第1篇 物业管理公司保安部主要职责
物业管理公司保安部的主要职责
公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施,协调公司内各部门的安全工作,总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全,其主要职责为:
(1)协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素,向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后,负责对公司安全计划的修订。
(2)指导并协助公司内各部门的安全工作,使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来,从而在整体上保证公司安全计划的实施。
(3)对公司员工开展安全教育,进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性,了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术,还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等,明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施,并学会使用各种安全设备的方法及技术。
(4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查,及时提出修理、更换或添置的要求。
(5)执行日常的安全任务,对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况,及时向有关部门通报联系,以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。
(6)保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。
(7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系,以取得他们对本公司安全工作的协助。
保安部人员编制与岗位安排表
序号岗 位人员编制备 注
第2篇 物业公司管理处主任安全生产职责
物业公司项目管理处主任安全生产职责
1、安全主任作为公司安全生产第一责任人的助手,在直接责任人的领导下,对公司安全生产的规章制度的执行情况实行经常性的监督检查,对公司各岗位、设备的安全操作和安全运行进行督导。
2、向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面工作意见,主要包括:针对本公司的安全状况提出防范措施,隐患整改方案,安全技术措施和经费开支计划。
3、参与制订防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危险设备的安全操作规程,并负责督促实施。
4、经常进行现场安全检查,及时发现处理事故隐患,重大问题,应以书面形式及时逐级上报;一旦发生事故,负责组织拯救现场,参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。
5、协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。
6、就本公司安全情况,按隶属关系向当地的劳动安全监察部门作出书面汇报。
第3篇 物业管理公司质量管理职责
1管理层的承诺
我们的承诺
公司参照iso9000质量管理体系建立健全公司内部的质量监控体系,其目的在于使管理逐步走向正规化、法制化、系统化,满足客户(业主)对管理服务水平不断提高的要求。为促使质量监控体系能够顺利的运行,本公司最高管理层特向公司员工、广大客户(业主)作出如下承诺:
1、为质量监控体系运行提供所需的人力物力资源。
2、识别业主需求,建立质量体系以满足业主需求。
3、以业主为中心,建立评审公司的质量方针。确定相应的质量目标。
4、本质量监控体系的建立和运行符合政府的法律要求,符合业主的利益。
5、定期进行管理评审以确定质量管理体系的有效性和适应性,保证物业管理服务水平持续提高。
承诺人:总经理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以业主为中心
2.1最高管理层确保公司对业主的需求及期望已经明确识别,并经过评审确认已经识别的需求,制定了跟进措施。
2.2在识别及确认业主需求时应注意:
1)满足法律、法规的要求。
2)满足社会对环境保护的要求。
3质量方针
1)质量方针是由总经理会同公司管理层制定实施的描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的总的质量方向。
2)
公司的质量方针是参照全国优秀管理住宅小区和成都市安全文明小区的评比标准结合我公司的能力来制定的,它能满足业主(住户)的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,这包括对全体员工的宣传和教育,使质量方针在全公司有效贯彻执行,如发现偏离能得到及时纠正。
