第1篇 质量管理责任状范例
为进一步加强沥青拌和站管理,搞好产品质量控制,保证**年油路建设任务,创造良好的经济效益和社会效益,结合拌和站工作实际,特制定如下责任状,具体条款如下:
一、拌和站成立质量管理领导小组:
组 长:
副组长:
成 员:
成员分工如下:
组长:对拌和站质量负全面责任,完成好与段部签订的二oo四年工作目标责任状的各项工作。
副组长:协助组长抓好质量管理,主要抓好生产过程中的质量控制。
化验员:按规定做好各种试化验,包括材料进厂前、生产过程中及产品出厂前的试化验,对存在质量问题及时反馈信息,提出处理意见,并负责有关质量内业资料。
二、化验人员必须做好原材料进厂前的质量检验工作,包括沥青三大指标检验,碎石酸碱性、粘附性、针片状含量、级配筛分,对黄沙及矿粉等原材料进行质量把关,不符合技术要求杜绝进厂和使用。
三、生产过程中,质量管理人员必须跟班作业,及时做好产品的温度、油石比、油水比、级配控制,保证每天检测频率,每天重新开机或更换拌和料类别时,必须重新化验。在用仪器做好检测的同时,质量管理人员要做好产品外观目测工作,排除因设备运转不良而影响产品质量。
四、必须对出厂产品实行质量把关,保证拌和料温度、级配、油石比达到要求,均匀一致,无花白料,无结团成块或粗细离析现象。
五、生产过程中,必须保证拌和机燃烧系统、冷料输送及沥青输送系统在标定状态下运行,严禁私自调节或非专业人员调节。
六、如因产品质量问题,造成废料损失或面层出现油包、阴阳面,早期破损,由相关责任人员负经济损失的20%,造成严重工程质量事故的,除负经济损失外,责任人自动离岗、单位不再安排其它工作,每月发给120元生活补助费,同时要依照有关规定追究其它责任。
七、按规定对进厂原料进行质量控制,保证产品温度达到要求,油石比、油水比、级配合理,不影响工程质量和进度,并且各种内业资料齐全、准确,达到上级检查标准,奖励每人200元,否则除按上述条款处罚外,每人各罚与奖金等额的资金,罚款从工资中扣除。
八、本责任状一式三份,甲、乙双方各一份,监督方一份。
九、本责任状自签字之日起生效。
甲方:公路段沥青拌和站
代表:
乙方:拌和站相关责任人
监督方:公路段
签订日期:
第2篇 华都医院医疗质量管理领导小组制度
医院质量管理委员会(领导小组)在院长领导下进行工作，办事机构在医务科。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。
1.医院质量管理领导小组制度
(1)根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求，结合我院的实际情况，制定质量标准。
(2)研究提高质量的方法和控制手段。
(3)对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。
(4)随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。
2.科室质量管理小组制度：
(1)根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每月统计本科室完成情况，上报医院分级管理办公室。
(2)随时对本科室的质量进行分析，向科领导汇报。
(3)收集对质量进行分析，向科领导汇报。
(4)收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议，并与医院(分级管理)院办公室联系。
第3篇 连锁酒店质量管理理念
某连锁酒店质量管理理念
一、质量0缺陷--我们的目标
我们经常作为顾客去购买产品和服务,当然希望得到完美的产品和服务。但对于许多的产品和服务来说,即使是99.9%的完善程度也不够好!
以第三版韦氏新国际大词典为例,第三版韦氏新国际大词典中就有315词条拼写错误。
按国际标准星级服务水准的'bs连锁酒店',质量0缺陷是我们不断追求的目标。
二、质量理念
质量是企业之命脉;
没有质量,就没有明天;
质量是价值与尊严的起点;
提高质量就是降低成本;
质量不是唱高调,而是符合顾客的要求;
质量是酒店唯一不能妥协的经营理念;
质量是酒店竞争致胜的关键。
三、酒店质量管理的三个前提
酒店质量管理的第一个前提是:不要等客人来发现问题。如果不建立质量管理制度或制度不完善,第一个发现问题的人就是客人。当客人发现问题时,他们可能会投诉,但绝大多数人会保持沉默。毋容质疑,酒店是在投诉中不断前进的,管理再完善的酒店也会有客人投诉的现象。有投诉并不可怕,怕的是不重视,不及时处理,不及时改进。但我们知道,仅仅靠解决投诉来提高服务质量也是不够的,因为绝大多数客人认为投诉是浪费时间,他们不满意时,宁愿选择默默地离开,选择到其它的酒店。
酒店质量管理的第二个前提是:不要完全信赖顾客满意调查表和宾客意见书之类的东西。对顾客满意的定义是极其脆弱的,调查中满意的客人也未必是'真正的满意'。
酒店质量管理的第三个前提是:质量检查只是质量管理的一部分内容,甚至还不应该是最主要的部分。酒店的质量不是靠检查来提高的,再细致的检查也是被动的,是滞后的,只能在问题出现后加以发现,往往已经太迟了。当我们的检查人员发现问题时,可能已经有客人发现了,并且不满意地离开了,永远不会回来。因而,我们必须建立全面的质量管理制度,并切实贯彻执行,只有这样才能真正预防和减少投诉,从根本上提高酒店的服务质量。就像国家消防管理的宗旨一样,是'预防为主,防消结合'。
