第1篇 质量管理、验货、质检、品控岗位说明书
岗位描述:
1、协助组织落实各项质量目标(产品质量、生产工艺、部门流程等)的完成,贯彻质量方针;
2、现场巡检预防质量事故的发生,解决现场的质量问题,参与质量事故的调查并编制分析报告;
3、参与产品缺陷及故障分析并进行跟踪处理;
4、负责组织并实施对公司的员工质量管理体系知识的培训;
5、协助公司相关部门制订公司的产品质量标准。
任职资格:
1、相关行业专科以上学历;英语良好;
2、3年以上qa/qc工作经验;
3、有iso9001等内审员资格证书;熟悉卓越绩效、6西格码管理、tqm、5s、tpm等管理工具;熟练使用办公软件;
4、工作认真负责,严谨细致,有较强的分析解决问题能力;良好的团队协作精神;良好的沟通组织协调能力;
5、从事iso体系主要工作并编写过认证体系相关文件工作经验者优先。
第2篇 商务大厦物业管理质量目标承诺
商务大厦物业管理质量目标及承诺
**物业管理有限公司以顾客满意度为指针,针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法,实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。
1、管理目标
1.1服务第一、顾客至上
作为高品质的物业,不仅需要配备良好的硬件设施,还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源,制定各项规范的服务流程及准则,并通过有系统、多方位、多层次之培训,加强员工对管理服务之认识,改善礼貌及工作态度,做到服务第一、顾客至上之要求。
1.2优秀物业管理示范称号
我们将凭借丰富的实际经验,委派专业资深人士,根据贵物业的实际情况,提供专业的建议,协助贵物业力争获取优秀物业管理示范称号。希望能借此提升发展商、管理公司和物业的整体形象。
1.3保持国际品质iso9000
目前我司已经获取iso9002国际质量认证,我们将根据相关检验、考核、调整的要素,通过iso9000体系的运行,保证服务质量、服务水平长期稳定在高水平上,提高管理水平及物业价值。使物业管理工作标准化、规范化、系统化。
2.分项目标
1.设备完好率98%
1.1房屋设施完好率98%(故障排除时间不超过48小时)
1.2运行设备完好率99%(故障排除时间不超过4小时)
1.3公共设施完好率96%(故障排除时间不超过24小时)
1.4设备、备件资料完整率100%(查看实物及台帐)
2.维护保养率100%
2.1自修设备按计划完成保养率100%(按计划、预算、完成记录检查)
2.2外包设备按合同完成保养率100%(按保养合同,验收记录检查)
2.3房屋设施故障维修率100%(按检查记录,维修记录检查)
2.4业主报修上门维修率100%(按报修记录,业主验收记录检查)
3.管理费收缴率98%以上
3.1首年每月收缴率98%以上(按月统计,财务结算考核)
3.2解决拖欠管理费90%以上(按月统计,财务结算考核)
4.业主满意率95%以上
4.1接待服务满意率98%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.2维修服务满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.3清洁工作满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.4保安服务满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.5整体环境满意率90%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.6消防安全满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)
5.员工培训合格率100%
5.1岗位职责培训合格率100%(一年考核一次,平时抽查)
5.2消防安全培训合格率100%(一年考核一次,平时抽查)
5.3岗位工作技能培训合格率100%(一年考核一次,平时抽查)
6.无重大事故隐患
6.1无重大设备事故隐患(巡检记录,事故记录检查)
6.2无消防安全事故隐患(巡检记录,事故记录检查)
6.3无治安事故隐患(巡检记录,事故记录检查)
6.4无员工操作事故隐患(巡检记录,事故记录检查)
7.管理费收支平衡
7.1当月收费入帐率100%(根据财务结算报告)
7.2维修费支出不超支(根据财务结算报告)
7.3清洁费支出不超支(根据财务结算报告)
7.4保安费支出不超支(根据财务结算报告)
7.5办公费支出不超支(根据财务结算报告)
7.6其他支出不超支(根据财务结算报告)
第3篇 生产经理岗位质量管理责任书
生产经理
1、 对现场的安全、质量、文明施工、进度、成本直接管理,保证生产、进度、质量、安全、成本整体可控运营。
2、 执行项目部制定的各项施工组织设计、措施和专项方案。
