给排水设施的维护掩护,设备设施完好。

第7篇 物业保安服务工作质量管理工作说明书

物业保安服务工作质量管理操作说明书

1.0上班前准备工作

1.1上班之前站好列队;

1.2统一整理仪容仪表;

1.3着装要整洁、统一,不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内;

1.4佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带;

1.5皮鞋保持光亮干净;

1.6头发及手指甲不可过长,需保持干净;

1.7挎包、水壶背在同一边;

1.8锁匙放入裤袋内;

1.9安排岗位,必须答'到',然后按照顺序排列接班;

1.10向右转前进;保持队列步伐整齐统一。

1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定;

2.0交接班工作

2.1交接班时应相互敬礼两次,上下班各一次;

2.2交班之班员,对所有的遗留问题进行登记并交代清楚;

2.3接班之班员,应检查移交物品是否相符及完好无损;

2.4接班之班员未到时,不得下岗;

2.5交接完毕后,入列跟队下班;

2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果;

2.7当班之班员,车辆经过岗位必须敬礼。

3.0值班之管理工作

3.1对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查;

3.2巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。

3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如:鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等,发现有此情况,须向业主解释说明有关之规定,并劝其拿出小区;

3.4看管好绿化带、灯具等公共设施设备;

3.5对高空投掷物品的行为加以制止,屡教不改者报管理处。

3.6留意小区内可疑及闲杂人员,对游闲及带工具的人员,都必须盘查或赶走;

3.7对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止;

3.8对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止;

3.9禁止任何人在小区内公共地方大小便;

3.10检查未入住之单位门窗是否关好;

3.11已入住之单位提醒业主注意关好门窗;

3.12对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如:灯笼、腊烛,业主在公共地方烧纸钱,要求注意防火或对其进行制止。

3.13晚班的需检查照明情况,如:楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损,烧坏的需报维修部处理;

3.14业主(住户)在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉ok,应要求业主(住户)把门、窗关好,以减低吵杂声,避免业主投诉及影响他人休息;

3.15如有紧急事件,需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理,重大事件需知会管理处经理。

3.16登记在当值期间的大小事项,重要情况要写文件报告上呈。

3.17车辆经过岗位必须敬礼。

4.0路口岗位之管理职责

4.1对出入之车辆须敬礼,以示礼貌;

4.2本公司职员下班时间,不准进入小区(特殊情况除外);

4.3被公司解雇、辞职之人员不准进入小区;

4.4禁止装修工人之单车及装修工人23:00后入小区;

4.5绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业;

4.6仔细检查进出小区车辆及人员之证件,车号需与办理证件上的号码相符,若不符应查明原因后方可放行,杜绝无卡证车辆进入小区;

4.7认真执行打卡及收费制度,严防贪污收假币行为;

4.8公、检、法及市政参观车,供水、供电抢修电信等车辆,需登记有效证件并通知物业部,同意后放行;

4.9访客到访,查询清楚后,报物业部致电给业主同意后,做好详细登记方可放行,未同意则不可放行;

4.10大型车辆及货车出小区时,必须检查车箱内有无装物品,若有物品时,须持有物业部开出的放行条,核对无误方能放行,否则拒绝放行;

4.11严禁车辆违章或逆向行驶;

4.12若有车主违章行驶,需向司机礼貌解释并给予警告;

4.13道闸不可中途停止(停电除外);

4.14确保道路畅通无阻,严防塞车现象:

4.15保持岗亭及道路卫生干净;

4.16对进出车辆打卡时间不得超过30秒;

4.17登记来访客人的有效证件不得超过60秒;

4.18业主凭住户证出入小区。

5.0当值及巡视应注意事项

5.1样板房之管理

5.1.1无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员,将不准进入样板房参观;

5.1.2参观人士,必须要求脱鞋进入;

5.1.3严禁携带相机、摄影机等进入样板房;

