质量管理体系用语定义范本（十二篇）

发布时间：2024-02-24 17:38:06 查看人数：97

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质量管理体系用语定义范本

第1篇质量管理体系用语定义范本

质量管理体系用语定义

1.改进:强化质量管理体系过程目的是根据组织的质量方针,改进整体质量绩效。

2.管理体系:全部管理体系的一个组成部分,包括为制定、实施、实现、评审、质量方针所需的组织构架、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。

3.管理体系审核:客观地获取证据并予以评价,以判断一个组织的质量管理体系是否符合该组织所规定的质量管理体系审核准则的一个系统化,并形成文件的验证过程,包括将这一过程的结果呈报管理者。

4.目标:一个组织依据其质量方针规定自己所要实现的总体质量目的,如可行应予以量化。

5.组织:具有自身职能和行政管理公司、集团公司、商行、企业、政论机构事业单位或是上述单位的部分或结合体,无论其是合法法人团体、公营或私营。

6.产品:活动或过程的结果。

7.质量方针:一个组织对其全部质量宗旨、意图原则的陈述。

第2篇质量手册-物业管理数据分析控制程序

目的

收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进。

2适用范围

适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。

3职责

3.1管理部

a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;

b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。

3.2各部门

a.负责各自相关的数据收集、传递、交流;

b.负责本部门统计技术的具体选择与应用。

4程序

4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。

4.2数据的来源

4.2.1外部来源

a.政策、法规、标准等;

b.地方政府机构检查的结果及反馈;

c.市场动态;

d.相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。

4.2.2内部来源

a.日常工作,如质量目标完成情况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;

b.存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;

c.紧急信息,如出现突发事故等;

d.其他信息,如员工建议等。

4.2.3数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。

4.3数据的收集、分析与处理

4.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息:

a.业主和住户满意或不满意程度;

b.服务满足业主和住户需求的符合性;

c.过程、服务的特性及发展趋势,包括采取预防措施的机会;

d.供方的信息等。

4.3.2外部数据的收集、分析与处理

4.3.2.1管理部负责政府相关部门、认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析,并负责传递到相关部门。对出现的不合格项,执行《改进控制程序》。

4.3.2.2政策法规类信息由管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。

4.3.2.3管理部及其他相关部门积极与业主和住户进行信息沟通,以满足业主和住户需求,妥善处理他们的意见,执行《改进控制程序》的有关规定。

4.3.2.4各部门直接从外部获取的其他类数据,应在一周内用《信息联络处理单》报告管理部,由其分析整理,根据需要传递、协调处理。

4.3.3内部数据的收集、分析与处理

4.3.3.1管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。

4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《改进控制程序》。

4.3.3.3紧急信息由发现部门迅速报告公司主管部门处理。

4.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给管理部处理。

4.4数据分析处理

4.4.1为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法。

4.4.2本公司基本统计方法的选择

a.对于市场、业主和住户满意程度、质量、审核分析一般采用调查表,如《服务质量检查与考评表》、《业主和住户满意程度调查表》等;

b.对过程和服务的监视和测量,采用控制图法,每月各部门编制《部门服务质量控制图》;

c.根据物品类别及对质量的影响,对物品的检测采用相应的抽样检验法。

4.4.3统计方法实施要求

a.管理部负责组织对有关人员进行统计方法培训。

b.正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、准确、真实。

4.4.4对统计方法适用性和有效性的判定

a.是否降低了不合格率;

b.是否能为有关过程能力提供有效判定,以利于改进质量;

c.是否提高了工作效率;

d.是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益。

4.5管理部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查,对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施,执行《改进控制程序》。

4.6统计记录的管理

对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》,对统计记录进行有效的管理与控制。

5相关文件

5.1《过程和服务的测量和监控程序》

5.2《质量记录控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《改进控制程序》

6质量记录

6.1《信息联络处理单》

6.2《服务质量检查与考评表》

6.3《业主和住户满意程度调查表》

6.4《部门服务质量控制图》

第3篇高层住宅工程质量控制管理方法

1、材料质量控制方法

(1)材料质量控制方法主要是严格检查验收,正确合理的使用,建立管理台帐,进行收、发、储、运等环节的技术管理,避免混料和将不合格原材料使用到工程上。

(2)进场材料质量控制要点:

1)掌握材料信息,优选供货厂家;

2)合理组织材料供应,确保施工正常进行;

3)合理组织材料使用,减少材料损失;

4)加强材料检查验收,严把材料质量关;

5)重视材料的使用认证,以防错用或使用不合格的材料;

6)加强现场材料管理,要按照集团公司的材料现场标识进行操作。

(3)材料质量控制的内容:材料的质量标准、材料的性能、材料取样、试验方法、材料的适用范围和施工要求等

(4)施工材料进场程序:材料进场后,应向项目监理机构提交《工程材料报审表》,同时附有出厂合格证。技术说明书、按规定要求进行送检的检测报告,经监理机构确认其质量合格后,方准进场适用。

2、施工作业质量控制

(1)影响施工质量的五大因素,即4m1e,人、材料、机械、方法和环境。

(2)质量控制的对策:

1)以人的工作质量确保工程质量;

2)严格控制投入品的质量;

3)全面控制施工过程,重点控制工序质量;

4)严把分项工程质量检验评定关;

5)贯彻'预防为主'的方针;

6)严防系统性质量变异。

(3)现场质量检查的内容:

1)开工前检查;

2)工序交接检查;

3)隐蔽工程检查;

4)停工后复工前的检查;

5)分项、分部工程完工后,要经检查认可,签署验收记录后,方可进行下一道工程项目的施工。

6)成品保护检查,成立成品保护小组,定期和不定期进行检查。

(4)施工工序质量控制的要点

1)严格遵守工艺规程;

2)项目部要主动控制工序活动条件的质量;

3)管理人员要及时检查工序活动效果的质量;

4)设置工序质量控制点。

(5)质量控制点设置的原则:

1)根据工程的重要程度,即质量特征值对整个工程质量的影响程度来确定;

2)对工程进行全面分析、比较、以明确质量控制点;

3)针对质量问题提出对策措施用以预防。

3、施工过程具体控制方法

(1)按照总公司《过程(施工)控制程序》认真抓好施工中的质量控制工作,加强各阶段的检查试验和检验工作。

(2)严格按施工图纸、施工规范和操作规程组织施工,认真搞好技术交底工作,由工程师负责关键部位及重要的分项工程的技术交底。

(3)施工中严格执行工序质量控制程序。

(4)每道工序都建立严格的质量检验系统,遵守'监督上道工序,保证本道工序,服务下道工序'的宗旨。

(5)坚持'三检制',班组完成施工工序后,认真进行自检,然后由质检员进行专检,最后由前后工序的工程师作交接检查,凡上道工序不合格决不允许进行下道工序施工。隐蔽工程要作预检、隐检记录,并请甲方、工程监理和质监站等有关单位进行复验,签字认可后再进行下道工序施工。

