山水名园管理处组织建设概述（2篇范文）

第1篇 山水名园管理处组织建设概述

山水名园管理处组织建设概述

1、丰合物业企业原则

以能力和绩效取人,奖优罚劣,制度面前人人平等。

2、丰合物业企业精神

团结、务实、精诚、奉献

3、丰合物业责任意识

树立丰合物业人以公司的利益高于一切的责任意识。

丰合物业管理公司将以公正的管理和敬业乐业的精神,振兴公司、发展公司!

4、内部管理建设思路

基于'友情化'服务管理模式的思路,对内部顾客的管理上实行'外圆内方'的管理模式,即规范化、人性化的有机统一。基于此,山水名园管理处内部管理将推行'走动式'管理模式。

management by wandering around,简称为mbwa,就是走动式管理。走动式管理是指管理人员要多走出办公室,走到能观察到员工工作的地方,切实了解员工的进展情况,与员工成为绩效合作伙伴,成为员工的朋友和知己,与员工打成一片。走动式管理是了解员工、影响员工的最为有效的方法,是与员工成为朋友的有效途径。

走动管理的优点首先表现在'我在你左右'带给一线员工一种温馨和支持,并可随时观察,掌握员工动态;其次,走动管理能够立即处理现场发生的各种事件,保证服务质量,例如平时在走动时遇到业主投诉可以及时处理,碰到疑难及时解决,发现错误及时纠正,进一步地保证服务质量。再次,走动管理让一线员工感到上下一致,共同努力,而不是'让你坐办公室,我在卖命'。管理人员经常下到基层,可以在忙、闲时及时调配人员,如:忙时,管理人员也可一齐上,让员工感觉管理人员与员工打成一片,共同努力创造成绩;最后,'走动式'管理除了可以协助部门负责人事先解决公司隐藏的问题外,还可以让部门负责人发觉员工工作进度落后的原因。

由于生活环境、社会经历、教育背景等方面的差别,每一位员工均有自己的价值观和参照体系。在对内部顾客管理上,首先应充分利用丰合物业优良传统对员工进行价值体系再造工程,重塑个人价值观、社会观、职业观,从而引发员工观念的更新和人生的再度定位,塑造一种全新的组织环境和文化力,使之适应、满足公司持续、快速发展的需要,形成为一个真诚、团结、积极、开拓、竞争、充满活力与关爱的优秀团队。

结合公司iso9001:2000版质量体系修订工作,进一步建立健全内部各项管理制度,依靠科学、规范的管理、业务流程,实现对员工的制度化、规范化管理。借助'走动式'管理,建立畅通的多方面沟通渠道,充分了解员工的需要与期望,肯定员工的工作成绩与努力,建立相互间的信任感。

在组织内营造公平、公正、公开的管理环境、竞争环境、激励环境,实施公正、科学的考核机制,奖罚分明,真正做到人尽其才、各尽所能,使员工对组织充满希望与信心。推行竞争上岗制度,为组织内的员工充分提供促使其成熟的机会,使其勇于承担责任,通过实现组织目标的过程,提升员工个人能力,促进员工个人发展。

对组织内部员工的合法权益及个人生活等问题亦需给予积极的关注,在提供精神动力、信息动力的同时,给予适当的物质动力,以保证团队及成员拥有足够的、强劲的、持续的前进动力。

深化'走动式'管理的内涵,'去外面走动',到本地物业管理水平高的小区去,或者到物业管理水平高的地区去,营建有丰合物业特色的'拿来主义',持续提高物业管理水平。

5、管理处一期组织架构

根据山水名园网络智能化、信息化及时尚化的住宅理念,其物业管理人员的配置需要从传统的劳动密集型转化为技术密集型。同时,完善明晰的管理职责,高效节约的人员组织架构,是确保物业管理目标得以实现的前提。具体如下:

理由一:山水名园建设共分为三期建成,小区占地面积和建筑面积较大,同时小区规划有较大规模的商业网点,小区还引进了高科技的网络集成系统,因此人员的配置全面,岗位分工较细。

理由二:山水名园为持续开发且一期的物业管理需有充足的人力为住户提供周到、细致的服务,理顺管理处各项工作,为小区整体的管理做好铺垫。

理由三:为使管理处的管理程序化、规范化、专业化,效率高、业务精,有条不紊的开展各项工作。确立以事务部为中心,其他业务部门应加强与住户主动沟通,及时收集有效的信息反馈于事务部,事务部将收集的信息加工、处理,并反馈至各业务部门,才能切实为住户排扰解难,提高物业管理水平。

理由四:强化事务部职能及资源配备。事务部是管理处内部管理和对外联系的部门,相当于管理处的职能部门,主要负责建立完善内部管理制度、各类业务的办理以及客户服务工作。事务部作为管理处与业主沟通服务的核心,是各类信息的枢纽,是对外的窗口,必须加强事务部的人力资源配置和提高事务人员的综合素质和服务技能,同时网络管理是山水名园的特色,必须配备网络硬件、软件技术能力高以及具有较强文字处理能力的人员,对小区的网络进行硬件和软件的维护。

6、山水名园一期岗位职责(见附件)

山水名园物业管理处(一期)组织架构

第2篇 山水名园会所管理风格经营设想

山水名园会所管理风格及经营设想

1、会所管理风格

山水名园以'亲近自然、保护生态,营建山、水、人和谐共生'为物业特色,在会所的经营管理方面,应紧紧围绕这一主题,开展具有时尚感、健康、充满活力、强调互动与沟通的服务项目,并通过会所一系列的活动,逐步打造、凝聚山水名园独具时代魅力的文化势能,深化文化品位内涵及底蕴。

会所应在强调满足住户实用功能的基础上,充分突出个性化。一方面为适应住户对健康生活方式追求的需要,积极提供体育健身设施、场地;另一方面,应注重会所的社交功能,创造更易于放松心绪的空间,使之成为住户家庭的延伸,家庭的许多功能通过会所有效完成,更好的保证家庭的私密性。

2、会所经营设想

针对山水名园特点和住户消费特点,提出以下会所经营设想:

*会所经营实行会员制方式,会员卡分为'商务卡'(服务对象为山水名园租户及外部客户)和'家庭卡'(服务对象为山水名园业主)两种。实行会员制,一方面增强会员的荣誉感,另一方面便于联络、管理和沟通。

*会所功能设置实行双会所方式,即专为年轻一族设计的时尚型商务社交会所和面向妇女儿童开发的家庭会所。满足不同消费者的消费需求。

*会所经营方式以开展主题式活动的形式为主,针对不同时节、不同消费群体、不同诉求热点,积极组织健康热烈、住户广泛参与的山水名园文化节、山水名园饮食节、山水名园旅游节、山水名园体育节、山水名园银发节等活动,通过丰富多彩的活动,凝聚人气、打造声势,加强组织者与住户的感情联络。

*充分利用山水名园已有的场地及网络资源,积极开拓外部客源,吸引客户到山水名园会所举办商务洽谈、专题讲座、培训、视频会议、产品推介、小型文体活动等商务活动,营造管理处利润来源。

*针对山水名园所处的位置及周边物业、消费群体的特征,充分利用会所长廊、超市以及后期的商业步行街,完善小区生活配套设施,进一步为住户提供便利。