第4篇 浅谈拖拉机质量管理方法的创新与实践
拖拉机质量方法的创新与实践对于提高拖拉机的性能具有重要意义，笔者今天将在这里主要针对拖拉机质量管理方法创新与实践方面的相关问题做出简要的分析和探讨，希望所得的结果能够引起大家的关注和重视，也希望本研究能够为相关领域提供可行的参考。
拖拉机产业是农业机械制造产业的一个重要的组成部分，拖拉机的适用范围、用途以及产业链的构成对于我国的社会主义建设具有相当大的作用。而且拖拉机的社会属性在我国的国民经济当中占据着重要的位置，这主要是因为我国是一个农业人口占大多数的国家的特点所决定的。因此可以看出，对拖拉机的性能进行提升将对于促进我国的国民经济的总产值具有一定的意义。
拖拉机质量管理的现状
在农村的各项生产和生活当中，拖拉机是一种主要的生产机械，并且发挥着巨大的作用，它的行业发展和质量发展在很大程度上影响着我国的经济改革和产业政策。由此可以看出，对拖拉机的生产质量进行必要的创新和实践是一个必然的举措，不仅可以在一定程度上支援我国国民经济的建设，还能够为我国的机械生产提供可行的参考依据，其行业发展和质量创新对社会的进步具有重大意义。
就目前来说，在拖拉机的生产中其质量管理虽然较之以前有所提升，但是与一些发达国家相比，我们在拖拉机质量管理方面还是存在着一定的不足之处。具体来说，目前的拖拉机质量管理主要可以划分为三大类，分别是质量检查管理、质量控制管理和全面质量管理阶段。当前只有一少部分中小型企业还停留在质量检查管理阶段，也有个别的中小型企业采用了质量控制管理方法对拖拉机的质量进行管理，国际上很多大型企业都已经开始采用全面质量管理方法对拖拉机的质量进行控制管理。但就我国目前的情况来看，全面质量管理还很难在我国得到全面而有效的实施，其问题主要停留在拖拉机的质量、管理理念、产品的定位和生产模式的创新等方面。
深化质量管理方法的改革
2.1. 加强高标准严要求的质量意识
工作的灵魂是工作意识、工作理念，对于质量工作也不例外。只有对质量管理有充分的关注和意识，才会对质量提出高要求，那么解决问题的方法也会更有效。对于拖拉机的质量管理，需要进行严格的质量把控。首先需要我国政府的支持，针对此方面的内容做好宣传工作，这样可以为生产厂家带来一定的动力。除此之外还需要发挥管理者的领导作用，笔者建议对于拖拉机厂的管理人员最好任用有技术经验的人来担当，这样管理人员可以在日常工作当中对生产质量作出把控。时常举办一些培训活动，管理者可以带头参加培训，这样不单单可以提升拖拉机生产的质量，还能够提升员工工作的积极性。
2.2. 落实质量管理的原则和指导思想
从我国的拖拉机质量管理的原则上来看：在生产制造过程中，坚持质量第一；在成本控制中，宁愿降低成本也不降低品质；在供商选择中，坚持供商的产品质量与主品质相吻合；在产品完善中，坚持以用户和竞争为导向。从我国的拖拉机质量管理的指导思想上来看：为了提高产品的技术、配套设施水平、强化质量管理，以树立高标准严要求的质量意识为前提，把机制和制度的创新作为保障，改变工作思路，创新工作方法，实现品质的突破提升，到2023年，让我国的拖拉机品牌与国外知名品牌齐头并进。明确了我国拖拉机质量管理方法的原则和指导思想之后，还必须对此加以落实。只有这样，才能提高拖拉机质量管理方法的真正内涵，进一步实现质量管理方法的创新。
拖拉机质量管理方法的创新与实践
3.1.明确产品定位，提升产品品质
我国对拖拉机产品的管理目标是最终实现国际化。要想产品走出国门，推向国际，在产品标准、产品质量、工艺要求等各个方面都必须严格控制和把握。因此，这就要求制造商们能将国内外市场的行情做为指导，进一步根据实际情况，明确产品定位。比如，我们可以将对中小型拖拉机的定位放在国内市场上，在占得国内市场的领先地位之后，在慢慢的推向国外市场，这样一步一步的明确目标，才能更好的实现产品的国际化目标。而对于提升产品的品质，就需要吸收借鉴国内外知名拖拉机品牌的成功经验，从铸造、冲压、齿轮箱体的加工、涂装、装配、清洁以及检验等各个方面细节，不断的改革和提升，以此来提高产品的品质，增强我国拖拉机产品的竞争优势。我国从2023年以来，制定发布了很多的政策和文件，其中对于产品质量、工艺技术、采购件质量的各项标准要求，都有效的提高了拖拉机这一产业的产品品质。
3.2.运用信息质量化管理体系
在拖拉机的生产过程当中，为了确保拖拉机的质量问题，笔者认为可以采用信息化质量管理体系对拖拉机的质量进行管理。可以通过采用采购监控、过程监控以及成熟产品三包监控等监控方法对拖拉机的生产过程和生产零件进行监测，一旦发现问题就可以及时的纠正，可以实时地监控拖拉机的整个生产过程。这样就能够对拖拉机生产过程当中所出现的不合格产品或者存在安全隐患的产品进行剔除，从而有效的保证了拖拉机的质量。
在本研究当中笔者主要针对拖拉机的质量管理方法的创新和实践作出了简要的分析，文中笔者也简单的谈及了自己的一些主观看法。如果想要更好的提升拖拉机的质量，不单单需要从质量管理上入手，还需要广大的生产人员更加细致的工作，也需要我国政府的大力支持，只有这样才能推进我国的机械制造业朝着更好的方向发展。
第5篇 物业管理师辅导：物业管理质量的特征
物业管理师辅导资料:物业管理质量的特征
