某某物业员工培训管理程序（五篇）

发布时间：2024-11-23 查看人数：73

某某物业员工培训管理程序

第1篇某某物业员工培训管理程序

某物业员工培训管理程序

为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境,从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度,并因此提高工作效率和客户服务水平,保证公司服务品质,以适应公司持续发展的需要,特制定本管理程序。

一、公司各类培训及责任部门

****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督,组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送(聘)培训,保存培训及考核记录,并对培训效果进行评估总结。

管理处培训管理员负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门理以下人员的在职培训、升任部门组长、班、组长人员的升职培训及考核。

二、公司培训计划管理

1、公司年度培训计划管理

1)公司《年度培训大纲》由****物业管理有限公司人力资源管理部门于每年十二月根据公司业务发展需要制定,报**物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理批准。由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织实施。

2)《年度培训大纲》内容应包括:

a.培训目的;

b.培训方式;

c.培训类别及对象;

d.培训内容安排。

2、公司月度培训计划管理

每月底,****物业管理有限公司人力资源管理部门根据公司年度培训大纲要求,编制公司下月培训计划。管理处制定下月《培训计划》,并于每月3日前将本部门本月培训计划报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。职能部门月《培训计划》由****物业管理有限公司人力资源管理部门统一编制,报****物业管理有限公司人力资源管理部门经理审批后执行。

三、培训实施管理

1、岗前培训

1)入职引导

新员工在上岗前,由所在部门经理指定的部门培训负责人或直属上级,对其组织实施岗前培训,引导新员工熟悉工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司规章,掌握专业技能等。

2)新成立管理处人员岗前培训

a、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织新建管理处人员的岗前培训,并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核:

b、对新建管理处全体工作人员的培训内容包括:新建管理处组织架构、岗位职责;物业管理相关法规;本大厦(小区)情况简介;入伙流程;各岗位专业服务礼仪、专业工作技能等。

c、专业技能培训内容包括:

a.管理类:品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等

b.技术类:房屋结构、设备设施情况、装修管理等

c.安全类:安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等

d.保洁类:清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等

2、入职培训

1)入职培训内容应包括:

a.公司概况、企业文化、经营理念

b.公司管理规章制度

c.职业道德规范、员工手册

d.物业管理基础知识

e.顾客沟通技巧、服务礼仪

f.品质基础课程

g.安全教育、消防知识及急救常识

h.小区/大厦实景参观等

2)培训管理员负责各类员工入职培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核'不合格',公司将不予聘用。

3)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。

3、强化培训

1) 参加强化培训前,新员工须填写《新员工试用情况反馈表》,于强化培训时上交现场培训助理,该记录由管理处妥善保管。

2)强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等。

3)由培训管理员负责各类员工强化培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核'不合格',公司将做解除劳动关系处理。。

4)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。

4、在职培训

1)在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。

2)管理处各部门负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。

3)由管理处培训负责人按照本部门月度《培训计划》负责组织至少每月安排一次在职培训,考核至少每半年一次。

4)在职培训内容主要为岗位服务技能。

5)在职培训考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。

6)主管及以上人员在职培训

a、由培训管理员负责组织安排每半年一次的在职培训。

b、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。

c、在职培训记录由培训管理员妥善保存至少一年。

5、升职培训

1)升职培训适用于工作表现良好,工作能力较强,具较好发展潜力,拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职,应视员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。

2)升职培训内容应包括:

a、拟晋升职务的职责及权限

b、拟晋升职位的专业知识及技能

c、管理技巧

6、特殊工作人员培训

1)由培训管理员组织安排从事特殊工作岗位(内审员/培训负责人)员工的资格培训;由培训管理员组织安排从事关键工作岗位(会计/出纳/设备责任人/救生员/司机)员工的资格培训。

2)从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书,担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、立体车库等设备的责任人及操作者,担任部门救生员、专职机动车辆驾驶员并须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。

7、外送培训

根据公司业务发展需要,由培训管理员负责组织有关人员外送培训,双方签定1-3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事管理员存档。

