质量管理-入住控制程序（十二篇）

第1篇 质量管理-入住控制程序

质量管理:入住控制程序

1 目的

对业主的房屋接管、入住准备进行控制,使业主、住户在最短的时间内办理入住手续,并对房屋装修进行控制。

2 适用范围

本程序适用于本公司对业主的房屋、设施接管、办理业主及住户入住手续和对房屋装修进行的控制。

3 职责

3.1 综合管理部职责

综合管理部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。

3.2 工程部职责

工程部是本程序的配合部门。

3.3物业管理部职责

相关物业管理处是本程序的具体实施单位。

4 工作程序

4.1 业主房屋、设施的接管控制

成立接管领导小组,对建筑及其配套设施、设备全面接管。由总经理或分管副总经理负责组织各相关部门和管理处主任组成业主房屋接管领导小组,总经理或分管副总经理为组长,各部门负责人(管理处主任)为组员,按专业分成土建、配套设施和资料三个小组,参与新建建筑及配套设施、设备安装的竣工验收。按照设计图纸和国家相关法规、标准逐项进行检查、核对,发现问题及时提出并记录。如果需要复验,接管小组及相应工作人员必须参加,确保实物与图纸资料相符合,实物与设计功能相符合,才能办理接管手续,并明确保养期及维修责任。如果接管的是以投入使用的房屋及配套设施、设备,也要核查实物与资料的符合情况。

接管的建筑及其配套设施、设备资料按专业分头建档管理。办公室负责房屋及其相关地质水文资料保管,工程部负责配套机电设备资料保管,保安部负责消防设施的资料保管。工程部还须负责环境及职业健康安全设施资料的保管。相关物业管理处在上述相关部门的指导下,做好入住准备。

4.2 入住准备

4.2.1 人员准备。包括管理人员和服务人员均须经过培训、考核合格,持证上岗,执行

〈人力资源控制程序〉。

4.2.2 办公条件准备。根据政府有关政策,由开发商按物业建设总投资划拨一定比例的专用基金,用于管理用房的支出。

4.2.3 资料准备。

(1)接管资料准备。在公司综合管理部、工程部和保安部的指导下,对物业建筑及其配套设施(包括消防设施)、机电设备资料进行复制、编目,由物业管理处建档保存,执行〈文件控制程序〉的有关规定。

(2)入住资料准备。依据相关信息,编制〈入住资料清单〉,调查、准备入住业主、住户必要的文字资料,使入住程序顺利实施,提高入住效率,缩短入住手续办理时间。

4.3 入住实施

业主和住户入住工作直接在相关物业管理处进行,物业管理处房管部(班)具体负责。

房管部在物业管理处设入住接待室,方便业主、住户在最短的时间内一次办清入住手续,当场领取房间钥匙。

(1)验征

查收财务部签发的入住费用收讫通知单。财务部收讫各项费用的标准必须符合当地政府物价部门颁发的有关物业管理收费标准的规定。如果预收物业管理费,不准超过一年的费用。

合同规定时,还应查收入住业主和住户的有关律师的确认文件。

房管部服务人员将所查验的上述证件整理后,以入住业主和住户为单位建档保管。

(2)登记

接待人员向入住的业主和住户发放〈住户登记表〉等相关表格,核收入住业主和住户的身份证及户口本的复印件,造册、编目,建档管理。

如果入住者是外籍人,还应核收其护照、暂住证的复印件,仔细验证其签发期限,确保在有效期内使用。

工作人员须礼貌待人,耐心协助入住的业主和住户正确填写表格,确认自己入住的房间面积和房间号。

(3)验房

在入住登记工作完成后,由房管部派工作人员引导业主和住户查验所入住的房间。

(1)查验房间结构及门窗等的质量情况;