5.1.4登记进出时间、人数、带领人,带物品出入门时需要检查并作好记录;

5.1.5夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。

5.1.6当值员不准进入样板房(特殊情况除外);

5.2装修单位之管理

5.2.1工人是否持有效工作证进出;

5.2.2是否配备有灭火器材施工;

5.2.3检查是否符合管理规定或是否办理装修许可证,如未办理或过期的的证件需要求其补办有关手续;

5.2.4对高空作业违章操作或违反有关安全规则之因素应加以制止,如:未系安全带安装空调机、清洗外墙、窗户等;

5.2.5严禁使用电动工具或其他较大的吵杂声作业时间:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6装修单位门口卫生是否保持干净;

5.2.7禁止阳台、后花园、车库内堆放有碍观瞻垃圾杂物等;

5.2.8禁止在后花园,用明火及电炉等煮饭及乱倒剩菜剩饭;

5.2.9禁止装修工人在室内吸烟或乱丢烟头,预防火警隐患;

5.2.10搬运家具材料时,是否损坏公共地方。如:天花板、墙壁、灯座、灯泡;

5.2.11禁止将装修材料或垃圾堆放于楼梯间或公共地方;

5.2.12如有拆墙、装空调或外墙油漆等影响安全及外观的项目,需报物业部查实;

5.2.13严禁装修单位乱搭乱建现象。

5.3公寓楼、别墅之管理

5.3.1对在公寓楼或别墅有以下行为的需加以制止:

5.3.2在门口、公共地方摆放鞋架、香炉、神位其它等(别墅可以摆放,但须报物业部核定标准);

5.3.3凡发现贴对联及门福等情况须通知物业部人员。

5.3.4在门口停放摩托车和单车;

5.3.5在前后阳台之铁栏杆晒有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在门窗上贴有太阳纸,如黄纸、红纸等;

5.3.7在窗户玻璃上贴字画、海报、玩具等;

5.3.8私自更换不同颜色之玻璃;

5.3.9其他影响楼宇观瞻外观之举措。如:私自安装天线,防盗网等;

5.3.10在公共地方烧纸钱、祭祖等。

5.4车辆之管理

5.4.1有无压着草皮;

5.4.2有无撞坏车库门;

5.4.3有无撞坏浇花水龙头;

5.4.4有无撞坏烟灰桶及垃圾桶等其它公共设施等;

5.4.5车辆相碰时,需征求车主意见作出处理;

5.4.6车门、灯是否已关好;

5.4.7是否按照规定车位停泊;

5.4.8是否按照规定路线、违章行驶。

5.5售楼处之管理

5.5.1公司职员及客户出入,必须要有礼貌、以树立良好形象。

5.5.2指挥好前来参观人员之车辆停放于车位上,并负责看管,保证安全;

5.5.3加强防卫工作,保障办公大楼高层职员及客户人生财产之安全;

5.5.1禁止衣冠不整,且来历不明的人员进入大楼;

5.5.5禁止携带违禁物品(如凶器、毒品、易燃易爆等)进入大楼;

5.5.6公司职员若因公超时,需登记好姓名、出入时间、携带物品等;

5.5.7看管好公司财产(如电视机、电脑、专业机器等);

5.5.8不准随意挪用公司之物品,若因公需要,报高层职员同意并做好登记;

5.5.9办公大楼职员下班后,必须检查门窗是否已关好;

第8篇 z物业客户服务部人员语言管理规范

1、问候语:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了;

2、欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住小区、欢迎光临;

3、祝福语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;

4、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;

5、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;

6、道谢语:谢谢、非常感谢;

7、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做了;

8、征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

9、请求语:请你协助我们……、请您……好吗

10、商量语:……您看这样好不好

11、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的;