8、培训效果评估

1)各培训组织部门应预先设定培训目标,培训结束后检验目标的达成情况,并定期开展培训效果评估及意见征询活动,至少每半年一次总结培训成效,以便提高培训工作质量。

2)培训管理员负责至少每半年组织

一次对各部门培训工作抽查并评估。

四、培训积分管理

1、参加培训者将得到相应的培训积分。

2、培训积分将与个人考核、奖金及晋升直接挂钩。

3、培训积分采用培训系数×培训课时的方法进行计算。

4、培训系数根据该次培训课程的专业程度、重要程度及难易程度等,分别为0.5、1.0、1.5、2.0四个系数。

5、培训课时指该次培训课程的授课时间,1小时为1个课时。

6、培训积分实行个人台账式管理,由各部门培训负责人将本部门参加培训人员的姓名、培训时间、培训课程、培训系数及培训积分统一进行登记管理。

五、培训须知

公司安排之培训活动,等同于正常出勤,应参加培训人员无故不参加者,将按照相关考勤管理制度执行。

培训是一次互动式的交流研讨,希望你能运用创造性思维,积极参与;

学员必须携带相关学习用品准时参加培训,请勿迟到、早退;

上课期间注意事项:

请将传呼机、手机设为关机(震机)状态;

上课期间请勿交头接耳,发言须举手,征得讲师同意;

参观期间须服从组织者的安排,遵守秩序,勿大声喧哗

课余休息期间注意事项:

请勿在办公区域游荡,请勿在无烟区抽烟,请勿大声喧哗;

未经许可,请勿随便动用公用设施和设备;

公共卫生注意事项:

培训期间,每人每天只用一个纸杯,用完后请勿随手丢弃,应放入垃圾桶中;

爱护、保持食堂用餐区域卫生,废餐具请勿乱放,须统一放置;

爱护、保持洗手间卫生,保持洗手间台面、地面干净整洁;

服装注意事项:

学员在培训期间,须按要求佩带胸牌,且在培训结束时及时向培训助理交还胸牌;

培训期间,学员须穿着岗位制服;

培训结束后,须主动协助培训助理整理、清洁培训教室。

附相关表格:

1、培训(会议)记录表;

2、月度培训计划;

3、外送培训协议书;

第2篇物业员工培训管理程序

公司程序文件版号:a

修改号:0

ej-qp 8.1 物业公司员工培训管理程序页码:1/4

1.目的:

建立公司员工教育培训工作系统,制定培训工作方法和步骤,组织培训,保持培训记录,满足员工岗位工作需要。

2.适用范围:

适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.18章

3.2 iso9002标准第4.18章

4.职责:

4.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核,并做好培训记录。

4.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划,并组织学习。

4.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.2保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.3财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.4经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.5副总经理负责培训计划的审批。

4.2.6综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。

4.2.7分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施,同样做好有关培训记录和档案资料的收集,统一送交综合办公室存档。

5.工作程序:

5.1培训的分类:

5.1.1一般性培训,目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员

工素质,进行质量教育和推广质量管理。

5.1.2专业技术培训,目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求,更加充分提高业务水平。

5.2培训的要求:

5.2.1综合办公室根据质量体系及法律、法规要求,制定《员工培训大纲》,报副总经理审批。

5.2.2综合办公室根据审批后的《员工培训大纲》及各部门员工的实际情况,制定《年度培训计划》,由管理者副代表审核后,报副总经理审批。

5.2.3公司各部门负责人根据《年度培训计划》,组织实施本部门的培训,并填写《培训考核记录表》。

5.2.4《年度培训计划》应包括:

a 培训项目;

b 培训内容;

c 培训参加人员;

d 培训时间;

5.2.5根据各项培训结果,综合办公室建立相应的《员工培训档案》,作出培训时间、人员具体情况、考核结果的记录,培训考核不合格者不得上岗工作。

5.3培训流程:

5.3.1新招聘员工由综合办公室按《员工培训大纲》要求组织相关部门实施具体考核和岗位基础培训,符合岗位要求填写《员工鉴定表》才可上岗。

5.3.2对于特殊岗位的员工必须接受特殊工种的培训,持有关证件,在所在主管部门进行鉴定合格后才能正式上岗操作,特殊工作岗位包括:

a 内部质量审核员;

b 财务人员、物业管理员;

c电工、电梯维修工、电梯司机;

5.3.3在质量体系正式开始运行时,按《员工培训大纲》要求对各类员工的资格作出鉴定,并填写《员工鉴定表》,将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

5.3.4在质量体系运行以后,每年年初按《员工培训大纲》对公司员工作一次资格鉴定,并填写《员工鉴定表》,将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

5.3.5各部门按《年度培训计划》的要求分别组织实施培训,并填写《培训考核记录表》。

5.3.6在物业分承包商范围内,各岗位员工培训内容与要求及达标水平应与公司水平一致。

5.4计划外的培训:

5.4.1公司各部门根据公司的实际需求情况,制定计划外培训,填写《培训计划修订申请单》,报副总经理审批后执行。

5.4.2公司鼓励员工通过自学参加社会专业技术培训,提高专业技能和质量管理意识,取得有关证明,均记录在《员工培训档案》中。

5.5培训记录:

5.5.1每次培训结束后,负责各种培训的负责人应填写《培训考核记录表》,交综合办公室审查确认,将各次培训的考试成绩登记在《员工培训档案》中,并归档保存。

5.5.2

送外培训,受培训人必须填写《培训考核记录表》,并将培训证书送交综合办公室认可,并留下复印件,记入本人的《员工培训档案》。

5.6当制定的培训计划不能如期执行或需增加、改变培训内容时,各部门(包括分承包商)可根据实际情况,对年度培训计划的相关项目进行修改调整,填写《培训计划修订申请单》,报副总经理审批后执行。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《年度培训计划》ej-qr-qp8.1-01

6.2《员工培训档案》ej-qr-qp8.1-02

6.3《培训考核记录表》ej-qr-qp8.1-03

6.4《员工鉴定表》ej-qr-qp8.1-04

6.5《培训计划修订申请单》ej-qr-qp8.1-05

6.6《物业管理服务规范行为》ej-wi-qp8.1-01

6.7《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02

第3篇 z城商场物业员工培训管理计划

现代城商场物业员工培训管理计划

企业要坚持以人为本的原则,建立新型管理机制,各岗位竞争上岗,实行考核,倡导危机意识和竞争意识,坚持持续有效地员工培训与考核,培训是管理之根本,是提高员工素质,确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合,管理维修人员100%持证上岗,同时辅以考核措施,使员工在服务观念,专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理,把总目标分解到班组,使班组到员工个人明确自己的分项目标,共同参与管理,人人肩上有指标,使总体目标得以实现。

1.培训目的

通过系统的分阶段、分层次培训,使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上,致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养,强化服务意识,热爱本职工作,从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

2.培训项目

1)入职培训。

时间要求:入职当天,共2课时。

培训内容:

a)公司简介

b)物业概况

c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等)

d)《员工手册》

e)公司纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)

培训方式:介绍、答疑

培训人:各部门主管、班长

考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核

2)上岗培训:

时间要求:三个月试用期,共24课时

培训内容:

a)公司企业文化

b)物业管理行业的职业道德及修养

c)物业管理基础知识

d)物业管理基本法规

e)操作和服务中的礼仪礼节

f)本部门工作手册

g)如何处理业主投诉

h)安全、消防常识

培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)

培训人:公司相关培训教员

考试考核:入职三个月后,对入职培训和上岗培训内容进行书面考试,然后进行转正考核综合鉴定,决定去留。

3)在职培训:

管理层及管理中心员工在职培训

时间要求:全年,共50课时。

培训内容:

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

发生紧急事件的初步处理技巧

工作中疑难问题及投诉的处理技巧

酒店式物业管理特色服务的内容

物业管理法规知识

各工作岗位的职责和操作流程

现代企业管理的督导与沟通方式

培训方法:集中授课

培训人:公司经理、培训教员

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(2)维修人员在职培训:

时间要求:全年共70课时

培训内容:

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理基础知识

机电设备的养护和维修知识

维修工作技巧及紧急事故的处理方法

消防安全及消防设备的养护和维修知识

f);物业管理法规

g) 物业管理行业的职业道德及修养

培训方法:集中授课。

培训人:维修中心主管、班长

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(3)保安人员在职培训:

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

安全保卫工作知识

物业管理知识及有关法律法规

发生紧急事件的初步处理技巧

工作中疑难问题及投诉的处理技巧

专业技能培训

模拟消防实战演习

培训方法:集中授课或训练

培训人:保安主管、队长及班长

考试考核:专业技能考核每季度一次,消防演习每半年一次,书面知识考试年终进行,同时进行年度考核鉴定。

(4)保洁员/绿化工在职培训

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:

服务业的礼节、礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

清洁用具和清洗用品的使用方法

绿化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病虫害的防治

各岗位职责

各岗位工作流程

安全知识

培训方法:集中授课

培训人:保洁主管、班长

考试考核:年终书面考试,同时进行年度考核鉴定。

3.外派培训:

选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

其外培项目:

物业管理上岗资格培训班

部门经理培训班

物业管理企业经理培训班

iso9000内审员培训

消防上岗资格培训

4.培训质量检验标准

新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工,培训不少于26课时,(每课时为1小时)。

在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时,才能通过年终考评。

在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时,才能通过年终考评。

员工转岗,必须参加转岗培训24小时,才能通过年终考评。

凡书面考试不合格者,给予一次补考机会,补考不合格者劝退,年度考核鉴定不合格者辞退。

管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

第4篇物业员工培训管理程序-2

物业员工培训管理程序(二)

1目的

通过培训,使员工掌握本岗位必须具备的专业知识、技能,提高员工的整体素质,确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。

2适用范围

适用于公司各部门与质量有关人员的培训管理。

3相关标准要素

gb/t19002--iso90024.18 培训

4相关文件

质量手册4.18 培训

5责任

5.1各部门经理负责提出本部门人员的年度培训要求。

5.2总经理或总工程师负责提出年度员工质量教育培训要求。

5.3经理部按照各部门的年度培训要求,编制公司的'年度培训计划',报公司总经理批准。

5.4各部门按照'年度培训计划'进行培训。

6实施程序

6.1新员工的培训:

6.1.1新员工进公司试用期间,由经理部负责建立新员工培训表一览表,并进行如下内容的培训:

a.基础培训:公司的规章制度、劳动纪律等培训,由经理部负责。

b.岗位培训:岗位职责、专业技术等培训,由主管部门负责。

6.1.2培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核,经理部建立培训档案。

6.1.3新员工经上述培训,经所在部门经理鉴定合格,经理部经理审核后,可正式上岗独立工作,并办理试用期转正手续。

6.2岗位培训

6.2.1经理部根据各部门的年度培训要求和总经理或总工程师提出的年度员工质量教育培训要求,制定公司年度培训计划,各部门按'年度培训计划'的要求分别组织实施,经理部进行督促检查。

6.2.2具体培训计划内容如下:

a.接受培训的岗位、工种、人员;

b.培训内容或项目(专业知识和技术、质量教育、规章制度等);

c.实施各种培训的方法(自学、内培、外培);

d.培训时间和讲课人(有专业技术资格);

e.培训考核方式(口试、笔试、实际操作、工作鉴定);

f.培训项目的负责人。

6.2.3内部培训和外部培训由经理部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。

6.2.4内部培训是根据工作需要,公司总经理、总工程师及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。外部培训是公司员工接受市、区或有关主管部门通知要求,或公司总经理、总工程师和各部门提出的培训计划要求,参加除在公司内部培训以外的培训项目。

6.2.5每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。

6.3特殊工种和业务专业人员的培训

6.3.1司机、电工、电梯、焊工、管道工特殊工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。

6.3.2各部门业务专业人员要参加市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称证书。

6.3.3特殊工种和业务专业人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称证书交经理部认可,并将复印件存入培训档案内。

6.4计划外培训

6.4.1公司根据实际情况,临时提出的培训活动由提出的部门负责组织,公司总经理提出的临时培训要求由经理部统筹安排。

6.4.2公司鼓励员工通过自学、参加专业培训等途经提高专业技能和质量管理意识,取得的有关培训或学历证明文件均记入员工的培训档案。

6.5培训记录

6.5.1每次培训结束,包括基础培训、岗位培训、临时培训等应由该项目的培训负责人填写'培训记录'交经理部审查,经理部将'培训记录'存入'员工培训档案'内负责保存,并根据'培训记录'填写'员工培训一览表'。保安员日常素质培训,可不填写'员工培训一览表'。

6.5.2送外培训,应将取得的培训结业证或合格证交经理部认可,并留下复印件存入'员工培训档案'。

7支持性文件和质量记录

7.1'员工培训一览表'员工辞工后即作废

7.2'年度培训计划'保存二年

7.3'培训记录'保存二年

7.4'员工培训档案'员工辞工后即作废

第5篇物业员工培训:物业管理基本知识

物业员工培训--物业管理的基本知识

物业管理企业的权利:

1、根据法律法规,结合实际情况制定管理办法;

2、依照委托合同对物业实施管理;

3、依法收取管理费;

4、有权制止违反规章制度的行为;

5、有权要求业主委员会协助管理;

6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;

7、可以自行实行多种经营。

物业管理的特点:

1、以产权为基础。物业管理的建立及运行,一定是以产权为基础的,包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础,是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。

2、以服务为核心。物业管理的核心,不是以管理为核心,而是以服务为核心,寓管理于服务之中,简单地说,物业管理公司不是政府而是企业,收业主的钱为其提供服务,不可能代表政府管理。用大家的钱替大家来做大家的事,这就是物业管理。