(2)查验相关设备及其说明书等资料。填写〈使用设备及资料交接清单〉,请入住者签名确认。

(3)查验水、电、燃气计量表底数,填写查验记录,请入住者签名确认。

(4)如果房间已装修并设有常用家具,则须填写交接清单,与室内家具核对无误后,请入住者确认签字。

(4)交钥匙

只有当上述各项手续均已办理且无争议后,方可向入住者交房间钥匙,当面验开、关数次,入住者认为可以接受,则填写《钥匙交接清单》。

(5)入住者接收房间钥匙的时候,即是入住者交付各项物业管理费用的开始计算之时。

4.4. 自行装修

如果是入住的业主和住户自行装修,也应填写入住装修申请,并交验施工人员的资质、体检和其他相关证件(身份证、暂住证等),经批准后方可装修。

工程部督促检查其装修施工垃圾的清运处理方式,落实相关废弃物处置措施,验证其处置效果。

5 相关文件

《人力资源控制程序》

《文件控制程序》

《监视和测量控制程序》

6 相关记录

qr-013-01 《入住资料清单》

qr-013-02 《住户规费代收清单》

qr-013-03 《住户家庭情况登记表》

qr-013-04 《楼宇验收情况登记表》。

qr-013-05 《装修申请表》

第2篇 物业管理质量体系文件质量记录控制程序

物业管理公司质量体系文件:质量记录控制程序

1.0目的证明产品满足规定要求的程度以及质量体系有效运行的证据。

2. 0适用范围适用于服务质量记录、质量体系运行记录以及分承包方的质量记录。

3．0职责各部门负责标识、收集、编目、归档、存贮、保管、处理本部门的质量记录。

4. 0工作程序

4.1 证实质量体系有效运行的所有记录都要进行标识、收集、编目、归档、存贮、保管及处理。

4.1.1 分供方提供的记录也应纳入管理范围。

4.1.2 各部门对接口部门提供的记录也应纳入管理范围。

5.2 质量记录的载体可以是书面的,也可以是磁带、磁盘、胶片、照片以及硬拷贝、电子媒体等。

5.3 各部门要根据自己的实际情况规定各种记录的最低保存期。

5.4 所有的记录要按各类形存档,记录夹上要有记录标识和种类的目录或存档方式的说明。

5.5 对于保存期内的记录要妥善保管,封装时要作出标识。

5.6 各部门要编制自己的《质量记录清单》。

5.7 行政部保留各部门现行记录总览表以及其记录的空白格式,当有任何更改时应随时更新该总览表。

5.8 质量记录的填写要求

5.8 .1操作人员填写记录要清晰及时,不能超过已完成的活动2个小时。

5.8 .2不能随意涂改质量记录,如涂改则要在涂改处写上涂改者姓名、日期,否则无效。

5.9 各部门各自编制所负责的《质量记录清单》,按《文件和资料的编号规则》进行标识。

5.1 0各部门每月上旬按《质量记录清单》收集上月的质量记录,并编目、存放。

5.1 1质量记录由各部门贮存在适宜的环境中,防止损坏、变质和丢失。

5.1 2质量记录的查阅由部门主管控制,借阅者要登记在《借阅登记簿》上,在规定的时间内归还。

5.1 3在合同有要求时,质量记录可提供给顾客及其代表查阅。

5.1 4增加质量记录的内容、格式更改。

5.1

4.1 若取消或增加记录时,应向管理者代表提出申请,参照《文件和资料控制程序》。

5.1

4.2 若记录的格式有改变时,应到资料室撤换旧的表格。

5.1

4.3 管理者代表不定期对各部门的记录现行状态进行抽查,以确保现场使用的是最新的记录格式,以及其记录的管理,保存的情况良好。

6. 0相关文件

6.1 《文件和资料的控制程序》

6.1 《文件和资料的编号规则》

7

第3篇 资料员岗位质量管理责任书

资料员

1、 负责工程资料的编制、收集、整理、保管、交档工作。

2、 项目项目部技术质量、进度、安全等文件和信息的收集与发放。

3、 负责各分部分项工程验收申报及资料准备。

4、 收集进场材料的相关质保资料,并提出合格性资料信息要求。

5、 资料管理方面主动同监理单位沟通,同质检员一起做好工程各分部分项评定管理工作。

6、 做好竣工资料的整理、收集,及时向甲方和档案部门移交,并办理相关手续。

7、 项目标养室和材料试验的管理工作,

8、 按要求做好材料试件的取样、送样,材料样品的封存与保管。

9、对混凝土或砂浆搅拌站实施监督管理工作。

10、对材料试验结果的信息反馈,解决材料试验发生的相关问题。

11、材料计划、货币工资、分包进度款申请统计报送及时。

工作标准

1、 工程资料的编制、整理及时,达到城建档案验收要求。

2、 进场材料的相关质保资料收集及时、齐全、准确,不合格的要求及时整改。

3、 分部分项工程资料齐全、及时,技术文件的发放签收手续完整,因报送不及时一次500元处罚。

4、 工程质量评定符合项目的质量目标,与监理单位沟通畅通。

5、 竣工验收后15天内完成竣工备案手续,30天内完成竣工资料移交手续。

6、 严格执行贯标程序,过程资料满足各级主管部门检查要求。

7、 材料试验取样、送样及时,无漏项;对各类材料试验问题处理妥当。

8、养护室的管理全面受控,各种记录台帐齐全,及时、清楚、符合要求;材料样品的封存与保管规范。

9、对混凝土、砂浆搅拌站监督管理受控;抗压试验资料整理、归档及时。

10、及时做好财料计划、货币工资、分包进度款申请工作。

第4篇 海德社区的质量管理目标管理方式

海德国际社区的质量管理目标及管理方式

一、质量管理目标

海德国际社区作为20**年**市开盘的地标性房地产项目,所处的地理位置和升值潜力,都值得我们期待。我公司在物业管理服务工作中,按照城市高档物业集中区、城市经济热点的开发定位,制定了以下目标:

一年内创建'市级物业管理示范住宅小区',并获得称号。

二年内创建'省级物业管理示范住宅小区',并获得称号。

三年内创建'国家级物业管理示范住宅小区', 并获得称号。

同时,从物业管理前期介入开始到物业正式接管验收,我公司会从内业、外业等每个环节出发,始终按照'国家级物业管理示范小区'的标准进行规范化的物业管理工作。配合开发商进行楼盘的销售,把入住海德国际社区打造成身份、地位、成就的象征,把海德国际社区打造成浙江省的标志性建筑。随着物业管理服务的深入,在解决就业、保护环境、创造经济效益等方面,为政府和社会做出贡献。

二、管理小区所取得的各种效益

1、社会效益

海德国际社区作为东阳市的地标性建筑,高品级的物业管理服务是项目继续开发、销售的有利基础。海德国际社区在建筑架构、配套设施、综合布局、使用功能以及周边环境上都将会给东阳市的经济建设代来巨大影响。物业公司通过规范化的管理和人性化服务,建立独特的企业文化系统,加强企业形象设计和视觉识别体系,形成与海德国际社区一致的'国际化管理'风格,对于树立物业管理品牌,拉动东阳市的经济建设,引进人才,引进投资,都将产生深远影响。经过物业公司的长期管理,业主和发展商的物业也将不断增值,最终形成销售热点和居住亮点,带动整个区域的经济繁荣。

二、经济效益

公司通过规模化经营、商业化运作,节能降耗,增收节支,将会更大的提高物业费使用率,把更多资金用于物业管理服务之中,在保持相应的经济效益的基础上,以高品质的物业服务回报业主,形成取之于民,用之于民的良性循环。

三、环境效益

物业公司在社区的管理服务中,用扎实的管理实现海德国际社区的绿色、环保、生态的园林社区特色,把社区打造成行政办公、教育科研、旅游、绿色产业为一体,具有现代化特色的园林生态社区。业主生活在绿色、环保的生态园林社区中,也将享受到更多舒适和健康。

三、海德国际社区拟采用的管理方式

1、实行一体化管理

我公司对海德国际社区将提供专业化、人性化、规范化的物业管理服务工作,同时采用iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和ohsms18000职业健康安全管理体系的一体化管理,细化治安秩序管理、绿化美化、清洁保洁、维修维护等工作,为开放商和入住社区的业主创造一个安全、优雅、舒适的生活环境,使海德国际社区成为东阳市的顶级社区,为浙江省画出一道靓丽的风景线。

2、实行全员聘用制管理

企业将实行全员聘任制,上至总经理下至普通员工都是经过层层选拔,竞聘上岗。本着'能者上,庸者下,劣者退'的原则管理人力资源,通过制定严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度培养出一支素质过硬、技能全面、年轻化、专业化的高效率的物业管理队伍。