12、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

第9篇 项目日常物业管理综合服务：事务管理

项目日常物业管理的综合服务:事务管理

日常物业管理的综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作,包括事务管理、环境管理、保安及消防管理等。

cpm提供的经营型物业管理服务将充分发挥**办公、购物、入住、金融证券、信息交流及健身等功能,使**成为人与建筑、人与环境、人与社会高度融合的载体,达到经济效益、社会效益、环境效益和高度统一。

办公的便捷和高效,购物的舒适和方便等是**物业管理的标准。服务客户是cpm的最高原则,cpm针对**客户的需求,专业服务素质体现在快、隐、准、亲四个方面;

快--对服务需求的快速反应,客户服务中心全天接受客户的需求信息,于第一时间派员服务,解决问题。

隐--即隐性服务,避免服务人员的身影频繁出现在客户面前,给人'润物细无声'的感觉。

准--即追求服务效率,力争第一次上门服务做到最好,减少返工率。

亲--反映亲和、贴切,真诚待您每一天。

快、隐、准、亲的物业管理服务风格,加上**先进的设备、设施,我们提供给广大客户的将是一个安全、自由、放松、舒适的办公、购物、入住环境。

1 事务管理

1.1 入伙及装修管理

在前期物业管理的筹备工作中,cpm将结合**的实际情况编写和印刷《入伙指南》、《用户手册》、《业主、客户公约》等规章制度。

接管验收后,cpm将配合发展商公布的入伙时间,按时举行入伙仪式,向业主和客户发放有关资料,开展咨询答疑活动,并按照规定的程序办理入伙手续。

此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单位进行严格监管,宣传装修、消防、治安等管理规定,规范业主和客户的装修行为,确保大厦前期装修阶段的消防和治安安全。

日常管理中的装修,如各种改建、二次装修等零星工程,为维护**的装饰环境及办公秩序,各种外包的装修工程须经**管理处批准,施工分包方还须遵守建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》及**的《大厦装修管理规定》,严格按照批准的作业时间和作业要求施工,以免造成环境污染,损坏大厦装饰环境,妨碍他人。

物业装修期管理工作要求表

工作内容工作时间/作业频度质量标准

入伙手续验收12小时随来随办证件齐全,验收项目齐全,客户签字。

装修审核1天内办完符合规定,无危及安全和影响外观,无改变用途。

巡视2次/小时无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章装修,房屋完好率100%。

跟踪、监督4次/天问题部位无重复违章现象。

走访2次/周及时听取业主、客户意见,满足其合理要求,满意率100%。

回访12小时内,100%记录完成情况,调查满意率100%。

工作日记每日下午5点-5点半记录全面、真实、准确。

收费12小时随来随办收费率100%。

财务日清日结帐表相符,收支平衡,每月公开一次。

时间安排8:00-8:30向值班室了解和处理客户申报、投诉。

8:30-10:00巡视检查。

14:00-15:30建档、培训。

15:00-17:30走访、回访。

动作督导方式分片包干,管理员巡查,经理不定期抽查

1.2 公众文件及公告的控制

物业管理中有许多公众文件,包括公约、手册及规定,主要阐述有关业主的权务及义务、物业的使用指南、使用物业的行为规范等、物业管理中的临时通告、注意事项及一般公告等,由管理处主任审核后张贴在规定的公告栏内;重要文件或直接影响**秩序的公告,由管理处报公司审核并酌情发布。

1.3 服务意见征询及投诉处理

1.3.1 服务意见征询

图2 服务意见征询流程图

1.3.2 服务投诉处理

图3服务投诉处理及回访流程图

1.3.3 建立客户服务快速反应系统

cpm将为**设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统,根据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作,设立客户信息档案,高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析,调整工作思路,真正体现cpm'真诚待您每一天'的个性化服务理念。

1.3.4 实行首问负责制

第一个接到客户服务投诉的员工就是解决和满足客户需求的总负责人,他有责任使本次服务圆满完成。cpm所有员工时刻牢记'满意客户是我们的最高原则',认真对待客户提出的每一个需求,用优质服务来解决和满足客户需求。