(6)钢筋砼结构施工实行'两申请'、'五把关'制度,按规定认真做好砼试块工作。

(7)对关键的工序及影响质量的重要因素按特殊过程处理,编写特殊过程作业指导书,施工中加强监督检查,严格控制。

(8)上级技术部门组织不定期抽查和月、季度检查,加强对工程质量的监督。

(9)严格按设计图施工,变更须经有关各方同意、签字认可后方可实施。施工中实行样板引路,以样板间、样板段或样板工序指导施工,样板工程施工结束后,经有关各方鉴定认可后再大面积展开施工,施工中严格按样板标准组织检查、验收。

(10)设立专职资料员,负责全过程施工技术资料的收集、整理和汇总工作,并及时向上级部门及有关单位申报相关的技术文件及资料。

(11)制定具体的成品保护措施,安排专人负责检查、落实。

(12)项目部的有关人员坚持每日开碰头会及每周协调会制度,每月召开一次质量分析会,对施工质量进行小结,以便掌握质量动向,进行质量预控。

(13)对施工中出现的不合格项,根据问题的性质,分别组织有关人员进行质量评审分析原因,提出纠正和预防措施,处理并经检验合格后方可进行下道工序。

(14)设备专业工程实行单体-分段-系统三个阶段施工和调试,每个阶段都必须有详细记录。

(15)现场设立试验室,设专职试验员,负责现场材料的报验及原材料、砼、砂浆等的抽样送试工作。

(16)如出现质量事故,处理时的要求如下:

1)处理应达到安全可靠、不留隐患、满足生产和使用要求、施工方便、经济合理的目的;

2)重视消除事故原因、注意综合治理;

3)正确确定处理范围、正确选择处理时间和方法;

4)加强事故处理的检查验收工作,认真复查事故的实际情况;

5)确保事故处理期的安全。

4、其他质量管理控制方法

(1)施工组织设计与技术方案:严格施工组织设计与技术方案的审批工作。工程开工前项目经理部编制施工组织设计经公司审批后报监理同意实施。对重点分部、分项工程、季节性施工编制详细的施工方案,实施中优化总结,保证施组及方案对工程的指导作用。

(2)技术交底:施工过程中,严格技术交底制度:包括技术交底、施工组织设计交底、各分项工程技术交底、原材取样及试验交底,做到先交底,后施工,保证工程质量,减少不必要的返工,杜绝质量事故的发生。技术交底要包括:技术要领、质量标注、施工依据、与前后工序的关系等。

(3)质量分析会诊制度与奖罚制度相结合:工程现场根据工程质量的运行状态,每一层结构施工完或特殊过程施工前,及时召开质量分析会,总结质量工作,分析质量优差的原因,及时采取预防与纠正的措施。同时,严格奖罚制度,明确责任人的行为标准,调动现场管理人员落实各项制度的积极性。

(4)质量检查

1)在过程施工中严格执行自检、专检、交接检的三检制度。

2)分项工程完成后,由质量经理组织验收,加强对

测量、验线、基础、主体结构、隐蔽工程等的验收工作。

3)质量检查执行现行施工规范及河北省相关标准,并作出书面保证资料,要求存档。

4)特殊过程严格按作业指导书组织施工,操作人员需经培训并取得资格。

(5)特殊工种及上岗培训

1)防水作业、钢筋连接等特殊工种,操作手必须经过培训,考核合格后方可上岗。

2)雨、冬期施工前,项目经理部对试验员、资料员、测温员等岗位的业务技术人员进行培训,保证季节性施工的顺利展开。

第4篇物业质量体系管理评审程序

(二) 1目的本程序规定了管理评审的要求,以保证管理评审及有效运作。2适用范围适用于总经理、或以总经理的名义对质量体系的评审。3相关文件

3.1 《质量手册》管理职责

3.2 质量记录的管理程序

3.3 内部质量审核程序

3.4 纠正和预防措施4职责

4.1 总经理确定管理评审时间,主持管理评审会议及批准管理评审报告。

4.2 管理者代表负责制定管理评审的计划、会议日程及管理评审报告,经理部负责对管理评审中纠正措施的跟踪和验证。

4.3 各部门经理参加管理评审会议,并负责执行管理评审提出的有关本部门的纠正措施。5实施程序

5.1 评审频度安排

5.1.1 管理层对质量体系的评审至少每年进行一次,年度评审安排在每年第一季度,由总经理确定评审的具体日期。

5.1.2 如果质量体系发生重大变化或出现特殊情况,总经理可随时召集管理层进行非定期的评审。

5.2 评审内容

5.2.1 管理评审的内容包括但不限于以下内容:

a. 公司组织机构,人员和资源是否合适。

a. 公司质量方针是否合适,质量目标是否明确、实际。

a. 物业管理和向用户所提供的服务质量是否满足规定的要求。

d. 客户反馈的信息。

a. 内部质量审核结果。

a. 纠正措施和预防措施的有效性。

a. 质量体系是否适合。

5.3 管理评审会议日程

5.3.1 管理评审以会议的形式进行,由管理者代表准备的管理评审会议材料、计划应至少包括

5.2 中提及的评审内容,会议日程由总经理审批并由管理者代表提前一周分发给会议参加人员。经理部为管理评审作会议准备。

5.4 管理评审会议

5.4.1 管理评审会议由总经理或由其指定的代表人员主持,参加人员应至少包括管理者代表、各业务部门经理,缺席的部门经理不得超过两名,总经理、管理者代表和经理部经理不得缺席。

5.4.2 参加人员根据会议日程对评审内容逐项评审,最终给出评审结果,经理部负责做好会议记录。

5.5 管理评审报告

5.5.1 管理者代表根据会议记录编写评审报告,经总经理审批,由管理者代表分发给会议参加人员及缺席的部门经理,管理评审报告由经理部归档保管。

5.6 管理评审后续工作

5.6 .1管理评审中需采取纠正措施的,参照公司管理程序cpm-op-037'纠正和预防措施'执行。6质量记录

6.1 '管理评审报告'保存期二年

6.2 '管理评审计划'

6.3 '管理评审记录'

6.4 '