3、实行军事化管理

对于海德国际社区的管理队伍我们将引进部队的军事化管理机制,保安员优先招聘军队退伍转业军人,对于进入公司的保安员首先送到部队进行为期20天的军事化封闭式训练,通过20天的严格训练和考核,胜任的保安员正式进岗实习。在岗期间,保安人员每天都要按军事化管理的要求出早操、晨训,每月三次小训,一次大训,以例行的比武与消防演练促进人员素质不断提高。迄今为止我们所管理的物业小区尚未发生一件重大治安事件。

4、实行定期例会制度,及时解决工作难题

根据实际运转情况,每年公司要进行年度总结,半年召开一次经营管理分析会;每月召开一次总经理办公会,分析当月公司各项工作中出现的问题,并制定出解决措施;每周由总经理召开各部门、各区经理参加的公司例会,研究解决各部门、管理处汇报上来的工作问题;每天各部门、各管理处召开本单位例会,安排布置当天工作。一年365天,公司员工每天坚持出早操,背诵《员工守则》和《文明用语》等。每周一,公司全体员工在广场集合,升国旗,对员工进行爱岗敬业,爱国爱家乡的教育。

5、实行全面预算管理,

公司将在小区实际运转一段时间后,根据以往的数据,为各部门制定详细的物业费收缴、物料消耗、工资支出、各岗位人员配置等各项收支指标,同时与相关责任人签订责任状,严格按照指标进行。

6、实行酒店宾馆三星级标准保洁管理

保洁工作是我们物业管理日常服务工作的重点,为此我公司在保洁工作中选派具有多年宾馆保洁经验的人员担任领导工作,同时我们还参照国家三星级酒店关于卫生方面的检查制度,制定了我公司详细的保洁工作规范及标准,以此标准来考核保洁人员的实际工作效果。

7、实行品质监督管理,实行员工'星级评定'制度

设立客户品质服务部,负责公司内部服务质量管理监督,定期走访业主,定期进行问卷调查,对服务现场进行抽查,检查服务质量和服务态度是否符合标准。针对投诉处理结果进行跟踪回访、了解、反馈业主信息,对管理和服务工作提出指导意见。

实行员工星级评定制度,根据员工的日常工作表现及工作成绩评定员工等级标准,根据评定标准发放相应级别工资。

8、实行全员保洁、全天候保洁管理

海德国际社区小区内,实行全员保洁制度,对于公司每一位员工都有责任和义务保护社区的卫生清洁,每一位员工在社区内都是保洁员。

实行全天候保洁服务,无论雨、雪、风、霜、寒、暑,我们保证社区清洁保洁服务工作都能不间断进行。

同时,通过培训提高保洁员生态环保意识,垃圾分类处理,尽量使用环保产品进行保洁工作。

第5篇 不合格控制质量管理程序

质量管理:不合格控制程序

1.目的

通过对不合格品进行标识、记录、隔离、评审、处置,加强对不合格品的控制,以防止不合格服务的非预期交付。

2.适用范围

适用于本公司在进货、日常管理、服务过程中的不合格品的控制。

3.职责

a.质量管理部组织对造成严重后果的不合格品进行分析和评审,必要时会同相关部门参加评审。

b.各部门负责对测试过程中发现的不合格品进行隔离和处置,并负责不合格品的标识。

4.工作程序

4.1不合格品标识与隔离 。

4.1.1 日常工作考核中发现不合格时,填写《不合格品处置单》。

4.1.2 进货检验发现不合格时,应堆放在不合格区域,并填写《不合格品处置单》。

4.2不合格品的评审。

4.2.1评审不合格品的状态及对质量影响的程度。

4.2.2提出处置方案,包括提出处置意见(如:退货、返工、向客户道歉等)。

4.2.3经理或其指定人员应在《不合格品处置单》的相应栏内记录评审意见。

4.3不合格品的处置。

4.3.1造成严重后果的不合格品的情况,由质量管理部组织有关部门进行评审,管理者代表作出处置决定,并按照《纠正和预防措施控制程序》的要求采取纠正措施。

4.3.2对于零星、偶然出现的不合格品由项目负责人或测试人员评审,填写《不合格品处置单》,通知相关人员执行。涉及软件修改的应填写《程序修改记录》,经项目负责人审批后,实施程序修改。

4.4对不合格品进行处置人员的权限。

4.4.1对不合格品实施处置的人员严格按评审意见执行。

4.4.2对处置方法有建议,应征得评审人员的同意。

4.5对不合格品和服务的复检。

4.5.1评审确定返工的不合格品,采取合理的返工措施,使其满足质量要求。返工后需要重新测试,经考核合格后方可。

4.5.2不合格品控制过程中产生的各种记录,按《记录控制程序》进行管理。

5 相关文件

5.1《过程和服务的测量和监控程序》

6 相关记录

qr-020-01《 不合格品处置单》

第6篇 高层住宅项目质量管理职能分工

32层住宅项目质量管理职能分工

(1)项目经理职能分工

1)贯彻国家关于质量工作的方针、政策和法令,严格执行国家和上级单位颁发的规范、规程、标准和规定。

2)贯彻执行企业年度的质量方针、目标和质量工作计划,负责组织完成上级下达的总承包工程、专业工程的质量计划,确保完成合同质量目标。

3)建立和完善项目经理为首的施工项目质量管理组织,明确项目质量管理责任,督促检查项目成员质量责任制的落实。

4)组织作出样板间(样板层)或分项样板工程,经鉴定合格后,组织有关职能人员和班组进行施工,达到样板水平。

5)组织做好成品保护工作。

6)组织分部(子分部)及单位工程的质量检查评定和竣工验收工作。

7)组织和主持用户回访,完成合同保修工作。

8)组织一般质量事故的调查、分析,并及时上报,参加重大质量事故的调查、分析。负责质量事故的处理工作。

(2)技术负责人职能分工

1)贯彻国家关于质量工作的方针、政策和法令,严格执行国家和上级颁发的规范、规程、标准和规定。

2)在项目经理的领导下,全面负责工程项目的技术质量工作。

3)负责制定工程项目的质量计划,并认真组织落实;审批有关保证工程质量的技术措施。

4)支持或参见样板间或样板层的质量鉴定工作。

5)组织新技术、新工艺、新材料和新设备的推广应用,促进和提高工程质量水平。

6)组织工程隐检、预检,参加分部(子分部)及单位工程质量评定和验收。

7)参加质量事故的调查、分析、组织填报质量事故报表和写出质量事故报告;提出技术处理意见和今后防范措施。

8)组织项目质量例会和质量分析会,负责明确项目的质量改进工作。

9)参加分包、分供合同的审定,并负责明确相关质量要求。

10)负责施工现场职工质量培训工作,组织编写工程质量总结。

(3)项目施工员,电气、水暖工长质量管理职责:

1)负责完成项目质量计划、质量检查和监督工作,对所负责专业工程的施工质量负直接责任。

2)按照施工组织设计(施工方案)的要求组织施工,合理安排工序,组织均衡生产,搞好工序管理,保证工程质量。

3)依照施工组织设计(施工方案)的要求,负责向作业层进行分项工程技术质量交底并检查落实情况。

4)严格执行各项工程质量检验、评定及验收制度,参加施工过程的隐、预检及各项质量检查评定,负责填写隐、预检单和质量评定表;组织班组进行自检、专检和交接检。

5)配合材料员对进场材料、半成品等进行验证和标识。

6)参加质量例会和质量分析会,研究质量状况及存在问题,进行有效预防。

7)组织做出样板工程、样板间,对分承包方进行质量教育和过程控制。

8)落实有关季节性施工措施和成品保护的规定。

9)参加用户回访工作及执行保修合同。

10)参与工程物资合格分供方、工程分承包方的评价工作,负责对合格分包方及分供方提出书面质量要求。

(4)质检员质量管理职责

1)对工程质量负有认真检查、正确核定、严格把关和及时上报责任。

2)协助项目经理和项目技术负责人建立和健全全项目的各项质量管理制度。

3)参加施工组织设计或施工方案的制定,提出保证工程质量的意见。

4)经常深入现场检查施工质量是否符合国家规范、标准和工程设计图纸要求,发现问题及时提出。对违章施工严重危害工程质量的行为有权制止,必要时可提出暂停停止施工要求,并及时向上级反映。

5)督促班组进行自检、专检和交接检工作,对分承包单位的质量管理状况进行监督、指导。

6)抽查主要原材料、半成品、成品的质量和使用状况,及时检查施工质量记录和试验结果。

7)参加并签订预检、隐检和工程验收评定资料;参加分部(子分部)及单位工程的质量评定及验收。

8)参加样板工程、样板间和新技术的鉴定。

9)协助项目经理、总工组织质量例会和质量分析会。

10)发现工程质量事故,及时报告。参加工程质量事故的调查、分析并监督技术处理的执行情况。

(5)资料员质量管理职责

1)认真执行国家、地方及企业颁布的质量标准、规范和规定,认真做好资料的收集、整理、立卷和归档工作。

2)负责对项目各相关人员就资料的编制、收集、整理等内容及要求进行指导。

3)负责及时收集施工资料,及时建立资料目录。

4)施工过程中,应定期对分包单位资料管理情况进行检查、指导。

5)负责竣工资料和竣工档案的整理,对技术资料及档案的真实性、准确性与完整性负责。

(6)材料员质量管理职责

1)认真贯彻国家、地方有关物资管理的法规、政策及企业的各项规章制度,保证合同相关条款的实现。

2)负责项目物资的统一管理工作,确保使用在项目的物资达到质量要求。

3)监督各分包进场材料验证,复试并记录。

4)负责进场物资的库存,制定物资管理办法,做好各类物资的标识。

5)负责进场物资的报验及使用过程中的监督工作。

第7篇 建筑工程全面质量管理

建筑工程全面质量管理

在本工程的施工过程中,项目经理部将大力推行及开展全面质量管理活动,以实行全过程、全员、全方位的'三全'管理为基本手段,开展群众性的质量管理和qc小组活动。

项目施工的五大因素为'人、机、料、法、环'而人的因素最重要的,只有对进入施工现场的所有人员均树立起质量第一的观念后。加强质量意识、质量教育、提高施工管理人员及施工操作人员的质量觉悟,自觉地把抓质量作为自身最重要的任务。

全面质量管理的主要内容还是围绕《质量保证计划》、质量保证体系、质量管理体系来开展,根据这些内容做好本工程的各项质量工作。

全面质量管理的目标将严格按国家验收标准来开展活动,并以开展qc小组活动来保证全面质量管理目标的达到。

建立由管理人员、操作人员共同组成的qc小组,以开展质量活动来提高专项分部工程的质量,在本工程拟建立3个qc小组。

1)混凝土外观质量控制qc小组

成立此qc小组主要是解决对本工程主体结构工程中混凝土的各项质量指标达到相应的要求,力求达到清水混凝土的质量标准。这个qc小组与钢筋、模板、混凝土均有密切联系,可对整个工程质量的提高起到促进作用。

2)施工进度计划管理qc小组

主要解决施工进度计划在施工过程中的落实,在保证质量、安全、文明施工的前提下,按时完成周计划、月计划至分阶段计划直至总施工进度计划。

3)钢结构制作、安装质量控制qc小组

成立此qc小组主要是解决对本工程钢结构施工的各项质量指标达到相应的要求,钢结构吊装做到准确拼装,杜绝二次返工。

第8篇 某综合实验楼工程质量管理体系

综合实验楼工程质量管理体系

质量就是企业的生命,为保证公司的发展和壮大,公司建立了具有特色的适应总承包管理发展的质量管理体系,并连续几年取得了多项工程创北京市结构长城杯、建筑长城杯、甘肃省**市白塔杯。这些成绩的取得,就得益于我公司规范化、程序化的质量管理体系。

质量管理体系

我公司的质量管理实行公司、项目两级管理办法,质量管理由公司牵头组织、指导、监督,由项目负责落实与改进,从而形成了良性循环的质量管理机构(详见质量管理机构示意图)。

1、公司质量管理体系

公司按照本企业的项目管理模式,严格按照gb/t19002-is09000标准建立有效的质量保证体系,制定公司的《质量管理程序文件》和《质量手册》,明确公司各部门和项目主要领导的质量职责,强化质量的过程控制和程序化管理。公司各部门为工程质量指导、监督层。

2、项目质量管理体系

公司派经验丰富的一级资质项目经理担任该工程的项目经理,挑选技术过硬、能力强的工程技术人员组成项目质量管理小组。项目根据公司的质量体系程序文件和质量手册,制定项目的《质量计划》。明确项目的质量管理体系及各分包的质量职责。

项目质量管理机构组成详见下页'质量管理机构示意图':