质量在《辞海》及《现代汉语词典》中均表述为'产品或工作的优劣程度'。按照这个定义解释,对于生产性企业来说,质量是指产品本身的优劣程度;对于服务性行业来说,质量是指工作的优劣程度。这个简单的概括,说明了两种不同类型的行业有着不同的质量概念。产品的优劣程度大多可以用数学或物理的指标进行衡量,如:误差值、强度、温度等等;而服务性行业来说,工作的优劣常常用工作态度、顾客满意情况等比较抽象的概念作为标准。很明显,后一种质量比前一种质量模糊和抽象,人们难以用一种具体的数量化指标说清楚或规定清楚它的质量要素。
物业管理属于服务性行业,物业管理质量具有服务行业共有的抽象性。同时我们又觉得,物业管理又是一种比较特殊的服务性行业。它的质量比起其他服务行业有着更多的特色。
1、生产与消费的同一性
在一般的生产商品中,生产在前,消费在后。只有当企业的产品进入市场交换时它才是真正意义上的商品,消费者对商品质量的真正感受是在实际使用阶段发生的。鉴于这一个特性,在生产性企业中,通过内部的质量检验,在生产的最后阶段把不合格的产品鉴别出来,禁止出厂,从而取得对商品质量控制的主动权。服务行业中带有生产内容的产品可以如此。如饭店,当一道菜肴不好时,可以在端给客人餐桌前撤换下来。消费者吃到嘴里的菜是经过厨师检验的合格产品,他并不知道也不会顾问你生产阶段具体情况。
物业管理则属于另外一种情况。它提供的是一种服务,如果将管理比作生产的话,那么在企业生产的同时,消费者就在享受你的产品(服务)。物业公司在保安值勤,消费者就在享受保安服务,物业公司在进行环境保洁,消费者就在享受清洁服务。生产与消费面对面,同时开始,同时进行。这一个重要特点决定了企业的生产过程和质量情况都同时展现给消费者。你的员工素质,你的服务水平,你的技术力量等等一览无余地让消费者(业主)感受和评判。如果某一个方面出现质量问题,消费者马上感受到,马上会提出意见。实事求是地说,生产也好,服务也好,企业完全不出现一点不合格产品或服务完全没有问题是不现实的。但是服务行业企业无法提前预知,也无法把不合格的产品(服务)提前截留下来,只有当不合格产品(服务)产生后,甚至在接到消费者投诉后才知道,才能采取相应的措施,这就使企业对质量的控制处于相对被动状态。物业管理质量控制难就难在这个上面。
2、服务的过程性
一般的生产性产品,只要制造结束,其质量就不可改变了。如一台电视机,出厂时怎么样就是怎么样,是好的就是好的,不好的就是不好的,除非你再去修理改造才有可能改变它的质量性能。
物业管理是一种服务,这种服务具有过程性,过程长短由管理合同约定,如果约定了两年,它的过程就是两年。由于物业管理的服务性质,两年的时间内其产品(服务)的质量常常处于变动状态。可能是逐步变好,也可能逐步变差;每一个具体的时间段内,服务质量也可能发生变化。今天清洁工作很好,明天就不一定好;上午保安正常工作,下午保安与客人发生争吵,引起客人投诉,质量就成了问题。此类事情,司空见惯。要在一个相当长的服务过程中保持质量的稳定,难度是相当大的。保得了张三,保不了李四;保得了今天,不一定保得了明天。可见物业管理的质量控制难度有多大。
但是过程也有两面性。一方面是带来了质量控制的难度,另一方面又带来了质量的可塑性。业主不可能因为一件事就'炒鱿鱼'。我们可以利用这个过程加强内部控制,让管理质量往好的方向发展。
过程是一个机会,有这个过程就有机会改善管理。物业公司水平的高低其实并不完全在于是否出现质量问题,而是在于能否及时发现质量问题,以及能否在较短的时间内进行改变。没有质量问题的物业公司是不存在的,关键在于质量问题有多大,能否及时纠正。
3、服务对象的多样性
服务主要是通过人与人的交流,即服务人员与服务对象的交流而实现的。服务对象的多样性、复杂性给服务者带来了困难。凡有人群的地方都有左中右,人的性格、脾气、爱好、气度各不相同,服务人员必须适应各种不同服务对象的需求。但是服务人员本身也是一个个有性格的人,他可能适应某些人的服务,不一定适应另一部分人的服务要求。在一部分服务对象那里,他可能是优秀服务人员,在另一部分服务对象那里就成为投诉对象,这种情况是经常见到的。
在一般的商品交换中,供需双方互相选择的余地较大。我可以买他的,也可以不买他的;这一次买他的不好,下一次就不买他的,也可以不买他的。在一般的服务行业中,服务需求者与服务者之间相互选择余地也比较大。如果他对某个饭店的服务有意见,他可以不去那个饭店。因为他们之间的服务是一次性的,短暂的,容易改变的。而物业管理却不同,物业管理合同是发展商或业主委员会与物业公司签订的,当一个物业管理服务合同签订后,在合同期限内是固定的、不变的。供需双方中的某一个体,没有自己选择和调整对方 整体的权利。如某个业主如果对某个服务者有意见,作为业主的一份子是无法终止物业管理合同的,他必须接受有意见的服务者继续提供的服务,必须忍让,除非出现合同约定的提前终止情况。同样物业公司的某个管理者,也不能认为哪个业主素质差,难服务,如不缴管理费、乱倒垃圾等等,就把这个业主从服务对象中划出去。他必须继续为这个业主提供服务。因此,有意见的双方,低头不见抬头见,今天不见明天见。在有意见的气氛中继续服务,继续消费,继续摩擦,直至合同到期。这种特点,既增加了物业公司服务的难度,同时也给物业公司改进管理方法,改善与业主关系,提供了时间与机会。
4、服务外延的宽广性
服务工作的范围很广,物业管理的服务尤其是这样。建筑与设备管理,保安管理,清洁管理等只是划出了物业管理的主要内容,实际服务工作远远超出了这个范围,尤其在居住物业管理上,几乎没有不与物业管理服务联系的事。居民的生老病死的照顾、节日的装饰庆贺、孩子的家教、亲朋聚会的服务、灾害事件发生后的救护等等,都离不开物业管理。