1.3.5 隐性化预见性服务

cpm提倡隐性物业管理服务,为减少客户投诉或不便,要求全体员工有良好的服务意识、丰富的服务经验和敏锐的识别力,加强日常巡视及维护工作,使我们的服务超前于业主、客户的感受,在业主、客户尚未意识到不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉,而非仅仅是圆满处理投诉。

1.4 报修、维修工作

图4 报修、维修工作流程图

1.5 便民服务

1.5.1 优质服务、方便用户、低价收费

为**提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。cpm认为,服务客户最高原则的体现之一便是高效、便利、经济的便民服务,'勿以善小而不为'。cpm将坚持'优质服务、方便客户、低价收费'的原则,开展便民服务活动。

1.5.2 无偿服务项目

a. 设立便民箱:包括急救用品、常用工具等。

b. 文化服务:组织各类信息、文化交流。

c. 及时收集掌握天气、环境、温湿度预报数值,在大堂醒目位置公布,方便楼内工作人员的出行。

d. 根据情况,在人流量大的地方准备好雨伞、伞套机等便民物品。

e. 为方便**工作人员乘坐公交车,管理处将设立零钞硬币兑换点。

f. 提供办公室内维修服务,包括挂镜框、室内照明、电路等,其中若有需要购置材料的,仅收取其成本费。

1.5.3 特约性服务

特约性服务实质上是一种代理业务,为客户提供工作、生活的方便。本项目专项服务遵循'有法可依、有章可查'原则设置,质量与收费标准公开、明确。

注:下表内价格仅为参考,具体运作时,将依照当地价格变化做出

调整,制定出**的项目及收费标准,并报当地物价部门备案后执行。

特约性服务项目表

序号类别服务项目方式及价格

1代办类信件代收、发服务免服免费

报刊代订服务免服免费

鲜花、礼品代订服务免服免费

出租车代叫服务免服免费

代订外卖服务免服免费

代冲胶卷服务加收10%的服务费

常用维修工具、电器便利服务免服免费;当借用较贵重或较大的物品并需要收费

传真收发服务a4:1元/张

打字a4:8元/张、a3:12元/张

复印a4:1元/张、a3:2元/张

塑封a4:10元/张、卡片:5元/张

2清洁类服务大理石打蜡9元/

第10篇 某物业服务中心电瓶车管理规定

物业服务中心电瓶车管理规定

一、目的

规范电瓶车驾驶和维修,杜绝安全事故,延长电瓶车使用寿命。

二、使用范围

适用于**花城物业服务中心

三、方法与过程控制

1.电瓶车驾驶人员必须持证上岗,经房管部车队长、安全主管考核合格后,方可承担驾驶职责。

2.驾驶员须保持中速行驶,注意车辆起步时缓慢前进,不得突然提速,防止客人从车上跌落。

3.电瓶车最高时速不得超过每小时15公里,行驶中不得超越其他机动车辆,并注意避让行人,严禁带故障行驶。

4.电瓶车服务的对象为看楼客户,严禁无关人员搭乘电瓶车,特别是公司内部员工。

5.驾驶员不得坐在车上候客、不得在车上吃东西或做与工作无关的事,应站立于驾位左侧,并礼貌提示所有上车客户注意'不要将头、手、腿等身体部位超出车外,小孩必须在大人的监护下方可允许上车,下车时必须待车停稳后方可下车等',提示完毕后待客坐稳时方可缓慢启动。

6.驾驶员严格按照规定时间或行驶路线进行行驶,下班后必须将车停放在指定的区域进行充电,做好电瓶车外观的清洁,确保第二天能正常使用,并与当班安全员做好交接,将钥匙移交到控制中心保管。