(1)项目质量管理体系由决策层、监控层、管理层、作业层四层组成,从结构上保证项目质量要求的实现。

(2)项目经理、总工程师、生产经理、成本经理、机电经理组成项目质量管理决策层;技术部、质量部、工程部、机电部、物资设备部、经营计划部组成监控层;各劳务与分包的管理人员组成管理层,负责检查、控制、改进质量落实情况;

各劳务与分包的施工人员组成作业层,负责落实项目的质量要求。

3、质量职责

根据本公司的项目管理模式,以及iso9000的要求,对项目各部门及项目主要管理人员的质量职责进行明确规定,做到'分工明确、责任到人':

(1)项目经理

是项目质量的第一责任人,组织工程质量策划,制定工程的结构和总体质量目标,并指导和监督项目质量工作的实施;合理配置并组织落实项目的各种资源,按质量体系要求组织项目的施工生产活动;对工程分包商实施全面管理;协调项目经理部和业主之间的关系。

(2)项目总工程师

制定分部、分项和阶段质量目标,组织项目各部门制定、落实质量保证措施,对阶段性质量进行监督、检查、总结、改进;组织项目人员进行图纸会审;编制施工组织设计,并发放至有关部门和人员;确定施工关键过程和特殊过程,并编制质量控制要点;组织编制作业指导书,并逐级交底至作业班组;负责项目技术洽商,处理设计变更有关事宜,负责项目的技术复核工作,参与质量事故和不合格品的处理,编制技术处理方案,组织对工程质量进行检查评定;负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。

(3)项目工程经理

工程经理作为负责生产的主管项目领导,应把抓工程质量作为首要任务,在布置施工任务时,充分考虑施工进度对施工质量带来的影响,在检查正常生产工作时,严格按方案、作业指导书等进行操作检查,按规范、标准组织自检、互检、交接检的内部验收。

(4)项目商务经理

从签定合同文件的角度进行质量控制,在合同中明确质量标准及解决质量纠纷的方法,为实际操作提供可行的依据。

(6)项目技术部门及机电部

参与编制施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划;负责执行和落实各项技术管理制度和措施;参加不合格品、不合格项分析会,负责制定、检查、纠正和预防措施的实施情况;负责各项检验和试验,正确选择取样、送检工作;负责工程施工全过程的测量工作;做好各项计量器具验收、登记、统计、送检工作;

负责建筑安装施工过程控制;负责工程技术文件资料的管理和控制;负责进行自行分包系统的二次设计,负责与指定分包的二次设计进行协商和沟通,对可能出现的质量问题进行预控。

(7)项目质量部

进行现场检查和监督,及时与技术部门沟通和联系,组织施工人员定期进行现场会诊和学习;参加不合格品、不合格项分析会,参与检查、纠正和预防措施的实施;负责工程质量检验各项记录的管理和控制。

(8)项目工程部

负责编制项目施工生产计划、检查生产计划执行情况;负责施工生产的协调、调度、现场文明的实施,处理好施工生产的进度与质量问题;落实好工程过程产品保护和保修服务;搞好劳动力管理,及时调配人力资源,满足施工生产需要;

负责分承包管理和员工培训工作;负责管理评审、质量记录、文件和资料的控制、内部质量审核、统计技术的推广应用等要素文件贯彻实施。

(9)项目物资设备部

负责工程施工所需物资的供应工作,负责进场物资的验证工作,并做好记录;

负责按产品标识和可追溯性工作程序;对现场物资进行产品标识和唯一性标识,并对其检验和试验状态进行有效性标识。

(10)项目经营计划部

负责项目经理部合同的管理,监督工程合同的履行情况,进行合同评审,保存评审资料。

(11)项目工程师、质检员

对工程质量严格执行国家、行业和地方政府主管部门颁布的质量检验评定标准和规范,行使监督检查职能,巡回检查,随时掌握辖区内的工程质量情况,对不符合质量标准的情况有现场处置权;负责分部分项工程的检查验收与评定,对发现不合格品应及时报告工程负责人,参加制定处理方案,并验证方案的实施效果,行使现场质量处罚权。

(12)项目材料员

负责物资的采购、标识、管理,配合技术人员进行现场检验,保证所采购物资的质量符合要求,保证所采购物资的附属资料准确、齐全,并及时交付相关单位;监督物资使用时限的有效性,发现过期使用物资立即制止,并及时退场更换。

(13)项目工长

施工工长作为施工现场的直接指挥者,首先其自身应树立质量第一的观念,并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查,随时指出作业班组的不规范操作,质量达不到要求的施工内容,督促其整改。施工工长亦是各分项施工方案,作业指导书的主要参与者,并应做好现场技术交底工作。

第9篇 零缺陷质量管理体系中的防错技术

“零缺陷质量管理”强调的是在第一次做事情的时候就要把事情做对，在质量管理中建立防错系统能够有效的预防差错产生。本文将为大家介绍什么是零缺陷质量管理，以及防错系统的相关概念，并为大家介绍防错系统的功能和应用的主要技术。

“零缺陷质量管理”的思想最早出现在美国，美国的马丁-马瑞塔公司首次实行了零缺陷管理，并取得了卓越成效。之后，零缺陷计划在通用电气公司的实施中得到了逐步完善，当这种思想传到日本后，更为日本工业的迅速崛起作出了突出贡献。无论在哪个年代或是处在哪个发展阶段，质量都是企业竞争力的核心要素之一。中国正在向世界开放，中国的企业和商品也正在逐步走向世界，零缺陷理念对中国制造业和服务业质量的影响将是空前巨大的。

零缺陷与防错的内涵

零缺陷质量管理指的不是让产品没有任何缺陷，而是为使客户对产品的满意度达到最高，产品为客户创造的价值达到最大，而进行的一系列质量工作。它的原则是，以客户满意度和产品质量为目标，在经营的各个环节上进行全面管理，以确保各环节产生的缺陷趋于“零”。在这个过程中应以预防措施来促使质量达到符合要求的水准，质量监管的执行应符合“零缺陷”标准，在对质量进行衡量时应以产品或服务不符合要求的程度为指标。

实现对质量的零缺陷管理可以从预防控制和过程控制两方面着手，其中预防控制是最主要的零缺陷管理方法。

防错系统

2.1.防错系统架构

我国工业发展迅速，新产品层出不穷，这也使得在生产过程中采用单线实行多种产品生产的情况越来越多。在这种情况下，生产线要根据不同消费者的需求完成对不同型号配件的加工，多种生产技术合并在一条生产线上。这样的生产线虽然满足了不断涌现的新产品的加工需要，但是在加工过程中，由于共线制造所带来的加工错误、漏加工、漏装、混装等风险就提高了，这会造成零件报废或返修等情况的发生，对制造生产带来了不良影响。在这种情况下，就需要有一套能够预见、防范和检测错误或缺陷的措施，这就是所谓的防错系统。