第5篇物业质量管理体系

zz物业质量管理体系1 总要求zz物业按iso9001: 《质量管理体系-要求》标准建立本质量管理体系,并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容:1) 管理职责管理职责主要针对zz物业的领导层。zz物业的领导层按照iso9001: 标准要求,采取各种措施,包括宣传教育、培训学习、实操考核等,提高zz物业全体员工的法律意识、服务意识和质量意识,在全体员工中牢固树立'质量第

一、业户至上'的理念,培养'精心策划、狠抓落实、办事高效'的工作作风;制定符合zz物业实际的质量方针和质量目标,明确各部门的管理职责和权限;任命一名管理者代表,负责策划、建立和实施本质量管理体系,建立健全zz物业内部沟通机制,定期主持管理评审会议,了解、掌握质量管理体系的运行情况,进行评价并持续改进,以确保本体系的适宜性、充分性和有效性。2) 资源管理zz物业负责确定和提供本质量管理体系运行所需的人力、物力、设备(设施)及其它资源;各部门和物业项目(管理处)负责其管理区域内资源的协调、沟通、公共服务设施及工作设备的维护,共同创造良好的工作环境。3) 服务实现zz物业的产品即物业管理服务,这是质量管理体系的核心部分。按iso9001: 标准要求,在充分研究业户要求的基础上,zz物业根据国家法律法规、行业标准、业主要求和自身发展需要,对向业户提供服务的活动进行了精心的策划。这些活动包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护。各项服务都有严格的操作流程和工作规范,拟定了质量标准及考评办法,对服务提供过程实行严格监督,确保提供优质高效的管理服务。涉及服务活动的区域、人员均有明确的标识,对顾客的财产予以切实保护。对外包的各项服务活动全部识别并加以控制。4) 检查、分析和改进zz物业、物业项目(管理处)及其各部门及时检查管理服务的各项活动和活动的结果,并采取纠正、预防措施,持续改进。检查一般有以下途径:顾客反馈、内部审核、领导监督、服务质量考评。对检查的结果及时进行分析,不符合要求时,及时进行纠正,必要时采取相应的纠正或预防措施,或召开管理评审会,对质量管理体系的运行效果进行评价。质量手册、程序文件、作业文件和相关的质量记录表格构成统一的、文件化的质量管理体系。外包或分包项目管理过程的控制在本手册

7.4 中做出说明。2 文件要求

2.1 总则本质量管理体系文件表现为纸型文本和电子文本两种形式,包括以下几个部分:质量手册(包含质量方针、质量目标)、程序文件、作业文件和服务提供过程中的记录表格。

2.2 质量手册本组织的《质量手册》:1) 规定了质量管理体系覆盖的范围:① 机构:zz物业最高管理层、公司总部、品质管理部、公司总部、物业项目(管理处)及其下属行政管理部、客户服务部、工程维护部、保安部、环境卫生部、经营部。② 服务:包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护等。③ 本质量管理体系采用了《质量管理体系-要求》(gb/t19001: )标准(除

7.3 外)所有要求。2) 与其它体系文件的关系:本手册包括'质量方针'和'质量目标',引用了程序文件的内容要点,具体程序文件和作业文件作为细则独立于质量手册之外。3) 质量管理体系各条款的相互作用在本手册各章节作表述。

2.3 文件控制为了对质量管理体系所要求的文件加以控制,zz物业编制了《文件控制程序》,以下内容在《文件控制程序》中作了详细的表述。1) 需要控制的文件有质量手册、程序文件、作业文件,与zz物业和物业管理服务有关的外来文件,包括法律、法规、行业服务规范、条例等相关文件。2) 文件发布前必须经不同层次领导的批准,以确保文件充分适宜;文件在管理评审活动中进行评审,修改更新后,需再次批准。3) 文件印刷清晰,编辑要易于查阅,便于发放与更新。要求文件做好标识,便于识别,如文件名称、编号、版本号、分发号、发布日期、实施日期、编写者、审批人、修改次数等。4) 与质量管理体系有关的法律、法规文件的适用性,要识别清楚并控制分发。5) 按要求将文件发放到各岗位的使用者手中,使用者应对文件妥善保管,不得涂改;文件作废时,应将该文件做出适当处理,需要保留参考时,要对该文件做出'作废留用'的标识,防止作废文件被使用;无价值文件要予以定期销毁。文件控制归口管理部门是品质管理部。文件使用过程的管理由各使用部门负责。电子版本文件的控制与纸型文本相似,具体规定详见《文件控制程序》。

2.4 记录的控制记录是质量管理体系文件的组成部分。空白质量记录表格属'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字内容的记录属'质量记录',按《记录控制程序》管理。记录是质量管理体系运行和物业管理服务是否符合要求的重要证据,组织建立并保存记录,证明物业管理服务过程是受到严格控制的,体系运行是有效的,并为质量管理体系的持续改进提供追溯依据。记录要按名称、编号分类进行管理,便于保管和查阅;记录表格在使用过程中需要更改时,名称和编号不能改,但表内栏目可变动,便于操作。记录填写要规范,做到字迹清晰、内容真实、签名完整、不漏项。记录按保存期限规定妥善保存,存放的地方要适当,确保记录不会丢失和损坏;对无价值的记录要进行销毁,对超过保存期限但仍有使用价值的记录,要做出说明并保存。为确保记录得到有效控制,对记录的标识、填写、归档保存、检索、借阅、保存期限和处置等方面在《记录控制程序》中已做出了规定。一般记录保存三年,由品质管理部按《记录控制程序》执行。对需长期保存或延长保存期限的记录应在文件中做出规定或由管理评审决定。