第6篇 轮式起重机械质量管理存在的主要问题和控制对策
轮式起重机械因为产品型谱多，生产企业多，市场容量有限，基本采用小批量混合生产，与汽车等大批量单一产品生产不同，生产线也基本上是脉冲式流水线或台位式作业，其质量管理有着其特殊性，本文以轮式起重机为代表，讨论轮式起重机械质量管理存在的主要问题及控制对策，具有代表性、实用性和建设性意义。
轮式起重机包含汽车起重机，全地面起重机和轮胎式起重机。通常情况下，轮式起重机都是在专用底盘上配置吊臂、回转、起升等装置来实现起重作业。由于轮式起重机械暂时没有明确的报废期限，一般使用寿命都在15 -20年之间，甚至有些能达30年。现在国内几个主要轮式起重机的厂商年产量基本在5000-10000台之内，其他厂商产量更低。由于型谱多，根据不同吨位的需求，每个型谱的起重机产量基本上在几十到几百台不等，最多也是千余台。因此决定了轮式起重机的生产不能像小汽车一样大批量生产。由于产品的特殊性，这种小批量混合生产的特征导致其在质量管理方面存在一定的问题。
轮式起重机械质量管理存在的主要问题
轮式起重机在制造过程中分为专用底盘和上车操作部分，包含车架，吊臂，回转等结构件，电气系统，液压系统等。零部件分为采购件、外包外协件和自制件等。上万个零件组装在一起，产品质量管理是个重要课题。现在的轮式起重机由于市场竞争激烈，整机和配件技术一直处于畸形的发展状态，虽然我国的整机水平一再刷新行业记录，但是我们的零配件乃至核心技术依然依赖进口，关键基础材料，核心基础元器件，先进基础工艺，产业技术基础等都和国外的先进企业有一定差距，技术工人的技能水平欠缺，供应链的制造能力偏弱，配套厂家质量管理欠缺，主机厂家质量管理粗放等。只有针对性的解决这些质量管理方面的问题，国内轮式起重机的质量才会有质的提升。
轮式起重机械质量管理的控制对策
2.1.重视产品的制造工艺和技术管理工作
现在国内的轮式起重机在产品设计方面已经达到世界先进水平，但是在制造工艺方面与国外先进企业相差甚远，往往好的设计理念和设计成果在转化为产品时因为制造技术不过关而打上“中国制造”的烙印，导致国内的起重机制造企业都是“大而不精”。同时由于国内企业在技术管理方面不重视，常常导致技术修改没有及时落实。轮式起重机作为特种作业设备，制造企业应该积极将国家标准和行业标准引入企业宣贯，保证产品的一致性。配备必要的工艺技术人员，根据产品设计图纸编辑合理的生产工艺指导文件，设计合适的工装，进行全面的技术指导和工人技能培训是保证产品制造质量的重要因素。
2.2.建立合理的质量管理组织体系。
现代企业基本上都在推行全面质量管理，但是由于生产和质量的冲突，如何使最高决策者参与并严格按照公司的《质量管理体系》运行，建立和保持高效的质量管理组织体系是一个重要的课题。
设置合理的质量管理组织，是保证产品的前提条件，保证每个环节都有质量监控，不重叠，不遗漏，形成从决策层到执行层，从作业层到作业层的全方位质量保证组织体系。
2.3.培养全员质量管理意识。
质量文化是企业文化的一种，是确保产品质量成败的关键性因素。质量管理贯穿产品设计，制造的全周期，发挥人的主观能动性对提升产品质量有重要意义。在企业开展全员质量管理意识教育，让全员参与质量管理，是质量管理的最高境界。
2.4.重点关注供应链产品质量。
现代企业分工细致，明确，很少有企业自己什么都做，供应商提供的零部件质量直接影响整机的质量。由于国内工程机械供应链处于一个发展阶段，市场竞争激烈，秩序混乱，很多供应商不是把精力放在如何提高产品质量上面，而是想法设法去争取市场订单，提高产品利润。
根据iso系列标准规范，配套件，外协外包件等都需要纳入企业质量管理体系，应建立动态质量管理体系。根据供方在供货期间的业绩，定期进行评审，合格者继续协作，不合格者进行淘汰或限期整改，帮助供方分析原因并制定对策。对于可替代性差的关键核心零部件，应与质量稳定，售后口碑好的供应厂商建立战略合作伙伴关系。
2.5.强化过程检查和控制
起重机是大型工程机械，上万个零部件组装在一起，对于不能靠终检发现是否合格的零部件需要纳入过程控制，尤其要做到按照图纸和工艺要求施工。严格工艺纪律，坚持首检、巡检，终检相结合，充分发挥员工和质检人员的预防和把关职能，做到“三不原则”，不接受不合格品，不知道不合格品，不流转不合格品，积极宣贯下道工序就是客户的理念。
重点控制关键零部件。起重机械由于失效模式的不一样，导致的后果也截然不同，应该将零部件按照质量等级进行划分，对出现质量问题容易引发大的质量安全事故的零部件应列为关键零部件，进行重点控制。比如：力矩限制器，变幅、回转、起升机构液压系统，电气控制系统、起升钢丝绳等。
2.6.提升技术工人的技能水平
从质量管理的五大要素“人，机，料，法，环”来看，人是重要的因素。 轮式起重机的制造基本上还处于依靠员工技能保证产品质量的阶段，没有实现真正意义上的流水线生产。员工技能的好坏直接影响产品质量，外观质量等。尤其是冷作，电焊，调试等特殊工工种，由于工作环境差，技能要求高，培养周期长。越来越多的年轻员工尤其是90后，已不再愿意从事这些工作，导致从事这些工作的技术工人出现青黄不接的现象。如何更快，更好的提升技术工人的技能水平，对提高产品制造质量起着至关重要的作用。
通过以上论述，国内的轮式起重机在质量管理方面还有许多工作要做。可以参考本文通过健全质量管理体系，培养全员质量意识，强化过程质量检查和控制，提高技术工人的技能水平等提高产品质量。
第7篇 高速公路施工质量管理方针质量管理目标