3、 对工程公司落实的专业分包单位现场进行控制和协调管理(含甲方指定的分包单位);每月对项目部的内、外劳工工资,根据安全员、质量员的检查进行考核、奖罚。
4、 编制周、月施工实施计划,并按时报送;组织各个作业班组进行过程实施和把控。
5、 每天对现场的质量、安全、文明施工、进度、环保等进行检查,对施工过程中的工序质量进行控制。
6、 做好场容场貌、文明施工管理,并按考核管理办法进行奖罚。
7、 完善劳动用工手续和资料,建立用人档案管理制度。
工作标准
1、 对项目施工生产的管理有序,有力,保证项目阶段目标和总目标的实现。
2、 按制定的施工组织设计、专项施工方案组织实施。
3、 对公司落实的专业包单位的现场控制和协调及时、有效,不影响工程施工进度,对专业分包单位制定有效的控制措施。
4、 编制每周、月工作计划,并及时向项目经理回报;项目实施月、周计划的编制符合项目阶段目标。
5、 每天对现场的各项工作进行检查,对影响因素限期整改,追究责任人的责任,并形成备案记录。
6、 对项目部材料、货币工资、杂勤用工等成本进行管控;配合项目经理及时办理各类分包单位合同的洽谈及签订。
7、 加强施工过程质量控制,确保一次成优;现场施工区域场容场貌、文明施工管理满足项目目标的要求。
8、 建立各班组劳动用工档案,并交安全员统一保管,对人事变动及时调整和完善档案。
9、 督促安全员及时办理职工的工伤保险,并同公司人力资源部办理好相关交接手续,发现漏报造成损失的项目经理或生产经理承担20%,安全员承担80%责任。
10、配合项目负责人及班组做好货币工资核算工作。
第4篇 物业管理公司质量记录控制程序-13
物业管理公司质量记录控制程序(13)
1.0目的:
为规范质量记录的控制与管理,确保质量记录的完整、有效、清晰,以便为管理体系的有效运行提供客观证据。
2.0适用范围
本公司各类质量记录的管理。
3.0职责:
3.1综合管理部负责公司质量记录的统一管理和控制。
3.2各部门负责相关质量记录的控制。
4.0程序:
4.1质量记录的分类。
4.1.1管理体系实施方面的记录,包括有:
内部管理体系审核记录;合同评审的记录;材料、服务、工程等分包方档案;设备管理记录;测量器具的检定记录;纠正与预防措施记录;客户投诉处理记录;员工培训记录;质量策划记录等。
4.1.2管理服务质量验证方面的记录,包括有:
管理评审记录;进货物资验证记录;服务质量评价记录;服务的标识和可追溯性记录。
4.2程序:
1、使用钢笔或黑水笔填写;2、填写工整、清晰;3、按栏目填写,若某项不必填写,应划'-'号;4、填写人签名,并标明填写日期,必要时标明填写时间;5、质量记录存放地点的干燥、清洁、安全,防止质量记录被污损、遗失。
1、经部门负责人批准,本公司人员可以借阅存档的质量记录。
2、质量记录的借阅期一般以三天为限,文件保管人员办理借阅手续并监督借阅人员归还。文件归还时,确保完整无缺。
超过有效保存期的质量记录,由文件保管人员向部门负责人汇报过期情况,记录类别、名称、日期、数量并进行适当处理。。
5.0支持性工具
《质量记录目录》
编制:审核:批准:日期:
第5篇 质量手册-物业管理数据分析控制程序
目的
收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进。
2适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3职责
3.1管理部
a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;
b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
3.2各部门
a.负责各自相关的数据收集、传递、交流;
b.负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4程序
4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
a.政策、法规、标准等;
b.地方政府机构检查的结果及反馈;
c.市场动态;
d.相关方(如业主和住户、供应方等)反馈及投诉等。
4.2.2内部来源
a.日常工作,如质量目标完成情况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;
b.存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;
c.紧急信息,如出现突发事故等;
d.其他信息,如员工建议等。
4.2.3数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。
4.3数据的收集、分析与处理
4.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息:
a.业主和住户满意或不满意程度;
b.服务满足业主和住户需求的符合性;
c.过程、服务的特性及发展趋势,包括采取预防措施的机会;