3、以市场为导向。物业本身是商品经济和市场。物业管理本身是一种商品,具有商品的一切属性。物业公司将环境和服务这种特殊产品出售给消费者,业主和使用人花钱买服务。物业公司的产品是否卖得出去,是否有利润,由市场决定。在物业管理的早期阶段,由开发商指定业主消费某物业公司的产品,最终是业主想消费谁的产品就消费谁的产品,如价格市场化由政府来控制和协调。今后只是立法,其它不管。物业公司提供服务收钱也是物业公司的事。委托谁管由业主说了算。不是谁开发谁管理,而是谁管的好谁就管。

4、以专业化为手段。物业管理是个非常专业化的行业。包括教育、培训、维护、环境的管理等等,涉及到公众利益,都有非常专业化的标准。不是谁想怎样做就怎样做。今后物业管理体制中的专业分工会更细、更科学,政府对这个行为专业化、标准化的要求也越来越高。以前物业公司接管小区是全包,即各管理服务事项全部自己做,现在已呈现出分包的趋势,因为各专业化的公司越来越多,成本越来越低。

物业管理的作用:

1、可以确保物业功能的正常发挥,并且延长物业的使用年限;

2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境;

3、完善的物业管理可以物业保值、增值;

4、可以促进政府职能和转变,减轻政府的财政补贴。

物业管理的基本内容:

1、物业本身,对建筑物的管理,机电设备的维护,装饰装修管理,房屋的大中修和改造等;

2、环境与秩序,包括硬、软环境。硬环境指周围的绿化、配套设施、使用、车辆管理等。软环境指秩序的管理,包括人员出入、相关活动、噪音、垃圾清运、废气废水排放等;

3、对业主及客户的相关服务,既包括业主及其使用人对房屋维修方面的服务,也包括生活方面的服务。在深圳的住宅小区内90%以上的居民生活服务事项都由物业公司承担。

主要是以下几点:

a、常规性公共服务:

1)房屋建筑主体管理

2)设施设备管理

3)环境卫生管理

4)绿化管理

5)治安管理

6)消防管理

7)车辆道路管理

8)公共代办性服务

b、专项服务

指物业管理这改善的提高使用人的工作生活条件,面向广大业户,为满足客户的特定需求而提供的各项服务工作。其特点是管理公司先设立服务项目,并公布服务内容、服务质量和收费标准,来主可根据需要自行选择。如洗衣、室内清洁、室内维修、商务服务等。

c、特约服务

指物业公司没有设立的,但业主要求提供的服务内容。物业公司在可能的情况下,应予以满足并适当收费。

管理费类:共8项

①清洁卫生;②消杀服务;③绿化;

④治安防范;⑤公共设施设备的维护;⑥公共水电费;

⑦高层楼层增设的服务项目:电梯、加压、消防;⑧其它服务

基本概念:

业主--是指物业的所有人,即房屋所有人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是指物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。

物业管理--是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托,运用现代化管理与服务技术,按照委托管理合同,对已投入使用的各物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,创造安全方便的居住和工作环境,提高物业的使用价值和经济价值。

业主委员会--是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生,经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体,衽业主自治与专业化管理相结合的管理体制,保障物业的合理与安全使用,维护本物业的公共秩序,创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境,其合法权益受国家法律保护。

业主公约--是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。

1、怎样签署《业主公约》何时生效

答:业主公约在住宅区入住率达到百分之三十后,经已入住业主中有过半数以上投票权的业主签订后生效。按香港惯例以第一名买家(业主)与发展商所签《业主公约》为范本,以后买家只签《业主公约》承诺书即可。

2、物业巡视中发现设备被破坏、丢失、失效等情况应如何办

答:发现设备被损坏、丢失应立即上报部门经理,查明原因,追究当值人、当事人责任并上报管理主任,设备失效的应尽快向部门领导反映并写特别报告上报物业主任,及时购买更换,确保设备的正常动作。

3、物业巡视中发现清洁卫生不符合要求应如何办如何改

答:应立即通知清洁公司清扫,如发现纸屑、烟头可随手拾起投入垃圾筒,并做好记录,知会清洁绿化管理员,通知清洁公司加强保洁力度;如有恶意破坏环境卫生者,应即时制止。严重者处以处罚。

4、物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力

1、要有“业主至

上”的服务意识;

2、要有强烈的责任感和良好的职业道德;

3、要有较宽的知识面,越是高层次的管理人员,要求的知识面越宽;