第6篇质量管理体系产品防护控制程序

产品防护控制程序制定部门：物流科生效日期：

1.目的

本程序的目的是为确保贮存产品得到有效的防护。

2.适用范围

本程序适应于我公司精密物流仓库产品的防护。

3.职责

物流科负责对产品防护及管理控制。

术语：本文件说明半制品、资材、制品为产品。

4.工作程序

4.1 资材接收与出库控制

4.1.1 仓管人员从通关科/生产管理科资材系/供应商得到纳入产品的送货单。

4.1.2 仓管人员根据送货单上的品番、品名及数量对实物一一清点及检查外包装是否破损。

a. 清点相符及外包装完好，则双方签收送货单各保留一份。

a. 清点不符及外包装破损，则立即通知生产管理科资材系采取对策

（按实物接收或退货）。

4.1.3 资材接收后，由文员将送货单上的品名、品番及数量分类输入电脑，同时打印《材料

入库清单》；系统未登录品番无法打印时，就由物流科人员填写一份《村料入库清单》，并将送货单交质量保证部通知作受入检查。

4.1.4 资材出库是仓管员根据生产现场人员提供的《出库申请书》到物流科打印或填写的《材

料出库清单》提前准备好资材，且同时联络生产部的领料员将资材领走，出库时必须遵守先入先出的原则。

4.1.5 社内半制品入库，每个托盘上必须有《先入先出票》，生产部门入库员将半制品叉到待

检区，经质量保证部检验合格后方可入库。社内半制品出库及外发半制品出入库，同资材出、入库方式相同。

4.1.6 资材的进出库，仓管员负责登记入帐。

4.2 产品标识

4.2.1 摆放在接收或待检区的部品必须有明确的标识，如“待检品”需挂上“待

检品”标识牌。

4.2.2 检验合格的部品和半成品必须贴有“合格品”标示或盖有“合格章”，仓库人员按照“先

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产品防护控制程序制定部门：物流科生效日期：

接收的部品先入库”的方式，搬到仓库内保管。

4.2.3 贮存在仓库内有3个月以上的产品为“长期在库品”，长期在库品的具体管理方法详见

附页“长期在库品管理规定”。

4.3 .0 产品搬运

4.3.1 产品纳入时，先安排搬运人员将产品搬到载货托盘上摆放好且标识朝外，搬运产品的

时候，必须轻拿轻放，避免产品受到损坏。

4.3.2 产品摆放好之后，由仓库人员用电动或手动叉车将产品叉到待检品区域。

4.3.3 化学危险品的搬运请参照《化学品管理规定》。

4.3.4 产品在搬运途中，仓管人员必须对产品的品质负责；同时，必须注意保护产品的外包

装及标签、标识不受损坏。

4.4 .0产品包装

4.4.1 产品在仓库的存放过程中，应确保所有的包装箱都是稳固的封好的，标签朝外，仓库

人员必须在仓库内监视，及时更换破损了的包装箱。

4.4.2 产品在搬运途中，如有落下品而导致外包装破损，应立即更换新的包装，并且将原装

上的标签撕下来贴在新的包装箱上面，或者根据旧包装箱上的标签内容在新的包装

箱上面标识清楚；同时要联络质量保证部检查产品。

4.5 .0产品贮存

4.5 .1贮存在仓库内的产品，摆放高度应根据产品的性能摆放，避免导致产品质量受损。

4.5 .2仓库人员应定期检查产品的贮存环境，如发现受阳光直射或潮湿环境等因素的影响而

导致产品的不良，应立即联络质量保证部检查，并改善贮存环境。

4.5 .3对贮存在仓库内的产品应定期进行盘点，确认实际数量和和种类与电脑如帐是否一致，

并以《资材盘点报表》、《半制品盘点报表》的形式提出。

4.5 .4盘点时，发现产品已超过贮存期限时，应将该产品隔离标识，并贴上不合

格票标识。qa负责对该产品品质进行确认。

4.6 制品出货

4.6 .1制品的出货请参照《制品出货管理要领》。

4.7 产品的防护

4.7 .1所有的产品及特殊物料

（化学危险品）均不得置于室外存放，防止雨淋、

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产品防护控制程序制定部门：物流科生效日期：

灰尘进入或因阳光直射而引起产品变形不良。

4.7 .2产品在接收、搬运、贮存及交付的所有阶段都应注意对产品进行防护，确

保产品的品质不受损坏。

4.7 .3 关于材料的有效期限管理：批量生产使用的有效期为1年,sp件使用的有限期为3年。5．相关文件

5.1 《化学品管理规定》

5.2 《制品出货管理要领》

5.3 附页《长期在库品管理流程》

第7篇物业管理质量体系文件分供方管理程序

物业管理公司质量体系文件:分供方管理程序

1.0目的确保物业公司选择的分供方能提供满足合同要求的物资和服务。

2. 0适用范围适用于相关部门采购物资时,对物资供应商(即分供方)和物业管理服务项目分承包方的选择。

3．0职责

3.1 行政部组织对分供方和物业管理服务项目分承包方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。

3.2 物业管理公司经理负责批准确定合格分供方与分承包方名单,并由经理或其指定人员签署采购或分包合同。

4. 0工作程序

4.1 物资供应商的选择和评审

4.1.1 供应商的资格要求:a)必须有合格的营业执照,b)供应商提供商品的价格,c)供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。

4.1.2 各部门(管理处)应拟出符合上述要求的若干家供应商,对其评审等从以下几方面进行:a)供应商的资质,信誉情况,b)供应商的品牌,c)产品样品的评审,d)对比类似产品使用的历史情况,e)对比类似产品的试验结果,f)供应商售后服务状况等。

4.1.1 行政部对评审结果进行记录,并将两个以上入选的供应商评审记录报物业管理公司经理确认批准,形成《分供方评审表》。

4.1 物业管理服务项目(包括外协加工及制作)分承包方的选择和评审

4.2.1 分承包方的资格要求a)有合格的营业执照,b)提供的服务能满足本公司管理和质量要求,c)在达到质量要求的前提下,价格适宜。

4.2.2 行政部拟定出符合上述要求的若干家分承包方,会同相关部门或人员对其进行初审,内容包括:a)分承包方的资质,信誉情况,b)分承包方的质量保证体系资料(如有),c)分承包方的技术力量、人员素质。d)价格,e)有无服务方面的承诺等。

4.2.3 行政部对评审结果进行记录,入选的分承包方评审记录由管理者代表确认以后,报物业管理公司经理批准。

4.2.4 所有经评估合格的供应方都应列入《合格分供方一览表》中,该名单由物业管理公司经理批准。

4.2.5 工程发包由物业管理公司经理负责,应注意:a)工程发包应严格按照投标或定向议标程序和相关规定进行,b)对方提供的业绩及荣誉资料必须进行验证考查作出评审,c)建安工程合同除应有明确的工程范围、工期、质量标准、竣工时间外,还必须明确取费等级、材料设备供应责任、工程造价核定及拨款结算的规定等。a)由相关部门起草合同的文本,按《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》核准。

4.1 对分供方的询价控制参见《工程发包、采购、外协加工的询价制度》

4.2 合格分供方的年度复审

4.4.1 物业管理公司经理每年12月组织对合格供应商和合同期在1年以上的合格分承包方进行一次年度复审,审核内容包括:a)过去一年分供方的业绩,b)过去一年供应的物资质量状况/分承包服务的质量管理状况,c)各部门对相关分供方工作的检查和评定记录,d)本公司于其在以往的采购活动中未发现过严重质量问题纠纷。(注:提供一次性服务的分供方无需进行该项目复审)