1质量管理方针和质量管理目标
(1)管理方针:雕铸品牌工程,筑就现代文明
(2)质量管理目标:
a.分项工程一次验收合格率:100%
b.单位工程交竣工验收优良率:100%
c.重大工程质量、安全、环境污染责任事故:0案次
d.工程履约率:100%
e.顾客满意率:95%
f.推广'四新'(新技术、新材料、新工艺、新设备)
g.千人死亡率:0.2以下
h.千人重伤率:0.45以下
i.严重职业病危害事故:0案次
j.施工噪音排放达标,社区居民无投诉
k.控制施工扬尘、废物排放确保排污符合规定标准
l.筑路造桥,保护植被,防止水土流失
2工程进度目标
于**年4月30日完工。
3安全目标
1)杜绝工伤事故;
2)无中毒、火灾、火警事故;
3)杜绝重大车辆交通事故,减少一般责任事故;
4)特种作业人员持合格证上岗率100%,优良率95%以上;
5)重大伤亡事故0案次。
4环境目标
对重大环境因素进行有效控制,重大环境污染事故0案次;合理布局,对施工噪音、扬尘、废弃物进行控制,确保排污符合规定标准,社区居民投诉0案次;采取有效措施,防止植被破坏和水土流失;满足业主或地方政府其他环境管理目标。
5成本目标
根据工程实际,依据投标报价做成本计划,并按工序对成本计划进行分解,最终确定成本控制的目标,并在施工过程对成本计划进行核算,及时进行控制、调整,保证成本目标的实现。
第8篇 物业管理质量体系文件分供方管理程序
物业管理公司质量体系文件:分供方管理程序
1.0目的确保物业公司选择的分供方能提供满足合同要求的物资和服务。
2. 0适用范围适用于相关部门采购物资时,对物资供应商(即分供方)和物业管理服务项目分承包方的选择。
3．0职责
3.1 行政部组织对分供方和物业管理服务项目分承包方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。
3.2 物业管理公司经理负责批准确定合格分供方与分承包方名单,并由经理或其指定人员签署采购或分包合同。
4. 0工作程序
4.1 物资供应商的选择和评审
4.1.1 供应商的资格要求:a)必须有合格的营业执照,b)供应商提供商品的价格,c)供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。
4.1.2 各部门(管理处)应拟出符合上述要求的若干家供应商,对其评审等从以下几方面进行:a)供应商的资质,信誉情况,b)供应商的品牌,c)产品样品的评审,d)对比类似产品使用的历史情况,e)对比类似产品的试验结果,f)供应商售后服务状况等。
4.1.1 行政部对评审结果进行记录,并将两个以上入选的供应商评审记录报物业管理公司经理确认批准,形成《分供方评审表》。
4.1 物业管理服务项目(包括外协加工及制作)分承包方的选择和评审
4.2.1 分承包方的资格要求a)有合格的营业执照,b)提供的服务能满足本公司管理和质量要求,c)在达到质量要求的前提下,价格适宜。
4.2.2 行政部拟定出符合上述要求的若干家分承包方,会同相关部门或人员对其进行初审,内容包括:a)分承包方的资质,信誉情况,b)分承包方的质量保证体系资料(如有),c)分承包方的技术力量、人员素质。d)价格,e)有无服务方面的承诺等。
4.2.3 行政部对评审结果进行记录,入选的分承包方评审记录由管理者代表确认以后,报物业管理公司经理批准。
4.2.4 所有经评估合格的供应方都应列入《合格分供方一览表》中,该名单由物业管理公司经理批准。
4.2.5 工程发包由物业管理公司经理负责,应注意:a)工程发包应严格按照投标或定向议标程序和相关规定进行,b)对方提供的业绩及荣誉资料必须进行验证考查作出评审,c)建安工程合同除应有明确的工程范围、工期、质量标准、竣工时间外,还必须明确取费等级、材料设备供应责任、工程造价核定及拨款结算的规定等。a)由相关部门起草合同的文本,按《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》核准。
4.1 对分供方的询价控制参见《工程发包、采购、外协加工的询价制度》
4.2 合格分供方的年度复审
4.4.1 物业管理公司经理每年12月组织对合格供应商和合同期在1年以上的合格分承包方进行一次年度复审,审核内容包括:a)过去一年分供方的业绩,b)过去一年供应的物资质量状况/分承包服务的质量管理状况,c)各部门对相关分供方工作的检查和评定记录,d)本公司于其在以往的采购活动中未发现过严重质量问题纠纷。(注:提供一次性服务的分供方无需进行该项目复审)
4.4.2 凡在评审中确定没有达到合同要求的分承包方,经物业管理公司经理批准,以下列方式处理:a)取消其合格分供方资格,b)要求其限期整改,对未能在限期内改进的,终止承包合同,取消其合格分承包方资格。
4.4.3 行政部建立合格分供方档案,并将《合格分供方一览表》按受控文件的方式发放到管理者代表和相关部门。合格分供方档案主要包括以下内容:a)分供方提供初审时的资料,b)供应商的产品介绍或说明/分承包方年度复审记录,c)分供方提供的其他资料。
1.0相关文件
5.1 《工程发包、采购、外协加工的询价制度》
5.1 《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》
第9篇 连锁酒店质量管理组织体系运行系统2
连锁酒店质量管理运行系统:组织体系(2)
三、质量管理操作流程及实施方案