4)质量方针在公司的管理评审中应进行评审,以考查其适应性和有效性。
5)质量方针应在发布之前在全公司范围内进行广泛的交流与讨论,使公司的员工都能够理解。
4策划
4.1质量目标:
1)公司整体的质量目标已在本手册2.2中有详细叙述。
2)
各物业管理处在公司的质量目标的基础上,不低于公司的质量目标,根据本管理处的具体实际情况制定出本管理处的质量方针。根据实际情况定期评估质量方针的适应性和有效性。(目标责任书)
4.2质量策划:
4.2.1职责和权限
1)质量策划由管理者代表制定,物业拓展科控制实施。
2)针对新承接的物业管理和重大的质量活动,公司物业拓展科制定相应的物业管理方案和质量方针,以确保满足新项目的质量要求。
4.2.2要点
1)
物业管理方案应根据发展商招标书的要求或者是发展商规划的要求制订,明确所需各项活动服务项目和服务的档次,规范标准及负责实施的部门。
2)
其它重要质量活动,如举办大型社区活动在社区工作手册等相应手册中有具体规定。物业管理方案和质量计划应与公司质量体系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物业管理方案编制程序》
5质量监控体系的管理与控制
1职责和权限
1.1目的:
科学地规定与物业管理质量有关的所有职能部门和人员的职责、权限及相互关系,以利物业管理质量体系持续、适宜和有效运行。
1.2范围:
总经理、管理者代表和与质量有关的各部室及相关人员都制定相应的管理职责。
1.3职责:
1)总经理负责制定质量方针,任命管理者代表,设立组织机构,明确各部室的职责、权限和相互关系,负责管理评审。
2)管理者代表负责建立、实施和保持质量体系,掌握并向总经理汇报运行情况。
3)各部室按规定的管理职责执行。
1.4要点
1)组织:
a.职责权限:章节3.2为组织机构示意图,章节3.3为组织结构图中各部室、管理处的职责、权限以及相互关系。在质量手册,各程序以及相关作业指导书(或工作手册)中对有关职责作了描述,规定了对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员,特别是需要独立行使权力开展以下工作的人员的职责、权限和相互关系:
a.采取措施,防止出现与服务、过程和质量体系有关的不合格;
b.确认和记录与服务、过程和质量体系有关的不合格;
c.通过规定的渠道,采取、推荐或提出解决办法;
d.验证解决办法的实施效果;
e.控制不合格品的进一步加工、交付或安装,直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正。
b.资源:总经理确保对从事管理、执行工作和验证活动的人员及物资充足和适用,为实现质量方针和目标提供保障。
1.5支持文件
《质量手册》
《工作程序》
《记录文件》
2管理者代表
3.1为管理者代表授权任命书。3.3.3中明确了其职责和权限。在此不在详细叙述。
3内部沟通
下面的信息流向图,表明了本公司质量管理体系过程及相关部门的管理控制与信息流向关系。
总经理
管理者代表
a 物业管理处 各物业管理处 业主信息
其中
a:代表经营部b:综合管理部质量监控主管
c:代表环境保护主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表财务部h:代表总经理助理
4质量手册
本质量手册的编制参照iso9000:2000质量管理体系-要求。参考了gb/t19002-1994idt
iso9002质量体系-生产、安装和服务的保证模式。
注:因为物业管理服务不涉及设计、开发问题,所以排除了iso9000:2000质量管理体系-要求中7.3设计和/或开发过程。
5质量体系文件的控制
5.1目的:
确保公司质量体系文件、有关法规、标准及技术资料的审批、发布、存档、更改、收回和处理处于受控状态,防止误用失效或作废文件。
5.2范围:
适用于对公司质量体系文件、与物业管理有关的法规、标准及技术资料的管理控制。
5.3职责:
1)总经理批准签发质量手册和质量计划。
2)管理者代表批准签发程序文件。
3)管理者代表批准签发工作手册。
4)综合管理部质量监控主管根据文件和资料控制发布的清单,进行发布、存档、收回和作废处理。
5.4要点:
1)文件和资料的批准、发布和处理:
a.根据文件和资料审批发放的有关程序和职责,通过相应的控制程序,予以发放。
b.文件发放要填写文件发放清单。
c.文件批准发布要明确实施日期,保证文件的有效版本及时发放到相应部门或场所,同时从发放和使用的场所及时收回失效或作废文件。对需保存的部分进行标识,对作废文件和版本及时销毁。
2)文件和资料的更改:
a.文件和资料需要更改时,更改的内容应由原审批人审批,原审批人调离本岗位,应由总经理任命新审批人,新审批人审批时应根据有关的背景材料审批。
b.文件和资料的更改性质和原因,要在文件附件上标明。
c.文件和资料的修订和更改要填写“文件更改登记表”。
5.5支持性文件:
《文件和资料控制程序》
《质量记录控制程序》
6质量记录控制
6.1目的:
对质量记录进行有效的标识、收集、编目、借阅、归档、存贮、防护和处理。
6.2范围:
适用于与公司物业管理质量活动有关的,以及来自承包方的质量记录。
6.3职责:
1)质量记录由综合管理部质量监控主管统一编号,保存,顺序号由各部门负责人决定。
2)质量记录填写人应准确、完整、清晰地填写有关数据等内容。
3)综合管理部质量监控主管定期对各部室的质量记录进行检查。
6.4要点:
1)质量记录用专用资料柜放于适宜的环境中,以防止损坏变质和丢失。
2)质量记录根据需要规定确切的保存期限,重要的质量记录和人员培训记录输入电脑长期保存。
3)根据业主(住户)的需要,经部室负责人同意,可提供相关的质量记录。
6.5支持性文件:
《质量记录控制程序》
6管理评审
6.1总则
总经理负责每年组织公司副职以上中层干部对质量体系进行一次管理评审,就质量方针和目标对质量体系的现状和适应性作出全面的评价。
6.2评审的输入:
a.质量监控体系的现状和适应性
b.质量方针和目标的有效性及目标的实现情况
c.质量监控体系审核结果(包括内、外部质量体系审核)
d.服务评价情况(包括公司的定期检查、外部的(住户)评价和上级有关部门评比检查)
e.业主(住户)投诉的受理、处理情况
f.纠正和预防措施的实施情况
g.公司资源情况,如人员、资金、设备等配备是否充足和适用
h.上次评审提出的改进措施实施情况
i.与质量有关的内部和外界的重大变化(包括内部组织结构变化、外部年接物业类型不同,地方法规的变化等)
j.其它需要评审的内容
6.3评审的输出
综合管理部质量监控主管记录评审内容,管理者代表整理评审记录,作出正式审核报告提交总经理审批后,以正式文件下达到各部室,由管理者代表对需整改、纠正的内容进行跟踪监督和验证。
6.4临时进行的管理评审
当服务质量出现较大问题等偶然情况时,总经理有权临时进行管理评审所作出的专项纠正或预防措施方案,其跟踪监督和验证方法同上。
6.5支持文件:
e《管理评审程序》
《全国优秀住宅管理住宅小区评比标准》
第4篇 物业管理员外勤岗位工作职责
岗位名称:物业管理员(外勤)
主要职责及权限:
1、为业主及时、准确的办理入伙手续。
2、对项目范围每天至少两次巡视,对装修户的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查,检查项目道路、绿化、楼宇内外环境,发现违章和不文明行为及时制止。
3、热情接待业主,及时处理业主要求和报修的项目,如无法及时解决,需向上级汇报,并向业主及时做出解释。
4、统计水、电、煤气表读数,计算收费,发出收费通知,并按时收缴。
5、负责分发业主信件和各类通知等。
6、完成领导交办的其他任务。
第5篇 物业项目综合管理部职能职责
物业项目综合管理部职能:
1、对项目总经理负责;
2、人力资源管理工作(含人员的招培训工作);
3、内外进行沟通;
4、内外公文的处理及档案的管理工作;
5、后勤保障工作;
6、公司库房的管理工作。
第6篇 某物业社区环境管理部职责
基础管理(物业社区环境管理部职责)
一、指导管理处做好'四防'(防盗、防火、防破坏、防自然灾害)工作;
二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导;
三、负责本部门体系文件的编制与修订,并对执行情况进行督导;
四、负责制定护卫员专业技能训练计划,并组织考核;
五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理;
六、负责核定管理处安全岗位编制设置;
七、负责护卫员调配、考核、晋升;
八、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用;
九、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析;
十、负责受理护卫员投诉、意见、建议;
十一、负责安全、消防、清洁、绿化及部分采购资料归档工作;
十二、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作,并对其进行监督、检查、考评;
十三、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、会所、食堂、宿舍、办公物品的采购与配送;
十四、负责全委项目绿化工程的交接验收;
十五、负责全委托项目前期入伙指导工作;
十六、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案;
十七、配合顾问管理部做好项目考察工作;
十八、团结协作,密切配合其它部门开展相关工作。
第7篇 物业公司管理服务部职责2
物业公司管理服务部职责(二)
职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成,是公司与业户之间的桥梁,是物业公司的窗口,管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办,政府部门任务的落实,与政府部门建立良好的关系。
职责:
1物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务,,检查各部门工作,并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量。
2组织、开展业户的意见征询工作,对管理服务质量进行严格控制,处理业户的投诉和业户间的纠纷。