7.司机为电瓶车的最终责任人,必须保持车体卫生及日常保养工作,以确保车辆的正常运行。

8.技术组必须安排专人每周对电瓶车进行保养一次,每半月请房管部车队长,对车辆状况进行检验并提供专业意见。

9.驾驶员必须严格遵守交通规则,在开车的过程中因人为因素造成的一切后果均由当值司机个人承担。

第11篇 某工业园物业服务目标管理责任书

华神科技工业园2005年目标管理责任书

根据公司推行全面目标管理的措施,结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:

一、房屋及公共设施、设备的维修养护:

1、房屋外观:

① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;

② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置,保持整洁统一美观,无安全隐患;

③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。

2、设备维修养护:

① 按时交接班,认真填写设备运行记录;

② 严格安全操作程序,做好安全作业措施;

③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;

④ 不断提高技术技能和服务意识;

⑤ 加强巡查,每隔2小时对各类设施设备巡查一次,发现问题立即解决,对园区内的各类情况做到心中有数;

⑥ 制定应急预案措施,一旦出现情况就能按规定执行;

⑦ 常备日常的应急维修材料。

只要认真做好以上几点,才能做到及时回复及时维修。

二、清洁、绿化:

1、清洁卫生:

① 环卫设施设备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站;

② 清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任区域,实行标准化的清洁保洁:

⑴ 每天药厂工人上班以前做到大面积基本清扫干净完毕,并随时在园区进行保洁工作;

⑵ 周一、三、五,对死角部位重要清扫;

⑶ 周二、四、六对草坪灯具、围墙灯具、旗杆、旗台、门窗、玻璃门等进行全面清洗;

⑷ 每个月组织保安配合清洁工进行清洁大扫除。

③ 做到垃圾日产日清;

④ 定期进行卫生消杀和灭四害:

⑴ 在春夏季节对污水站,每周两次进行灭蚊、蝇工作;

⑵ 在春夏秋季,中下旬进行灭鼠,投放药物工作;

⑶ 每周一、三、五,对综合楼进行降臭处理;

⑷ 春夏秋,周六综合楼灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作。

2、绿化:

绿化工作分为四季,并按月计算。

① 春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外,每月防虫1次,防病1次,除杂草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,时间安排在每月上旬进行;

② 夏、秋两季养护和浇水加大力度。每月上旬进行施肥1次,除杂草2次(使用除草剂),防虫2次,防病1次,剪草3次;

③ 根据季节不同,在园区绿化带定期进行养护,修剪打药、施肥、浇水等工作;

三、安全、消防及车辆管理:

1、安全工作:

① 随时对园区内日常工作进行监督检查,对重点部位加强监控;

② 巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查,发现情况立即报告,并按预案进行监控;

③ 各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻,多观察,不放过任何小问题;

④ 严格执行公司与药厂建立地安全制定;

⑤ 制定并熟悉安全事故预案。

2、消防工作:

① 定期和不定期进行仔细检查消防各类指标,是否处于备用;

② 定期和不定期进行仔细检查消防重点部位,以预防为主;

③ 定期培训员工地消防意识和各类器材的使用;

④ 严格执行公司和药厂建立的消防安全制度;

⑤ 加强对药厂员工进行安全教育和消防安全宣传;

&

nbsp; 3、车辆管理:

① 建立车辆管理制度;

② 制定安全防范措施,出门实行凭证通行制度;

③ 进出厂区车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响他人通行,出门有登记;

④ 园区内车场有专人疏导管理有序,排列整齐;

⑤ 非机动车集中管理,管理有序,停放整齐,场地整洁;

⑥ 有明显指导及安全标志;

四、行政管理:

1、管理处各工种必须制定每天各时段,各岗位的人员按排班表,并报告管理处,以便监督检查;

2、加大对各工种及工作监督检查力度,和工作指导,使各工种及工作能够落实情况及各项制度是否到位,使队伍工作能力不断提高和进步;

3、加强和每位员工的沟通,随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难,多给予开导和帮助,让员工放下思想包袱,多为他们办实事,才能提高员工的工作积极性和敬业精神,以便更好的工作;