防错系统是由防错原则、防错流程和防错技术等构成的防错体系。其中防错流程指的是在实施防错时所执行的管理程序，包括防错设计、防错验证、错误识别和经验总结等环节，各环节间是相互联系与共同协作的关系。

2.2.防错设计

2.2.1. fmea和防错矩阵

fmea的全称为潜在失效模式及后果分析，它的作用是要发现和评价产品或是生产过程中潜伏的失效及失效后果，寻找可以降低或是避免这种失效可能性的方法，并将失效、失效后果和解决方法生成文档。这种技术是一种预防性技术，而不是事后的弥补措施。

防错矩阵是一种能够有效和较为全面的识别错误的工具，使用全工序筛查方式，将已定义的错误类型及其工序标识出来，并根据防错等级进行预警。

2.2.2. 主要防错技术

从产品设计环节上来讲，可进行产品设计防错。在对产品或工序进行设计时，可以为产品添加自动防错功能，这样就可以从根源上降低出错概率。这是最经济的防错方法。

在设备装置和工装上进行防错，可以通过增加或改变设备装置和工装来实现。也可以通过改进和完善加工工艺和步骤进行技术工艺环节的防错。

在人员操作层面也要进行防错，通过如增加控制量表、清单、操作检验环节来提升检测缺陷和错误的准确性。

2.3. 防错验证

在生产线运行过程中，要结合作业指导和质量监测计划进行管理。防错不是一蹴而就的，要持之以恒，定期对生产线进行检测校正。在质量监控中，应将谁去检测、怎样检测、按照什么标准和频率检测等落到实处。

2.3.1. 防错装置功能

防错装置在生产过程中被长期反复应用，由于损耗而最终会发生防错功能失灵现象，所以在防错装置上要设置验证功能，来对防错功能的有效性进行验证。

2.3.2. 防错装置的维护

对防错装置进行日常维护是防错系统中的重要工作，它是设备全员生产维护（pm）工单中很重要的一项内容。tem系统会定期产生pm工单，设备工程师将根据工单对设备和防错设施进行维护。如若发现防错装置发生紧急情况，工程师可根据相应的应急预案采取措施，有效避免缺陷产生。

2.4. 错误识别

2.4.1. 缺陷分析团队

项目设计团队是项目设计的主创人员，在设计开发过程中也可向同行业设计人员发出邀请，对同类产品之前的缺陷共同进行分析。

2.4.2. 错误识别库

在设计团队中，可采用头脑风暴或分组分析法对可能产生的缺陷或错误建立对比数据库，从产品质量控制的各个关节点上对需要检测的内容列出清单。

2.4.3. 统计分析

错误和缺陷不仅需要记录，更需要对其进行统计和分析，常用方法有：5w法、帕累托图法、统计图表法、rpn值风险评估法等。

防错的等级可设置成三个：1.错误预防，缺陷或错误不可能出现在本工序中；2.工序内建质量，能够在本工序内检验出错误；3.防火墙，预防将有缺陷的产品输送到客户那里。

2.5. 经验总结

每件事不论对与错，都会成为经验，对这些经验进行总结，能够为将来做事情提供思路和依据，在生产防错方面也是如此。

2.5.1. 建立流程

工作人员应定期对操作问题和工序问题就行记录、总结和整理，积累案例，提出合理化建议，工作团队应采用各种方式定期进行交流，保持信息流通。

2.5.2. 建立档案和制度

对生产制造过程中检测出的缺陷和错误建立数据库，并实行信息共享，使用统计分析方法找出问题环节。

零缺陷质量管理是一种以预防为主的质量管理系统，能做到在过程中使缺陷或错误发生的几率最小化。这种管理模式对于以产品品质为生产目标的企业来讲是非常有用的，不仅能大大提高产品质量，而且能有效降低成本，并使加工过程和工艺设计精益求精。

第10篇 高速总监办质量管理目标

某高速总监办质量管理目标

1、关键指标合格率应达到100%;

2、钢筋保护层厚度合格率达到85%以上;

3、钢筋加工与安装检测合格率达到85%以上;

4、其它指标检测合格率达到96%以上;

5、主要原材料质量合格率达100;

6、路面平整无破损;交通、绿化工程合格率100%;

7、工程交验一次合格率达100%;

8、交工验收质量目标:合格;

9、竣工验收质量目标:优良工程。

第11篇 工程质量控制关键点设置和管理

我们在建筑施工中遇到的建筑结构各异、装饰做法种类繁多，每种机构和装饰工程的每一分项工程都包含几个不同的质量特性要求，单这些质量特性对工程的影星啊成都却不尽相同。例如框架柱混凝土强度不足和框架柱阳角抹水泥砂浆这两个质量特性对工程影响程度截然不同：前者如果满足不了设计要求，必然威胁建筑物的安全，这是绝对不允许出现的；后者虽然影响视觉上的美观效果，但是不至于影响正常使用。因此，在施工中我们应分清主次和轻重，抓住主要矛盾，使主要质量特性符合设计要求和施工验收规范的规定，同时统筹兼顾克服其它质量通病，保证建筑物结构安全性能、正常使用功能以及观感均达到要求。所以，在施工中、我们应对不同的质量特性设置质量控制点。

质量控制点：施工中一定时期条件下对工程重要质量特性、关键部位和薄弱环节等采取特别的管理措施，实行强化管理，严格控制，使工序处于良好的受控状态，工程质量特性达到设计要求和施工验收规范标准。个分项工程的保证项目以及部分基础项目和允许偏差项目均为重要的质量特性，这些都是重要管理的质量控制点。