3落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收缴,催缴工作。
4负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。
认真贯彻物业管理的法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》,组织学习工作。为推动公司物来管理发展出谋划策。
5负责新楼盘的验收、接管(如对公共设施、设备统计),具体落实、组织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况,并落实综合评优报告。
6负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。统筹、计划、协调、组织社区文化活动。
7草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。
8协助业户办理各项服务:
.提供管理区域管理服.务咨询
.受理业户投诉(服.务热线的接听、记录、跟进、督促回访)
.办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续
.办理装修申请、办证、验收手续
.办理出入证、ic卡、临时出入证、水牌
.办理车辆月保手续
.代办废品收购
.日常文件打字、复.印、传真
.代售文具、邮票、邮政、电话卡,.代洗衣、代订票、订餐等
.室内有偿清洁、工程维修服务
.提供便民工具的出借、便民药品等
9协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。
10完成上级安排的其他工作。
第8篇 物业公司行政管理总部职责
物业服务公司行政管理总部职责
行政管理总部是集团公司公司总经理直接领导下的综合管理部门,负责公司行政、人事、文秘、档案、总务、后勤等方面的管理工作,其工作职责为:
1、宣传、学习、研究和掌握党的路线、方针、政策和国家的法律、法规,贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议,深入调查研究,努力掌握第一手材料,为公司领导的工作决策提供可靠的依据。
2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作,负责公司印鉴的使用和管理工作。
3、负责按照公司领导要求及公司需求,对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责公司级会议的筹备和安排,做好会议记录,整理会议纪要,对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。
4、管好文书档案和有关资料的管理工作,包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。
5、协助领导处理日常工作,与各部门适时进行工作协调,监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。
6、负责公司对外行政联络和关系协调,做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待公司来宾,处理各种社会公共关系。
7、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。
8、负责其它各种行政事务性工作:办公安全、消防,环境布置、清洁卫生,网络、通讯,计算机管理,办公秩序维持等。
9、根据zz物业服务有限公司政策和劳动法规,制定相应的人力资源规章制度。负责劳动、人事、工资、社会保险和人力资源内部调配工作。
10、负责人事档案和员工技术档案材料的收集、分类、整理、保管,负责专业技术人员资格的审查、申报、聘任、确认工作。
11、负责编制员工教育培训计划并组织实施,完成考核、登记、归档工作。
12、负责编制工资总额计划并组织实施,会同财务做好资金管理,编制工资月报、年报。做好公司范围内员工的定岗定编。
13、负责各级干部和员工的考核、鉴定、任用、调配、奖惩等工作。
14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
第9篇 小区物业管理处主任职责-3
小区物业管理处主任职责(3)
一、负责小区日常管理工作,包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。
二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。
三、负责收费工作,确保达到和提高公司下达的收费率。
四、处理业主的投诉,并做好跟踪和回访工作。
五、开展有偿服务。
六、执行管理部的管理计划。
七、上级交办的其他工作。
第10篇 物业行政人事部质量管理职责
1.负责及制定服务物业管理公司内部岗位人调配等人力资源工作。针对《人力资源控制程序》进行归口管理。
2.负责物业管理公司《年度培训计划》的制定及监督实施,负责人员招聘。
3.对新员工上岗进行基础教育,负责组织对培训效果进行评估;
4.负责服务物业管理公司工程物品、办公用品的采购工作及对供方评价工作。