4、采取优胜劣汰的原则,拉开工资差距,对工作能力强:表现好的给予奖励,对工作表现差的以教育为主,处罚为辅,在内部展开比,学,帮,超等有益活动使大家共同提高;

5、我们应和业主的关系拉近距离,对用户以“用户至上,服务第一”的宗旨,热情为业主服务,排忧解难,使得我们的服务态度和质量给他们留下深刻印象,让业主感到满意;

6、加强和各级部门的联系,随时了解政府、公司的各项法律法规制度,以便开展安排工作;

7、定期每周组织各工种开会汇报工作,安排下周工作,提出问题,建议,和培训工作;

8、在工作之余为员工开展有意义的文化娱乐活动,丰富员工的业余生活,是他们成为一个团结集体,以公司为家以工作为主,共同为公司的事业发展作出自己的一份贡献;

9、发扬勤俭节约的精神,严格控制成本,不该用的绝对不用,该用的不能浪费;

10、建立完善的库房管理,帐目清楚,及各类设备工具的使用制度,能够达到最长使用寿命。

第12篇 商住小区前期物业管理委托服务合同13

商住小区前期物业管理委托服务合同(十三)

第一章 总 则

第一条本合同当事人

委托方(以下简称甲方): 武汉zz实业发展有限公司

受托方 (以下简称乙方): 武汉**物业管理有限公司

根据有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将 畔岛花园 委托于乙方实行物业管理,订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型:住宅

座落位置:武汉市**湖区**路(街道)号

四至:东 环湖路*南 金银湖 西 北 环湖路

占地面积:**平方米

建筑面积: 60000 平方米

委托管理的物业构成细目见附件一。

第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第四条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、。

第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、搂内消防设施设备、电梯、 。

第六条 市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、 。

第七条 公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点、文化体育娱乐场所、 。

第九条 公共环境卫生,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、 。

第十条 交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条 维修公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤、。

第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

第十三条 组织开展社区文化娱乐活动。

第十四条 负责向业主和物业使用人收取下列费用:

1、物业管理服务费;

2、;

3、。

第十五条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护,在当事人提出委托时,乙方应接受委托并合理收费。

第十六条 对业主和物业使用人违反业主公约的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止、等措施。

第十七条 其它委托事项

1、 。

2、 。

3、 。

第三章委托管理期限

第十八条 委托管理期限为 年。自年月日时起至年月

日时止(如业主委员会在该终止日前成立,则该合同终止于业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理委托合同》生效时)。

第四章 双方权利义务

第十九条

a甲方权利义务(适用于业主委员会)

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2、规定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约;

3、审定乙方拟定的物业管理制度;

4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

5、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;

6、在合同生效之日起内向乙方提供 平方米建筑面积的经营性商业用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租金收入用于;

7、在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积管理用房(产权属甲方),由乙方接下列第 项执行;

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米 元租用,其租金收入用于。

8、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起 日内向乙方移交;

9、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时,负责催交或以其它方式偿付;

10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题:

(1) ;

(2) 。

11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

12、 。

b甲方权利义务(适用于房地产开发企业)

1、在为主委员会成立之前,负责制定业主公约并将其作为房屋租售合同的附件要求业主和物业使用人遵守。

2、审定乙方拟定的物业管理制度。

3、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

4、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算。

5、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。

如存在质量问题,按以下方式处理:

(1)负责返修;

(2)委托乙方返修,支出全部费用;

(3)。

6、在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积的经营性商业用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租用收入用于;

7、在合同生效之日起 日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房(产权属甲方),由乙方接下列第项执行;

(1)无偿使用;

(2)按建筑面积每月每平方米元租用,其租金收入用于 。

8、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起 日内向乙方移交。

9、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时,负责催交或以其它方式偿付;

10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题:

(1);