4.4.2 凡在评审中确定没有达到合同要求的分承包方,经物业管理公司经理批准,以下列方式处理:a)取消其合格分供方资格,b)要求其限期整改,对未能在限期内改进的,终止承包合同,取消其合格分承包方资格。

4.4.3 行政部建立合格分供方档案,并将《合格分供方一览表》按受控文件的方式发放到管理者代表和相关部门。合格分供方档案主要包括以下内容:a)分供方提供初审时的资料,b)供应商的产品介绍或说明/分承包方年度复审记录,c)分供方提供的其他资料。

1.0相关文件

5.1 《工程发包、采购、外协加工的询价制度》

5.1 《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》

第8篇常见企业质量管理专用名词2

6、什么是iso9000:9001

iso9000不是指一个标准,而是一族标准的统称。 “iso9000族标准”指由iso/tc176制定的所有国际标准。tc176即iso中第176个技术委员会,全称是“质量保证技术委员会”,成立于1979年。1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。tc176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

iso9000是iso/tc176制定的第9000号标准文件。

iso是“international standardize organization”的英文缩写,意为“国际标准化组织”。因此,综合起来讲,iso9000是国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准,是一套出色的指导文件。其本质是一套阐述质量体系的管理标准

iso9000实施意义

iso9000标准非常全面,它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程,涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。它适用于不同的行业,不同的地区共同的理解。iso9000标

准即是当前国际国内贸易往来及合作中,被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。

企业推行iso9000,可以做到:“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。

与国际接轨,展示国际公认标志

提升企业形象,增强顾客信任

提高企业自身管理水平,改善公众关系

激励员工士气

提高员工的品质意识,建立组织文化

减少不良率及顾客投诉

保证产品质量成为其进入国际市场的绿色信道

降低成本增加利润

提高顾客满意度及可信度

符合市场需求,满足客户对认证的要求

增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会

促进企业良性和长期发展

2000版iso9000族标准简介

1.iso9000族标准的历史沿革

1987版iso9000族标准

1994版iso9000族标准

2000版iso9000族标准

2. 核心标准:

iso9000:2000质量管理体系――基本原则和术语

iso9001:2000质量管理体系――要求

iso9004:2000质量管理体系――业绩改进指南

iso19011:2000质量和环境审核指南

3.八项质量管理原则

以顾客为中心

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供方关系

4.术语和定义

本标准采用iso9000使用的术语和定义,在iso 9000本版中描述供应链的下面术语已经被修改以反映当前使用的词汇:

供方组织顾客

术语“组织”取代iso9001:1994使用的术语“供方”,并指采用本标准的单位。同时现在的“供方”取代术语“分承包方”。

5. 质量管理的流程图

凡是在本标准中出现“产品”一词的地方,它也可以指“服务”。

7、什么是 iso14001

iso 14000 是国际标准化组织(iso)第207技术委员会(tc207)从1993年开始制定的一系列环境管理国际标准,2004进行了再修订,它包括了环境管理体系(ems)、环境管理体系审核(ea)、环境标志(el)生命周期评价(lca)、环境绩效评价(epe)、术语和定义(t&d)等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题,向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系、产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。

环境管理体系是全面管理体系的组成部分,包括制定、实施、实现、评审、和维护环境方针所需的组织结构、策划、活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源。

产生的背景

伴随着本世纪中期爆发于一些发达国家的公害事件,人类开始认识到环境问题的出现及其严重性。环境污染与公害事件的产生使人们从治理污染的过程中逐步认识到,要有效的保护环境,人类社会必须对自身的经济发展行为加强管理。因此世界各国纷纷制定各类法律法规和环境标准,并试图通过诸如许可证等手段强制企业执行这些法律法规和标准来改善环境

正是在这种环境管理国际大趋势下,考虑到各国、各地区、各组织采用的环境管理手段工具及相应的标准要求不一致,可能会为一些国家制造新的“保护主义”和技术壁垒提供条件,从而对国际贸易产生影响,国家标准化组织(iso)认识到自己的责任和机会,并为响应联合国实施可持续发展的号召,于1993年6月成立了iso/tc207环境管理技术委员会,正式开展环境管理标准的制定工作,期望通过环境管理工具的标准化工作,规范企业和社会团体等组织的自愿环境管理活动,促进组织环境绩效的改进,支持全球的可持续发展和环境保护工作。

iso14000的实施意义

iso 14000系列标准归根结底是一套管理性质的标准。它是工业发达国家环境管理经验的结晶,在制定国家标准时又考虑了不同国家的情况,尽量使标准能普通适用。

iso 14001标准对企业的积极影响

树立企业形象,提高企业的知名度

促使企业自觉遵守环境法律、法规

促使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响,减少环境负荷

使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”

增强企业员工的环境意识

促使企业节约能源,再生利用废弃物,降低经营成本

促使企业加强环境管理

iso14000标准简介

环境管理体系运行模式环境管理体系围绕环境方针的要求展开环境管理、管理的内容包括制定环境方针、实施并实现环境方针所要求的相关内容、对环境方针的实施情况与实现程度进行评审、并予以保持等。环境管理所涉及的管理要素包括组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源等,这些管理要素与企业生产管理、人事管理、财务管理是类似,没有本质区别,iso 14001标准将它们系统化、结构化,提出如下的环境管理模式(见下图)。

这一环境

管理体系模式遵循了传统的pdca管理模式:规划(plan)、实施(do)、检查(check)和改进(action),即规划出管理活动要达到的目的和遵循的原则;在实施阶段实现目标并在实施过程中体现以上工作原则;检查和发现问题,及时采取纠正措施,以保证实施与实现过程不会偏离原有目标与原则,实现过程与结果的改进提高。

8、什么是ohsas18001

职业安全卫生管理体系ohsas18001及其支持规范ohsas 18002(作为ohsas18001的应用指南)是在顾客的强烈要求下制订的。顾客需要有一个可供参考的职业安全卫生管理体系标准,以便根据即定标准对他们的管理进行评估和认证。

ohsas 18001标准的制订考虑到了与iso9000:2000(质量)和iso14001:1996(环境)管理标准的兼容性,以便组织在同时采用质量、环境和职业安全卫生三个管理标准时,比较容易整合管理体系。

hsas18001产生背景

20世纪80年代以来,英、美、日、澳等发达国家率先开展了各自职业安全健康管理体系的制定和实施工作。1996年英国颁布了bs8800《职业安全健康管理体系指南》国家标准;美国工业健康协会制定了关于《职业安全健康管理体系》的指导性文件。