第一步:集团事业部人力资源部协同质检组负责制定《bs连锁酒店质量管理方案》。经事业部总经理和董事总经理审核审批后组织实施。
第二步:质检组根据《bs连锁酒店质量管理方案》及《当月检查计划表》对质检的要求组织质检人员对本酒店进行检查,质检人员带上《质量检查记录》表到酒店区域,由被检酒店质检组长领导检查,质检组在检查时所发现的问题应做好质检记录,附《质量检查记录》表。检查完后主检人员及被检部门负责人必须在《质量检查记录》表上签字确认,并复印已检查签字确认的《质量检查记录》给被检部门留底,质检专员将检查和整改情况发送到事业部。
第三步:被检部门在48小时内对本次《质量检查记录》上检查出的问题提出整改方案,整理完后统一填写在《整改方案记录》表上,《整改方案记录》表上整改的问题必须写明整改期限,书写一定要清晰清楚,如因字迹无法辨认或太潦草、不整洁的责令改进。
第四步:被检酒店根据《整改方案记录》表,如果是日常整改的方案,应该想出整改措施和解决方法;是质量整改请示的,必须及时向该店老总和事业部反映请示项目;属于行政人事培训需求请示的,今后培训部成立后,及时安排通知员工前往培训部培训;未成立培训部之前由各店组织培训。属于岗位技能和操作流程不熟悉的,由被检酒店及时培训,尤其对新员工更要加强,以便及时解决被检酒店不能解决的问题。所有整改的问题都要填写在《整改方案记录》表上。
第五步:质检专员根据被检酒店的整改期限要对被检酒店进行复检,在复检时,质检人员必须带上被检酒店的《整改方案记录》表,对《整改方案记录》表上被检酒店整改的项目检查看是否有落实,复检时质检专员必须带红色的笔,只要被检酒店看见质检专员带红色文件夹和红色笔的,就属于复检形式。复检记录统一用红笔填写。复检的文件不需要发到事业部。由分店办公室保存即可。
第六步:每月的检查方式含普检(复检、夜检、晨检、专项检查)、知检(预先通知后再去检查,由此每月可以分析各店的自觉主动性)、协检(该次未检查的店负责人协同质检人员一起到被检酒店检查,由质检部提前通知陪检人员。好处:①体现检查的公平和透明,②店与店之间可以相互沟通学习和工作改进)。
第七步:质检组次月5日前对当月质量检查记录、整改方案、复检落实情况整理成《质检报告》,并根据当月检查数据和质量管理方案填写《行政督察表》与绩效薪酬挂钩,并统一上交给事业部总经理审核批准。每月形成《服务质量月分析图表》、每年形成《行政督察年终统计图表》。每月质检组将《质量检查记录》、《当月检查安排计划表》、《整改方案记录》、《质检报告》、《行政督察表》、《服务质量月分析图表》的资料全部规范管理、整齐按指定位置保存。对质检报告上的案例提炼归纳,形成终身《质量案例分析》,以实现质量战略规划要求,实现人力和财富共享,即使人员流动,酒店的企业文化和工作质量准则都不变,让本酒店的质量案例、人才提升、经验累积、工作改进方法成为巨大的无形财富。
所用表格:《质量检查记录》、《当月检查计划表》、《整改方案记录》、《质检报告》、《行政督察表》、《服务质量月分析图表》、《行政督察年终统计图表》、《质量案例分析》。见后面表格样式。
政策支持:《bs连锁酒店质量管理方案》、《bs连锁酒店员工手册》。政策如有相冲突的地方,以协调和最新规定为准。
第10篇 质量管理标语口号
质量管理标语
1、只有优秀的企业，才能生产出优质的产品。
2、老问题，小地方，常是品质致命伤。
3、优质灌溉，缔造将来。
4、我们创造质量，质量满足顾客，顾客惠顾我们。
5、ISO9000推行无难事，同心协力好办事。
6、天长地久有时尽，ISO9000推行无绝期。
7、事事有程序，人人守程序。
8、第一次就把事情做对才有最好的质量和最大的效益。
9、企业接受市场的挑战，员工接受公司的挑选。
10、勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。glwk8.com
11、团结、开拓、务实、求精。
12、一流的质量来源于一流的管理。
13、ISO9000不只是目标，而是坚守的原则。
14、要求要明确，执行要坚决。
15、质量--最好的推销员。
16、讲求实效，完善管理;提升品质，增创效益。
17、检验记录要可靠，统计分析才有效。
18、同质商品价不高，同价商品质更优。
19、正常的加以保持，异常的予以纠正。
20、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
21、急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下功夫。
22、质量意识加强早，明天一定会更好。
23、客户标准至上，力争完美无缺。
24、作业不正确，顾客受连累。
25、质量提高一点点，工作少很多风险。
26、人人把好质量关，经济收入能翻番。
27、质量做得好，错漏自然少。
28、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。
29、忧患图自强，荣誉思奋进。
30、要想效益好，就要质量高。
31、时时讲质量，树立生命观。
32、要把质量保，管理不能少;要想质量高，管理要更好。
33、马虎是追求品质最大的障碍。
34、建质量效益之路，创质量效益之业。
35、质量创造生活，庇护生命，维系生存。
36、严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证。
37、整理有心做长度，处处整齐好管理。
