第1篇 阳城管理处物业资料管理
太阳城管理处物业资料管理
物业资料是物业管理的重要资源。我们将本着'集中化,有序化,信息化,科学化'的管理原则,实行原始档案和电脑档案管理的双轨制,建立档案管理系统。
小区运作伊始,我们就将建立详尽完善的物业档案资料,为以后的管理打下良好的基础。以机电设备资料为例:
(一)原始基础资料
包括各设备设施的原始技术资料、技术参数,竣工图纸,检验合格证书和质量保证书,单机试运转报告,系统加压测试报告等。
(二)运行管理资料
对所有设备设施及机房、管井进行编号挂牌,各类管道、流向、阀门状态等清楚标示,各类安全警示牌放置到位;划分责任区,指定责任人,并记录在案。
按设备的具体情况制订操作规程、机房管理规定,绘制各类系统流程示意图,放置在适当位置,并复制存档。
建立设备卡,除抄录设备的原始技术资料外,每次维修保养的过程特别是原始技术资料中无法反映的零配件型号等均需记录在卡,便于日后维修。
日常运行资料:如运行数据记录表,设备巡查记录,都应忠实记录并留存在档。
工程改造资料:在小区运作中,不可避免的会发生各种工程改造,所有的技术资料、图纸均需详细编目留存,以备日后询查。
详细档案资料的分类管理(见表一、表二)
表一物业接管移交资料
名称资 料 内 容
工程建筑
产权资料a:规划图纸、项目批文、用地批文
b:建筑许可证、投资许可证、开工许可证
c:拆迁安置资料
工程技术资料a:红线图、总平面图
b:地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告
c:工程合同、工程预决算
d:工程设计变更、通知及技术核算单
e:竣工图:1、单体建筑、结构、设备竣工图
2、消防、智能化等工程及地下管网竣工图
f:房屋、消防竣工验收证明书
g:钢材、水泥等主要材料的质量保证书
h:新材料、构配件的鉴定合格证书
i:供水、供电、消防、智能化等设备的检验合格证书及技术资料
j:绿化工程竣工图
k:其他技术资料
表二 管理档案资料
名称资料内 容
物业资料房屋基本资料、分区资料
事务资料a:事务值班表 b:事务交接记录表
c:日常事务巡视记录 d:事务回访登记表
e:搬出(入)物品登记表
维修资料a:日常维修记录表 b:公共设施维修记录表c:大中修记录表
护管交通
管理资料a:日常巡查记录、交接班记录、值班记录
b:查岗记录
c:物资搬运放行记录、
d:车辆管理记录e:紧急事件处理记录
设备管理资料a:公用设施保养维修记录
b:各项机电设备保养维修运行记录
c:设备分承包方维修保养记录d:设备检查记录
员工管理资料a:员工个人资料、聘用表 b:员工业绩考核及奖罚记录
c:员工培训计划及实施记录d:员工培训考核记录
f:重要岗位员工地址、电话等记录
客户反馈资料a:客户意见调查、统计记录
b:客户投诉及处理记录表
行政文件资料a:主管人员值班及督察记录
b:政府部门文件
c:主管领导部门文件及兄弟单位资料
d:管理处规章制度、通知、通报等文件
e:管理处荣誉一览表
f:管理处会议记录
第2篇 太阳城物业管理调查问卷-3
太阳城物业管理调查问卷3
本问卷由zz物业荆州**城管理中心发起实施,旨在了解业主关于物业管理服务的需求、存在的看法以及关于**城物业管理服务的意见和建议,加强互动沟通与交流,携手创造一个安全、舒适、宁静、和谐的理想人居环境,共同使**城物业得到有效的保值增值。
我们将倍加重视您的宝贵意见并以此指导和改进我们的服务工作,顺致感谢!