一、根据实际情况特制订本工程质量控制点管理

1、质量控制关键点的原则

（1）施工过程中重要项目、薄弱环节、和关键部位。本工程主体为人防工程（底下一、二层），关系到结构的安全性、可靠性、耐久性和使用性关键的质量控制。例如结构工程（共享空间楼板、风机房、扶梯及货梯等）：主要受力构件的钢筋位置、数量、钢筋保护层厚度、混凝土强度；砖砌体的强度、接凝土强度；砖砌体的强度、接措质量、拉结筋质量、轴线位置、垂直度；基础级配砂石垫层密实度等。装饰工程：地砖铺贴平整度（地面保护）、地面防水性能、抹灰工程、门窗安装工程（能否正常开启）、吊顶材料（防火）；电气工程：桥架电缆的正确敷设、配电箱的正确安装、地埋管线的处理、安全性能等。外沿干挂石材工程：首先保证石材钢骨架焊接牢固，仔细检查每个焊接节点并做防锈处理，其次就是石材装饰材料安装镶贴牢固、不坠落伤人，同时兼顾美观和颜色协调等。

（2）、影响工期、质量、成本、安全、材料消耗等重要因素的环节：

（3）、新材料、新技术、新工艺的施工环节。

（4）、随着施工进度和影响因素的变化，管理点的设置要不断推移和调整。

2、质量控制关键点的控制

（1）、制定质量控制关键点的管理方法：a、按设计与施工工艺要求绘制质量控制点工艺流程图，并按人、机、料的哪个方面进行原因分析，找出影响质量特性的主要因素（也可在实际调查结果的基础上用因果分析图分析）。b、根据上述原因分析，制定相应的对策和措施，确定控制的标准和方法，然后编写详细的专项施工方案和施工技术交底，下发到甲方项目经理、监理、现场施工管理人员、施工作业人员及检查人员，并组织认真学习。c、按着专项施工方案施工，现场检查监督人员随时检查并认真做好记录，及时发现问题、并坚决纠正，是质量特性达到规定的质量标准，保证控制目标实现。

（2）、落实质量控制关键点的质量责任。

（3）、检查质量关键点施工工序正常，按着规范操作：对施工工艺有严格要求，对下道工序有严重影星啊的质量特性，例如：梁楼柱模板的轴线位置将决定混凝土结构的受力性能，卫生间找平层泛水坡度接直接影响排水防水功能；上人吊顶电感位置、间距、牢固性盒主龙骨的承载龙骨能力直接关系到人身安全。施工工序不稳定。出现不合格品多的项目。例如混凝土垫层及耐磨地面砂浆和混凝土的和易性波动，致使砂浆饱满度不稳定，以及混凝土结构出现蜂窝麻面，开裂空鼓等现象。

3、质量控制关键点的文件

（1）、制定质量控制关键点作业流程图。

（2）、质量控制关键点具体明细表。

（3）、质量控制关键点质量因素分析表。

二、本工程质量控制关键点明细及注意事项

1、土建工程

（1）、放线定位与设计规划相符。

（2）、各种原材料成品半成品质保资料（复试报告、合格证）齐全。

（3）、基础砼强度符合《砼强度检验评定标准》

（4）、基础墙砂浆强度满足设计要求

（5）、基础砼及基础墙外观质量符合评定标准要求

（6）、a、钢筋的品种和规格及冷拉冷拔钢筋的机械性能必须符合设计要求和施工规范的规定。

b、钢筋的表面必须清洁，带有颗粒状或片状老锈，经除锈后仍留有麻点的钢筋严禁使用。

c、钢筋的规格、品种、数量、间距、锚固长度、搭接长度、接头设置必须符合设计要求和施工规范的规定。

d、检查钢筋网片、骨架绑扎、钢筋弯钩方向、绑扎接头、搭接长度、箍筋数量、弯钩角度、平直长度等情况；网的长度、宽度、网眼尺寸、骨架的宽度、高度、骨架的长度、受力钢筋的间距、排距、箍筋、构造筋间距；基础、梁柱、墙板的受力钢筋保护层是否符合设计及规范要求。

e、钢筋焊接接头工序要求：焊条、焊剂的牌号、性能以及接头中使用的钢板和型钢，均必须符合设计要求和有关标准的规定。钢筋焊接接头、焊接制品的机械性能等必须符合钢筋焊接及验收的专门规定。检查点焊、对焊、电弧焊接头质量情况，并按规定进行接头检测。

（7）、墙体：

a、基础墙砌筑用标准砖，±0以上即可用kp1砖或按设计施工，按水泥砂浆配比计量原材料质保资料齐全，墙体留磋，拉结筋埋设，构造柱洞口留置等均符合施工规范要求，砌筑砂浆饱满密实，砂浆强度符合设计及规范要求。

b、地面上各层墙体：在上面a质量标准内容基础上增加墙体采用多孔砖或其它材料，门窗洞口留置尺寸，宽度超过30㎝设砼过梁，砂浆砌筑饱满度强度等均符合设计或规范要求。

（8）、模板工序要求：

a、模板及其支架必须具有足够的强度、刚度和稳定性，其支架的支承部分必须有足够的支承面积，如安装在基土上，基土必须坚实并有排水措施。

b、检查接缝是否严密，板、基础、梁、柱接触面的清理和隔离措施。c、检查基础、柱、板、梁轴线偏差，标高，基础柱、板、梁载面尺寸；每层垂直度；相邻两板表面高低差；表面平整度等是否符合设计和规范要求。

2、装饰工程

（1）、楼地面地砖铺贴：

基层处理→→→→铺砖→→

→养护→

成品保护

a、 在铺砌板块操作过程中，对已安装好的门框、管道都要加以保护，如门框钉保护铁皮，运灰车采用窄车等。

b、切割地砖时，不得在刚铺砌好的砖面层上操作。

c、当铺砌砂浆抗压强度达1.2mpa时，方可上人进行操作，但必须注意油漆、砂浆不得存放在板块上，铁管等硬器不得碰坏砖面层。喷浆时要对面层进行覆盖保护。

应注意的质量问题

a、板块空鼓：基层清理不净、洒水湿润不均、砖未浸水、水泥浆结合层刷的面积过大风干后起隔离作用、上人过早影响粘结层强度等等因素，都是导致空鼓的原因。踢脚板空鼓原因，除与地面相同外，还因为踢脚板背面粘结砂浆量少未抹到边，造成边角空鼓。

b、踢脚板出墙厚度不一致：由于墙体抹灰垂直度、平整度超出允许偏差，踢脚板镶贴时按水平线控制，所以出墙厚度不一致。因此在镶贴前，先检查墙面平整度，进行处理后进行镶贴。