5.负责物业管理所需的采购物品进行验证,并按《行政人事部政策与程序》中的《库存管理制度》进行保管、发放,控制不合格物品及标识管理。
6.组织有关人员对工程、客户服务部、秩序维护部、外包服务分供方进行评价,确保采购的物品和委托服务符合性规定的要求。
7.负责对工作环境的管理。
8.负责服务备品、服务设备、设施和服务人员等进行标识管理,针对客户服务部、工程部、秩序维护部所涉及的各种标识制作及订购进行监控工作。
9、负责顾客财产控制,加强固定资产管理,提高固定资产利用率,监督固定资产使用过程,延长固定资产使用寿命,提高固定资产使用效率。
10.负责组织客户要求的识别及组织合同评审。
11.物业管理公司部门经理、主管、主任、文员等其他与质量管理体系运行有关人员的岗位职责见各部门《岗位职责》。
第11篇 物业工程部质量管理职责
1、负责服务过程控制,包括公共设施、设备系统的运行管理,维修(护)及管理规程制定。
2、负责制定设备、设施维护保养计划,按计划定期对物业管理公司的设备、设施进行检查、维护和保养,对有故障、损坏和存在隐患设备、设施进行维修。参与解决物业管理公司突发事故的抢修。负责物业管理公司的设备、设施运行管理和运行值班工作。
3、工程部负责保障服务工作环境给排水、暖通空调、供电、电梯、通讯弱电等系统的正常运行及装修项目验收及资料管理。
4、负责工程维修、改造管理,组织技术人员制定维修、改造项目的技术要求和方案。对物业管理公司工程改造施工方案、预算及合同进行审定。对维修、改造项目的分包商进行评价,对维修、改造项目过程进行控制和管理。代表物业管理公司对物业管理公司机电设备进行更新、改造后的验收、接管,健全工程档案。
5、负责设备标识的控制和管理对物业管理公司物业服务所涉及工程设施、环境设施维修过程中,各项标识的设计、设置、使用、维护等。负责物业管理中特殊过程的确认、实施过程的能力评价和再确认。
6、负责工程人员技能培训考核工作,使员工学习和采用新技术、新方法,不断提高业务、服务水平。组织工程部技术人员熟悉、掌握所管辖设备性能,做好安全管理工作,采取预防措施,防止发生重大设备事故和人员伤亡。
7、组织人员对客户的报修及时到位服务。为客户提供水、电、空调、电话维修服务。帮助客户的装修方案进行审核,协助客户对装修工程进行监管。建立健全设备管理资料,保证运行、维修记录等资料齐全。
8、对大厦的机电设备实施统一管理,管理范围为:供配电系统、公共照明、供水系统、电梯、中央空调、消防设施设备、秩序维护监控设备、防盗报警系统、紧急广播设备、交换机设备及综合布线系统、有线电视系统、楼宇自控设备的管理及大厦一般土建项目的维修等工作。
9、负责大厦供电系统、供水系统、电梯、中央空调机的运行控制、值班和日常管理工作。
10、定期对供配电系统、公共照明、供水系统、电梯、中央空调、消防系统、秩序维护监控设备、紧急广播设备、交换机设备及综合布线系统、有线电视系统、楼宇自控系统等设备运行进行维修、保养和检查,使之随时处于安全、完好状态。
11、对于有关安全管控的设备设施包括:供配电、消防、空调、电梯等系统。严格按国家规定进行维修保养,更需每月进行联动检查,各种关联设备保持良好的应急处理状态。
12、负责物业管理公司的计量控制设施的管理,编制检测设备、计量设备的维修、保养计划。
13、做好安全管理工作,根据《应急准备和响应控制程序》采取预防措施,防止发生重大设备事故和人员伤亡事故。
14、负责对特殊过程的识别和确认,确保特殊过程处于受控状态。组织审核大厦工程改造施工方案、施工预算及合同审定,建立健全工程档案。
15、制订维修材料采购计划及工具设备的保管维护规定。
16、负责参与对维修保养分包商的评价、管理,负责对备品、备件,对供商控制。控制大厦能耗,尽量降低运行成本、提高经济效益。
17、负责对物业管理公司材料库房的管理,做到帐、物、卡三相符,并做好设备、库房相关物品的标识和管理。
18、组织审核大厦工程改造施工方案、施工预算及合同审定,建立健全工程档案。
第12篇 某小区物业管理处护卫班长职责
小区物业管理处护卫班长职责
一、主持本班工作,坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好安全护卫工作。
二、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和护卫班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
三、负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告。
四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
五、爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。
六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。
七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
八、负责抓好全班的教育训练工作。
九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