d.供方的信息等。
4.3.2外部数据的收集、分析与处理
4.3.2.1管理部负责政府相关部门、认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析,并负责传递到相关部门。对出现的不合格项,执行《改进控制程序》。
4.3.2.2政策法规类信息由管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。
4.3.2.3管理部及其他相关部门积极与业主和住户进行信息沟通,以满足业主和住户需求,妥善处理他们的意见,执行《改进控制程序》的有关规定。
4.3.2.4各部门直接从外部获取的其他类数据,应在一周内用《信息联络处理单》报告管理部,由其分析整理,根据需要传递、协调处理。
4.3.3内部数据的收集、分析与处理
4.3.3.1管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。
4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《改进控制程序》。
4.3.3.3紧急信息由发现部门迅速报告公司主管部门处理。
4.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给管理部处理。
4.4数据分析处理
4.4.1为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法。
4.4.2本公司基本统计方法的选择
a.对于市场、业主和住户满意程度、质量、审核分析一般采用调查表,如《服务质量检查与考评表》、《业主和住户满意程度调查表》等;
b.对过程和服务的监视和测量,采用控制图法,每月各部门编制《部门服务质量控制图》;
c.根据物品类别及对质量的影响,对物品的检测采用相应的抽样检验法。
4.4.3统计方法实施要求
a.管理部负责组织对有关人员进行统计方法培训。
b.正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、准确、真实。
4.4.4对统计方法适用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能为有关过程能力提供有效判定,以利于改进质量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了质量水平和经济效益。
4.5管理部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查,对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施,执行《改进控制程序》。
4.6统计记录的管理
对于统计记录的管理要分清职责和权限,进行分级管理,各部门按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》,对统计记录进行有效的管理与控制。
5相关文件
5.1《过程和服务的测量和监控程序》
5.2《质量记录控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改进控制程序》
6质量记录
6.1《信息联络处理单》
6.2《服务质量检查与考评表》
6.3《业主和住户满意程度调查表》
6.4《部门服务质量控制图》
第6篇 连锁酒店质量管理定义
某连锁酒店质量管理定义
一、酒店服务质量
服务质量是指服务产品能满足规定的显性需要和潜在的隐性需要的能力的总和。酒店的服务质量主要体现在以下几个方面:
1、酒店的设施设备质量
酒店设施设备具体表现在酒店服务项目的设置、酒店设施设备的舒适性和酒店设施设备的完好程度方面。
2、酒店的餐饮食品质量
酒店餐饮食品质量表现在菜肴的质量、酒店菜肴的特色和菜肴的花色品种方面。
3、酒店的劳务质量
酒店劳务质量具体表现在从业人员的的礼节礼貌、服务态度、服务技巧、服务方式、服务质量和卫生质量方面。
二、酒店质量管理系统的定义
质量管理系统是指酒店内部建立的为保证酒店产品质量或质量目标所必须的系统的质量活动。它根据酒店特点选用若干要素加以组合,加强从设计、研制、生产、服务、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并予以制度化、标准化,使其成为酒店内部质量工作的要求和活动。
第7篇 小区物业管理质量保障体系
小区物业管理处质量保障体系
在导入iso9000与iso1800的基础上建立一个有效的管理运行机制
管理运行机制
1、质量监管机制
质量监管机制是在建立一整套有物业管理特色的质量管理体系的基础上,根据iso9001:2000质量管理体系标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到用户满意的效果。