c、板块表面不洁净：主要是做完面层之后，成品保护不够，油漆桶放在地砖上、在地砖上拌合浆、刷浆时不覆盖等，都造成面层被污染。

d、有地漏的房间倒坡：做找平层砂浆时，没有按设计要求的泛水坡度进行弹线找坡。因此必须在找标高、弹线时找好坡度，抹灰饼的标筋时，抹出泛水。

e、地面铺贴不平，再现高低差：对地砖未进行预先选挑，砖的薄厚不一致造成高低差，或铺贴时未严格按水平标高线进行控制。

（2）、混凝土地面：

a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加剂、配合比、原材料计量、搅拌、振捣、养护和施工缝处理等必须符合施工规范和有关规定。施工缝的留设必须满足规范要求，要求一次性浇筑的严禁留设施工缝。

b、混凝土试块必须按《混凝土强度检验评定标准》（gbj107-87）的规定取样、制作、养护和试验，其强度必须符合标准规定。

c、设计不允许有裂缝的结构，严禁出现裂缝；允许出现裂缝的结构裂缝宽度必须符合设计要求。

d、基土必须均匀密实，填料的土质、压实密度必须符合设计要求和施工规范规定。

e、垫层、构造层（防水、防潮层、找平层、结合层）的材质、强度（配合比）密实度等必须符合设计要求和施工规范规定。

f、防水（潮）层必须符合设计要求和防水工程有关规定，并与墙体、地漏、管道、门口等处接合严密、无渗漏。

g、垫层、找平层的表面平整度；标高；坡度、厚度是否符合设计及规范要求。

（3）、砌体工程：空心砖、实心砖：品种、规格、强度等级必须符合设计要求，规格应一致。有出厂证明、试验报告单。

水泥：一般用325号矿渣硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥，有出厂证明、复试报告。

施工准备→ 排砖撂底→ 砌空心砖墙→ 验评

砌筑前，基础墙或楼面清扫干净，洒水湿润。根据设计图纸各部位尺寸，排砖撂底，使组砌方法合理，便于操作。上下砖错缝，每间（处）2皮砖通缝不超过3处。接槎处砂浆密实，缝砖平直，接槎处水平灰缝小于5mm或有透亮缺陷不超过5个。拉结筋、构造柱、现浇钢筋混凝土带均符合设计要求。预埋木砖、预埋件符合规定。预埋的拉结筋应加强保护，不得踩倒、弯折。手推车应平稳行驶，防止碰撞墙体。空心砖墙上不得放脚手架排水，防止发生事故。

第12篇 a物业公司质量方针目标管理

e物业公司质量方针、目标管理

1.目的

确保全体员工按质量方针的意图实施和改进质量管理体系。

2.适用范围

适用于公司质量方针目标的制订、执行、评审和修订的控制。

3.职责

3.1总经理负责质量方针的制订并下令发布。

3.2管理者代表负责质量方针的宣贯、落实、检查、评审和报告。

3.3各职能部门负责按质量方针的意图展开质量目标,并加以实施。

4.质量方针制订过程

4.1通过各种方式识别业主的需求和期望,了解外部环境,并关注业主所关心的问题,本公司应制定相应的对策,以满足业主的需要;同时也考虑到企业现有的状况和企业的宗旨,从企业的实际出发来制定符合本企业利益的各种措施。

4.2了解了企业的内外部环境以后,结合相关方的要求和法律法规的要求,由公司领导制定本公司的质量方针,并对方针的适宜性以及能否作为质量目标的框架进行评价。

4.3根据质量方针,公司领导应制定出相应的总目标,以质量方针为中心,以事实为依据,目标值应可测量,并尽可能可量化。

5.质量方针的贯彻与实施

5.1管理者代表应对本公司全体员工宣贯质量方针和质量目标,达到沟通和理解,并让全体员工认识到对实现目标的贡献。

5.2各职能部门应针对质量方针的意图,坚持以数据说话的原则,展开质量目标,目标值应尽可能定量化,不能空洞或不切实际。

5.3质量目标每年制订一次,

要在一月底前完成目标展开,目标展开应至少包含以下内容:

5.3.1展开项目

5.3.2目标值

5.3.3实施方案

5.3.4完成时间

5.3.5协作部门

5.4贯彻质量方针,实施质量目标产生的计划、数据、协调、调整等有关情况应予以登记并保持记录。

5.5质量目标由各职能部门主管负责编写,管理者代表负责批准。

5.6各部门的质量目标完成情况,要自行组织定期评审对存在的问题应及时采取纠正或整改,必要时可报管理者代表进行再次协调。

6质量方针

为实现以业主和住户满意为目标,确保他们的需求和期望得到确定,并转化为公司的服务要求,特确定本公司的质量方针为:

'舒适、安全、尊贵、优雅、发展'

舒适:物业管理的舒适体现在'温暖、洁净、方便、快捷'的人居环境上。公司应创造一个集居住、学习、工作的舒适环境,以满足业主'生理上的基本需求'。

安全:安全防范是物业管理的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足物业使用人'安全需求'的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

尊贵:'以人为尊'、'以人为本'的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。公司在管理好物业本身的基础上,充分实现物业管理服务的内容,让业主及物业使用人满足'受人尊重的需求'。

优雅:高尚的住宅离不开优雅的环境,优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上,公司将充分考虑和利用会所的功能,将全新的服务理念融入到为物业使用人实现'社交'和'自我价值实现'的需求,让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。

发展:不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目,使公司持续向前发展;

7质量目标及分解值

(一)、公司总目标

1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%

2、房屋及公共设施完好率达≥98%。

3、年度无重大责任事故发生。

(二)、目标分解

1、综合管理部:

(1)、员工培训覆盖率/合格率100%

(2)、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%

(3)、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%

(5)、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%

(6)、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%

(7)、合同评审率100%

(8)、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,

(9)、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%

2、管理处:

(1)、业主/租赁户有效投诉处理率100%

(2)、限时服务承诺实现率≥95%

(3)、内外关系信息传递准确率/及时率100%

(4)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

(5)、收费金额差错率≤1‰

(6)、物业较为重大事项发生/处理公告率100%

(7)、业主/租赁户动态档案建档率100%

(8)、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。

(9)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(10)、环境卫生日检查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(2)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(3)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(4)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(5)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

4、工程部:

(1)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(2)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)、设施设备保持完好率≥95%

(4)、机电设备检修及时率100%

(5)、设施设备检修一次合格率≥95%

(6)、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(7)、保障设备设施安全运行率100%

(8)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%