38、实施成效要展现，持之以恒是关键。
39、居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。
40、质量是企业的形象和声誉。
41、实施ISO9000须趁早，无谓浪费必然少。
42、深化质量管理，提高产品质量。
43、得到顾客的满意和喜欢，就是好品质。
44、“上帝”在您心里，质量在您手中。
45、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。
46、小事能确保完美，而完美无小事。
47、精益求精，铸造产品质量。
48、ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合。
49、用户就是上帝，下道工序就是用户。
50、创质量第一让顾客满意。
51、质量前进一步，管理花十分努力。
52、无严师，没高徒;不严格把关，难出优质产品。
53、你的品味，我的品质，好的搭档，你我都需要。
54、立优质精神，构世界蓝图。
55、质量是制造出来的，而不是检验出来的。
56、全员培训，同步提高，创新进步。
57、清扫给油照基准，设备精度合标准。
58、自主检验做得好，生产顺畅不得了。
59、管理始于训练，止于训练。
60、今天工作不努力，明天努力找工作。
61、成功者找方法，失败者找籍口。
62、当价格被遗忘后，质量还将永存。
63、精益求精，有条不紊，以诚相待。
64、眼到、手到、心到，一个不良也逃不掉。
65、卖真品、标真价、送真情。
66、顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。
67、该说说到，说到做到，做到有效。
68、各自做好本职工作，就生产出好产品。
69、若要产品好，个人品质要提。
70、质量第一，从我做起。
第11篇 质量管理体系现场填写审核记录要求
质量管理体系现场审核记录填写要求
质量管理体系现场审核记录中应描述从4.1到8.5.3的全部条款,当组织对某一条款删减时,在现场审核记录中应标出条款删减的编号并说明原因,不能漏审条款。现场审核记录所填写的内容包括:现场审核到的符合和不符合质量管理体系要求的客观事实,能够为认证机构评价组织质量体系运行的有效性提供证据,具体要求如下:
4.1质量体系总要求
简要介绍组织按标准要求建立了文件化的质量体系,体系中所确定的过程及内审、管理评审、持续改进实施的符合性。该条款也可以在各条款审完之后综合描述。
4.2.1文件要求总则
质量体系文件层次,质量手册,质量程序文件数量,作业文件数量,质量记录数量。
4.2.2质量手册
简要介绍质量手册中对有关条款的删减及其符合性,过程描述的符合性,是否引用程序文件。
4.2.3文件控制
审核到的“文件控制程序”及是否符合“标准”要求;抽查质量体系文件是否经审批,是否有受控标识(抽数量不少于3个);需要文件的部门和场所是否得到适用文件的有效版本;外来文件是否有识别标识并受到控制,是否发放到需要的部门和场所;文件更改控制的符合性;作废文件控制的符合性。
4.2.4记录的控制
审核到的“质量记录控制程序”及是否符合“标准”要求;抽查到的质量记录名称、保存期限,以及质量记录控制符合与不符合质量体系要求的客观证据。
5.1管理承诺
最高管理者如何作出管理承诺,包括:顾客要求,适用的法律法规要求、国家、行业标准,方针、目标、管理评审、资源保障。
5.2以顾客为关注焦点
最高管理者如何了解到顾客的要求,如何确保满足顾客的要求。
5.3质量方针
质量方针内容是否包括对满足要求和持续改进的承诺;制订的指导思想;如何贯彻实施;是否对适宜性进行定期评审。
5.4.1质量目标
质量目标是否分解,是否包括产品要求的内容,并可测量。
5.2.4质量管理体系策划
质量体系策划方案或质量体系建立工作计划;质量体系变更时是否策划,以保持质量体系的完整性。
5.5.1职责和权限
组织内各级人员的职责是否有明确规定,各级人员是否清楚这种规定。
5.5.2管理者代表
是否指定了管理者代表,管理者代表是否清楚自己的职责。
5.5.3内部沟通
为保证质量体系有效运行,组织采取哪些内部沟通方式,如:会议、简报等。
5.6管理评审
管理评审的时间间隔是否符合要求,管理评审的时间和主持者;管理评审的内容(评审输入);管理评审提出的问题(评审输出);对问题的原因分析,采取、实施的改进、纠正或预防措施及有效性证实(8.5.1、8.5.2、8.5.3)。
6.1资源的提供
组织为实施、保持和持续改进质量体系确定并提供哪些资源。
6.2人力资源(能力、意识和培训)
是否规定了从事影响产品质量工作人员的“资格、能力要求”;依据所规定的“能力要求”对人员进行了能力评定;对未满足能力要求的人员采取、实施了哪些措施(如培训等);采取措施有效性评价的证据;抽查了哪些人员的培训记录或资格证书。
6.3基础设施
组织为保证产品符合要求,具备哪些设施、设备和支持性服务设施,并对其进行维护的客观证据。
6.4工作环境
为保证产品质量是否确定了工作环境的要求,对工作环境符合性实施了现场审核的客观证据。
7.1产品实现的策划
对产品、项目或合同是否进行了策划,策划结果的证据。
7.2.1与产品有关的要求的确定
组织采取了哪些方式以确定顾客的要求和适用的法律、法规要求,如:市场调研、走访顾客等。
7.2.2与产品有关的要求的评审