到1999年,英国标准协会(bsi)、挪威船级社(dnv)等13个组织提出了职业安全卫生评价系列(ohsas)标准,即ohsas18001:1999《职业安全卫生管理体系――规范》、ohsas18002:1999《职业安全卫生管理体系――实施指南》,这是第一个区域性的国际职业安全卫生管理体系系列标准。2001年,国际劳工组织(ilo)发布了《职业安全健康管理体系导则》(ilo-osh 2001)。

ohsas18001的实施意义

提升公司的企业形象。

增强公司凝聚力。

减少企业经营的职业安全卫生风险,达到企业永续经营。

进行内部管理改善。

避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失。

善尽企业的国际/社会责任。

因应国际贸易的新潮流。

ohsas18000的标准简介

1.建立管理体系来进行绩效控制

采用pdca循环

预防为主、持续改进和动态管理

遵守法规的要求贯穿体系始终

适用于所有行业

自愿原则

2.《职业健康安全管理体系规范》组成我国《职业健康安全管理体系规范》与ohsms18000的内容和结构基本相同,主要由三大部分组成:

范围:规定使用于该指导性技术文件的组织愿望和界限(限制)

术语:17个术语和定义

ohsms要素部分:五大功能块,每一功能块又由若干要素组成,共17个要素

其中,职业健康安全管理体系标准组成包括:

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 职业健康安全管理体系要素

4.1 总要求

4.2 职业健康安全方针

4.3 策划

4.4 实施和运行

4.5 检查和纠正措施

4.6 管理评审

职业健康安全管理体系的精髓在于实施有效的危险源辨识、风险评价和风险控制,其运行过程如下图示:

3. 职业安全卫生方针

组织的高层管理者应制定职业安全卫生方针,方针应清楚地陈述职业安全卫生的总目标和提高职业安全绩效的承诺。

9、什么是六西格玛(6sigma )

六西格玛由摩托罗拉-motorola 而诞生,因通用电气而走红。

六西格玛不是秘密社团,不是标语口号,不是陈词滥调,它是帮助我们关注开发并提供近乎完美的产品和服务的高度制度化的程序。

西格玛是一个统计学术语,用来衡量一个既定流程偏离完美状态的程度。“西格玛”的核心思想是,如果能测量一个流程中存在多少缺陷,你就能系统地找出避免缺陷的方法并尽可能地达到“零缺陷”,达到六西格玛的水平表明一个流程中出现缺陷的几率为百万分之三点四。

六西格玛正在成为世界级公司的基本哲学,因为它用丰硕的业绩证明了自己的魅力,六西格玛也是孕育21世纪领导人的温床,受过六西格玛系统培训的人很容易获取高层领导的职位,这已是普遍现象。

六西格玛最忠实的倡导者杰克韦尔奇说:“我们过去相信,现在更加相信,任何事物都有无限的改进空间。但是过去没有一套方法或原则可以帮助我们来实现它,现在有了,那就是六西格玛质量体系及其学习、分享和永远令人兴奋的文化。”

10、5s和iso9000的关系。

“5s 管理”是起源于日本的一种比较优秀的质量管理方法,目前在亚洲企业中较为流行。近年来,随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入,“5s管理”逐渐被国人所了解,并在国内部份企业中开花结果。笔者在iso9000的咨询实践中,有幸参与了数家企业的5s推行工作。

1. “5s管理”简介

“5s管理”的思路非常简单朴素,它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高整体工作质量的目的。

5s分别是日文的第一个字母,它们的含义是:

清理(seiri):把工作场所内不要的东西坚决清理掉。

整理(seiton):使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态,并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。

清洁(seiso):使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。

维持(seiketsu):养成坚持的习惯,并辅以一定的监督检查措施。

素养(shitshke):树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。

企业推行5s管理,是指从上述五个方面进行整顿,训练员工,强化文明生产的观念,使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5s精神的要求。

2. 将5s作为实施iso9000的辅助方法

既然推行5s管理有诸多优点,可否将其应用在实施iso9000的企业中呢。笔者认为,将5s管理作为实施iso9000的辅助方法,导入实施 iso9

000的企业中,可以对iso9000的实施起到较好的促进作用,是一种很值得推广的方式。笔者在iso9000咨询过程中深切地体会到将5s导入企业的好处。

其一,带动企业整体氛围。企业实施iso9000,需要营造一种“人人积极参与,事事符合规则”的良好氛围。这往往也是 iso9000咨询工作的重点及难点。推行5s可以起到上述作用。这是因为,5s各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关,相对来说比较容易获得共鸣,而且执行起来难度也不大,有利于调动员工的参与感及成就感,从而更容易带动企业的整体氛围。

其二,体现效果,增强信心。大家知道,实施iso9000的效果是长期性的,其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行iso9000的过程中导入5s,可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。

其三,落实5s精神是提升品质的必要途径。5s倡导从小事做起,做每件事情都要讲究,而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和,如果每位员工都养成做事讲究的习惯,产品质量自然没有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,没有好的做事风格作保障,产品质量也不一定能够得到很大提升。

3. 如何在实施iso9000的企业中推行5s

一般来说,推行5s的步骤为:

确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作,都需要有专人负责组织开展,推行5s也绝不例外。实施iso9000的企业内通常会有一个类似于iso9000领导小组的机构,没有特殊情况的话,给该机构赋予推行5s的职能比较恰当。

制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机,实施iso9000的企业往往会有相应的激励措施出台,可以在制订该措施时纳入有关5s的激励内容。

制订适合本企业的5s指导性文件。按照iso9000的精神,文件是企业内部的“法律”,有了明确的书面文件,员工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企业实施iso9000一样,推行5s也要编制相应的文件,这些文件可列入iso9000质量体系文件的第三层文件范畴中。

培训、宣传。培训的对象是全体员工,主要内容是5s基本知识,以及本企业的5s指导性文件。宣传是起潜移默化的作用,旨在从根本上提升员工的5s意识。本阶段可与实施iso9000的文宣阶段结合起来进行。

全面执行5s。这是推行5s的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变,能否在企业中建立一个良好的5s工作风气,在这个阶段得以体现。本阶段可与iso9000质量体系运行阶段结合起来进行。

监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督,使本企业的5s执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”,并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与iso9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