以下问题请用'√'选答
1、您对'接受物业管理服务也是一种消费'所持态度:
a理解并赞同b不太理解c其他看法
2、您是否了解《物业管理条例》以及其中关于业主的权利义务和业主委员会的作用:
a、很了解 b、有一点了解但不全面 c、不了解
3、您是否有意愿成为一位业主委员会成员:
a、比较想b、不想c、我没有时间但有意愿d、我还不了解e、想
4、您理解物业管理对您居住生活质量和房屋保值增值所起的作用吗
a、基本理解b、理解c非常理解c其他看法
5、您重视的物业管理服务项目有:
a、安全保卫b、绿化与卫生c、社区活动d、维修效率e、投诉回访效率及质量f、管家的作用g、公共服务以外的收费服务项目的补充h、力所能及的细节服务i、会所服务与配套商业j、交通与秩序
6、您希望物业公司提供的个性化服务项目有:
a、代请保姆b、家政服务c、上门维修d、代交水电气费用e、代租房屋f、介绍装修队g、其他:
7、您希望您所聘请的物业管理单位除了专业以外还应具备的素质有:
a、服务意识b、沟通能力c、公平、公正、透明的服务d、友善和亲和力e、遵纪守法g、微笑服务h、礼貌i、恭谦j、文明
8、您赞同的物业公司与业主的沟通方式有:
a、沟通会b、电话沟通c、家访式沟通d、问卷调查e、信件f、意见箱g:网络论坛
9、您是否喜欢群体活动:
a、不喜欢b、比较喜欢c、还可以d、只参加喜欢的活动
10、您偏向喜欢的社区活动:
a、健康方向b、有关老人和儿童的c、知识讲座d、全体业主参与的竞技项目e、露天电影f、露天演出g、沟通联谊h、适当的旅游组织i、
11、闲暇时是否愿意到会所消遣:
a、通常会b、不一定c、看具体情况
12、以下您希望参与的活动有:
a、聚餐b、联谊酒会c、参观d、旅游e、冒险和探险f、挑战性的活动g、竞技比赛
13、您需要什么样的会所设施和服务:
a、室内恒温游泳馆b、室内网球c、乒乓球d、台球e、棋牌室f、咖啡茶艺g、健身房h、跳操房i、图书室j、其他:
14、您希望小区具有什么样的配套设施:
a、菜场b、超市c、餐厅d、幼儿园e、邮政点f、银行g、美容院h、
15、您在**城的购房目的:
a、居住b、投资c其他
16、您入住时有小孩同住吗:
a、有0-4岁幼儿b、有4-10岁儿童c、有10-15岁孩子d、有15岁以上孩子
17、您希望我们为孩子成长提供的服务:
a、英语班b、书画班c、钢琴小提琴班d、舞蹈班e、考前辅导班f、
18、您入住以后是否有老人同住:
a、没有老人同住b、有老人同住,老人年龄
19、您希望为老人提供的服务有:
a、上门体检及家庭医生服务b、健康相关讲座c、老年团体活动d、
20、您考虑对所购房屋装修的投入:
a、3万元以下b、3-5万元之间c、5-10万元之间d、10万元以上e、20万元以上
21、您考虑选择装修单位的性质:
a、自己找的装修人员b、装修公司c、知名装修公司
22、您在处理您顾请的装修公司与物业公司在装修管理中矛盾的立场
a、倾向装修公司b、倾向物业公司c、就事论事d、中立
23、您希望物业公司的各种个性化服务收费采用什么结算方式
a、现金直接支付b签单记账后月结c、其他
24、您是否同意小区内白天持续播放背景音乐:
a、同意b、不同意c、无所谓d、按时间段播放较好
具体播放时间建议:
25、您拥有的交通工具情况
a、家用轿车b、摩托车c、助力车d、自行车e、
26、您所能接受的物业管理费标准(每平米/月):
a、0.5-0.6元b、0.6-0.8元c、0.8-1.00元d、1.00-1.2元
27、您所愿意采纳的物业管理费用的交纳形式是:
a、按季交纳b、物业公司上门收取c、按年交纳d、其他、
以下问题请给出您的详细意见:
28、您对未来**城物业管理服务方面最关注的事情是什么
29、目前您对**城最关心的问题:
30、您对**城会所方面的详细建议和意见
31、您估计您对于物业管理工作中最不能容忍的事情是什么
32、您的其他的建议和意见:
姓名:性别:
第3篇 太阳城物业管理佣金制说明
太阳城物业管理佣金制的若干说明
1.根据zz太阳城物业及周边物业的整体情况,为便于和开发商沟通协调,同时也为了确保物业管理服务质量,国基物业拟对zz太阳城的物业管理采用佣金制的合作模式。
2.佣金制核心含义是指'物业管理企业是开发商聘请的管家,开发商可对物业管理服务质量按照双方约定标准进行考核,人员定岗由开发商和物业管理企业根据实际情况进行调整,即开发商可对物业管理服务成本进行控制'。
3.按照国家及河南省关于物业管理服务'佣金制'的相关说明,物业管理服务活动中所发生的所有合理费用(含办公费、保洁费、维保费等)由开发商承担,即不经由物业管理企业走帐,但物业管理企业应列具详细的支出报表报由开发商审核,而物业管理企业只收取人工费用、不可预见费、管理佣金和税金共计50168元/月。
4.按照国家及河南省关于物业管理服务'佣金制'的相关说明,物业管理企业所收取的物业管理服务费用应全额交纳给开发商,但开发商应支付物业管理企业为业主所开具相关发票的税金。
5.工装按两年折旧,其中管理人员每人冬装两套,标准为600元/套,夏装2套,标准为200元/套;维修人员冬装2套,标准为200元/套,夏装两套,标准为140元/套;护管冬装两套,标准为300/套,夏装两套,标准为130元/套;保洁人员冬装两套,标准为160元/套,夏装两套,标准为80元/套。
6.按照国家相关法律规定,社会统筹企业缴纳部分占员工工资总额的24.4%,其中包括社会养老保险(23%),工伤保险(0.4%),失业保险(1%)。
7.按照国家相关法律规定,社会医疗保险企业缴纳部分占员工工资总额的8%。
8.按照国家相关法律规定,税金占物业管理企业支出总额的5.5%,其中包括营业税(5%),城建税(营业税的7%),教育费附加(营业税的3%)。
第4篇 物业太阳城管理中心宣传文案1
zz物业太阳城管理中心宣传文案(一)
主题a
天津zz物业管理有限公司介绍/提供文字内容如下,请广告公司根据以下文字配合图片。
天津zz物业管理有限公司
天津zz物业管理有限公司成立于1997年,为zz集团全资子公司。
具有国家物业管理一级资质
中国物业管理协会理事单位
天津市物业管理行业十强企业之一
zz物业现有管理面积120余万