管理处各职能管理人员根据公司制定的各项考核目标,按照质量监管体系的要求,明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。同时,还通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德,加强员工培训,不断提高员工自身素质和工作水平,进而提高工作质量和工作效率。
2、协调机制
协调机制是指运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与用户之间的矛盾和冲突。
1、行政促动力:即以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。
2、竞争促动力:即运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。
3、舆论促动力:因势利导利用舆论达到协调的目的。
4、管理者的凝聚力,具体情况为管理人员塑造吸引力、影响力,这将是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3、监督机制
监督机制有利于防止或纠正工作中出现的偏差,有利于保证管理处及其服务人员依法办事,是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件。
1、管理者对内部工作人员进行监督。
2、用户对管理处及工作人员进行广泛监督,形成多方面综合监督体系。
3、过信息反馈监督,以各种手段来及实现监督管理的收尾机制,保证管理监督机制的有效实施。
第8篇 高速公路施工质量管理方针和质量管理目标
1质量管理方针和质量管理目标
(1)管理方针：雕铸品牌工程，筑就现代文明
(2)质量管理目标：
a.分项工程一次验收合格率：100%
b.单位工程交竣工验收优良率：100%
c.重大工程质量、安全、环境污染责任事故：0案次
d.工程履约率：100%
e.顾客满意率：95%
f.推广'四新'（新技术、新材料、新工艺、新设备）
g.千人死亡率：0.2以下
h.千人重伤率：0.45以下
i.严重职业病危害事故：0案次
j.施工噪音排放达标，社区居民无投诉
k.控制施工扬尘、废物排放确保排污符合规定标准
l.筑路造桥，保护植被，防止水土流失
2工程进度目标
于xx年4月30日完工。
3安全目标
1)杜绝工伤事故；
2)无中毒、火灾、火警事故；
3)杜绝重大车辆交通事故，减少一般责任事故；
4)特种作业人员持合格证上岗率100%，优良率95%以上；
5)重大伤亡事故0案次。
4环境目标
对重大环境因素进行有效控制，重大环境污染事故0案次；合理布局，对施工噪音、扬尘、废弃物进行控制，确保排污符合规定标准，社区居民投诉0案次；采取有效措施，防止植被破坏和水土流失；满足业主或地方政府其他环境管理目标。
5成本目标
根据工程实际，依据投标报价做成本计划，并按工序对成本计划进行分解，最终确定成本控制的目标，并在施工过程对成本计划进行核算，及时进行控制、调整，保证成本目标的实现。
第9篇 综合管理部质量管理体系运行情况报告
北京首拓汽车滤清器制造有限公司
自推行与建立ISO/TS16949：2009质量管理体系以来，本部门已运行13个多月，各方面都有一定的提高和收获。
本部门在各方人员的帮助下，熟悉、掌握了ISO/TS16949：2009标准，并根据本公司的具体情况编制了《经营计划管理程序》《管理评审程序》《质量成本管理程序》《人力资源管理程序》《产品防护程序》等文件。我部门严格按照ISO/TS16949：2009标准，对管理层的文件做了相应的管理。本部门人员经过培训理解了本公司的质量方针、目标，清楚了自己的岗位职责与权限。在以产品生产为中心，以顾客要求为前提，以持续改进为出发点，我部门一切按标准进行质量管理体系的有效运行。
一、已完成的项目：
1、按照《产品防护及管理程序》，依据“标识和可追溯性控制文件”，综合管理部对仓库里每批产品都进行了唯一性标识，并培训库房管理人员正确填写各种产品、半成品以及原材料的标识卡。使产品、半成品、材料等都能符合“标识和可追溯性控制文件”的要求。自实施质量管理体系以后，现场整洁有序，产品、半成品、材料堆放整齐，排列有序，并且有卡片批号标识随时能追溯，而且库房现场实施定置定位管理，改变工作中过去那种乱摆乱放，用时乱找的习惯，提高了库房的管理水平。现各项已基本达到要求，但仍需进一步改善。
2、按照《人力资源管理程序》，年初制定“招聘计划”，“年度培训计划”，同时根据管理过程中的需要制定了“试用人员评核表”、“培训授课实施计划”、“新员工转岗、顶岗培训表”“员工个人培训档案”“员工岗位素质评价表”“员工绩效考核表”“员工离职/辞退建议及评审报告”并对重要资料进行了记录。在管理过程中要求对员工的转岗顶岗进行培训，对每位员工的岗位能力实施培训考核，这样就加强了员工在各个岗位中的工作适应能力，以及工作效率，现已基本符合要求。