第9篇有限公司质量手册管理程序

有限公司《质量手册》的管理

1.1目的和适用范围

本章规定了《质量手册》的管理方法和控制过程,以保证《质量手册》的完整性、权威性和有效性。本章适用于《质量手册》的管理。

1.2职责

1.2.1品保部是《质量手册》的归口管理部门,负责组织《质量手册》的编制、发放、修改、换版及其使用、保管中的监督检查。

1.2.2受控《质量手册》持有者的职责。

1.2.2.1负责对本单位员工提供《质量手册》的查询和宣传。

1.2.2.2及时收集、汇总、整理使用中的问题、意见和要求,并书面反馈工程部。

1.2.2.3保持《质量手册》的完整、清洁,不允许向公司外转借,不能私自涂改和复制。

1.3《质量手册》的批准

1.3.1《质量手册》发布前必须经总经理签名批准。

1.4《质量手册》的控制

1.4.1《质量手册》分'受控本'和'非受控本'两种。

1.4.1.1'受控本'手册发放对象为本公司中高层管理者。'受控本'手册发放时,在文本封面上加盖红色'受控本'印章标明发放编号并跟踪修改,防止复印件的流失造成失控。

1.4.1.1'非受控本'需经管理者代表审批后方可发放,在其文本封面标明红色'非受控本'标识,不跟踪修改。

1.4.2《质量手册》的发放

1.4.2.1《质量手册》由文控中心统一编号、登记和发放。

1.4.2.2《质量手册》发放时,领取人应办理签收手续,以便根据发放编号(标记在手册上)可追溯到手册的使用人。

1.5《质量手册》的更改和改版

1.5.1更改程序按《文件和资料控制程序》要求执行,更改时可划改,但应在划改处签更改者姓名、日期或全页更换。

1.5.2为使使用者确信其拥有的《质量手册》内容是经过审批的,更改内容必须记录在《质量手册》的'更改页'中。

1.5.3当更改30页或更改60次以上或有重大更改时,应颁发新版本,次数更改,可只针对每一页。

1.5.4每次换发更改页次或颁发新版本时,应同时撤出以往的页次或版本,以保证《质量手册》的有效性。

1.6受控《质量手册》的保管

《质量手册》持有者应妥善保管,如遗失或破损应立即书面提出申请,由总经理或管理者代表签署处理批示后,文控中心按其指示办理。

1.7《质量手册》的评审

通过管理评审来评审其有效性和适用性。必要时,也可通过文件评审的方式来对其有效性和适用性进行评审。

1.8相关质量文件

1.8.1《文件和资料控制程序》……………..qp4.2-01

s市**实业有限公司

第10篇物业公司质量管理体系文件控制程序

1.目的

对质量管理体系的文件进行统一的管理与有效的控制,以确保使用质量管理体系文件的部门均能得到相应文件的有效版本。

2.范围

本程序适用于对公司质量管理体系文件的控制。

3.职责

3.1质量手册、程序文件由总经理批准。

3.2管理者代表批准其他文件。

3.3全面质量管理办公室组织人员进行质量管理体系文件的编写。

3.4全面质量管理办公室负责质量管理体系文件的归口管理。

4.工作内容

4.1编写与审批

4.1.1质量手册,全面质量管理办公室负责组织相关人员编写,管理者代表负责质量手册的审核,总经理负责质量手册的批准。

4.1.2程序文件,管理者代表负责程序文件的审核,总经理负责程序文件的批准。

4.1.3服务工作规范,各部门负责审核,由管理者代表批准。

4.2文件的标识

4.2.1编号

4.2.1.1记录表格除注明名称外,在右上方注明标准要素号加'j'及序号,如《收发文登记表》4.2.3-j-01;

4.2.1.2程序文件和工作规范的编号直接写上要素号;

4.2.1.3如某要素有多个文件时,在后面加注序号,如《装修监管工作规范》7.5.1-04。

4.2.2封面标识

4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示第二版,以下类推;

4.2.2.2分发号,分发文件时注明分发号码。

4.2.3页眉和页脚

右边:文件版本号+修改次数,如:a/0、a/1、b/0、b/1;左边:

文件类型,如:质量手册、程序文件、服务工作规范;页面底端

居中:页码,如:1。

4.3文件受控

4.3.1受控文件,发给本组织成员的体系文件均为受控文件,在封面上盖'受控文件'印章;

4.3.2非受控文件,发给本组织外的质量手册为非受控文件,不收回,不负责修改。

4.4文件发放与回收

4.4.1文件的发放、回收都需要填写《收发文件登记表》。

4.4.2如文件分为两层发放,每一层都需要填写《收发文件登记表》。

4.5文件保管与复印

4.5.1受控文件不得借用、外传,更不能丢失损坏,如丢失损坏须向文件管理部门申请补发。

4.5.2使用人一旦离开公司,应将其文件交回公司。

4.5.3分发给各部门的体系文件,各部门负责人为保管第一责任人,应按规定做好部门内部文件发放范围的控制,须复印文件时,必须经部门负责人同意后才可复印,并将分发号填写在《收发文件登记表》中。

4.6文件评审与修改

4.6.1文件每年在管理评审会上进行评审,必要时做出修改决定。

4.6.2文件需要更改时,应由部门负责人书面向全面质量管理办公室反映。

4.6.3全面质量管理办公室根据评审会决议及部门负责人的反映情况,组织人员对文件进行修改,修改内容由管理者代表批准。

4.6.4修改方式

4.6.4.1大改,即绝大部分内容需要修改时,由全面质量管理办公室组织相关人员进行换版修改;

4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改时,由全面质量管理办公室组织人员进行修改,并将修改的某一页印成新的文件页,页眉左上方注明修改次数;

4.6.4.3小改,即原文件个别内容需要修改时,由文件使用人按《文件更改通知单》要求,直接在原文上改。

4.6.5小改与中改在文件发放时,需填写《文件更改通知单》。

4.7文件作废

4.7.1凡经修改后无效的文件一律作废,由部门进行作废处理。

4.7.2如作废文件须留做参考,一定要在该文件封面上盖上'作废留用'章。

4.8外来文件

4.8.1全面质量管理办公室负责收集物业管理的有关法律法规,进行集中保管,并在文件上加盖公章,供公司员工借阅。

4.8.2全面质量管理办公室每年将收集的适用的法律法规文件编成《外来文件清单》,以提供员工借阅时的检索,并以此作为有效版本的控制手段。

5.相关文件

无

6.记录表格

6.1《收发文件登记表》(4.2.3-j-01)

6.2《文件更改通知单》(4.2.3-j-02)

6.3《外来文件清单》(4.2.3-j-03)

第11篇保洁绿化员质量管理体系培训

保洁、绿化员质量管理体系培训

一、公司的质量方针及质量管理目标

内容:

1、质量方针:服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

服务至诚:对业主(客户)至善挚诚,对工作高度负责,以客户为中心,为业主(客户)提供满意的服务。

精益求精:对服务产品实施全过程的有效控制,充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则,以确保其优质标准。