(2)。

11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

12、 。

第二十条 乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定,制订物业管理制度;

2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为,提请有关部门处理;

3、按本合同第十六条的约定,对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理;

4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方;

5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施;

6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定,当业主和物业使用人装修物业时,告知有关限制条件,订立书面约定,并负责监督;

7、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告;

8、每 个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支帐目;

9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改、扩建或完善配套项目,须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施;

10、本合同终止时,乙方必须向甲方移交全部经营性商业

用房、管理用房及物业管理的全部档案资料;

11、。

第五章 物业管理服务质量

第二十一条 乙方须按下列约定,实现目标管理。

1、房屋外观: 。

2、设备运行:。

3、房屋及设施、设备的维修、养护: 。

4、公共环境: 。

5、绿化: 。

6、交通秩序:。

7、保安:。

8、急修:。

小修: 。

9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到:,具体的物业管理服务质量要求 见附件二。

第六章 物业管理服务费用

第二十二条 物业管理服务费

1、本物业的管理服务费,住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米 元向业主或物业使用人收取非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米 元向业主或物业使 用人收取。

2、管理服务费标准的调整,按 调整。

3、空置房屋的管理服务费,由乙方按建筑面积每月每平方米元向 收取。

4、业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的,按以下第 项处理:

(1)从逾期之日起按每天 元交纳滞纳金;

(2)从逾期之日起按每天应交管理费的万分之交纳滞纳金;

(3) 。

第二十三条 车位使用费由乙方按下列标准向车位使用人收取:

1、露天车位:。

2、车库:。

第二十四条 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务,由当事人按实发生的费用计付,收费标准须经甲方同意。

第二十五条 其它乙方向业主和物业使用人提供的服务项目和收费标准如下:

1、高层楼房电梯运行费按实结算,由乙方向业主或物业使用人收取;

2、

3、

第二十六条 房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用:

1、房屋共用部位的小修、养护费用,由 承担;大中修费用,由 承担;更新费用,由 承担。

2、房屋共用设施、设备的小修、养护费用,由 承担;大中修费用,由 承担;更新费用,由 承担。

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用,由承担;大中修费用,由 承担;更新费用,由承担。

4、公共绿地的养护费用,由 承担;改造、更新费用,由承担。

5、附属配套建筑和设施的小修、养护引用,由承担;大中修费用,由承担;更新费用,由承担。

第七章 违约责任

第二十七条 甲方违反合同第十九条的约定,使乙方未完成规定管理目标,乙方有权要求甲方在一定期限内解决,逾期未解决的,乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十八条 乙方违反本合同第五章的约定,未zz到约定的管理目标,甲方有权要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十九条 乙方违反本合同第六章的约定,擅自提高收费标准的,甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方经济赔偿。

第三十条 甲乙任一方无正当理由提前终止合同的,应向对方支付**元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的,还应给予赔偿。

第八章 附 则

第三十一条 自本合同生效之日起 天内,根据甲方委托管理事项,办理完交接验收手续。

第三十二条 合同期满后,乙方全部完成合同并且管理成绩优秀,大多数业主和物业使用人反映良好,可续订合同。

第三十三条 双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订初充协议,补充协议与本合同具有同等效力。

第三十四条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内,空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第三十五条 本合同正本连同附件共 页,一式三份,甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份,具有同等法律效力。

第三十六条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因,达不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因,以政府主管部门的鉴定为准。

第三十七条 本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十八条 本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解,协商或调解不成的,双方同意由 仲裁委员会仲裁(当事人双方不在合同中约这仲裁机构,事后又未达到书同仲裁协议的,可以向人民法院起诉)。

第三十九条 合同期满本合同自然终止,双方如续订合同,应在该合同期满 天前向对方提出书面意见。

第四十条 本合同自签字之日起生效。

甲方签章: 乙方签章 :

代表人: 代表人:

年 月 日

附件:

一、物业构成细目