3、按照《质量成本管理程序》制作了“月度质量成本分析统计报表”，“内部损失废品、返工返修、停工损失、数量偏差、新产品未达要求损失、质量事故处理损失等统计表”“外部损失退货、索赔、产品降价等报表”，“质量成本分析报告”同时对年度质量成本制定了计划，在16949质量体系实施过程中，已基本符合公司要求。我部还将质量成本中的内部损失、外部损失进行了图标分析，以确保各部门及管理层更好的利用质量成本的分析，调整管理策略。
4、按照《经营计划管理程序》以及公司的经营战略制定了19个公司级质量目标，34个部门级质量目标，并对各部门监管的公司及部门质量目标进行了监控及考核。通过对各部门的监控及考核，更能有效地了解到公司的整体运营情况，从而快速有效的修改适合本公司的质量目标。并为公司的整体发展方向提供了良好基础。
5、按照《管理评审程序》执行公司的管理评审，并制定了“管理评审计划”以及“管理评审会议记录”，使公司内部的管理评审快速而有效的进行。
二、需改进的项目
1、库房现场定制管理达不到要求，库房以后要加大对定制管理的力度严格执行《产品防护程序》，合理区分不同产品的摆放位置、加大产品标识得清晰化管理，并落实负责人。由综合管理部牵头负责库房的具体整改，在8月20日前完善库房现场的定制管理。
2、有两位新员工的培训以及一位老员工的转岗培训未及时作出书面形式的记录，由综合管理部补齐新员工及老员工的书面培训，同时要加大对这方面工作的管理力度。
3、资料收集不完全致使11年4-5月份的质量成本报告未能及时填报，应由责任人继续收集相关数据，于11年8月15日前提交质量成本报告。
4、公司质量目标未能得到及时有效的监控，应由责任部门对公司级质量目标进行监控，更加坚实质量目标对公司发展的基础作用
三、建议：
1、库房的定制管理需进一步改善，望公司协助库房整理工作及统一配备标识卡，使库房的现场管理更加完善。
2、能及时配备彩色喷墨打印机，使公司的质量目标得到及时有效的监控。
3、能扩建一处15平方米左右的培训中心，增加投影议，听课桌椅等设施。定期对全厂不同层次人员组织培训，提升企业的整体人员素质。
总之，我部门人员将以体系文件为工作依据，以通过自学与授课的方式，认真学习标准文件，不断改进自己、提高管理人员以及公司整体的综合素质，为公司的发展提供保障。
综合管理部部长：
20**年8月8日
第10篇 质量管理机构责任制
⑴贯彻执行国家和上级颁发的规范、规程、验证标准和规章制度
⑵负责公司的质量管理,检查公司质量管理办法的落实情况,参加上级组织的工程质量检查和核验工作。负责组织优质工程的申报工作。
⑶负责编制公司年度质量目标,审批项目质量计划,对项目质量活动实施监督检查,指导项目部质检员的工作。
⑷编制年度创优计划,对项目部在质量过程控制中采用的方法和手段进行审定,
⑸对在施工程进行巡查、监控
⑹参加项目地基与基础、主体分部工程和单位工程验收、监督、核查项目部对质量问题的整改情况
⑺参加单位工程竣工预验收,对未通过预验收的工程,项目部不准进行竣工验收
⑻负责工程质量信息的收集、整理和反馈工作,掌握工程质量动态。编制汇总质量报表、质量分析,并上报公司总工、总经理及技术质量部
⑼及时上报发生的质量事故,参加质量事故的调查、分析,提出处理意见,并对事故的处理效果进行验收检查。
第11篇 物业管理公司简介质量手册
物业管理公司简介(质量手册)
**物业管理有限公司系**房地产有限公司全资下属企业,成立于1999年,经营范围主要是物业管理,公司目前设有经理室、综合管理部、保安部、工程部等部门。现管辖的物业有**大厦、**园,管理的物业面积达3万平方米。公司现有工作人员50多人,公司管理人员均有丰富的物业管理经验,其中部门经理以上管理人员、专业技术人员均经过国家主管部门的培训考核,持证上岗。
公司全体员工以满足业主和住户的需求为中心,坚持'舒适、安全、尊贵、优雅、发展'的质量方针,让业主和住户得到最良好的服务。
公司以现代化的理念管理物业,建立了符合gb/t19001-2000标准的质量管理体系和计算机网络管理系统,优质、高效地向业主和住户提供满意的服务。在管理中我们严格地遵守国家有关的法律法规,保障业主和住户的利益。
公司目前正在进一步努力,争取早日达到全面优秀管理大厦的标准要求。
地址:**省**市**路**大厦一层
电话:** 传真:**
联系人:**
第12篇 酒店质量管理承诺范本
酒店质量管理承诺
1.目的
明确酒店最高管理者的职责,确保其职权的行使。
2.适用范围
适用于酒店最高管理者。
3.引用标准
3.1iso9001:2000 5.1管理承诺
4.标准要素要求
4.1总经理执行董事会关于质量管理的相关决议,对酒店质量管理负全部责任。
4.2总经理制定满足顾客需要的质量方针和目标,确保全员理解、实施。
4.3总经理确定酒店各部门和各管理层的职能、职责及相互关系,确保有效的质量管理。
4.4总经理负责指导各部门经理宣传酒店满足顾客需求以及法律、法规的重要性。
4.5总经理负责提供各种资源,满足质量体系实施的需求。
4.6总经理主持定期的管理评审,保证质量体系有效运行。
4.7总经理在酒店管理层中任命管理者代表,授权其承担质量体系的建立和管理工作,确保质量体系实施并持续改进。