管理规范:以建立科学的质量体系为依托,形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。

进取创新:实现服务的持续改进和管理的开拓创新,通过对市场发展和客户需求的科学把握,持续满足顾客不断增长的期望。

2、质量管理目标:本公司的质量目标是追求iso900体系规范下的品牌与卓越,业主(客户)认可,社会认可,政府认可,满意度创优。

具体目标为:

1、顾客满意度:4.0以上

2、顾客有效投诉率:1%以下

3、公共火灾发生率:千分之1以下

4、火警有效控制率:99%以上

5、可控事件发生率:1件以下

6、设备运行完好率:99%以上

7、维修项目返修率:1%以下

8、员工满意率:90%以上

9、服务项目自检合格率:97%以上

10、物业管理收缴率:98%以上

11、管理范围内无重大交通事故

培训标准:每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标,熟记质量管理体系相关内容,并能熟练回答。

培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,指导人口头讲解。

培训考核:培训后进行提问考核,每季度考核覆盖率100%。

二、环境清洁类作业指导书培训

培训内容:

1、专业岗位实行专业知识培训,利用公司内部资源和自身岗位知识,对专业岗位实行定点培训。

2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。

3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。

4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外,需学习了解其它岗位的基本内容。

1.楼道工:参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》

2.道路工:参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》

3.公厕保洁工:参照《公厕保洁作业指导书》

4.洗车工:参照《洗车服务作业指导书》

5.垃圾清运工:参照《生活垃圾清运作业指导书》

培训标准:每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容,并能熟练回答,按规范操作。

培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,对每位保洁、保绿员进行本岗位作业指导书的培训,指导人口头讲解。

培训考核:培训后进行提问考核,每季度考核覆盖率100%。

三、环境清洁类质量记录培训

培训内容:

(一)质量记录填写要求:

1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实,填写应正确,且不可涂改,

2、质量记录填写需有基本的合格内容,如编号、序号、内容、填表人、审核人等,文字表达准确、简练,手续完备。

3、质量记录填写,不能使用铅笔、圆珠笔,不能留空白。

(二)质量记录操作要求

1、质量记录需与相关的作业指导书相符。

2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。

3、质量汇总修改时需申请修改单,在品质保证部确认生效后使用。

4、质量记录销毁需填写申请作废单,在品质保证部确认后销毁。

城市花园

1.主管:《清洁绿化项目质量检查表》

2.绿化管理员:《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿服务协议》

3.绿化组长:《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

4.清洁管理员:《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清洁项目质量检查表》

5.保洁组长:《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》

6.公厕保洁工:《公厕入厕记录卡》

7.洗车保洁工:《城市花园物业管理部洗车服务记录》

8.垃圾清运工:《城市花园垃圾清运记录》

9.办公室保洁工:《打扫记录卡》

1.保洁工:《保洁工作检查表》《整改通知单》

2.绿化工:《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》

3.环境消杀:《害虫消杀投药登记表》

4.外墙清洗:《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》

1.室外保洁工:《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记录表》

2.室内保洁工:《保洁工操作检查表》

3.绿化工:《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》

4.垃圾清运工:《保洁工操作检查表》

1.保洁组长:《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》《环境消杀记录表》《清洁记录表》

2.保洁人员:《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维修联系单》

3.绿化工:《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

4.垃圾清运工:《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修记录表》

培训标准:每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容,并能熟练回答。

培训方法:每两月选择一项或几项例行培训,指导人口头讲解。

培训考核:培训后进行提问考核,把质量记录运用到实际工作中,月底抽查。培训考核覆盖率100%。

第12篇线路工程质量管理保证计划

线路工程质量管理及保证计划

一、质量方针

科学管理精心施工过程受控质量一流

二、质量目标

让业主满意是我们一切工作的出发点和归宿

工程质量达到优良等级

杜绝一切重大质量事故

三、工程质量目标

1、竣工验收合格率100%、优良品率达90%以上、符合验收规范要求;

2、无重大质量事故和责任事故;

3、做到整个工程无重大返工、不给业主单位留下任何隐患;

4、工程做到一次验收合格、一次启动成功;

5、施工记录做到齐全、准确、清洁、整齐。

四、所供材料质量目标

主要材料须采购国家定点厂家、产品合格证及地材检验报告等证齐全、质量符合国家和部颁标准;产品合格率100%。

五、质量管理及保证体系

质量检查工作要坚持专业检查与施工班组检查相结合的制度工程部除固定2~3个有质检证的人经常深入现场外、要经常配合各施工队的质检员现场进行各道工序的质量监督、检查(验收)以及现场检查签收工作、它必须与各施工队的质检员形成一个完整的质量保证体系、推行全面质量管理方法、做到人人重视质量、谁施工谁负责、不达到标准下交工。

六、质量计划:

项目经理为质量第一责任人、对工程质量全面负责、项目工程部专工为直接责任人、代表项目经理主持质量管理工作、保证体系的正常运转、项目工程部质保工程师负责体系运行中的组织、协调、指导、监理、检查、考核和奖惩及现场质量记录的收集、整理、归档、并及时向项目经理和项目工程部专工提供质量信息、项目经理、施工队队长及各级专兼职质安员对质量管理负直接责任。

根据工作具体情况、首先制定《质量计划》、明确工程的质量目标、方针及质量管理人员的责权利;

本工程严格执行《电气装置安装工程35kv及以下架空电力线路施工及验收规范》(gb50173-92)和甲方有关质量要求以及公司质量体系文件。

七、质量管理办法

1、严格执行“施工质量一次否决制”即工作再苦再难、工期再紧、经费控制再好、只要施工质量未达标、则一次否决、责令其返工、并进行适当的经济赔偿和惩罚;

2、严格执行“三级检验制度”、实行质量保证金制度、与工资奖金挂钩、重奖重罚;

3、严格执行质量鉴证制度、每一程序均要严格把关、各负其责、保证质量状态的清晰;

4、在编制施工技术安全措施及具体工序作业指导书时、应明确规定所要达到的各项质量标准和工艺标准;

5、所有特殊作业人员必须经专业培训后、持证上岗、如测工、焊工、爆压接续工等;

6、隐蔽工程的检查验收必须经监理现场检验签字后、方可回填;

7、导地线爆压须先进行试验、合格后由监理现场检验、签字后、方可正式实施、并在施工中随时接受检验;

8、严格执行自检、互检、专检的“三检制”、每道工序完成后、须提前申报

监理、经验收、评级、签字后、方可转入下道工序;