大溪地别墅物业管理总体构想
大溪地别墅的物业管理总体构想
大溪地别墅物业管理模式、各项管理规章制度、机制
1)我公司将结合大溪地别墅的实际情况,建立大溪地别墅物业管理模式,全力体现物业总经理负责制。
a.我公司按iso9000国际质量认证标准协助大溪地别墅制定与物业管理服务工作相关的规章制度、员工守则、工资标准与奖惩条例等制度。
b.我公司将根据各管理项目的实际需要,向各项目提供技术支持和各种培训。
2)管理工作架构的建立。
我公司将针对管理项目的实际情况建立大溪地别墅物业管理工作架构。
a.人事行政:负责人事行政的管理,文书处理,员工培训,考勤管理,企业
iso9000质量体系认证工作,物料采购,员工餐厅的运营与管理等工作;
b.财务:负责制定财务收支计划、会计出纳和经济核算,对业主和物业使用人所交纳的物业管理费、有偿服务费及能源费进行管理,发放员工工资;
c.工程部:负责园区设备和公共区域设施的管理与维护保养,对改造工程和装修工程进行审批指导、检查验收;
d.保卫:负责园区整体区域的安全、保卫、消防管理工作,维护住宅区的公共秩序与良好的环境,负责大溪地别墅范围内的交通管理;
e.清洁:负责园区规划范围内的清洁与整理工作,对绿化区域的绿植、绿摆、绿化小品等进行日常养护管理,负责节日与庆典的环境布置与装饰,配合政府相关部门做好'门前三包'工作。
f.客户服务:负责办理业主与物业使用人的入住及退租手续,发表各类与物业管理有关的通知与公告,协调和解决业主与物业使用人的投诉,收取业主与物业使用人应交纳的物业管理费、有偿服务费及能源费用;
3)公司所提倡的管理手段
最大限度地以制度管理企业,追求法治,全力减低人治因素。
a.工的管理以规章制度、员工守则、工资标准与奖惩制度来实现;
b.引进计算机软件管理方式,使所有事项责任到人;
b.建立设备台帐,结合计算机进行管理,保证其科学性与严肃性;
c.以制度与手册为蓝本,提高和统一技术人员的操作与排除故障的能力与水平;
e.加强财务管理的监督机制;
f.物业经理的业绩=客户的反映+各项费用收缴率
4)关于大溪地别墅管理服务达文物业将实施十六字服务宗旨:
'外部形象服务意识工作跟进关注细微'
我公司倡导的的十六字方针,对公司的顺畅运作起到了极其重要的作用。
外部形象:无论物业公司员工还是管理项目,都必须有一个良好的外部形象,并随时进行呵护,才会使之管理的项目形成高品位、超前出众的品质,方可达到使物业保值、升值的目的。
服务意识:我公司深谙客户的服务需求,并十分善于结合这些服务需求,将服务意识贯穿到工作的方方面面,以保证贵司需求的不断满足。
工作跟进:每一家物业公司都有着周密的管理制度,有的甚至相当厚重,但真正坚持落实与跟进这些制度的企业却相当难得。我公司针对这一误区给予了相当大的关注,在日常的服务工作中坚决就'工作跟进'问题对员工提出了严格要求,这种工作方式经过多年的验证,得到了充分的应验。
关注细微:物业项目管理的优劣、水平高低往往体现在许多细微之处。比如员工的服装、举止、物业氛围的营造、设备设施的维护保养、与贵司的友善关系等等,都是由这些十分细微的小事去体现一个管理者的实际素质。因此,我公司特别注意对细微之处的高度关注。我公司管理层的一致观点是:如果员工对细小的问题加以关注,那么产生大问题的最终几率就要小得多。各级员工对每一细小问题都给予关注,那么物业管理水平就不难于体现。