抽查了哪些顾客合同的评审记录(抽样量不少于3个,少于3个应说明原因),合同评审的日期和合同签订日期,参加评审者,评审内容;口头合同执行情况;合同变更的执行情况。
7.2.3顾客沟通
组织采取了哪些与顾客沟通的方式;组织在产品提供之前、提供之中、提供之后与顾客沟通的客观证据;将顾客反馈的质量信息为持续改进提供机会(8.5.1)。
7.3设计和开发
设计和开发策划、设计和开发评审、设计和开发验证、设计和开发确认、设计和开发更改的控制符合和不符合质量体系要求的客观证据。
7.4.1采购过程
是否制定了选择、评价和重新评价供方的准则,抽查了哪些供方的什么评价记录(抽样量不少于3个,少于3个应说明原因)
7.4.2采购信息
采购文件是否规定了产品的规格、型号、执行标准、质量要求等内容,组织如何保证采购文件所规定的要求是充分与适宜的。
7.4.3采购产品的验证
采购产品验证的执行情况。
7.5.1生产和服务提供
组织质量体系所覆盖产品生产过程所需的控制文件和实施过程控制的证据;使用的生产设备和设备的维护情况;现场使用的测量设备;关键过程控制情况;放行和内、外部交付活动实施的符合性及售后服务的实施情况。对28f类和有现场安装过程的企业审核时,审核施工(安装)过程的记录应清楚地描述:施工现场的过程控制符合或不符合质量体系要求的客观证据,从审核记录中能清楚地看出审核员审核了施工(安装)现场。
7.5.2生产和服务提供过程的确认(特殊过程)
组织确认了哪些过程为特殊过程;特殊过程能力评定准则和进行了评价的客观证据(包括工艺、设备和操作者资格);实施过程监控的客观证据。
7.5.3标识和可追溯性
在生产现场和库房审核该条款时,应记录审核到的产品名称、标识方法、标识内容等;以及采取了哪些可追溯性标识方法。
7.5.4顾客财产
如果组织没有顾客提供产品时,审核记录中在相关部门对该要素要有说明,如:“无顾客提供产品”,并在审核计划和审核报告矩阵表中有相应的安排和标识,不能漏审条款。
7.5.5产品防护
产品搬运、包装、贮存和交付过程中实施防护的客观证据。
7.6监视和测量装置
的控制
检验、测量和试验设备控制符合与不符合质量体系要求的客观证据。
8.1测量、分析和改进-总则
为保证产品和质量体系符合性及持续改进的有效性进行策划的证实材料;采用了哪些统计技术。
8.2.1顾客满意
顾客反馈的质量信息或顾客满意调查表或市场调研证实材料等及对顾客满意度分析评价的证据和分析评价的频次和方法。利用分析结果为持续改进和采取预防措施提供机会(8.4、8.5.1、8.5.3)。
8.2.2内部审核
审核到的“内部审核控制程序”及是否符合“标准”要求;内审计划和实施内审记录,内审不合格报告,审核报告是否对质量体系运行的有效性进行了综合评价;审核员的独立性、公正性。对发现的不合格是否进行了原因分析,采取、实施了纠正和预防措施,并验证其实施效果。(8.5.2)。
8.2.3过程的监视和测量
对关键过程进行控制的客观证据,或主管(负责)部门对执行部门进行定期检查的客观证据,或实施工序审核的客观证据。
8.2.4产品的监视和测量
进货检验、过程检验、最终检验符合与不符合质量体系要求的客观证据包括:检验规范及编制依据、检验记录及对“规范”的符合性、检验员资格等。
8.3不合格品控制
审核到的“不合格品控制程序”及是否符合“标准”要求;不合格品控制符合与不符合要求的客观证据。
8.4数据分析
对顾客满意度、产品实现过程(包括进货检验、产品加工、过程检验、最终检验)所产生数据进行分析的客观证据,并利用数据分析结果为持续改进和采取预防措施提供机会(8.5.1、8.5.3)。
8.5.1持续改进
组织通过管理评审和数据分析等活动进行持续改进和有效性评价的客观证据;是否开展了质量改进活动及实施证据。
8.5.2纠正措施
审核到的“纠正措施控制程序”及是否符合“标准”要求;组织通过对不合格进行原因分析,采取、实施纠正措施并验证其有效行的客观证据。
8.5.3预防措施
审核到的“预防措施控制程序”及是否符合“标准”要求;组织通过管理评审或过程监控或数据分析等活动对潜在的不合格进行原因分析,采取、实施预防措施并验证其有效行的客观证据。
第12篇 物业管理公司质量手册前言
e物业管理公司《质量手册》前言
广州e物业管理有限公司自 年成立以来,多年运行经验告诉我们,企业要持续、健康的发展,必须建立一整套行之有效的管理体系,使企业管理多方面的工作处于有效的控制之中。只有建立规范化、专业化、系统化、标准化的管理模式,才能真正为顾客提供高品质的物业管理服务。
国际标准化组织颁布的iso 9001:2000标准,是国际上公认的质量保证体系,它的建立、推行和贯彻,将全面提升企业管理质量,有效地提高全体员工质量意识,最终使企业步入规范化、专业化、系统化、标准化的运行轨道,形成既有企业的自身特点,又有完善的运作、监督和预防机制,为业户提供优良的物业管理服务。
随着物业管理行业进一步规范和完善,为最大程度满足业户日益增长的全方位需求,打造e品牌,创建优秀物业管理小区并把物业管理行业推向规范化发展的新阶段,物业公司制定了''的质量方针,作为向社会的承诺和公司全体同仁的工作宗旨。为确保质量方针的实现,我公司按照gb/t19001-2000idtiso9001:2000质量保证模式的要求,建立了物业公司的质量体系,编制质量手册。
本手册适用于合同环境下向业户提供管理服务的质量保证和承诺。同时,它也是物业公司质量管理的纲领性文件和行动准则,每一位员工必须严格遵循、执行。
